De sleutel tot nog meer succes is strategisch denken. Met behulp van tools voor personeelsbeheer kan de HR-afdeling van een bedrijf het huidige personeelsbestand huisvesten en beheren, terwijl het zich ook voorbereidt op toekomstige groei. Software voor het beheren van het personeelsbestand helpt bedrijven hun personeelsbestand te organiseren in termen van hun arbeidsbehoeften, personeelsroosters en vakantietijd. Het personeelsbestand kan optimaal worden benut met behulp van de vele tools die worden aangeboden door de beste bedrijven voor personeelsbeheer. Bedrijven gebruiken software voor personeelsbeheer om zaken te doen zoals het plannen van personeelsbehoeften, het maken van tijdschema's, het bewaken van aanwezigheid en het samenstellen van rapporten over de productiviteit van werknemers. Laten we het nu hebben over de tools voor mobiel personeelsbeheer.
Lees ook: HR-MANAGEMENT-TOOLS: Beste HR-managementtools [2023]
Wat is personeelsmanagement?
Workforce Management (WFM) verwijst naar een geïntegreerde reeks operaties die een organisatie implementeert met als doel de productiviteit van werknemers te verhogen. WFM is het proces van het nauwkeurig inschatten van de hoeveelheid arbeid die een bedrijf nodig heeft om een bepaalde activiteit uit te voeren, evenals het ontwikkelen en bewaken van personeelsschema's voor die taak op dag- en uurbasis.
WFM is een systeem dat bedrijven helpt bij het beheren van de operationele inzet van hun werknemers door software, services en (vaak) hardware in combinatie met elkaar te gebruiken. Kort gezegd zijn de volgende voorbeelden van de kernfunctionaliteiten van WFM:
- Nauwkeurig bijhouden van het aantal tijd dat werknemers aan het werk besteden, evenals hun afwezigheden en deze gegevens toegankelijk maken voor salarisadministratie en andere HR-gerelateerde systemen. •
- Werkgevers helpen ervoor te zorgen dat ze zich houden aan wetten en afspraken over werktijden, beloning en vrije tijd;
- Het bieden van een methode voor het maken van werkschema's die zowel effectief als billijk zijn (roosters of roosters), evenals instrumenten voor het bewaken van het productiviteitsniveau van werknemers.
Wat is IEX-personeelsbeheer?
IEX Workforce Management-software biedt één platform voor het optimaliseren van de efficiëntie van uw contactcenter. Door dit te doen, kan uw instelling nauwkeurigere voorspellingen, plannen en schema's maken. Het geeft realtime informatie waarmee u de prestaties van uw personeel en uw bedrijf beter kunt beheren. Het stroomlijnt ook de bedrijfsvoering door verschillende handmatige stappen te automatiseren en gegevens op een uniforme manier in de hele organisatie te integreren.
Wat zijn de stappen in Workforce Management?
- Beslissen en strategische richting bepalen en doelen: het proces van planning voor het personeelsbestand wordt van bovenaf gedaan en vereist een duidelijke organisatorische oriëntatie en goed gedefinieerde strategische doelen om toekomstige besluitvorming te informeren en te sturen.
- Maak een analyse van het huidige personeelsbestand: De volgende stap is het maken van een nauwkeurige analyse van het personeelsbestand dat u al heeft.
- Ontwikkel je plan: Op dit punt moeten bedrijven hun overkoepelende doelstelling overwegen, rekening houden met de resultaten van een evaluatie van hun huidige personeel en een concrete strategie bedenken voor de komende jaren
- Doe wat personeelsplanning: Succesvol personeel vereist planning en implementatie van een dergelijke planning.
- Controleer en bewaak de resultaten of resultaten: Houd er rekening mee dat personeelsplanning een doorlopende cyclus is waarin u regelmatig langskomt om te zien hoe u ervoor staat met betrekking tot uw doelen en om benchmarks vast te stellen.
Wat zijn de vier componenten van personeelsplanning?
- Personeelsanalyse: Het voorspellen van de toekomstige vraag naar en het personeelsbestand van het bedrijf op basis van een analyse van het bestaande aanbod en de vraag naar arbeid
- Analyse personeelstekort: Het identificeren van hiaten, waar de capaciteiten van het bedrijf op het gebied van human resources tekortschieten, in termen van het voldoen aan de huidige vraag en het anticiperen op toekomstige verschuivingen in die behoefte.
- Oplossing implementatie: Een strategie in praktijk brengen om openstaande vacatures of lacunes in het personeelsbestand op te vullen.
- Prestatiebeoordeling: Prestatiemetingen voor succes worden gemonitord om te verifiëren dat de personeelsstrategie voldoet aan de organisatorische behoeften.
5 gebieden die betrokken zijn bij werkplekplanning?
