Alleen het hebben van een kwalitatief hoogwaardig product is onvoldoende. De opkomst van sociale media en online consumentenrecensies hebben de hedendaagse consument slimmer gemaakt. Hierdoor is klantfeedback een integraal onderdeel van het koopproces geworden en een onmisbaar hulpmiddel om meer te weten te komen over de wensen en behoeften van uw klant. Klanten hebben toegang tot een schat aan informatie en kunnen zich gemakkelijk een mening vormen over uw bedrijf en artikelen. U moet zich ervan bewust zijn dat deze perceptie voor een groot deel wordt gevormd door beoordelingen en getuigenissen die op verschillende beoordelingssites, sociale media en elders online zijn geplaatst. Daarom is het van cruciaal belang om online tools voor beoordelingsbeheer te hebben. Dit artikel richt zich op de beste tools voor het beheer van klantrecensies in 2032 en op white-label software voor het beheer van recensies.
Overzicht
U kunt in principe uw online betrouwbaarheid en dus uw verkoopvolume vergroten door klantenbeoordelingen te vragen en erop te reageren. Om meer beoordelingen te krijgen, kunt u echter tal van hulpmiddelen voor beoordelingsbeheer gebruiken. Het is niet nodig dat u één voor één contact opneemt met klanten. Tools voor beoordelingsbeheer verwerken al uw klantinteracties, waaronder online contact met hen opnemen, om beoordelingen vragen, opvolgen en evalueren van de prestaties van uw bedrijf op basis van de feedback die u ontvangt.
U kunt trouwens gemakkelijk en snel te weten komen wat anderen van uw bedrijf vinden door deze tools voor beoordelingsbeheer te gebruiken. Review Tools bieden u alles wat u nodig hebt om uw online reputatiebeheer in de gaten te houden, feedback van klanten te vragen en uw algehele sterrenbeoordeling op één handige plek te verhogen.
Pronken met uw positieve beoordelingsscores is een geweldige methode om betrouwbaarheid te krijgen in de digitale wereld. De widgets in tools voor beoordelingsbeheer maken het eenvoudig om de feedback van online gebruikers mechanisch op uw site in te sluiten. Iedereen in het bedrijfsleven heeft recensies nodig, dus voel je niet schuldig als je meer wilt.
Lees ook 6 manieren om de autoriteit van uw bedrijf te vergroten via software voor beoordelingsbeheer
Wat zijn beoordelingstools?
Review Tools is managementsoftware die het verzamelen van positievere online evaluaties of reviews van uw huidige klantenbestand vergemakkelijkt. Beoordelingsbeheertools zijn een gestroomlijnd online platform voor het verzamelen, organiseren en beantwoorden van klantbeoordelingen, zodat u beleefd en effectief om feedback kunt vragen over de kwaliteit van de dienstverlening van uw bedrijf.
Wat zijn tools voor reputatiebeheer?
Het doel van reputatiemanagementtools is het bijhouden van de online beoordelingen gegeven door gebruikers van diverse producten en diensten. Het helpt bij de verspreiding van gunstige klantervaringen over beoordelingsplatforms. Het is onmogelijk om voldoende nadruk te leggen op het belang van de reputatie van een bedrijf. Het ontwikkelen van een positieve reputatie levert meer klanten op, wat op zijn beurt leidt tot hogere verkopen en algehele groei.
Wat is een Code Review Checklist?
Een checklist voor code-reviews helpt u bij het creëren van een meer systematische en methodische benadering van code-reviews. Daarnaast dienen ze ook als een handige checklist van alles waar u op moet controleren voordat u code in de codebase vastlegt. Uw checklist voor codebeoordeling kan zo uitgebreid of kort zijn als u wilt.
Welke tool wordt gebruikt voor systematische beoordeling?
Bij een grootschalige systematische review met meerdere reviewers kan het lastig zijn om het selectieproces te coördineren. Om te helpen bij het kiezen van studies, zijn er een aantal tools beschikbaar, zowel gratis als tegen betaling.
- Covidentie
- Rayyan
- EPPI-recensent
- CADIMA
- DistilleerderSR
- SR-toolbox
Hulpprogramma's voor online recensiebeheer
Met tools voor online beoordelingsbeheer kunnen lokale bedrijven eenvoudig sms-berichten of e-mails naar hun klanten sturen met het verzoek om beoordelingen. Dit kan op Google, Facebook, Yelp en andere beoordelingssites zijn. Hulpprogramma's voor beoordelingsbeheer helpen klanten niet alleen om meer online beoordelingen te genereren, maar het stelt hen ook in staat om de feedback die ze op internet ontvangen, inclusief die van hun concurrenten, in de gaten te houden. Gebruikers van de Review Tool kunnen ook review-widgets insluiten op hun eigen websites voor verdere bekendheid.
