Uma política de atendimento eficiente é de extrema importância para a produtividade da sua pequena empresa. Mas antes de criar um, considere a estrutura e a cultura da sua organização. Por mais que isso não seja um problema na sua empresa, uma política bem definida pode manter seu negócio organizado e melhorar a interação com seus funcionários. Em essência, elabore uma política de comparecimento dos funcionários à qual os funcionários naturalmente se conformem e que atenda aos seus propósitos como proprietário de uma empresa. Continue lendo para saber mais sobre o sistema de ponto de política de atendimento para funcionários da Amazon.
O que é uma Política de Presença?
Uma política de frequência especifica quando os funcionários devem chegar e sair durante a semana de trabalho. Isso explica a negligência clara, como chegar atrasado, faltar ou sair mais cedo, o que provocou a implementação da política em primeiro lugar. Especificamente, deve explicar o tempo que os funcionários estarão no trabalho e como eles devem relatar sua chegada e saída.
Isso se aplica a empregos típicos das 9 às 5, bem como a empregos baseados em turnos, para os quais os horários rotativos são mais comuns. Além do significado, uma política de comparecimento do funcionário faz exceções para dias de doença, atrasos, folga remunerada ou faltas injustificadas. Com essas abordagens, os funcionários podem diferenciar entre ausências aceitáveis e inaceitáveis.
Como construir uma política de atendimento eficaz
Escrever uma boa política de atendimento começa com a estimativa da prática e das necessidades de sua organização. Considere seus funcionários e o tipo de ambiente de negócios que você criou. Ao definir sua cultura geral, você pode fazer escolhas melhores. Siga estas etapas para garantir que sua política seja ampla e eficaz.
#1. Definir termos básicos
Comece explicando os seguintes termos relativos à situação da sua empresa: atraso, ausência injustificada, ausência justificada, licença médica e folga remunerada. Por exemplo, o atraso pode significar um atraso de mais de 10 minutos.
#2. Criar código de funcionário
Você precisa de processos padrão em vigor que se apliquem a todos os seus funcionários quando eles solicitarem folga, estiverem doentes ou se atrasarem. Crie uma política justa que destaque como os funcionários devem alertar os gerentes e declare o que acontece se os funcionários se recusarem a comparecer ao trabalho sem aviso prévio.
#3. Determinar exceção
Depois de analisar as definições e protocolos importantes, crie sua política de atendimento. Crie várias seções para abordar possíveis instâncias. Além disso, inclua distinções para trabalhadores e gerentes, se necessário. Considere também isenções, como ausências para jurados ou relacionadas ao Lei dos Americanos com Deficiências (AD).
#4. Colabore com os funcionários
Dependendo da sua situação, quando seu plano estiver pronto, você pode querer enviá-lo aos funcionários e dar um período de carência para que eles o revisem. Marque uma reunião para discutir quaisquer preocupações ou solicitações. Você deseja criar uma política que se adapte ao seu negócio, não uma que faça com que os funcionários se demitam.
#5. Executar o Plano
Depois que seus funcionários tiverem a chance de revisar e responder à sua nova política, implemente seu plano. Certifique-se de que os funcionários novos e existentes tenham acesso a ele. Se houver violações, aplique a política de forma justa e consistente entre toda a sua equipe.
Política de Presença para Funcionários
Os funcionários inevitavelmente faltam ou se atrasam para o trabalho por vários motivos, incluindo férias, consultas médicas ou até trânsito ruim. Portanto, a criação de uma política de atendimento para os funcionários pode ajudar a enfatizar a responsabilidade em seu local de trabalho, levando a uma melhoria do moral, aumento da produtividade e menos absentismo problemas. Assim, uma política de atendimento do funcionário é um conjunto de regras e diretrizes que uma empresa estabelece para regular a assiduidade e pontualidade do funcionário.
