Met software voor contactbeheer kunt u uw verkoop- en marketingworkflow effectief beheren en de informatie van uw contacten opslaan om de conversieratio's te verhogen. Bovendien biedt het vervolginformatie en communicatielogboeken om het succes van uw marketingcampagnes te garanderen. Moderne software voor contactbeheer vermindert invoerfouten, bespaart tijd en helpt uw team bij het verzamelen en organiseren van actuele klantgegevens.
Contactbeheersoftware
Een contactbeheerplatform is een digitaal adresboek waarin bedrijven de contactgegevens van hun klanten en leveranciers kunnen bijhouden en organiseren. Bedrijven van elke omvang gebruiken software voor contactbeheer om hun contactenlijsten bij te houden, zodat ze actueel, gestructureerd en op afstand toegankelijk zijn voor alle afdelingen. Met behulp van het relatiebeheersysteem kunt u contactgegevens van klanten opslaan, zoals namen, adressen en telefoonnummers. Bovendien helpt het bij het monitoren van klantactiviteiten, waaronder websitebezoeken, telefoontjes, e-mails en andere activiteiten.
Gegevens over klanten en prospects kunnen door bedrijven op één locatie worden bewaard, contactbeheer genoemd. Het helpt bedrijven bij het analyseren van de informatie en mogelijkheden van hun verkoopvooruitzichten. Bovendien stelt het bedrijven in staat om klantinteracties bij te houden en die informatie intern te delen.
Kenmerken van een Contact Manager
#1. Contactgegevensbank
Houd alle contactgegevens bij die u heeft, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, website, social media-handvatten, adressen en meer.
#2. Gegevensanalyse
U kunt zich richten op bepaalde demografische subgroepen van uw klantenbestand door contacten te categoriseren op basis van kenmerken zoals leeftijd, locatie, interesses en branche.
#3. Software voor leadbeheer
Verminder de mogelijkheid om leads te laten vallen door ze vast te leggen, te monitoren en te scoren zodra ze uw pijplijn binnenkomen.
#4. Integraties
Sluit uw contentmanagementsysteem aan op de bedrijfs- en verkoopapplicaties die u al gebruikt, zoals G Suite, Outlook 365, Zapier, social media-platforms en andere.
Criteria voor het kiezen van het beste contactbeheersysteem voor uw bedrijf
# 1. Kosten
Het opnemen van contactdatabase-tools in veel meer complete CRM-softwarepakketten zorgt ervoor dat de prijzen sterk variëren. Overweeg zorgvuldig uw behoeften en budget om de precieze tools te identificeren die u zullen helpen bij het bereiken van uw zakelijke doelstellingen.
#2. schaalbaarheid
Naarmate uw bedrijf groeit, neemt ook de omvang van uw lijst met contactpersonen en de complexiteit van uw verkoopstrategie toe. Kies een contactmanager die met je meegroeit om rommelige schakelaars op de weg te voorkomen
#3. Mobiele mogelijkheden
De levensstijl van vandaag is mobiel. Overal wordt toegang tot klantinformatie eenvoudig en snel gemaakt met de beste mobiele app voor cloudcontactmanagers.
#4. Aantal contacten
Afhankelijk van de prijs en de abonnementen die beschikbaar zijn, kan met sommige software voor contactbeheer een ander aantal contacten worden opgeslagen. Met sommige software voor contactbeheer kunt u echter ook een aangepast aantal contacten opslaan volgens uw vereisten voor contactbeheer. Controleer altijd het aantal contacten dat beschikbaar is voor opslag.
#5. Integraties
Agendasoftware-integraties zijn beschikbaar voor de meeste hulpprogramma's voor contactbeheer. Sommige hebben ook tools voor het integreren van verkoop- en marketingtools. Daarom moet u nadenken over de software die u wilt en de platformintegraties die uw oplossing voor contactbeheer nodig heeft voordat u deze aanschaft.
#6. Maatwerk
De klantcontactsoftware die u kiest, moet op maat kunnen worden gemaakt. Daarom kunt u aanpassen als dat nodig is voor uw bedrijf.
