Slechts een derde van de Amerikaanse werknemers is 'betrokken' of enthousiast over hun werk en levert een positieve bijdrage aan hun bedrijf. Teams die feedback gebruiken om ontwikkelingsdoelen te definiëren, van feedback een gewoonte maken en om verschillende vormen van feedback vragen, behalen betere resultaten.
Hier is onze uitgebreide gids over feedback van medewerkers en hoe u het meeste uit deze aanpasbare en krachtige tool kunt halen. Neem de controle over uw werknemersfeedback door voorbeelden te geven van uitstekende feedback, strategieën voor een succesvol werknemersonderzoek, vragen en acties om uw bedrijfscultuur te verbeteren.
Wat is werknemersfeedback?
Feedback van werknemers is het gebruik van informele en formele feedbackmechanismen door werknemers en managers in teams om hun doelen te verbinden, op elkaar af te stemmen en te bereiken. De sterke punten van werknemers worden benadrukt en kansen om te leren en te groeien worden ontdekt wanneer er goede feedback wordt gegeven.
Waarom is feedback van medewerkers belangrijk?
Feedback van werknemers is een manier om ervaringen echt te veranderen door de kwaliteit van onze verbindingen en dialogen te verbeteren.
We kunnen gedenkwaardige werknemerservaringen creëren door onze feedbackspieren te versterken en het een gedeelde verantwoordelijkheid te maken om excellent te zijn in zowel het geven als ontvangen van feedback.
Organisaties die verbeterde werknemerservaringen bieden, zijn onder meer:
#1. Meer betrokken medewerkers
Feedback van werknemers verhoogt de prestaties en verhoogt het moreel van het team. Volgens de Harvard Business Review hadden gelukkige werknemers een 31% hogere productiviteit en 37% meer omzet.
#2. Een sterke bedrijfscultuur
Feedback van werknemers trekt nieuwe werknemers aan op basis van gedeelde waarden en werktevredenheid – 38% van de Amerikaanse werknemers is op zoek naar een carrière die aansluit bij hun interesses, en 3 van de 5 Amerikanen zouden een salarisverlaging van 50% accepteren voor een baan die ze echt leuk vinden.
#3. Minder personeelsverloop of personeelsverloop
Volgens een onderzoek hebben werknemers die een hekel hebben aan de cultuur van hun organisatie 24% meer kans om te stoppen.
Geweldige werknemerservaringen beginnen op de dag van indiensttreding en eindigen op de dag van vertrek, met veel ontmoetingen op basis van het fysieke, emotionele, financiële en spirituele welzijn van een werknemer.
Verschillende soorten werknemersfeedback
Op de werkvloer is feedback van medewerkers cruciaal. Het helpt medewerkers om te bepalen wat ze effectief doen en waar ze kunnen verbeteren. Het helpt managers ook bij het bepalen van manieren om de betrokkenheid en prestaties van medewerkers te vergroten. Er zijn verschillende manieren waarop medewerkers feedback kunnen geven, waaronder:
#1. Prestatiefeedback
Dit soort feedback is informatie die aan een werknemer wordt gegeven over hoe succesvol hij/zij zijn/haar taken uitvoert. Het kan gaan om ideeën voor verbetering, opbouwende kritiek of lof voor uitstekend werk.
#2. Ontwikkelingsfeedback
Het is bedoeld om werknemers te helpen bij het aanleren van nieuwe vaardigheden of het opdoen van nieuwe kennis waarmee ze zich in hun werk kunnen ontwikkelen.
#3. Feedback op coaching
Deze vorm van feedback is bedoeld om een medewerker te helpen bij het verbeteren van bepaalde kwaliteiten, zoals leiderschap of communicatie.
#4. Positieve en waarderende feedback
Om waardering te tonen voor hun inspanningen, prestaties en bijdragen, krijgen medewerkers deze vorm van feedback.
#5. 360 graden feedback
Dit soort feedback omvat het verzamelen van feedback van verschillende bronnen, waaronder collega's, supervisors en ondergeschikten, om een volledig beeld te krijgen van de prestaties van een medewerker.
#6. Constante feedback
Niet alleen op bepaalde momenten, maar altijd geven we feedback. Het zorgt voor onmiddellijke erkenning van goed werk en een positieve houding, evenals het aanpassen van ongewenst gedrag of prestaties als dat nodig is.
