Influenciar como os outros se sentem em relação a uma pessoa, produto, situação ou ideia pode ser um grande trunfo tanto no ambiente profissional quanto no social. O gerenciamento de impressões é o processo de tentar influenciar as opiniões dos outros. Compreender como funciona o gerenciamento de impressão pode ajudá-lo a atingir metas profissionais e melhorar a eficácia do seu local de trabalho.
Nesta postagem, definimos a teoria de gerenciamento de impressão, incluindo seu objetivo e métodos, e explicamos como usar exemplos situacionais para executá-la no local de trabalho.
O que é Gerenciamento de Impressões (IM)?
Impression Management (IM), também conhecido como auto-apresentação, é o processo consciente ou subconsciente pelo qual as pessoas se esforçam para afetar as percepções dos outros sobre uma pessoa, objeto ou evento por meio da regulação e controle de informações em encontros sociais.
Além disso, essa teoria de gerenciamento de impressões expande o fato de que as pessoas devem garantir que suas percepções e cognições se alinhem com seus objetivos e ações.
As pessoas constantemente se mostrarão tão positivamente quanto possível para os outros (imagem pública). A maioria das pessoas frequentemente se preocupa com o que os outros vão pensar delas quando fizerem, não fizerem ou disserem alguma coisa. Isso também é verdade no mundo dos negócios. Tomemos, por exemplo, os esforços de marketing de uma empresa.
Os vendedores farão tudo o que puderem para apresentar seu produto ou serviço da melhor maneira possível, esperando o melhor. Na verdade, cabe a eles gerenciar as impressões do público e potenciais consumidores para maximizar os resultados. Um exemplo mais comum é a criança que compra chuteiras novas e brilhantes porque sabe que os olheiros estarão presentes no jogo.
Teoria da Gestão de Impressões
Erving Goffman propôs pela primeira vez a teoria do gerenciamento de impressões em 1959. 'A apresentação do eu na vida cotidiana' foi a primeira publicação do trabalho. Em 1967, a noção foi elaborada.
A investigação deste tema tem progredido por dois caminhos distintos. Um deles enfocou os elementos que influenciam as impressões que as pessoas se esforçam para causar nos outros. A rota alternativa leva a onze pontos de vista de apresentação distintos.
Conformidade, violência, liderança, estigmatização e saúde mental e física estão entre essas perspectivas.
Quem faz uso do gerenciamento de impressões?
Ao interagir com outras pessoas, todos usam o gerenciamento de impressões. Mesmo que você não esteja conscientemente tentando influenciar como os outros veem você, seus amigos, seu trabalho ou suas ideias, você pode, no entanto, exibir um viés pessoal ao compartilhar fatos sobre sua vida.
No nível interpessoal, as pessoas praticam o gerenciamento de impressões quando falam sobre suas características e interesses com base no que acreditam que os outros se relacionariam. Você pode usar o gerenciamento de impressões para persuadir outras pessoas sobre suas qualificações durante entrevistas de emprego e reuniões de negócios para promover negócios lucrativos.
Em uma escala maior, as organizações empregam o gerenciamento de impressão para impactar como sua comunidade, clientes e público-alvo veem a marca e a missão da empresa. As empresas usam campanhas de marketing, comunicados à imprensa, porta-vozes, patrocínios, políticas corporativas e iniciativas de negócios para influenciar a opinião pública em vez de contato direto.
Qual é a importância do gerenciamento de impressões?
As primeiras impressões são críticas, especialmente online. Quando alguém pesquisa você no Google, eles decidem quase imediatamente se confiam ou não em você. Essa impressão é crítica à medida que você se esforça para atingir seus objetivos pessoais e profissionais.
Como o gerenciamento de impressões é usado na publicidade?
A publicidade se concentra no gerenciamento de impressões para persuadir as pessoas a fazer compras com base em suas percepções positivas de uma determinada marca ou organização. Os anunciantes empregam o gerenciamento de impressões sempre que se comunicam com o público em geral, que inclui consumidores e outras empresas.
