O lar é um lugar altamente pessoal. Mesmo que um familiar tente mudar alguma coisa, ficamos agitados. Quem teria pensado que alguns anos atrás, os proprietários estariam dispostos a compartilhar suas casas com estranhos? Quem diria que uma empresa poderia se desenvolver nesse nicho? O modelo de negócios do Airbnb revolucionou a indústria hoteleira de maneiras que ninguém poderia prever.
Com mais de 4 milhões de anfitriões e mais de 1 bilhão de chegadas de hóspedes em mais de 100,000 cidades e vilas em praticamente todos os países, o Airbnb se tornou um gigante sem possuir uma única propriedade. Esse é o fascínio dos disruptores tecnológicos. Como um curioso entusiasta de negócios, saber sobre a estratégia de negócios do Airbnb e como ele ganha dinheiro despertou meu interesse. Aqui vamos nos aprofundar para ver como o Airbnb ganha dinheiro e suas aquisições até o momento.
Uma Breve História do Airbnb
A ideia do Airbnb surgiu depois que seus criadores, Brian Chesky e Joe Gebbia, converteram a sala de estar de seu apartamento em San Francisco em uma pousada improvisada. Para compensar o aluguel exorbitante, o casal alugou o quarto para viajantes. Em 2008, os dois fundaram, junto com Nathan Blecharczyk, um site de aluguel de curto prazo que mais tarde se tornaria o Airbnb. Em 2018, a liderança da empresa mudou várias vezes. Depois que Laurence Tosi deixou a empresa em 2018, o Airbnb anunciou a contratação de Dave Stephenson como diretor financeiro (CFO). O Airbnb contratou Belinda Johnson como sua primeira diretora de operações (COO).
Em 2009, a empresa começou a captar recursos. Em seguida, migrou para o mercado internacional, com operações no Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Rússia e Brasil. Outros serviços prestados pela empresa incluem:
- Experiências Airbnb permitem que os locatários participem de cursos de culinária, passeios e aventuras.
- Airbnb Luxo: Locatários podem usar esta seção para identificar casas adequadas para ocasiões especiais ou feriados. Essas postagens incluem residências inteiras e quartos privados com banheiros privativos ou privativos.
- Airbnb Plus: Este segmento oferece propriedades altamente avaliadas com instalações padrão.
Como intermediário entre anfitriões e visitantes, o Airbnb fornece uma plataforma de mercado bem estabelecida onde anfitriões e viajantes podem trocar produtos e serviços com segurança.
Como funciona o Airbnb
Um sistema de avaliação aprofundado agrega valor a possíveis anfitriões e hóspedes que desejam satisfazer suas necessidades de hospedagem em um modelo ponto a ponto como o Airbnb. Os participantes dos mercados da Internet confiam nas avaliações, permitindo que os indivíduos comprem produtos de qualidade em vez de comprar limões com segurança.
Os anfitriões enviam seus dados de propriedade no Airbnb e outros aspectos, como preços, instalações oferecidas, etc.
O Airbnb oferece a opção de levar um fotógrafo profissional (se houver) ao local da propriedade para capturar imagens de alta qualidade.
Os viajantes que procuram um hotel na área onde desejam ficar e comparam as opções disponíveis com base em preços, instalações e outros fatores.
A reserva é feita pelo Airbnb, e o viajante paga o valor indicado pelo anfitrião mais 3% de taxa de transação.
O anfitrião aprova a reserva. O viajante fica lá e o Airbnb paga ao anfitrião após deduzir sua comissão.
Eles publicam comentários de anfitriões e viajantes para beneficiar a comunidade em geral.
O que é o Airbnb Plus?
O programa Airbnb Plus oferece aos viajantes acesso a casas reconhecidas por sua extraordinária qualidade, conforto e decoração. Um anfitrião deve atingir mais de 300 pontos para ser aprovado como um anúncio Plus no Airbnb.
O programa Airbnb Plus se concentra em reconhecer casas que atingem um alto padrão de qualidade e design. O modelo de negócios do Airbnb está mudando.
O modelo de negócios do Uber tornou-se cada vez mais diferenciado para acomodar vários gostos e orçamentos de consumidores, como automóveis premium, limusines etc. Da mesma forma, o Airbnb segue a mesma estratégia e produziu muitas ofertas para atrair clientes com orçamentos e preferências de estilo de vida variados.
O que é o Airbnb Luxe?
