In het moderne digitale tijdperk willen klanten dat bedrijven de klok rond beschikbaar zijn, en 'chatbots', ook wel 'talkbots' genoemd, maken dit mogelijk. Relax, ik zal uitleggen hoe chatbots werken en enkele voorbeelden geven. Computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijk te klinken, staan bekend als chatbots. Bedrijven en andere organisaties vertrouwen er steeds meer op om met klanten te communiceren en een breed scala aan taken uit te voeren.
Wat zijn chatbots?
Een chatbot is computersoftware of kunstmatige intelligentie die communiceert via tekst of audio. Deze programma's slagen vaak voor de Turing-test door effectief te simuleren hoe een mens zich zou gedragen in een conversatieomgeving.
Daarnaast worden chatbots in dialoogsystemen vaak gebruikt voor een verscheidenheid aan nuttige taken, zoals klantenservice of het verzamelen van informatie. Sommige chatbots gebruiken geavanceerde algoritmen voor de verwerking van natuurlijke taal, terwijl veel minder complexe chatbots gewoon zoeken naar trefwoorden in de invoer en vervolgens een reactie ophalen uit een database die de meest relevante trefwoorden of de meest vergelijkbare zinspatronen bevat.
Verschillende van onze dagelijkse procedures integreren nu moeiteloos chatbots.
De hoge snelheid van digitale transformatie is verantwoordelijk voor de opkomst van chatbots in de afgelopen jaren. Om te communiceren en zaken te doen met hun klanten, stappen bedrijven steeds meer af van traditionele communicatiekanalen naar digitale kanalen.
Bovendien zijn chatbots een van de belangrijkste zakelijke toepassingen van kunstmatige intelligentie (AI), die door bedrijven wordt gebruikt om nieuwe efficiëntie te ontsluiten in een verscheidenheid aan klantgerichte operaties.
Wat zijn de verschillende soorten chatbots?
Een chatbot functioneert op twee manieren: vooraf bepaalde regels en machine learning (ML).
#1. Chatbot met vaste regels
De regels die een chatbot moet volgen, beperken wat hij in een gesprek kan zeggen. Het heeft een beperkte woordenschat en reactievermogen, en zijn intelligentie wordt beperkt door de programmering waarmee het is gemaakt.
Ongetwijfeld hebben chatbots zich in de loop van de tijd ontwikkeld naarmate er nieuwe AI-ontwikkelingen zijn gemaakt, en ze zijn nu veel ontvankelijker voor menselijke interactie dan chatbots die vooraf gedefinieerde regels volgen.
#2. Chatbot die machine learning gebruikt
Een kunstmatig neuraal netwerk dat wordt gebruikt in een chatbot die machinaal leren gebruikt, is gemodelleerd naar de neurale cellen in het menselijk brein. Omdat hij wordt blootgesteld aan nieuwe vragen en woordenschat, is de bot ontworpen om zichzelf te leren. In feite neemt het aantal problemen waar een vraagbaak op kan reageren en de precisie van elke reactie toe naarmate het een frisse stem of tekstuele problemen krijgt.
Chatbots worden ook gebruikt in tal van bedrijfstakken en zijn ontworpen met verschillende doelen voor ogen.
Er is een detailhandel die bedoeld is voor een enigste boodschappen, we zijn bovendien een weergave van de dag van de dag
De werking van chatbots
De meeste commerciële websites gebruiken chatbots. Een chat- of spraakberichtprompt kan op het scherm verschijnen na een paar minuten browsen op een website zijn chat-bots.
Aanvankelijk waren chatbots alleen computerprogramma's die vooraf geschreven scripts en trefwoorden gebruikten om gebruikersvragen te beantwoorden. Om menselijke vragen te beantwoorden, maken hedendaagse chatbots gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machinaal leren (ML), natuurlijk taalbegrip (NLU), natuurlijke taalverwerking (NLP), Etc.
Afhankelijk van hoe ze zijn gemaakt of geprogrammeerd, werken talkbots anders. Opgemerkt moet worden dat er in wezen twee soorten chatbots zijn op basis van hoe ze converseren:
#1. Declaratieve chatbots:
Gebruik vooraf geschreven antwoorden om "georganiseerde interacties" met gebruikers uit te voeren. Je zou ze kunnen beschouwen als interactieve veelgestelde vragen die veelgestelde vragen over product- of servicefuncties, prijsniveaus of telefoonnummers van klantenservice kunnen beantwoorden. Ze kunnen ook eenvoudige routinetaken uitvoeren, zoals het volgen van verzoeken en het vragen om feedback. Tegenwoordig zijn declaratieve chatbots het meest populaire type.
