Sempre que você realizar uma pesquisa com funcionários, é fundamental fazer as perguntas certas para coletar as informações necessárias sem alienar involuntariamente os funcionários ou distorcer suas respostas. Os de melhor desempenho são aqueles que estão engajados no trabalho. Eles se esforçam muito, projetam uma atitude positiva e transmitem fervorosamente a marca e os valores da empresa aos clientes. Eles chamam a atenção de outros trabalhadores. No entanto, uma força de trabalho desengajada ou infeliz tem um impacto sobre o seu negócio. As pesquisas de engajamento dos funcionários são uma boa maneira de as organizações obterem feedback regular de sua força de trabalho sobre esse assunto.
Vamos examinar o valor das pesquisas de engajamento de funcionários, os tipos de perguntas que você deve fazer e as melhores práticas para implementar sua pesquisa.
Pesquisa de engajamento dos funcionários
O envolvimento dos funcionários pode ser definido como o nível de devoção que um membro da equipe tem ao seu negócio e sua linha de trabalho específica em um nível mental e emocional. Os efeitos diretos são vistos em outros KPIs significativos, como produtividade, rotatividade e inovação. Vários objetivos importantes são atendidos por pesquisas de engajamento de funcionários.
Os membros da equipe que estão descontentes ou sem inspiração podem expressar suas opiniões verdadeiras, fornecendo feedback anônimo. As pesquisas oferecem um indicador real do envolvimento de sua equipe porque atuam como um fórum para comunicação aberta. A ideia é agrupar as perguntas em temas ou tópicos para que você possa avaliar a satisfação dos funcionários com o trabalho, a equipe em que trabalham, seus supervisores e a organização como um todo. 35 a 50 perguntas de pesquisa devem ser seu número-alvo.
Você pode responder a problemas dos quais talvez nem esteja ciente usando as informações das pesquisas de engajamento de funcionários, o que ajuda a manter um ambiente de trabalho positivo. Encontrar resultados em toda a sua força de trabalho permite que você identifique problemas que são sistêmicos para sua empresa e exclusivos de funções, equipes ou grupos de gerenciamento específicos. Além disso, você pode examinar as alterações nas principais métricas como resultado de suas ações, comparando as respostas às mesmas perguntas ao longo do tempo.
E, finalmente, a simples realização de pesquisas de engajamento de funcionários mostra que você se preocupa com o bem-estar deles de forma concreta. Simplesmente fazer perguntas e permitir que os funcionários expressem suas opiniões pode promover uma melhor conduta e aumentar o engajamento.
Você pode planejar ações para aumentar o engajamento, aumentar o desempenho e a satisfação, diminuir a rotatividade e o absenteísmo e muito mais usando as informações coletadas durante as rodadas de pesquisa (e como elas são interpretadas). Além disso, você pode destacar os pontos positivos e calcular a pontuação líquida do promotor (eNPS) do funcionário, comparando seus resultados com os de outras empresas.
Etapas da criação de um questionário para medir o envolvimento dos funcionários
Quando você decidir realizar esta pesquisa, há algumas considerações importantes a ter em mente.
#1. Criar Diretrizes
Muitos funcionários não respondem a essas pesquisas porque não veem o benefício. Ou, se você receber devoluções, pode ser porque uma parte da amostra em sua pesquisa com funcionários está faltando, o que o impede de obter uma imagem completa da satisfação dos funcionários. Decida as diretrizes e um objetivo no início. Descreva sua motivação para conduzir esta pesquisa e como os resultados ajudarão a equipe.
#2. Definir metas
Em seguida, o que você quer aprender com seus funcionários? Se você decidir exatamente o que deseja descobrir, será mais simples formular perguntas de pesquisa para engajamento dos funcionários. Obtenha feedback dos líderes e gerentes de equipe. Além de obter seu apoio, diferentes chefes de departamento também podem querer compreender os vários comportamentos dos funcionários.
#3. Explique o procedimento
Informar os funcionários sobre como preencher a pesquisa, quando é devido e o valor de ser honesto deve ser feito antes de distribuí-la. Freqüentemente, os funcionários não respondem às pesquisas honestamente por medo de não serem verdadeiramente anônimos. Portanto, é crucial estabelecer essas diretrizes por meio de uma comunicação eficaz no local de trabalho para garantir a precisão das respostas.
#4. Leve em consideração as diferenças culturais
Certifique-se de que sua pesquisa pode ser lida em vários idiomas se você contratar trabalhadores de várias nacionalidades. Além disso, deve ser compreensível o suficiente para responder às perguntas dos trabalhadores que não estão no local. Ninguém terá tempo para ler as instruções antes de responder a uma pergunta, então sua pesquisa precisa ser muito clara sobre o que está pedindo.