# 7. Veiligheid
Een andere cruciale factor die niet mag worden genegeerd, is de beveiliging van de gegevens. Daarom moet u de aanbieder van contactbeheerservices kiezen die de beste gegevensbeveiliging biedt.
Voordelen van software voor contactdatabases
#1. Meer toegankelijke en goed georganiseerde gegevens
Door contactgegevens mobielvriendelijk, georganiseerd en actueel te houden, kan uw bedrijf er zeker van zijn dat iedereen dezelfde informatie gebruikt. Teams kunnen met vertrouwen samenwerken tussen afdelingen omdat ze nooit tijd verspillen aan het bekijken van gegevens van de vorige maand.
#2. Kies de juiste klanten en betrek ze
U kunt leren hoe u de juiste leads herkent, target en binnenhaalt, en ze vervolgens omzet in klanten, door gebruik te maken van voorspellend inzicht en gegevensgestuurd kopersgedrag.
#3. Verbeter de communicatie met klanten
Elke verkoper in uw team kent de geschiedenis van een klant, het koopgedrag en alle andere details die u in staat stellen om elke klant de individuele aandacht te geven die hij verdient dankzij een uitgebreid overzicht van hen.
#4. Volg de voortgang van uw klant
Als u weet waar een klant zich in uw algehele verkooplevenscyclus bevindt, kunt u zich richten op kansen en campagnes voor het hoogste niveau van betrokkenheid.
#5. Verhoogde teamefficiëntie
Uw team kan zich concentreren op wat het belangrijkst is door productiever te werken dankzij verbeterde zichtbaarheid en gestroomlijnde processen.
#6. Verhoogde verkoop- en marketingresultaten
Laat nooit een lead tussen wal en schip vallen als gevolg van onjuist behandelde, verkeerd geplaatste of onnauwkeurige informatie. Door up-to-date en georganiseerde contactgegevens te behouden, kunnen meer klanten door de verkooptrechter gaan en belangrijke aankopen doen.
#7. Meer kennis over consumentengedrag
In plaats van een spreadsheet of adresboek te gebruiken, kunt u met hulpprogramma's voor contactbeheer meer gegevens over uw klanten opslaan. Hiermee kunt u de volledige geschiedenis van een contactpersoon bekijken, gedetailleerde aantekeningen maken over uw interacties met hen en snel kooptrends ontdekken. Een beter begrip van uw huidige en potentiële klanten wordt mogelijk gemaakt door al deze gegevens.
Beste software voor contactbeheer
#1. Maandag CRM
Met behulp van de CRM-software van Monday.com kunt u al uw verkoopprocessen op één locatie beheren. De interface is levendig en visueel aantrekkelijk, waardoor uw hele verkoopproces wordt gestroomlijnd. Het stelt uw teams in staat om dagelijkse taken, projecten en processen uit te voeren zoals zij dat willen. Het heeft functies waarmee u snel al uw klantgegevens kunt importeren en namens u meldingen en herinneringen kunt plannen. U kunt andere tools sneller integreren door deze CRM-software te gebruiken.
#2. Zendesk Verkoop
Dit is een softwareprogramma voor contactbeheer voor verkoop dat enkele van de meest praktische tools biedt die vandaag beschikbaar zijn. Ongeacht waar uw team zich bevindt of wat hun IT-vaardigheden zijn, Sell is eenvoudig te integreren in de dagelijkse workflow dankzij mobiele toegang en een aanpasbare en gebruiksvriendelijke gebruikersinterface. Functies zijn onder meer:
- Contact-database
- Lood vastleggen
- Beheer van de verkooppijplijn
- Software voor het genereren van leads
- Analyse voor klantenservice
- Segmentatie
- Hulpmiddelen voor prospectie
- Software voor het volgen van verwijzingen en verkopen
#3. Hubspot
HubSpot is een platform voor het beheren van klantrelaties met een speciaal callcenter, een editor voor slepen en neerzetten, SEO-suggesties en websitethema's. Dit verkoopcontractprogramma maakt het plannen en volgen van e-mails mogelijk, evenals de integratie met Gmail en Outlook.
