Customer Relationship Management (CRM)-marketing is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om ervoor te zorgen dat hun klanten worden verzorgd. CRM-marketing gaat over het begrijpen van de wensen en behoeften van klanten en hen de best mogelijke ervaring bieden. Of het nu gaat om gerichte marketingcampagnes of meer gepersonaliseerde klantenservice, het type marketing is essentieel voor het opbouwen van klantloyaliteit.
In dit artikel zullen we onderzoeken wat CRM-marketing is, enkele voorbeelden ervan, en hoe u een succesvolle CRM-marketingstrategie kunt opzetten.
Wat zijn de 5 soorten CRM?
CRM is de term die wordt gebruikt om de verschillende benaderingen van het beheer van klantrelaties te beschrijven. Er zijn vijf hoofdtypen CRM
- Analytische CRM: Dit type CRM richt zich op gegevensanalyse om het gedrag, de voorkeuren en trends van klanten te begrijpen. Het wordt gebruikt om bruikbare inzichten te creëren die kunnen worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren.
- Operationele CRM: Dit type CRM wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en klantgerichte taken te automatiseren. Het kan bedrijven helpen tijd en geld te besparen door alledaagse taken te automatiseren en de klantenservice efficiënter te maken.
- Collaborative CRM: Dit type CRM richt zich op samenwerking en communicatie tussen klanten en bedrijven. Het wordt gebruikt om een meer persoonlijke relatie op te bouwen en klanttevredenheid te garanderen.
- Sociale CRM: Dit type CRM maakt gebruik van sociale-mediaplatforms om met klanten in contact te komen, relaties op te bouwen en inzicht te krijgen in klantgedrag.
- Mobiele CRM: Dit type CRM biedt klanten een mobielvriendelijke ervaring, waardoor ze toegang hebben tot klantenservice en andere functies op hun smartphones.
Voorbeelden van CRM-marketing
Nu we de verschillende soorten CRM hebben besproken, laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van hoe CRM-marketing door bedrijven wordt gebruikt.
- Gerichte e-mailmarketing: e-mailmarketing is een geweldige manier om klanten te bereiken met op maat gemaakte berichten. Door CRM-gegevens te gebruiken, kunnen bedrijven meer gepersonaliseerde e-mails maken die eerder worden geopend en opgevolgd.
- Gepersonaliseerde service: CRM-gegevens kunnen worden gebruikt om klanten meer persoonlijke service en ervaringen te bieden. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld CRM-gegevens gebruiken om gepersonaliseerde kortingen te sturen of meer op maat gemaakte klantenservice-interacties te creëren.
- Geautomatiseerde workflows: CRM-gegevens kunnen worden gebruikt om geautomatiseerde workflows te creëren die klantenserviceprocessen stroomlijnen. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld CRM-gegevens gebruiken om automatisch te reageren op vragen van klanten of om gepersonaliseerde vervolg-e-mails te sturen.
- Betrokkenheid bij sociale media: CRM-gegevens kunnen worden gebruikt om met klanten in contact te komen op sociale mediaplatforms. Bedrijven kunnen CRM-gegevens gebruiken om gerichte campagnes te maken en gepersonaliseerde berichten naar klanten te sturen.
CRM-marketingstrategie
Nu we enkele voorbeelden van CRM-marketing hebben bekeken, gaan we bespreken hoe u een succesvolle CRM-marketingstrategie kunt opzetten.
De eerste stap bij het opzetten van een succesvolle CRM-marketingstrategie is het begrijpen van de behoeften en wensen van uw klanten. Door gegevens te verzamelen uit klantinteracties en enquêtes, kunnen bedrijven inzicht krijgen in hun klanten en meer gerichte campagnes opzetten.
De volgende stap is het opzetten van gerichte campagnes op basis van klantdata. Bedrijven zouden de gegevens moeten gebruiken om gepersonaliseerde e-mails, berichten en aanbiedingen te maken waarvan de kans groter is dat ze worden geopend en opgevolgd.
De derde stap is het gebruik van geautomatiseerde workflows om klantenserviceprocessen te stroomlijnen. Geautomatiseerde workflows kunnen bedrijven helpen tijd en geld te besparen door alledaagse taken te automatiseren en de klantenservice efficiënter te maken.