#5. Simplifique o Processo Administrativo
Um problema com as pesquisas de engajamento dos funcionários é que pode ser difícil fazer com que os membros da equipe as concluam a tempo. Um sistema de gerenciamento de aprendizado pode ajudá-lo a acelerar o procedimento. Ele centraliza a pesquisa em um local que trabalhadores remotos e pessoas em outros fusos horários podem acessar. Além disso, você pode definir um prazo para os respondentes concluirem a pesquisa e lembrá-los de fazê-lo. Isso garantirá que o procedimento ocorra sem problemas e que você receba todos os dados necessários dentro do prazo estipulado.
Você deve ser transparente sobre os resultados da pesquisa porque já definiu um padrão alto de transparência. Ser aberto e sincero sobre as descobertas é importante porque muitos funcionários têm dúvidas sobre as pesquisas de engajamento de funcionários. Sim, enfatize os pontos fortes da sua empresa, mas também chame a atenção para as áreas que precisam ser desenvolvidas.
#7. Fazer ajustes
Compare seus resultados com suas metas para terminar. Onde você falhou? Além disso, dê uma olhada nas áreas de baixa pontuação da pesquisa. Por que essas áreas eram baixas? E o que pode ser feito sobre eles? em seguida, elabore um plano de ação para resolver esses problemas. Além disso, comunique à equipe seus planos para corrigir quaisquer problemas.
Dicas para aumentar o envolvimento dos funcionários
Mantenha seus valores e missão em mente. Quando uma empresa não adere à sua missão e valores, os funcionários podem perceber. Por que um funcionário em potencial escolhe trabalhar para sua organização pode depender de seus valores fundamentais. A falta de adesão e aplicação desses valores no local de trabalho pode levar ao desengajamento do funcionário.
Para contribuir com o desenvolvimento de um local de trabalho significativo, onde os funcionários tenham orgulho de trabalhar, comece a incorporar valores em suas atividades diárias de trabalho.
#1. Concentre-se na integração
O primeiro encontro de um funcionário com sua empresa será durante a integração. Eles observarão como os funcionários são tratados durante esse período e isso definirá o tom de seu comportamento futuro.
Permitir que os novos contratados se conectem com os valores fundamentais da empresa é uma ótima ideia durante a integração. Além disso, os ajudará a compreender sua posição na organização e por que estão lá.
#2. Invista no treinamento de sua equipe
Quando um funcionário acredita que não tem futuro na empresa, uma das maneiras mais rápidas de perder o interesse pelo trabalho é se sentir assim. Comece a fazer investimentos no avanço profissional dos membros de sua equipe.
Forneça a eles chances de adquirir novas habilidades ou aprimorar as já existentes. Em vez de procurar funcionários de fora, promova de dentro. Em vez de dar a eles a chance de encontrar esse crescimento em outro lugar, motive-os a avançar dentro da organização.
#3. Aumente a Comunicação
Mesmo os trabalhadores mais motivados podem perder a motivação devido à falta de comunicação. O desejo da força de trabalho de estar informado e ciente do que está acontecendo dentro da organização. Manter o envolvimento dos funcionários requer melhorar a comunicação com os membros da equipe e estabelecer um canal seguro para feedback.
#4. Incentive as Boas Práticas de Trabalho
O desengajamento dos funcionários e a procura de emprego são duas consequências do esgotamento dos funcionários. Incentive os funcionários a fazer pausas ou forneça mais flexibilidade para começar a promover hábitos de trabalho saudáveis. Isso mostrará aos funcionários que você se importa com eles e deseja que eles sejam bem-sucedidos
Melhores práticas de pesquisa de engajamento de funcionários
#1. Expresse-se com clareza
Cada pergunta da pesquisa deve ser breve, direta e informada pelas metas de envolvimento de sua organização. Considere seus objetivos ao distribuir cada pesquisa. Os resultados das pesquisas são significativamente mais valiosos quando você conhece as métricas importantes para o seu negócio. Para acompanhar a melhoria em KPIs específicos, é ideal fazer as mesmas perguntas repetidamente ao longo de vários meses ou anos.
#2. Questões em aberto
Além disso, certifique-se de adicionar algumas perguntas abertas ou a opção de enviar um comentário com uma resposta de múltipla escolha. Embora nem todos os entrevistados exijam isso, ele oferece um meio para os trabalhadores expressarem suas preocupações.