#2. Voorspellende chatbots:
Deze geavanceerde, interactieve en conversatie-talkbots, ook wel 'virtuele of digitale assistenten' genoemd, gebruiken NLU, NLP en AI/ML om gedragspatronen en profielen van gebruikers te begrijpen en zo contextuele antwoorden te geven op de vragen van hun gebruikers. Deze digitale assistenten kunnen de voorkeuren van een gebruiker leren door regelmatig gebruik en aanbevelingen doen op basis van die voorkeuren. Alexa van Amazon, Siri van Apple en Assistant van Google zijn enkele voorbeelden van pratende chatbots.
Wat is de meest populaire chatbot?
Google Assistant is waarschijnlijk de meest gebruikte chatbot. Smartphones, tablets, slimme luidsprekers en andere apparaten en services zijn er allemaal compatibel mee. Het is ook in staat tot natuurlijke taalverwerking, waardoor het op vragen kan reageren en zowel begeleiding als informatie kan bieden.
Wat zijn Chatbot-voordelen?
Chatbots verbeteren de klantervaring, zoals we al hebben besproken. Maar het inzetten van chatbots heeft naast verbeterde klantenservice nog andere voordelen. Voor bedrijfsgroei, procesefficiëntie en kostenbesparingen kan een organisatie op verschillende manieren profiteren van het gebruik van talkbots.
#1. Kosten efficiëntie:
Een chatbot vereist slechts een eenmalige uitgave van geld. Als het klantenservicesysteem eenmaal is opgezet en werkt, kunt u minder mensen inhuren om eraan te werken. Als alternatief kunnen werknemers werken aan het ontwikkelen van bedrijfsuitbreidingsplannen en het aanpakken van moeilijke moeilijkheden. In tegenstelling tot menselijke operators volgen chatbots gevestigd procedures foutloos.
#2. Bespaart tijd:
Chatbots zijn niet alleen snel, maar kunnen repetitieve, alledaagse activiteiten veel sneller uitvoeren dan mensen.
#3. 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar:
Chatbots kunnen eenvoudig XNUMX uur per dag beschikbaar worden gesteld aan klanten. Hieruit kunnen meer tevreden klanten voortkomen die niet twee keer zouden nadenken om uw goederen of diensten door te verwijzen naar hun contacten.
#4. Verkorting van de duur:
Verkort de wachttijd van klanten door elke chatbot met veel consumenten tegelijk te laten communiceren. Terwijl mensen communiceren met chatbots, kunnen ze onmiddellijk antwoord op hun vragen krijgen.
#5. Identificeer zakelijke leads:
Zoals je al weet, zijn AI-chatbots redelijk goed in het herkennen van patronen en zoekwoorden. Chatbots kunnen worden getraind om leads te detecteren door te luisteren naar de woorden en zinnen die klanten en prospects gebruiken wanneer ze met hen communiceren tijdens de eerste ondersteuningsinteractie.
Welke Chatbot-tool is het beste?
De ideale chatbot-tool is afhankelijk van de specifieke vereisten van de gebruiker, daarom is er geen eenduidig antwoord op dit onderwerp. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson en Chatfuel zijn enkele populaire chatbot-oplossingen.
Waar worden chatbots voor gebruikt?
Klantenondersteuning, marketing, entertainment en ander gebruik zijn slechts enkele van de vele toepassingen voor chatbots. Talkbots worden gebruikt om klanten te helpen bij het vinden van informatie, het beantwoorden van vragen over goederen en diensten en zelfs het verwerken van bestellingen in het kader van klantenservice.
Chatbots worden niet alleen gebruikt in marketingcampagnes om feedback van klanten te vragen, maar doen ook aanbevelingen op maat en adverteren exclusieve deals.
Afgezien hiervan kunnen Talkbots discussies vergemakkelijken, games spelen en leuke activiteiten aanbieden om van te genieten.
8 Top Chatbots-voorbeelden van 2023
Bijna elk belangrijk bedrijf met een aanwezigheid op het web heeft Chatbots-voorbeelden geïmplementeerd. De acht belangrijkste toepassingen van chatbottechnologie in specifieke niches en use cases worden geïllustreerd in de volgende acht voorbeelden.
