Een van de belangrijkste taken van organisaties is het bieden van oplossingen voor de problemen van hun klanten. Hiervoor moeten ze een aantal klantgerelateerde processen managen. Prospects kunnen niet meer worden gevolgd als ze niet op de juiste manier worden behandeld, wat resulteert in verloren verkopen.
Dit is wanneer clientbeheersoftware van pas komt. Het kan mensen helpen om op de hoogte te blijven van hun bedrijfsprestaties door verkoop- en marketingactiviteiten te stroomlijnen.
Dit artikel gaat over de top tien van gratis en betaalde softwaresystemen voor klantbeheer op de markt om u te helpen beslissen welke het beste is voor uw bedrijf. We zullen ook de belangrijke functies doornemen waar u op moet letten bij het kiezen van CRM-software.
Beste 10 clientbeheersoftware in 2023
#1. maandag.com
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Prijs: Monday.com biedt gratis Client Management Software. Het heeft vier tariefplannen: Basic ($ 39 per maand), Standard ($ 49 per maand), Pro ($ 79 per maand) en Enterprise ($ 99 per maand). De plannen zijn toegankelijk voor minimaal 5 gebruikers.
monday.com Client Management Software is handig voor het beheren van alle soorten klanten. Het biedt een functie waarmee u een CRM-bord kunt maken waarin alle informatie van uw klant is geordend. Het wordt een volledig aanpasbaar ontwerp.
Deze software bevat functies en functionaliteiten die u zullen helpen bij het bieden van volledige transparantie aan uw klanten. Het bespaart u een aanzienlijke hoeveelheid tijd die u bijvoorbeeld zou hebben besteed aan het bijwerken van uw klanten over de projectstatus, het voorbereiden van een wekelijkse statusvergadering of het opstellen van een maandelijks rapport.
Deze software maakt het gemakkelijk om de klant een grondig inzicht in het project te geven.
Kenmerken:
- monday.com Client Management Software bevat een Client board om klanten uit te nodigen om de roadmap van het project te observeren.
- Het heeft tools voor samenwerking en communicatie waarmee u vanaf één platform met klanten kunt werken. U kunt bestanden delen met klanten en al uw interacties en bestanden op één plek bijhouden.
- Het biedt mogelijkheden waarmee u kunt zien wie elk bericht heeft gezien.
- Het heeft ook de mogelijkheid om notities bij te voegen. U kunt de software gebruiken om clients van de ene trechter naar de andere te verplaatsen en taken om te zetten in bruikbare items.
#2. Pijpaandrijving
Dit is de beste optie voor freelancers en kleine tot middelgrote organisaties.
Pipedrive is 14 dagen gratis beschikbaar. Essential ($ 11.90 per gebruiker per maand), Advanced ($ 24.90 per gebruiker per maand), Professional ($ 49.90 per gebruiker per maand) en Enterprise ($ 74.90 per gebruiker per maand) zijn de vier prijsopties.
Pipedrive is software voor CRM en pijplijnbeheer voor verkoop. Het biedt een verkoopassistent aangedreven door AI. U kunt repetitieve processen automatiseren met workflowautomatisering.
Om verkoopgesprekken af te handelen, kunt u uw favoriete inbox gebruiken en het programma zal automatisch deals en contacten aan e-mails koppelen. Pipedrive kan worden geïntegreerd met uw favoriete verkoopbevorderende apps. De mobiele app is beschikbaar voor zowel iOS als Android.
Kenmerken:
- Met de tools voor contactbeheer van Pipedrive kunt u een eindeloze database van contacten en organisaties creëren.
- Het kan een volledige geschiedenis van contactactiviteit bieden.
- Het synchroniseert uw contacten en agenda met Google en Microsoft.
- Meer tools voor communicatiemonitoring zijn een contactenkaart, bestandsbijlagen, aanpasbare handtekeningen, een activiteitenkalender en een planner.
- Het bevat tools voor het beheren van leads en deals.
#3. Verkoopsteam
Beste klantbeheersoftware voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Prijs: Sales Cloud heeft vier tariefplannen: Essentials ($ 25 per maand per gebruiker), Professional ($ 75 per maand per gebruiker), Enterprise ($ 150 per maand per gebruiker) en Unlimited ($ 300 per maand per gebruiker). Het is 14 dagen gratis te proberen.
