CRM-systemen zijn nodig voor effectieve relaties en communicatie tussen bedrijven en klanten. Met de juiste systeemstrategie kunnen klantrelatiebeheersystemen u helpen de verkoop te stimuleren door klanten te volgen vanaf het lead nurturing-proces tot het voltooien van de aankoop en het behouden van klantloyaliteit. Het automatiseren van uw verkooppersoneel kan u ook veel tijd en geld besparen. We zullen in deze handleiding enkele voorbeelden van deze systemen voor klantrelatiebeheer bekijken, met een algemeen overzicht van hoe ze werken.
Klantrelatiebeheersystemen gedefinieerd
Met CRM-systemen (Customer Relationship Management) kunnen bedrijfseigenaren eenvoudig alle communicatie volgen en relaties met leads en klanten onderhouden. Een CRM vervangt de talloze spreadsheets, databases en apps die veel bedrijven gebruiken om klantgegevens bij te houden. Als gevolg hiervan is er een verbeterde organisatie, efficiëntie, tijdbeheer en klanttevredenheid.
CRM's of klantbeheerplatforms centraliseren al uw verkoopleads en klantgegevens. Een CRM houdt alle communicatie bij (invullen van formulieren, telefoontjes, e-mails, sms-berichten en vergaderingen), documenten, offertes, transacties en activiteiten die verband houden met elke lead en klant. Uw hele team heeft direct toegang tot die feiten, zodat u een transactie kunt voltooien of geweldige service kunt verlenen.
Wat is het doel van klantbeheersystemen?
Elk klantinformatiesysteem, inclusief CRM-software, moet contactbeheer bevatten. Het doel van een CRM is het opslaan en beheren van alle gegevens voor alle soorten contacten, van leads tot zakelijke partners.
Klantbeheersysteemproces
In de snelle zakenwereld van vandaag heeft elk bedrijf zijn eigen klantenbeheerstrategie nodig om marktaandeel te behouden, producten en diensten te verbeteren en de concurrentie voor te blijven.
De tijd, middelen en moeite die een bedrijf investeert in het opzetten van een grondig proces voor klantbeheersysteem, lonen direct terug, meestal met een hogere retentie en verhoogde winstgevendheid.
Wat is het proces van het klantbeheersysteem?
Een klantbeheersysteemproces beschrijft hoe de klantgerichte activiteiten van een organisatie worden uitgevoerd. Het groeitempo van een klant is direct gekoppeld aan het groeitempo van het bedrijf! Als gevolg hiervan weerspiegelen de prestaties van het bedrijf de mate van tevredenheid van zijn klanten. Hoe groter het risico op klantverloop, hoe meer ontevreden klanten een bedrijf heeft. Evenzo geldt dat hoe meer tevreden klanten een bedrijf heeft, hoe meer loyale klanten, merkadvocaten en behouden klanten het zal genereren.
In een klantmanagementproces ligt de nadruk op de rol Strategie, Proces, Mensen en Technologie van de rol van Customer Success Manager, evenals de relaties tussen deze elementen in de huidige praktijk.
Elementen van het klantbeheersysteemproces
#1. Klanttevredenheid
Het idee om de klant centraal te stellen moet ingebakken zitten in de organisatiecultuur. Om verkoopmogelijkheden te ontdekken en gepersonaliseerde, hoogwaardige artikelen te genereren die de consument waardevol zou vinden, moet het bedrijf zich aansluiten bij de behoeften van zijn klanten.
#2. Klantbetrokkenheid
Het is van cruciaal belang om tijdens hun reis met klanten te communiceren. Een cruciale strategie om de interesse van een klant te behouden, is het voortdurend verlenen van uitstekende service, wat een blijvende band tussen CSM en de klant kan vormen.
#3. Relatie ontwikkeling
Het ontwikkelen van relaties is een investering op lange termijn met gegarandeerd resultaat, mits correct uitgevoerd. Wanneer het correct wordt uitgevoerd, bevordert RMS het merkvertrouwen, waardoor klanten terugkeren voor meer en merkambassadeurs worden door goede mond-tot-mondreclame.
