Embora não seja realista esperar que um gerente de pequena empresa elimine todos os conflitos no local de trabalho, eles podem e devem tentar manter as coisas o mais calmas possível. A gestão de conflitos tira o foco das atividades empresariais mais produtivas. Se o problema for sério o suficiente, pode causar perda de tempo e produtividade, o que prejudicaria os lucros. Assim que os gerentes forem informados sobre o conflito interno no local de trabalho, eles devem se esforçar para resolvê-lo. Tentar ignorar o problema na esperança de que ele desapareça sozinho pode ser desastroso para a empresa. Neste artigo, discutiremos como resolver conflitos internos no local de trabalho, fontes externas de conflito e a diferença entre conflito interno e externo.
O que é conflito no local de trabalho?
O conflito no local de trabalho acontece quando há desentendimentos entre colegas. Isso ocorre porque os indivíduos têm ideias, interesses ou crenças opostas.
É inevitável nos negócios que as pessoas tenham pontos de vista divergentes. No entanto, as divergências nem sempre terminam bem e podem até sair do controle. Então, as divergências entre os trabalhadores tornam-se ilegais e pouco profissionais.
Quais são os tipos de conflito
Conflito interno e externo são as duas formas mais comuns de conflito no local de trabalho.
#1. Conflito interno
O conflito interno de um funcionário tem impacto direto em sua vida. Os funcionários podem enfrentar esse tipo de conflito como resultado de vários fatores, incluindo, entre outros, relacionamentos tensos, conflitos de personalidade e/ou pontos de vista, objetivos, interesses e percepções divergentes. Quando os trabalhadores têm conflitos internos, eles podem se sentir inseguros. Um funcionário pode temer a rescisão, por exemplo, se o desentendimento for com um chefe. Isso faz com que o trabalhador fique na defensiva e estressado. Por causa disso, pode ter um efeito significativo em sua produção.
#2. Conflito Externo
O oposto do conflito interno é o conflito externo, que surge de fatores além do controle de um indivíduo ou grupo, como demandas de trabalho, rivalidade por recursos escassos e erros de gerenciamento. No entanto, o estilo de gestão da empresa é um excelente exemplo de uma disputa externa que tem o potencial de perturbar o local de trabalho. A grande maioria dos trabalhadores se sente à vontade para realizar as tarefas que lhes são atribuídas. Quando os funcionários sentem que sua independência está sendo ameaçada pela gerência, isso pode gerar tensão dentro e fora do escritório.
Quais são os exemplos de situações que podem causar um conflito no local de trabalho?
Aqui estão alguns exemplos de causas comuns de conflito no local de trabalho:
#1. Falta de comunicação
Interrupções no fluxo de comunicação no trabalho às vezes levam a conflitos. Se um trabalhador está perdendo detalhes importantes sobre um projeto em andamento, é mais provável que ele faça suposições. O mesmo é verdade se um funcionário interpretar mal as intenções de um gerente ou colega de trabalho, o que também pode levar a conflitos no escritório. Por isso, você deve pensar em como suas palavras e ações podem ser interpretadas por outras pessoas no local de trabalho.
#2. Variedades de personalidade
As diferenças de personalidade são apenas uma fonte potencial de conflito em qualquer situação. Pessoas com personalidades contrastantes geralmente têm problemas para cooperar umas com as outras, o que pode gerar tensão no trabalho. Isso ocorre porque os membros da equipe podem facilmente ficar frustrados uns com os outros se não entenderem os métodos de comunicação, valores, padrões de trabalho etc. Conflitos dessa natureza podem levar a debates acalorados e até ódio entre os membros da equipe.
Além disso, evitar desentendimentos com colegas de trabalho devido a diferenças de tipo de personalidade exige uma comunicação aberta e honesta. Isso envolve coisas como realmente ouvir o que as outras pessoas têm a dizer, articular seus próprios pensamentos com clareza e ser receptivo a críticas. Os conflitos podem ser reduzidos e a coesão da equipe aprimorada, fazendo um esforço para reconhecer e valorizar as diferenças individuais de personalidade e abordagem de trabalho.