Salesforce levert CRM-software die in de cloud wordt gehost. Salesforce biedt een platform om klantinformatie en interacties op één plek bij te houden. E-mailmarketing kan geautomatiseerd en gepersonaliseerd worden. Salesforce Customer 360 omvat verkoop-, klantenservice-, marketing- en analysemogelijkheden.
Kenmerken:
- Salesforce verhoogt de productiviteit met AI, autonome gegevensverzameling en procesautomatisering.
- Het biedt functies variërend van callcentersoftware tot selfserviceportals om de klantenservice te verbeteren.
- De cloudgebaseerde technologie zal het voor marketeers gemakkelijker maken om de juiste boodschap op het juiste moment op het juiste kanaal af te leveren.
- Het zal u helpen bij het vergroten van het klantgeluk, het verhogen van het inkomen en het verlagen van de kosten.
- Het biedt een oplossing voor zowel samenwerking als het ontwikkelen van apps op maat.
#4. Handeling! CRM
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Prijs: Handeling! CRM biedt drie prijsopties voor cloudgebaseerde en zelf-gehoste oplossingen. Starter ($ 12 per gebruiker per maand), Professional ($ 25 per gebruiker per maand) en Expert ($ 50 per gebruiker per maand) zijn beschikbaar voor cloud-gehoste oplossingen. Handeling! Premium wordt aangeboden voor $ 37.50 per gebruiker per maand als een optie op locatie. Er worden jaarlijkse en maandelijkse factureringsplannen aangeboden voor een cloudgebaseerde oplossing.
Handeling! CRM is een hulpmiddel voor het behouden van klanten, het bouwen van pijplijnen en het uitbreiden van relaties. Het beschikt over een configureerbaar dashboard en interfaces met DocuSign, Gmail, Zoom en andere diensten. Het synchroniseert uw communicatie, agenda en documenten.
Kenmerken:
- Handeling! CRM heeft functies voor klantbeheer.
- Het heeft mogelijkheden voor het volgen en prioriteren van gesprekken, vergaderingen en andere activiteiten voor taak- en activiteitenbeheer.
- Het houdt alle contacten met klanten en prospects volledig bij.
#5. Zoho-CRM
Het beste voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.
Prijs: Het biedt een gratis account voor drie gebruikers en een gratis proefperiode van 15 dagen voor drie abonnementen: Standard ($12/maand), Professional ($20/maand) en Enterprise ($35/maand). De meest populaire Ultimate-editie kost daarentegen $ 45 per maand en wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen.
Zoho CRM is een online 360°-platform voor bedrijfsbeheer dat bedrijven van alle soorten en maten helpt om controle te krijgen over hun verkoop, marketing, analyse en activiteiten.
Kenmerken:
- Omnichannel-platform voor contact met klanten via vele kanalen.
- Oplossingen voor verkoopautomatisering die workflows en macro's gebruiken om leads, contacten, deals en accounts te beheren.
- Dashboards en rapporten die kunnen worden aangepast om uw gegevens te vergelijken, contrasteren en inzichten te verkrijgen.
- Zia, een door AI aangedreven verkoopassistent, kan u helpen bij het voorspellen van verkoopresultaten, het detecteren van afwijkingen, het verrijken van gegevens, het identificeren van e-mailsentimenten en het bepalen van de beste tijd om contact met iemand op te nemen.
- Marketingattributieoplossingen bieden inzicht in de verdeling van uw campagnekosten, evenals ROI-gegevens.
- Interne chat, forums, notities en groepen helpen allemaal om effectieve teamsamenwerking te ondersteunen.
- Mobiele CRM-app voor het vastleggen van gegevens, het plannen van taken, het verbinden met klanten en het bijwerken van informatie, zelfs als u geen internetverbinding hebt.
#6. Zendesk
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Prijs: Zendesk heeft vijf tariefplannen: Essential ($ 5 per maand), Team ($ 19 per maand), Professional ($ 49 per maand), Enterprise ($ 99 per maand) en Elite ($ 199 per maand). Al deze kosten zijn van toepassing op de jaarlijkse facturering. Het product is beschikbaar voor een gratis proefperiode.