- Strategische planning instellen
- Analyse van de huidige personeelssituatie
- Uw actieplan ontwikkelen
- Doe wat personeelsplanning en implementatie van uw plan
- Resultaten monitoren en resultaten evalueren en herzien
Wat zijn tools voor personeelsbeheer?
Tools voor personeelsbeheer zijn managementsoftware die bedrijven helpt bij het beheren en organiseren, en het accommoderen van het huidige personeelsbestand in termen van hun arbeidsbehoeften, personeelsroosters en vakanties, en ook ter voorbereiding op toekomstige groei.
De term "software voor personeelsbeheer" verwijst naar elke digitale toepassing die bedoeld is om de dagelijkse activiteiten van een personeelsbestand te ondersteunen. Prognoses voor arbeidsbeheer, urenstaten, prestatiebeheer, taakbeheer en software voor verzuimbeheer zijn allemaal voorbeelden van functies die wijdverbreid zijn in human resource management.
Een of meer WMS kan dienen als generalist, bedreven in een verscheidenheid aan taken. Sommige mensen richten zich op het leveren van een bepaalde dienst, terwijl anderen een verscheidenheid aan diensten aanbieden.
Hulpprogramma's voor mobiel personeelsbeheer
De term 'mobiel personeelsbeheer' (MWM) beschrijft het proces van het beheren en coördineren van een verspreid personeelsbestand om hen te helpen hun verantwoordelijkheden effectiever uit te voeren.
De term 'Mobile Workforce Management' (MWM) verwijst naar een verzameling tools die worden gebruikt om de processen, apps, software en technologieën te beschrijven die bedrijven gebruiken om de efficiëntie van hun mobiele personeel te bewaken en te verbeteren.
Organisaties kunnen hun veldteams en hun interacties met klanten beter beheren met behulp van MWM-oplossingen. Het kan de efficiëntie, output en klanttevredenheid verhogen, terwijl het tegelijkertijd de operationele kosten verlaagt en een concurrentievoordeel biedt.
De voordelen van efficiënt mobiel personeelsbeheer zijn ongetwijfeld aantrekkelijk. Het kan echter een uitdaging zijn om de beste tools en praktijken voor mobiel personeelsbeheer te gebruiken om deze voordelen te verkrijgen. Als u dit verkeerd doet, kan dit echter leiden tot aanzienlijke inefficiëntie.
Wat zijn Mobile Workforce Management Tools of software?
Tools voor mobiel personeelsbeheer zijn commerciële kant-en-klare toepassingen (COTS) die het beheer van de tijd en middelen van veldwerkers helpen verbeteren.
Mobiele tools voor personeelsbeheer verenigen planningsautomatisering, het volgen van de locatie van medewerkers en gegevensverzameling tot één geheel. U kunt de efficiëntie en output van uw bureauloze medewerkers verbeteren door hen de tools te geven die ze nodig hebben, allemaal dankzij de juiste software voor het beheren van een mobiel personeelsbestand.
Bedrijven kunnen profiteren van tools voor mobiel personeelsbeheer door hun veldwerkers en de interacties die ze met klanten hebben beter te beheren. De kenmerken van MWM-systemen kunnen per sector verschillen, maar ze delen altijd de mogelijkheid en tools om:
- Automatiseer plannen en plant werkorders voor mobiele medewerkers
- Optimaliseren van routes en tijden.
- Noteer de begintijd, eindtijd en reistijd voor elk werk.
- Houd een overzicht bij van de typische duur van serviceopdrachten.
- Vergelijk de prestaties van medewerkers met de beloofde diensten.
- Maak verbinding met een klantrelatiebeheersysteem of een ander registratiesysteem
- Stroomlijn het volgen van externe werknemers wanneer ze dienst hebben.
- Leg het begin en het einde van de opdracht nauwkeurig vast.
- Verplaats mobiele werknemers naar beschikbare posities in nieuwe bedrijven.
- Realtime communicatie met werknemers die geen bureau hebben
- Capaciteitsplanning uitvoeren ter voorbereiding op tijden met veel verkeer of weinig volume
- Houd een overzicht bij van de routes van werknemers door verschillende banen.
Tools voor personeelsbeheer voor callcenter
Om een winstgevend callcenter te runnen, moeten bedrijven goed op de statistieken letten. Het aantal beschikbare mensen dat reageert op vragen van potentiële klanten is ongetwijfeld het meest cruciaal. Dit is waar tools voor personeelsbeheer voor callcenters van pas komen. Simpel gezegd, Workforce Management (WFM) is een verzameling procedures die bedrijven helpt om topprestaties te bereiken en te behouden door hun activiteiten te bemannen met de optimale combinatie van beschikbare agenten en hun respectievelijke vaardigheden .