#3. Hábitos de trabalho sem brilho
Conflitos perturbadores no local de trabalho podem surgir dos maus hábitos de trabalho dos funcionários. Exemplos comuns de mau comportamento no trabalho incluem atrasos, quebra de promessas e falta de organização. Quando os membros da equipe não são responsabilizados por suas ações, pode se desenvolver uma atmosfera de desconfiança e conflito. O não cumprimento de prazos, o acúmulo de insatisfações e animosidades entre os membros da equipe e as consequentes disputas são consequências da desorganização e da procrastinação.
No entanto, é importante estar ciente e trabalhar em suas tendências negativas antes que elas causem problemas para você no trabalho. Conflitos no local de trabalho podem ser evitados e a qualidade do seu trabalho pode ser aprimorada simplesmente tomando consciência e ajustando seus próprios hábitos pessoais de trabalho. É uma vitória para ambas as partes envolvidas.
#4. Intolerância à mudança
Quando os funcionários percebem um impacto negativo em seus trabalhos devido a uma mudança proposta ou executada, eles tendem a recuar. Pode haver um aumento nos conflitos no local de trabalho, pois as facções dentro de uma organização se esforçam para manter suas próprias maneiras de fazer as coisas.
Para evitar esse conflito, é melhor aprender as razões pelas quais os funcionários resistem à mudança e trabalhar juntos para encontrar uma solução. Os conflitos no local de trabalho podem ser minimizados e a produtividade maximizada trabalhando em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça a todos.
#5. Oportunidades de avanço inadequadas
Quando os funcionários não estão felizes em seus empregos, isso pode levar a conflitos dentro da empresa. Conflitos no local de trabalho podem surgir quando os trabalhadores acreditam que seus esforços estão sendo subestimados. Quando os funcionários acreditam que seus superiores são injustos, eles ficam mais ressentidos com eles. Portanto, todos os funcionários devem ser tratados de forma justa nos processos de avaliação ou remuneração da empresa.
#6. Metas pouco claras no local de trabalho
Com qualquer novo cargo, vem uma descrição do cargo descrevendo os deveres gerais que serão esperados de você. Os membros da equipe podem se esforçar para ter um desempenho de alto nível sem treinamento e orientação adequados. Existe uma curva de aprendizado significativa associada a cada trabalho que, em última análise, determina o sucesso do trabalhador.
Alguns funcionários passam anos em uma empresa antes de descobrirem as expectativas de seu gerente. E ainda outros desistem e seguem em frente. Quando as pessoas não têm clareza sobre suas expectativas de desempenho, é mais provável que fiquem na defensiva. Em vez de deixar a insatisfação aumentar e eventualmente explodir em uma briga, não seria mais simples expor suas expectativas para o membro da equipe desde o início?
Além disso, conflitos podem ser evitados e o desempenho melhorado ao comunicar claramente as expectativas a todos os membros da equipe.
O que é considerado um conflito interno no local de trabalho?
Um conflito interno no local de trabalho surge quando um funcionário discorda consigo mesmo, e não com outros funcionários ou com a equipe como um todo. É definido pela tensão ou estresse interno causado pela presença de ideias ou valores concorrentes que o trabalhador mantém sobre si mesmo e seu local de trabalho.
No entanto, os conflitos no local de trabalho podem ter muitas causas básicas, incluindo, entre outros, metas conflitantes, expectativas errôneas, emoções não resolvidas e prioridades rivais. Quando os funcionários se sentem divididos entre duas atividades igualmente importantes e não conseguem decidir em qual delas se concentrar primeiro, por exemplo, eles podem estar enfrentando um conflito interno. Outra causa de turbulência emocional pode ser um problema moral que representa uma ameaça às suas crenças centrais. Produtividade, tomada de decisão e moral podem ser afetados quando um funcionário está lidando com conflitos internos. Eles podem piorar os níveis de estresse, minar a motivação e prejudicar a produtividade se não forem resolvidos.
Quais são os 5 tipos de conflito interno no local de trabalho?
Os conflitos no local de trabalho são perturbadores, perturbadores e difíceis de resolver. Os conflitos podem ocorrer de várias fontes, incluindo confrontos de personalidade, dinâmica de equipe e objetivos de projeto divergentes. Além disso, conflitos de todos os tipos sempre têm resultados únicos. Compreender a dinâmica do conflito e desenvolver estratégias para lidar com ele pode ter um impacto significativo em sua vida profissional e carreira. Aqui estão os tipos de conflito interno no local de trabalho.