De ondersteuningssoftware van Zendesk biedt helpdeskoplossingen om u te helpen bij het verbeteren van uw klantrelaties. Zendesk biedt een oplossing voor klantbeheer om de communicatie en klantrelaties te verbeteren. Het heeft een geïntegreerde oplossing voor CRM-systemen.
Kenmerken:
- Helpdesk monitoring software bevat een database voor contactbeheer, waardoor u een compleet beeld krijgt van uw klanten.
- Deze database kan informatie bevatten over eerdere activiteiten, klantcommunicatie, interne accountdiscussies en sociale gegevens.
- De functies voor het volgen en rapporteren van interacties met huidige en potentiële consumenten zullen u helpen bij het leveren van de beste diensten aan klanten en daardoor het verhogen van de verkoop.
- Met de tool kunt u rapporten personaliseren en waardevolle inzichten verkrijgen.
- Het kan worden gebruikt in combinatie met andere tools en apps.
#7. Houd
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Prijs: Keap Grow (vanaf $ 79 per maand), Keap Pro ($ 149 per maand) en Infusionsoft (vanaf $ 199 per maand) zijn de drie prijsniveaus. Het is 14 dagen beschikbaar voor de Keap Grow- en Keap Pro-abonnementen. Dit zijn de prijzen voor 500 contacten en één gebruiker.
Keap is een platform met functies zoals klantenbeheer, e-mailmarketing en afspraken. Het bevat ook functies voor offertes, facturen en betalingen. Het houdt alle klantgesprekken en activiteiten op één locatie.
Kenmerken:
- Keap houdt alle vergaderingen, betalingen, offertes, chats, e-mails en bijgehouden offertes voor klanten bij, evenals contactgegevens en eventuele gedeelde bestanden.
- Marketing- en verkoopautomatisering, terugkerende betalingen, een bestemmingspagina-builder en slimme formulieren en rapporten zijn allemaal inbegrepen in het Keap Pro-abonnement.
- Het biedt het Infusionsoft-plan voor bestaande bedrijven. Het ondersteunt CRM, marketing- en verkoopautomatisering, het scoren van leads en bedrijfsgegevens, evenals uitgebreide rapportage en e-commerce.
- Het slaat contactgegevens op, inclusief sociale netwerkinformatie, adressen, verjaardagen, enzovoort.
# 8. HubSpot
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
HubSpot CRM is volledig gratis software voor klantbeheer voor uw bedrijf. Het ondersteunt een onbeperkt aantal gebruikers en gegevens. Het kan worden gebruikt voor maximaal 1000000 contacten en heeft geen vervaldatum.
HubSpot biedt gratis CRM- en marketingtechnologieën. Het biedt functies voor verkoopmanagers, verkopers, marketeers, klantenserviceteams, operationele managers en bedrijfseigenaren.
Kenmerken:
- HubSpot geeft u realtime inzicht in uw verkooppijplijn met uitgebreide gegevens over verkoopactiviteiten, productiviteit en individuele prestaties.
- Het heeft een rapportagedashboard, bedrijfsinzichten, dealtracking, contactwebsite-activiteit en pijplijnbeheerfuncties.
- Het bevat functies zoals e-mailtracking en -meldingen, prospect-tracking, vergaderplanning en livechat.
- Formulieren, Advertentiebeheer, Live Chat en Chatbot Builder behoren tot de diensten die beschikbaar zijn voor marketeers.
- Klantenserviceteams zullen de ticketing, de inbox voor discussies, de rapporten over het sluiten van tickets en de mogelijkheden voor het sluiten van tickets waarderen.
Lees ook: E-MAILMARKETING TOOLS: De top 10+ automatiseringstools (+gratis tips)
#9. vCita
Dit is de beste optie voor kleine ondernemingen en freelancers.
Prijs: vCita biedt een gratis proefperiode van 14 dagen van het product. Solo biedt drie abonnementen: Essentials ($ 19 per maand), Business ($ 45 per maand) en Platinum ($ 75 per maand).
