As perspectivas de atendimento e satisfação do cliente em 2023 não são promissoras. Demissões em massa na indústria que afetam milhares de pessoas em empresas como Google, Microsoft e outras indicam uma mudança na priorização da satisfação dos clientes. Uma variedade de setores, incluindo vendas, consultoria, varejo, alimentos e bebidas, publicidade e marketing, valorizam os funcionários que podem fornecer um atendimento ao cliente satisfatório. Para fornecer um excelente atendimento ao cliente, uma empresa deve se destacar na formação de conexões significativas com outras pessoas. Aqui falaremos sobre as melhores empresas de cartão de crédito e as empresas que oferecem o melhor atendimento ao cliente nos EUA.
O que é um bom atendimento ao cliente?
Um bom atendimento ao cliente é o nível de excelência no atendimento rápido prestado por uma empresa e seus funcionários a quem utiliza ou adquire seus produtos e serviços. No entanto, ajudar os clientes em qualquer coisa, desde a seleção de produtos até a solução de problemas, faz parte do fornecimento de um excelente atendimento ao cliente online.
Os profissionais de atendimento ao cliente têm a tarefa de garantir que cada um de seus clientes tenha uma interação positiva com a empresa. Eles podem interagir com os clientes pessoalmente, por telefone ou digitalmente por e-mail e bate-papo. Ter fortes habilidades de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a progredir em seu trabalho, pois essa é uma característica frequentemente procurada pelas empresas.
Quais são as 5 qualidades de um bom atendimento ao cliente?
Não existe um representante de atendimento ao cliente perfeito, mas algumas pessoas têm qualidades inatas que as tornam especialmente eficazes nessa função, enquanto outras são simplesmente bons trabalhadores. O que, então, distingue essas pessoas em termos de atendimento ao cliente? O que mais sobre eles os torna candidatos perfeitos para lidar com os problemas de outras pessoas, além de terem as habilidades e experiência necessárias em atendimento ao cliente?
Aqui estão algumas das melhores práticas e características compartilhadas por representantes excepcionais de atendimento ao cliente na empresa que os diferenciam de colegas meramente competentes.
#1. Eles são confiáveis
“Funcionários felizes fazem clientes felizes”, escreve Alexander Kjerulf. Pode parecer óbvio, mas quando os funcionários estão satisfeitos e felizes em seu trabalho, é mais provável que permaneçam leais à organização.
Preste muita atenção aos comentários do entrevistado sobre os ex-empregadores do candidato. Um funcionário em potencial que fala positivamente de seus negócios anteriores, apesar de ter saído, é cortês e leal, apesar de qualquer infelicidade subjacente que possa ser expressa ao colocar sua experiência em palavras. Um representante de atendimento ao cliente paciente e dedicado sempre colocará os interesses da empresa em primeiro lugar ao lidar com clientes irados. Mesmo diante dos clientes mais desafiadores, eles provavelmente farão tudo ao seu alcance para proteger a reputação da empresa.
#2. Características de um bom funcionário
Encontrar os funcionários certos ganhou precedência sobre o corte de despesas nos últimos anos, apesar do fato de que a maioria das empresas tem um orçamento restrito de atendimento ao cliente. Funcionários que se destacam no atendimento ao cliente vão além de apenas atender às expectativas dos consumidores; eles também exalam positividade, paciência e civilidade. Esses são os fundamentos para atender aos requisitos do cliente e do negócio. Se você não prestar atenção a esses fatores durante a contratação, pode acabar tentando transformar uma pessoa negativa e raivosa em uma parte produtiva de sua equipe de atendimento ao cliente.
Sua equipe de RH ou o entrevistador deve ser capaz de ler nas entrelinhas de um currículo para localizar o melhor candidato. Nas referências de um funcionário em potencial, procure frases como “trabalha bem com os outros”, “mantém uma atitude positiva” e “se engaja na escuta ativa”.
Lidar com problemas frustrantes de clientes regularmente pode afetar a saúde mental de um funcionário, portanto, manter uma perspectiva positiva é crucial. Manter uma boa atitude diante das mudanças do dia a dia é uma habilidade importante para quem trabalha com atendimento ao cliente. O representante de atendimento ao cliente pode expressar sua voz, tom e marca com paciência e polidez, em vez de grosseria e agitação. Eles manterão a calma ao lidar com questões difíceis do consumidor.
#3. Eles são solucionadores de problemas excepcionais
As empresas com atendimento ao cliente superior não ficam sentadas esperando que os problemas ocorram antes de corrigi-los. A capacidade de antecipar problemas e tomar medidas preventivas para mitigá-los é uma habilidade essencial no atendimento ao cliente.
Além disso, os representantes de atendimento ao cliente devem estar preparados com uma resposta (dentro do razoável) antes que um cliente solicite uma. É necessária uma forte aptidão para a resolução de problemas, mas o candidato também deve ser capaz de ouvir atentamente as “pistas” e interpretar sutilezas nas conversas.