Strategie voor klantrelatiebeheer
Een CRM-strategie (Customer Relationship Management) is een datagestuurde methode waarmee u op een persoonlijker niveau met uw klanten kunt communiceren door op maat gemaakte inhoud te bieden. Deze methode kan het personeel in staat stellen om samen te werken om een uitstekende klantenservice te bieden.
Wat is een strategie voor klantrelatiebeheer?
Een CRM-strategie (Customer Relationship Management) is een bedrijfsplan dat gericht is op het verhogen van de omzet en het verbeteren van de klantenservice. Het doel is om potentiële leads om te zetten in consumenten en bestaande klanten te behouden door interessant materiaal aan te bieden dat is afgestemd op hun specifieke interesses. CRM-strategieën bereiken dit doel door processen, gedrag en technologie te combineren. De moderne strategie is overgegaan van transactionele verkoop naar een meer klantgericht paradigma. Het erkent hoe professionals gegevens kunnen gebruiken om met diversiteit van klanten om te gaan.
Waarom is een Customer Relationship Management-strategie nodig?
Een effectieve CRM-strategie is van vitaal belang omdat het de kosten van klantacquisitie minimaliseert en de levenslange waarde van de klant verhoogt. Dit is een waardevol resultaat omdat het bedrijfsleiders in staat stelt hun tijd en energie te besteden aan de groei van het bedrijf in plaats van simpelweg de verkoop te behouden. Dit zijn de belangrijkste voordelen van het implementeren van een CRM-strategie:
#1. Verbetert de communicatie met de klant
CRM-strategieën combineren meerdere gegevenspunten over uw klanten. Het onthult naast geografische gegevens ook informatie over hun smaak, waarden en persoonlijke ambities. Deze kleine details helpen u bij het ontwikkelen van een nauwkeuriger consumentenprofiel. U kunt het gebruiken om uw doelgroep verder te segmenteren en uw inhoud aan te passen. Klanten waarderen de zorg die u aan uw berichten besteedt. Op de lange termijn genereert het sterke relaties en merkentrouw.
#2. Moedigt datagestuurde besluitvorming aan
Een CRM-strategie verbetert de betrouwbaarheid van uw marketingtactieken door meer datapunten te bieden waaruit u kunt putten. Het helpt je om het algemene doel van de organisatie op te delen in kleinere, meer specifieke doelen. Door uw doelgroep te segmenteren op basis van hun overeenkomsten, kunt u uw benadering beter afstemmen op diverse markten. Op deze manier kunt u uw middelen optimaal benutten om de beste resultaten te behalen.
#3. Een succesvolle verkoopcyclus
Wanneer u nauwkeurigere benaderingen gebruikt om niches in uw klantenbestand te targeten en uw marketingactiviteiten te ondersteunen met nauwkeurige gegevens, verkleint u de kans dat u middelen verspilt. Een CRM-aanpak verbetert de marketing- en verkoopverbinding. U verhoogt niet alleen de verkoop door loyale consumenten te vestigen, maar u verhoogt ook de winst door de overheadkosten te verlagen. Omdat een CRM-aanpak u tijd bespaart tijdens de onderzoeks- en ontwikkelingsfase, verdient u meer geld door uw middelen te richten op toekomstige groei.
Hoe creëer je een effectieve CRM-strategie?
Om tot een succesvolle CRM-strategie te komen, is een duidelijke visie vereist waarop uw team kan samenwerken en uitvoeren. Het vereist uw vermogen om onderscheid te maken tussen goede en slechte leads, zodat u uw inspanningen kunt prioriteren. Het implementeren van een CRM-strategie is een continu proces. U moet uw leads blijven volgen, op maat gemaakte marketinginspanningen uitvoeren en uw acties analyseren.
Het volgende is een proces in acht stappen voor het ontwikkelen van een sterke CRM-strategie:
- Specificeer uw doelstellingen.
- Maak een profiel aan van jouw ideale consument.
- Breng uw consumentenreis in kaart.
- Vertel ons over uw ervaring met de klantenservice.
- Zoek voor jezelf een niche in de huidige markt.
- Zorg dat je bekend bent met je product of dienst.
- CRM-software aanschaffen.
- Stel KPI's op voor uw team.
