Als je op mij lijkt toen ik voor het eerst hoorde over reputatiemanagement, dan krab je je waarschijnlijk achter je oren. Ik was verrast. Hoe kan de reputatie van een bedrijf of bedrijf worden gemaximaliseerd en beheerd in het licht van alle ruis op sociale media en digitale marketing? Er zijn veel manieren om reputatiemanagement te omzeilen, en het is haalbaar om dit te doen met de beste beschikbare software, maar je moet ook weten welke social media bureaus, white-label of gratis tools beschikbaar zijn om in dit proces aan de slag te gaan.
Waarom reputatiemanagementsoftware?
Reputatiemanagement verwijst naar de praktijk van het monitoren van en reageren op feedback van klanten om een grote invloed te hebben op hoe een publiek het imago van een bedrijf waarneemt.
Software voor het beheren van reputatie helpt een bedrijf of merk om uitstekende en gunstige beoordelingen te behouden door negatieve opmerkingen vast te leggen en aan te pakken om klanten beter van dienst te kunnen zijn. Hierdoor kan uw publiek een gevoel van vertrouwen en afhankelijkheid van uw bedrijf ontwikkelen.
Beheer van de online reputatie van een organisatie is essentieel voor het succes ervan. In feite kan het een zakelijke relatie maken of ruïneren.
Om internetreputatiebeheertechnieken te gebruiken om uw naam bekend te maken en daar te houden. U moet eerst een merkidentiteit vaststellen voordat u een goede reputatie voor uw bedrijf opbouwt.
Om een positief imago bij het publiek te behouden, wordt aanbevolen dat bedrijven negatieve publiciteit over hun merk aanpakken.
Hoe u uw reputatietactieken beheert en opbouwt
Reputatie is niet iets waarmee je wordt geboren of dat je toevallig krijgt. Het is iets dat je in de loop van de tijd opbouwt omdat het is gebaseerd op beoordelingen, opmerkingen, enz. van wat andere mensen zeggen.
Met de juiste stappen kunt u uw reputatie beter beheren. Laten we ze nu allemaal eens nader bekijken.
#1. Uw online reputatie controleren
Omdat er zoveel websites zijn, zoals blogs en andere platforms, die geverifieerd moeten worden, is het onmogelijk om dit zonder een tool goed te doen. Ga verder, koop een tool om de antwoorden van mensen te analyseren terwijl je bezig bent.
Het soort en type bedrijf waarin u actief bent, bepaalt het type tool dat u gebruikt. Deze software kan u ook informeren over wat anderen over uw merk zeggen.
Dit zou u moeten helpen om snel te antwoorden.
#2. Wees gevoelig bij het reageren op opmerkingen
Wanneer uw producten en diensten algemeen beschikbaar zijn voor het publiek, moeten klanten zeggen wat ze ervan vinden, gunstig of ongunstig.
Je moet je voorbereiden en goed geïnformeerd zijn over hoe je omgaat met zowel de positieve als de negatieve aspecten. Interessant is dat mensen gewoon langskomen om de recensies te lezen en vervolgens vertrekken.
Bedank mensen die goede recensies achterlaten oprecht en laat je niet afschrikken door slechte recensies. Gebruik ze in plaats daarvan om je te pushen om het beter te doen.
#3. Resultaten meten
Wees je ervan bewust of je inspanningen wel of niet worden gewaardeerd, zodat je je tijd niet verspilt aan dingen die degraderen in plaats van waarderen.
U hebt bijvoorbeeld een klacht van een klant gekregen en beloofd die persoon de volgende keer dat hij of zij van uw diensten gebruikmaakt te compenseren.
Zorg ervoor dat u de resultaten meet na zo'n ontmoeting, om te weten of u vooruitgang boekt.
Als u waarde hecht aan uw reputatie en bereid bent om geld te investeren om het veilig te houden, zijn uw verwachtingen hoogstwaarschijnlijk hoog. Daarom moet u in de gaten houden hoe deze methode werkt.
Beste online softwarebureaus voor reputatiebeheer
Nu gaan we de beste softwarebureaus voor reputatiebeheer onthullen die u kunt gebruiken om dit proces effectief te maken. Maar laten we eerst eens kijken naar enkele dingen waar u op moet letten bij een goed programma voor reputatiebeheer.
De software die u kiest, moet deze functies bevatten:
- Eenvoud in gebruik
- Echte updates
- Uitzonderlijke klantenservice
- Respons management
- Verzoeken voor automatische beoordeling
Terug naar de lijst om uw beste softwarebureaus voor reputatiebeheer te kiezen.
