Cloud computing heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Bedrijven hebben dus een CRM-platform (Customer Relationship Management) zoals Salesforce nodig om effectief gebruik te kunnen maken van hun klantgegevens. Salesforce wordt gebruikt door ondernemers voor Fortune 500-ondernemingen. Salesforce heeft de levering en het gebruik van bedrijfssoftware fundamenteel getransformeerd. Voor bedrijven heeft Salesforce de beste aanpak ontwikkeld om met klanten om te gaan dankzij de cloudgebaseerde software waarvoor geen hulp van IT-professionals nodig is om deze te configureren. Door Salesforce te gebruiken, kunnen bedrijven beter contact maken met hun klanten, leren wat ze nodig hebben, problemen sneller oplossen en klantgerichte producten distribueren. In deze gids wordt uitgelegd wat Salesforce is, de beheerder en training, en wat het inhoudt in marketing.
Wat is Sales Force
Salesforce is een leverancier van cloudgebaseerde software die bedrijven tools geeft om meer prospects te identificeren, meer deals te sluiten en hun klanten betere service te bieden.
Salesforce, Inc. is een in San Francisco gevestigde leverancier van cloud computing en software-as-a-service (SaaS) voor sociale ondernemingen. Het bedrijf werd in maart 1999 opgericht door ex-Oracle-directeur Marc Benioff, samen met Parker Harris, David Moellenhoff en Frank Dominguez. Aanvankelijk verkochten ze platforms voor klantrelatiebeheer (CRM). Door de geschiedenis heen is Salesforce geëvolueerd tot een SaaS-zwaargewicht, met een breed scala aan gespecialiseerde cloudplatforms beschikbaar. Salesforce rapporteerde in augustus 7.72 een omzet van $ 2022 miljard, een stijging van 22% ten opzichte van het voorgaande jaar.
De Amerikaanse softwaregigant Salesforce, Inc. is toonaangevend op het gebied van Customer Relationship Management (CRM)-software en -diensten die via de cloud worden aangeboden. Verschillende bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Salesforce als hun platform voor klantrelatiebeheer.
Over het algemeen kunnen bedrijven met behulp van de services van Salesforce gebruik maken van cloud computing om relaties met huidige en nieuwe zakenpartners en klanten te versterken. Tot de vele toepassingen van Salesforce CRM behoren het volgen van klanten en marketing.
U kunt dieper ingaan op al uw statistieken en gegevens door software voor klantrelatiebeheer te gebruiken, en u kunt ook een dashboard maken om uw gegevens visueel te presenteren. Evenzo zorgt automatisering voor meer op maat gemaakte communicatie. Bovendien kan het platform voor klantrelatiebeheer de outreach- en klantenservice-activiteiten van een bedrijf verbeteren.
Hoe het allemaal begon?
Aanvankelijk stond CRM-software (Customer Relationship Management) op de privéservers van een bedrijf. Ga redelijkerwijs uit van de tijd en het geld die een bedrijf nodig zou hebben om zijn eigen klantrelatiebeheersysteem te ontwikkelen. Over het algemeen duurde het proces maanden, zo niet jaren, plus miljoenen dollars om alles op te zetten. Ze waren moeilijk te gebruiken, zelfs nadat ze waren opgezet. De vraag is, wat kan er gedaan worden om dit op te lossen? Het is waar wat u denkt: een goedkope toepassing voor klantrelatiebeheer maken en deze uitsluitend als webservice aanbieden. Om deze reden is Salesforce in het leven geroepen. Salesforce, dat begon als een SaaS-bedrijf, is nu het op vier na grootste softwarebedrijf ter wereld. U kunt uw CRM-opleiding ook meteen starten door u aan te melden voor trainingssessies die leiden tot een Salesforce CRM-certificering.
Wat maakte Salesforce meteen tot een superhit?
Kortom, het geheim is niets anders dan cloud computing. Bij Salesforce ging het niet alleen om het bieden van een superieure service tegen een lagere prijs. Met andere woorden, we moesten de tijdrovende installatieprocedure achterwege laten en het in plaats daarvan overal op internet doen. Daarom veranderden ze de zakelijke aanpak zodat iedereen Salesforce kon gebruiken voor een vast maandelijks bedrag van $ 50, in plaats van langdurige verbintenissen met de service of dure licentieovereenkomsten.