#1. Zorgchatbots:
Chatbots in de gezondheidszorg worden steeds populairder. Ze zijn ontworpen om vragen over gezondheid en welzijn te beantwoorden en persoonlijk advies te geven. Ze kunnen informatie geven over symptomen, ziektepreventie, voeding, lichaamsbeweging en meer.
#2. Bank-chatbots:
Banking-chatbot is een van de voorbeelden van chatbots. Ze worden steeds populairder omdat ze klanten realtime informatie kunnen bieden, zoals rekeningsaldi, recente transacties en aanstaande rekeningen.
#3. Reischatbots:
Reischatbots worden steeds populairder omdat ze klanten gepersonaliseerde aanbevelingen en advies kunnen geven over het boeken van vluchten en hotels.
#4. Shopping-chatbots:
Een ander voorbeeld van chatbots zijn Shopping-chatbots. Ze kunnen klanten productaanbevelingen geven en het zoeken naar producten vergemakkelijken.
#5. Educatieve chatbots:
Onderwijschatbots worden steeds populairder omdat ze studenten persoonlijk advies, educatief materiaal en hulp bij cursussen kunnen geven.
#6. Entertainment-chatbots:
Entertainment-chatbots worden steeds populairder omdat ze gebruikers gepersonaliseerde film- en muziekaanbevelingen kunnen geven.
#7. Chatbots voor sociale media:
Social media talkbots zijn de meest gebruikte Chatbots-voorbeelden. Ze kunnen gebruikers helpen contact te leggen met vrienden, inhoud te delen en nieuwe inhoud te vinden.
#8. Chatbots voor voedselbezorging:
Voorbeelden van chatbots voor voedselbezorging worden steeds populairder omdat ze bestellingen kunnen opnemen, klanten aanbevelingen kunnen doen en eten tot aan de deur kunnen bezorgen.
Wat zijn de vier soorten chatbots?
- Op regels gebaseerde chatbots: Deze talkbots beantwoorden vragen van klanten met behulp van vooraf bepaalde regels en trefwoorden.
- Zelflerende chatbots: Deze talkbots gebruiken kunstmatige intelligentie om te leren van eerdere discussies en hun antwoorden dienovereenkomstig aan te passen.
- Conversatie-chatbots: Deze talkbots praten met klanten via natuurlijke taalverwerking.
- Spraakchatbots: Deze talkbots beantwoorden gesproken vragen van klanten met behulp van spraakherkenningstechnologie.
Is WhatsApp een chatbot?
WhatsApp is echter geen chatbot. Het is een berichtenprogramma waarmee gebruikers tekstberichten, foto's, video's, documenten en andere soorten media kunnen verzenden en ontvangen.
Het gebruik van chatbots door bedrijven
Chatbots worden door bedrijven gebruikt om zowel interne als externe leads en klanten te bedienen:
• Klantenservice en ondersteuning: Door een AI-chatbot op uw website of via een callcenter-applicatie op te nemen, kunt u klanten eerst naar de chatbot leiden om hun problemen te begrijpen en te helpen. Chatbots kunnen hun typische vragen met gemak beheren. De talkbots kunnen klanten ook naar vertegenwoordigers van de klantenservice leiden als er behoefte is aan menselijke hulp.
• IT biedt ondersteuning: Chatbots kunnen worden ontwikkeld om de meest voorkomende problemen op te lossen die zich voordoen bij het gebruik ervan in een bepaalde structuur. Chatbots zijn in staat om effectief om te gaan met problemen zoals notificaties, kennisproblemen, bepaalde statusupdates, woordupdates, zeker. Om tijd en mentale energie te besparen, dringen ze er ook op aan om zichzelf te bedienen en processen te automatiseren.
• Ondersteuning voor bedrijven: Chatbots kunnen worden ingesteld om de vragen te beantwoorden die werknemers het vaakst stellen over elk onderdeel van het bedrijfsproces. Conversational artificial intelligence kan zich in de loop van de tijd en bij continu gebruik ontwikkelen tot de persoonlijke digitale assistenten van werknemers, wat hun hele werkomgeving zal verbeteren.