Het gratis CRM-platform van HubSpot integreert met het bredere ecosysteem van het bedrijf. Naast contactfuncties biedt Hubspot ook andere zakelijke toepassingen zoals de Marketing Hub, Sales Hub en Service Hub.
#4. Pipedrive
Voor verkoopteams is Pipedrive een CRM-tool die zich richt op het beheren van contacten en het genereren van leads. Het maakt gebruik van basisfuncties voor slepen en neerzetten om de voortgang van zakelijke contacten en leads bij te houden, en het geeft vertegenwoordigers de mogelijkheid om hun pijplijnfasen een naam te geven op een manier die past binnen een bestaand verkoopproces. Het biedt bronnen voor het stellen van doelen, het volgen van activiteiten, kwalificatie van leads en intelligente communicatie. Talrijke integraties tussen Pipedrive en andere contactsoftwareprogramma's, zoals Zapier, zijn beschikbaar.
#5. ActiveCampaign
Klanten kunnen berichten personaliseren, klantpopulaties in groepen verdelen en de workflow automatiseren met behulp van het Customer Relationship Management (CRM)-platform ActiveCampaign. Deze verkoop-CRM-software kan automatisch taken maken, leads koesteren en contacten beheren naast het prioriteren van leads. Met behulp van brancheautomatisering kan ActiveCampaign de voortgang van een klant volgen via een verscheidenheid aan aanpasbare pijplijnen en automatisch deals sluiten.
#6. Nimble
Nimble is een "relatiegericht" CRM dat kan worden geïntegreerd met Office 365 en G Suite, evenals met bekende sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Gebruikers kunnen prospects onderverdelen in categorieën, massa-e-mails verzenden en vervolgtaken toewijzen met behulp van de verschillende functies. Gebruikers van Nimble kunnen uitgebreide klantprofielen maken en teamactiviteiten, gelegenheden en oproepen bijhouden. Geïndividualiseerde groeps-e-mails met tracking-, analyse- en rapportagefuncties kunnen door gebruikers worden verzonden met behulp van geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes.
#7. Houd
Voor verkoop- en marketingteams is Keap een CRM die workflowautomatisering biedt, evenals functies zoals vooraf gebouwde herinneringen, geautomatiseerde e-mails en voorspellende e-mailverzending. Naast een mobiele app biedt Keap aanpasbare workflows en automatisering, rapportage en analyse.
- Automatiseer uw tijdrovende marketingtaken.
- scheidt de oproepen en berichten die u voor uw werk ontvangt.
- U kunt elk apparaat gebruiken om toegang te krijgen tot klantgegevens.
- Het biedt een dashboard voor het volgen van het verkoopproces en klanten kunnen met slechts één klik betalen. Het biedt intelligente formulieren die u kunt gebruiken om klantinformatie te verzamelen en u kunt de berichten personaliseren die u verzendt wanneer er nieuwe leads binnenkomen.
- Afspraken maken en nakomen is eenvoudig.
#8. Zoho-CRM
Een tool voor contactbeheer genaamd Zoho CRM maakt het eenvoudig om contacten, taken en deals allemaal op één locatie bij te houden. Met behulp van deze software kan uw verkoopteam vanaf één locatie het adresboek van uw klanten raadplegen en bijwerken. Hiermee kunt u uw taken en transacties effectief beheren en kunt u uw contacten en taken in categorieën indelen. Dit contactbeheersysteem is ook compatibel met sociale netwerksites en biedt een web-naar-contactformulier dat helpt om websitebezoekers om te zetten in betalende klanten.
#9. SalesForce CRM
Met de eerste cloudgebaseerde CRM, SalesForce, kunt u snel en eenvoudig al uw verkoopprocessen beheren. Dashboards en rapporten zijn volledig aanpasbaar. U kunt hierdoor de details van uw verkooppijplijn op een zowel duidelijke als geïndividualiseerde manier bekijken. Belangrijke informatie kan rechtstreeks vanuit uw inbox worden gesynchroniseerd en verzameld. Het maakt ook eenvoudig beheer van contacten en leads mogelijk.