Hoe werkt Salesforce?
Salesforce is cloudgebaseerde CRM-software die organisaties helpt bij het beheren van hun klantgegevens, verkoopprocessen en marketinginitiatieven. Het biedt oplossingen voor klantsegmentatie, gegevensbeheer en ondersteuning die bedrijven kunnen gebruiken om sterkere banden met hun klanten te ontwikkelen. Salesforce is een effectief en flexibel CRM-systeem vanwege de vele programma's en services waarmee het kan worden gekoppeld.
Salesforce is beschikbaar in drie verschillende clientformaten: een webbrowser, een mobiele app en een desktop-applicatie. Gebruikers van Salesforce kunnen het uiterlijk wijzigen, nieuwe velden en functies toevoegen en rapporten genereren die aan hun behoeften voldoen, terwijl ze het ook integreren met externe applicaties. Marketeers kunnen ook profiteren van de marketingautomatisering en AI-functies van Salesforce.
Wat is een Salesforce-voorbeeld?
Zo kunnen teams in de hele organisatie met elkaar communiceren en een uniform beeld van klantgegevens delen door gebruik te maken van de Salesforce Customer 360-app, die wordt gehost op een geïntegreerd platform. Met diepgaande analyse van klantgegevens biedt Salesforce CRM waardevolle inzichten in het gedrag en de eisen van klanten.
Is Salesforce een CRM?
Dat is juist. Kortom, als het gaat om het beheren van relaties met klanten, is geen enkel ander CRM-platform te vergelijken met Salesforce. Ze vergemakkelijken de samenwerking van uw marketing-, verkoop-, handels-, service- en IT-personeel op afstand om te zorgen voor blijvende tevredenheid van uw wereldwijde klantenkring.
Wat is verkoopSalesforce?
CRM-software zoals Salesforce maakt het voor bedrijven gemakkelijker om verkoop- en klantrelaties te monitoren. Het kan cases, contacten en kansen afhandelen. E-mailmarketing, het verzamelen van leads en het scoren van leads zijn slechts enkele van de vele geautomatiseerde verkoop- en marketingfuncties die beschikbaar zijn via Salesforce.
Wat voor vaardigheid is Salesforce?
Salesforce.com is over het algemeen een CRM-platform dat verkoopbeheer en automatisering voor allerlei soorten bedrijven mogelijk maakt. De verkoop- en marketingteams van een bedrijf werken samen binnen het Salesforce-ecosysteem om leads bij te houden en de verkoop te verhogen.
Wat is Salesforce voor beginners?
Salesforce is een SaaS-aanbieder (software as a service) waarmee klanten hun eigen apps kunnen bouwen zonder de omslachtige processen die de traditionele infrastructuur vereist. Wanneer een applicatie of stuk software compleet is, kan deze in de cloud worden opgeslagen en toegankelijk zijn voor het publiek.
Wat is Sales Force Admin
Meer dan 150,000 ondernemingen, organisaties en instellingen vertrouwen op Salesforce om klantrelaties te faciliteren. Het Salesforce CRM-systeem wordt door mensen over de hele wereld gebruikt om de handel stabiel te houden. Desalniettemin hangt succes in elk van deze bedrijven af van de Salesforce-beheerder.
Door aanpassingen aan het Salesforce Platform aan te brengen, helpt een Salesforce Admin bedrijven hun uitdagingen te overwinnen. Om dit te bereiken, ontwerpen, implementeren en beheren ze over het algemeen geautomatiseerde systemen voor vele soorten technologie. Bovendien coördineert Admin in Salesforce met gebruikers om platformbehoeften te bepalen en aanpassingen te implementeren. Het meest cruciale aspect is ondertussen dat ze gebruikers helpen hun Salesforce-investering te maximaliseren.
Een Salesforce-beheerder is de persoon die het meest bekend is met de software en die hen kan helpen hun zakelijke doelstellingen te bereiken. Bij sommige bedrijven is er misschien maar één beheerder, terwijl andere er meerdere kunnen hebben.