Comunicados de imprensa, vídeos, comerciais impressos, embalagens de produtos, postagens em mídias sociais, comentários e até mesmo políticas de atendimento ao cliente podem ser usados para fazer isso.
O gerenciamento de impressão permite que os anunciantes conquistem o favor do público divulgando características específicas de seus negócios, resultando em boas conexões entre seu público-alvo.
Isso geralmente usa métodos de publicidade simples, como um fabricante de doces enfatizando o sabor de seu produto em vez do valor nutricional, a fim de persuadir os consumidores a ignorar as implicações negativas de comprar um produto.
O gerenciamento de impressão de publicidade também pode ser mais complexo, como utilizar um tom bem-humorado e acolhedor em postagens de mídia social para fazer os clientes pensarem que toda a empresa é mais relevante.
Técnicas para Gerenciamento de Impressões
As tentativas das pessoas de controlar e influenciar as impressões que os outros têm delas são chamadas de gerenciamento de impressões. As técnicas de Gerenciamento de Impressões são cerca de sete. Todas essas técnicas são usadas na vida cotidiana. No trabalho, em casa e em outras situações.
#1. Conformidade
Conformidade denota aceitação e destina-se a permitir que os outros apreciem seu ambiente ou as pessoas ao seu redor. As empresas usam essa estratégia quando os funcionários se reúnem para trabalhar juntos, garantindo que os funcionários se sintam aceitos e confortáveis.
#2. Justificativas
A segunda abordagem de Gerenciamento de Impressões é sobre dar desculpas. As desculpas são a justificativa de uma pessoa para uma situação ruim ou desagradável.
Esta explicação é fornecida para evitar punições ou julgamentos severos. Desculpas são feitas com frequência. Quando um motorista é punido por não usar o cinto de segurança ou se atrasa para uma reunião.
#3. Aclamação
Acclaim indica cumprimentar o público com orgulho porque alguém sabe que fez um excelente trabalho. Alguém faz isso com um senso de auto-importância.
No ambiente de negócios, isso pode se referir a um membro de uma equipe de projeto que é parabenizado pelo gerente de projeto por uma excelente ideia ou iniciativa. Isso motiva outros funcionários a trabalhar mais e com mais eficiência.
#4. lisonja
A bajulação é a prática de elogiar excessivamente alguém para parecer perspicaz e agradável. Esta é uma tática social assertiva usada para gerenciar as impressões dos outros, a fim de aumentar a atratividade social de alguém.
Isso é feito falando coisas que lisonjeiam, elogiam ou complementam a outra pessoa. Este método de impressão é muito popular no campo do marketing online.
#5. Autopromoção
A autopromoção envolve enfatizar as maiores qualidades de alguém enquanto minimiza as falhas de alguém. Isso atrai a atenção para as próprias realizações. Essa ocorrência é muito comum no mundo corporativo.
Um vendedor que diz a seu supervisor: 'O colega x levou três anos para atingir o número de transações de vendas que fiz em seis semanas' é um exemplo de Gerenciamento de Impressões.
#6. favores
Outra estratégia predominante, tanto nos negócios quanto na vida cotidiana, é o uso de favores. Favores envolvem fazer algo agradável para os outros, a fim de obter sua aceitação e aprovação.
Por exemplo, um revendedor de automóveis de luxo pode oferecer a seus clientes ingressos de teatro porque ele mesmo não pode usá-los.
# 7. Colaboração
A gestão de informações sobre pessoas e coisas com as quais uma pessoa está vinculada visa melhorar ou proteger a própria imagem.
Por exemplo, um candidato poderia dizer ao entrevistador: “Nossa, que coincidência, seu chefe e eu éramos colegas de quarto na universidade”. A colaboração também implica trabalhar com os outros para fortalecer e defender uns aos outros em termos de informação e imagem dos envolvidos na associação.