Os clientes gostam de representantes com os tipos de personalidade Artisan ou Guardian porque essas pessoas são confiáveis e trabalhadoras, boas ouvintes e solucionadoras de problemas e fáceis de se relacionar.
É inevitável que algo dê errado ao fornecer suporte ao cliente. O resultado não é um fracasso. As empresas mais bem-sucedidas são transparentes sobre os erros que cometem e como os corrigem.
#4. Eles levam seu trabalho muito a sério
Contrate apenas os candidatos mais conscientes. O candidato que chega atrasado para a entrevista parecendo desesperado e perdido provavelmente não é a melhor escolha.
As pessoas conscienciosas são confiáveis, diligentes, sistemáticas, eficientes e empenhadas em alcançar seus objetivos.
Indivíduos que são reconhecidos por meio de avaliações como altamente diligentes têm maior probabilidade de estar cientes de como bons relacionamentos afetam positivamente o atendimento ao cliente – e são mais propensos a se comportar dessa maneira”, conforme relatado no Journal of Applied Social Psychology.
As pessoas que fazem um esforço extra parecem ser “agradáveis” no sentido de que sabem o que vai e o que não vai impressionar os outros. Eles naturalmente sabem o que é bom e errado e como tratar os outros moralmente.
Os clientes que pegam o telefone para ligar para uma empresa geralmente têm algum tipo de problema para o qual precisam de ajuda. Um representante de atendimento ao cliente cuidadoso será mais capaz de decifrar as nuances da linguagem do cliente e abordar suas preocupações.
#5. Eles convencem
Um excelente representante de atendimento ao cliente será um profissional de marketing e vendedor natural. Ser capaz de orientar o cliente em uma rota que beneficie o negócio e o cliente é mais importante do que a manipulação direta.
Fazer a um candidato uma pergunta direta como “Por que devemos contratá-lo?” durante a entrevista podem revelar se possuem ou não essa competência de atendimento ao cliente. Esta é uma avaliação excelente e realista de suas qualidades de atendimento ao cliente, porque exige que eles se vendam, enumerando suas qualidades, características e raciocínio.
tenha em mente os seguintes atributos, características e talentos relacionados ao atendimento ao cliente ao conduzir entrevistas. Encontre alguém que possa conversar com você e convencê-lo a fazer as coisas. Eles também devem ser corteses, pacientes, conscienciosos e leais.
Dicas para um excelente atendimento ao cliente
Uma coisa é ter a satisfação do cliente como meta. Para se destacar da multidão, porém, você precisará fazer mais do que simplesmente fornecer um atendimento ao cliente melhor do que a concorrência. Além disso, o nível do que é considerado aceitável pelos clientes está sendo continuamente elevado.
Para muitas empresas, fornecer atendimento satisfatório ao cliente é uma reflexão tardia. Siga estas dicas para elevar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
#1. Atenda os clientes por meio de seus canais favoritos
Para evitar lavar a roupa suja em público, você pode estar disposto a “levar essa conversa offline” se um cliente expressar suas frustrações em um tweet.
Mas as coisas geralmente não são tão diretas e claras. Talvez eles já tenham ligado para o seu número gratuito e tenham ficado em espera por um longo período. Talvez as redes sociais sejam simplesmente mais convenientes para eles. Muitos fatores, incluindo a urgência do problema e sua complexidade, influenciam como as pessoas decidem quais canais usar para obter ajuda.
As pessoas preferem se comunicar com as empresas da mesma forma que fazem com amigos e familiares. Uma ótima experiência de atendimento ao cliente pode ser alcançada, em parte, respondendo aos clientes por meio de seus canais de suporte preferidos.
Todos os canais de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, mensagem instantânea, chat ao vivo, mídia social, etc.) devem ser cobertos por seus agentes.
É útil se a tecnologia puder acompanhar tudo e facilitar para os agentes alternar entre diferentes formas de comunicação.
Digamos que um cliente tente primeiro o bate-papo ao vivo, mas o problema rapidamente se torna muito complexo para ser resolvido em tempo real. Nesse caso, é melhor que seus agentes possam alternar facilmente para chamadas telefônicas.
#2. Tenha uma boa atitude
A diretriz de ouro para oferecer um excelente atendimento ao cliente é ser sempre agradável. Procure sempre recebê-los com um sorriso amigável e um tom respeitoso. Preste atenção aos desejos do cliente e forneça assistência ou conselho antes que seja solicitado. Mesmo em situações difíceis ou controversas, como quando um cliente está visivelmente chateado ou zangado, é crucial manter uma atitude amigável e empática.
#3. Envolva-se na ajuda proativa
Um cliente pode reclamar com você se algo der errado. Agora você tem que lidar não apenas com o problema inicial, mas também com a frustração do cliente.
Uma chave para fornecer um serviço excepcional aos clientes é antecipar suas necessidades antes mesmo de solicitá-las.
O termo “atendimento pró-ativo ao cliente” refere-se a situações em que uma empresa sai de seu caminho para atender um cliente antes mesmo que o cliente solicite assistência. Isso implica fazer um esforço para encontrar soluções assim que as dificuldades surgem.
