U zou de volgende componenten kunnen verwachten in typische CRM-oplossingen: een database met klanten, tools voor gegevensbeheer voor het omgaan met verschillende soorten klantgegevens, automatiseringsmogelijkheden voor workflows voor procesontwerp en -beheer, analyses, dashboards en andere functies zoals prognoses en intelligente scoren. Bedrijven kunnen op verschillende manieren met klanten communiceren, onder meer via hun websites, e-mails, telefoontjes, chatbots en meer, door gebruik te maken van dergelijke tools. CRM-oplossingen zijn de de facto standaard voor klantgerichte bedrijven omdat het zo veel processen stroomlijnt en automatiseert, inclusief processen die te maken hebben met het beheer van verkoop- en marketingtrechters, rapportage, prognoses, analyse, enz. Bovendien kunnen klantenserviceteams met geavanceerde CRM-oplossingen klantgegevens bekijken profielen, versnel verzoekbeheer, automatiseer ondersteuningsactiviteiten en verbeter processen voor uitmuntende klantenservice. Dit bericht gaat in op enkele van de meest populaire CRM-oplossingen, waaronder enkele die cloudgebaseerd zijn, software en ideaal voor een klein bedrijf.
Wat is CRM-software?
De term 'klantrelatiebeheer' (CRM) verwijst naar software die bedrijven helpt bij het organiseren van hun interacties met huidige en potentiële klanten. De missie is eenvoudig: professionele banden versterken. Een klantrelatiebeheersysteem kan een bedrijf helpen het contact met zijn klanten te onderhouden, de activiteiten te stroomlijnen en de winst te vergroten.
De term 'customer relationship management' (CRM) wordt meestal gebruikt om te verwijzen naar Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen of -platforms, een tool die wordt gebruikt voor het beheren van contacten, verkoop en andere zakelijke activiteiten.
Of het nu klanten, servicegebruikers, collega's of leveranciers zijn, met CRM-oplossingen kan uw bedrijf gedurende de hele levenscyclus van de klant een consistente focus op elke individuele relatie behouden, van het eerste contact tot ondersteuning na de verkoop en daarna.
Bovendien kunnen de verkoop- en marketingafdelingen dankzij het CRM-systeem de volledige interactiegeschiedenis van de klant met uw bedrijf volgen. Dit heeft het potentieel om de klantreis en -ervaring te verbeteren door elk contactpunt met de klant aan te passen.
Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van CRM-software?
De kenmerken van moderne CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) gaan veel verder dan het eenvoudige onderhoud van een digitaal adresboek. Met de juiste tools kan software voor klantrelatiebeheer (CRM) u helpen de verkoop te verhogen door klanten in elke fase van het koopproces in de gaten te houden. Door automatisering van het verkoopteam kan het u ook een hoop geld en tijd besparen. Hier zijn enkele functies die goede CRM-softwareoplossingen zouden moeten hebben.
#1. Geautomatiseerde workflow
Routinetaken automatiseren met software voor klantrelatiebeheer. Om uw efficiëntie te vergroten, zoekt u software met automatisering van het verkoopteam waarmee u aangepaste regels kunt maken.
Met behulp van regels kunt u uw CRM programmeren om op een vooraf bepaalde manier te werken in reactie op omstandigheden zoals deze:
- Het CRM-systeem stelt managers en leidinggevenden automatisch op de hoogte van de prestaties van verkopers zodra deze zijn voltooid.
- Na een bepaalde tijd, bijvoorbeeld 48 uur of twee werkdagen, stuurt de CRM-software automatisch een vervolgbericht naar een lead, prospect of opportunity die niet op uw bericht of voorstel heeft gereageerd
- Het CRM-systeem is geprogrammeerd om te reageren met een standaardantwoord wanneer een verkoopagent een bericht ontvangt.
- Het CRM-systeem houdt bij hoeveel tijd een salesprofessional aan de telefoon besteedt en welke berichten hij aan klanten bezorgt.
Bovendien kunnen de tijd en moeite die wordt besteed aan routinematige verkoopactiviteiten, zoals orderverwerking, ordertracering en voorraadbeheer, worden verminderd door workflowautomatiseringsmogelijkheden te gebruiken.