Gebruikers ondersteunen, toezicht houden op gegevens, beveiligingsprotocollen bijhouden en inzichtelijke analyses bieden, zijn allemaal fundamentele taken van een Salesforce-beheerder.
Wat doet een Salesforce-beheerder?
Er zijn enkele bedrijven waar administratieve banen zijn geïntegreerd met andere. Sommige organisaties zoeken specifiek naar kandidaten voor deze functie, afhankelijk van hun vereisten. Vanwege de mogelijkheden van het Salesforce-platform geven ze prioriteit aan het in dienst nemen van iemand met een beheerderscertificering. Dit is in feite om ervoor te zorgen dat de organisatie het systeem optimaal gebruikt.
Integendeel, als we het verkoopteam van uw organisatie als voorbeeld gebruiken, zullen ze misschien Sales Cloud gebruiken om leads te beheren en te verkopen. Met behulp van een Salesforce-admin is het mogelijk om de verkoopcyclus te verkorten en elke lead beter te volgen. De Salesforce-beheerder maakt aangepaste dashboards, velden, waarschuwingen en rapporten voor elke verkoper. Als het daardoor goed geregeld is, hebben zowel verkopers als nieuwe klanten er baat bij.
Dit is overigens maar één afdeling. Of het nu gaat om verkoop, marketing of klantenservice, ze hebben een oplossing voor je. De Salesforce-beheerder kan elke divisie instructies geven over het maximaliseren van het potentieel van het platform.
Het Salesforce-ecosysteem bestaat uit innovatieve mensen zoals u die Salesforce gebruiken om uw professionele en persoonlijke doelen te bereiken. Er is veel vraag naar Salesforce-beheerders naarmate het gebruikersbestand van hun platform groeit. Met de juiste set van talenten en middelen zijn de carrièremogelijkheden van een administrateur grenzeloos.
Wat is verkoopkracht in marketing
Voor marketeers is Salesforce Marketing Cloud een platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat de ontwikkeling en het beheer van marketingverbindingen en -campagnes vergemakkelijkt.
De Salesforce Marketing Cloud-suite bevat uitgebreide tools die betrekking hebben op gebieden zoals;
- Mobile
- Social media
- Personalisatie van websites
- Advertising
- Inhoud productie
- Contentbeheer en
- Data-analyse
De ingebouwde voorspellende analyse van de software kan worden gebruikt om bijvoorbeeld te bepalen welk communicatiekanaal het meest geschikt is voor een bepaalde boodschap. Marketeers kunnen hun inspanningen nu beter afstemmen op individuele klanten door gebruik te maken van een tool genaamd Journey Builder. Hierbij wordt bijvoorbeeld rekening gehouden met klantgegevens zoals demografische gegevens, interesses en gewenste contactmethoden.
Salesforce Marketing Cloud draait om het initiëren van activiteiten op basis van events. Wanneer een consument zich bijvoorbeeld aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma, kan Marketing Cloud worden gevraagd om een welkomstbericht te sturen. Connectiviteit tussen de Marketing Cloud en de Sales Cloud, evenals Service Cloud op Salesforce.com, zorgt voor gecoördineerde inspanningen die resulteren in een naadloze klantervaring en elimineren de noodzaak voor klanten om met verschillende marketingteams om te gaan.
Wat is Salesforce-training
Dit door Salesforce goedgekeurde trainingsprogramma voorziet u van de kennis en vaardigheden die nodig zijn om administratieve en ontwikkelingstaken in Salesforce uit te voeren.
Om het verkoopteam van een bedrijf te verbeteren, moeten ze de tools leren die ze nodig hebben om zwakke punten in hun prestaties te identificeren en aan te pakken.
Het doel van salesforce-training is om de algehele prestaties van het verkoopteam te verbeteren. Dit is echter door ze nieuwe technieken te leren en ze te helpen gebieden aan te pakken waar ze tekortschieten. Wanneer een nieuw product op de markt komt, luidt dit vaak de komst van een nieuwe concurrent of zelfs een geheel nieuwe technologie in, die beide de dynamiek van de markt veranderen.