#3. Vistoria Regular
Muitas empresas conduzem pesquisas anuais, frequentemente em conjunto com avaliações de desempenho. Embora seja uma boa prática, é insuficiente medir o engajamento dos funcionários apenas por meio de pesquisas anuais. Você não pode esperar meses para saber que há um problema com o departamento como um todo ou que alguém está extremamente insatisfeito porque os funcionários mudaram de emprego. Ao administrar regularmente pesquisas de pulso, você pode informar aos membros da equipe que seus problemas são levados a sério e se manter informado sobre o envolvimento de sua força de trabalho.
#4. Garanta a Privacidade dos Funcionários
Não se esqueça de realizar pesquisas de engajamento anonimamente para que sua equipe possa falar aberta e honestamente sobre questões no trabalho sem se preocupar com repercussões. Se os respondentes quiserem ser contatados novamente, você pode permitir que eles se identifiquem. Você também pode aconselhá-los a entrar em contato com o RH ou outros canais privados se tiverem preocupações urgentes.
Perguntas Melhor Pesquisa de Engajamento de Funcionários
Uma pesquisa de engajamento de funcionários deve incluir as perguntas apropriadas. Uma pesquisa deve abranger fatores cruciais de engajamento, como satisfação do funcionário, alinhamento de metas e objetivos futuros.
Todos nós temos uma boa ideia de como é e se comporta um membro da equipe que está realmente feliz com seu trabalho, como alguém que está sempre disposto a ir além do que é exigido deles em sua função específica. No entanto, pode ser mais difícil identificar ou quantificar a insatisfação. As perguntas a seguir investigam as atitudes dos membros de sua equipe em relação ao seu negócio e seu nível de satisfação com o cargo que ocupam.
#1. Você apoiaria a [Organização] como um local de trabalho para seus amigos?
Um cliente satisfeito indica uma empresa a um amigo, mas um cliente insatisfeito o indica a dez pessoas. Isso se aplica ainda mais aos trabalhadores.
Os funcionários atuais da sua empresa são, sem dúvida, a melhor fonte de referência para contratação. A opinião de um funcionário sobre seu empregador e o desempenho geral de sua empresa podem ser determinados se eles diriam a um amigo para não fazer negócios com você. Incluir regularmente esta pergunta permitirá que você compare os resultados com os de pesquisas anteriores.
#2. Você está ansioso para ir trabalhar?
Esta questão destina-se a obter respostas positivas e negativas. O entusiasmo dos funcionários pelo trabalho é contagiante. Uma resposta neutra oferece a chance de investigar mais e descobrir o que deixaria os trabalhadores menos engajados entusiasmados em se apresentar ao trabalho.
#3. Seu salário atual e benefícios são satisfatórios para você?
Uma maneira de avaliar a satisfação dos funcionários é por meio da remuneração. No entanto, é mais provável que os membros da equipe expressem sua insatisfação se sentirem que são mal pagos ou que outros recebem em excesso. Além disso, ao perguntar sobre os benefícios, você pode descobrir quais são importantes para seus funcionários e quais, se fornecidos, eles valorizariam muito.
#4. Você acha que o trabalho que você faz para a [organização] vale a pena?
Funcionários que acreditam que seu trabalho tem significado se esforçam mais e são mais felizes. Eles são mais propensos a suportar contratempos e manter sua dedicação à sua empresa ao longo do tempo. Os funcionários que estão ativamente envolvidos em seu trabalho podem ver como isso afeta a missão da organização.
#5. A cultura da [organização] promove um local de trabalho relaxante e amigável?
A percepção do funcionário sobre a cultura da empresa é avaliada em termos de apoio ou contradição aos seus objetivos. A cultura de inclusão e diversidade tem prioridade máxima em sua organização? Verdades inconvenientes sobre a cultura da sua organização podem surgir na resposta a essa pergunta, mas reconhecer esses problemas é o primeiro passo para criar uma cultura que todos os funcionários possam apoiar.
#6. Pretende continuar trabalhando aqui por um ano?
Todos os meses, 3.5 milhões de americanos deixam seus empregos e, nos últimos três meses, um terço dos americanos empregados considerou fazê-lo. Pense em incluir um campo de texto com esta consulta para que os trabalhadores que se sintam à vontade para compartilhar os motivos pelos quais estão pensando em desistir possam fazê-lo.
#7. Você tem tudo o que precisa para ter sucesso aqui?
Essa pergunta dá ao trabalhador a chance de avaliar o que o está impedindo de seguir em frente e oferece sugestões de como fazê-lo. Pense em incluir um campo de texto opcional para comentários junto com uma pergunta sobre quais ferramentas dariam melhor suporte ao funcionário em seu trabalho.
#8. Quais procedimentos precisamos alterar?