#2. Wijziging
Aangezien geen twee bedrijven identiek zijn, is het belangrijk dat uw CRM-oplossingen flexibel genoeg zijn om aan uw specifieke eisen te voldoen. Met sommige CRM-oplossingen kunt u uw eigen reeks functies aanpassen, terwijl u met andere de basis kunt aanpassen, zoals de velden in uw contacten, de informatie die wordt weergegeven in uw dashboard en de rapporten die u genereert. Om de functionaliteit van uw programma verder uit te breiden, kunt u ook verschillende plug-ins, thema's en extensies installeren.
Bovendien bieden veel CRM-softwareleveranciers extra keuzes via API's als je ze nodig hebt om de software echt te personaliseren voor je bedrijf. Dit opent de deur voor ontwikkelaars om uitgebreide wijzigingen in de software aan te brengen op basis van uw precieze specificaties. Vanwege de API kunt u het programma ook integreren met andere bedrijfsoplossingen die al in uw bedrijf worden gebruikt.
#3. Integratie met externe partijen
U kunt veel tijd en geld besparen door uw software voor klantrelatiebeheer te integreren met de tools die u al gebruikt. De meeste CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) bieden interfaces met andere systemen; de truc is om er een te vinden die goed werkt met je huidige setup. Salesforce, een prominent CRM-platform, heeft zijn eigen marktplaats genaamd AppExchange, waar klanten eenvoudig kunnen integreren met andere applicaties zoals QuickBooks-boekhouding, MailChimp-e-mailmarketing en elektronische handtekeningen van DocuSign, om er maar een paar te noemen.
Enkele voorbeelden van hoe de juiste integraties van derden uw leven kunnen vereenvoudigen, zijn als volgt:
- Door uw kassa- en boekhoudsoftware tot een naadloos geheel te integreren, bespaart u talloze uren aan moeizame gegevensinvoer.
- U kunt e-mailtoepassingen zoals Outlook en Gmail samen met uw favoriete CRM gebruiken om tijd te besparen
- Gebruik een cloudgebaseerde back-up- en synchronisatieservice zoals Dropbox of Box.com om uw bestanden overal op te slaan en te openen.
- U kunt tijd besparen door uw e-mailmarketing- en CRM-software samen te laten werken om e-maillijsten te ontwikkelen en automatisch e-mailmarketingcampagnes uit te voeren.
Bovendien kan voor sommige integraties hulp van IT-personeel nodig zijn, afhankelijk van de software in kwestie.
#4. Hoofd management
U kunt de voortgang van uw leads door de verkoopcyclus volgen en meer over hen te weten komen dankzij leadbeheer. U kunt de kans op het sluiten van deals vergroten door alleen de beste leads toe te wijzen aan bepaalde teamleden op basis van hun scores in het leadbeheerproces.
Ook kan een CRM een lead vasthouden die al lang geleden al weken of maanden is overleden. Een goede verkoopmanager houdt leads in de gaten en wijst inactieve of slapende leads opnieuw toe aan andere teamleden, zodat ze opnieuw kunnen worden geactiveerd.
#5. Klantenservice
Het volledig benutten van CRM-oplossingen kan helpen bij het werven en behouden van klanten. De volgende functies helpen uw verkopers en klantenservicemedewerkers om uw klanten de best mogelijke service te bieden:
- Biedt een volledig overzicht van de geschiedenis van de klant, inclusief alle interacties, zodat u hem beter van dienst kunt zijn.
- Alle correspondentie wordt op naam van de consument geadresseerd.
- Identificeert elk account, klant en ondersteuningsverzoek met een afzonderlijke identificatie.
- Maakt het gebruik van kant-en-klare e-mail- en telefoonscripts mogelijk die veelgestelde vragen beantwoorden.
- Houdt een register bij van elke interactie, vanaf het eerste contactpunt tot de uiteindelijke verkoop en daarna.
- Stelt klanten direct op de hoogte dat hun vragen en berichten zijn ontvangen.
- Registreert alles wat er gebeurt voor latere referentie en zodat alle medewerkers op dezelfde pagina zitten met betrekking tot problemen, online bezoeken en aankoopgeschiedenissen.