O atendimento proativo ao cliente tem muitas vantagens:
- É melhor prevenir problemas antes mesmo de eles surgirem. Você está agindo hoje para ajudar seus clientes, em vez de esperar que eles se queixem. Seus clientes ficarão satisfeitos e sua equipe de suporte apreciará a economia de tempo.
- Um agente pode fazer recomendações instantâneas de produtos se tiver acesso a dados que revelem os gostos de um cliente. Um maior número de upsells e compras repetidas pode resultar dessa atenção personalizada a cada cliente.
#4. Expressar gratidão
O poder de um sincero “obrigado” ao lidar com clientes não pode ser enfatizado. Os clientes que demonstram apreciação genuína têm maior probabilidade de se lembrar das experiências positivas que tiveram com sua empresa. Não é preciso muito esforço para oferecer um excelente atendimento ao cliente simplesmente dizendo “obrigado” após cada compra. Alguns métodos alternativos de expressar gratidão aos clientes são descritos abaixo.
- Escreva uma nota de gratidão e envie junto. Uma nota de agradecimento manuscrita é um gesto gentil que mostra aos consumidores que você valoriza seus negócios. Além disso, o toque pessoal de receber um cartão pelo correio se destaca ainda mais na sociedade eletrônica atual.
- Entregue brindes grátis. Oferecer amostras grátis como um gesto de gratidão aos clientes que você atende não tem uma, mas duas vantagens distintas. Em primeiro lugar, dar algo de graça aos clientes é uma ótima maneira de mostrar sua gratidão. Em segundo lugar, uma amostra grátis é uma excelente ferramenta para atingir o público-alvo enquanto promove um novo produto.
- Não se esqueça dos extras!. Um maravilhoso gesto de gratidão é colocar algo a mais na sacola ou pacote do cliente. Pequenos pacotes de doces, adesivos e materiais promocionais são opções viáveis.
- Dê um corte de preço exclusivo. Considere oferecer um corte de preço promocional para compradores recorrentes como uma forma de expressar gratidão por seu patrocínio contínuo. Um método é dar a eles um desconto logo após a compra. Isso não apenas mostra apreço pela compra, mas também tem o potencial de induzi-los a fazer outra compra.
#5. Saiba quem é seu mercado-alvo
Entender quem são seus clientes é crucial para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Você pode fornecer mais facilmente a atenção pessoal que seus clientes desejam quando você tem uma compreensão firme de quem eles são e o que os motiva.
Seguem algumas sugestões para expandir sua compreensão de sua clientela.
- Faça perguntas. A abordagem mais rápida para aprender mais sobre seus consumidores é fazer algumas perguntas básicas. Este também é um método fantástico para identificar lacunas no mercado e desenvolver estratégias para preenchê-las.
- Entre nas redes sociais. Você pode aprender muito sobre seus clientes, suas preferências e hábitos de compra monitorando suas atividades em vários sites de redes sociais. As postagens em suas próprias páginas de mídia social também podem ser usadas para saber mais sobre seus clientes e o que eles gostam e o que não gostam nos produtos e serviços que você oferece.
- Faça uma enquete. Usar pesquisas para saber mais sobre os desejos e requisitos do cliente é uma estratégia eficaz.
#6. Responda rapidamente às perguntas dos clientes
Hoje em dia, os clientes querem uma resposta instantânea.
Em particular, os millennials e os membros da Geração Z preferem plataformas de comunicação em tempo real.
Sites de redes
Bate-papo dentro de um aplicativo
Programas de Networking Afetivo
Não é de surpreender que os clientes das gerações baby boomer e mais velhas prefiram se comunicar por telefone, e-mail e visitas às lojas. No entanto, a paciência dos clientes com os tempos de espera está diminuindo; 51% dos entrevistados por telefone e 28% dos entrevistados por chat desejam uma resposta em menos de cinco minutos.
Atender e superar as expectativas do cliente requer manter-se atualizado. Para fazer isso, você pode configurar um sistema de respostas automáticas para mensagens e e-mail que diga algo como: “Recebemos sua pergunta e estamos investigando”. Da mesma forma, isso significa retornar prontamente a ligação do cliente após ele ter deixado uma mensagem. O serviço ruim começa com chamadas telefônicas duas vezes necessárias.
#7. Adapte o serviço às suas necessidades
O relatório Zendesk Customer Experience Trends descobriu que 67% dos clientes pagariam mais por uma experiência de serviço superior.
O uso de dados para adaptar a experiência de cada cliente é essencial para atingir um acorde emocional. A verdade é que a maioria dos clientes hoje exige um atendimento personalizado; eles querem que uma empresa os reconheça e suas compras anteriores, bem como suas preferências. Eles antecipam que você manterá essas informações e não pedirão que eles elaborem mais.
A verdade é que seus clientes já esperam um alto nível de atenção individualizada de você. Além disso, a Accenture descobriu que 83% dos consumidores estão ansiosos para fornecer seus dados às empresas se acreditarem que isso levará a uma maior personalização, apesar do fato de que muitas pessoas têm receio de fornecer essas informações.
