Wanneer u uw bedrijf naar de cloud verhuist, krijgt u toegang tot een geheel nieuwe reeks klanten. Ze kunnen lange afstanden afleggen om toegang te krijgen tot uw producten en diensten. Maar hoe moet u uw nieuwe klanten beheren als u niet weet wie ze zijn?
In het volgende artikel leert u op een praktische en leerzame manier hoe u uw klanten in een online domein kunt beheren. We bespreken hoe u een klantendatabase opbouwt, de privacy van uw klanten beschermt en methodes voor het verlaten van winkelwagentjes implementeert, terwijl we cloudtechnologie omarmen om uw klantenbeheer te veranderen.
Wat is een klantenbestand?
Een klantendatabase is een record dat een bedrijf bijhoudt met klantinformatie en gevoelige informatie. Klantendatabases worden vaak gebruikt door verkoop- en marketingprofessionals bij het nemen van belangrijke verkoopbeslissingen. Ze worden voornamelijk gebruikt voor klantenbehoud, acquisitie en ontwikkeling. De database bevat klantgegevens zoals:
- Koopgewoonten
- E-mailadressen en telefoonnummers
- Demografie
- Laatste interactiedetails
Dergelijke gegevens helpen bedrijven hun klanten beter te begrijpen en producten en diensten te ontwikkelen die het best aan hun behoeften voldoen.
Wat is het belang van klantendatabases?
Een actuele klantendatabase kan u helpen om nuttige inzichten van uw klanten te verwerven en deze om te zetten in verkoopbeslissingen. Door bijvoorbeeld een bestaande database te analyseren, kunt u ontdekken dat een van uw artikelen voornamelijk wordt verkocht aan mensen tussen de 20 en 35 jaar. Dit kan u helpen de verkoop van het product te promoten op socialemediakanalen die mensen in deze leeftijdsgroep vaak bezoeken.
U kunt ook een band met uw klanten opbouwen met behulp van een klantendatabase. Om uw klantenbestand up-to-date te houden, kunt u contact met hen opnemen en hen informeren over nieuwe merken, productupgrades en strategieën.
Wat is het doel van een klantenbestand?
Klantendatabases hebben tal van toepassingen. Ze kunnen strategisch worden gebruikt om buyer persona's, key account profielen, customer journey maps en sales funnels te creëren. Hierdoor heeft het bedrijf een compleet beeld van:
- Wat beïnvloedt klantbeslissingen?
- Wat zijn de belangrijkste elementen die de besluitvorming beïnvloeden?
- Welke logica is het meest effectief?
- Wat kan klanten ervan weerhouden de transactie af te ronden? enz.
Een klantenbestand daarentegen is meer dan alleen een hoogwaardige informatiebron. Het is een handig hulpmiddel voor personeel dat rechtstreeks contact opneemt met leads of namens hen optreedt, zoals verkoopvertegenwoordigers of beheerders die kant-en-klare oplossingen leveren. Ze kunnen het gebruiken om het volgende te doen:
- Verbeter hun verkooptrechters
- Doe passende aanbiedingen aan leads.
- Personaliseer uw communicatie, e-mails en winkelprikkels.
- Sneller reageren op vragen
- Bied meer bruikbare ondersteuning aan klanten.
Als klantgegevens op de juiste manier zijn opgemaakt en geïntegreerd, profiteert de organisatie van grondigere verkoopbeslissingen en zal het voorbereidende werk voor de verkoop veel sneller worden afgerond.
Hoe maak je een klantendatabase aan
Als u begrijpt hoe u een effectieve klantendatabase kunt opzetten, kunt u uw marketing- en verkoopactiviteiten laten slagen. Overweeg de onderstaande stappen om een klantendatabase aan te maken:
#1. Definieer de functies van de database.
Het is van cruciaal belang om de functies van uw klantendatabase te definiëren en te begrijpen. Een goed klantendatabasesysteem moet de volgende vier functies voor klantrelatiebeheer (CRM) uitvoeren:
- operationele functies: Operationeel klantrelatiebeheer vertrouwt op de database vanuit gekoppelde strategische richting om te helpen bij de dagelijkse activiteiten van het bedrijf. Een gastheer van een restaurant kan bijvoorbeeld gegevens uit de geschiedenis van een gast gebruiken om te voorspellen welke soorten gerechten een klant zal bestellen.
- Collaboratieve functies: Een collaboratieve CRM-database is essentieel voor het afstemmen van distributiekanalen met partners die eindklanten bedienen.