Sommige CRM-platforms stroomlijnen dit proces door aanvullende tools toe te voegen, zoals de helpdesk van Desk.com, de klantonderzoeken van SurveyMonkey en de professionele telefoonservice van RingCentral.
Wat zijn de 4 soorten CRM?
Customer Relationship Management (CRM) omvat een breed scala aan CS-, marketing- en verkooptechnologieën, daarom zijn deze voordelen algemeen van toepassing. Er zijn drie brede categorieën waarin de vele kenmerken en aandachtspunten van CRM-oplossingen en benaderingen kunnen worden gesorteerd.
#1. Analytische CRM-oplossingen
Het fundamentele doel van analytische CRM-oplossingen is om te helpen bij de analyse van bestaande klantgegevens om bruikbare conclusies te trekken. De beschikbaarheid van digitale bronnen heeft het verzamelen van enorme datasets vereenvoudigd. Gegevensanalyse is echter een uitdagende taak die moet worden volbracht voordat die gegevens voor uw bedrijf kunnen worden gebruikt. Er wordt zelfs geschat dat meer dan de helft van alle gegevens die door bedrijven worden verzameld, nooit wordt gebruikt.
Bovendien is de informatie die u over uw klanten heeft veel te waardevol om het risico te lopen gestolen te worden. Met behulp van de beschikbare informatie kunt u met de functies van een analytische CRM patronen in de acties van uw klanten ontdekken. U kunt meer te weten komen over de meest voorkomende problemen waarmee klanten worden geconfronteerd, de acties die leiden tot succesvolle verkopen en de middelen waarmee die klanten worden behouden.
#2. Collaboratieve CRM-oplossingen
CRM-oplossingen voor samenwerking geven prioriteit aan het wegnemen van organisatorische barrières. Het is niet ongebruikelijk dat er een voelbaar gebrek aan communicatie is tussen de marketing-, verkoop- en klantenserviceteams van het bedrijf. Grotere bedrijven hebben vaak meerdere van dergelijke divisies vanwege de noodzaak om zich te specialiseren in verschillende regio's, kanalen, goederen of personeel. Het realtime delen van informatie binnen het hele bedrijf is echter essentieel voor het bieden van een consistente klantervaring gedurende de levenscyclus van de klant.
Met collaboratieve CRM-oplossingen hebben teams van alle kanalen en afdelingen in realtime toegang tot dezelfde, nauwkeurige klantinformatie. Agenten in een callcenter hebben toegang tot de meest actuele informatie over klantinteracties die hebben plaatsgevonden via e-mail of berichtkanalen, naast de informatie die marketing- en verkoopteams van potentiële klanten hebben verzameld.
Met collaboratieve CRM worden alle interacties gezien als bijdragen aan een continue dialoog tussen het bedrijf en de klant. Klanten houden van de naadloze overgang tussen afdelingen en kanalen, omdat het voorkomt dat ze zichzelf herhaaldelijk moeten herhalen. Telkens wanneer een klant interactie heeft met het personeel van een bedrijf, heeft dat personeelslid onmiddellijk toegang tot de hele interactiegeschiedenis van de klant.
#3. Operationele CRM-oplossingen
Als het gaat om het beheren van interacties met klanten, zijn operationele CRM-oplossingen van onschatbare waarde. Ze bieden hulpmiddelen die het gemakkelijker maken om het volledige klanttraject in kaart te brengen en te beheren, zelfs als dat pad een groot aantal individuele interacties omvat. Dit begint met hun eerste ervaringen met de website van uw bedrijf, gaat door tijdens het leadbeheerproces terwijl ze door de verkooppijplijn gaan en gaat door met hun activiteiten nadat ze klant zijn geworden.
Bovendien bieden de meeste functionele CRM-oplossingen automatiseringsmogelijkheden. Automatisering op het gebied van marketing, sales en service ontlast uw medewerkers van een aantal verantwoordelijkheden. Omdat ze meer tijd hebben, kunnen ze zich concentreren op de meer menselijke en fantasierijke componenten van hun werk. Het vergemakkelijkt ook de expansie van succesvolle bedrijven door hen in staat te stellen hun hoge servicenormen te behouden.
