E-commerce heeft zich in de loop van de tijd aanzienlijk ontwikkeld. Van standaard online winkelen tot unieke eCommerce-ontmoetingen, personalisatie is het volgende grote ding. Het mooie is dat het geweldige resultaten oplevert. Online shoppers zijn tegenwoordig (meestal) digitaal opgeleid en hebben online winkelen opgenomen in hun algemene winkelstrategieën. Meestal, als je iets nodig hebt, zoek je het online voordat je besluit het te kopen. Uit een onderzoek blijkt dat ongeveer 84% van de klanten waarschijnlijk zal kopen van merken die hen behandelen als een persoon, niet als een nummer, en dit zal leiden tot terugkerende inkomsten. Er zijn verschillende voordelen van eCommerce-personalisatie, en: e-mailmarketing is slechts een van de vele takken.
Personalisatie E-commerce
E-commerce maatwerk is een methode om op maat gemaakte ervaringen te leveren op: e-commerce websites door dynamisch productaanbevelingen, inhoud en specifieke aanbiedingen weer te geven op basis van de demografische gegevens, eerdere gedragingen, browsegeschiedenis en andere persoonlijke informatie van uw klanten.
Deze marketingaanpak is naar voren gekomen als een belangrijke hulpbron voor bedrijven die proberen klanten te binden, herhaalaankopen te verbeteren en de conversieratio's te verhogen. Gepersonaliseerde inhoud is er in een breed scala aan formaten. Op maat gemaakte productaanbevelingen op de startpagina of het product van een winkelier, marketing-e-mails voor het verlaten van de winkelwagen, onboarding-quizzen die klanten een gepersonaliseerde showroom geven, en vele andere strategieën zijn er onder meer.
Technieken voor e-commerce personalisatie voor uw bedrijf
De beste e-commercestrategie onder hen kan een uitdaging zijn om te selecteren. De strategieën die u kunt gebruiken om de productiviteit in uw bedrijf te verhogen, worden hieronder beschreven.
#1. Aanpassing van e-commerce stimuleert de verkoop
U kunt uw inspanningen op het gebied van personalisatie verbeteren door: unieke inhoud schrijven dat maakt indruk op uw lezers. Dat gezegd hebbende, zal het werk van uw kant vergen om dergelijk materiaal te produceren. Als u inhoud maakt die de persoonlijkheid van uw publiek aanspreekt, zullen klanten uw producten vaker gebruiken.
#2. Relaties met consumenten versterken
Het uiten van uw dankbaarheid, het sturen van een "dank u" e-mail op de verjaardag van hun toetreding tot uw mailinglijst, of het sturen van een verjaardagsmail zijn allemaal effectieve manieren om dit te bereiken. Door dit soort verbindingen te leggen vergroot u de kans dat klanten uw producten blijven kopen.
#3. Pas uw campagnes aan op basis van gebruikersgedrag
Niemand die uw website bezoekt, is precies zoals iemand anders. Om uw on-site communicatie effectief te laten zijn, moet deze daarom voor elke bezoeker worden aangepast. Dit zorgt ervoor dat ze terugkeren omdat uw bericht verband zou hebben gehouden met hun identiteit.
#4. Gebruik e-mailmarketing voor privédoeleinden
E-mailmarketing is een van de meest effectieve e-commerce marketingstrategieën. Voor elke dollar die aan e-mailmarketing wordt besteed, wordt doorgaans $ 38 gegenereerd. Enkele van de aanpassingsstrategieën die u in uw e-mailmarketing kunt gebruiken, zijn onder meer het aanpassen van de onderwerpregel van de e-mail, het verzenden van e-mails op basis van gebruikersactie en het opnieuw betrekken van slapende prospects.
#5. Laat recent bekeken producten zien
Hoewel het misschien triviaal lijkt, kunnen uw klanten het als cruciaal beschouwen. De meest recentelijk geziene items worden aan gebruikers getoond, zodat ze een idee kunnen krijgen van uw e-commercesite. Het vergroot de kans dat ze iets van je kopen.
Voordelen van personalisatie in e-commerce
Een van de voordelen van eCommerce-personalisatie is dat het een van de beste manieren is om conversies en verkopen te verhogen. Als u uw geld nog niet hebt gebruikt, is dat vrijwel zeker het geval.
#1. Verbeterde conversiepercentages die leiden tot meer verkopen
De eerste op onze lijst met eCommerce-personalisatievoordelen is dat het de conversiepercentages aanzienlijk verbetert. Door u in staat te stellen klanten goederen en diensten te bieden die hen aanspreken of aan hun eisen voldoen, stimuleert eCommerce-aanpassing de verkoop. De moderne consument is uiterst onvoorspelbaar en heeft een korte aandachtsspanne. U heeft daarom een beperkte kans om hen te overtuigen uw aanbod te kopen. De beste methode om mensen te overtuigen om van uw bedrijf te kopen, is door een gerichte strategie te gebruiken die is afgestemd op hun smaak en gewoonten.