- Analytische functies: Analytische functies voor klantrelaties maken gebruik van gegevens om marketingactiviteiten te ondersteunen en waarde voor klanten te creëren. Een restaurant kan bijvoorbeeld een gratis lunch bezorgen aan vaste klanten op basis van systeeminformatie uit de klantendatabase.
- Strategische functies: Strategische klantrelaties vereisen kennis van markten, klanten, marktaanbod, rivalen en distributiekanalen, en het vermogen om nieuwe klanten en technieken te identificeren om de doelgroep van het bedrijf aan te trekken.
#2. Bepaal de bronnen van kennis
Inzicht in uw informatiebronnen kan uw klantendatabase helpen slagen. Verzamel informatie over klanten van verkoopafdelingen, marketingagenten, serviceafdelingen en degenen die strategische klantrelatiebeslissingen nemen. Voeg informatie toe zoals e-mailadressen van klanten, voorkeursproducten en begroetingen.
Bij het nemen van CRM-beslissingen heeft u mogelijk een geheel andere set databases nodig. Zorg ervoor dat u toegang hebt tot alle kritieke informatie.
#3. Kies het databasetype.
Er zijn drie manieren waarop u klantgegevens kunt bewaren:
- Hiërarchische databases: Deze databases organiseren klantgegevens in een duidelijke visuele structuur.
- Netwerkdatabase: Deze strategie houdt in dat de informatie van verschillende klanten aan elke eigenaar wordt gekoppeld in een complex webnetwerk.
- Relationele databases: Dit zijn digitale databases die ook wel relationele databases worden genoemd. Uw databaseselectie kan worden beïnvloed door factoren zoals databasegrootte, platformprijzen en platformgebruikers. Een relationele database daarentegen is een efficiënte benadering voor het creëren, beheren en bijwerken van de benodigde gegevens. Tabellen in de vorm van rijen en kolommen bevatten gegevens in een gemakkelijk leesbaar formaat.
#3. Gegevens moeten worden georganiseerd.
Nadat u hebt geselecteerd welk databasetype ideaal is voor uw bedrijf, moet u bepalen hoe u de gegevens wilt structureren. Dit houdt in dat u marketinggegevens organiseert in marketingsegmenten waartoe u toegang hebt om weloverwogen marketingbeslissingen te nemen.
Op dezelfde manier kunt u verkoopgerelateerde details opslaan in verkoopsegmenten, zodat u de gegevens kunt analyseren en toepassen op uw verkooptactieken.
Om de juistheid van marketing- en verkoopgegevens te garanderen, kunt u deze valideren, dupliceren en gegevens uit twee of meer bronnen samenvoegen en vergelijken.
#4. Vergroot de omvang van de database.
Nadat u de database heeft gemaakt, is de volgende stap om deze aan te vullen met gegevens uit andere bronnen. U kunt dit doen door naar vergelijkbare informatie te zoeken in door campagnes gegenereerde gegevens met behulp van gegevens uit bestaande klantrecords. Een grotere database stelt u mogelijk in staat om een grotere hoeveelheid klantgegevens te onderzoeken, waardoor uw positie op concurrerende markten verbetert.
U kunt ook gespecialiseerde databedrijven inhuren die diensten verlenen zoals het toevoegen van ontbrekende informatie aan uw database, zoals e-mailadressen, telefoonnummers, standaard industriële categorieën, contacten en werknemersnummers.
#5. Stel een routineonderhoudsregime op.
Het is van cruciaal belang om bedrijfs- en klantgegevens up-to-date te houden om nauwkeurigheid te garanderen. Er zijn verschillende strategieën om uw klantenbestand up-to-date te houden:
- Informatie toevoegen van nieuwe campagnes
- Gegevensverwijdering voor inactieve klanten
- Verzoek dat klanten hun gegevens wijzigen.
Tips voor het verbeteren van uw marketing- en verkoopactiviteiten door gebruik te maken van een klantendatabase
Hier zijn nog enkele tips om u te helpen uw marketing- en verkoopactiviteiten te verbeteren door een klantendatabase te gebruiken:
#1. Maak buyer persona's
Het kan nuttig zijn om uw doelklanten en hun koopgedrag te kennen. Buyer persona's, die ideale klanten weergeven in klantdatabasesystemen, worden gebruikt door succesvolle bedrijven. U kunt lucratieve marketing- en verkoopbeslissingen nemen voor uw doelgroep als u over de juiste gegevens beschikt.
