As experiências de serviços modernos passaram por mudanças significativas como resultado da incorporação de tecnologias de ponta nas atividades de gerenciamento de serviços de campo. Os consumidores de hoje exigem e estão dispostos a pagar um prêmio por serviços mais individualizados e integrados, além de níveis mais altos de eficiência e transparência. Por outro lado, a coordenação dos recursos de uma empresa, incluindo pessoal e equipamentos, é conhecida como gerenciamento de serviço de campo (FSM). Para saber mais sobre gerenciamento de serviços de campo SAP, software e empresas, aqui está o artigo certo para você.
Gerenciamento de serviço de campo
A instalação, manutenção ou reparo de equipamentos, sistemas ou ativos geralmente inclui o envio de funcionários ou contratados para um local fora das instalações da empresa. Os profissionais de serviço de campo que fornecem aos clientes serviços profissionais, especializados ou exclusivos são gerenciados por gerentes de serviço de campo que também acompanham os recursos de campo da organização. As atividades no gerenciamento de serviço de campo incluem:
- O processo de configuração de agendas de funcionários, compromissos de serviço e tempos de resposta antecipados para ordens de serviço é conhecido como agendamento de serviço de campo.
- A coordenação do despacho, ou quando um técnico de serviço de campo ou especialista é enviado em uma atribuição de trabalho, é conhecida como gerenciamento de despacho de serviço de campo.
- A prática de alocar e seguir as ordens de serviço desde o início até o cumprimento e o faturamento do cliente é conhecida como gerenciamento de ordens de serviço.
- O processo de acompanhamento de componentes e suprimentos, incluindo transferências de produtos, consumo, modificações e muito mais, é conhecido como gerenciamento de estoque.
- O processo de supervisionar contratos com seus clientes e garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos é conhecido como gerenciamento de contrato de serviço de campo.
Aplicações no setor de gerenciamento de serviços de campo
# 1. Manufatura
Em muitos setores, incluindo automotivo, aeroespacial, de defesa, eletrônicos, produtos industriais, itens de consumo e muito mais, os técnicos são frequentemente destacados para manutenção preventiva ou preditiva e reparo de equipamentos cobertos por uma garantia.
#2. Transporte
As informações de ativos e inventário, como gerenciamento de combustível, registros de motoristas, peças sobressalentes, horários de baias e outras informações essenciais para apoiar as operações ferroviárias, rodoviárias e de tráfego aéreo devem estar acessíveis aos técnicos de serviço.
#3. Serviços Públicos e Energia
Os técnicos devem acomodar agendamentos sofisticados de equipes para ordens de serviço de alto volume e urgentes, levando em consideração informações geográficas de ativos remotos.
#4. Gás e Petróleo
A ênfase nesses setores está no desempenho, confiabilidade, conformidade e também segurança. Ao padronizar e simplificar os procedimentos de manutenção do serviço de campo, as empresas podem cortar custos.
Software de gerenciamento de serviço de campo
O software de gerenciamento de serviço de campo automatiza o despacho e o monitoramento do pessoal de serviço de campo, oferece suporte ao gerenciamento de contratos de serviço ou garantias e fornece aos técnicos de campo análises ou suporte à decisão. Algumas soluções são projetadas especificamente para atender às demandas de negócios com foco em operações de campo, incluindo os setores de telecomunicações, HVAC e encanamento. Além disso, oferece recursos e funcionalidades exclusivas para técnicos, gerentes e equipe de suporte ao cliente, como aplicativos e painéis.
Tipos de software de gerenciamento de serviço de campo
#1. Nuvem de serviço de campo
Os produtos de serviço de campo que usam a nuvem armazenam dados remotamente e fornecem acesso a vários usuários ao mesmo tempo. Além disso, o armazenamento em nuvem minimiza a perda de dados devido a falha de computador ou dispositivo, o que é vantajoso para empresas com um grande número de técnicos de campo. A maioria dos produtos baseados em nuvem tem preços de assinatura mensal.
#2. Serviço de campo local
As soluções de serviço de campo hospedadas no local podem, às vezes, oferecer integrações de sistema mais diretas e mais flexíveis. Devido ao fato de serem compras únicas, o custo desses produtos durante sua vida útil de uso pode ser menor. Se forem necessárias adaptações para corresponder aos procedimentos de negócios, elas podem ser uma opção útil.
Quem deve usar o software para gerenciamento de serviço de campo?