• Hulp bij klantenservice: Chatbots kunnen worden gebruikt om klantoproepen te beheren. Ze kunnen de meeste vragen van klanten beheren en, indien nodig, opschalen naar menselijke agenten. Routinematige problemen worden afgehandeld door chatbots, en ingewikkeldere problemen worden afgehandeld door menselijke agenten.
• Uitbreiden naar nieuwe geografische gebieden: Als u al een chatbot gebruikt, is het vrij eenvoudig om deze aan te passen aan nieuwe geografische gebieden, of het nu gaat om timing of taal.
Wat is de toekomst van chatbots?
Chatbots hebben een mooie toekomst. Chatbots zullen zinvollere gesprekken en interacties kunnen voeren naarmate de technologie zich ontwikkelt en geavanceerder wordt. Ongetwijfeld zijn het begrijpen van natuurlijke taal, emotionele interpretatie en gepersonaliseerde reacties allemaal mogelijkheden van talkbots.
Ze zullen ook kunnen helpen bij het automatiseren van klantenondersteuning en het geven van advies op maat. Het potentiële gebruik van chatbots zal alleen maar toenemen naarmate kunstmatige intelligentie zich ontwikkelt. Talkbots zullen in de toekomst in een aantal sectoren worden ingezet, waaronder het bankwezen, de gezondheidszorg, de detailhandel en de horeca. Bedrijven kunnen hun middelen concentreren op andere gebieden van hun activiteiten, omdat ze snellere en effectievere klantenservice kunnen bieden. Naast het automatiseren van arbeidsintensieve handelingen kunnen chatbots wellicht ook advies op maat geven. Uiteindelijk zullen chatbots ons dagelijks leven vereenvoudigen en verbeteren.
In essentie
Chatbots worden steeds meer een cruciaal onderdeel van de klantenservice-ervaring en geven klanten snelle en nauwkeurige antwoorden op hun zorgen en vragen. Verwacht wordt dat chatbots in de nabije toekomst aanzienlijk vaker zullen worden gebruikt, gezien de stijgende populariteit van kunstmatige intelligentie. Bedrijven moeten nadenken over het implementeren van chatbots in hun klantenservice-initiatieven naarmate de technologie zich verder ontwikkelt om de klantervaring te verbeteren.
Wat zijn veelgestelde vragen over chatbots
Wat is Chatbot Gpt?
Geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI) -technologie bekend als chatbot GPT (generatieve vooraf getrainde transformator) is gemaakt door OpenAI. Het is gebouwd op een taalmodel dat gebruik maakt van deep learning om tekst te produceren die klinkt als menselijke spraak. Op basis van een gegeven stimulus kan GPT lange, samenhangende stukken tekst produceren. Bovendien kan het worden gebruikt om samenvattingen te maken, taken af te ronden en te reageren op vragen.
Wat zijn chatbots en hoe werken ze?
Een chatbot is computersoftware of kunstmatige intelligentie (AI) die communiceert via tekst of audio. Deze programma's zijn vaak bedoeld om nauwkeurig na te bootsen hoe een mens zich zou gedragen in een conversatieomgeving. Om via een chatinterface met een menselijke gebruiker te communiceren, gebruiken chatbots voorbereide conversatie-elementen. Ze kunnen in natuurlijke taal communiceren, gebruikersinvoer ontcijferen en doordachte antwoorden geven.
Welke functies moet een chatbot hebben?
Als u van plan bent een chatbot in te zetten, zorg er dan voor dat deze:
> Gemakkelijk aan te passen aan de bedrijfsprocessen van uw bedrijf
> Is emotioneel intelligent
> Gemakkelijk inzetbaar op alle kanalen
> Werkt met andere toepassingen die u gebruikt
> Spreekt meerdere talen
> Beschermt uw gegevens
> Biedt een betrouwbare API
Gerelateerde artikelen
- AI Marketing: Top 30+ kunstmatige intelligentie marketingtools
- Klantenbeheer: 11 tips voor mensen in de reparatiebranche
- VERKOOPLEIDINGEN: Hoe u een verkooplead voor elk bedrijf kunt genereren, uitgelegd!!!
- Hoe u in 10 stappen een e-mailmarketinglijst vanaf nul opbouwt
- GASTVRIJHEIDSMANAGEMENTSYSTEEM: Beste systeemsoftware 2023
- AI KLANTENSERVICE: AI in klantenservice en waarom je het nodig hebt