#1. Conflitos de liderança
Quando os membros da equipe têm ideias diferentes sobre como conduzir o navio, isso é chamado de disputa de liderança. A autoridade do líder, a capacidade de tomar decisões ou a direção que o grupo deve tomar podem estar em questão. Os gerentes podem negociar uma solução para uma disputa de liderança. Quando há tensão entre os líderes da equipe, isso pode ter um efeito negativo no moral, na produção e nas chances de vitória da equipe.
Aqui estão alguns exemplos das várias disputas de liderança que podem surgir.
- Objetivos concorrentes. Uma fonte de conflito interno no local de trabalho é quando a administração discorda sobre a melhor maneira de levar a empresa adiante.
- Problemas com papéis. Quando há ambigüidade e sobreposição entre as tarefas dos gerentes, surgem tensões.
- Desentendimentos sobre a tomada de decisões. Quando os chefes de vários departamentos têm opiniões divergentes sobre questões cruciais como estratégia ou orçamento, surgem tensões.
Embora possa ser difícil sair de uma disputa de liderança, é possível encontrar um terreno comum e seguir em frente como um grupo. Para serem bem-sucedidas, as equipes e seus gerentes precisam de toda a atenção e esforço de todos os envolvidos.
#2. Conflitos entre trabalho e vida
Quando os colegas de trabalho têm opiniões divergentes sobre o que constitui um estilo de trabalho apropriado, isso pode levar a uma variedade de divergências. Diferenças culturais, confrontos de personalidade e diferentes perspectivas sobre a tarefa são fontes potenciais de tensão no local de trabalho. A tensão no local de trabalho, incluindo questões como assédio e exaustão, pode resultar desses desentendimentos.
Os conflitos podem ser divididos em três grandes categorias: aqueles que envolvem a maneira como as pessoas abordam seu trabalho (conflitos de estilo de tarefa), seus relacionamentos interpessoais e seus papéis de supervisão.
- Quando duas pessoas têm expectativas diferentes para a tarefa em mãos, elas podem se encontrar em desacordo. Uma pessoa pode antecipar que uma determinada atividade será realizada da maneira mais simples e rápida possível, enquanto outra pode antecipar uma abordagem menos convencional.
- Quando duas pessoas têm opiniões diferentes sobre o que constitui uma parceria de trabalho ideal, surgem tensões.
- Desentendimentos entre gerentes e funcionários sobre a melhor maneira de realizar o trabalho podem levar a conflitos de liderança em qualquer local de trabalho.
#3. Conflitos criativos
Os conflitos surgem no processo criativo quando os membros da equipe têm ideias ou agendas conflitantes. Criatividade e invenção são necessárias para encontrar soluções para esses desafios, o que pode levar a estresse e conflito dentro da equipe. Os conflitos no processo criativo podem surgir em cinco níveis: o filosófico, o técnico, o interpessoal, o estrutural e o político.
- Filosófico. Acontece quando as pessoas de uma equipe têm interpretações divergentes do mesmo problema. Dois colegas de equipe, por exemplo, podem ter opiniões divergentes sobre como abordar uma situação ou qual seria a melhor opção. Dependendo da natureza do problema e das partes envolvidas, resolver tais divergências pode ser difícil.
- Técnico. Diferenças de conhecimento ou experiência entre os membros da equipe podem levar a divergências técnicas. Por exemplo, se dois membros da equipe estiverem trabalhando no mesmo projeto, mas em áreas de competência separadas, isso pode causar estresse e conflito.
- Estrutural. Quando um grupo deseja mais controle ou responsabilidade, isso pode levar a conflitos estruturais. Isso pode aumentar a probabilidade de falha do projeto, levando à ambigüidade sobre quem é responsável por quê.
- Político. A política surge quando os membros de uma equipe têm objetivos divergentes, o que pode causar atrito ao tentar chegar a um consenso.
