Wist je dat de hoogste open- en doorklikpercentages te zien zijn in orderbevestigingsmails voor online aankopen? Uw klanten verwachten e-mails met orderbevestiging zodra ze een aankoop doen in uw e-commerce winkel. Deze transactionele e-mails informeren en stellen klanten niet alleen gerust, maar verhogen ook het bestelvolume aanzienlijk. E-mails van orderbevestigingen zijn belangrijk omdat ze: Klanten geruststellen, Klanten enthousiast maken voor hun aankopen. Ontwikkel klantrelaties door ze uit te nodigen om nog een aankoop te doen, uw bedrijf te volgen op sociale media of deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma.
In dit bericht leer je wat een e-mail met een orderbevestiging is en zie je praktijkvoorbeelden die je zullen inspireren om je eigen e-mail te ontwerpen. Laten we beginnen.
Wat is een e-mail met orderbevestiging?
E-mails met orderbevestiging zijn transactionele e-mails die worden uitgegeven door e-commercebedrijven om kopers te informeren dat hun bestelling is ontvangen of verwerkt.
Hoewel een e-mail met een orderbevestiging vaak belangrijke transactiefeiten bevat, zoals een afleverlocatie, bestelde artikelen en het betalingsbedrag, is het meer dan alleen een ontvangstbewijs.
Een e-mail met een orderbevestiging is de eerste stap om eenmalige kopers om te zetten in terugkerende klanten en terugkerende klanten in merkevangelisten.
Een uitstekende e-mail met orderbevestiging wekt de interesse van de koper, lost misverstanden op en legt, belangrijker nog, de basis voor een gunstige relatie met uw consumenten.
Waarom zou ik e-mails met orderbevestigingen moeten sturen?
E-mails van orderbevestigingen zijn een cruciaal marketinginstrument. Ze verzekeren klanten dat hun bestelinformatie correct is en dat ze bij een legitiem bedrijf hebben gekocht.
De term 'ecosysteem' verwijst naar een groep mensen die actief zijn in de bouwsector. Gezien de wijdverbreide acceptatie van marketingautomatiseringstechnologieën, kan het niet verzenden van een bevestigingsmail argwaan of angst oproepen.
Wat moet u opnemen in de e-mail met de orderbevestiging?
Een e-mail met de orderbevestiging moet kort en bondig zijn en alle informatie bevatten die klanten nodig hebben om zich zeker te voelen over hun aankopen.
#1. Bestellingsnummer
Als de klant vragen of zorgen heeft over de transactie, is een ordernummer cruciaal. Wanneer klanten contact opnemen met de klantenondersteuning, moeten ze hun bestelnummer opgeven om toegang te krijgen tot de aankoopgegevens. Vul het bestelnummer bovenaan de e-mail in.
#2. Contactgegevens consument.
Voeg de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de klant toe, als deze die heeft aangeboden. Dit verzekert de consument dat hij statusupdates zal ontvangen, indien van toepassing, op het opgegeven telefoonnummer en e-mailadres.
Voeg daarnaast het factuur- en afleveradres toe (zelfs als deze hetzelfde zijn), zodat de klant erop kan vertrouwen dat de verstrekte informatie juist was.
#3. Afleveradres
Zelfs als het verzendadres van de klant hetzelfde is als het factuuradres, moet u dit dubbel controleren. Klanten kunnen verzending naar een ander gebied aanvragen, dus sta hen toe deze gegevens te bevestigen en te garanderen dat de lading op het juiste adres wordt afgeleverd.
Stel ze in staat om gegevens zoals het verzendadres of de verzendmethode te wijzigen voordat het artikel het magazijn verlaat.
#4. overzicht van de bestelling
Maak een lijst van de producten die worden verzonden, inclusief de volgende informatie:
- Productnaam (voeg indien mogelijk een afbeelding toe).
- Aantal stuks.
- Kleur en maat.
- Prijs per stuk.
- Trackinglink (indien beschikbaar).