Proteger as informações confidenciais do cliente deve ser uma prioridade principal, portanto, prossiga com cuidado. Os clientes perderão a confiança em você se você usar as informações deles de maneiras que eles não previram. Se os consumidores perderem a fé em uma marca, pode ser difícil reconquistá-la.
Melhores empresas de atendimento ao cliente
É prática normal gabar-se de oferecer um serviço excelente aos clientes por meio de um sistema de alto-falantes. As estatísticas, no entanto, deixam claro que a grande maioria das empresas falha em fornecer atendimento excepcional ao cliente.
O atendimento exemplar aos clientes não acontece no vácuo. Os membros da equipe contam com uma liderança que lhes dá latitude para fazer a coisa certa de forma consistente.
A equipe de suporte só pode melhorar o atendimento ao cliente que presta se trabalhar para uma empresa que reconhece o valor de seus esforços na linha de frente, investe pesadamente em seu sucesso e oferece a eles um assento na mesa executiva.
Visão geral das melhores empresas de atendimento ao cliente
O pessoal e os procedimentos de atendimento ao cliente são o que realmente fazem a diferença para as empresas mais centradas no cliente. Continue lendo para saber o que outras empresas aprenderam com os melhores em atendimento ao cliente.
#1. Amazonas
Ao procurar comprar uma grande variedade de itens online, a Amazon é o site de escolha. Após a pandemia de 2020, as empresas entenderam que seus clientes precisavam de proteção para sua saúde e atividades financeiras. Portanto, as empresas precisavam tomar iniciativas e pensar fora da caixa para satisfazer seus clientes.
A Amazon preparou uma lista de perguntas frequentes (FAQs) para facilitar o processo de compra dos clientes, respondendo às suas preocupações sobre remessa, entrega, reembolso etc. Eles criaram uma página especial de perguntas frequentes detalhando como a Amazon operaria durante a pandemia de COVID-19.
#2. O comerciante Joe
Há uma razão pela qual o Trader Joe's tem uma base de clientes tão fiel. O negócio nacional de mercearias é uma empresa privada e sempre colocou seus funcionários e clientes em primeiro lugar.
Os funcionários são bem tratados, com benefícios competitivos e amplas perspectivas de promoção, enquanto os clientes se beneficiam da estratégia de marca própria da empresa (todos os produtos são marcados como “Trader Joe's”).
Nós, como todo mundo, temos uma história favorita sobre os funcionários prestativos do Trader Joe's. Um homem de 89 anos ficou preso em sua casa na Pensilvânia em um Natal por causa da neve. Sua filha se preocupou com ele e entrou em contato com vários restaurantes para saber se ofereciam entrega.
O Trader Joe's violou sua própria restrição e deu ao homem entrega gratuita dos produtos de que precisava para sua dieta com baixo teor de sódio. Um entregador do Trader Joe's chegou lá em 30 minutos, cheio de mantimentos.
#3. Frescos
O Freshworks fornece opções de software como serviço (SaaS) fáceis de usar para melhorar as interações com os clientes. O valor do ciclo de vida do cliente da empresa aumenta graças à experiência das equipes de suporte e dos gerentes de sucesso do cliente da empresa.
Mesmo após a venda, as equipes de atendimento ao cliente da Freshworks vão além para atender às solicitações de personalização dos clientes e atender aos seus difíceis requisitos técnicos com facilidade. Ao fornecer acesso às ferramentas necessárias, o Freshworks ajuda seus clientes a reinventar o atendimento ao cliente.
#4. Ritz-Carlton
Os funcionários do Ritz-Carlton são mestres em fornecer atendimento ao cliente cinco estrelas. O Ritz toma muito cuidado para fornecer um serviço excelente e individualizado a cada um de seus hóspedes, para que eles possam cobrar tarifas mais altas.
Nesta história relatada pela Bloomberg, eles levam isso a um nível totalmente novo: uma família de férias no Ritz-Carlton em Bali embrulhou os ovos especiais e o leite de seu filho para que ele pudesse comer durante a estadia, apesar de suas graves alergias alimentares.
Os ovos estavam quebrados e o leite estragado quando chegaram lá.
Em vão, o gerente do hotel e os cozinheiros vasculharam a vizinhança em busca dos suprimentos necessários. Felizmente, o chef executivo do resort lembrou-se de uma loja em Cingapura que os estocava.
Ele contatou a mãe de sua esposa e fez com que ela comprasse os itens e voou para Bali para entregá-los em mãos.
As declarações do diretor de operações do Ritz-Carlton, Simon Cooper, demonstram que a agência que o Ritz está disposto a conceder a seus funcionários para permitir que eles ofereçam uma experiência excepcional ao hóspede:
- O objetivo é criar uma conexão tão profunda entre a equipe do hotel e seus visitantes que os hóspedes não vão querer ficar em outro lugar, mesmo que possam.