O Airbnb Luxe oferece apartamentos imaculadamente construídos com instalações e serviços de luxo e um designer de viagens dedicado.
O Airbnb está expandindo suas opções de aluguel para incluir algumas das propriedades mais caras e luxuosas do mundo. A nova categoria Airbnb Luxe destina-se a hóspedes dispostos a pagar mais de US$ 1,000 por noite por casas particulares luxuosas e cuidadosamente construídas, com vistas deslumbrantes e comodidades de primeira linha.
O Airbnb Luxe é baseado no amplo conhecimento do Airbnb sobre viagens premium, adquirido por meio da aquisição da Luxury Retreats em 2017. Esta nova categoria inclui quase 2,000 residências escolhidas a dedo em todo o mundo, cada uma das quais passou por um exame rigoroso em mais de 300 critérios para atender aos requisitos de design e função.
Como o Airbnb ganha dinheiro?
O Airbnb ganha dinheiro cobrando taxas de serviço dos visitantes, impostos sobre valor agregado e taxas de câmbio para cada noite que eles ficam. Vamos ver como o Airbnb ganha dinheiro com seus diferentes segmentos de negócios.
#1. Cobrança de taxa de serviço
O Airbnb cobra taxas de serviço que os anfitriões e hóspedes devem pagar ao publicar um anúncio e reservar uma estadia em sua plataforma. Os anfitriões são responsáveis pela maior parte das taxas de serviço porque são eles que fornecem alojamento para os hóspedes.
Sempre que uma reserva é finalizada por meio de um hóspede, os anfitriões devem pagar uma taxa adicional de 3%. Essa taxa de 3% cobre os custos de processamento para os hóspedes que pagam para ficar na acomodação de um anfitrião por meio do site do Airbnb.
#2. Arrecadação de imposto sobre valor agregado
Além dos custos do serviço, o Airbnb cobra um imposto sobre valor agregado de hóspedes da Islândia, África do Sul, Noruega, União Europeia e Suíça. Esses impostos de valor agregado serão aplicados à renda dos anfitriões quando uma reserva for concluída como um custo adicional para os anfitriões que usam a plataforma para oferecer serviços de hospedagem.
#3. Taxas de câmbio
Se os hóspedes pagarem pela reserva em uma moeda diferente da moeda do país que estão visitando, serão cobradas taxas de câmbio especificadas pelo Airbnb. Essas taxas de câmbio beneficiam a organização, mantendo as moedas estáveis.
O que distingue o modelo de negócios do Airbnb?
As viagens são uma das maiores indústrias do mundo e sua abordagem foi comoditizada. O negócio de viagens cresceu fornecendo acomodações uniformes em distritos hoteleiros congestionados e locais e atividades famosas. Essa atitude de tamanho único limitou o acesso de uma pessoa ao mundo e, como resultado, os visitantes frequentemente se sentem como estranhos nos locais que visitam.
O Airbnb permitiu o compartilhamento global de residências e criou uma nova categoria de viagem. Em vez de visitar como turistas e se sentir como estranhos, os visitantes do Airbnb podem ficar em comunidades onde as pessoas vivem, têm experiências autênticas, vivem como os locais e passam tempo com os locais.
Anfitriões e hóspedes podem contatá-los antes de reservar, pagar com segurança e fornecer avaliações após suas estadias ou experiências. Após uma estadia, hóspedes e anfitriões podem avaliar uns aos outros usando o sistema de avaliação do Airbnb. Um mecanismo que tenta promover precisão e neutralidade impede que anfitriões e hóspedes vejam avaliações até que ambos tenham feito uma avaliação ou a janela de avaliação tenha sido fechada.
Proposta de Valor do Airbnb
O modelo de negócios do Airbnb beneficia principalmente duas partes interessadas: anfitriões e hóspedes. Vamos tentar compreender a proposta de valor do modelo de negócios do Airbnb para cada um.
Os anfitriões do Airbnb são a base do modelo de negócios e da comunidade da empresa. O Airbnb construiu uma comunidade de anfitriões de todas as esferas da vida, com mais de 7 milhões de anúncios em seu site. Surpreendentemente, 90% dos anfitriões do Airbnb são pessoas comuns prontas para compartilhar suas casas e histórias com estranhos. Mas por que eles estão hospedando?
Os anfitriões são motivados principalmente por três fatores.
- Para complementar a renda. De acordo com o registro do Airbnb na SEC, os anfitriões ganharam mais de US$ 110 bilhões desde o início da empresa em 2008.