Of de levenscyclus van het product verschuift of verkopers krijgen de taak om de rol op nieuwe manieren uit te voeren. Het verkoopteam moet voorbereid zijn om met deze nieuwe omstandigheden om te gaan. Dankzij training krijgen verkopers de knowhow die ze nodig hebben om hun werk beter te doen en eventuele zwakke punten in Salesforce aan te pakken terwijl ze hun taken uitvoeren.
Glassdoor meldt dat het aantal beschikbare Salesforce-functies is gestegen tot 300,000+, een groei die 1.5 keer sneller is dan gemiddeld. Er is een breed scala aan jaarlijkse vergoedingen, van $ 87,000 tot $ 160,000.
Salesforce-cursuscurriculum
#1. Geschiktheid
Professionals op het gebied van app-ontwikkeling, systeembeheer, verkoop, IT-beheer en productbeheer zouden het meeste baat hebben bij deze Salesforce-certificeringstraining.
#2. Vereisten
Over het algemeen heb je als student een middelbare schooldiploma of een bachelordiploma nodig. Voordat u de cursus of het examen volgt, zou het nuttig zijn om professionele expertise te hebben met de fundamentele ideeën en activiteiten van Salesforce, zoals navigeren door Salesforce, gegevensbeheer en beveiliging, en ook het gebruik van Sales Cloud.
Hoe word ik een gecertificeerde Salesforce-beheerder en -ontwikkelaar?
Om uw Salesforce-certificering als beheerder of ontwikkelaar te behalen, moet u eerst slagen voor respectievelijk het Salesforce-beheerdersexamen en het Salesforce App Builder-examen. Het enige dat u hoeft te doen, is deze eenvoudige instructies te volgen.
- Voltooi eerst deze Salesforce-trainingscursus.
- De volgende stap is het plannen van uw examens op certification.salesforce.com: Beheerders en ontwikkelaars van Salesforce-applicaties
- Zorg ervoor dat u goed scoort op de Salesforce-tests, zodat u uw certificering kunt behalen.
Wat zijn de carrièrevoordelen van deze Salesforce-training?
Glassdoor meldt dat het aantal beschikbare Salesforce-functies is gestegen tot 300,000+, een groei die 1.5 keer sneller is dan gemiddeld. De inkomsten voor Salesforce Certified Administrators variëren van gemiddeld $ 87,000 per jaar tot een maximum van $ 160,000 per jaar. Terwijl de laatste gebaseerd is op de specifieke vaardigheden, ervaring en expertise van de kandidaat.
Is het gemakkelijk om Salesforce te leren?
De functieset van Salesforce is behoorlijk uitgebreid, maar het systeem zelf kan snel worden opgepakt. Als u deze online Salesforce-training serieus neemt en u toelegt op het bestuderen van Salesforce CRM, kunt u zich binnen enkele weken bekwaam maken in Salesforce.
Vereist Salesforce codering??
Hoewel codeerexpertise niet nodig is voor de rol van Salesforce-beheerder, is dat wel het geval voor de ontwikkelingsrol. Apex wordt gebruikt voor ontwikkeling, dus weten hoe te coderen of kennis hebben van talen zoals Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP en HTML 5 zijn allemaal noodzakelijk.
Conclusie
Met Salesforce kunnen bedrijven van elke omvang en in elke sector meer te weten komen over hun consumenten, hun relaties met hen versterken en hun klantenbestand vergroten. Integratie van Salesforce met het ecosysteem van een organisatie maakt samenwerking tussen afdelingen en tussen verschillende apparaten mogelijk op het gebied van klantweergaven.
Dankzij de gestroomlijnde procedures, het geconsolideerde gevirtualiseerde gegevensbeheer en het realtime volgen van klantstatistieken biedt Salesforce een uitgebreid perspectief op de levenscyclus van de klant. Volgens Salesforce wordt het flexibele en veilige netwerkplatform gebruikt door meer dan 150,000 ondernemingen van elke omvang.
Gerelateerde artikelen
- Top 10 verkoopsoftware in 2023: gratis en betaalde opties
- LEADMANAGEMENT: gids en best practices
- LEADCONVERSIE: voorbeelden en tarieven
- CRM-IMPLEMENTATIE: definitie, voorbeelden, proces en services
- VIERKANT APPARAAT: wat is het, hoe het werkt en compatibiliteit
Referentie
