De sector voor buitendienstbeheer bloeit en vertoont geen tekenen van vertraging. De wereldwijde buitendienstmarkt zal naar verwachting groeien van 3 miljard in 2020 tot 5.1 miljard in 2025.
Om uw zitplaats in deze snelle trein veilig te stellen, is het van vitaal belang dat u over de juiste tools beschikt om uw complexe reeks dagelijkse processen goed te beheren - van het afhandelen van inkomende serviceorders en het toewijzen hiervan aan uw beschikbare buitendienstmedewerkers tot het onderhouden van een sterke communicatielijn met uw hele personeelsbestand en de voortgang van het werk in realtime volgen terwijl ze in het veld zijn.
Bekijk onze top 10 keuzes voor de beste software voor buitendienstbeheer om een duidelijk beeld te krijgen van wat er beschikbaar is en om u te helpen er een te vinden die het beste past bij de behoeften en het budget van uw kleine bedrijf.
Wat is Field Service Management-software?
Met software voor Field Service Management (FSM) kunnen bedrijven hun mobiele personeel beheren en communiceren terwijl ze aan het werk zijn. De software voor buitendienstbeheer verbetert de productiviteit van medewerkers en de klantervaring door constant contact tussen buitendienstmedewerkers en hun verzendkantoor mogelijk te maken, waardoor toegang wordt geboden tot klantinformatie, servicegeschiedenis, planningstools en een organisatiebrede kennisbank.
Field Service Management-systemen beheren workflows door papierwerk te verminderen, verzendproblemen op te lossen, urgente verzoeken te markeren, vaardigheden van technici af te stemmen op taakvereisten en geoptimaliseerde routes te volgen om het brandstofverbruik te beheersen. Loodgietersbedrijven, schoonmaak- en schoonmaakdiensten en bedrijven voor verwarming, ventilatie en airconditioning (HVAC) zijn de meest voorkomende gebruikers van deze systemen.
Voordelen van Field Service Management-software
#1. Verbeterde klanttevredenheid:
Software voor buitendienstbeheer bevordert de coördinatie van teamleden, waardoor het bedrijf de rusttijden voor serviceverzoeken kan verkorten. Managers kunnen de klantenservice verbeteren door de buitendienstmedewerker te identificeren die het snelst op de locatie van een klant kan zijn en de kennis en capaciteiten heeft om vragen/problemen van klanten op te lossen.
#2. Zichtbaarheid van realtime informatie
Een bedrijf kan software voor buitendienstbeheer gebruiken om de locatie van de werknemers, de klantgeschiedenis, de taakstatus en informatie over activa in realtime te volgen, waardoor de werkzaamheden soepeler kunnen verlopen. Als een werknemer niet beschikbaar is, kan deze informatie tussen kantoorpersoneelsleden worden gecommuniceerd om taken opnieuw toe te wijzen of afspraken uit te stellen.
#3. Automatisering van activiteiten
Routinematige zakelijke taken, zoals het maken van facturen en offertes, het bijhouden van tijd en aanwezigheid, communicatie met klanten en het beheer van terugkerende taken, worden allemaal geautomatiseerd door software voor buitendienstbeheer. Deze automatisering minimaliseert inefficiëntie in het geval dat de eisen van de klant veranderen, en het geeft managers de tijd om zich te concentreren op de productiviteit van het team.
Welke functies heeft Field Service Management-software?
- Verzending: Wijs klantenserviceverzoeken toe aan buitendienstmedewerkers en volg hun locatie in realtime.
- Telefoontoegang: Werknemers kunnen afbeeldingen maken, barcodes op locatie lezen en efficiënte routes naar hun werk bekijken. Ze kunnen ook handtekeningen van klanten vastleggen en dynamische prijzen voor onderdelen bieden.
- planning: Hiermee kunt u taken prioriteren en toewijzen aan technici met behulp van een interface voor slepen en neerzetten. Gebruikers kunnen taaktoewijzingsregels configureren en gegevens synchroniseren om de taakstatus te bekijken.