- Familiarizar os visitantes estrangeiros com suas áreas e cultura.
- Para compartilhar seus conhecimentos e entusiasmo.
A oferta de valor do Airbnb para anfitriões é baseada em sua plataforma e ferramentas, que permitem que os anfitriões tenham sucesso enquanto ainda fornecem uma experiência de alta qualidade.
Os hosts podem atender clientes de todo o mundo. Quatro dias após a disponibilidade, 50% dos anfitriões obtêm uma reserva e 75% recebem uma reserva em 16 dias.
Os anfitriões têm acesso a ferramentas de agendamento e preços mais inovadoras: essas ferramentas ajudam os anfitriões a determinar preços dependendo do tipo e localização de um anúncio, temporada, demanda prevista e outras variáveis. Os anfitriões do Airbnb podem gerenciar seus calendários e aceitar, rastrear e gerenciar as próximas reservas.
Em sua plataforma, o Airbnb lida com todos os pagamentos dos anfitriões, incluindo a coleta de pagamentos dos visitantes e o processamento de pagamentos aos anfitriões.
- Programa de Garantia ao Anfitrião: No caso de reivindicações de terceiros por danos pessoais ou materiais, os anfitriões recebem até US$ 1 milhão em proteção contra danos materiais para cada anúncio.
- Os anfitriões estão cientes do calibre de seus convidados: Outros anfitriões avaliam as experiências dos visitantes e a plataforma ajuda os futuros anfitriões a criar confiança.
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Hóspedes O Airbnb atende hóspedes de várias culturas e locais que procuram de tudo, desde acomodações de baixo custo a luxuosas em cidades metropolitanas e remotas. Em 2019, 54 milhões de bookers ativos em todo o mundo reservaram 327 milhões de noites e experiências em sua plataforma, e mais de 825 milhões de hóspedes chegaram ao Airbnb desde o seu início. À medida que o site se recupera da Covid, 2019 foi o melhor ano para o Airbnb.
A proposta de valor do Airbnb para os visitantes é baseada em sua capacidade de fornecer experiências reais aos viajantes. Vamos dar uma olhada mais de perto neste ponto:
- Os hóspedes têm a oportunidade de viver como os locais: Os hóspedes podem se sentir como parte de uma comunidade local (ao contrário de uma estadia em hotel) e explorar um mundo bem à sua porta, visitando cafés, lojas, mercearias, restaurantes, padarias, parques, caminhadas e ciclovias locais. De acordo com uma pesquisa do Airbnb, 74% dos hóspedes responderam que seu desejo de explorar um bairro específico influenciou sua decisão de usar o Airbnb.
- Mesmo em férias, os hóspedes podem se sentir à vontade: Os espaços do Airbnb incluem todo o conforto de uma casa tradicional. Os anfitriões podem fornecer aos seus visitantes quintais enormes, máquinas de lavar, salas de estar agradáveis, cozinhas totalmente equipadas, piscinas e coleções de livros.
- Os hóspedes têm a garantia de uma plataforma confiável: Os hóspedes podem confiar nas avaliações da comunidade de viajantes e em nossa política de reembolso de hóspedes, que garante que o Airbnb fará uma nova reserva ou reembolsará um hóspede se um anúncio não corresponder aos padrões de hospedagem do Airbnb.
Aquisições do Airbnb
- Oyo (abril de 2019): A empresa investiu US$ 100 milhões na rede de hotéis indiana Oyo, em rápido crescimento, e em março comprou o site de reservas Hotelnight.
- Em 2016, desenvolveu também um ramo “Experiências”, que permite aos clientes experimentar cozinha, excursões e outras atividades nas localidades que visitam.
- Accoleo (junho de 2011): Com sede em Hamburgo, a Accoleo forneceu uma rede semelhante ao Airbnb para aluguel de casas em toda a Alemanha.
- Crashpadder (março de 2012): uma versão do Airbnb com sede em Londres que cresceu para 7,000 anfitriões em 100 países no momento em que o Airbnb o comprou.
- DailyBooth (julho de 2012): Jon Wheatley e Ryan Amos criaram o DailyBooth, um aplicativo de rede social que permite aos usuários fazer um fotoblog de sua “vida em fotos”.
- Fondu (outubro de 2012): Fondu era um site semelhante ao Yelp e um aplicativo para smartphone fundado por Gauri Manglik, Orion Burt e Mike Lewis.