Voorbeelden van systemen voor klantrelatiebeheer
Hier zijn enkele voorbeelden van systemen voor klantrelatiebeheer die nu toegankelijk zijn:
# 1. HubSpot
HubSpot is een CRM-platform, wat betekent dat het klantinteracties bijhoudt en tegelijkertijd marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten faciliteert. Het is geschikt voor elk groeiend bedrijf (klein, middelgroot of groot) en elk team (zoals marketing, verkoop, klantenservice, operations of C-suite).
Het platform combineert Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub en CMS — evenals honderden beschikbare integraties — om u te helpen bij het op één lijn brengen van alle interne teams, het verzamelen van zinvolle inzichten, het rapporteren over (en delen) van succes- en groeimogelijkheden, en het creëren van opmerkelijke klanten ervaringen, het vergroten van de acceptatie en het verrassen van uw doelgroep in elke fase van het koperstraject.
#2. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics is CRM- en ERP-software (Enterprise Resource Planning) die is ontworpen om de verkoop- en marketingproductiviteit te verhogen. De CRM verzamelt sociale inzichten, beheert campagnes in de cloud en biedt business intelligence.
U kunt uw CRM laten leveren via de cloud, gehost of on-premises. Microsoft Dynamics biedt apps waarmee u uw klantinteracties vanaf uw mobiele apparaat kunt beheren en gegevens van sociale media kunt koppelen en synchroniseren met uw CRM.
#3. EngageBay
EngageBay helpt kleine bedrijven bij het goed beheren van klantrelaties en verkoopprocessen. Het heeft veel functies, waaronder contactbeheer, verkoopautomatisering, het vastleggen van leads en marketingautomatisering.
Bedrijven gebruiken EngageBay ook om hun verkoop- en marketingactiviteiten te beheren. Gebruikers kunnen de software gebruiken om leads te genereren en te volgen, en om verkoopvooruitzichten op te volgen. EngageBay helpt bedrijven ook bij het meten van hun marketinginitiatieven om te zien wat wel en niet presteert, zodat ze hun strategie dienovereenkomstig kunnen aanpassen.
#4. Verkoopflare
Salesflare is een B2B-verkoop-CRM-platform omdat het is ontworpen om uw B2B-activiteiten bij te houden en te organiseren. Het is vanaf de grond af ontworpen om alles automatisch te volgen. Hun CRM genereert contacten en verbetert deze met extra informatie zoals e-mailhandtekeningen, uitgebreide klanttijdlijnen en herinneringen om op te volgen.
De Salesflare CRM heeft een e-mailvolgordetool waarmee u gepersonaliseerde e-mails op schaal kunt verzenden, waardoor uw bereik veel efficiënter wordt. Als u een frequente LinkedIn-gebruiker bent, zult u hun LinkedIn-zijbalk leuk vinden, waarmee u met slechts een paar klikken contacten van LinkedIn kunt leggen en hun e-mailadres kunt krijgen.
#5. Verkoopsteam
Customer360, het CRM van Salesforce, combineert klantgegevens met verkoop, service, marketing, handel, IT en analyses op één plek voor gemakkelijke toegang, deelbare inzichten en eenvoudige samenwerking. Lead- en contactbeheer, beheer van verkoopkansen, workflowregels, automatisering en aanpasbare rapporten en dashboards zijn allemaal functies van het CRM. Het is ook beschikbaar als mobiele app.
Salesforce biedt een reeks tools, zoals Einstein AI, om u te helpen uw specifieke doelen te bereiken. Het programma bevat ook elementen van de werknemerservaring om de samenwerking en motivatie op het werk te verbeteren.
#6. Zoho
Zoho is een cloudgebaseerde CRM met geïntegreerde mogelijkheden zoals leadbeheer en scoring, workflowautomatisering, analyse en marketing- en procesbeheer. Zia, Zoho's AI-verkoopassistent, analyseert CRM-gegevens, houdt websiteverkeer bij en voorspelt de verkoop. Deze verkoopprognoses benadrukken ook de leads die het meest waarschijnlijk zullen worden geconverteerd en de deals die het meest waarschijnlijk worden gesloten.
De gamification-functie in Zoho houdt uw verkopers gemotiveerd en gefocust op quota, terwijl de Google Ads-integratie uw verkoop- en marketingteams verbindt door de advertentie-uitgaven en verkoopopbrengsten van uw bedrijf weer te geven. Ten slotte kan Zoho worden gebruikt om omnichannel-ondersteuning te bieden aan klanten en leads via telefoon, e-mail, livechat, sociale media of persoonlijk.