# 5 HubSpot
A HubSpot, fornecedora de software de marketing de entrada, é reconhecida no setor de marketing por oferecer atendimento ao cliente de primeira linha. É fácil entrar em contato com sua equipe de suporte e a organização tem uma grande quantidade de informações à sua disposição, para que os consumidores possam obter a ajuda de que precisam com rapidez e sem esforço.
Além de seu hub de marketing, vendas e serviços e da HubSpot Academy, a empresa também possui uma comunidade ativa que serve como um recurso para web designers e programadores. Você pode fornecer feedback sobre como eles podem aprimorar seus serviços enviando ideias na área 'Ideias'.
#6. Google
A interação humana foi profundamente alterada como resultado da presença do Google. Eles colocam uma quantidade significativa de recursos na pesquisa e desenvolvimento de tecnologia de ponta, o que lhes permite oferecer o melhor serviço possível aos clientes. Seus funcionários nunca param de estar totalmente engajados em seu trabalho e estão sempre buscando métodos para oferecer aos clientes a experiência mais agradável possível.
Além disso, frequentemente aparecem como uma das melhores empresas para se trabalhar devido ao atendimento ao cliente. Você está começando a ver um padrão aqui? Quando a equipe é respeitada e cuidada, isso se traduz em experiências superiores para os clientes.
Quais são dois exemplos de bom atendimento ao cliente?
Reunimos uma lista de excelentes exemplos de atendimento ao cliente abaixo:
#1. Dê boas-vindas ao cliente
Lily, uma nova cliente, fez um ritual de domingo ao pegar um café para viagem no café. Ela tem sido uma cliente regular, então o barista decide se apresentar. Lily vem todos os domingos, e a cafeteira sempre se lembra do nome dela e pergunta se ela quer o café normal. Ela agradece a atenção. Lily chega em um domingo e deixa seu cachorro acorrentado do lado de fora. O cachorrinho de Lily é adorável, e o funcionário da cafeteria quer saber de que tipo é. Ela está satisfeita porque o barista se interessou por seu cachorro, então planeja fazer um brunch lá no próximo sábado com seus amigos.
É assim que você deixa uma impressão duradoura em um cliente, atendendo às suas necessidades específicas. Conversas curtas com clientes, especialmente clientes regulares, são aceitáveis se feitas com bom gosto. Você pode elogiar (enquanto ainda é apropriado) ou procurar um terreno comum. As pessoas geralmente podem dizer se você está sendo sincero ou não.
#2. Domine seus produtos
Sandra é funcionária de uma loja de departamentos especializada em perfumes. Quando os negócios estão lentos, ela lê a história de cada fragrância. Ela também estuda os elementos de forma independente. Ela é eficiente para ajudar os clientes, respondendo às suas perguntas e fazendo recomendações sensatas. Os clientes parecem satisfeitos com Sandra, então isso é impressionante. Ela recebe feedback positivo de clientes por meio da mídia social e conquista seguidores leais.
Sandra faz bom uso de seu tempo lendo sobre as mercadorias que está vendendo. A gerência e os clientes ficarão impressionados. Ser bem versado nos produtos que você está vendendo é crucial. Um cliente pode ser dissuadido de fazer uma compra se fizer uma pergunta simples que você não pode responder. Além disso, peça ajuda a um gerente caso precise de orientação para saber mais sobre os itens ali vendidos.
Empresas de atendimento ao cliente nos Estados Unidos
Aqui estão as empresas de atendimento ao cliente nos EUA.
#1. Sykes
A Sykes, com sede na Flórida, EUA, é uma das empresas líderes em terceirização de atendimento ao cliente. Consultoria informática e assistência técnica são apenas dois dos muitos serviços prestados por esta empresa. A Sykes tem representantes no Reino Unido, nos Estados Unidos e na Europa. Os agentes são designados com base em seu próprio conjunto de talentos, educação e experiência.
Sykes é compatível com HIPAA, portanto, pode lidar com informações privadas com segurança. A equipe de Sykes também pode fornecer orientação estratégica para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. E-mail, mídias sociais e atendimento telefônico são apenas algumas das opções disponíveis para entrar em contato com a organização. É importante ter em mente, porém, que Sykes realmente brilha quando se trata de assistência por telefone.
Além disso, a Sykes faz mais do que apenas aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. A organização valoriza a satisfação do cliente e faz todos os esforços para fornecer.
A Sykes está expandindo e refinando seus serviços constantemente. Uma pequena empresa que precisa de suporte técnico faria bem em considerar esta organização. Com assistência em mais de 40 idiomas, a Sykes é um bom parceiro para grandes empresas de TI. Você pode ter certeza de que receberá a assistência de alta qualidade de sua equipe de agentes especializados.
#2. Soluções de Trabalho
Quando se trata de atendimento ao cliente, a Working Solutions está entre as principais empresas dos EUA. Os agentes de atendimento ao cliente são recrutados em todos os Estados Unidos e Canadá.