#2. Verhoogd websitegebruik
Als u uw website afstemt op de interesses van uw bezoekers, willen ze er natuurlijk langer op blijven en opnieuw bezoeken. Door de toename van websitebetrokkenheid kunt u ook geld besparen op marketingkosten die andere bedrijven zouden maken door advertenties weer te geven om de betrokkenheid bij de website te vergroten. Het verhogen van het websitegebruik is dus ook een van de voordelen van eCommerce-personalisatie.
#3. Meer klanttevredenheid
Klanttevredenheid is ook een van de voordelen van eCommerce-personalisatie. Met eCommerce-personalisatiestrategieën zoals gepersonaliseerde bestemmingspagina's, gerichte advertenties en bewerkte e-mailberichten, kunt u een duurzame relatie met uw klanten smeden.
Deze strategieën beschrijven uw bedrijf als klantgericht omdat ze klanten helpen een specifiek product of interessant stukje informatie te identificeren. Door het consumentengeluk en de waarde die klanten ontlenen aan de interactie met uw merk te vergroten, komt e-commercepersonalisatie bedrijven ten goede.
#4. Het aantal terugkerende aankopen
De laatste op onze lijst met eCommerce-personalisatievoordelen is het verhogen van terugkerende aankopen. Door gebruik te maken van een aanpak op maat, laat u uw klanten zien dat uw bedrijf actief rekening houdt met hun behoeften en ernaar streeft hun levenskwaliteit te verbeteren.
Talloze onderzoeken hebben aangetoond hoe personalisatie de loyaliteit en het behoud van klanten vergroot. Een loyale klant zal vaak vervolgaankopen doen en bij uw merk blijven.
Personalisatie E-commerce Statistieken
Het doel is om elke consumentencategorie te voorzien van boeiende, praktische en relevante producten en inhoud om hun koopervaring te verbeteren. Dit verhoogt de efficiëntie, het plezier en de voordelen van het gebruik van uw merk bij het doen van een aankoop.
Personalisering is zonder twijfel de eerste stap in het opbouwen van een solide, langdurige klant-zakelijke relatie. Laten we eens kijken naar enkele statistieken om aan te tonen hoe effectief personalisatie is. Nu terug naar personalisatiestatistieken, volgens Opstartbonsai 90% van de online bedrijven heeft al geïnvesteerd in personalisatie.
Veel bedrijven personaliseren
- 98% van de marketeers is het ermee eens dat personalisatie de klantrelaties verbetert.
- Digitale bedrijven besteden 89% van hun budget aan personalisatie.
- 51% van de marketeers zegt dat personalisatie hun belangrijkste probleem is.
Personalisatie heeft positieve effecten op bedrijven
- 80% van de consumenten doet eerder een aankoop bij een bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.
- Wanneer bezoekers aangepaste advertenties bekijken op basis van de websites die ze vaak bezoeken, stijgt de opbrengst van het product met 38%.
- Gepersonaliseerde winkelwagenaanbevelingen hebben met succes 92% van de online shoppers overtuigd om aankopen te doen.
- Consumenten die persoonlijke informatie zouden geven in ruil voor kortingen op maat, vertegenwoordigen meer dan 50% van de markt.
- Consumenten zijn van mening dat het verstrekken van hun gegevens zou leiden tot een meer gepersonaliseerde ervaring (83%).
- Volgens 64% van de consumenten vinden klanten het prima als bedrijven hun voorkeuren en eerdere aankopen bijhouden om op maat gemaakte ervaringen aan te bieden.
Klanten genieten van de gepersonaliseerde mobiele betrokkenheid
- Volgens 41% van de respondenten hebben klanten er geen probleem mee dat bedrijven hun aankoopgeschiedenis gebruiken om hen aangepaste sms-aanbiedingen te sturen.
- 51% van de consumenten is geïnteresseerd in het sms'en van hun favoriete bedrijven.
- 76% van de loyaliteitsleden geeft de voorkeur aan sms-meldingen die voor hen zijn gepersonaliseerd van hun favoriete bedrijven.
Gepersonaliseerde e-mailmarketing heeft een directe invloed op engagement en inkomen.
- Transactietarieven zijn 6x hoger in gepersonaliseerde e-mails.
- Volgens 82% van de marketeers heeft e-mailaanpassing de open rates verhoogd.