Zorg ervoor dat de e-mail alle relevante informatie bevat, zodat de consument uw website niet hoeft te bezoeken om in te loggen of contact op te nemen met de klantenservice om de details van zijn bestelling te bevestigen. Geef een miniatuurafbeelding van elk product.
#5. Splits de kosten op.
Zorg ervoor dat uw klant begrijpt waarvoor ze in rekening worden gebracht. Alle kosten zouden bij het afrekenen moeten worden samengevat, maar u wilt er zeker van zijn.
Verrassingsvergoedingen zijn ten strengste verboden! Geef een gespecificeerde lijst van elk product, de gekochte hoeveelheid, bijbehorende belastingen en toeslagen en eventuele besparingen door kortingen of promotiecoupons. Specificeer de betaalmethode zodat de klant weet waar de kosten in rekening zijn gebracht.
#6. De verzendmethode en verwachte leverdatum.
Geef zoveel mogelijk informatie over verzending. Bevestig de verzendoptie (standaard, versneld of 's nachts), de datum waarop de bestelling naar verwachting uw magazijn zal verlaten en de datum waarop de vervoerder het artikel naar verwachting zal leveren. Geef een letterlijke kopie van het bericht van de klant in de e-mail als deze speciale bezorginstructies geeft (bijvoorbeeld "laat het artikel op de veranda staan" of "bezorg alleen na 5 uur").
#7. Uw contactgegevens en methoden.
Informeer klanten hoe ze contact met u kunnen opnemen als ze vragen of problemen met hun bestellingen hebben. Voeg uw e-mailadres, telefoonnummer, handvatten voor sociale media en eventuele chat-apps toe waar u klantenondersteuning biedt.
Hoe kan een e-mail met een orderbevestiging de klanttevredenheid vergroten?
Omdat uw klant al een transactie heeft voltooid, hoeven e-mails met orderbevestiging niet overdreven verkoopachtig te zijn.
Maar er zijn nog steeds manieren om de relatie met de consument te cultiveren en hen een goede indruk van uw bedrijf achter te laten.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe u dit kunt bereiken.
#1. Klanten zekerheid bieden
Na het doen van een aankoop verwachten klanten kort daarna een e-mail te ontvangen. Als je er geen stuurt, is het eerste dat in je opkomt dat ze zijn bedrogen. Helaas, ik weet zeker dat we er allemaal zijn geweest!
Klanten ontvangen orderbevestigingsmails als bewijs dat hun transactie met succes is afgerond. Dit ontwikkelt onmiddellijk vertrouwen bij hen en ze kunnen achterover leunen en rusten, wetende dat ze niet zijn bedrogen.
De e-mail moet ook de volgende stappen beschrijven en wat te verwachten, zoals wanneer de klant de verzendinformatie en het trackingnummer van de bestelling voor de levering moet ontvangen, wat te doen als de klant goederen moet retourneren en hoe hij contact kan opnemen met uw ondersteuning team als ze hulp nodig hebben.
#2. Assisteren bij het opbouwen van langdurige klantrelaties
Klanten die loyaal zijn en terugkeren, vormen de levensader van uw online bedrijf.
Geloof het of niet, e-mails met orderbevestiging helpen een langdurige relatie met klanten op te bouwen, omdat ze uw procedure leren vertrouwen en het snelle contact waarderen.
Sterker nog, 64% van de klanten is van mening dat bevestigingsmails de meest waardevolle soort e-mail zijn. Neem de mentaliteit aan van leiden met waarde en zorg ervoor dat u deze e-mails zo snel mogelijk naar consumenten stuurt met de essentiële informatie die zij verwachten.
#3. Verminder het aantal keren dat een consument contact moet opnemen met de klantenservice.
E-mails met orderbevestiging informeren uw klanten over de volgende stappen en waar ze hulp kunnen krijgen.
Door nauwkeurige informatie aan klanten te verstrekken, vermindert u ook de frequentie van ondersteuningsoproepen of chattickets, omdat klanten zich niet hoeven af te vragen waar hun bestelling is en wanneer deze zal komen.