U kunt gegevens altijd en overal openen en bijwerken met de mobiele SalesForce-app. Het versnelt het verkoopproces. biedt een gratis proef- en demoversie van een mobiele app.
#10. EngageBay
Met een tool voor contactbeheer genaamd EnagageBay kunt u al uw contacten op één locatie bewaren. Het stelt u in staat de organisatie te behouden, belangrijke beslissingen te nemen en meer verkopen te sluiten. Dit contactbeheersysteem biedt een uniform platform voor communicatie via meerdere kanalen. Automatiseer het maken en toevoegen van taken om de verkoopprocessen te stroomlijnen. Dankzij EngageBay heb je een compleet overzicht van al je interacties met je leads. Door de activiteiten van uw contacten op de tijdlijn te volgen, ontvangt u realtime updates over hen.
#11. ClickUp-CRM
Met tracking, datavisualisaties en e-mailinteracties handig op één plek, is ClickUp CRM een stuk software dat het eenvoudig maakt om uw klantrelaties te beheren en uit te breiden. U kunt het ook gebruiken om gegevens te analyseren om meer over uw klanten te weten te komen. Uw accounts zijn zo ingesteld dat snelle gegevensinvoer mogelijk is in de vorm van een lijst, een Kanban-bord of tabellen. Het integreert ook uw e-mails met CRM, waardoor u silo's kunt verwijderen en communicatie kunt versnellen, en helpt bij het creëren van de ideale klantendatabase. Het vergemakkelijkt de ontwikkeling van het herhaalbare verkoopproces van een team.
#12. Insightly
Je kunt Insightly, een platform voor het beheren van klantcontacten, integreren met social media en e-mail om alles bij te houden. U kunt de volledige geschiedenis van een lead bekijken vanuit het contactrecord en de contactgegevens worden automatisch bijgewerkt. geeft u de mogelijkheid om snel contactgegevens te controleren, te bellen en taken aan te maken en te beheren.
#13. Notedop
Nutshell is een krachtige tool voor contactbeheer voor het beheren van pijplijnen, het automatiseren van verkoop, samenwerking met teams en meer. Het is een handig hulpmiddel voor mensen die saaie taken willen vermijden. helpt u bij het importeren van uw contacten uit bijna elke bron. Het maakt verder de automatische synchronisatie mogelijk van uw contacten uit e-mails, visitekaartjes en andere bronnen, en stelt bedrijven in staat telefoon- of desktopcommunicatie op te nemen
#14. bitrix 24
Voor teams van zowel grote als kleine bedrijven is er een tool voor contactbeheer genaamd Bitrix24. Er zijn versies van dit programma voor contactbeheer met toegang tot de broncode voor zowel on-premise als de cloud. Geavanceerd resourcebeheer, voortgangsbewaking en projectplanning zijn allemaal aanwezig. Het biedt klant- en projectmanagement op één locatie.
Met dit eersteklas programma voor contactbeheer kun je documenten beheren, met je team chatten, projecten organiseren en meer. U kunt het gebruiken om documenten te beheren, met uw team te chatten, videoconferenties te houden en meer. Bitrix24 helpt u bij het volgen van verkopen, het beheren van voorraad en het accepteren van betalingen.
#15. Streep
Deze tool geeft u een compleet beeld van de mensen met wie u communiceert, samen met relevante contactgegevens en details van eerdere interacties, waardoor u zeer geïndividualiseerde oplossingen kunt bieden. Bovendien integreert Streak met je inbox, zodat je cruciale gesprekken nooit uit het oog verliest. Krijg eenvoudig toegang tot alle e-mails, oproepen, documenten, taken en notities van contacten. Functies omvatten: gegevens over contacten kunnen eenvoudig worden gesorteerd en gefilterd, toegang krijgen tot uitgebreide activiteitengeschiedenissen, inclusief cross-channel interacties, en het creëren van gepersonaliseerde processen om de productiviteit van de organisatie te verhogen.