Tools voor personeelsbeheer zijn softwareoplossingen die speciaal zijn ontworpen voor callcenteractiviteiten. Dit kan zijn; de administratieve processen die bellers op het juiste moment koppelen aan de meest gekwalificeerde agenten om een positieve ervaring te garanderen. Callcenters implementeren strategieën voor personeelsbeheer om oproepen en andere contacten met klanten op een efficiënte en kosteneffectieve manier af te handelen. De statistiek "serviceniveau" wordt gebruikt om de administratie van een medewerkers van het callcenter door doelen te stellen die verband houden met de snelheid waarmee problemen worden aangepakt en opgelost. Het is aan de discretie van het callcenter om te bepalen wat een "aanvaardbare" service is in termen van zowel kosteneffectiviteit als klanttevredenheid.
Een verkenning van de fundamentele componenten van Call Center Workforce Management Tools
#1. Adequate personeelsbezetting
Het proces van personeelsbezetting speelt een essentiële rol om ervoor te zorgen dat uw personeel over de juiste capaciteiten beschikt, om de meest effectieve werkregels te ontwikkelen en om training te geven wanneer dat nodig is. Omdat de personeelskosten het grootste deel van de totale kosten van het callcenter uitmaken, kunnen agenten door de nadruk te leggen op vaardigheidstrainingen beter worden in het oplossen van problemen die klanten ervaren.
#2. Schattingen maken van de hoeveelheid werk die gedaan moet worden
Het juiste gebruik van prognoses kan helpen bij het voorspellen van de drukste tijden van de dag, week, maand of zelfs het hele seizoen voor een callcenter. Het dient als basis voor tools voor personeelsbeheer die zijn ontworpen voor een callcenter. Inputs zoals eerdere oproepvolumes, oproepaankomstpatronen, gemiddelde verwerkingstijd, efficiëntie, enz., Worden gebruikt om voorspellingen te doen. Managers van callcenters kunnen hun strategische planning voor de lange termijn op het gebied van budgettering en personeelsbezetting verbeteren met nauwkeurige werklastprognoses.
#3. De efficiëntie van werkschema's verbeteren
Op basis van gegevens van het callcenter moet het personeelsbeheerprogramma een efficiënt plan genereren dat werknemers kunnen volgen. De mogelijkheid om efficiënt geautomatiseerde en geoptimaliseerde planningen te genereren, maakt het eenvoudig om werknemers eerlijk over het tijdsbestek in te plannen. Met een gunstigere en minder stressvolle werkomgeving kunnen agenten zich concentreren op het bedienen van klanten.
#4. Beheer van dagelijkse activiteiten om ononderbroken service te garanderen
Managers in een callcenter kunnen met goed intraday-management duidelijk in het heden en de toekomst kijken. Operationeel managers kunnen de gestelde doelen voor naleving en gemiddelde verwerkingstijd halen door ervoor te zorgen dat hun personeel het plan tot in de puntjes volgt, dat wil zeggen door de juiste dingen op het juiste moment te doen.
#5. Realtime analyse van live optredens
Efficiënte tools voor personeelsbeheer helpen bij het meten van de effectiviteit van de agenten en teamleiders van het callcenter door gegevens te verstrekken over KPI's zoals gemiddelde afhandelingstijd (AHT), absenteïsme, gemiddeld werk na de oproep, paraatheid en realtime naleving.
Wat zijn enkele van de redenen waarom bedrijven zouden moeten investeren in tools voor personeelsbeheer voor callcenters?
Van agenten wordt verwacht dat ze multitasken via verschillende kanalen, aangezien callcenters in omvang en complexiteit blijven groeien. Handmatige planningsmethoden, zoals spreadsheets, kunnen de vraag niet bijhouden. Het is dus duidelijk dat er vraag is naar betrouwbare arbeidsbeheerprogramma's in de huidige callcenters. Tools voor personeelsbeheer hebben indirecte voordelen, zoals het verhogen van de productiviteit van callcenters.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van software voor personeelsbeheer in een callcenter?
Snelle en exacte planning en vooruitziendheid. Het is tijdrovend en foutgevoelig om handmatig gegevens in een spreadsheet opnieuw in te voeren of te manipuleren. Schema's die in een spreadsheet zijn gemaakt, kunnen niet op juistheid worden gecontroleerd. Contactcenters kunnen zich gemakkelijk aanpassen aan seizoens- of personeelswisselingen met behulp van speciaal ontworpen tools voor personeelsbeheer voor callcenters. Callcentermanagers kunnen problemen van over- of onderbezetting onmiddellijk oplossen. Ze kunnen dit in principe doen door visuele rapportage te gebruiken om de nauwkeurigheid van voorspellingen te evalueren.