#4. Conflitos de personalidade
Existem inúmeras fontes potenciais de conflito interno no local de trabalho. Conflitos de personalidade e outras formas de conflito interpessoal são extremamente difundidos. As diferenças de personalidade podem causar tensão no local de trabalho, pois levam a diferentes formas de comunicação e trabalho. As personalidades nem sempre combinam, resultando em conflito e conflito no trabalho.
- Quando duas ou mais pessoas têm opiniões diferentes sobre como devem ser seus relacionamentos profissionais, isso é chamado de conflito de relacionamento.
- Quando um indivíduo no trabalho tem significativamente mais influência do que outro, podem ocorrer tensões.
- Conflitos de status podem surgir entre colegas de trabalho quando eles estão em vários níveis de autoridade.
#5. Conflitos Sobre Tarefas
Quando dois ou mais grupos de funcionários recebem tarefas que competem entre si, esse é um exemplo de conflito baseado em tarefas. Expectativas ou objetivos diferentes, horários de trabalho incompatíveis e falta de comunicação podem contribuir para essa forma de conflito. Além disso, a melhor maneira de evitar divergências sobre as responsabilidades do cargo é criar descrições de cargo detalhadas para cada posição em aberto. Pode ser capaz de reformular o trabalho ou encontrar outras soluções para o problema sem ter que alocar novas responsabilidades.
O que é um exemplo de conflito interno no local de trabalho?
Embora nem todos tenham que lidar com uma luta de vida ou morte nos próximos capítulos, todos nós lidamos com nossas próprias lutas pessoais. De alto nível, existem padrões distintos de lacunas que contribuem para o conflito interno no local de trabalho:
- Valores discordantes. Os funcionários podem sofrer conflitos internos quando devem decidir como distribuir seus recursos de forma eficaz entre deveres ou obrigações concorrentes.
- Ideais ou princípios diferentes. Os valores e crenças de um funcionário podem entrar em conflito com os princípios e políticas da empresa ou com os valores e crenças de um colega de trabalho.
- Antecipações desalinhadas. O conflito interno pode resultar do fato de os trabalhadores terem expectativas diferentes das de seus supervisores e colegas de trabalho.
- Ambigüidade nos papéis. Conflitos internos podem surgir quando as responsabilidades e funções no local de trabalho não são claramente definidas. Quando os funcionários estão confusos sobre suas responsabilidades ou quando essas responsabilidades se sobrepõem às de seus colegas de trabalho, podem surgir tensões.
- Confusão entre pensamentos opostos. Refere-se ao conflito interno que se desenvolve quando uma pessoa tem pontos de vista diametralmente opostos. Quando as ações e comportamentos dos funcionários estão em desacordo com suas crenças e ideais, eles podem experimentar dissonância cognitiva no local de trabalho.
Além disso, os conflitos no local de trabalho são um subproduto inevitável do contato humano e podem surgir de uma ampla gama de causas. Os funcionários podem lidar melhor com esses problemas e promover um ambiente de trabalho agradável se forem informados sobre eles e tratados de maneira proativa e construtiva.
Como os funcionários reagem a conflitos internos no local de trabalho?
Conflitos internos podem ter diversas repercussões em seus colaboradores, entre elas:
#1. Confiança quebrada e comunicação dentro da equipe
As relações dentro de uma equipe podem ser afetadas e a dinâmica da equipe pode ser prejudicada por conflitos internos. Os conflitos podem prejudicar os relacionamentos e diminuir a produtividade ao semear sementes de desconfiança, ressentimento e problemas de comunicação. A longo prazo, isso pode enfraquecer a capacidade da equipe de trabalhar em conjunto de forma eficaz.
#2. Baixa produtividade
A atenção e o esforço dos membros da equipe são desviados por conflitos internos, que podem retardar seriamente o progresso da equipe. Conflitos dentro de uma equipe podem fazer com que seus membros percam a concentração no trabalho, o que pode ter um impacto negativo na produtividade.
#3. Um aumento na rotatividade e ausências de funcionários
A rotatividade de pessoal e o absenteísmo podem ser aumentados por conflitos internos no local de trabalho. Os membros da equipe podem se desengajar ou procurar emprego em outro lugar se os problemas não forem resolvidos de maneira produtiva. Além disso, os membros da equipe podem estar menos presentes devido à aversão ao conflito ou estresse causado por isso.