#2. Verminder klantverloop
Een goede klantendatabase kan u helpen bij het begrijpen en verbeteren van klantverloop. Als een klant over het algemeen één keer per week bij u koopt en u merkt dat hij de afgelopen maand niets heeft gekocht, probeer dan de mogelijke oorzaken van zijn gewijzigde koopgedrag te onderzoeken. Uw verkoopteam kan vervolgens contact opnemen met de klanten met behulp van de informatie uit de klantendatabasesystemen om hun regelmatige koopgedrag aan te moedigen.
#3. Zorg voor een geïndividualiseerde klantenservice
Het is van cruciaal belang dat een klantenservicemedewerker constant voorbereid is om een inkomende oproep van een klant aan te nemen. Vertegenwoordigers kunnen eenvoudig in het profiel van de beller zoeken naar relevante informatie door gebruik te maken van een klantendatabase. Met deze informatie kan de medewerker van de klantenservice de klant geïndividualiseerde hulp bieden, wat van cruciaal belang is voor het behouden van klanten.
#4. Stimuleer een vooruitziende blik op de verkoop
Een klantendatabase geeft nuttige informatie die op basis van recente aankopen voorspelt wanneer uw consumenten waarschijnlijk opnieuw zullen kopen. U kunt het rapport gebruiken om geplande verouderingsprogramma's of gratis items voor uw klanten te maken, waardoor uw marketinginspanningen en methoden voor klantbehoud zullen toenemen.
#5. E-mailcommunicatie aanpassen:
U kunt e-mailcommunicatie met uw consumenten aanpassen op basis van eerdere aankoopgegevens uit uw database, wat de kans op klantbehoud kan vergroten. Door de e-maillijst te segmenteren op basis van demografische gegevens van de klant, kan dit leiden tot verkopen.
De top 10 softwaretoepassingen voor klantendatabases
- Zendesk Verkoop
- Zoho
- HubSpot
- vers werk
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Er zijn tegenwoordig verschillende databaseprogramma's voor klantinformatie op de markt. Sommige zijn beter geschikt voor kleine bedrijven en startups, terwijl andere beter geschikt zijn voor grote bedrijven en ondernemingen.
Hieronder volgen onze top tien softwareoplossingen voor klantendatabases.
#1. Zendesk Verkoop
Zendesk Sell biedt een uitgebreide CRM- en klantendatabase-oplossing voor bedrijven van elke omvang.
De software is speciaal gemaakt om:
- Verminder teamwrijving en verhoog de efficiëntie
- Geef een uitgebreid beeld van prospect- en klantinteracties.
- Verbeter klantervaringen door informatiesilo's in verkoop en service te verwijderen.
- Bied agenten context over waar consumenten zich in het aankoopproces bevinden.
De dagen van het doorzoeken van pagina's met verouderde spreadsheets zijn voorbij. Met Zendesk Sell kunt u spreadsheets achterwege laten en in plaats daarvan:
- Analyseer verkoopgegevens van prospects en klanten
- Met verkooppijplijnbeheer kunt u ervoor zorgen dat geen enkele lead of prospect door de mazen van het net gaat.
- Workflowautomatisering waardoor u zich op de klant kunt concentreren door repetitieve taken te elimineren.
- Profiteer van geïntegreerde communicatiekanalen om klanten te ontmoeten waar ze zijn.
- Hierdoor kan uw bedrijf betere klantervaringen bieden, wat leidt tot meer verkopen.
Voordelen
- Mobiele CRM-app met robuust verkooppijplijnbeheer voor toegang onderweg
- Integraties van native apps en open API's
- Hulpmiddelen voor verkoopbetrokkenheid
- Triggers en automatisering voor verkoop
- Geavanceerde verkooprapportage, analyse en prognose zijn allemaal beschikbaar.
- Hulp bij integratie
Prijzen
- Team: $ 19 per maand per gebruiker
- $ 49 per gebruiker/maand groei
- Professioneel: $ 99 per maand per gebruiker
- Enterprise: $ 150 per maand per gebruiker
- Gratis proefperiode van 14-dag
#2. Zoho
Zoho biedt verschillende SaaS-producten, waaronder CRM, dat in 2005 werd geïntroduceerd. Als u al andere Zoho-apps gebruikt, kunt u zich aanmelden voor CRM Plus, een bundel met negen producten, om de overstap te vergemakkelijken. Zoho biedt een full-service CRM-oplossing voor organisaties van elke omvang, met verschillende aanpassingsmogelijkheden voor het opbouwen van workflows.