Nós da Working Solutions nos comunicamos por telefone, e-mail, bate-papo por vídeo e mídia social. Para aproveitar ao máximo essas vias de comunicação, a organização oferece soluções individualizadas e voltadas para os negócios. A corporação também utiliza portais internos para avaliar a eficiência dos representantes de vendas. Além disso, os representantes facilitam a comunicação com clientes atuais e potenciais.
Os objetivos das soluções de trabalho incluem:
- Aproveite todas as oportunidades para divulgar sua empresa
- Promover a retenção de clientes e a devoção à marca
- Mantenha linhas de contato constantes com seus clientes
- Aumente o contentamento entre sua clientela
- O atendimento aos clientes precisa ser melhorado.
O sucesso da empresa é medido em parte pela forma como ela faz negócios com você, além de monitorar a produção de seus representantes. A meta do negócio é aumentar a resolução na primeira chamada em 24%. Além disso, leia GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Significado, Cargo, Salário, Estratégia e Software.
A Working Solutions se concentra em aumentar a fidelidade à marca superando as expectativas do cliente. Por meio de serviço contínuo e divulgação direcionada, a empresa transforma clientes em potencial em seus melhores defensores. Por outro lado, a Working Solutions atende a corporações multinacionais. Uma vez que este é o caso, a empresa não é uma boa opção para as PME.
#3. Sitel
A Sitel, com sede nos EUA, é uma das empresas de atendimento ao cliente mais bem-sucedidas. Eles oferecem um serviço superior aos seus clientes. Entre eles, estão a assistência aos clientes, a realização de vendas e o fornecimento de suporte técnico.
Além disso, a Sitel está sempre inovando para melhor atender seus clientes. A organização consegue isso por meio do uso de chatbots e IVRs. Ele também usa técnicas analíticas e dados aprimorados com inteligência artificial. A empresa consegue ajustar suas respostas e plataformas com o uso desses sistemas. Por causa disso, uma resposta eficiente e orientada tecnologicamente é possível. A Sitel também oferece consultoria em questões de análise de dados, melhoria de processos e satisfação do cliente. Quando se trata de empresas de atendimento ao cliente nos EUA, esta empresa está lá em cima.
#4. Chamada
Como o próprio nome sugere, a UpCall é uma empresa de atendimento ao cliente dos EUA. Conversas por e-mail, telefone e mensagens de texto ajudam a empresa a fechar negócios.
Agentes de Upcallers também podem ajudar com:
- Gerando leads
- Chamada Fria
- Pesquisa de mercado.
O software desenvolvido pela empresa oferece às marcas a capacidade de monitorar conversões, prever resultados futuros e documentar o progresso. Se sua empresa fornece um serviço e você deseja mais clientes, leads e vendas, considere usar o UpCall. A empresa também fornece um construtor de campanha com modelos pré-fabricados, identificador de chamadas local, campos de dados modificáveis e scripts de chamada individualizados.
Além disso, o Upcall oferece preços escaláveis, de gratuito a empresarial. Há descontos por volume disponíveis, tornando esses planos acessíveis para grupos de qualquer tamanho. Todos os aspectos do UpCall estão em conformidade com o TCPA. Robocalls, autodialers e mensagens preparadas são proibidas por este regulamento.
#5. Operações ao vivo
A LiveOps é uma corporação americana que utiliza uma abordagem virtual com agentes freelancers. Esses representantes de primeira linha e bem-sucedidos são fluentes em todos os modos disponíveis de contato com os clientes. Para fornecer o melhor serviço possível, os agentes operam XNUMX horas por dia e cobram dos clientes por minuto.
Estas são algumas das ofertas adicionais do LiveOps:
- Produção de dados 24/7
- Projetando Novos Programas
- Vendas Inbound e Outbound
- Instalações, sistemas e redes em conformidade.
Além disso, a LiveOps tem planos de escalar suas ofertas diante de uma demanda imprevista. Eles permitem fácil acesso ao suporte de recuperação de desastres. Sua equipe de Garantia de Qualidade fornece feedback sobre o desempenho de seus agentes.
Melhor cartão de crédito para atendimento ao cliente
Cartões de crédito com programas de recompensas atraentes e bônus de inscrição inicial são populares entre os clientes. No entanto, a qualidade de sua equipe de suporte geralmente é negligenciada.
Você pode resolver suas preocupações ou dúvidas rapidamente ao usar um cartão de crédito com excelente atendimento ao cliente. Aproveitar ao máximo o programa de recompensas e tudo o que ele tem a oferecer é algo que você também pode fazer.
Além disso, as empresas de cartão de crédito que enfatizam o atendimento ao cliente farão o que for necessário para mantê-lo como cliente.
Aqui estão as melhores empresas de atendimento ao cliente de cartão de crédito.
# 1. Expresso americano
De acordo com a JD Power, a American Express é a melhor empresa de cartão de crédito com o melhor atendimento ao cliente. Isso não deve ser uma surpresa, considerando a excelente reputação da Amex em atendimento ao cliente. O suporte está disponível por telefone, mensagens privadas e chat ao vivo XNUMX horas por dia. Os clientes que querem ajuda, mas não podem ligar porque estão no trabalho ou não têm tempo, elogiam o serviço de chat online da empresa. Você pode acompanhar suas compras, efetuar pagamentos, verificar os benefícios do titular do cartão e muito mais com o conveniente aplicativo móvel Amex.