Tools voor het beheren van reviews hebben veel voordelen. Hier volgen enkele voordelen die u zult genieten als u hulpmiddelen voor beoordelingsbeheer gebruikt voor uw online beoordelingen:
#1. Geef onmiddellijke reacties
U kunt reageren op klanten zodra ze beoordelingen publiceren dankzij online tools voor beoordelingsbeheer. Als gevolg hiervan zal het u helpen om contact te maken met klanten en op de juiste manier te reageren op hun vragen.
#2. Omgaan met negatieve recensies en kritieken
Wanneer klanten kritische feedback achterlaten, kunt u die informatie gebruiken om uw klanten beter van dienst te zijn. Met software voor beoordelingsbeheer is het eenvoudig om met deze beoordelingen om te gaan op een manier die uw kennis als ondernemer laat zien. Je zult ook in staat zijn om valse feedback te herkennen en ermee om te gaan.
#3. Bouw de geloofwaardigheid van uw merk op.
Deze programma's helpen het vertrouwen van de consument in uw bedrijf te behouden door de feedback van klanten in internetrecensies te volgen en erop te reageren. Merken die snel reageren op reviews winnen aan geloofwaardigheid als verantwoordelijke, klantgerichte bedrijven.
Wat is een Online Review Management Tool?
Een online tool voor beoordelingsbeheer is beheersoftware waarmee u uw online reputatie kunt beheren.
Met tools voor beoordelingsbeheer kunt u online feedback van klanten vragen, nieuwe beoordelingen volgen, op bestaande beoordelingen reageren en zelfs de meest positieve beoordelingen op uw website en andere eigen media plaatsen.
Wat is een beoordelingsbeheersysteem?
De term "beoordelingsbeheer" verwijst naar het proces van het bijhouden van opmerkingen van klanten die online over uw bedrijf zijn geplaatst. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat u zoals gepland op beoordelingen kunt reageren, klachten van klanten kunt behandelen zodra ze zich voordoen en valse beoordelingen kunt verwijderen voordat ze een probleem worden.
Beheertools voor klantenrecensies
Klanten willen tegenwoordig zaken doen met gerenommeerde bedrijven. Recensies zijn van grote invloed op het succes van een bedrijf, en reputatie is alles. Het is ongelooflijk dat 88% van de kopers zegt dat ze net zoveel aandelen in online beoordelingen steken als in aanbevelingen van vrienden en familie, volgens onderzoek van Search Engine Land.
Een klein aantal lovende recensies kan een grote impact hebben. Bedrijven kunnen baat hebben bij het gebruik van tools voor beoordelingsbeheer, omdat dit het proces van het verzamelen, beheren en presenteren van klantfeedback stroomlijnt.
Beoordelingen zijn een essentieel onderdeel van klantfeedback voor elk bedrijf. Steeds meer consumenten wenden zich tot online evaluaties voordat ze een aankoop doen, wat hun belang heeft vergroot.
Recensies zijn ook van invloed op de neiging van klanten om aankopen te doen, en ze kunnen een aanzienlijk effect hebben op de inkomsten van een bedrijf. Studies hebben bijvoorbeeld aangetoond dat een stijging van slechts één beoordeling op Yelp de verkoop met 5-9% kan verhogen. Van recensies is aangetoond dat ze rechtstreeks van invloed zijn op het bedrijfsresultaat van een bedrijf, waardoor het voor bedrijven absoluut noodzakelijk is om controle te krijgen over hun online reputatie. Om dit doel te bereiken, is het noodzakelijk om te beschikken over tools voor het beheer van klantbeoordelingen om feedback van klanten te verzamelen, klanten aan te moedigen om positieve evaluaties online te plaatsen en om eventuele negatieve opmerkingen die worden gepost, onmiddellijk aan te pakken.
Beste beheertools voor klantenrecensies
Het hebben van een efficiënt systeem voor het beheren van klantbeoordelingen is van cruciaal belang als u een online business die diensten of producten aanbiedt die door gebruikers gegenereerde inhoud produceren, zoals een restaurant, hotel, reisservice of ander lokaal bedrijf.
Een klein aantal lovende recensies kan een grote impact hebben. Bedrijven kunnen baat hebben bij het gebruik van tools voor het beheer van klantrecensies, omdat dit het proces van verzamelen, beheren en presenteren stroomlijnt klanten feedback.