#4. Alles-in-één CRM-oplossingen
Naast het faciliteren van klantgerichte use-cases, stellen alles-in-één CRM-oplossingen bedrijven ook in staat om administratieve processen te automatiseren. Om de end-to-end automatisering van alle bedrijfsfuncties te vergemakkelijken, bieden alles-in-één CRM-oplossingen een breed scala aan tools voor workflowautomatisering, samenwerking en analyse. Alle bovengenoemde functies zijn te vinden in een uniform CRM-systeem dat door grote bedrijven kan worden geïmplementeerd om hun marketing-, verkoop-, klantenservice- en backofficeprocessen te stroomlijnen. One-stop-shopping voor zowel klantgerichte als operationele afdelingen, alles-in-één CRM-software kan ook worden gekoppeld aan andere oplossingen en gegevensbronnen voor een soepele gegevensuitwisseling.
Functies voor workflowautomatisering die net zo robuust zijn als die van dergelijke oplossingen, maken het mogelijk om operationele procedures te plannen, te implementeren en te verbeteren.
De meest effectieve CRM-oplossingen van dit soort kunnen ook worden gebruikt om bedrijfsprocedures te automatiseren die uniek zijn voor de branche van uw bedrijf, waardoor hun bruikbaarheid veel verder gaat dan het domein van traditioneel klantrelatiebeheer. Workflow-intensieve bedrijven zoals financiële dienstverlening, productie en telecommunicatie kunnen enorm profiteren van alles-in-één CRM-oplossingen vanwege het gemak waarmee ze gevestigde procedures afdwingen en automatiseren.
CRM-oplossingen voor kleine bedrijven
U bent afgestudeerd aan de kinderschoenen van uw bedrijf, waarna u zich kunt concentreren op het uitbreiden van uw klantenkring. Je hebt misschien geen spreadsheet meer gebruikt om je contacten bij te houden en gebruikt nu CRM-software, maar houden deze oplossingen stand als je het aantal leads dat je genereert verdubbelt?
Om u tijd en moeite te besparen, heb ik de beste CRM-oplossingen voor een klein bedrijf als het uwe onderzocht en geëvalueerd. Op basis van mijn analyse en testen heb ik de beste CRM-oplossingen geïdentificeerd die u kunt kiezen als u uw huidige systeem wilt vervangen of gloednieuwe, geavanceerde software wilt bouwen.
#1. Vtiger
Als het gaat om CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) voor een klein bedrijf, heeft Vtiger geen peer. Het integreert inventaris, marketing, helpdesk, projectbeheer en papierwerk om u te helpen uw relaties en deals bij te houden.
Je zou kunnen aannemen dat de interface ongeorganiseerd is vanwege de noodzaak om zoveel informatie op te nemen. Vtiger handhaaft echter de orde door een apart paneel aan te wijzen voor elke belangrijke functiegroep en door duidelijke navigatie aan de bovenkant te bieden. Als u zich op het ene scherm bevindt en naar een ander scherm moet gaan, zoals voorraad of verkooppijplijn, gebruikt u het hamburgermenu in de linkerbovenhoek van uw scherm. Daarnaast verschijnt er een groot menu waarmee je snel naar de gewenste locatie kunt navigeren.
Een andere mogelijke valkuil van all-in-ones is dat sommige functies superieur zijn, terwijl andere slechts adequaat zijn. Vtiger blinkt hierin uit, zoals blijkt uit het volgende:
- Het proces van het toevoegen van een nieuw contact is eenvoudig en kan worden voltooid in de korte momenten tussen telefoontjes en e-mailcorrespondentie. U kunt de primaire contactpagina openen wanneer het u uitkomt en daar alle benodigde informatie invoeren.
- Om uw deals in de gaten te houden, biedt het verkoopscherm een zichtbare trechter. Als u op een deal klikt, wordt u naar de volgende stap geleid en krijgt u toegang tot alle bijbehorende gegevens.
