Supplier Relationship Management (SRM) is een belangrijke functie in veel organisaties, omdat goede relaties met leveranciers kunnen leiden tot betere prijzen, betere planning, betere reacties op ongunstige gebeurtenissen en minder risico's in operaties en toeleveringsketens. Hoewel sommige best practices voor leveranciersrelatiebeheer eenvoudig te implementeren zijn, vereisen andere meer inspanning en verbeeldingskracht. Laten we eens kijken naar leveranciersrelatiebeheer (SRM), de bijbehorende software en de bijbehorende technologie.
Wat is leveranciersrelatiebeheer (SRM)?
Supplier Relationship Management (SRM) is een systematisch en doorlopend proces van het evalueren van de leveranciers van een organisatie - zowel goederen als diensten - om te bepalen of er wijzigingen kunnen worden aangebracht om de bedrijfsvoering te verbeteren.
Inzicht in leveranciersrelatiebeheer
De exacte reeks taken die onder SRM vallen, is niet universeel overeengekomen, maar het doel is om waarde toe te voegen aan uw organisatie door u te helpen betere beslissingen te nemen over hoe u met leveranciers en potentiële leveranciers omgaat.
De meest voor de hand liggende SRM-taak is het beoordelen van de sterke en zwakke punten van leveranciers. Zo kan de ene leverancier sneller zijn en de andere goedkoper; dit type beoordeling kan supply chain managers een duidelijke manier bieden om te bepalen welke soorten bestellingen bij elk bedrijf moeten worden geplaatst. Beslissen welke goederen van elke leverancier moeten worden gekocht en wanneer nieuwe leveranciers moeten worden toegevoegd, zijn beide cruciaal.
Het heeft voordelen om geen nieuwe leverancier toe te voegen om te beheren en mee te onderhandelen, maar als een ander bedrijf een beter product of een betere dienst aanbiedt in een categorie die geen van uw huidige leveranciers kan evenaren, kan het extra werk en de coördinatie de moeite waard zijn. Weten wanneer te onderhandelen, met wie en met welk doel kan een kunst op zich zijn in SRM, zelfs voordat de kunst van het onderhandelen begint.
Relatiebeheer met leveranciers houdt ook in dat u weet wanneer en hoe u de banden met een leverancier moet verbreken, hetzij vanwege onverenigbaarheid (ze kunnen bijvoorbeeld niet voldoen aan nieuwe zakelijke vereisten, of misschien zijn ze te veel fouten gaan maken) of omdat de relatie op zijn natuurlijke einde is. (bijvoorbeeld, uw bedrijf stopte met de verkoop van het product gemaakt met inputs van die leverancier).
Hoewel de meeste van deze taken op het gebied van relatiebeheer analytisch kunnen worden uitgevoerd, is er ook een menselijke factor waarmee rekening moet worden gehouden en die moet worden beheerd. Relaties tussen organisaties omvatten bijna altijd ook relaties met mensen binnen die organisaties.
Doelen van Supplier Relationship Management (SRM)
Elke branche en elk bedrijf heeft zijn eigen definitie en categorieën van wat kwalificeert als een strategische leverancier, maar de hoofddoelen van leveranciersrelatiebeheer zijn over het algemeen hetzelfde.
#1. Breng leveranciersrelaties tot stand.
Dit is het brood en de boter van elke relatiebeheerder met leveranciers. Uitzoeken welke leveranciers cruciaal zijn voor zakelijk succes en welke niet, en vervolgens beheren op basis van die scorecard, is van cruciaal belang.
De leverancier van microprocessors van een bedrijf is bijvoorbeeld veel kritischer - en dus strategischer - dan de leverancier van verf. Daartoe moet een manager een wederzijds voordelige relatie tot stand brengen voor beide partijen om waarde te genereren.
#2. Risicomanagement
Leveranciersrisicobeheer vormt een aanzienlijk deel van SRM. Leveranciersrisico is een van de belangrijkste problemen waar elk bedrijf tegenwoordig mee te maken heeft. Leveranciers kunnen niet op tijd leveren en met elke leverancier moet rekening worden gehouden met vele andere variabelen, waaronder kwaliteitsproblemen, nalevingsproblemen, ethische kwesties, geografische obstakels, natuurrampen, enzovoort.
#3. Stroomlijn de waardeketen
Een leveranciersrelatiemanager moet uiteindelijk waarde toevoegen. De manager moet nieuwe en creatieve manieren bedenken om de relaties met strategische leveranciers te benutten.