Componentes de uma política de atendimento eficaz para funcionários
Como você bem sabe, uma política de comparecimento do funcionário é um conjunto de regras e diretrizes que informam quando e com que frequência um funcionário pode faltar ao trabalho. Portanto, uma boa política de comparecimento dos funcionários será clara e concisa, fácil de entender e seguir e justa para todos os funcionários. Abaixo estão os vários elementos a serem incluídos em todas as políticas de comparecimento dos funcionários:
- Uma definição do que é considerado uma “ausência”
- As consequências das faltas excessivas
- O processo de solicitação e aprovação de ausências
- A política de assiduidade dos trabalhadores por turnos
- Uma seção sobre atrasos e partidas antecipadas
- Uma seção sobre licença do funcionário, incluindo dias de férias, dias de doença e dias pessoais
Como implementar a política de atendimento para funcionários
Depois de criar sua política de comparecimento do funcionário, é importante aplicá-la de forma justa e consistente, pois é uma responsabilidade legal para os funcionários. Os funcionários que violarem a política de assiduidade devem ser punidos da mesma forma, independentemente de seu cargo ou antiguidade. Por mais que possa ser difícil aplicar a política de comparecimento de seus funcionários, é importante fazê-lo para manter um ambiente de trabalho produtivo e positivo. vamos delinear as etapas que você pode seguir para realizar uma política de atendimento bem-sucedida em seu local de trabalho para os funcionários,
#1. Administração justa
A justiça é importante em todos os campos da vida. Se você não for justo em termos de comparecimento dos funcionários, sua política nada mais é do que um pedaço de papel. Portanto, todos os funcionários devem receber tratamento igual quando se trata de violações da política de atendimento.
#2. Execução Persistente
A política de atendimento deve ser aplicada de forma persistente, sem exceção. Isso significa que todos os funcionários que violarem a política devem ser disciplinados da mesma forma, independentemente de seu cargo ou antiguidade. Além disso, comunique por meio do manual do funcionário para que cada funcionário tenha conhecimento completo do mesmo. Isso ocorre porque seguir uma política é uma responsabilidade legal do funcionário.
#3. Disciplina Progressiva
A disciplina progressiva é um processo de aumentar a severidade da punição para cada violação sucessiva da política de atendimento. Por exemplo, um funcionário que violar a política de atendimento pela primeira vez pode receber uma advertência verbal. Se eles violarem a política novamente, receberão uma advertência por escrito. Na terceira vez que violarem a política, serão suspensos sem remuneração. E se eles violarem a política pela quarta vez, será rescisão.
Sistema de ponto de política de atendimento
Um sistema de ponto de presença é uma política corporativa que disciplina os funcionários quando eles têm um certo número de ausências não programadas e não aprovadas. Os funcionários geralmente recebem um “ponto” ou vários “pontos” para cada ausência e são disciplinados e, em seguida, demitidos, se obtiverem “pontos” adicionais. Como proprietário de uma pequena empresa, você pode pensar que não precisa de uma política de atendimento. No entanto, se você começar com um, pode evitar problemas no futuro. À medida que sua empresa cresce, é crucial ajudá-lo a determinar quantos contratar e quantos agendar para o trabalho.
Política de Presença Sistema de Pontos: Categorias
Existem vários exemplos online de políticas que você pode revisar e modificar para criar as suas próprias. Você deve certificar-se de que, depois de redigir qualquer política, comunique a nova política e responda a quaisquer perguntas que seus funcionários possam ter. Além disso, explique por que você está implementando sua nova política. Também é importante definir e explicar sua política:
- Suas expectativas
- O que conta como ausência, atraso ou atraso?
- Eles podem ter faltas justificadas e isso conta como um ponto?
- Eles podem sair mais cedo?
- Que documentação é necessária para uma ausência justificada?
- Que ação disciplinar ocorrerá?
- Quantos dias eles precisam faltar e não ligar antes de considerar isso uma demissão ou rescisão?
Benefícios do Sistema de Pontos da Política de Presença
Um sistema de pontos de funcionários aumenta os números de atendimento e ajuda a manter sua equipe de horas no caminho certo quando bem pensado e feito corretamente. Vamos nos aprofundar nos benefícios do atendimento do sistema de pontos da política para funcionários,
#1. Facilmente compreensível
Os sistemas de ponto de atendimento são bastante fáceis de entender, tornando-os ideais para gerenciar uma grande equipe. Por serem simples, também não há um grande ônus para o empregador ou para o empregado. Saber quantos pontos são necessários antes da ação disciplinar atingir significa que nenhum membro da equipe deve ficar no escuro. Portanto, ter um sistema de pontos de trabalho em sua empresa fornece à sua equipe regras concretas para trabalhar.
#2. Aumenta a participação
Pense desta maneira: quando seus funcionários sabem que estão chegando perto demais dessa linha disciplinar, provavelmente estarão mais propensos a permanecer engajados e fazer um esforço para vir trabalhar. Mas se não houver uma política clara de ausência ou chegada tardia em uma empresa, é muito fácil para os funcionários ficarem um pouco relaxados demais com seus horários de entrada.
