Als het erom gaat uw horecabedrijf tot een succes te maken, staat de gastervaring voorop. Met het scala aan nieuwe technische oplossingen op de markt, is het lastig om de beste optie te kiezen om deze ervaring een boost te geven; Als u het goed doet, kunt u niet alleen de vruchten plukken van tevreden gasten (en herhaalde boekingen), maar ook geld besparen.
Klinkt te mooi om waar te zijn? Hier zijn de technische hulpmiddelen die u kunt overwegen om uw horecabedrijf aan boord te nemen voor blijere gasten en een net zo tevreden banksaldo!
Upselling-platforms
Een upselling platform doet precies wat het belooft: en meer! Het recht upsell-platform voor hotels kan uw omzet verhogen door op maat gemaakte upselling-mogelijkheden te bieden, zoals gepersonaliseerde ervaringen, services en upgrades.
De magie achter een geweldig upselling-platform is dat je hiermee kunt anticiperen op de behoeften van je gasten voor de echte wow-factor. Dit gebeurt door gegevens van eerdere bezoeken en informatie die tijdens het inchecken is verstrekt te analyseren, wat betekent dat u kortingen, aanbiedingen en upgrades kunt bieden op basis van de voorkeuren van elke gast.
Een goed voorbeeld is op maat gemaakte check-ins en check-outs: als upsell voegt deze faciliteit gemak en een persoonlijk tintje toe aan uw gasten en verhoogt het de omzet voor uw bedrijf: win-win! Laten we dit verder onderzoeken...
Online inchecken
Het aanbieden van online check-ins is een van de gemakkelijkste manieren om ervoor te zorgen dat uw gasten een goed begin van hun verblijf hebben, terwijl u personeel tijd – en dus geld – bespaart! Door online in te checken kunnen aankomende bezoekers de wachtrij bij de receptie overslaan en na hun reis direct naar hun kamer gaan: een flinke bonus.
Het check-in proces duurt gemiddeld ongeveer acht minuten: de besparing in personeelstijd die u bespaart door dingen online te verplaatsen, is waarschijnlijk aanzienlijk. En dit is tijd die uw personeel kan besteden aan het belangrijkste werk: ervoor zorgen dat elke gast de best mogelijke tijd heeft!
Slimme sleutels
Als onderdeel van het inzetten van online check-ins, waarom zou u dan niet alles uit de kast halen en uw gasten ook slimme sleutels aanbieden - voor een nog soepeler verblijf? Een slim sleutelsysteem maakt het gebruik van gewone fysieke sleutels overbodig, maar verandert de mobiele apparaten van uw gasten in hun kamersleutels!
Net als bij online check-ins, zorgen slimme sleutels ervoor dat uw gasten geen last meer hebben van wrijving – en uw personeel wordt de tijd bespaard die wordt besteed aan het omgaan met en het vervangen van verloren sleutels.
Chatbots
Terwijl grote etablissementen de receptie 24/7 kunnen bemannen, is dit vaak onmogelijk voor kleinere of nieuwe hotels met een beperkt budget. Maar ook hier kan technologie te hulp schieten! Slim gebruik van een chatbot betekent dat de meeste vragen van gasten nog steeds kunnen worden beantwoord, ongeacht het tijdstip van de dag of nacht.
Chatbots hebben een lange weg afgelegd sinds hun oorspronkelijke onhandige incarnaties, waarbij je een uitzonderlijk specifiek geformuleerde vraag moest stellen om een verstandig antwoord te krijgen. Ze zijn nu intuïtief, slim en gebruiksvriendelijk en kunnen worden geprogrammeerd om op een relevante, vriendelijke manier te reageren op een groot aantal vragen.
Dit betekent dat als een gast een vraag heeft over hoe laat het ontbijt 's ochtends wordt geserveerd of waar de dichtstbijzijnde bank zich bevindt, hij of zij snel en gemakkelijk de informatie kan krijgen die ze nodig hebben. Als bonus kunnen veel gasten een chatbot gebruiken, zelfs als uw receptie bemand is, vooral als ze een niet-complexe vraag hebben – zo bespaart u ook op personeelstijd.
Data verzamelen
Hoewel dit misschien klinisch klinkt, is het een van de meest effectieve manieren om een betere gastervaring te bevorderen en ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo efficiënt (en kosteneffectief) mogelijk verloopt.
De mobiele app, website en social media platforms zijn allemaal geweldige plekken om relevante gegevens vast te leggen om een totaalbeeld te krijgen van de gastervaring en om erachter te komen wat werkt en welke verbeterpunten er zijn. Gebruik de ingebouwde analytische tools van elk om de gegevens te verzamelen die u nodig hebt om waardevolle inzichten te ontdekken.
Denk na over de belangrijkste fasen in het gasttraject waarop u om feedback kunt vragen of de beste punten om een persoonlijk bericht te sturen om in te checken en ervoor te zorgen dat het verblijf van uw gast soepel verloopt. Een goed moment om een eerste bericht te sturen is de ochtend na aankomst om te bepalen of alles aan de verwachtingen van de gast voldoet. Hierna kunt u overwegen om halverwege het verblijf nog een cheque te sturen en misschien een enquête (met een uitnodiging om lid te worden van uw loyaliteitsclub) na het uitchecken.
Technologie gebruiken om de gastervaring te personaliseren
U maakt zich misschien zorgen dat het integreren van technische oplossingen in de processen van uw etablissement de persoonlijke aard van de gastervaring zou kunnen verminderen; bij verstandig gebruik kan technologie dit aspect van een verblijf echter verbeteren.
De hierboven genoemde technische tools en platforms zijn allemaal ontworpen om het verblijf van elke gast beter af te stemmen op zijn of haar voorkeuren, door te anticiperen op hun behoeften voordat ze naar uw receptie bellen of door uit te zoeken hoe ze een hoger niveau kunnen bereiken. hun volgende bezoek.
Deze oplossingen bieden niet alleen voordelen voor uw gasten, maar dragen ook bij aan uw bedrijfsresultaten door extra inkomsten te genereren, u aanzienlijk te besparen op personeelstijd en verspilling tegen te gaan, wat betekent dat uw bedrijf efficiënter zal werken.
Gerelateerde artikelen