Todos que executam serviços de campo, incluindo trabalhadores de energia, trabalhadores da construção, técnicos, eletricistas, encanadores, paisagistas, gerentes de segurança e qualquer trabalhador híbrido alternando entre locais offshore e locais, usam software de gerenciamento de serviços de campo. Ao aprimorar a comunicação entre o pessoal de serviço de campo, despacho, gerenciamento e clientes, o software de gerenciamento de serviço de campo otimiza as operações diárias.
As vantagens do software de gerenciamento de serviço de campo
São necessários procedimentos, recursos e considerações especiais para gerenciar seu pessoal de campo. Mas gastar dinheiro em software de gerenciamento de serviço de campo tem várias vantagens significativas. As empresas que procuram melhorar a instalação, manutenção e restauração de produtos por meio de soluções confiáveis podem se beneficiar do gerenciamento de serviços de campo. É crucial observar, no entanto, que as empresas que buscam otimizar a experiência do cliente e o processo de agendamento devem pensar em usar um software de gerenciamento de força de trabalho móvel. Apesar de fortemente relacionadas, as duas situações são diferentes e precisam ser levadas em consideração antes que sua organização opte por uma solução.
Melhor sistema de gerenciamento de software de serviço de campo
#1. Fusão de serviço
O Service Fusion é um sistema de gerenciamento de serviços de campo completo, com a confiança de mais de 6,000 prestadores de serviços. Ele foi criado para aprimorar as operações de negócios e apoiar a tomada de decisões informadas. Para atender melhor seus clientes, você pode obter visibilidade total de todas as operações comerciais com um sistema único e centralizado para geração de relatórios, gerenciamento de clientes, pagamentos, despacho, agendamento e faturamento. Mesmo os técnicos podem gerenciar e receber trabalhos em campo usando nosso aplicativo móvel. Estude sobre Service Fusion.
#2. Pasta Azul
Os profissionais de serviço de campo podem acessar detalhes essenciais do trabalho, gerenciar ordens de serviço e cumprir o cronograma com a ajuda da interface amigável do BlueFolder. Acesse recursos poderosos como agendamento/despacho, portais de clientes, permissões de usuário personalizadas seguras, rastreamento de equipamentos, trabalhos recorrentes e muito mais. Utilize as integrações do QuickBooks e outras ferramentas para eliminar a papelada. Com recursos fortes, integrações práticas e uma interface simples e amigável, você pode manter todos os seus técnicos de campo dentro do cronograma e simplificar as operações.
#3. simPRO
O robusto programa de software de gerenciamento de serviço de campo simPRO foi desenvolvido por empreiteiros comerciais para outros empreiteiros comerciais. O SimPRO oferece uma plataforma simplificada para enfrentar seus desafios urgentes enquanto ajuda você a aumentar a produtividade e os lucros, esteja você tendo problemas para cotar trabalhos, gerenciar projetos em vários estágios, gerenciar estoque, conectar o escritório ao campo ou qualquer outra área de sua fluxo de trabalho. Para o gerenciamento do fluxo de trabalho, mais de 150,000 funcionários de serviço de campo confiam no simPRO.
#4. IntouchCheck
Uma ferramenta de inspeção de nível empresarial chamada IntouchCheckTM transforma cada dispositivo inteligente em uma área de transferência digital e simplifica a implantação de procedimentos padronizados em qualquer local. Você pode coletar rapidamente dados de trabalhadores distantes, realizar auditorias e gerar insights de alto valor em suas operações diárias. Independentemente de quando ou quando visitarem sua empresa, seus clientes desejam e merecem uma experiência consistente. IntouchCheckTM pode estar em todos os lugares que você não pode estar ao mesmo tempo.
#5. Gerenciador de serviços
Todas as organizações que lidam com o serviço pós-venda e reparo de produtos em qualquer setor podem usar o ServiceManager, uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços baseada em nuvem e totalmente adaptável. Um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho flexível e um forte conjunto de ferramentas de relatórios são fornecidos. A plataforma do ServiceManager oferece fluxo de trabalho e relatórios suaves em toda a organização de serviços, seja utilizada como uma solução pontual ou para lidar com devoluções, serviços e reparos de ponta a ponta.