Veel verschillende soorten feedback kunnen individuen helpen groeien en verbeteren in hun beroep, wat zowel de werknemer als de organisatie ten goede kan komen.
Voorbeelden van de verschillende vormen van feedback van medewerkers
Er zijn tal van voorbeelden van feedback van medewerkers, waaronder:
Voorbeelden van positieve feedback van werknemers
Dit type feedback legt de nadruk op het observeren en belonen van positieve acties en gedragingen. Het verhoogt het enthousiasme van mensen voor hun baan en vergroot hun zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde.
"Jullie uitstekende werk aan het project dat we net hebben afgerond, heeft ons in staat gesteld om onze deadlines eerder dan gepland te halen." We waarderen al je inspanningen en inzet.”
Voorbeelden van constructieve werknemersfeedback
Dit type feedback identificeert gebieden waar de werknemer kan verbeteren en doet specifieke suggesties hoe dit te doen. Het primaire doel is om werknemers te helpen bij het leren en groeien.
"Je hebt uitstekend werk geleverd om je doelstellingen te halen, maar je communicatie met klanten kan wat verbetering gebruiken." Je zou ze kunnen helpen als je agressiever zou zijn in het informeren over de status van hun initiatieven.”
Voorbeelden van feedback over de prestaties van medewerkers
Dit type feedback richt zich op hoe goed een medewerker presteert, zoals het bereiken of overtreffen van doelen, het op tijd voltooien van taken en het tonen van leiderschapskwaliteiten.
“Het was indrukwekkend hoe goed je het team tijdens het project kon leiden.” Door jullie duidelijke aanwijzingen en communicatie hebben we de opdracht tot een goed einde kunnen brengen.”
Voorbeelden van ontwikkelingsgerichte feedback van medewerkers
Deze vorm van feedback richt zich op de ontwikkeling en vooruitgang van de werknemer op de lange termijn binnen het bedrijf. Het zou meer training van werknemers of hulp van een mentor kunnen voorstellen.
"Uw creativiteit en probleemoplossend vermogen zijn indrukwekkend, en we denken dat u baat zou hebben bij aanvullende projectmanagementtraining om u te helpen uw vaardigheden nog verder te verbeteren."
Voorbeelden van dankbaarheid in feedback van werknemers
Dit soort feedback gaat over het uiten van dankbaarheid en waardering voor de inspanningen van de werknemer en hoe goed ze hebben gepresteerd.
"Je harde werk en toewijding zijn erkend." Je bent een waardevol lid van ons team geweest en we waarderen alles wat je hebt gedaan.”
Vragen voor het Medewerker Feedback Onderzoek
Om een feedbackenquête voor medewerkers te ontwerpen, moet een bedrijf een reeks enquêtevragen ontwikkelen op basis van vele attributen, zodat de feedback die de organisatie ontvangt robuust en foutloos is. Deze vragen moeten zowel systematisch als eenvoudig te begrijpen en te beantwoorden zijn.
Voor het gemak van de respondenten moet de enquête een behoorlijke mix van open en gesloten vragen bevatten. Te veel open vragen in de enquête laten een los eindje achter en de resultaten kunnen niet worden beoordeeld met behulp van personeelsstatistieken.
Hieronder volgen de vragen die een bedrijf moet stellen om algemene feedback van werknemers te krijgen van zijn of haar baas of collega's.
- Individuele reflectievragen voor feedback van medewerkers
- Wat zijn volgens u de belangrijkste verantwoordelijkheden?
- Hoe kan de organisatie u helpen bij de loopbaanontwikkeling van uw medewerkers?
- Ging u verder dan uw taakomschrijving tijdens het werken aan [projectnaam]?
- Is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in deze organisatie?
Vragen voor leiderschapsreflectie op basis van feedback van medewerkers
- Ik evalueer voortdurend het loopbaantraject van mijn medewerkers.
- Ik heb een omgeving in het team gecreëerd waar mensen zich op hun gemak voelen om mij feedback te geven.
- Ik ben ervan overtuigd dat mijn teamleden positief zullen reageren op mijn feedback.
Vragen voor organisatorische reflectie op basis van feedback van medewerkers - Doen we er als organisatie goed aan om onze strategieën goed gedefinieerd te houden?
- Wat zijn de drie dingen die we als bedrijf anders kunnen doen?
- Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u de organisatie aanbeveelt aan familie/vrienden die op zoek zijn naar werk?
- Kunt u aangeven waarom u uw antwoord heeft gekozen? [Dit is een aanvullende vraag bij vraag 7]
Reflectievragen over medewerkerstevredenheid op basis van feedback van medewerkers
- Heb je de mogelijkheid om indien nodig op afstand te werken?
- Gelooft u dat uw werk bijdraagt aan de bredere doelstellingen van uw organisatie?
- Geloof jij dat je een gezonde balans tussen werk en privé kunt vinden?
- Bent u van mening dat het beoordelingsbeleid van deze organisatie eerlijk is?
Feedback van medewerkersonderzoek naar bedrijfsprocessen
Een Business Process Feedback Survey is een vorm van enquête die feedback van medewerkers zoekt over specifieke bedrijfsprocessen binnen een organisatie. Deze onderzoeken zijn bedoeld om procedures te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze effectief en efficiënt zijn en aansluiten bij wat werknemers willen en nodig hebben.
Onboarding, training, prestatiebeoordelingen, werknemersbetrokkenheid, secundaire arbeidsvoorwaarden en andere interne procedures komen allemaal aan bod in Business Process Feedback Surveys. De enquêtevragen kunnen worden afgestemd op de te beoordelen processen. Ze kunnen een open einde hebben, een beoordelingsschaal hebben of meerkeuzevragen zijn.
De resultaten van een Business Process Feedback Survey kunnen veel onthullen over de bedrijfsprocessen van een organisatie. Door te bepalen wat er moet worden veranderd, kan een bedrijf verbeteringen doorvoeren die zullen resulteren in een hogere productiviteit, gelukkigere werknemers en een betere werkplek in het algemeen.
Best practices voor feedback van werknemers
Feedback is meestal een bron van frustratie, of je het nu aanbiedt of ontvangt. Het brengt de onuitgesproken boodschap over dat "je moet veranderen", en verandering kan overweldigend zijn. Sommige mensen staan ervoor open, andere niet, dus hoe kan het geven van feedback ten goede komen aan werknemers of een organisatie?
Het antwoord is dat de manier waarop u feedback geeft van cruciaal belang is. Hier volgen enkele praktische tips om op te letten bij het indienen van uw feedback:
#1. Feedback is ontvankelijker als er vertrouwen is.
Vertrouwen is geen fysieke beweging. Als mensen verloofd zijn, is dat een sensatie. Zonder platform kun je niet verwachten dat een medewerker een organisatie vertrouwt en vice versa. Emotionele bereidheid is vereist voor vertrouwen.
Als gevolg hiervan moet, als feedback moet worden gegeven of ontvangen, eerst vertrouwen worden opgebouwd voordat feedback wordt gegeven.
#2. Maak een schema
Feedback mag niet dubbelzinnig zijn. Zowel degenen die feedback geven als degenen die feedback ontvangen, moeten een los plan hebben van de onderwerpen die zullen worden besproken en het doel van de feedback. Er moet een plan zijn voor het geven of ontvangen van feedback, zodat geen van beide partijen overrompeld wordt.
Deel de agenda een paar dagen van tevoren, zodat beide partijen op de hoogte zijn en tijd hebben om vragen/antwoorden voor de vergadering voor te bereiden.
#3. Creëer een transparante cultuur
Werknemers zullen niet bereid zijn om feedback te geven aan het bedrijf, tenzij je er een cultuur van transparantie in creëert. Een opendeurbeleid is een uitstekende plek om te beginnen. Als je het goede voorbeeld wilt geven, moet je altijd bereid zijn te helpen en feedback te horen. De sleutel tot succes is procescontinuïteit.
#4. Vraag het in plaats van alleen maar te vertellen
Begin met een vraag als: "Hoe denk je dat je presteert op project XYZ?" Dit zorgde om te beginnen voor relevante context en de medewerker zou weten dat de persoon die feedback geeft oprecht geïnteresseerd is in de voortgang van de medewerker." Feedback is een hulpmiddel dat mensen helpt verbeteren. Dit is geen formulier om te tieren.
#5. Behoud je concentratie
Als u zich verdiept in tal van verschillende onderwerpen, kan de feedback van medewerkers lang worden. Wilt u meer informatie over bedrijfsprogramma's? Plaats dergelijke vragen in plaats daarvan in een andere enquête en voeg een brede algemene feedbackvraag toe over het scala aan programma's dat uw bedrijfscultuur biedt.