#3. Oferece tratamento justo e igualitário.
Certifique-se de que não haja tratamento especial ou favoritismo em sua empresa. Um sistema de ponto de atendimento sólido, juntamente com uma política de atendimento clara, o protegerá. Quando tudo é colocado de forma clara, a equipe de gestão é responsabilizada a seguir com o mesmo tipo de tratamento para todos.
#4. Reduzir Ausências
Quando os membros da equipe sabem que cada ausência injustificada e chegada tardia se somam a eles, eles provavelmente se esforçarão mais para comparecer. Os pontos de presença têm uma maneira de pegar a ideia de aparecer para trabalhar e torná-la algo que as pessoas possam gamificar. Quem não é motivado por coisas tangíveis, como recompensas e seguir a linha para não ser criticado? Funciona.
#5. Deixe os funcionários saberem onde eles estão
Um sistema de pontos ajuda os funcionários a saber o quão perto eles estão de receber uma advertência formal (ou pior) e ajuda a incentivá-los a fazer uma mudança. Se esse tipo de informação for mantido escondido de sua equipe, é muito mais difícil para eles saberem como mudar. Mas, com uma política de sistema de ponto de atendimento, tudo é simples para sua equipe, sem sombra de dúvida sobre o que é esperado.
Política de Atendimento Amazon
A Amazon é uma das maiores corporações de comércio eletrônico do mundo e com mais de 1,335,000 funcionários nos Estados Unidos. Eles têm uma política de atendimento e um sistema de pontuação para os funcionários que chegam atrasados ou ausentes na Amazon. A Amazon aplica esta política para garantir o bom andamento das operações. Portanto, se você é um novo funcionário ou deseja se inscrever na Amazon, deve conhecer a política de atendimento da Amazon, como o sistema de pontos.
Assim, a política de atendimento da Amazon é uma forma de reduzir atrasos e faltas. Quando um funcionário está atrasado, ele será atracado em um ponto. Caso o funcionário acumule quatro pontos, receberá uma advertência verbal. Caso o empregado acumule oito pontos, será desligado. Abaixo estão algumas perguntas sobre a política de atendimento da Amazon,
#1. Quantos pontos você precisa para ser demitido da Amazon?
Primeiro, você deve saber quantos pontos obterá e por qual motivo. Quando um funcionário da Amazon se atrasa, ele perde um ou meio ponto. Quando um funcionário sai de um turno mais cedo, ele ganha os mesmos pontos. Um indivíduo será demitido de seu trabalho se fizer 6 ou 7 pontos em 90 dias.
#2. E se você ganhar 6 Amazon Points?
Um indivíduo será demitido de seu trabalho se ganhar de 6 a 8 pontos em 90 dias. Assim, qualquer trabalhador que receber de quatro a cinco pontos será demitido.
#3. O que é o sistema de ponto de doença da Amazon?
Você pode tirar até 80 horas de licença médica por ano se estiver doente. Os funcionários da Amazon tiram uma média de 80 dias de licença médica por ano. Dentro de 90 dias, os funcionários da Amazon têm direito a 20 horas de licença médica. Isso significa que um funcionário pode tirar 20 horas de folga por um dia de doença e não ser penalizado.
#4. O que ocorre se um funcionário da Amazon perder um turno?
Você ganhará 1.5 pontos se pular um turno sem uma desculpa razoável. Você acabará perdendo seu período de ganhos para o saldo UPT alocado se não estiver bem. Em 90 dias, cada empregado recebe 20 horas que podem ser utilizadas para auxílio-doença.
Qual é o Número Aceitável de Ausências por ano?
Uma taxa de ausência de A1.5% é uma taxa saudável aceitável
Referências
- OS MELHORES SISTEMAS DE GESTÃO DE PRESENÇA PARA O SEU LOCAL DE TRABALHO
- SISTEMA DE RH: Definição, Exemplos, Software, Gestão, Recursos
- RASTREAMENTO DE PRESENÇA DE FUNCIONÁRIOS: Melhor Software de Rastreamento de Presença de 2023
- Software de gestão escolar: as principais opções em 2023
- 6 principais dicas para uma gestão eficaz da força de trabalho
- AGENDADOR DE SHIFT: O que é e como funciona