- Localmind (dezembro de 2012): Lenny Rachitsky e Beau Haugh fundaram a Localmind, uma ferramenta de perguntas e respostas que permite que as pessoas perguntem sobre as atividades da vizinhança.
- Pencil Labs (dezembro de 2014): Carla Pellicano e Han Shu formaram o Pencil Labs em Cambridge, Massachusetts, e desenvolveram o Wyth, uma ferramenta de agendamento que ajudava os usuários a coordenar encontros sincronizando suas mensagens, e-mails e calendários.
- Vamo (setembro de 2015): A Vamo era uma empresa de viagens lançada pelo ex-executivo do Facebook, Ari Steinberg, que auxiliava os clientes no planejamento de férias complexas ou em várias cidades.
- Trip4real (setembro de 2015): Gloria Molins, uma empresária de Barcelona, fundou a Trip4real. O Trip4real era um site que conectava viajantes com atividades e experiências locais que eles podiam organizar com antecedência.
- Lapka (setembro de 2015): Vadik Marmeladov lançou a Lapka, uma desconhecida boutique de design russa que queria reimaginar dispositivos médicos e outros dispositivos baseados em sensores “em acessórios acessíveis, acessíveis e inventivos”.
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- ChangeCoin (abril de 2016): O ChangeCoin, desenvolvido por Nick Sullivan, permite que os usuários deem dicas a outras pessoas em redes sociais como Twitter e Reddit usando uma moeda digital baseada em blockchain por meio de um serviço chamado ChangeTip.
- Minbox (maio de 2016): O Airbnb manteve a boca fechada sobre a aquisição, que o Business Insider relatou pela primeira vez em janeiro de 2020. Não está claro como, se é que o Airbnb utilizou a tecnologia do Minbox, internamente ou em seu produto.
- Adequadamente (maio de 2016): A Proprly foi uma empresa de administração de propriedades lançada em 2013 por Randy Engler que auxiliava proprietários de aluguel de curto prazo com limpeza, check-in de hóspedes e outros aspectos do processo de aluguel.
- Bold Financial Technologies (novembro de 2016): A Bold, fundada em 2014 por Sean Safahi e Noah Spirakus, buscava tornar os pagamentos internacionais mais seguros e convenientes para as principais plataformas com muitos receptores em todo o mundo.
- Retiros de luxo (fevereiro de 2017): A Luxury Retreats, fundada por Joe Poulin em Montreal, permite que os viajantes reservem luxuosas propriedades de férias em locais exóticos.
- Tilt (fevereiro de 2017): Tilt era uma plataforma de pagamento online e crowdfunding desenvolvida por James Beshara, Karolyn Baxter e Khaled Hussein que Beshara descreveu anteriormente ao Business Insider como “a contrapartida digital de colocar dinheiro em um chapéu”.
- Lutz Ahrens e Martin Tischer criaram o FewoVista, um dos primeiros mercados online da Alemanha para aluguel de temporada e casas, em 1998, uma década antes de os fundadores do Airbnb alugarem um colchão de ar em seu apartamento em Los Angeles.
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- Vacaleo (abril de 2017): Em 2014, enquanto outras plataformas, como o Airbnb, ganhavam popularidade, os fundadores da FewoVista, Lutz Ahren e Martin Ticher, lançaram a Vacaleo, uma startup comparável. O Vacaleo, um mecanismo de busca “meta”, permitia que os usuários pesquisassem aluguéis de temporada em vários sites, alegando ter mais de seis milhões de listagens.
- Software Deco (maio de 2017): Os fundadores Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios e Gavin Owens estabeleceram a Deco como uma plataforma para acelerar o desenvolvimento de aplicativos móveis e “preencher a lacuna entre designers e engenheiros”.
- Trooly (junho de 2017): Trooly, ideia de Savi Baveja, Nilesh Dalvi e Anish Das Sarma, visa tornar as verificações de antecedentes mais rápidas e confiáveis, analisando informações sobre pessoas coletadas da dark web em bancos de dados públicos.
- AdBasis (novembro de 2017): Jason Puckett e Joe DiVita fundaram a AdBasis, uma plataforma de teste e otimização de anúncios com o objetivo de “trazer um procedimento científico e uma abordagem para criativos de publicidade digital”.
- Accomable (novembro de 2017): Srin Madipalli e Martyn Sibley, dois amigos com atrofia muscular espinhal, fundaram a Accomable para tornar mais fácil para os viajantes com deficiência encontrar lugares acessíveis para ficar.