#4. Confiança e insatisfação reduzidas no trabalho
Conflitos internos podem levar a um ambiente de trabalho ruim, o que, por sua vez, pode afetar o moral dos membros da equipe e o nível de satisfação no trabalho que eles experimentam. Quando os membros de uma equipe têm desentendimentos com outros membros da equipe ou consigo mesmos, isso pode levar ao estresse, tensão e infelicidade, o que, por sua vez, pode ter um impacto na satisfação geral com o trabalho e no entusiasmo dos membros da equipe.
Como resolver conflitos no local de trabalho
Como, portanto, os personagens mais atraentes da ficção chegam a um acordo com sua própria turbulência interna? Os heróis geralmente encontram uma maneira de equilibrar seus próprios desejos com os do bem maior de sua comunidade. Conectar o que queremos com a luta externa ou contra o conflito interno é uma parte importante do desenvolvimento de nossos personagens e de nós mesmos.
Se você deseja que sua equipe se dê bem e resolva conflitos no local de trabalho, experimente estas estratégias.
#1. Tolerar Variedade
Quando funcionários de diferentes formações podem trabalhar juntos, todos saem ganhando. Se você discorda de um colega de trabalho, é importante pelo menos ouvi-lo e tentar entender de onde ele vem. Quando as pessoas têm a chance de elaborar seus pontos de vista, você pode descobrir que compartilha muitos dos mesmos valores. Desde que possam deixar de lado suas diferenças e se tratar com dignidade, pessoas de todas as esferas da vida têm muito a ensinar umas às outras.
#2. Incentive a comunicação aberta
Crie um espaço onde todos se sintam à vontade para compartilhar suas ideias e opiniões abertamente e receber críticas construtivas. Isso envolve não apenas ouvir com atenção, mas também fornecer meios para que os membros da equipe expressem suas opiniões e encorajar linhas de comunicação abertas e honestas. Além disso, leia GESTÃO DE CONFLITOS: Melhores estratégias para lidar com conflitos no local de trabalho.
#3. Documente suas expectativas
Crie descrições de trabalho que expliquem exatamente o que se espera de cada membro da equipe. O escritório funciona com mais facilidade quando todos conhecem seu lugar e suas responsabilidades. Os gerentes podem realizar sessões individuais com os funcionários para discutir as metas da equipe e as expectativas do gerente para o futuro. Além disso, faça anotações durante esta reunião para garantir que cada funcionário saia com uma compreensão clara de suas responsabilidades.
#4. Faça um esforço para entender o que motiva outras pessoas
Se não podemos ser pacientes e gentis conosco mesmos, é difícil estender as mesmas qualidades a outras pessoas. A maioria de nós foi ensinada desde cedo que existem maneiras apropriadas e inadequadas de agir. Como adultos, isso pode nos causar muita ansiedade e insegurança sempre que sentimos que fizemos algo errado. Para nos “sentirmos melhor” sobre nós mesmos, podemos atacar os outros, encontrando falhas em suas ações enquanto encontramos justificativas para as nossas.
No entanto, o processo de amadurecimento começa com a introspecção e termina com o foco nos outros. Tornamo-nos líderes mais eficazes quando podemos examinar nossas suposições, ampliar nossa visão e nos colocar no lugar das pessoas ao nosso redor. Uma maneira de nos sentirmos menos na defensiva é perceber que não precisamos nos opor aos “objetivos de caráter” de outras pessoas. Nossa moral raramente está em perigo. O conflito é apenas um sinal de alerta de que algo está fora do lugar.
#5. Seja consciente sobre suas atividades
Pense em como suas ações e palavras podem ser recebidas pelos membros de sua equipe. O humor que uma pessoa acha hilário pode ser profundamente perturbador para outra. Ter uma compreensão firme sobre o que constitui uma conduta aceitável no trabalho é crucial. Reserve um tempo para revisar as políticas e procedimentos da empresa com sua equipe para garantir que todos saibam o que se espera deles no trabalho.