- Het gemiddelde investeringsrendement van een op maat gemaakte e-mailcampagne is 122%.
Website personalisatie E-commerce
Personalisering van e-commercewebsites is het proces waarbij websitegebruikers een ervaring op maat krijgen op basis van demografische, psychografische, geografische of gedragsgegevens, evenals de fase van het klanttraject waarin ze zich bevinden. In zekere zin maakt personalisatie van e-commercewebsites ook een breed scala van softwareoplossingen, om organisaties te helpen gegevens over hun consumenten te verzamelen, ze te segmenteren, ze te targeten, processen te automatiseren en andere taken uit te voeren.
Voorbeelden van personalisatie van website-e-commerce
Bekijk de volgende website eCommerce-personalisatie;
#1. vwo
VWO is een andere benadering van website-aanpassing die software en services combineert. Het biedt een scala aan mogelijkheden, waaronder gesplitste URL-testen, A/B-testen, sessierecords, heatmaps en online pushmeldingen. U kunt bundels kopen op basis van uw behoeften, omdat er zoveel verschillende soorten dingen zijn. Het biedt data-analyse, campagnebeheer en implementatie als services.
#2. Een bewijs
Proof (ook bekend als Useproof), een zelfbedieningsplatform voor webpersonalisatie, biedt twee verschillende productcategorieën: ervaringen en pulse. Omdat de eerste is gericht op bestemmingspagina's en een visuele editor-overlay van uw website creëert, kunt u inhoud, afbeeldingen, CTA's en meer wijzigen zonder de code van uw website aan te passen. Het doel van Pulse is om social proof berichten te tonen.
Proof biedt doelgroepsegmentatie op basis van fasen van het klanttraject, branche, bedrijfsgrootte en meer. Momenteel lijkt het geen functies voor remarketing of productaanbevelingen te bieden.
#3. Slanke noot
Sleeknote is een webpersonalisatieservice voor de retail- en e-commercesector. Vanwege de betaalbare prijzen en de verscheidenheid aan vooraf gemaakte thema's en lay-outs, lijkt het ideaal voor onafhankelijke marketeers. Met andere woorden, als je helemaal op je gemak bent bij het maken van tests en het rapporteren over de resultaten, zou dit een geweldig hulpmiddel zijn om mee te beginnen. De gebruikers kunnen ook productaanbevelingen maken, desktop- en mobiele ervaringen aanpassen en tools voor doelgroeptargeting en triggering gebruiken.
#4. personyze
Personyze beweert dat het een hele reeks mogelijkheden biedt om webpersonalisatie en productaanbevelingen toe te passen op de klantervaring, zoals van website-bestemmingspagina's tot e-mailcampagnes.
De targetingkracht van Personyze, die beweert te kunnen targeten op basis van meer dan 70 gebruikerskenmerken, waaronder intern zoeken, realtime activiteit, geolocatie, weer, sociale gegevens en meer, valt op. Als u echt wilt experimenteren met combinaties van creatieve targeting, is deze tool wellicht de oplossing.
#5. Google optimaliseren
Google Optimize is een tool voor websitepersonalisatie en split-testing die werkt met de rest van het Google Marketing Platform. U kunt testen uitvoeren, uw gebruikers classificeren, aangepaste ervaringen uitrollen en meer dankzij de integratie met uw website. Het kan worden gekocht als een zakelijk product of gratis worden gebruikt (Optimize 360).
De belangrijkste voordelen van Google Optimize zijn dat het gebruiksvriendelijk is, meestal gratis, en dat er niet veel technische expertise voor nodig is, dus uw marketingafdeling kan websitepersonalisatie testen zonder uw technische ondersteuningsteam daarbij te betrekken.
E-mailmarketing Personalisatie E-commerce
Marketeers hoeven het lot van het beledigen van klanten met onnodige communicatie niet te accepteren. In feite duw je je producten zo veel mogelijk in hun gezicht. E-mailmarketing is geweldig voor bedrijven en e-mailmarketeers maken doorgaans gebruik van personalisatie, zoals productaanbevelingen. Regelmatige nieuwsbrieven en BAU-e-mails blijven echter meestal onopgemerkt ondanks personalisatie.
Tips voor e-commerce personalisatie van e-mailmarketing
De eerste van onze e-mailmarketingtips voor eCommerce-personalisatie is sociaal bewijs. Sociaal bewijs is een sterke conversieverbeteraar, daarom moet u elke kans aangrijpen om het op te nemen in uw e-mailmarketing voor uw eCommerce-personalisatie. Inzichtelijke aanwijzingen voor sociaal bewijs kunnen de urgentie verhogen en bezoekers motiveren om uw website te bezoeken. Bovendien kan het integreren van social proof in e-commerce e-mailadvertenties het aantal aankopen met 13% verhogen.