Ten slotte moeten bedrijven sociale mediaplatforms gebruiken om met klanten in contact te komen en relaties op te bouwen. Door CRM-gegevens te gebruiken, kunnen bedrijven gerichte campagnes maken en gepersonaliseerde berichten naar klanten sturen.
Is CRM een marketingstrategie?
CRM is op zichzelf geen marketingstrategie, maar het kan een effectief hulpmiddel zijn voor het creëren van succesvolle marketingstrategieën. Door het gedrag en de voorkeuren van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven meer gerichte campagnes opzetten die meer kans van slagen hebben.
CRM kan ook worden gebruikt om klantenserviceprocessen te stroomlijnen en alledaagse taken te automatiseren. Dit kan bedrijven helpen tijd en geld te besparen en tegelijkertijd klanten een efficiëntere en persoonlijkere service te bieden.
Ten slotte kan CRM worden gebruikt om met klanten in contact te komen op socialemediaplatforms. Door het gedrag van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven gerichte campagnes maken en gepersonaliseerde berichten verzenden die eerder worden geopend en opgevolgd.
Wat is een voorbeeld van CRM?
Een voorbeeld van CRM is het gebruik van klantgegevens om gerichte campagnes te maken. Door inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van klanten, kunnen bedrijven meer gepersonaliseerde e-mails, berichten en aanbiedingen maken die eerder worden geopend en opgevolgd.
Een ander voorbeeld van CRM is het gebruik van geautomatiseerde workflows om klantenserviceprocessen te stroomlijnen. Geautomatiseerde workflows kunnen bedrijven helpen tijd en geld te besparen door alledaagse taken te automatiseren en de klantenservice efficiënter te maken.
Ten slotte kunnen bedrijven CRM gebruiken om in contact te komen met klanten op socialemediaplatforms. Door het gedrag van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven gerichte campagnes maken en gepersonaliseerde berichten verzenden die eerder worden geopend en opgevolgd.
CRM-marketingsoftware
CRM-marketingsoftware is een krachtige tool voor bedrijven om klantgegevens te beheren en succesvolle marketingstrategieën te creëren. De software kan bedrijven helpen klantgegevens te verzamelen, gerichte campagnes te maken en klantenserviceprocessen te automatiseren.
Salesforce, Hubspot en Zoho zijn voorbeelden van populaire CRM-marketingsoftware. Deze platforms bieden verschillende functies, zoals klantsegmentatie, geautomatiseerde workflows en analyses.
#1. Engagebay
Een all-inclusive zakelijk platform is Engagebay. CRM, marketingautomatisering, helpdesksoftware en livechatsoftware zijn de vier belangrijkste diensten. U kunt de gewenste functies selecteren of het volledige pakket kopen. Voor deze evaluatie concentreren we ons op de CRM en marketingautomatisering.
Ze zijn begonnen in 2018 en bedienen momenteel meer dan 12,000 klanten. Het vermindert het aantal programma's dat u nodig hebt voor marketing, verkoop en ondersteuning, terwijl u ook tal van gratis services krijgt. Het is gemakkelijk te leren en het overstappen van andere tools is pijnloos.
Een gratis CRM van Engagebay biedt functies zoals automatische gegevensinvoer, gerichte marketing, e-mailsjablonen en pijplijnvisualisatie. U krijgt meer functies met het abonnement, waaronder ondersteuning voor verschillende valuta's, verkoopautomatisering, contactbeheer en aangepaste rapportage. Het zal voor u eenvoudig zijn om contactgegevens te verzamelen, te ordenen en te gebruiken.
U kunt taken, e-mails, workflows, het maken van leads en lead nurturing automatiseren met behulp van marketingautomatisering. Het ontwerpen van automatiseringsprocessen met behulp van de drag-and-drop-builder is eenvoudig. Om snel effectieve workflows te creëren, hoeft u alleen maar stukken te kiezen en naar de bouwer te verplaatsen. Bovendien biedt Engagebay intelligente consumentensegmentatie en voorspellende leadscores
#2. Hubspot
HubSpot is CRM-software die marketingautomatisering, een contentmanagementsysteem en verkoop combineert. Het maakt een einde aan de vereiste voor externe software. Maar naarmate uw e-maillijst en behoeften toenemen, wordt het extreem duur. Verschillende consumenten zijn nu op zoek naar alternatieven voor Hubspot. Houd hier bij uw keuze rekening mee.