#1. Goed werk
NiceJob CRM is een uitstekende keuze voor bedrijven die uitstekend werk leveren en hun omzet willen verhogen door klanten aan te moedigen het nieuws over hen online te verspreiden.
Het beschikt over een goed beoordelingsbewakingssysteem dat e-mails en sms-vragen verzendt, aangezien managementbeoordelingen gemengd zijn.
Het platform heeft ook een ingebouwde manier om automatisch feedback van klanten te verzamelen over uw bedrijfsvermelding. Het ontwerp zal u tijd besparen en uw online reputatie een boost geven.
#2 Trustpilot
Met deze tool kunt u feedback van klanten verzamelen, beheren en weergeven. Met behulp van dit beoordelingsplatform is het eenvoudiger om internetrecensies en aanbevelingen bij te houden.
Het is de meest effectieve methode/platform om contact te maken met en het vertrouwen van klanten te winnen voor middelgrote tot grote online bedrijven
Meer nog, u kunt de feedback van consumenten en de online prestaties van uw bedrijf volgen met behulp van analyses dashboards.
#3. Podium
Bedrijven van elke omvang kunnen Podium gebruiken als reputatiemanagementtool. Het maakt het voor uw bedrijf eenvoudig om evaluaties te verkrijgen en bij te houden, en het helpt u ook om klanten te behouden.
De horeca-, vrijetijds- en geschoolde dienstensectoren, evenals online retailers, kunnen veel baat hebben bij deze software met zijn uitstekende mobiele platform voor sms'en.
De internetreputatie van een bedrijf wordt steeds kwetsbaarder. Je hebt het gevoel dat je geen controle hebt over wat anderen op sociale media zeggen, omdat iedereen kan zeggen wat ze willen.
Het doel van software voor reputatiebeheer is om te controleren wat mensen zeggen over specifieke producten en diensten.
Je kunt de reputatie van een bedrijf achterhalen door tools te gebruiken voor het volgen van sociale media en rapporten van de klantenservice.
Software voor reputatiebeheer White Label
"White-label" reputatiemanagement verwijst naar managementsoftware die is ontworpen om de perceptie van de consument van een bedrijf, organisatie of merk te beïnvloeden.
Dat wil zeggen, "white label" Reputatiebeheersoftware is een krachtig hulpmiddel om online beoordelingen van uw bedrijf bij te houden, meldingen te ontvangen wanneer nieuwe beoordelingen worden geplaatst en te reageren op zowel positieve als negatieve opmerkingen.
White-label reputatiemanagement wordt algemeen gezien als een holistisch proces dat een verscheidenheid aan benaderingen en strategieën omvat, zoals meting en marketing van reputatie, public relations en media, beheer van klantervaring, zoekmachinemarketing, online beoordelingsbeheer en bedrijfsbranding.
Digitale marketing bedrijven gebruiken whitelabel-reputatiebeheersystemen om klantoplossingen te consolideren en online reputatie te bevorderen, waardoor de geloofwaardigheid en het vertrouwen van het merk wordt vergroot.
White-label software vereenvoudigt niet alleen online reputatiebeheer, maar verzamelt ook al uw sitegegevens op één locatie, zodat u een complete strategie kunt ontwerpen. Het biedt u de tools die u nodig hebt om uw merk eenvoudig te beheren.
Een white-label reputatiemanagementsysteem combineert verschillende kennisdisciplines om uw bedrijf een uniforme oplossing te bieden.
Reputatiebeheersoftware voor sociale media
Als we het hebben over software voor reputatiebeheer voor sociale media, bedoelen we meestal de vele methoden die bedrijven gebruiken om hun online zichtbaarheid en reputatie te verbeteren.
Als onderdeel hiervan maak je strategische inhoud, houd je sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram in de gaten en reageer je op opmerkingen van klanten.
Er zijn nu meer digitale gebieden te verkennen dan ooit tevoren. Klanten zijn meer bereid om hun merkervaringen te delen via online bedrijfsreviewsites en apps die klanten helpen nieuwe bedrijven te vinden.
Dingen om te overwegen
Houd rekening met het volgende om succesvol te zijn met software voor reputatiebeheer op sociale media.
- Verhoog het aantal beoordelingen in plaats van fans en volgers.
- Deel uw positieve opmerkingen op sociale media.
- Herstel uw reputatie als deze is aangetast.
- Gebruik Google en Facebook als uw primaire informatiebronnen.
- Haal het meeste uit sociale luistertechnieken in uw bedrijf.