Zoho CRM kan door het MKB worden gebruikt om:
- lead management
- Geschatte verkoop
- Stroomlijn workflows
- Beheer leaddocumentatie
Kenmerken:
- Omnichannel aanpak
- Automatisering van de verkooppijplijn
- Bouwer van verkoopprocessen
- API en native integraties
- gamification
- Beheer uw leads en contacten.
Prijzen:
- Standaard: $ 14 per maand per gebruiker
- Professioneel: $ 23 per maand per gebruiker
- Enterprise: $ 40 per maand per gebruiker
- Ultiem: $52 per maand per gebruiker
- Gratis proefperiode van 15-dag
# 3. HubSpot
HubSpot is sinds de oprichting in 2004 uitgegroeid tot een prominent marketing- en verkoopplatform voor tal van bedrijven. Het platform stelt verschillende afdelingen in staat om samen te werken met behulp van een gemeenschappelijke set tools voor:
- Marketing
- Klantenservice
- Verkoop
- Beheer uw inhoud
Kenmerken:
- Pijplijn van transacties
- Automatisering van de verkoop
- Rapportage en analyse
- Verkoopcontent beheren en bijhouden
- Gespreksinzichten worden aangestuurd door AI
- Oproepmonitoring
- Beheer uw contacten.
Prijzen:
HubSpot CRM heeft een gratis abonnement en betaalde prijsniveaus:
HubSpot Sales CRM is een gratis service met beperkte functionaliteit.
- Starter: vanaf $ 18 per maand.
- CRM-suite voor beginners: $ 29.97 per maand
- Professioneel: vanaf $ 500 per maand
- Enterprise: Prijzen beginnen bij $ 1,200 per maand.
- Gratis proefperiode van 14-dag
#4. verswerken
Freshworks' CRM, Freshsales, spreekt kleine bedrijven aan vanwege de gebruiksvriendelijke interface.
Freshsales richt zich op kleine en middelgrote bedrijven die het simpel willen houden.
Hoewel het niet zoveel aanpassingsmogelijkheden biedt als sommige van zijn concurrenten, stellen klanten het op prijs dat Freshsales direct klaar is voor gebruik. De minimalistische lay-out van het programma stimuleert focus en biedt een overvloed aan mogelijkheden voor het volgen van leads, het aantrekken van prospects en het beheren van verkooppijplijnen.
Indien toegankelijk, zal Freshsales onmiddellijk het bestand van een lead vullen met hun sociale media-accountgegevens. Dit kan u informatie geven over waar de lead in geïnteresseerd is. Freshsales biedt Freddy ook een AI-assistent die risicovolle contacten kan identificeren en verkoopgegevens kan evalueren.
Kenmerken:
- Segmentatie op basis van gedrag
- Contactevaluatie
- Chatbots aangedreven door AI
- Vastleggen van bezoekersgegevens
- Houd de intentie van bezoekers bij en documenteer deze.
- Contactbeheer en communicatie via meerdere kanalen
- Klantgesprekken volgen
Prijzen:
- Maandelijkse gebruikersgroei: $ 15
- Pro: $ 39 per maand per gebruiker
- Enterprise: $ 69 per maand per gebruiker
- Gratis proefperiode van 21-dag
#5. Verkoopsteam
Salesforce bouwde zijn eerste CRM-software in 1999, toen je de telefoon en het internet niet tegelijkertijd kon gebruiken. De software biedt nu eersteklas klantendatabasesoftware en een hele reeks backoffice-bedrijfsoplossingen. Salesforce Sales Cloud is het CRM-product en biedt alles wat u mag verwachten van een verkoopplatform op bedrijfsniveau.
Salesforce kan bedrijven met alles helpen, van contactbeheer en marketingtools tot verkooprapporten en aangepaste workflows. Eigenlijk is vrijwel alles, ook het startscherm, aangepast. Sommige gebruikers vinden het misschien moeilijk om aan de slag te gaan, daarom zijn er tal van online Salesforce-cursussen beschikbaar.
Voordelen
- Beheer leads, contacten en gegevens
- Dashboards en rapporten
- App voor mobiele apparaten
- E-mailsynchronisatie
- Verkoop voorspellen
- Workflowaanpassing
- Geautomatiseerde verkoopprocessen
Prijzen:
- Essentials: $ 25 per maand per gebruiker
- Professioneel: $ 75 per maand per gebruiker
- Enterprise: $ 150 per maand per gebruiker
- Onbeperkt: $ 300 per maand per gebruiker
- 30 dag gratis proefperiode
#6. Bitrix24
Bitrix24 is een klantendatabase-applicatie die is ontworpen voor kleine verkoopteams. De software is in gebruik sinds 2012 en biedt een uitgebreid zakelijk communicatieplatform met:
- CRM
- Bestanden delen
- Scheduling
- Projecten beheren
Voordelen
- Opslag online (cloud of zelf gehost)
- Chatsoftware voor livechat
- Integraties via API en native integraties
- Analytics en rapporten
- E-mailintegratie en call-tracking
- Klantendossiers zijn eindeloos.