Een goede SRM denkt out-of-the-box en zoekt naar manieren om de gehele waardeketen van het bedrijf te optimaliseren, niet alleen de directe impact van de leverancier.
Leveranciersrelatiebeheer (SRM) proces
Drie hoofdstappen vormen het basis SRM-proces.
#1. Segmenteer je leveranciers
De eerste stap in het proces is om naar uw leveranciersbestand te kijken en categorieën aan te maken. Dit ziet er voor elk bedrijf anders uit, maar u kunt segmenteren op artikel, hoeveelheid, locatie, prijs, enzovoort.
Vervolgens moet u bepalen welke leveranciers het meest strategisch en belangrijk zijn voor het succes van uw bedrijf. Dit is een eenvoudige maar cruciale stap die vaak over het hoofd wordt gezien. Er is geen gemakkelijke manier om uw leveranciers te bekijken en een strategie te ontwikkelen die op hen is toegesneden zonder.
#2. Maak een leveranciersstrategie
Ontwikkel vervolgens strategieën op basis van uw segmenten en strategische leveranciers. Niet elk segment, en niet elke leverancier binnen een segment, moet op dezelfde manier worden aangestuurd. De SRM moet een strategie bedenken die beide partijen ten goede komt en een wederzijds voordelige relatie bevordert om waarde te genereren.
#3. Uitvoeren (en bewaken) van de strategie
De SRM moet eigenaar zijn van de uitvoering van de strategie, omdat iemand verantwoordelijk moet worden gehouden voor elke strategische relatie en drijvende waarde. Dat niet alleen, u moet ook een manier vinden om de prestaties van elke leverancier en de prestaties van elke strategie die u implementeert te volgen, zodat aanpassingen in realtime kunnen worden aangebracht.
Stel uw KPI's en successtatistieken vast, zodat u de prestaties kunt benchmarken en voortdurend kunt verbeteren. In deze situatie is een dashboard voor leveranciersbeheer bijzonder nuttig.
Software voor leveranciersrelatiebeheer
Om zakelijke relaties tussen bedrijven en hun leveranciers te vergemakkelijken en te verbeteren, wordt software voor leveranciersrelatiebeheer gebruikt. Dit type software wordt gebruikt om interacties te beheren, leveranciers te evalueren op basis van prestaties en de beste provider te kiezen voor verschillende behoeften, zoals transport of professionele diensten.
Inkoopprofessionals optimaliseren inkoop door wederzijds voordelige zakelijke relaties met leveranciers aan te gaan met behulp van oplossingen voor leveranciersrelatiebeheer.
Software voor relatiebeheer met leveranciers is beschikbaar als zelfstandig softwareproduct, maar ook als module of onderdeel van supply chain-suites. Software voor relatiebeheer met leveranciers moet worden geïntegreerd met software voor inkoop, planning van de toeleveringsketen en zichtbaarheid van de toeleveringsketen, indien afzonderlijk geleverd.
Beste software voor relatiebeheer met leveranciers
#1. Pijpfy
Naast het bouwen en optimaliseren van inkoop- en inkoopprocessen, is Pipefy een automatiseringsoplossing voor bedrijfsprocessen die kan worden gebruikt voor leveranciersbeheer. Contracten en leveranciersdatabases worden centraal op het platform opgeslagen.
#2. KoopWare
Een e-procurementsysteem genaamd ProcureWare bevat functies voor sourcing, contractbeheer en leveranciersbeheer. Verbeterde online biedtaken, contractadministratie, risicobeheer, rapportage en documentbeheer worden allemaal mogelijk gemaakt voor bedrijven. Voor zowel kleine als middelgrote bedrijven biedt de software samenwerking en transparantie in leveranciersbeheer.
#3. Ivalua
Ivalua biedt tools voor leveranciersrelatiebeheer voor source-to-pay-workflows. Het digitaliseert alle inkoopprocessen en maakt meer informatietransparantie en gegevensnauwkeurigheid mogelijk. Aanvraagbeheer, beheer van leveranciersstamgegevens en sourcing- en contractbeheer zijn slechts enkele van de functies voor leveranciersbeheer in Ivalua.
#4. AdaptOne
Leveranciersdiversiteit en beheerplatform AdaptOne is cloudgebaseerd. Het stelt bedrijven in staat leveranciersrisico's beter te beheersen en naleving te handhaven. Leveranciersbeheer, leveranciersdiversiteitsbeheer en certificeringsbeheer zijn allemaal diensten die worden geleverd door AdaptOne. Het biedt ook een platform voor leveranciers om hun informatie beter bij te werken en te beheren.