Er zijn vier abonnementen beschikbaar voor teams: Business ($ 45 per maand), Platinum ($ 75 per maand), Platinum 10 ($ 117 per maand) en Platinum 20 ($ 196 per maand). Al deze kosten zijn van toepassing op de jaarlijkse facturering.
vCita dient als een centrale opslagplaats voor het opslaan, organiseren en labelen van leads, contacten en klanten. Het platform omvat mogelijkheden voor planning, facturering en facturering, een klanteninterface, het maken van leads en marketingcampagnes.
Kenmerken:
- VCita biedt klantportalfuncties waarmee klanten documenten kunnen plannen, betalen en delen via een zelfbedieningssite.
- Het biedt de mogelijkheid om automatische herinneringen voor vergaderingen te verzenden.
- Aangepaste follow-up voor follow-ups na de vergadering om klanten uit te nodigen om de volgende sessie te plannen.
- U kunt online betalingen innen en facturering en facturering afhandelen.
#10. Inzichtelijk
Ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven en freelancers.
Insightly is beschikbaar voor een gratis proefperiode. CRM-prijsniveaus van Insightly omvatten Plus ($ 29 per gebruiker per maand), Professional ($ 49 per gebruiker per maand) en Enterprise ($ 99 per gebruiker per maand).
Insightly is CRM-software die marketingautomatisering omvat en werkt met Gmail, G Suite en Outlook. Marketing, Sales en Project Management zijn allemaal beschikbaar op dit ene platform. Het is in staat om e-mails te maken en te verzenden.
Kenmerken:
- Brengt de reis van de klant op een inzichtelijke manier in beeld.
- Het genereert rapporten op bedrijfsniveau.
- Workflow-automatiseringselementen maken de ontwikkeling van gecompliceerde en uit meerdere stappen bestaande bedrijfsprocessen mogelijk.
- Het kan leads in realtime naar de juiste persoon leiden.
#11. Freshworks-CRM
Het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Freshworks CRM-prijzen: Er is een gratis proefperiode van 21 dagen beschikbaar. Freshworks CRM heeft vier prijsopties: Blossom ($ 12 per maand), Garden ($ 25 per maand), Estate ($ 49 per maand) en Forest ($ 79 per maand). Al deze kosten zijn van toepassing op de jaarlijkse facturering.
Freshworks CRM is een verkoop-CRM-software. Het biedt AI-aangedreven leadscores, evenals telefoon-, e-mail- en activiteitenverzameling. Het biedt een 360-graden klantperspectief door toegang te verlenen tot het sociale profiel van een klant en door consumentencontactpunten te identificeren, zoals websites, interacties, afspraken, enzovoort.
Kenmerken:
- Freshworks CRM bevat een functie voor het scoren van leads die u kan helpen bij het prioriteren van de follow-up met op gegevens gebaseerde inzichten.
- De functie voor automatische profielverrijking kan leads naar de verkoop-CRM brengen, samen met hun sociale profielinformatie en foto.
- Het biedt een visuele verkooppijplijn, dealstatus in één oogopslag, navigatie met slepen en neerzetten en mobiele apps voor iOS en Android om onderweg deals te volgen voor de verkooppijplijn.
- Hiermee kunt u iemand bellen vanuit uw CRM.
- Freshworks CRM biedt naast andere functies gedetailleerde rapporten, omzetanalyses, een rapportagedashboard, rapportaanpassing en grafische verkooprapporten.
Wat is Client Management Software?
Software voor klantrelatiebeheer, of CRM, is een andere naam voor systemen voor klantrelatiebeheer. Of er nu een verkoop heeft plaatsgevonden of niet, deze vorm van software bewaart de communicatie met andere personen of bedrijven. Het doel van deze systemen is om alle informatie over deze huidige, voormalige of potentiële klant te verzamelen, inclusief alle contactgebeurtenissen met die persoon of dat bedrijf.
Wat is het doel van Client Management Software?