- Beheer van werkorder: Gebruik vooraf gedefinieerde sjablonen om werkorders te maken, toe te wijzen, opnieuw toe te wijzen of te verwijderen. Na het uitvoeren van de opdracht kunnen technici de goedkeuring van de klant krijgen.
- Databasecontactpersoon: Een doorzoekbare database met klantinformatie en informatie over bruikbare apparatuur. Gebruikers kunnen aangepaste velden maken om aan hun eigen zakelijke behoeften te voldoen.
- In-the-field betalingsverzameling: Accepteert online betalingen via integratie met betalingsverwerkingsproviders.
- Servicegeschiedenis bijhouden: Houdt de servicegeschiedenis van klantapparatuur bij om technici te helpen bij het oplossen van nieuwe problemen en het bekijken van eerdere acties.
Beste 10 Field Service Management-software voor uw bedrijf in 2023
#1. Huisbezoek Pro
Housecall Pro is een hoog aangeschreven, alles-in-één zakelijke oplossing waarmee thuisserviceprofessionals efficiënter kunnen werken en slimmer kunnen worden. Het beheert elk onderdeel van zijn bedrijf op één plek door eenvoudige digitale tools te bieden voor het plannen en verzenden van services, het afhandelen van betalingen, het automatiseren van marketinginspanningen en meer. Bel nu om uw 14-daagse gratis proefperiode te starten: 866-405-0752.
#2. Blauwe map
De gebruiksvriendelijke interface van BlueFolder helpt commerciële serviceprofessionals in het veld om op schema te blijven, toegang te krijgen tot belangrijke taakdetails en werkorders te beheren. Terugkerende taken, veilige aangepaste gebruikersrechten, planning/verzending, klantportals en meer zijn beschikbaar. Stroomlijn papierwerk met QuickBooks en andere interfaces. Met geavanceerde mogelijkheden, waardevolle integraties en een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface, kunt u al uw veldtechnici op schema houden en hun werkzaamheden stroomlijnen.
#3. Salesforce-buitendienst
Salesforce Field Service, gebouwd op 's werelds meest populaire CRM, stelt teams in staat om een verbonden ervaring te bieden. Organisaties kunnen de interactie met het personeel verbeteren en de verwachtingen van de klant overtreffen door de backoffice te koppelen aan het veld. Klanten worden ontvangen op het digitale kanaal van hun voorkeur, met realtime afspraakupdates, mobiele werknemersgegevens en virtuele probleemoplossing om elke interactie uniek te maken.
#4. Service Fusie
Service Fusion is alles-in-één software voor buitendienstbeheer die door meer dan 6,000 servicecontractanten wordt gebruikt. Het is ontworpen om uw bedrijfsvoering te verbeteren en u te helpen slimmere, beter geïnformeerde beslissingen te nemen. U krijgt uitgebreid inzicht in de bedrijfsvoering door een geconsolideerd systeem te gebruiken voor klantenbeheer, verzending, planning, facturering, rapportage en betalingen. Technici kunnen onze mobiele applicatie ook gebruiken om opdrachten in het veld te accepteren en af te handelen.
#5. simPRO
SimPRO is een robuuste softwareoplossing voor buitendienstbeheer, ontworpen door aannemers voor aannemers. Als je problemen hebt met het citeren van taken, het beheren van projecten in meerdere fasen, het beheren van inventaris, het verbinden van het kantoor met het veld of enig ander aspect van je workflow, biedt simPRO een gestroomlijnd platform om je huidige problemen aan te pakken en je tegelijkertijd te helpen bij het verhogen van de productiviteit en inkomsten. Meer dan 150,000 buitendienstprofessionals vertrouwen op simPRO workflowbeheersoftware.