Embora a American Express seja mais conhecida por seus cartões de crédito para viagens e acesso VIP ao lounge do aeroporto, a empresa também oferece o Blue Cash Preferred® Card da American Express e o American Express® Gold Card, ambos amplamente usados para compras diárias, como mantimentos e restaurantes. refeições.
#2. Descobrir
Com 841 de 1,000 pontos possíveis, a Discover foi classificada como o segundo melhor atendimento ao cliente de cartão de crédito na pesquisa de 2021 da JD Power. Isso é muito maior do que a média de 809 para grandes emissores. A Discover possui atendimento ao cliente baseado nos EUA e um aplicativo de smartphone fácil de usar para gerenciar contas, fazer pagamentos e resgatar recompensas. Você também pode escrever para eles ou ligar para eles a qualquer momento, pois a linha de atendimento ao cliente está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, cartões como o Discover it® Cash Back e Discover it® Miles são populares entre os clientes Discover, pois não cobram taxas anuais ou taxas para fazer compras em moeda estrangeira. Você pode facilmente resgatar pontos por itens como dinheiro, créditos de extrato, cartões-presente e itens por meio de seus programas de recompensas simples.
#3. Banco da América
Com 818 de 1,000 pontos possíveis, o Bank of America pula da 5ª posição que dividia com o Citi para a 3ª posição. Além de um número gratuito que está sempre aberto, o Bank of America oferece ferramentas on-line convenientes para efetuar pagamentos, configurar pagamentos automáticos e transferir dinheiro. O cartão de crédito Bank of America® Travel Rewards e o cartão de crédito Bank of America® Customized Cash Rewards são dois de seus cartões de recompensa mais populares e ambos não possuem taxa anual.
No entanto, o Bank of America também oferece custos de cheque especial mais baixos, um painel de aplicativo personalizável e acesso a Erica, a assistente virtual do banco que já foi usada mais de um bilhão de vezes.
# 4. Capital One
O Estudo de Satisfação de Cartão de Crédito 2021 da JD Power classifica a Capital One como o quinto emissor mais satisfatório no geral, com 812 pontos. Se o seu cartão de crédito for perdido ou roubado, você pode cancelá-lo e solicitar uma substituição ligando para o número gratuito de suporte ao cliente a qualquer hora do dia ou da noite. O aplicativo móvel Capital One tem muitos recursos, incluindo pagamento de contas, banco móvel e muito mais. Se você perder seu cartão ou ele for roubado, você pode bloqueá-lo com o aplicativo.
A Capital One oferece uma ampla variedade de cartões de recompensa, incluindo o cartão de crédito Venture Rewards e o cartão de crédito Venture X Rewards, ambos consistentemente classificados entre os melhores cartões de recompensa disponíveis.
Como você diz que tem o melhor atendimento ao cliente
Oferecer ao cliente exatamente o que ele deseja é apenas parte da prestação de um excelente atendimento ao cliente; um rosto gentil e uma vontade de ir além também são essenciais. O objetivo de ir além para cada um de seus clientes é uma marca registrada do atendimento ao cliente de primeira linha. Isso implica prestar muita atenção quando os consumidores explicam suas necessidades. Dar assistência quando um cliente está com problemas também faz parte disso. Ao escrever sobre a organização, é importante utilizar a mesma linguagem que eles usam em seu site e perfis de mídia social, principalmente quando se trata de termos associados ao slogan de atendimento ao cliente. Você quer que sua resposta seja sucinta, mas eficaz.
Melhor banco de atendimento ao cliente
Décadas atrás, os bancos que ofereciam serviços convenientes, como serviços bancários noturnos e atendentes telefônicos prestativos, destacavam-se como líderes do setor. Agora, os bancos também devem impressioná-lo com seus serviços bancários on-line de ponta.
Você pode fazer o que precisa quando quiser, enquanto os bancos precisam lidar com um número cada vez maior de canais de alto contato e alta tecnologia.
Os melhores bancos modernos fornecem aos clientes aplicativos móveis fáceis de usar e acesso telefônico XNUMX horas por dia aos funcionários do banco. Eles serão compatíveis com os métodos de pagamento mais recentes, como Zelle e Apple Pay, bem como com a vasta rede de caixas eletrônicos.
Naturalmente, os indivíduos terão prioridades diferentes ao interagir com os bancos. Você pode usar um caixa eletrônico para sacar dinheiro em vez de usar uma carteira móvel. Se você tiver dúvidas, pergunte a uma pessoa real em vez de a um computador.
A boa notícia é que hoje em dia você pode escolher entre uma ampla variedade de soluções específicas para suas necessidades específicas.
Aqui estão os melhores bancos de atendimento ao cliente.
# 1. JPMorgan Chase
Chase é comumente usado e geralmente reconhecido. Tem o maior número de ativos de qualquer banco e financia ativamente métodos de distribuição tradicionais e de ponta.