#7. BIGContacten
Het gebruiksvriendelijke ontwerp en de intuïtieve gebruikersinterface van BIGContacts maken het beheer van klantrelaties eenvoudiger. Bedrijven kunnen vertrouwen op de CRM-tool om alle klantgegevens en interacties bij te houden. Het biedt een 360-gradenoverzicht van contactgegevens, inclusief eerdere interacties, sociale netwerkaccounts, notities, bestanden en geplande activiteiten. De technologie verbetert de teamsamenwerking, geeft zinvolle bedrijfsinformatie en helpt bij de groei van organisaties.
BIGContacts biedt functies zoals sales funnel management, webformulierintegratie, lead nurturing en het volgen van taken. Er zijn ook aangepaste rapporten en dashboards beschikbaar om u te helpen een beter inzicht te krijgen in de activiteiten van uw bedrijf. Met gedetailleerde kalenderweergaven, geautomatiseerde herhalende taken en configureerbare herinneringen, kan BIGContacts ook een geweldige tool voor taakbeheer zijn.
#8. Pijpaandrijving
Pipedrive is een kleine-teamvriendelijke verkoop-CRM en pijplijnbeheertoepassing. De software bevat tools voor het volgen van prestaties, het beheren van deals, het voorspellen van inkomsten en het automatiseren van repetitieve processen. Pipedrive visualiseert automatisch uw pijplijn, zodat u kunt bepalen waar uw inspanningen op gericht moeten zijn.
Pipedrive biedt verkoopprognoses en koppelingen, zodat u uw bestaande tools, zoals Mailchimp of Zapier, kunt koppelen aan uw CRM. Er is ook een beveiligingsfunctie die uitlegt hoe de gegevens van uw bedrijf worden gebruikt.
#9. verswerken
Freshworks is verkoop-CRM en software voor klantinteractie die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie om uw verkoop- en marketingteams te helpen bij het bieden van klantervaringen op maat. Het is verdeeld in twee delen: de Sales Cloud en de Marketing Cloud.
De Sales Cloud helpt bij het genereren van leads, het kwalificeren van leads en het sluiten van deals. Het maakt ook gebruik van AI om te anticiperen op verkopen en te voorspellen welke acties verkopers moeten ondernemen met prospects.
Met Marketing Cloud kunt u geautomatiseerde discussies met klanten voeren via een AI-aangedreven chatbot. Het onthult ook informatie over het gedrag en de interactie van het publiek, zodat u uw inspanningen kunt concentreren en zeer gerichte campagnes en ervaringen kunt ontwikkelen.
# 10. ActiveCampaign
ActiveCampaign is een automatiseringsplatform en CRM voor klantervaringen waarmee u verschillende taken en taken kunt automatiseren, zoals e-mail, segmentatie en personalisatie (via sociale media, e-mail, livechat, sms en meer). Er zijn meer dan 300 connectoren beschikbaar, waaronder Shopify, Facebook en WordPress, waarmee u de CRM kunt aanpassen aan uw exacte behoeften.
ActiveCampaign maakt het eenvoudig om gegevens over de levenscyclus van klanten tussen teams uit te wisselen en deze te gebruiken om slimme beslissingen te nemen met betrekking tot klantinteracties (bijvoorbeeld welke inhoud u naar hen moet sturen wanneer u contact moet opnemen en via welk kanaal u contact moet opnemen). ActiveCampaign helpt u ook bij het beter begrijpen en segmenteren van uw klanten op individuele basis door kopersvoorkeuren, interactie, gedrag en unieke eigenschappen te volgen.
Wat zijn de drie belangrijkste soorten CRM-systemen?
CRM-systemen zijn onderverdeeld in drie typen: operationeel, analytisch en collaboratief.
Waarom gebruiken bedrijven CRM-systemen?
Met CRM kunnen bedrijven productiever worden door bepaalde bedrijfsprocessen te coördineren en te automatiseren.
Wat zijn CRM-tools?