#6. Veldrand
De beste software voor buitendienstbeheer voor uw hele bedrijf is er een die de eigenaar, kantoormedewerkers en technici daadwerkelijk gebruiken! Met een naadloze QuickBooks-interface kunt u tot 20 uur per week besparen - geen dubbele invoer meer! Onze mobiele app biedt technici alle informatie die ze nodig hebben om een uitstekende klantenservice te bieden en tegelijkertijd efficiënter te werken op locatie. FieldEdge is de beste buitendienstsoftware om uw kantoor- en buitenteams met elkaar te verbinden. Het geeft minder moeite en meer controle.
#7. SkyBoss
SkyBoss is een cloudgebaseerd, mobiel softwaresysteem dat dienstverlenende bedrijven uitgebreid realtime veldbeheer, oproepbewaking, het volgen van technici, papierloze facturering, betalingsverwerking, een prijslijst en rapportage over belangrijke zakelijke KPI's biedt. Ze zijn ontworpen om uw bedrijf te stroomlijnen en u te voorzien van de tools die u nodig hebt om uw bedrijf naar nieuwe hoogten van prestaties en winstgevendheid te brengen. SkyBoss integreert ook met QuickBooks!
#8. DienstTitan
ServiceTitan helpt HVAC-, sanitair- en elektrische bedrijven uit te breiden! Zoals 24-uurs airconditioning en verwarming, die snel zijn doel van $ 1 miljoen nadert. Ontdek waarom ServiceTitan de beste bedrijfssoftware is die de manier waarop residentiële en commerciële buitendienstbedrijven werken transformeert.
#9. werkiz
Buitendienstprofessionals kunnen Workiz gebruiken om hun bedrijf op te bouwen door verouderde methoden voor bedrijfsbeheer, zoals pen en papier, Excel-spreadsheets en Google Agenda, achter zich te laten. Workiz biedt een gebruiksvriendelijk platform voor het snel beheren van onder andere uw planning, facturering, betalingsverwerking en het verzenden van opdrachten.
#10. OptimoRoute
OptimoRoute helpt field service management bedrijven bij het leveren van uitzonderlijke service. Hun plannen en optimaliseren routes in seconden met behulp van geavanceerde algoritmen. Er is een oneindige hoeveelheid technieken, functies en snelkoppelingen verborgen onder een eenvoudige interface. Het is eenvoudig te gebruiken, past zich aan uw vereisten aan en klaart de klus. Klanten die OptimoRoute gebruiken, besparen 20% op brandstof- en rijkosten, waardoor er tijd vrijkomt voor belangrijkere zaken zoals bedrijfsgroei.
Field Service Management (FSM)-software vergelijken
Omdat systemen aanzienlijk verschillen van leverancier tot leverancier, is het van cruciaal belang om uw vereisten te begrijpen bij het vergelijken van software voor buitendienstbeheer. Door vroegtijdig pijnpunten te identificeren, kunt u bepalen over welke onderdelen van uw FSM-systeem niet onderhandelbaar is. Het doorlichten van leveranciers is een complexe taak en bij het wegen van mogelijkheden beginnen veel oplossingen samen te smelten. Nadat u uw functiebehoeften hebt bepaald, moet u rekening houden met de volgende essentiële aspecten bij het selecteren van software voor buitendienstbeheer voor uw bedrijf:
#1. Prijs
Om uw FSM-budget vast te stellen, moet u eerst de verschillende prijsstructuren begrijpen. De kosten kunnen variëren afhankelijk van een aantal factoren, waaronder:
- Het aantal gebruikers, beheerders of plaatsen
- Grootte van het bedrijf (meerdere locaties of franchises)
- Betalen per werknemer / op het veld
- Zakelijke vereisten
- Training, installatiekosten, vereisten voor gegevensopslag en technische assistentie
- Aanpassingen aan het systeem
- Type implementatie (cloud, hybride of on-premise)
U kunt de kosten het beste op verschillende manieren schatten, zodat u prijzen kunt vergelijken en verrassingen kunt voorkomen. Afhankelijk van de prijsstructuur kunnen de maandelijkse kosten variëren van $ 75 tot $ 2,000. De prijzen voor uitgebreide franchises, bedrijven en bedrijven met gecompliceerde operaties die op maat gemaakte oplossingen vereisen, kunnen hoger zijn. Bedrijven die alleen de verzending willen automatiseren, merken misschien dat hun lidmaatschapskosten lager zijn. Bij het maken van een budget is het beter om een bereik in gedachten te hebben in plaats van een specifiek cijfer in gedachten.