A Chase mantém uma rede de filiais considerável e está constantemente penetrando em novas áreas. O banco começou, recentemente, a realizar reuniões para grupos menores em alguns de seus locais. A série de eventos ao vivo é chamada de “Chase Chats” e se concentra em tópicos relacionados ao bem-estar financeiro, como como economizar mais dinheiro.
No entanto, o banco também oferece um aplicativo bancário móvel de alto nível que foi bem recebido pelos usuários. Os recursos de economia de tempo do aplicativo incluem abertura de conta, pagamento de contas e personalização de notificação de viagem relacionada ao cartão. Mais recentemente, o aplicativo passou a habilitar um recurso atípico: a cada dia, ele publicava um resumo de suas transações financeiras (com imagens que o acompanhavam) em uma seção chamada “instantâneo de hoje”.
O Chase tem serviço telefônico disponível 1 horas por dia. Em vez de ligar para o número 800-XNUMX do banco e esperar na espera, você pode usar o aplicativo para enviar uma mensagem diretamente a um agente de atendimento ao cliente.
Além disso, o banco foi recentemente reconhecido pela dedicação aos clientes. Em 2018, um estudo da JD Power classificou o Chase como a instituição financeira mais popular em geral.
# 2. Wells Fargo
O Wells Fargo, com sede em San Francisco, é outra alternativa para clientes que buscam um banco que se destaca em duas áreas principais: acessibilidade e inovação via aplicativo móvel. Tem mais filiais do que qualquer outro banco dos EUA.
Quando o assunto é banco online, o Wells Fargo se destaca por dois motivos: Para começar, o app tem uma função que explica quando e quanto dinheiro será cobrado. Chama-se Torre de Controle e detalha todos os lugares em que você forneceu as informações do seu cartão de crédito para coisas como Hulu e academias. Basta considerá-lo seu sistema de lembrete pessoal. Dois, o banco agora torna mais fácil e seguro do que nunca trocar suas informações com aplicativos populares como o Mint.
Cerca de 13,000 máquinas de pagamento são suportadas pelo megabanco. A tela nos caixas eletrônicos do banco enfatizará suas transações mais frequentes, como o valor que você saca com mais frequência. Quando for seu aniversário, a tela do caixa eletrônico exibirá uma mensagem de feliz aniversário. Um representante do banco está disponível por telefone XNUMX horas por dia.
#3. Citibank
Você obtém o tipo de conveniência de um grande banco que esperaria encontrar no Citibank: não há taxas de caixa eletrônico e especialistas de atendimento ao cliente estão disponíveis 700 horas por dia, sete dias por semana. Existem instituições financeiras que possuem locais mais físicos, como bancos. Mais de XNUMX locais do Citi são suportados.
No entanto, as diferenças são mais perceptíveis em outras facetas da experiência dos clientes. O aplicativo do Citibank, por exemplo, pode ser usado por qualquer pessoa *sem* exigir que o usuário primeiro abra uma conta no Citibank. Ou seja, você pode avaliar um banco online antes de assumir um compromisso de longo prazo. Você pode usar alguns dos recursos móveis do banco sem uma conta, mas isso é tudo. Você pode usar o aplicativo para fazer coisas como depositar cheques, pagar contas, congelar um cartão perdido e entrar em contato com um consultor financeiro com apenas um clique.
Além disso, você pode ajudar no desenvolvimento de novos produtos digitais se ainda estiver insatisfeito com os que eles já têm a oferecer. A comunidade Canvas do Citi é onde os clientes podem compartilhar suas opiniões sobre os produtos e serviços do banco.
Benefícios de um bom atendimento ao cliente
Aqui estão alguns dos benefícios de um bom atendimento ao cliente.
- Promover a fidelidade do cliente
- Elevar o moral no local de trabalho
- Mantenha sua posição como líder de mercado.
- Aumentar as vendas
- Mantenha sua posição como líder de mercado.
Conclusão
Um ótimo atendimento ao cliente não apenas melhora suas operações, mas também aumenta seus resultados. Além disso, o suporte ao cliente é uma oportunidade importante de construção da marca. As empresas de atendimento ao cliente ajudam a fornecer serviços de primeira linha em cada ponto de interação. Essas empresas são responsáveis pelo aumento das vendas, novos leads e clientes satisfeitos. Assim, você colhe os benefícios de um suporte significativo em mais negócios.
Perguntas frequentes sobre as melhores empresas de atendimento ao cliente
Quais são os princípios de um bom atendimento ao cliente?
Um bom atendimento ao cliente é baseado nos quatro princípios a seguir:
- é personalizado
- Capazes
- Adequado
- Proativo.
O que significa atendimento ao cliente 5 estrelas para você?
Fornecer um serviço cinco estrelas significa que seus clientes nunca precisam se repetir e sua equipe de suporte sempre tem os dados de que precisam na ponta dos dedos. O excelente atendimento ao cliente elimina a necessidade de explicações repetidas do cliente.
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Referência