#6. Stel geen leidende vragen
Het is eenvoudig om een leidende vraag te construeren. “Hoe tevreden bent u met…” zou een leidende vraag kunnen zijn! Test de neutraliteit van uw vragen met andere recensenten om ervoor te zorgen dat u geen leidende vragen stelt.
Anders zijn uw resultaten vertekend en krijgt u geen goed beeld van wat uw medewerkers denken. (Hoe herformuleer je "Hoe tevreden ben je met ...?"? Het is eenvoudig - "Beoordeel je mate van tevredenheid met ...")
#7. Gebruik spaarzaam dubbele vragen
Dit is gewoon een ander struikelblok voor enquêtes in het algemeen. Een dubbelloopse vraag is een vraag die naar twee verschillende dingen in één vraag vraagt. "Beoordeel uw mate van tevredenheid met de bedrijfsstructuur en het leiderschap."
Een ander populair soort vraag is: "Beoordeel alstublieft uw mate van tevredenheid met de snelheid en nauwkeurigheid van communicatie." Hier is een tip om dit soort vragen te vermijden: als het de woorden 'en' of 'of' bevat, is het ongetwijfeld dubbelzinnig.
#8. Breng uw medewerkers op de hoogte van de resultaten, ook als het moeilijk is
Zelfs als de resultaten van de enquête niet zijn wat u zocht, is open communicatie altijd de beste optie. En laten we eerlijk zijn, als er wijdverspreide ontevredenheid is over de hele linie, of zelfs op een specifiek gebied, is de kans groot dat uw werknemers er al veel over praten en zich ervan bewust zijn dat er een probleem is.
#9. Meer dan eens per jaar
Laten we eerlijk zijn: meer medewerkers verwachten meer dan één keer per jaar feedback te geven. Dit kan ook helpen situaties te verminderen waarin krachten buiten uw controle de reacties van werknemers beïnvloeden.
Overweeg een wekelijkse tevredenheidscheck uit te voeren, wat een verkorte versie is van een driemaandelijks feedbackonderzoek onder medewerkers. Op die manier biedt u uw medewerkers een plek om feedback te geven en kunt u, net als bij klanttevredenheidsonderzoeken, actie ondernemen om eventuele problemen op te lossen.
De beste technieken voor medewerkersfeedbackonderzoek
- Geef uw personeel voldoende tijd om de feedbackenquête voor medewerkers in te vullen en indien nodig herinneringen te sturen om ze op het goede spoor te houden. Van hen mag je geen snel antwoord verwachten. Als u uw personeel opjaagt, is het mogelijk dat ze de enquête niet correct invullen.
- Geef uw werknemers voordelen of beloningen voor het voltooien van de opdracht of het proactief reageren op de enquête. Maak het leuker dan saai. Uw medewerkers moeten zich op hun gemak voelen en niet overweldigd raken bij het geven van feedback.
- Zorg ervoor dat de vragenlijsten voor feedback van werknemers die door het management worden ontvangen, anoniem zijn. U moet hen vertellen dat hun feedback volledig vertrouwelijk is om het meeste inzicht te krijgen.
- Deze peilingen zijn zinloos als medewerkers zich niet gehoord voelen of als het management er niet naar handelt. Nadat de medewerkers feedback hebben gegeven, moet u ervoor zorgen dat de problemen die aandacht vereisen zo snel mogelijk worden aangepakt. Kleine of grote veranderingen kunnen onderscheid maken tussen gelukkige en ongelukkige werknemers.
Conclusie
Zoals u ziet, heeft het geven van feedback aan uw medewerkers en het stimuleren van hen om feedback te geven verschillende voordelen.
Hoewel het opzetten van een goed feedbackmechanisme voor medewerkers tijd en werk kost, hoeft u het niet alleen te doen.
- Beste 10 People Management-software in 2023: gratis en betaalde opties
- 10 BESTE KLANTENERVARINGSBEHEERSOFTWARE IN 2023
- REVIEW MANAGEMENT TOOLS: Betekenis, gebruik en beste tools
- BEOORDELINGEN VAN WERKNEMERS: voordelen en voorbeeldvragen voor evaluatie
Referenties