Het kan echter lastig zijn om de best beschikbare tools voor het beheer van klantenrecensies voor uw bedrijf te selecteren. Daarom hebben we hieronder enkele van de best beschikbare tools voor het beheer van klantrecensies in 2022 geselecteerd door hun functies te vergelijken en te contrasteren die u kunnen helpen uitstekend werk te leveren en meer positieve beoordelingen te krijgen
#1. Yotpo
Yotpo is populair bij e-commercebedrijven en is een tool voor contentmarketing die is gebouwd met het uitdrukkelijke doel om recensies en aanbevelingen van klanten aan te moedigen. Met deze service kan feedback worden verzameld via e-mail en sms. Consumenten worden aangemoedigd om media zoals afbeeldingen en video's op te nemen in hun recensies en aanbevelingen.
U kunt beoordelingen presenteren aan potentiële consumenten op de afrekenpagina, de nadruk leggen op klantfeedback op uw website en meer. Naast het beheren van het effect van reviews op conversieratio's, biedt de rapportage- en analysetool diepgaand inzicht in het consumentenvertrouwen.
Shopify, Magento, BigCommerce en WooCommerce zijn slechts enkele van de e-commerceoplossingen die compatibel zijn met deze tool.
Yotpo begint bij $ 15/gebruiker/maand en biedt ook een gratis proefperiode.
#2. Podium
Podium is een online tool voor klantbetrokkenheid die is ontworpen om kleine en middelgrote ondernemingen te helpen hun digitale voetafdruk te beheersen. Deze SaaS-oplossing biedt u eenvoudige tools om uw klantenservice en uw lokale zoekmachineoptimalisatie te verbeteren.
Klanten worden actief aangemoedigd om beoordelingen van artikelen en diensten op de website van de dienst achter te laten. Podium heeft ook ingebouwde ondersteuning voor webchats, betalingen en sms-marketing. Het systeem maakt het gemakkelijk om één-op-één tekstchats te voeren en campagnes voor het verzamelen van recensies af te stemmen op de behoeften van elke gebruiker.
Tools zoals Salesforce, Airtable en Calendly kunnen worden gecombineerd met podium.
Podium heeft een gratis proefperiode van 14 dagen en begint bij $ 289 per gebruiker per maand.
#3. Krijg meer beoordelingen
Met behulp van Get More Reviews kunnen bedrijven gemakkelijk feedback verzamelen, ordenen en erop reageren die door klanten op hun websites is achtergelaten. U kunt ongunstige feedback vermijden met behulp van een blocker, uw e-mails en feeds beheren en met één klik op sociale media publiceren. U kunt beoordelingen overal op internet beheren door een hulpmiddel voor het verzamelen van beoordelingen op te nemen in e-mailhandtekeningen en realtime waarschuwingen in te stellen.
De tool voor het beheer van merkreputatie verwerkt alle feedback en brengt u op de hoogte van eventuele opmerkelijke wijzigingen. Door waarschuwingen te verzenden wanneer feedback van klanten minder dan positief is, kunt u hun zorgen onmiddellijk aanpakken.
Dit programma werkt samen met andere diensten zoals Twitter, Google en Facebook.
Er wordt een gratis proefversie aangeboden en de normale prijs van Get More Reviews is $ 99 per gebruiker per maand.
#4. Gominga
Gominga is een systeem voor het verzamelen en beheren van feedback dat het proces voor bedrijven stroomlijnt. Kernfuncties zijn onder meer beoordelingswaarschuwingen, het volgen van activiteiten en het beheren van de algehele ervaring van de klant. Aanpasbare lay-outs en emotionele analyse zijn nog twee kenmerken van het systeem.
Beheerders hebben de mogelijkheid om de sterke en zwakke punten van producten te beoordelen en nieuwe prospects te evalueren. Er zijn aanvullende modules voor reactie, analyse en sentimentinterpretatie.
Er is ZenDesk-integratie, zodat u deze tool kunt gebruiken met uw bestaande klantenservicesoftware.
#5. Rang.Us
Het Grade.Us-platform is een cloudgebaseerde service die bedrijven helpt hun online reputatie te beheren door de verwerking van klantbeoordelingen te automatiseren. Het verzamelen van gebruikersadviezen, het beheren van verschillende kanalen en het verzamelen van sociaal bewijs zijn allemaal inbegrepen functies. Drip-marketinginspanningen, die geleidelijk proberen beoordelingen te krijgen, zijn een andere optie die beschikbaar is voor beheerders.