Uw heldenbanner is uw enige kans om een goede eerste indruk op uw ontvanger te maken. Daarnaast is het raadzaam om uw banner strategisch in te zetten, omdat het menselijk brein beeld 60,000 keer sneller verwerkt dan woorden. Trek hun aandacht met een heldenbanner die is aangepast aan de interesses en merkvoorkeuren van uw publiek.
#3. Dynamisch prijzen
Een trefzekere manier om ervoor te zorgen dat uw klant een slechte ervaring heeft, is door verlopen deals in uw marketing-e-mails te promoten. Ik wed echter dat u uw klanten een onvergetelijke ervaring wilt bieden om herhalingsaankopen aan te moedigen. Om ergernis van klanten te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u realtime dynamische prijzen gebruikt in uw e-mails waarin kortingen en deals worden gepromoot.
#4. Aftelklokken
De laatste tip over onze e-mailmarketingtips voor eCommerce-personalisatie is countdown Clocks. De personalisatie omvat een slimme strategie om de betrokkenheid van de ontvanger te vergroten die verband houdt met realtime dynamische inhoud door het gebruik van afteltimers. Een handig hulpmiddel om in uw e-mailmarketingtoolbox te hebben, is een afteltimer, omdat het dingen urgenter maakt, opwinding creëert en de klikfrequenties verlaagt.
De Entertainer maakt gebruik van een afteltimer om klanten te waarschuwen voor de naderende deadline voor flash-uitverkoop. Door een gevoel van urgentie te creëren, versnellen ze het afrekenproces en vergroten ze de aantrekkingskracht van hun producten.
Waarom is personalisatie belangrijk in e-commerce?
Personalisatie in e-commerce stimuleert klantloyaliteit. Ze zullen eerder hun loyaliteit tonen en bij uw merk blijven in vergelijking met de concurrentie als u voortdurend kunt aantonen dat u begrijpt wat er van uw merk wordt verwacht en hoe u de gewenste ervaringen kunt bieden.
Wat is het voorbeeld van gepersonaliseerde marketing in e-commerce?
Welke van de volgende voorbeelden is het beste voorbeeld van personalisatie in e-commerce?
Het aanpassen van uw startpagina en navigatie op basis van de interesses van bezoekers is een ander effectief voorbeeld van eCommerce-personalisatie.
Wat is een voorbeeld van personalisatie?
Nike's op maat gemaakte NikePlus loyaliteitsprogramma biedt speciale productaanbevelingen en gepersonaliseerde voordelen.
Wat kan een online winkelsite doen om de personalisatie te vergroten?
Door gebruikers in staat te stellen profielen op te bouwen, kunnen online winkels de personalisatie verbeteren.
Waarom hebben we personalisatie nodig?
Personalisatie heeft voordelen die verder gaan dan alleen zakelijk. Gepersonaliseerde interacties verhogen het klantgeluk en de merkloyaliteit.
Wat is het verschil tussen maatwerk en personalisatie?
Het proces van het ontwerpen of wijzigen van een product om beter aan de wensen van een klant te voldoen, omvat personalisatie. Wanneer een klant een artikel handmatig aanpast aan zijn behoeften of verwachtingen, wordt dit maatwerk genoemd.
Conclusie
Het is één ding om een online winkel te hebben en andere dingen om bezoekers aan te trekken. Naast het genereren van verkeer en mogelijk het verhogen van de verkoop, hebben de meeste eCommerce-platforms nu personalisatiefuncties om de klanttevredenheid te vergroten en mogelijk een systeem voor terugkerende inkomsten rond hun producten en service te bouwen. Voor mij is het inderdaad een welkome ontwikkeling.
Veelgestelde vragen over e-commerce over personalisatie
Waarom willen klanten personalisatie?
Personalisatie is over het algemeen een goede strategie om mensen terug te laten komen en na verloop van tijd loyaal te blijven. Het spreekt boekdelen en onthult uw unieke identiteit.
Wat kan een online winkel doen om het persoonlijker te maken?
- Bied gepersonaliseerde gidsen aan.
- Laat recent bekeken items zien.
- Verander de manier waarop productpagina's eruitzien op basis van locatie
- Maak speciale campagnes op basis van hoe mensen uw site gebruiken.
- Gebruik e-mailmarketing om met mensen in contact te komen.
- Doe meer suggesties uit uw eigen ervaring.
- 7 beproefde en geteste marketingstrategieën om inkomsten te genereren
- AI Marketing: Top 30+ kunstmatige intelligentie marketingtools
- Bedrijfsmodel: definities, voorbeelden en typen
Referenties