Empresas de gerenciamento de serviços de campo
Trabalhar com a empresa de gerenciamento de serviço de campo correta é essencial para o sucesso porque essas organizações controlam muitos processos de negócios importantes. Vejamos algumas das empresas líderes na área de gerenciamento de serviços de campo. Assim, aqui estão as principais empresas para gerenciamento de serviços de campo:
#1. CSMI
CSMI, portanto, oferece serviços técnicos, suporte a operações e integração de tecnologia. Os clientes de defesa, governo e comerciais podem se beneficiar da tecnologia de campo, instalação e comissionamento, suporte logístico integrado (ILS), sustentação global de longo prazo, gerenciamento de ativos e serviços abrangentes de suporte ao ciclo de vida fornecidos pela CSMI. Os cientistas e engenheiros da CSMI, portanto, trabalham juntos em equipes de projeto para resolver problemas de engenharia e pesquisa básica e aplicada exigentes e urgentes.
Além disso, a CSMI faz uso de sua gestão aprofundada e desenvolvimento de serviços técnicos de campo. Em seguida, eles podem organizar e assumir o comando de iniciativas para estabelecer e executar programas de suporte tecnológico para clientes e aliados dos EUA da nação anfitriã. Para clientes nos EUA e instâncias envolvendo Vendas Militares Estrangeiras (FMS), a CSMI oferece gerenciamento e supervisão de serviços técnicos de campo para tecnologias sustentáveis. Os gerentes de programa (PM) do CSMI são planejadores operacionais qualificados que supervisionam os projetos em todas as fases de desenvolvimento e trabalham com os usuários finais para criar o CONOPS para garantir que os esforços de implantação e manutenção da tecnologia sejam perfeitamente coordenados.
#2. Excel
A Exel, líder de mercado na oferta de soluções de negócios completas para fabricantes e provedores de serviços de campo baseados no Reino Unido, foi fundada em 1985. Os engenheiros de serviço podem adquirir informações rapidamente e enviá-las instantaneamente para o sistema de gerenciamento de back office graças ao sistema de software. A Exel fornece aos engenheiros de campo informações e ativos reais por meio de dispositivos touchscreen ou telefones celulares usando seu software proprietário FSM, o Eagle. Os engenheiros de serviço podem usar o programa para adquirir informações rapidamente e transferi-las para o sistema de gerenciamento de back office.
#3. Airbus
A Airbus, portanto, difere de outras empresas em sua abordagem à mobilidade de serviço de campo. Isso é resultado da estratégia de atuação do negócio e do tamanho de seu portfólio. Em vez de depender apenas de dispositivos digitais, a Airbus incorpora mobilidade a seus clientes, fornecendo a sua equipe um espaço de escritório real dentro das instalações do cliente. Nem a internet nem as linhas telefônicas convencionais são úteis para a comunicação da Airbus. A fim de auxiliar os trabalhadores de campo e engenheiros com consultas técnicas, a Airbus agora incluiu uma plataforma SAP móvel. Ao construir um banco de dados de dados que qualquer interessado pode acessar de qualquer dispositivo conectado, esta plataforma também desempenha um papel secundário
#4. Grade automática
A missão do AutoGrid é usar métodos de computação em escala de Internet, Big Data e análise preditiva para melhorar a geração e o uso de eletricidade. Serviços públicos globais, provedores de serviços de energia e fornecedores de Internet das coisas (IoT) podem melhorar o envolvimento do cliente, a estabilidade da rede e a flexibilidade, bem como desenvolver novos empreendimentos comerciais, graças à Energy Data Platform (EDP) da empresa e a uma coleção de Aplicações de Internet de energia. A equipe AutoGrid também se esforça para acelerar a transição do mundo para uma rede de energia confiável, de baixo custo e sustentável. Amit Narayan, o fundador da empresa, quer transformar a rede elétrica usando as mesmas tecnologias que transformaram a computação.
#5. Sábio
As principais marcas do mundo confiam na Wise Systems para fornecer software autônomo de despacho e roteamento que ajuda nossos clientes a prosperar em um ambiente em constante mudança. Clientes para empresas e consumidores devem, portanto, estar cientes da hora de chegada de sua entrega. O portal do cliente Wise Systems também permite que seus clientes rastreiem seus pedidos e obtenham ETAs em tempo real. Além disso, eles podem receber notificações quando as entregas estiverem próximas ou atrasadas.