- Deel interessante en nuttige informatie
Gratis software voor reputatiebeheer
Hieronder vindt u onder andere een korte lijst met gratis online software voor reputatiebeheer:
#1. Rankur
Met de producten van Rankur kunnen consumenten hun aanwezigheid op sociale media volgen en lokaliseren waar hun naam wordt gebruikt. Met Rankur kunt u uw naam volgen op sociale media, persberichten en blogs. Gebruikers kunnen op de hoogte worden gesteld wanneer ze online worden beoordeeld.
#2. Hootsuite
Een van de meest populaire tools voor het beheer en de marketing van sociale media is Hootsuite.com. Ongeveer 16 miljoen mensen over de hele wereld gebruiken het. Dit is de software voor het beheer van sociale media die u helpt bij het verbeteren van de activiteiten verspreid over uw bedrijf en die een duidelijke ROI oplevert. Platformen als Facebook en Instagram kunnen baat hebben bij een social media-strategie.
#3. Vermeld.com
Wanneer u uw naam of de naam van uw bedrijf invoert, krijgt u een dashboard met zoekresultaten. Met de gratis versie van Mention.com kunt u vermeldingen van zoekwoorden exporteren, e-mailen en classificeren. Het verbindt ook accounts, zodat volgers weten wanneer je wordt genoemd.
#4. Verzamelen
Het belangrijkste doel van het klantervaringsbeheerplatform van GatherUp is om klanten te overtuigen om te kopen. Plaats alle feedback en beoordelingen van klanten op één locatie om aankopen te stimuleren.
#5. Google-meldingen
Google Alerts maakt het gemakkelijk om automatische meldingen in te stellen voor elk onderwerp, inclusief uw naam of bedrijfsnaam. Hiermee kunt u frequente e-mails instellen die u op de hoogte houden van verschillende internetonderwerpen. U kunt ervoor kiezen om meldingen te ontvangen wanneer er nieuwe informatie wordt vrijgegeven, dagelijks of wekelijks.
Hoe kan reputatie het succes van een bedrijf beïnvloeden?
Simpel gezegd, een goede reputatie in de markt staat gelijk aan meer klanten, werknemers van hogere kwaliteit en hogere winsten. Een solide reputatie kan de lat hoger leggen, niet alleen voor de kwantiteit, maar ook voor de kwaliteit van uw klantenkring.
Welke factoren zijn van invloed op de reputatie?
- Kwaliteit van product of dienst.
- De personeelsnormen zijn hoog.
- Kwaliteit van dienstverlening aan de klant.
- Gegarandeerde veiligheid voor alle aankopen.
- Privacy van klanten en medewerkers wordt gerespecteerd.
Wat bepaalt de reputatie van een bedrijf?
De publieke opinie van een bedrijf en hoe het werkt, wordt vertegenwoordigd door zijn reputatie. Dit omvat de publieke perceptie van de producten of diensten van het bedrijf, evenals hoe het zijn personeel behandelt. Een reputatie kan goed of slecht zijn en kan in de loop van de tijd veranderen.
Conclusie
U hebt software voor reputatiebeheer nodig als u een groot bedrijf runt of veel online activiteiten uitvoert. In het midden van de huidige hausse op het gebied van online zakendoen, is het van cruciaal belang om de aantrekkingskracht van uw merk te behouden. U moet de beste softwarebureaus voor reputatiebeheer selecteren voor uw merk voor sociale media, gevolgd door een strategische business unit.
Er zijn gratis versies van reputatiemanagementsoftware beschikbaar, wat een fantastische toevoeging is.
Veelgestelde vragen over software voor reputatiebeheer
Wat is software voor reputatiebeheer?
Reputatiebeheer verwijst naar het monitoren van en reageren op feedback van klanten om een significante invloed te hebben op hoe een publiek het imago van een bedrijf waarneemt.
Hoe beheer en bouw je je reputatietactieken op?
- Uw online reputatie controleren
- Wees gevoelig bij het reageren op opmerkingen
- Resultaten meten
Wat is software voor reputatiebeheer voor sociale media?
Als we het hebben over reputatiemanagement van sociale media, bedoelen we meestal de vele methoden die bedrijven gebruiken om hun online zichtbaarheid en reputatie te verbeteren bij het creëren van strategische inhoud, het monitoren van sociale-mediakanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram en het reageren op opmerkingen van klanten.
Wat zijn gratis software voor reputatiebeheer?
Gratis software voor reputatiebeheer omvat GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, enz.
Gerelateerde artikelen
- Affiliate Marketing voor beginners (20+ bedrijven om mee te beginnen) +gratis cursussen
- Contentmarketingmanager: functieomschrijving, sollicitatievragen en salaris (bijgewerkt!)
- 5 redenen waarom bedrijfsethiek belangrijk is
- DIGITALE MARKETINGKANALEN: De meest effectieve digitale marketingkanalen voor uw bedrijf