Bovendien kunnen ze de beoordelingsrapportagetools gebruiken om de sociale-mediapagina's van hun merk te controleren op nieuwe beoordelingen. Campagnestatistieken zoals doorklik- en conversiepercentages kunnen voor managers in detail worden gevolgd en gerapporteerd. Bureaus met meerdere klanten die hun reputatie moeten beheren, zullen dit platform bijzonder nuttig vinden.
Integraties met andere populaire zakelijke apps zijn onder meer Google Spreadsheets, Salesforce, Hubspot en Google Mijn Bedrijf.
Grade.us begint bij $ 54 per gebruiker, elke maand, met een gratis proefperiode van 14 dagen.
#6. Vogeloog
Birdeye is een tool voor klantervaring waarmee u automatisch meer beoordelingen kunt verzamelen en die beoordelingen in uw voordeel kunt gebruiken. Via de app wordt gebruikers gevraagd reviews achter te laten op populaire platforms. Alle feedback voor elke locatie, van elke recensent, wordt verzameld in één centraal dashboard dat de managers kunnen bekijken.
Door gebruik te maken van enquêtes, kunt u tijdig klantfeedback krijgen voor diepere inzichten. Birdeye creëert, bewaakt en promoot positieve online evaluaties op Google, het Better Business Bureau, Facebook en meer dan 200 extra platforms. Deze optie is vooral handig voor Google-reviews dankzij de nauwe interactie met de Google API.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft en Pipedrive zijn slechts enkele van de meer dan duizend apps die op dit platform kunnen worden aangesloten.
Begin bij $ 299 per gebruiker per maand voor Birdeye. Er is een gratis proefversie die u kunt proberen.
#7. ReviewTrackers
ReviewTrackers is een beproefde oplossing voor het beheren van zowel uw online reputatie als klantfeedback om uw inspanningen voor het werven en behouden van klanten te stimuleren. De belangrijkste mogelijkheden zijn onder meer het verzamelen en analyseren van gebruikersfeedback, het monitoren van de media, het volgen van de concurrentie en het tijdig versturen van waarschuwingen. Diepgaande prestatiegegevens, beoordelingswidgets en beoordelingsverzoeken per sms zijn ook beschikbaar binnen het platform.
De software biedt nuttige gegevens over hoe de reputatie van uw merk het doet ten opzichte van de concurrentie. U kunt deze kennis in uw voordeel gebruiken en daardoor extra inkomsten krijgen. De beoordelingen zijn samengesteld uit meer dan honderd verschillende beoordelingssites zoals Google, Facebook, Yelp en TripAdvisor.
Naast Google Mijn Bedrijf, HootSuite en BrandWatch heeft deze app ook een interface met andere populaire bedrijfsplatforms.
#8. Trustpilot
Trustpilot is een platform voor het beheren van de klantervaring. Trustpilot-recensies op UseViral zeggen dat het een handig hulpmiddel is om feedback van klanten bij te houden, bedrijfsvermeldingen te beheren, klanten uit te nodigen om beoordelingen achter te laten en meer.
Beheerders kunnen criteria instellen voor het verzenden van verzoeken om beoordelingen met behulp van het geconsolideerde platform. Ze kunnen verschillende e-mailhandtekeningen, nieuwsbrieven en widgets gebruiken.
Ingebouwde analysefuncties zorgen voor constante monitoring van gebruikersfeedback. Trustpilot faciliteert ook de verwerving van Google Seller Ratings, het opnemen van sterbeoordelingen in organisch zoeken en de verspreiding van beoordelingen via sociale media.
Deze app werkt samen met andere populaire apps voor het runnen van een bedrijf, zoals Shopify, WordPress, PayPal en MailChimp.
De maandelijkse startprijs voor Trust Pilot is $ 225 per gebruiker. Het is ook mogelijk om een gratis abonnement te nemen.
#9. Merchant centraal.
MerchantCentric verwerkt alle opmerkingen en recensies die binnenkomen via uw website, telefoonlijnen en enquêtes. Ook het personaliseren van content per merk of per locatie behoort tot de mogelijkheden. Negatieve opmerkingen kunnen snel en efficiënt worden afgehandeld met behulp van waarschuwingen die u op de hoogte stellen van dergelijke opmerkingen.
Het programma genereert een enkele, unieke URL die online kan worden gepubliceerd, op facturen kan worden afgedrukt of naar klanten kan worden gemaild. Dit vergemakkelijkt de input van de consument op het voorkeursplatform. Het dashboard biedt één locatie voor het beheren van en reageren op gebruikersfeedback via alle ondersteunde kanalen.
De meest populaire bedrijfssoftware is compatibel en kan effectief werken met Merchant Centric.