Conflito Externo
Ao discutir conflitos literários, “externo” refere-se àqueles que surgem de outras fontes que não o protagonista. O que isso significa é que o antagonista cria um problema para o protagonista resolver, o que, por sua vez, aumenta as apostas e dá ao protagonista uma razão para agir. Quando os personagens experimentam conflitos internos, é por causa de coisas que estão acontecendo em suas cabeças.
Muitos estilos literários dependem de conflitos externos, e os autores costumam empregar uma combinação de conflitos internos e externos para aprofundar suas histórias e manter os leitores envolvidos.
Tipos de Conflito Externo
Existem alguns tipos convencionais de conflito externo que os autores freqüentemente empregam. Apesar de haver uma grande variedade de situações de conflito na fantasia, autores e acadêmicos geralmente as classificam em uma dessas três categorias. A divisão dessas categorias é a seguinte:
#1. Personagem vs. Natureza
Em alguns casos, o antagonista é algo do mundo natural, como um animal, uma doença ou um desastre natural. Uma vez que muitos conflitos entre personagens e natureza envolvem uma força inanimada, como uma tempestade fatal, os autores costumam usar esses tipos de conflitos externos para inspirar o personagem e manter a ação de sua história emocionante enquanto narram uma batalha interna que o personagem está travando.
#2. Personagem vs. Sociedade
Conflitos colocando um protagonista ou antagonista contra suas respectivas sociedades são um recurso comum usado por autores publicados. A corrupção nos padrões governamentais ou sociais é um exemplo comum. Embora não seja exclusivo da ficção distópica, essa forma de conflito externo é frequentemente usada pelos autores. Às vezes, ao retratar pessoas em desacordo com a sociedade, os autores usam um personagem para personificar a estrutura social. Em uma história que retrata um regime corrupto, o protagonista pode ser motivado a agir contra o tirano ou a polícia.
#3. Personagem vs. Tecnologia
Por último, mas não menos importante, os personagens geralmente enfrentam problemas graças aos avanços tecnológicos em confrontos entre personagens e tecnologia. Esse conflito externo é comum na ficção científica e geralmente envolve robôs de combate ou avanços técnicos antiéticos. Muitas histórias têm mais de um conflito exterior. Uma narrativa pode, por exemplo, mostrar um governo corrupto que emprega novas tecnologias para oprimir seu povo monitorando constantemente cada movimento seu.
Fontes Externas de Conflito
Conflitos entre uma organização e uma parte externa, como um fornecedor, credor, cliente ou freguês é uma fonte externa de conflito. Pessoas e empresas com as quais você interage ao fazer negócios.
Ao lidar com um conflito externo, você pode escolher entre uma variedade de técnicas de resolução de disputas ou conflitos. O tempo e o dinheiro gastos com esses métodos são muito menores do que no sistema judicial/judicial. Outra preocupação com o conflito externo é que esses procedimentos podem ajudar a restaurar e manter conexões corporativas valiosas. Devido à sua natureza conflituosa, o litígio pode prejudicar os relacionamentos e produzir resultados indesejáveis.
Conclusão
Por fim, é importante que os gestores estejam atentos às diversas formas de conflitos que podem surgir no ambiente de trabalho. Conflitos de personalidade, batalhas de poder, mal-entendidos e competição por recursos limitados são apenas algumas das causas e manifestações de conflito no local de trabalho.
Os gerentes são mais capazes de lidar e resolver conflitos internos se primeiro identificarem e entenderem o que os levou a eles. Os gerentes precisam de excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas para ajudá-los a lidar com problemas no local de trabalho e manter as coisas funcionando bem para suas equipes.
Perguntas frequentes sobre conflitos internos no local de trabalho
Quais são os três 3 sinais de conflito entre trabalhadores em um local de trabalho?
Aqui estão 3 sinais de conflito entre funcionários em um local de trabalho.
- Perda de Eficiência
- Dificuldades com a Qualidade
- Mudança constante.
Qual é a diferença entre conflito interno e externo?
O termo “conflito interno” é usado para descrever a luta interna de uma pessoa. É a luta interna entre duas ou mais ideias, sentimentos ou desejos incompatíveis. Em contraste, os conflitos interpessoais são considerados conflitos externos. O desacordo pode resultar de pontos de vista, valores, interesses ou objetivos divergentes.
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Referência