Of u nu een klein bedrijf of een groot bedrijf bent, uw doel is om te groeien en meer klanten te krijgen. Hoewel nieuwe consumenten belangrijk zijn, zijn bestaande klanten het meest waardevolle bezit van een bedrijf. Ze kennen, vertrouwen en doen al zaken met u en dragen bij aan uw inkomsten. Volgens Gartner zal 80% van de toekomstige inkomsten van een bedrijf afkomstig zijn van 20% van zijn huidige klanten. Elke klant wordt daardoor een essentieel onderdeel van uw bedrijf en het is van cruciaal belang om hen te begrijpen, te ontwikkelen en een goede relatie met hen op te bouwen om hun loyaliteit te winnen.
Om te weten hoe u die relatie kunt cultiveren, is een grondig begrip van hun behoeften en elke betrokkenheid die ze hebben gehad bij uw bedrijf nodig. Deze informatie is echter verspreid over meerdere tools: spreadsheets, telefoons, e-mails, notities, agenda's, enzovoort.
Naarmate uw klantenbestand groeit, wordt het steeds moeilijker om relevante informatie te organiseren en op te slaan, maar ook om er onmiddellijk toegang toe te hebben.
U hebt een oplossing nodig die u uitgebreide klantgegevens kan weergeven met context en communicatiegeschiedenis, en die u op de hoogte kan houden van afspraken, notities en inzichten. Dat is precies wat client management software doet.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van clientbeheersoftware?
#1. Goed georganiseerde informatie
U kunt eenvoudig alles bijhouden en openen wat u nodig hebt om efficiënter te werken als uw klantinformatie op een duidelijke en configureerbare manier is gestructureerd.
#2. Verbeterde samenwerking
De tool fungeert als één aanspreekpunt voor de marketing- en verkoopteams. Er zullen geen hiaten in de informatie of heen en weer zijn. Je spreekt de klant altijd op een constante toon aan.
#3. Verhoogde omzet
Met te allen tijde een compleet beeld van uw klanten, kunt u op het juiste moment cross-sell en up-sell verkopen, met meer succes.
Wat is de beste gratis clientbeheersoftware?
Er zijn verschillende uitstekende gratis clientbeheersoftware op de markt (en in dit bericht). Bitrix24, Hubspot CRM en Apptivo zijn allemaal het bekijken waard.
Wat is de beste gratis clientbeheersoftware voor makelaars?
Clientbeheersoftware zoals Bitrix24, Hubspot CRM en Apptivo zullen makelaars helpen. Freshworks Freshsales, dat een gratis editie aanbiedt, en Zillow Premier Agent, een reeks gratis functies die beschikbaar zijn voor makelaars die hun eigendommen op het Zillow-netwerk aanbieden, zijn twee software voor klantbeheer die met name gericht is op de makelaardij.
Conclusie
De kwaliteit van uw klantaccountbeheer is een belangrijke factor bij het bepalen van het succes van uw bedrijf.
Het is nooit te vroeg om klantbeheeroplossingen zoals hierboven beschreven te gaan gebruiken om de beste resultaten te behalen over de hele levenscyclus van de klant en de reiskaart, van klantacquisitie tot het factureren van herhaalaankopen.
Veelgestelde vragen over clientbeheersoftware
Wat is een klantenbeheersysteem?
Met oplossingen voor klantbeheer kunnen organisaties hun interacties met zowel nieuwe als bestaande klanten in realtime beheren.
Hoe bouw je een klantbeheersysteem?
- Maak een gedetailleerd procesoverzicht.
- Stroomlijn elke stap van het proces.
- Maak een schets van uw definitieve managementplan.
- Implementeer uw klantbeheersysteem.
Hoe werkt clientsoftware?
De software herkent bestanden van belang en downloadt ze van andere machines die netwerkruimte delen. De gedeelde bestanden worden opgeslagen op het lokale werkstation van de gebruiker en zijn toegankelijk voor anderen. Onderzoekers kunnen de bestanden downloaden en de inhoud van de gegevens bepalen.
Gerelateerde artikelen
- SALES CRM: definitie en beste 15+ Sales CRM-software (gratis en betaald)
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2023 (gratis en betaald)
- Hoe u een onroerendgoedbedrijf start: stapsgewijze beginnershandleiding
- CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT: Functieomschrijving, vaardigheden en salaris (+ beste software-opties)
Referenties