Processen integreren is eenvoudig te doen met de marketingautomatisering van Hubspot. Om prospects door de marketing- en verkooptrechter te leiden, biedt het marketingautomatisering via e-mail.
E-mails automatiseren met Hubspot CRM
HubSpot heeft de geweldige eigenschap dat je veel verschillende processen kunt automatiseren. Gebruik de meegeleverde workflowsjablonen om bulkgegevens te beheren, e-mails te verzenden, taken te maken, prospects te scoren en nog veel meer dingen snel en gemakkelijk te doen.
Bovendien biedt HubSpot uitgebreide analyses om u te helpen bij het monitoren en ontvangen van diepgaande rapporten over elk van uw marketingkanalen en klantgroepen.
Prijs voor Hubspot
U kunt elke maand 1,000,000 contacten opslaan en 2000 e-mails verzenden met het gratis Hubspot-abonnement. Prijs voor 1000 contacten inclusief marketing, CRM, CMS, service en operationele mogelijkheden begint bij $ 50 per maand.
#3. Zoho-CRM
Een e-mailmarketing-CRM die geschikt is voor kleine tot middelgrote organisaties is Zoho CRM. Leadbeheer, workflowautomatisering en marketingautomatisering zijn de beste toepassingen. 28 talen en 250,000 gebruikers worden ondersteund door Zoho in 180 landen.
De verkoopautomatiseringstools van Zoho maken het eenvoudig om deals te beheren en te sluiten. Gebruik Zoho om leads te verzamelen en te scoren terwijl u door de trechter werkt. Configureer vervolgens automatisering om e-mails te verzenden om leads te koesteren en leadbetrokkenheid te monitoren met analyses. Volg de fase van het koperstraject waar consumenten zich in bevinden met dealbeheertools en laat uw verkopers opvolgen.
Andere handige mogelijkheden zijn klantsegmentatie, waarmee u klanten kunt targeten met nauwkeurige en gerichte marketing. De beste eigenschap is dat u de verkoop kunt vergelijken met uw advertenties met behulp van Google AdWords-integratie om te zien welke effectief zijn en welke verbetering behoeven.
Naast gratis proefversies van 15 dagen voor abonnementsservices, biedt Zoho CRM een gratis abonnement. Prijzen voor 100 e-mails per gebruiker beginnen bij € 14 per maand.
#4. Salesforce-CRM
Salesforce CRM biedt gebruikers de mogelijkheid om alle bedrijfsgegevens voor verkoop-, marketing-, klantenservice- en e-commerceactiviteiten op één platform te beheren. De zakelijke procedures die betrokken zijn bij het aantrekken van meer klanten en het ontwikkelen van duurzame relaties met hen, worden georganiseerd door Salesforce CRM. U consolideert alle klantgegevens met behulp van Salesforce, inclusief contactgegevens, voorkeuren, gedragingen en communicatiemethoden. Alle beschikbare gegevens en informatie worden echter door Salesforce geordend om een samenvatting van de bedrijfsactiviteiten te geven.
Bedrijven die simpelweg op zoek zijn naar een deel van de CRM-mogelijkheden, kunnen hun serviceniveau en kosten aanpassen aan hun behoeften dankzij het aanbod van services en prijsplannen van Salesforce.
#5. verswerken
Freshworks is een cloudgebaseerd programma voor tal van zakelijke doeleinden. Freshsales is de merknaam van hun CRM-systeem. Sinds de oprichting in 2010 heeft Freshworks wereldwijd meer dan 50,000 klanten bediend.
Middelgrote bedrijven kunnen Freshsales gebruiken als platform voor automatisering van het verkoopteam. De prijs en het gebruiksgemak zijn de twee belangrijkste voordelen.
Het CRM kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf en het aankooppatroon van uw klanten. Creëer e-mailautomatisering en unieke levenscyclusfasen om prospects automatisch te koesteren. Voor multinationale verkoopteams is Freshsales een geweldige optie omdat het 10 talen en meer dan 150 verschillende valuta's ondersteunt.