- Om uw ondersteuningsteam verder te helpen, beschikt het helpdeskscherm over een live chatvenster, een geschiedenis van openstaande zaken die door klanten zijn ingediend en de mogelijkheid om uw eigen gedeelte met veelgestelde vragen te maken.
#2. Stroomlu
Als je een team van acht personen of meer hebt, kun je met Flowlu behoorlijke stroom krijgen tegen een redelijke prijs. Combineer verkoop met projecten, financiën, teamwerk, klantportals en kennisbanken met een gestroomlijnde gebruikersinterface en een uitgebreide onboarding-takenlijst. Het is een uitgebreide CRM met een focus op business- en projectmanagement.
Elke keer dat u incheckt, wordt er ook een stroom nieuwe meldingen weergegeven. Om iedereen op dezelfde pagina te krijgen, kunt u een korte peiling houden of enkele aankondigingen doen. Het menu aan de linkerkant biedt vervolgens snelle toegang tot al uw meest gebruikte functies, zoals het maken van nieuwe projecten, transacties of contacten met een enkele klik.
Alle tools voor het beheren van contacten en het sluiten van verkopen zijn inbegrepen. Om u te helpen uw werklast onder controle te houden en de voortgang van uw team te volgen, worden alle taken weergegeven in een lijstweergave die kan worden gefilterd. Workflowautomatisering die zich aanpast aan de stadia van het verkoopproces is een ander kenmerk dat ik leuk vind.
Bovendien is flowlu een alles-in-één oplossing voor het beheer van projecten, met functies zoals contactintegratie, informatiecentralisatie (ondersteunt zowel waterval- als Agile-benaderingen) en meer.
#3. Zoho
Bij het nemen van softwarebeslissingen voor uw bedrijf moet u aan de lange termijn denken. Natuurlijk voldoet deze app aan de behoeften die ik nu heb, maar hoe zit het volgend jaar als ons klantenbestand met een factor drie is gegroeid? Zal het me helpen zonder mijn financiën uit te putten naarmate ik meer werk aanneem?
In dit geval doet Zoho CRM dat. De gratis optie werkt goed. Het basispakket is redelijk. Ook blijft de prijs redelijk, zelfs op het hoogste niveau, als je kijkt naar alles wat je ervoor terugkrijgt, inclusief uitgebreide rapportage, machine learning en kunstmatige intelligentie.
Hoewel de gebruikersinterface wat werk kan gebruiken, maakt Zoho dit meer dan goed met zijn uitgebreide functieset. Het heeft verkoop, e-mailmarketing en een bedrijfsactiviteitenstroom om betere interne communicatie mogelijk te maken. Helpdeskfuncties, geautomatiseerde leadscores en het maken van selfservice portals voor klanten worden allemaal ondersteund. Bovendien zijn Zoho CRM-oplossingen ook bijna een alles-in-één oplossing voor een klein bedrijf.
U kunt ook een soepele verbinding tussen Zoho Projects en het CRM-dashboard configureren, zodat u uw projecten kunt volgen en uw taken rechtstreeks in de CRM-interface kunt bekijken. De CRM werkt met tal van Zoho-apps, waarvan de meeste gratis of goedkope premium-lagen hebben. Naarmate uw financiën veranderen, heeft u de flexibiliteit om hoger of lager in planniveau te gaan.
#4. Capsule
Kortom, een krachtig CRM-systeem en een betrouwbaar projectmanagementprogramma. Gebruikerstevredenheid heeft prioriteit, zoals het hoort in elke fatsoenlijke productiviteitsapp. Het biedt een eenvoudig te navigeren gebruikersinterface en een dashboard dat overbelasting voorkomt. Dit is belangrijk omdat het verhogen van de productiviteit veel lijkt op het oefenen van zelfbeheersing in een all-you-can-eat-restaurant: als je te veel op je bord legt, raak je te vol (burn-out) of heb je te veel eten overgebleven (krijg niet alles gedaan).
Er zijn ook een aantal verschillende manieren om uw projecten op het scherm Projecten te bekijken. Voeg alle benodigde bestanden toe, wijs taken toe aan de juiste personen en meer op deze handige locatie. Wanneer u terugkeert naar het dashboard, ziet u uw taken netjes aan de linkerkant staan. Aan de rechterkant ziet u een stroom van de meest recente activiteit in de taken, oproepen en deals van uw team. Lees ook CRM-tools voor kleine bedrijven: gratis tools en applicaties.