- CRM onderweg gratis
Prijzen:
- $ 0 per maand voor beperkte functionaliteit voor een onbeperkt aantal gebruikers.
- Basis: $ 61 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Standaard: $ 124 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Professioneel: $ 249 per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Enterprise: $ 499 per maand voor in totaal 250 gebruikers
Als u een jaar vooruit betaalt, kunnen de maandelijkse kosten van de klantenbeheersoftware van Bitrix24 worden verlaagd.
Gratis proefperiode van 30-dag
#7. Pijpaandrijving
Pipedrive werd in 2010 gelanceerd met een CRM-oplossing die bedoeld was om het leven van verkoopprofessionals gemakkelijker te maken. De software is eenvoudig in te stellen en werkt native samen met een verscheidenheid aan andere apps om de functionaliteit uit te breiden, omdat deze zich volledig op CRM concentreert. Pipedrive heeft vier basisprogramma's, evenals twee add-ons voor leadgeneratie en site-analyse.
De software voor klantgegevens bevat de volgende functies:
- Beheer de deal
- Catalogus van goederen
- Aanpasbare pijplijn
- E-mailsynchronisatie
Kenmerken:
- Webformulieren en een gepersonaliseerde chatbot
- Bijhouden van aankoop- en contactgeschiedenis
- Inzichten en rapportage
- App voor mobiele apparaten
- Herinneringen voor activiteiten
- Visualisatie van de verkooppijplijn
- Beheer uw contacten.
Prijzen:
- $ 14.90 per gebruiker, elke maand
- Geavanceerd: $ 24.90 per maand per gebruiker
- Professioneel: $ 49.90 per maand per gebruiker
- Enterprise: $ 99 per maand per gebruiker
Houd er rekening mee dat Pipedrive gebruikers op jaarbasis factureert.
Gratis proefperiode van 14-dag
Functies van klantendatabasesoftware
CRM-software bevat een breed scala aan functionaliteit. Enkele van de belangrijkste functies van klantendatabasesoftware waarnaar moet worden gezocht, zijn echter:
- Tools voor verkoopbetrokkenheid: Maak snel lijsten met gekwalificeerde leads en automatiseer outreach voor soepele contactpunten. Door de behoefte aan handmatig werk te minimaliseren, stellen engagement-oplossingen uw verkopers in staat om eersteklas klantervaringen te organiseren en sneller deals te sluiten.
- Verkooptriggers: Gebruik unieke triggers voor uw verkopers om verkoopworkflows te automatiseren. Wanneer aan een triggervoorwaarde is voldaan, onderneemt de CRM actie, zoals contact opnemen met uw team over een klantupdate of het plannen van een demo om nauwkeurigheid en productiviteit te garanderen.
- Rapportage en analyse: Met een goede Customer Data Platform (CDP)-oplossing kunt u een breed scala aan rapporten bekijken en exporteren, analyses evalueren, statistieken bijhouden en verkoopprognoses maken. Dit impliceert dat uw team de kennis heeft die ze nodig hebben om goede beslissingen te nemen, met klanten te overleggen, enzovoort.
- Uniform klantbeeld: Clientdatabasesoftware kan een verscheidenheid aan native integraties bieden, evenals API-toegang, zodat u uw eigen verkoop- en ondersteuningsintegraties kunt creëren. De mogelijkheid om verkoop en ondersteuning te stroomlijnen, garandeert dat elk team te allen tijde toegang heeft tot klantgegevens en klantenservice van hoog niveau kan bieden.
- Implementeer een mobiele app in uw technologiearsenaal om belangrijke klantgegevens te verstrekken aan verkopers in het veld. Mobiele CRM-software stelt vertegenwoordigers in staat om klantgegevens onderweg bij te werken, zodat hun team altijd over de meest actuele informatie beschikt.
- TOP 10 DATABASEBEHEERBEDRIJVEN
- Beste software voor gegevensbeheer voor uw kleine onderneming in 2023
- GEGEVENSBEHEER: Betekenis, Topsoftware, Vaardigheden & Systeem
- Top 27 software voor databasebeheersystemen (DBMS) in 2023
- Databasebeheersoftware: definitie, typen en top 10 keuzes
Referenties