Met CRM-tools kunt u contactgegevens voor klanten en prospects bijhouden, verkoopmogelijkheden identificeren, serviceproblemen vastleggen, marketingcampagnes beheren, allemaal op één plek en informatie over elke klantontmoeting beschikbaar maken voor iedereen in uw bedrijf die deze nodig heeft.
Hoe meet ik het succes van mijn CRM-systeem?
Om het succes van uw CRM-systeem te meten, kunt u statistieken bijhouden zoals:
- Verhoging van klantbehoud en -loyaliteit
- Stijging van omzet en omzet
- Vermindering van klachten van klanten en verzoeken om ondersteuning
- Toename van leadconversie en verkoopafsluitingspercentages
- Verhoging van de customer lifetime value.
Hoe kan ik het succes van mijn CRM-implementatie verzekeren?
Om het succes van uw CRM-implementatie te garanderen, kunt u het volgende overwegen:
- Het creëren van een duidelijke CRM-strategie en doelstellingen
- Alle relevante afdelingen en teamleden betrekken bij het implementatieproces
- Zorg voor voldoende training en ondersteuning van teamleden
- Continu monitoren en evalueren van de prestaties van het systeem en indien nodig bijsturen
- Teamleden aanmoedigen om het systeem regelmatig te gebruiken en feedback te geven.
Hoe kies ik het juiste CRM-systeem voor mijn bedrijf?
Bij het kiezen van het juiste CRM-systeem voor uw bedrijf moet rekening worden gehouden met factoren zoals:
- De grootte en behoeften van uw bedrijf
- Het type branche waarin u zich bevindt
- De specifieke kenmerken en functionaliteiten die u nodig heeft
- Het gebruiksgemak en de integratie met andere systemen
- De kosten en schaalbaarheid van het systeem.
Hoe kan een CRM-systeem de klantenservice verbeteren?
Een CRM-systeem kan de klantenservice verbeteren door een gecentraliseerd overzicht te bieden van klantinteracties en -geschiedenis, door klantenserviceprocessen te automatiseren en te stroomlijnen, door real-time toegang te bieden tot klantinformatie en -geschiedenis, door gemakkelijke samenwerking tussen klantenserviceteamleden mogelijk te maken en door klanten in staat te stellen toegang krijgen tot hun account en informatie via selfserviceportals.
Hoe kan een CRM-systeem de verkoop- en marketinginspanningen verbeteren?
Een CRM-systeem kan de verkoop- en marketinginspanningen verbeteren door inzicht te geven in het gedrag en de voorkeuren van klanten, het automatiseren en stroomlijnen van leadbeheer en verkoopprocessen, en het bieden van realtime toegang tot klantinformatie en geschiedenis voor verkoopteamleden.
Ten slotte,
Systemen voor klantrelatiebeheer verhogen het aantal binnenkomende leads door de informatie van uw klanten effectief op te slaan en te onderhouden, zodat uw marketingteam nieuwe klanten sneller kan identificeren. Het helpt uw verkoopteams om sneller deals te sluiten. Het bevordert ook de klantenservice.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat is een goede CRM-strategie?
Een goede CRM-aanpak helpt je om een plezierige klantervaring te bieden; Verbeter de coördinatie tussen verkoop-, marketing- en klantenserviceafdelingen; identificeer snel en duidelijk de meest waardevolle leads en kansen.
Waarom is een CRM-systeem nuttig?
De gegevensorganisatie en presentatie van een CRM-platform leiden tot een beter begrip van klanten.
Hoe verbetert CRM de efficiëntie?
Met CRM kunt u uw leads succesvoller beheren door ze op volgorde van geldigheid te prioriteren. Een sterke voorsprong zal bovenaan de lijst staan, waar deze direct kan worden opgevolgd, maar een slechte voorsprong zal lager op de lijst staan.
Gerelateerde artikelen
- CLIENT MANAGEMENT SOFTWARE: Top 11 keuzes voor uw bedrijf
- Hoe u een onroerendgoedbedrijf start: stapsgewijze beginnershandleiding
- Wat is Customer Relationship Management Tools: definitie, proces en voorbeelden
- Beste 10 CRM-software (Customer Relationship Management) voor bedrijven
- Beste accountbeheersoftware voor uw bedrijf: top 10 beoordelingen
- CRM-analyse: een gedetailleerde gids
Referenties