Na een paar weken wat moeite te hebben gedaan, kunt u de gegevens bekijken om te zien of er productiviteitsproblemen zijn. Naast de standaard verkooppijplijngegevens die in bijna alle apps in deze categorie zijn opgenomen, krijgt u ook een rapport zoals dit. Deze kunnen onthullen wie er langer over doet dan gepland om taken uit te voeren en wie extra hulp nodig heeft.
Als u aanvullende programma's nodig heeft om uw projecten te voltooien, kunt u bovendien Capsule met Zapier integreren om automatisch gegevens tussen uw programma's over te dragen.
Cloud CRM-oplossing
Software voor klantrelatiebeheer (CRM) wordt met het verstrijken van het jaar steeds populairder bij allerlei soorten bedrijven en in alle sectoren. Bovendien hebben veel bedrijven nu meer flexibiliteit in hun activiteiten door cloudgebaseerde CRM-oplossingen te gebruiken in plaats van lokale software, dankzij het wijdverbreide gebruik van werken op afstand.
Wat is een Cloud CRM-oplossing?
De leverancier host de CRM-software op hun servers, waardoor deze overal met een internetverbinding beschikbaar is voor gebruikers. Software as a service (vaak SaaS genoemd) is een andere naam voor dit type programma. Tot nu toe was dit niet het geval omdat CRM-platformen ook in eigen beheer kunnen worden gehouden. In vergelijking met een cloud-CRM-oplossing zijn de initiële investerings- en onderhoudskosten van een on-premises CRM veel hoger.
Hoe werkt het?
De aanbieder van een cloud CRM-oplossing bezit en beheert alle benodigde hard- en software. De app voor klantrelatiebeheer wordt door bedrijven beheerd via hun internetverbinding en laptops.
De CRM-provider bewaart en beschermt de gegevens van het bedrijf echter op afstand. Op deze manier kunnen bedrijven de hoge initiële kosten vermijden die gepaard gaan met het opzetten van het soort infrastructuur dat nodig is om al die gegevens op te slaan en te beveiligen.
De servers, netwerken, beveiliging en hardware die nodig zijn om on-premises software te gebruiken, zijn eigendom van en worden onderhouden door het bedrijf. De initiële investering die nodig is om zoveel informatie op te slaan en te organiseren, is aanzienlijk. Daarnaast is het ten zeerste aanbevolen om een fulltime IT-medewerker te hebben die verantwoordelijk is voor het up-to-date houden van de software van het datacenter.
Cloud vs. CRM op locatie
Met een on-premises CRM-systeem worden de eigen computers en het netwerk van het bedrijf gebruikt om klantinformatie op te slaan en te beheren. Wanneer een CRM intern wordt geïmplementeerd, moeten bedrijven niet alleen de hardware leveren, maar ook de software, hardware, personeel en andere middelen die nodig zijn om het operationeel te houden. Het CRM-platform vereist een aanzienlijke initiële investering en IT-personeel om het te beheren.
Een cloudgebaseerde CRM-oplossing daarentegen houdt in dat de serviceprovider alles doet wat nodig is om de applicatie te hosten en uit te voeren. Het CRM wordt via een webgebaseerde applicatie of dashboard aan het bedrijf ter beschikking gesteld. Door de ontwikkeling en hosting van het systeem uit te besteden, bespaart het bedrijf geld en vermijdt het gedoe van het beheren van zijn eigen beveiliging en software-upgrades.
Overzicht van de beste cloudsoftwareoplossing
#1. maandag.com
Ondanks zijn oorsprong in projectbeheer, kent de CRM-oplossing van monday.com aanzienlijk succes dankzij de intuïtieve gebruikersinterface. De functionaliteit voor slepen en neerzetten is met name handig voor het snel herschikken van gegevens binnen en tussen tabellen om leads beter te prioriteren.