#2. Inzet
Software kan on-premises worden geleverd, gehost als software-as-a-service (SaaS) via een webbrowser, of een hybride van beide. Het gebruik van SaaS is enorm gestegen als gevolg van goedkope en direct beschikbare mobiele technologie, evenals de toenemende behoefte aan economische technologische oplossingen voor kleine bedrijven. SaaS-oplossingen zijn niet alleen aantrekkelijk voor MKB'ers die op zoek zijn naar hun eerste systeem. Ze verleiden ook bedrijven die hun huidige processen willen verbeteren. Gegevenstoegang, wijzigingen, totale eigendomskosten op de lange termijn en de vereiste om te communiceren met huidige software, zoals CRM- of HR-systemen, kunnen allemaal een rol spelen bij het bepalen welke implementatieoptie het beste is voor uw bedrijf.
#3. Mobiliteit
Mobiele apps en apparaten worden steeds vaker een verwacht hulpmiddel voor alles, van logistieke ondersteuning tot snellere afhandeling van papierwerk, en FSM-bedrijven zijn mobiliteit gaan gebruiken om:
- Verbeter de communicatie door realtime analyse van de mobiele werkstatus te bieden.
- Analyseer de vaardigheden en locatie van de technicus om de meest capabele werknemer te sturen.
- Verbeter de first-time fix rate
- Verbeter de klantenservice en loyaliteit
- Verlaag de administratieve en overheadkosten die gepaard gaan met papieren processen en gegevensinvoer.
- Verhoog de productiviteit, optimaliseer de workflow en verkort de factureringscycli
Hoewel de meeste FSM-leveranciers een zekere mate van mobiele toegang bieden, investeren veel bedrijven in complexere oplossingen die offline toegang, geolocatie, het uploaden van afbeeldingen, gekoppelde werkorders en mobiele betalingen bieden.
#4. Automatisering
Omdat het zo waardevol is, vindt automatisering zijn weg naar bedrijfssoftware en consumententechnologieën op vrijwel elk gebied. Automatisering, die is gebaseerd op een systeem van triggers en acties, stelt bedrijven in staat om sneller meer gedaan te krijgen door de noodzaak voor individuen om handmatige taken uit te voeren. Wanneer een monteur ter plaatse een werkorder voltooit of een klant een schatting goedkeurt, wordt de documentatie automatisch in het grootboek geladen en verwerkt.
Automatisering houdt meer in dan alleen het juiste papierwerk bij de juiste mensen krijgen. In plaats van te vertrouwen op individuele coördinatoren om elke taak te coördineren, zien we nu complexere geautomatiseerde systemen in oplossingen voor buitendienstbeheer die het in kaart brengen van technici, mobiele werkorder-apps en geautomatiseerd taakbeheer integreren om technici gedurende de dag met geoptimaliseerde snelheden tussen taken en opdrachten te verplaatsen. .
Wie maakt gebruik van Field Service Management-software?
#1. technici
De meeste Field Service Management-pakketten beschikken over een mobiele app waarmee technici toegang hebben tot alle relevante taken terwijl ze in het veld zijn. Individuen kunnen de technicusinterface gebruiken om verzendmeldingen te ontvangen, facturen te loggen, betalingen te accepteren, nieuwe componenten te bestellen, voorraden te controleren en vervolgbezoeken aan klanten te plannen. Deze functies verminderen de hoeveelheid papierwerk die door het bedrijf wordt beheerd, verhogen de snelheid waarmee werk wordt geschat, uitgevoerd en betaald, en verminderen fouten veroorzaakt door zoekgeraakt papierwerk of slechte verbale communicatie.