Exemplos de gerenciamento de impressões
Considere os seguintes exemplos para entender melhor como funciona o gerenciamento de impressões:
Quando uma empresa descobre uma violação de dados, ela imediatamente envia uma declaração de notícias e uma carta a seus clientes detalhando o problema e as medidas que está tomando para repará-lo, a fim de criar a impressão de transparência e confiança.
Ao conhecer os pais de um novo parceiro romântico, você se veste de maneira mais conservadora do que o normal porque seu parceiro mencionou sua origem conservadora.
Além disso, ao responder às preocupações sobre o custo de um novo projeto de negócios, você destaca os benefícios de cada despesa, em vez das consequências de modificar os planos orçamentários.
Em uma entrevista, você deve começar elogiando seu entrevistador em um artigo recente que ele publicou para dar a impressão de que você está ciente das tendências do setor e conduz uma pesquisa completa.
Entrevistas e Gestão de Impressões
Pessoas de culturas coletivistas (de acordo com as dimensões de Geert Hofstede) provavelmente terão uma pontuação mais alta em Gerenciamento de Impressões. Além disso, pontuações mais altas de gerenciamento de impressão são mais comuns em avaliações de seleção do que em avaliações de desenvolvimento.
A mesma coisa acontece quando alguém consegue um novo emprego. Ao procurar áreas potenciais para o autodesenvolvimento, ele ou ela tende a pintar uma imagem mais positiva de si mesmo.
Ao se candidatar a um emprego comercial, uma pontuação alta é mais frequentemente associada ao candidato. Isso parece razoável. De acordo com Jan Meijning, um psicólogo, tal reunião tem tudo a ver com vender a si mesmo.
Gerenciamento de impressões e autoengano
Autoengano é o processo ou expressão de negar ou racionalizar o significado, significado ou importância de evidências e argumentos lógicos. O auto-engano requer convencer-se da verdade para ocultar o autoconhecimento da falsidade.
Todos exibem algum grau de autoengano. No entanto, muito disso é prejudicial. Tente explicar a alguém que eles não estão ouvindo enquanto estão convencidos de que estão. É impossível imprimir isso em alguém que não tem consciência de sua visão irreal de si mesmo em um curto período de tempo.
Portanto, não tente fazer isso durante uma entrevista de emprego. Quando isso ocorre, é provável que o discurso se transforme em um debate sim-não. Alguém com uma autoimagem distorcida refutará até mesmo as descobertas de um relatório de teste. Em vez disso, pede exemplos dos pontos fortes de um candidato.
Como usar o gerenciamento de impressão
Várias diretrizes para gerenciar as impressões que você causa nos outros são fornecidas abaixo.
#1. Conheça a si mesmo
Um dos aspectos mais fundamentais de uma boa mensagem instantânea e autenticidade é a autoconsciência. Erving Goffman, um sociólogo, estabeleceu uma teoria dramatúrgica na qual sugeria que os humanos são simplesmente uma coleção de muitos papéis que desempenhamos.
No entanto, ter um senso de auto-estima é essencial. O que exatamente eu sou? O que eu considero querido? Além disso, o que exatamente eu defendo? É fundamental manter um sentimento de auto-estima para evitar se tornar um camaleão que se adapta a tudo e a todos ao seu redor. Nem sempre é necessário seguir a multidão.
#2. Tem cuidado
Quando interagimos com outras pessoas, nosso cérebro funciona em plena capacidade. Em circunstâncias sociais, é fundamental ser ouvintes eficazes e compreender as perspectivas dos outros. Muitas conexões são formadas entre diferentes áreas do cérebro para esse fim.
Embora isso ocorra com frequência subconscientemente, as pessoas devem considerar as consequências de suas declarações e ações. A auto-revelação é um componente essencial no desenvolvimento de relacionamentos com os outros.
No entanto, devemos ser cautelosos para não revelar muitas informações muito rapidamente e devemos sempre considerar como os outros reagirão a essas informações.