De prijsstructuur van monday.com kan problematisch zijn voor grotere teams. Neem contact op met monday.com voor een offerte voor je groep als je meer leden hebt dan de bundels toestaan.
Voordelen
- Analyse/ROI-tracking
- Tools voor projectbeheer
- Kanban-bord
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- Verwijzing volgen
#2. Hubspot
Hubspot is een van de meest prominente concurrenten op de CRM-markt vanwege de populariteit van zowel de gratis als de betaalde versies. SaaS-tools voor marketing, klantenservice en contentbeheer zijn inbegrepen naast de verkoopgerichte CRM-functionaliteit.
Bovendien heeft Hubspot enkele van de meest fundamentele CRM-functies, zoals contactbeheer en leadbeheer, en is het afgestemd op de behoeften van groeiende teams. Het biedt ook KPI-trackingtools om managers te helpen de voortgang van hun teams te volgen en hun leiderschapsvaardigheden te verbeteren.
Voordelen
- Bestemmingspagina's/webformulieren
- Beheer van e-mailrespons
- Zelfbedieningsportaal
- Sales pipeline management
- Sociale media integratie
#3. Pijpaandrijving
Pipedrive is de go-to cloudgebaseerde CRM-oplossing voor niet-technische gebruikers dankzij de gebruiksvriendelijke interface en het strakke ontwerp. Samenwerkingstools, mobiele toegang en beheer van verkooppijplijnen zijn slechts enkele van de mogelijkheden die het biedt, samen met een breed scala aan interfaces met andere platforms.
Bovendien biedt Pipedrive XNUMX uur per dag live representatieve service voor installatie en vragen. De gratis laag van Pipedrive wordt niet geleverd met bepaalde handige functies, zoals de mogelijkheid om te zien welke ontvangers uw e-mails hebben geopend.
Voordelen
- Samenwerkingsinstrumenten
- Integraties van derden
- Beheer van de oproeplijst
- Interactie volgen
- Churn-beheer
- Kalender/herinneringssysteem
#4. Versverkoop
Freshsales is een robuust CRM-systeem dat grotendeels wordt gebruikt door verkoop- en marketingafdelingen. Het belooft de ontwikkeling en het onderhoud van klantverbindingen te vereenvoudigen. Naast de CRM zelf, biedt het moederbedrijf van Freshsales, Freshdesk, een scala aan andere diensten voor bedrijven. HR-afdelingen (Freshteam) en IT-servicemanagement (Freshservice) zijn twee voorbeelden van dit soort diensten.
Daarnaast is Freshsales de thuisbasis van Freddy, een door AI aangedreven assistent die op basis van gegevens aanbevelingen en inzichten aan bedrijven geeft.
Voordelen
- Segmentatie
- AI-aangedreven inzichten
- lead management
- Zelfbedieningsportaal
- Campagne beheer
CRM-oplossingen bedrijf
De marketing- en verkoopbenaderingen van een bedrijf zijn dynamisch vanwege de feedback die ze van hun klanten krijgen. Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig CRM-software om hun interacties met klanten bij te houden en die contacten om te zetten in langdurige partnerschappen. Met deze oplossingen kunnen marketeers processen stroomlijnen, enorme hoeveelheden gegevens analyseren en de ervaringen van consumenten en werknemers verbeteren. De markt voor CRM-oplossingen breidt zich uit in opwindende nieuwe richtingen naarmate meer en meer bedrijven van verschillende groottes en typen hun voordelen ontdekken.
Daarnaast kan het vinden van de juiste CRM-oplossingen voor elk bedrijf een uitdaging zijn.
Overzicht van CRM Solutions Company
# 1. ActiveCampaign
E-mailmarketing, marketingautomatisering, CRM en verkoopautomatisering zijn slechts enkele van de diensten die ActiveCampaign haar klanten biedt. E-mailmarketing, marketingautomatisering, klantrelatiebeheer en verkoopautomatisering zijn allemaal beschikbaar op het Customer Experience Automation (CXA)-platform. Het CRM-pakket omvat oplossingen zoals het scoren van leads, contactbeheer, verkooptrechters, gepersonaliseerde e-mailautomatisering en klantattributie, die allemaal door teams in het bedrijf kunnen worden gebruikt om hun klanten beter van dienst te zijn. Gebruikers op ondernemingsniveau krijgen ook toegang tot een teamlid op "expertniveau" voor advies en ondersteuning.