Workflows, verkoopvolgordes, taakbeheer en regels voor automatische toewijzing zijn voorbeelden van automatiseringsfuncties. Hiermee kunt u sneller deals sluiten, herinneringen voor taken en afspraken ontvangen en automatisch leads toewijzen aan de juiste verkoper.
Voor 100 contacten is Freshsales gratis. De kosten voor 750 e-mails per dag beginnen bij $ 15 per maand.
CRM Marketing Automation
CRM-marketingautomatisering is een krachtige tool voor bedrijven om klantenserviceprocessen te stroomlijnen en gerichte campagnes te maken. Door geautomatiseerde workflows te gebruiken, kunnen bedrijven tijd en geld besparen door alledaagse taken te automatiseren en de klantenservice efficiënter te maken.
Enkele populaire tools voor CRM-marketingautomatisering zijn Zapier, Autopilot en ActiveCampaign. Deze platforms bieden verschillende functies, zoals e-mailautomatisering, klantsegmentatie en analyse.
Wat zijn de 4 soorten marketing?
De vier belangrijkste vormen van marketing zijn:
- Traditionele marketing: dit type marketing omvat het gebruik van traditionele media, zoals print, radio en televisie, om klanten te bereiken.
- Digitale marketing: Dit type marketing omvat het gebruik van digitale kanalen, zoals websites, blogs en sociale media, om klanten te bereiken.
- Content marketing: Dit type marketing omvat het maken van inhoud, zoals blogposts, video's en podcasts, om klanten te betrekken.
- Inbound marketing: Dit type marketing omvat het creëren van inhoud en ervaringen om klanten aan te trekken. Dit wordt meestal gedaan door middel van SEO, leadmagnets en e-mailcampagnes.
Welke CRM-software is het beste?
De beste CRM-software voor uw bedrijf hangt af van uw specifieke behoeften en budget. Sommige populaire CRM-software omvat Salesforce, Hubspot en Zoho. Deze platforms bieden verschillende functies, zoals klantsegmentatie, geautomatiseerde workflows en analyses.
Het is belangrijk om uw onderzoek te doen en verschillende CRM-software te vergelijken om de beste voor uw bedrijf te vinden. U moet ook rekening houden met factoren als prijs, functies en klantenservice bij het kiezen van de juiste CRM-software voor uw bedrijf.
Welke CRM is het populairst?
Salesforce is de meest populaire CRM-software. Het biedt een verscheidenheid aan functies, zoals klantsegmentatie, geautomatiseerde workflows en analyses. Het is ook een van de meest betaalbare CRM-oplossingen op de markt, waardoor het een populaire keuze is voor bedrijven van elke omvang.
Er zijn echter veel andere populaire CRM-softwareoplossingen, zoals Hubspot, Zoho en Autopilot. Het is belangrijk om uw onderzoek te doen en verschillende CRM-software te vergelijken om de beste voor uw bedrijf te vinden.
Conclusie
CRM-marketing is een essentiële tool voor bedrijven om ervoor te zorgen dat er voor hun klanten wordt gezorgd. Door de wensen en behoeften van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven meer gerichte campagnes opzetten en klanten een meer gepersonaliseerde ervaring bieden.
CRM-marketing omvat het gebruik van gegevensanalyse, geautomatiseerde workflows en betrokkenheid van sociale media om klantloyaliteit op te bouwen. Het is ook belangrijk om de juiste CRM-software te gebruiken om klantgegevens te beheren en succesvolle marketingstrategieën te creëren.
We hopen dat dit artikel u heeft geholpen te begrijpen wat CRM-marketing is, enkele voorbeelden ervan, en hoe u een succesvolle CRM-marketingstrategie kunt opzetten.
- Beste accountbeheersoftware voor uw bedrijf: top 10 beoordelingen
- De beste beste CRM-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- CRM-tools voor kleine bedrijven: gratis tools en applicaties
- Wat is Customer Relationship Management Tools: definitie, proces en voorbeelden
- BESTE CRM VOOR KLEINE BEDRIJVEN: Top CRM voor verkoop, advies en productie
Referenties