#5. SAP BusinessOne
Software voor bedrijfsbeheer genaamd SAP Business One. Het combineert afdelingsgegevens in één enkel softwareplatform, zodat u inkoop- en inkooptaken kunt beheren. Hoewel het bedrijfsbrede toepassingen heeft, biedt het ook inkoopfuncties zoals offerteaanvragen, goedkeuringen en updates van goederenontvangsten.
Technologie voor leveranciersrelatiebeheer
"Technologie is een van de vele elementen", vervolgt Dsouza, en legt uit dat "het de sleutel is tot effectief leveranciersrelatiebeheer als het op de juiste manier wordt geïmplementeerd, maar het werkt niet alleen, in een bubbel." Strategie en cultuur zijn even belangrijk.”
Daarom moeten organisaties die de duurzaamheid van hun SRM willen waarborgen niet alleen tijd en moeite investeren in technologie, maar ook in mensen en processen. "Kopers moeten zich terdege bewust zijn van en de voordelen begrijpen van het mogelijk maken van duurzaam leveranciersrelatiebeheer", schrijft de auteur. "Het is van cruciaal belang om verstandig te zoeken en in te kopen, door de juiste partners te selecteren die voldoen aan de doelen, doelstellingen en waarden van het bedrijf", zegt Dsouza.
"De volgende stap is het inschakelen van de juiste mechanismen voor het delen van informatie, werkmethoden, financiering en het implementeren van controles die de relatie kunnen versterken." Het juiste bedrijfsmodel dat het bestuur aandrijft, met de nadruk op het laten werken van de relatie, is ook van cruciaal belang. Senior stakeholders moeten erbij betrokken worden.”
Wabara vult Dsouza's opmerkingen aan: "We moeten ook veel beter worden in het gebruik van data in onze processen." Hogere niveaus van data-analyse kunnen klanten en leveranciers meer inzicht bieden in de hele toeleveringsketen, terwijl ze ook datagestuurde efficiëntiebesparingen mogelijk maken door menselijke fouten te verminderen en orderprocessen te versnellen.
Voordelen van leveranciersrelatiebeheer
De volgende vijf belangrijke voordelen worden consequent behaald door leveranciersrelatiemanagers die alles goed doen:
#1. Lagere kosten.
Geld besparen bij elke transactie is het primaire doel van de meeste SRM-operaties. De eerste stap in relatiebeheer met leveranciers is kiezen met welke leveranciers u wilt werken, en kosten zullen een belangrijke onderscheidende factor zijn voor veel soorten leveringen en diensten (afhankelijk van minimumnormen op andere gebieden, zoals kwaliteit).
#2. Beter risicomanagement.
Risicobeheer is een belangrijk en vaak over het hoofd gezien doel van SRM, zoals eerder vermeld. U kunt de kans verkleinen dat er zich een slechte gebeurtenis voordoet (door dingen te doen zoals het inbouwen van ontslagen) en de kosten van een ongewenste gebeurtenis verminderen wanneer deze zich voordoet door proactief te zijn met betrekking tot het beheer van leveranciersrelaties (door paraat te staan met mitigatiestrategieën en alternatieven).
#3. Verbeterde responsiviteit van leveranciers.
Goede relaties komen voort uit effectieve tweerichtingscommunicatie. Leveranciers op de hoogte houden van de veranderende behoeften en omstandigheden van uw bedrijf, moedigt hen aan om u op de hoogte te houden van die van hen. Het moedigt hen ook aan om beter te reageren op uw verzoeken, zowel verwacht als onverwacht.
#4. Verhoogde zichtbaarheid
Goed SRM verbetert de zichtbaarheid van uw waardeketen en activiteiten, evenals uw begrip van wat er binnen en rond uw bedrijf gebeurt. Goed leveranciersrelatiebeheer geeft u gedetailleerde informatie over de voortgang van uw inkomende goederen en diensten.
#5. Benut alle mogelijkheden van uw leveranciers.
Het is vaak nuttig om te leren wat uw leverancier nog meer voor u kan doen naarmate uw relatie met hen groeit. Misschien kunnen ze aanvullende diensten leveren die verder gaan dan waarvoor u ze benaderde; misschien hebben ze expertise op het gebied van logistiek of omgaan met administratieve rompslomp die u kan helpen; misschien zijn er mogelijkheden om samen te werken; enzovoort.