- Koko (novembro de 2018): De acordo com seu site, o Koko era um programa que tentava manter as comunidades online seguras “utilizando IA para identificar atores nocivos e conteúdo prejudicial” em tempo real. Foi fundada como um projeto do MIT por Fraser Kelton, Kareem Kouddous e Robert Morris.
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- Eliot (novembro de 2018): A Eliot, fundada em 2017 por Edouard Tabet, era uma calculadora de preços em tempo real que previa “receita de aluguel de curto prazo, tendências e eventos de alta de preços”, de acordo com seu site.
- Luckey (dezembro de 2018): Luckey é um software de gerenciamento de propriedades com sede em Paris para aluguéis de curto prazo fundado por Aurélien Malfait, David Barbe e Félix Malfait.
- Gaest (janeiro de 2019): Gaest era uma empresa dinamarquesa iniciada por Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjaer Srensen, Christian Schwarz Lausten e Jonas Grau Sigtenbjerggaard que permitia aos usuários alugar locais de reunião por curtos períodos de tempo.
- HotelTonight (março de 2019): Fundado por Christopher Bailey, Jared Simon e Samuel Shank, o HotelTonight permite que os consumidores encontrem descontos para o mesmo dia em hotéis próximos.
- Urbandoor (agosto de 2019): Urbandoor era um mercado que conectava viajantes a negócios com apartamentos mobiliados para estadias prolongadas e realocações. Foi fundada por Erik Eccles, Benjamin Renaud e Zack Chandler. Segundo o Airbnb, o número de viagens de negócios reservadas em sua plataforma triplicou em 2016, representando 15% do total de reservas. O Airbnb aumentou sua oferta de propriedades para negócios com a aquisição da Urbandoor.
Mudanças no modelo de negócios do Airbnb
Inicialmente, o modelo de negócios do Airbnb dependia de proprietários alugando quartos para viajantes. No entanto, o Airbnb se expandiu gradualmente para o ramo hoteleiro desde seu humilde começo em 2008.
O Airbnb permite que hotéis, proprietários e grupos comerciais anunciem seus quartos. O Airbnb agora está competindo diretamente com outros serviços de reserva de hotéis, como o booking.com.
As pessoas estão se tornando mais interessadas em atividades que produzem memórias compartilhadas. Como resultado, o Airbnb estreou experiências em 2016. Eles agora estão buscando profissionais de forma agressiva para criar várias experiências para os hóspedes do Airbnb.
Oficinas de culinária, passeios de grafite, pintura e outras atividades estão disponíveis. A amplitude e a profundidade das experiências acessíveis promovem um novo ecossistema de parceiros e oportunidades para o Airbnb e seus consumidores.
Problema com a legalidade do Airbnb
Apesar de sua rápida expansão, o Airbnb ainda enfrenta obstáculos significativos. Algumas cidades e países estão restringindo o uso do Airbnb. Isso porque o serviço prestado pelo Airbnb pode ser considerado um aluguel de curto prazo, o que levanta diversas questões legais.
Como resultado, verifique novamente se o destino é aceitável para o Airbnb antes de alugar. Alguns proprietários infelizes encontraram-se em problemas legais depois de acidentalmente alugar suas residências sem perceber que era ilegal em sua cidade.
O modelo de negócios do Airbnb e seu IPO colocarão pressão adicional sobre o Airbnb para crescer regionalmente. Como resultado, o Airbnb exigirá conhecimentos jurídicos significativos específicos para cada país.
Conclusão
O Airbnb desafiou o setor hoteleiro tradicional e revolucionou a forma como as pessoas vivem durante as férias. O Airbnb mudou a mentalidade dos proprietários de imóveis de manter a parte não utilizada de sua propriedade para empregá-la sistematicamente para ganhar dinheiro.
Apesar de seu tamanho, o Airbnb não é complacente. O Airbnb parece ter um forte plano de crescimento. A empresa continua investindo no aumento do tamanho e da qualidade de suas comunidades de Anfitriões e Convidados e envolvendo-os por meio de iniciativas.
O Airbnb projeta um mercado endereçável (“SAM”) de US$ 1.5 trilhão e um mercado endereçável total (“TAM”) de US$ 3.4 trilhões. A empresa ainda não conseguiu a cereja do bolo, com menos de US$ 50 bilhões em reservas brutas em sua plataforma. Vamos ver como o Airbnb consome todo o bolo nos próximos anos.
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Referências