#16. Versverkoop
Lijstsegmentatie, die u zal helpen bij het efficiënter organiseren van uw contactenlijst, is een andere manier waarop Freshsales Suite uitblonk op het gebied van contactbeheer. Bovendien bevatten alle betaalde abonnementen functies voor het importeren en exporteren van gegevens waarmee u eerdere datasets aan het systeem kunt toevoegen. Daarnaast ontvang je geautomatiseerde workflows en aangepaste velden; afhankelijk van het plan dat u selecteert, kunnen er echter enkele beperkingen zijn. Integendeel, het gratis abonnement is beperkt tot alleen gegevensimport en -export. U krijgt ondersteuning via e-mail, telefoon en livechat, naast toegang tot discussiefora en kennisbanken. Hoewel er een gratis abonnement is met drie prijsniveaus, heeft het zeer weinig functies voor contactbeheer en biedt het geen 24/7 live ondersteuning.
Wat is een Contact Manager-systeem?
Customer Relationship Management (CRM)-systemen moeten de mogelijkheid hebben om contacten te beheren. Teams kunnen klant- of leadgegevens opslaan, ordenen en zoeken, inclusief persoonlijk identificeerbare informatie zoals namen, telefoonnummers of adressen. Het houdt zowel beschrijvende informatie bij, zoals de branche van contact, als gedragsinformatie, zoals leadactiviteit.
Wat voor soort software is Contact Managers?
Een contactmanager is software waarmee gebruikers snel contactgegevens zoals namen, adressen en telefoonnummers kunnen opslaan en openen. Elk type software waarmee u contactgegevens en communicatie van prospects, klanten en leveranciers kunt bijhouden, valt onder de paraplu van software voor contactbeheer, wat een verzamelnaam is voor software voor gegevensbeheer.
Wat is CRM-software?
Een softwareprogramma genaamd CRM, wat staat voor "Customer Relationship Management", maakt het voor bedrijfseigenaren eenvoudig om alle correspondentie bij te houden en relaties met hun leads en klanten te ontwikkelen. CRM verenigt alle klant- en verkoopleadgegevens op één locatie. Bovendien verzamelt het alle correspondentie - inclusief formulieren, telefoontjes, e-mails, sms'jes en vergaderingen - evenals al het papierwerk, schattingen, aankopen en taken - met betrekking tot elke lead en klant.
Elke tool, strategie of procedure die helpt bij het beter organiseren en toegankelijk maken van klantgegevens wordt klantrelatiebeheer genoemd.
Is Quickbooks een CRM?
QuickBooks wordt vaak gebruikt door kleine bedrijven als hun eerste CRM omdat het klantcontacten en aankooppatronen bijhoudt. Wanneer je bedrijf net van de grond komt, kan het al voldoende zijn om klantcontactgegevens uit je boekhoudsoftware te hebben.
Is Salesforce een CRM?
CRM helpt bij het samenbrengen van uw teams rond uw klanten, het verkrijgen van bruikbare data-inzichten, het lokken van prospects en het vasthouden van toegewijde klanten. De beste cloudgebaseerde CRM-software is verkrijgbaar bij Salesforce. Oplossingen voor Customer Relationship Management (CRM) die efficiënt kunnen worden aangepast aan de behoeften van bedrijven van elke omvang, van grote multinationals tot opkomende micro-ondernemingen.
Conclusie
Een geweldige manier om uw klantenbestand te ordenen en bij te houden, is door software voor contactbeheer te gebruiken. Met behulp van een tool voor contactbeheer worden contactgegevens toegankelijk en georganiseerd gehouden. Deze tools vereenvoudigen het opslaan, beheren en gebruiken van contactgegevens, waaronder communicatiepatronen, koopgedrag en andere cruciale feiten.
Bovendien bieden deze tools grondige tijdlijnen van contactactiviteiten, waardoor u een schat aan informatie krijgt over uw betrokkenheid bij contacten.
Gerelateerde artikelen
- CRM-tools voor kleine bedrijven: gratis tools en applicaties
- REAL ESTATE CRM: topsoftware, agenten en systeem
- E-MAILMARKETOOLS VOOR KLEINE BEDRIJVEN: alles wat u moet weten en de beste opties voor 2023
- De beste beste CRM-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
Referenties