Uitdagingen voor leveranciersrelatiebeheer
Hoewel SRM gunstig is voor een organisatie, is het niet zonder moeilijkheden. SRM vereist frequente en toegewijde aandacht voor kwantitatieve en kwalitatieve factoren, evenals voorzichtigheid om veelvoorkomende valkuilen te vermijden. Dit zijn de vier belangrijkste soorten SRM-uitdagingen:
#1. Verkeerde uitlijning.
Gezien het positieve potentieel van samenwerkingen met leveranciers, innovatie en diepe, betekenisvolle relaties, is het gemakkelijk om te vergeten dat uw belangen niet altijd perfect op één lijn liggen met die van uw leveranciers.
#2. Diversiteit van leveranciers niet correct beheren
Ondanks hun gemeenschappelijke label is leveranciersdiversiteit het doel van twee zeer verschillende uitdagingen: het verlagen van de toeleveringsketenrisico's en het verhogen van het aantal aankopen dat uw organisatie doet bij minderheidsbedrijven.
#3. Niet mitigerend risico en continuïteit.
De toenemende frequentie van verstoringen in de toeleveringsketen in de afgelopen jaren, evenals ongebruikelijk hoge omzet in bedrijven (namelijk frequentere sluitingen en overnames), hebben de bedrijfscontinuïteit bemoeilijkt.
#4. Gebrek aan zichtbaarheid.
We bespraken hoe zichtbaarheid gunstig is, maar het komt niet van nature voor. Het moet worden ontwikkeld door middel van effectief relatiebeheer. U zult zelden zoveel inzicht hebben in een leveranciersorganisatie als in uw eigen organisatie, zelfs niet met uitstekende zichtbaarheid.
Wat zijn de 4 soorten leveranciersrelaties?
Leveranciersrelaties zijn er in vijf soorten:
- Armlengte.
- Vennootschap.
- Net op tijd (JIT)
- Strategisch verbond.
- Uitbesteding/onderaanneming.
Wat zijn de drie basiscomponenten van leveranciersrelatiebeheer?
Leverancierssegmentatie, ontwikkeling van leveranciersstrategieën en uitvoering van leveranciersstrategieën zijn de drie belangrijkste stappen van leveranciersrelatiebeheer.
Wat is een voorbeeld van leveranciersrelatiebeheer?
Als het bedrijf auto's produceert, levert een bandenfabrikant afgewerkte banden voor die auto's. Ze kunnen ook samenwerken met een materiaalleverancier die het aluminium levert voor een onderdeel dat de autofabrikant moet smeden om hun voertuig te vervaardigen.
Hoe onderhoud je een goede relatie met een leverancier?
Hoe u een positieve relatie met uw leveranciers onderhoudt:
- Selecteer leveranciers die uw waarden delen.
- Herken de behoeften van uw leveranciers.
- Zorg voor een uitstekende klantenservice.
- Zorg voor consistente communicatie.
- Geef snelle feedback.
- Toon loyaliteit aan degenen die goede service hebben verleend.
Wat is het belang van leveranciersrelaties?
Meer waarde voor uw bedrijf krijgen is het belangrijkste voordeel van het aangaan van sterke, wederzijds voordelige leveranciersrelaties.
Wat zijn de doelen van leveranciersrelatiebeheer?
SRM heeft tot doel de prestaties van de toeleveringsketen te verbeteren door de communicatie, samenwerking en coördinatie met leveranciers te verbeteren.
Conclusie
Relatiebeheer met leveranciers is een kritieke functie voor bedrijven die afhankelijk zijn van materiële goederen en diensten om op tijd aan te komen, aan de juiste normen te voldoen en tegen een redelijke prijs te worden verkocht. Aan de andere kant zoeken geweldige relatiemanagers met leveranciers naar mogelijkheden om relaties te verdiepen, risico's te beperken en zelfs partnerschappen aan te gaan met leveranciers om de volgende generatie innovatieve goederen en diensten te creëren.
Gerelateerde artikelen
- LEVERANCIERSMANAGEMENTSYSTEMEN: Proces en beste tools
- EEN ZAKELIJKE RELATIE OPBOUWEN: Effectieve stappen en tips voor elk bedrijf (alles wat u nodig heeft)
- HOE DROPSHIP NAAR AMAZON: Alles wat u moet weten !!!
- Hoe u de beste groothandelsleveranciers in de Verenigde Staten kunt vinden
- ONDERHANDELKRACHT VAN LEVERANCIERS: wat het is en hoe het werkt
Referenties