De prijs per gebruiker per maand voor MerchantCentric begint bij $ 49.95. Er is echter een optie om het gratis uit te proberen als je wilt.
#10. Rize-beoordelingen
Rize Reviews biedt een widget voor het presenteren van consumentenrecensies, die beoordelingen en opmerkingen van platforms zoals Google, Facebook en de BBB (BBB) verzamelt. U kunt het uiterlijk van de widget aanpassen en beslissen of u de totale beoordeling wilt weergeven.
Beoordelingen die door klanten zijn achtergelaten, zijn toegankelijk vanaf elk apparaat. Het doel van de widget is om gebruikerstoegang via vele media te vergemakkelijken. Talloze tools voor het omgaan met iemands online reputatie zijn in het programma opgenomen. U kunt uw doelgroep, merkboodschappen, e-mailmarketing en beoordelingsbewaking afstemmen op uw exacte specificaties.
Salesforce, Zoho CRM en LinkedIn zijn slechts enkele van de grote zakelijke apps waarmee deze werkt.
Er is de mogelijkheid voor u om een speciale prijs te bespreken met Rize Reviews, terwijl er ook een gratis proefversie is die u kunt proberen.
White Label Review Management-software
De white-label software voor beoordelingsbeheer is een systeemtool die uw reputatie beheert en waarmee u online beoordelingen over uw bedrijf kunt volgen, meldingen kunt ontvangen wanneer nieuwe beoordelingen worden geplaatst en op de meest efficiënte manier op zowel positieve als slechte opmerkingen kunt reageren.
De white label review management software stelt u in staat uw klanten diensten aan te bieden met betrekking tot het beheren van hun reviews en reputaties met behoud van uw eigen branding, inclusief uw eigen domeinnaam en logo. White label review management software bevat alle tools die je nodig hebt om de internetreputatie en reviews van je klanten effectief te beheren.
U kunt uw merk beschermen en uw zichtbaarheid op internet versterken met behulp van de tools die worden geleverd door white label review management software.
Conclusie
Het klantsentiment over uw producten, diensten en merk kan worden gemeten aan de hand van online recensies en beoordelingen. Bedrijven moeten tegenwoordig waakzaam zijn bij het beschermen van hun online reputatie of het risico lopen consumenten te verliezen aan concurrenten die dat wel doen. Het goede nieuws is dat door in de gaten te houden wat mensen online over uw bedrijf zeggen, u de zaken kunt veranderen en een sterkere sociale aanwezigheid kunt opbouwen.
Effectief beoordelings- en reputatiebeheer vereist een veelzijdige aanpak die een uitdaging kan zijn om te implementeren. Om het proces te laten slagen, heb je meer nodig dan alleen een goed doordachte strategie voor het beheren van beoordelingen; je hebt ook de juiste technologie nodig in de beschikbare tools voor beoordelingsbeheer.
U kunt uw merk beschermen en uw zichtbaarheid op internet versterken met behulp van de tools die worden geleverd door white label review management software.
Veelgestelde vragen over beheertools
Wat wordt er precies bedoeld met de term "productbeoordelingsprogramma"?
Productbeoordelingssoftware of software voor klantfeedback vergemakkelijkt het hosten van productrecensies op de websites van e-commercebedrijven. Kortom, het doel van deze software is om de algehele ervaring van zakendoen via e-commerce te verbeteren.
Wat betekent het softwarebeoordelingsproces?
Het beoordelen van een softwareproduct is het "onderzoeken van projectpersoneel, managers, gebruikers, klanten, gebruikersvertegenwoordigers of andere geïnteresseerde partijen voor mening of goedkeuring erover
Wat houdt een technische beoordeling in?
Technische beoordelingen informeren belanghebbenden over de voortgang van de beoordeelde producten en het project als geheel. De leden van een projectteam zijn sterk afhankelijk van technische beoordelingen om informatie te delen, inspanningen te coördineren, potentiële gevaren in de gaten te houden en afgewerkte producten en inzichten door te geven.
Gerelateerde artikelen
- REPUTATIEBEHEERSOFTWARE: beste reputatiebeheersoftware voor bedrijven
- HULPMIDDELEN VOOR GELDBEHEER: wat het is, hoe het te gebruiken en gratis online tools
- HULPMIDDELEN VOOR DOCUMENTBEHEER: Gebruik, gratis tools & gids
- MANAGEMENT SOFTWARE TOOLS: betekenis, typen en hoe het te gebruiken?
- WORKFORCE MANAGEMENT TOOLS: Beste Workforce Management Tools
Referentie