#2. Weerbaar
In de vastgoed-, e-commerce-, SaaS- en andere MKB-markten biedt Agile CRM een "alles-in-één" CRM-productsuite met functies voor verkoop-, marketing- en klantenserviceteams. Sociale netwerken, marketingautomatisering, contactbeheer, webinteractie, verkoopondersteuning, telefonie, e-mailmarketing en meer behoren tot de andere mogelijkheden. Er is een gratis versie van het platform die maximaal 10 gebruikers ondersteunt. Agile CRM maakt het eenvoudig om uw sociale media-relaties en profielen van Facebook, Twitter en LinkedIn te importeren.
#3. Apptief
Met de CRM-service van Apptivo kunnen bedrijven klanten beter vinden, ermee in contact komen en ze behouden. Met zijn uitgebreide app-integratie geeft het gebruikers volledige controle over alle aspecten van klantrelatiebeheer. Bedrijven in de sectoren detailhandel, onroerend goed, productie, reizen en horeca kunnen profiteren van deze software; het modulaire ontwerp en de beperkte interfaces van derden zijn echter het vermelden waard. Het assortiment traditionele en effectieve CRM-oplossingen van Apptivo kan gebruikers helpen zich te concentreren op de behoeften van de klant tegen een goedkope prijs en met een volledige en duidelijke leadconversieprocedure.
#4. Bitrix24
Bitrix24 is een goedkoop platform voor klantbeheer, klantenservice en marketingautomatisering. Bitrix24 is echter een cloudgebaseerde en on-premise CRM-oplossing die ook toegankelijk is vanaf elke computer of elk mobiel apparaat. Bitrix24 is een van de beste CRM-systemen die beschikbaar zijn voor kleinere organisaties, of ze nu op zoek zijn naar een multichannel, marketinggerichte oplossing of een CRM met een sterke focus op verkoop. Het is geweldig voor startups omdat de provider verschillende prijsniveaus biedt op basis van het verwachte aantal klanten.
Conclusie
CRM-oplossingen zijn zo gewoon dat bedrijven die ze aanbieden hun klanten niet te veel hoeven te betalen om geld te verdienen. Dat gezegd hebbende, de belangrijkste verborgen kosten zijn het daadwerkelijk uitvoeren van het plan.
De meeste SaaS CRM-oplossingen functioneren mogelijk zonder speciale IT-ondersteuning, hetzij intern of van de leverancier; daarom vloeien er extra kosten voort uit het betalen van de verkoper om het systeem op te zetten en sleutelpersoneel op te leiden. Afhankelijk van de leverancier en de opstelling kunnen de prijzen variëren van een paar honderd tot enkele duizenden dollars.
Voor het onderhoud van de servers en het uitvoeren van de administratieve taken voor een on-premise CRM-oplossing is een fulltime IT-afdeling nodig.
Veelgestelde vragen over CRM-oplossingen
Waar zijn CRM-tools voor?
Met behulp van een CRM-tool (Customer Relationship Management) kunt u marketingcampagnes beheren, verkoopmogelijkheden ontdekken, zorgen over de klantenservice vastleggen en contactinformatie van klanten opslaan in één enkel gebied. Bovendien kunt u informatie over elke interactie met een klant beschikbaar stellen aan iedereen in uw bedrijf die deze nodig heeft.
Is Excel een CRM-tool?
Een spreadsheet gemaakt in Excel is een veelgebruikt hulpmiddel omdat het gebruiksvriendelijk is. U kunt de databasefuncties gebruiken om informatie op te slaan, te ordenen en de resultaten te analyseren. Hierdoor kan het dienen als een klantrelatiebeheersysteem.
Vergelijkbare artikelen
- REAL ESTATE CRM: Topsoftware, agenten en systeem
- De beste beste CRM-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- Wat zijn tools voor klantrelatiebeheer: definitie, proces, en voorbeelden
- Beste gratis CRM-software in 2023
Referentie