Beste tools voor personeelsbeheer
Met behulp van tools voor personeelsbeheer kunt u tijd besparen op de taken die het belangrijkst zijn om te garanderen dat uw bedrijf beschikt over: genoeg mankracht en de beste materialen om te slagen. Het moet de onvervulde eisen binnen uw bedrijf blootleggen en u inzicht geven in de toekomstige behoeften van uw bedrijf, zodat u zich daarop kunt voorbereiden.
Er is geen wondermiddel als het gaat om WFM-producten. Als u echter weet wat tools voor personeelsbeheer zijn, wat het doet en of u het wel of niet nodig hebt, kunt u beslissen welke de beste investering is. Zelfs als je je onderzoek hebt gedaan en er zeker van bent dat tools voor personeelsbeheer de juiste keuze zijn, kan het een uitdaging zijn om het juiste en beste product te kiezen uit de schijnbaar eindeloze lijst met beschikbare opties.
Het is echter verleidelijk om een bekend bedrijf te kiezen voor uw personeelsbeheerbehoeften. Er zijn tenslotte veel gerenommeerde softwareontwikkelingsbedrijven die dergelijke diensten aanbieden. Hoe dan ook, misschien wilt u de volgende beste en populaire platforms voor personeelsbeheertools bekijken:
- Oracle HCM-Cloud
- Ceridiaanse Dagkracht
- reflexen
- SAP Succesfactoren
- Calabrio
- Infor Personeelsbeheer
- Kronos Workforce Central
- Mooi personeelsbeheer
- Quinyx
- Verint personeelsbeheer
Softwarebedrijven voor personeelsbeheer
HR-afdelingen en mensen kunnen de planning van werknemers en de optimalisatie van de werklast beter beheren met behulp van tools voor personeelsbeheer die bedrijven helpen bij het bewaken, meten en beoordelen van belangrijke bedrijfsgegevens.
Software voor personeelsbeheer helpt bedrijven bij het optimaal benutten van hun personeel. Dit is door te helpen met voorspellingen van de vraag naar arbeid, de ontwikkeling en het beheer van planningen, aanwezigheidsbewaking en prestatierapportage. Over het algemeen zijn het gebruik en de reikwijdte van oplossingen voor personeelsbeheer door organisaties verschillend. Desalniettemin omvat de meer geavanceerde (en populairdere) software voor personeelsbeheer ook oplossingen voor salarisadministratie, tijdregistratie en rapportage; sommige tools zijn uitsluitend gericht op personeelsplanning en verlofaanvragen.
Hieronder vindt u echter enkele van de beste personeelsbeheer: software bedrijven;
- ShiftWizard
- Salesforce-servicecloud
- gemonteerd
- Brandstof50
- deel
- Zoho Workely
- Projectwerken
- Indeavour-oplossingen
- TalentDesk.io
- DoeFormulieren
- Trackforce Valiant
- ActieveOps
Conclusie
Software voor het beheer van het personeelsbestand van een bedrijf kan het moreel, de productiviteit en de efficiëntie verhogen door routinetaken te stroomlijnen en gebieden bloot te leggen waar de doelstellingen van werknemers of hun afdelingen niet op één lijn liggen.
Evenzo kunnen HR-professionals de tijd en aanwezigheid van werknemers beheren, werknemers plannen, hun personeel plannen en optimaliseren, en meer met behulp van software voor personeelsbeheer. Het is afgestemd op bedrijven die een aanzienlijk aantal werknemers per uur in dienst hebben. En leg ook een premie op effectief human resource management.
Het kan echter een uitdaging zijn om geschikte software voor personeelsbeheer te vinden. Om te weten welke functies u van een systeem nodig heeft en naar wat voor soort oplossingen u moet kijken, moet u uw eigen lijst met vereisten maken.
Veelgestelde vragen over Workforce Management Tools
Wat zijn de tools voor personeelsplanning?
Over het algemeen zijn er een aantal tools die worden gebruikt bij personeelsplanning, maar de 5 meest voorkomende zijn:
- Organisatiestrategie.
- Het 9-Box-raster.
- HR-analyse en rapportage.
- Analyse van totale vergoedingen en voordelen.
- Noodplanning.
Is het personeelsbestand een onderdeel van de werkdag?
Kortom, de werkdag biedt u een alles-in-één oplossing waarmee u arbeidskosten en trends kunt visualiseren. Het helpt ook om de onderliggende reden te vinden en corrigerende maatregelen te nemen.
Wat is precies een app voor het beheren van het personeelsbestand?
Software voor personeelsbeheer (WFM) is een reeks technologieën die ervoor zorgt dat personeel op de juiste tijd en locatie aanwezig is om een optimale productie te bereiken.
Gerelateerde artikelen
- WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE: hoe het werkt [+Top 10 keuzes]
- Top 6 tips voor effectief personeelsbeheer
- Uitzendbureau: een uitzendbureau starten (+10 beste bureaus)
- Manieren om uw personeelsbestand te diversifiëren en bij te scholen
Referentie