Os funcionários são solicitados a considerar o mundo exterior e oferecer suas sugestões para essa questão. Quando os trabalhadores acreditam que são membros ativos de uma organização receptiva, o engajamento dos funcionários aumenta significativamente.
#9. O que podemos fazer para aumentar o envolvimento do seu local de trabalho?
Obtenha feedback direto dos funcionários sobre como envolvê-los. Eles ficarão gratos por você ter ouvido e ficarão satisfeitos em ver que você seguiu suas sugestões.
Esta pergunta deve ser incluída para garantir que você não ignore sugestões que possam ajudar sua empresa. Mantenha sua porta aberta. E quando os membros da equipe começarem a discutir suas ideias para uma empresa mais forte e eficiente, preste muita atenção e agradeça por eles confiarem em você, para dizer a verdade.
O que é uma pesquisa de engajamento de funcionários?
As empresas conduzem regularmente pesquisas de envolvimento dos funcionários para avaliar as atitudes e os níveis de envolvimento dos funcionários. As organizações frequentemente avaliam os níveis de engajamento e retenção de funcionários usando o pontuação do promotor líquido, ou pontuação eNPS, que é calculada como parte desta pesquisa. As pesquisas sobre o envolvimento dos funcionários cobrem uma variedade de tópicos, incluindo equilíbrio entre vida profissional e pessoal, suporte do gerente, valor percebido do trabalho, cultura organizacional, segurança psicológica e outros tópicos.
Quais informações devem ser solicitadas em uma pesquisa sobre o envolvimento dos funcionários?
Uma pesquisa de satisfação do funcionário bem elaborada pode ser usada para investigar esses e outros tópicos em profundidade, incluindo benefícios de saúde, iniciativas de bem-estar, remuneração, desempenho da equipe, eficácia dos gerentes e ambiente de trabalho. É mais simples garantir a satisfação dos funcionários quanto mais você estiver ciente de seus sentimentos.
Como você mede o engajamento dos funcionários?
- Esclareça seus objetivos para o engajamento dos funcionários.
- Monitore e avalie a atividade interna de e-mail.
- Use pesquisas de pulso.
- Determine seu ENPS.
- Agende reuniões online privadas.
- Estabeleça um grupo focal.
- Avalie a retenção de funcionários.
- Considere a produtividade da equipe.
- Olhe para a taxa de ausência do empregado.
Quais são as 10 principais perguntas a serem feitas a um funcionário?
- O que você acha do seu trabalho?
- Você anseia por ir trabalhar todos os dias?
- Você está feliz por trabalhar para esta organização?
- Você sugeriria que um amigo ou parente se candidatasse a esta empresa?
- Aqueles em posições de autoridade apoiam um ambiente de trabalho produtivo?
- Você recentemente considerou deixar nosso negócio?
- O que você mais gosta na cultura do local de trabalho?
- Existem conflitos ou problemas em sua vida privada causados pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional? Em caso afirmativo, explique por favor o porquê.
- Podemos fazer alguma coisa para aumentar o engajamento no local de trabalho?
- Você tem alguma informação adicional a acrescentar sobre sua experiência como funcionário?
Qual é o objetivo de uma pesquisa de engajamento de funcionários?
Uma pesquisa de envolvimento do funcionário ajudará você a determinar o grau de comprometimento e satisfação de um funcionário com seu trabalho. Você pode aprender mais sobre os pontos fortes do negócio e os canais e métodos de comunicação preferidos de seus funcionários usando a pesquisa.
O objetivo da pesquisa é saber se a empresa precisa fazer algum ajuste ou aprimoramento.
Conclusão
Uma pesquisa sobre o envolvimento dos funcionários inclui perguntas destinadas a avaliar como os funcionários se sentem conectados consigo mesmos, com seu local de trabalho e com seus colegas de trabalho.
O formato das perguntas pode variar e pode abranger uma ampla gama de questões relacionadas ao trabalho, como objetivos da empresa, relacionamento entre colegas de trabalho, comportamento do gerente e muito mais. Pedir feedback aos funcionários é importante. Mas o que separa "apenas mais uma pesquisa" de uma ferramenta útil para aumentar o envolvimento dos funcionários é fazer as perguntas certas nas pesquisas de envolvimento dos funcionários.
Para conseguir isso, você deve ter um sistema implantado que permita a coleta e análise eficientes de percepções dos funcionários. Você pode determinar os níveis de engajamento e satisfação de seus funcionários usando uma pesquisa de engajamento de funcionários. O moral dos funcionários é mantido alto por trabalhadores engajados e satisfeitos, que promovem um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
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Referências