Zoek naar de volgende mobielvriendelijke functies:
- Scheduling
- Facturering
- Zitate
- Betalingen
- Reserveringen en inventaris zoeken
#2. Teammanagers
De meest cruciale verantwoordelijkheid van een teammanager is om de verplaatsingen van technici tussen en binnen banen snel en efficiënt te regelen. Teammanagers kunnen een buitendienst-app gebruiken om ervoor te zorgen dat technici worden gekoppeld aan het juiste werk voor hun vaardigheden, dat het team hun tijd zo goed mogelijk gebruikt om tussen projecten te wisselen en dat elk lid van het team zich houdt aan veiligheid en zakelijke reglement. Een softwareprogramma voor buitendienst biedt teamleiders het schema voor elk van hun technici, een overzicht van de taken waar ze de leiding over hebben en een inzoomen op de exacte taken die van elk teamlid worden verwacht. De meeste FSM-apps bieden deze weergaven via een mobiele app, waardoor de teammanager meer tijd in het veld en minder op kantoor kan doorbrengen.
Zoek naar de volgende mobielvriendelijke functies:
- Scheduling
- Perspectief teamwerk
- Inventaris
- Betalingen
- Contracten en offertes
- Toegang verlenen
#3. Verzenders
De coördinator is het brein als de buitendienst het lichaam is. Deze mensen zijn verantwoordelijk voor het toewijzen van technici aan de best passende baan, terwijl ze tegelijkertijd de urgentie van taken, tijdschema's en teamwerkschema's afhandelen. Hoe meer geautomatiseerd en geleid door vooraf gedefinieerde criteria deze operaties zijn, hoe gemakkelijker het voor de coördinator is om een goede dienstregeling te maken. Geautomatiseerde planningstechnologieën ontlasten coördinatoren ook van tijdrovende planningsverantwoordelijkheden, waardoor ze dringende omstandigheden kunnen afhandelen die een snelle analyse vereisen.
Zoek naar de volgende kenmerken:
- Geautomatiseerde of op regels gebaseerde planning
- Plannen via slepen en neerzetten
- Er zijn verschillende kalenderweergaven beschikbaar, waaronder dag, week, maand en taak.
- Technicus gespecialiseerde organisatie
- Meldingen via sms of telefoontje
#4. Financieel personeel
Boekhouders, accountants en belastingexperts hebben volledige toegang nodig tot alle contactpunten in de financiële levenscyclus. Een buitendienstbeheersoftware kan het betalingsproces automatiseren en digitaliseren, waardoor transacties doorzoekbaar en eenvoudig te importeren zijn in boekhoudsoftware. Een FSM-software kan ook digitale tijdkaarten voor alle werknemers volgen en deze informatie naar salaris- of boekhoudsoftware sturen, waardoor het aantal uren dat het personeel elke maand aan de salarisadministratie besteedt aanzienlijk wordt verlaagd.
Zoek naar de volgende kenmerken:
- Online facturering
- Betalingen met mobiele apparaten
- Offerte in digitaal formaat
- Integratie van boekhoud- of boekhoudsoftware
- Integratie van salarissoftware
- Functies van de prikklok
#4. Klantenservice Vertegenwoordigers
Terwijl technici rechtstreeks contact opnemen met klanten in het veld, huren veel buitendienstbedrijven ook personeel voor klantervaring in om hun klantenondersteuning af te handelen. Deze personen hebben toegang nodig tot het volledige klantprofiel en de werkgeschiedenis om de werkstatus te begrijpen zonder afbreuk te doen aan de huidige taken van de technicus. Ze moeten ook direct contact en inzicht hebben in de planningsfuncties om de verzenddruk te verlichten.
Zoek naar de volgende kenmerken:
- Module voor klantrelatiebeheer (CRM)
- Module voor helpdesk
- E-mailsynchronisatie
- Geautomatiseerde planning.
Waarom zou u voor Field Service Management-software kiezen boven andere alternatieven?