#3. Controle suas emoções
Nada deixa uma impressão desfavorável mais duradoura do que uma explosão emocional inadequada e intensa. As emoções são uma ferramenta poderosa para interagir com as pessoas, e expressá-las ajuda a equilibrar o cérebro humano, mas elas devem ser reguladas e moderadas.
Emoções negativas como ira, impaciência ou mesmo desprezo devem sempre ser retratadas com cuidado e estratégia.
Líderes em grandes organizações, por exemplo, devem manter a prudência emocional enquanto expressam discretamente sua felicidade ou descontentamento aos outros.
#4. Siga a educação adequada.
Existe um conjunto de regulamentos sociais, muitas vezes conhecidos como normas, que informam as pessoas sobre como se comportar em determinados ambientes sociais; aderir e respeitar esses padrões sociais é vital para causar e manter uma impressão favorável.
Além disso, devemos demonstrar que temos boas maneiras e sabemos como nos comportar em uma variedade de situações potencialmente difíceis.
Ser legal geralmente é uma técnica inteligente para o gerenciamento de impressões, porque poucas pessoas não gostam ou associam isso à negatividade.
#5. Tenha autoconfiança
Quando você não tem autoconfiança, é difícil adotá-la, mas há situações sociais que exigem ousadia e determinação. Considere uma situação em que você é obrigado a conversar com as pessoas. Tome a iniciativa e faça uma pergunta decente ou ajude alguém sem pensar.
Além disso, é fundamental defender seus princípios ou convicções. Quando você está em uma posição de liderança, é muito importante persuadir os outros de suas visões. A maioria das pessoas respeitará seu compromisso com uma certa convicção ou conjunto de ideias. Seja moderado, no entanto.
Quando alguém apresentar um argumento que contradiga suas próprias convicções ou técnica de trabalho, modifique-o.
#6. Mantenha uma atitude positiva
Há muito a ganhar considerando o significado e o uso do pensamento positivo e da afeição positiva ao causar as primeiras impressões. Um sorriso, um elogio ou uma vibração agradável são sempre preferíveis a um ambiente negativo e carregado. Líderes otimistas serão capazes de persuadir a equipe com mais facilidade e serão percebidos como mais eficazes.
O gerenciamento eficaz da auto-impressão nem sempre é simples. Isso, como a maioria das habilidades sociais, deve ser praticado diariamente para melhorar completamente o gerenciamento da auto-impressão.
Como posso gerenciar minha impressão on-line?
Se possível, remova quaisquer críticas ou artigos ruins. Crie um material novo e positivo para substituir o conteúdo menos lisonjeiro.
O gerenciamento de impressões é ético?
O gerenciamento de impressão é ético se você for honesto e não fizer mau uso da prática. Sempre diga a verdade sem enfeites. Se o fizer, quase certamente será descoberto e punido.
Conclusão
Em resumo, o gerenciamento de impressões é o processo pelo qual as pessoas tentam influenciar as percepções ou impressões dos outros sobre elas, regulando e controlando as informações. As pessoas tendem a projetar uma imagem positiva de si mesmas nos outros. Isso também é importante no setor corporativo.
Várias técnicas, consciente ou inconscientemente, são usadas para esse fim. Por exemplo, conformidade, um pedido de desculpas, elogio ou bajulação. Além disso, autopromoção, favores e associação são populares. As pessoas visam especialmente apresentar uma boa impressão de si mesmas durante as entrevistas de emprego. Desconfie de auto-engano, no entanto.
Leia as diretrizes na seção anterior para garantir que você gerencie suas impressões pessoais de forma eficaz.
- MÉTRICAS DE MÍDIA SOCIAL: Definição, Exemplos, Como Fazer e Ferramentas
- CPM MARKETING: Como Funciona no Marketing Digital
- APRESENTAÇÃO DE NEGÓCIOS: Significado, Tipos e Exemplo de Como Começar
Referências