O planejador de rota baseado na web da Wise Systems encontra as rotas ideais dependendo dos fatores e restrições de sua operação. Seus despachantes podem utilizá-lo para simplificar o cronograma de entrega para roteamento estático, dinâmico ou misto. O Wise Systems Dispatcher baseado em nuvem combina poder e usabilidade para lhe dar controle total sobre suas operações. O despachante monitora rotas e motoristas para garantir a entrega no prazo e melhorar a eficiência e o atendimento ao cliente.
Sap de gerenciamento de serviço de campo
O objetivo do software SAP Field Service Management é auxiliar sua empresa a melhorar a eficiência do serviço e da manutenção, uma tarefa que assumiu uma importância ainda maior desde o início da epidemia. O software SAP Field Service Management controla processos críticos e pode executar uma variedade de funções, como agendamento de conclusão de tarefas pelo pessoal de campo, processamento de pagamentos feitos remotamente e monitoramento de estoques de peças. Ela comprou o software Field Service Management baseado em nuvem da Coresystems em 2018 de uma empresa de software suíça. O gerenciamento de serviço de campo SAP e o SAP ERP podem ser integrados.
A equipe de serviço de campo pode usar um aplicativo móvel offline e online com o gerenciamento de serviço de campo SAP. Um técnico pode aceitar uma solicitação de serviço de um despachante e ir até o local de trabalho após aceitá-la. Quando estiver lá, o técnico pode usar o aplicativo para recuperar dados do cliente, incluindo listas de verificação de procedimentos, instruções de procedimentos de reparo e dados de peças sobressalentes. Para fins de folha de pagamento e faturamento, o técnico também pode registrar horas e materiais no aplicativo móvel.
- Assim, você pode conectar processos e dados com a ajuda do software de serviço de campo robusto da SAP para tomar melhores decisões que reduzem os custos e minimizam os riscos.
- Ao usar a tecnologia móvel para selecionar o melhor profissional para o trabalho e recomendações baseadas em IA para validar a disponibilidade de peças, as taxas de reparo inicial podem ser aumentadas.
- Com fluxos de trabalho integrados e colaboração simples do técnico, você pode agilizar a entrega do serviço e manter os clientes informados.
- Ao aumentar a produtividade, simplificar o despacho e tomar decisões em tempo real com base em dados em tempo real, você pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos de serviço de campo.
- Implantação de nuvens
- Procedimentos de autoatendimento para clientes
- Despacho e agendamento mais fáceis
- Relatórios e análises em tempo real
Quais são as 4 estratégias de vendas?
Venda de satisfação de necessidades, venda baseada em script, venda de parceiro estratégico e venda consultiva são as quatro táticas de vendas fundamentais que os vendedores empregam.
Quais são as 5 estratégias de venda?
Técnicas de Vendas para Empresas
- Defina seu público-alvo.
- Forneça uma narrativa.
- Vá atrás de um nicho específico.
- Promova sua marca.
- Visa o desenvolvimento interno.
O que é um exemplo de estratégia de vendas?
Estes são alguns exemplos de metas para uma estratégia de vendas: Encurtar o intervalo entre o recebimento de uma notificação de lead inbound e o início do primeiro ponto de contato de vendas.
Quais são as 3 estratégias práticas em vendas?
Aqui estão cinco estratégias de vendas testadas e úteis:
- Focando na Escolha.
- Chamadas amigáveis.
- Ouvindo com atenção.
- Histórias contrastantes…
- Usando referências.
Quais são as 7 etapas da estratégia de vendas?
A troca entre um vendedor e um cliente potencial constitui o processo de venda. O processo de venda consiste em sete etapas comuns: prospecção, preparação, abordagem, apresentação, resolução de objeções, fechamento e acompanhamento.
Quais são as 7 chaves de venda?
Como profissional de vendas, você deve cultivar sete hábitos de vendas essenciais. Prospecção, construção de relacionamento, determinação de necessidades, apresentação de soluções, resposta a objeções, conclusão do negócio e obtenção de novos negócios e referências são coisas que eles fazem. A ordem é seguida por toda parte.
Artigos relacionados
- COMO SE TORNAR UM FARMACÊUTICO: Torne-se um farmacêutico com estes 5 passos
- TIPOS DE FORMAS DE PAGAMENTO: Lista Completa e Explicação
- Os 10 melhores softwares de gerenciamento de serviços de campo para pequenas empresas: avaliações de 2023
- MARKETING DE CAMPO: Definição, Salário, Estratégia e Descrição do Trabalho
- GERENCIAMENTO DE INSTALAÇÕES: Definição, Funções e Importância
Referências