Software voor buitendienstbeheer is ontworpen voor teams die het grootste deel van hun tijd buiten het hoofdkantoor, het magazijn of de productielocatie doorbrengen. Maar waarom zou u, afgezien van mobiliteit, kiezen voor software voor buitendienstbeheer in plaats van andere opties?
Enterprise Resource Planning (ERP)-software versus Field Service-software
Software voor buitendienst, hoewel niet altijd het geval, is minder duur om te ontwikkelen en te gebruiken dan een enterprise resource planning-systeem (ERP). Zowel FSM- als ERP-software bevatten CRM-, tijdklok-, loonlijst-, inventaris- en zelfs marketingmogelijkheden in een enkele gebruikersinterface, maar branchespecifieke functies onderscheiden hen.
Software voor buitendienstbeheer bevat mogelijkheden die exclusief zijn afgestemd op buitendienstbedrijven. De meeste FSM-software wordt geleverd met een mobiele app die technici en managers in het veld kunnen gebruiken, maar de meeste ERP-systemen hebben een browser- of desktop-app nodig om met de software te communiceren. Om buitendienstbedrijven te helpen bij het volgen van hun specialisten, kunnen buitendienstmana-systemen bovendien GPS-tracking, geofencing en routetoewijzing bevatten. Voorraad- en supply chain-functies zijn robuuster in veel ERP-systemen dan in FSM-systemen.
Customer Relationship Management (CRM)-software versus Field Service Management (FSM)-software
Hoewel klant- of klantbeheertools vaak worden opgenomen in buitendienstbeheersystemen, zijn deze systemen om totaal verschillende redenen ontworpen.
Deze software is ontworpen om contacten en communicatiegegevens te verwerken die betrekking hebben op die contacten, afhankelijk van de mogelijkheden van het CRM-systeem (Customer Relationship Management). CRM's kunnen uiterst gecompliceerde databases zijn die alle soorten interacties op websites, e-mails, sms-berichten en zelfs telefoongesprekken verzamelen, evenals onderscheid maken tussen leads, prospects, huidige klanten en voormalige klanten.
Vergelijk dit met FSM-software, die contacten onderhoudt in het kader van de dienstverlening van het bedrijf. Hoewel veel FSM-programma's leadbeheer- en verkoopmogelijkheden bieden, is hun primaire gebruik het bewaken van bestaande klantcontacten. Software voor buitendienst houdt doorgaans klantinformatie bij die relevant is voor de voltooiing van een project in plaats van informatie die nodig is om de volgende verkoop te sluiten. Veel field service managementtechnologieën werken gelukkig samen met CRM-software om een soepele overgang van lead naar klant te vergemakkelijken.
Veelgestelde vragen over Field Service Management-software
Wat is buitendienstbeheer in SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) is een professionele oplossing voor implementatieplanning voor technici, vrachtwagens, apparatuur en gereedschappen. In dit geval ondersteunt de software het personeel dat verantwoordelijk is voor de service gedurende het hele proces, van serviceverzoeken tot planning, mobiele buitendienst, rapportage en eindfacturering.
Hoeveel kost buitendienstsoftware?
De kosten van software voor buitendienstbeheer variëren van $ 30 tot $ 300 per maand. De prijs wordt vaak bepaald door het aantal gebruikers dat toegang heeft tot het platform, het aantal taken dat per maand wordt beheerd en de uitgebreide mogelijkheden die de oplossing biedt.
Hoe groot is de buitendienstmarkt?
In 2020 was de wereldwijde markt voor Field Service Management (FSM) 2.87 miljard dollar waard. De markt zal naar verwachting stijgen met een CAGR van 13.9% van 3.24 miljard dollar in 2021 tot 8.06 miljard dollar in 2028.
Gerelateerde artikelen
- Werkorder: eenvoudige procedure/stappen voor het maken van een werkorder
- Vijf voordelen van het gebruik van software voor personeelsplanning
- Werkschema: stappen om werknemers effectief in te plannen
- Planningssoftware: de beste opties voor bedrijven
Referenties