Beste praktijken voor e-mails met orderbevestiging
Orderbevestigings-e-mails zijn de eenvoudigste marketing-e-mail die u ooit zult versturen. Toch moet u zich houden aan een reeks best practices om een positieve klantervaring te bieden, conversieratio's te verhogen en klanten aan te trekken.
#1. Bezorg e-mails met orderbevestiging direct na een transactie.
Als u zo snel mogelijk een bevestigingsmail ontvangt, hoeft u zich minder zorgen te maken na de aankoop. Laat klanten niet hangen. U kunt e-mailautomatisering instellen om direct na aankoop een e-mail te verzenden. Consumenten zijn het meest enthousiast over een aankoop net nadat ze deze hebben gedaan, dus dit is een uitstekend moment om goede gedachten over uw bedrijf te koesteren.
#2. Zorg ervoor dat de e-mail met de orderbevestiging mobielvriendelijk is.
E-mails moeten er goed uitzien op zowel mobiele apparaten als desktopcomputers. Uw koper heeft hoogstwaarschijnlijk zijn aankoop gedaan terwijl hij op de vlucht was.
Mobiele apparaten zijn zelfs goed voor 72.9% van alle e-commerce-aankopen. Bovendien checkt 60% van de mensen onderweg hun e-mail, dus uw bevestigingsmail wordt waarschijnlijk op een mobiel apparaat gelezen. Bied eenvoudig aan te klikken links, taal die past bij het scherm van hun apparaat en een strak e-mailontwerp en lay-out.
Volgens statistieken zal 40% van de gebruikers overstappen naar een concurrent na een slechte mobiele ervaring, maar een alarmerende 84% heeft moeite gehad met het voltooien van een mobiele transactie. Een bevestigingsmail geschikt voor mobiele apparaten bevordert het vertrouwen.
#3. Behoud uw merk.
Orderbevestigingsmails hoeven niet saai te zijn; ze moeten kort zijn en alle relevante informatie bevatten. Gebruik overal de kleuren en het logo van uw merk, evenals een pakkende zin die opwinding stimuleert (bijvoorbeeld "Het is onderweg..." of "Bedankt voor uw bestelling!"). Aarzel niet om individualiteit in uw berichten te injecteren.
De aankoop vieren. Geef de klant het gevoel alsof hij net een grote stap heeft gezet (vooral als het een lifestyle-item of een grote aankoop is).
#4. Maak een onderwerpregel die uw klanten zowel zal informeren als interesseren.
Sommige merken gebruiken een nuchtere onderwerpregel voor hun e-mail met de orderbevestiging (bijvoorbeeld 'Uw Instacart-bestellingsbewijs' of 'Uw bestelling #12345 is geplaatst'). Anderen voegen meer persoonlijkheid toe aan hun onderwerpregels.
#5. Geef mensen de kans om met uw bedrijf in contact te komen.
E-mails met orderbevestigingen zijn cruciaal voor het vergroten van klantbetrokkenheid en -behoud, dus laat deze kans niet liggen. De betrokkenheid is het grootst kort na aankoop, dus sla aan terwijl het strijkijzer heet is.
Hier zijn enkele CTA's die u onderaan uw e-mail kunt opnemen:
- Volg het merk op sociale media.
- Verwijs een vriend door of doe mee aan een loyaliteitsprogramma.
- Word lid van uw mailinglijst.
- Gebruik een couponcode om korting te krijgen op uw volgende aankoop.
- Koop extra producten.
- Bekijk de veelgestelde vragen of uw blog.
#6. Bedank de consument voor zijn aankoop.
Vergeet niet de klant te bedanken voor het kiezen van uw merk. Wanneer klanten online winkelen, hebben klanten bijna onbeperkte opties. Door klanten te bedanken voor hun zaken voelen ze zich gewaardeerd. Met de mainstreaming van internetaankopen wordt het steeds moeilijker om aan merkloyaliteit te komen.
Verlies geen consumenten door onbeduidende problemen. Benut elke kans om een uitzonderlijke klantervaring te creëren.
#7. Stuur ook een tweede verzendbevestigingsmail.
Geef klanten nog een herinnering per e-mail of sms (als de klant daarvoor kiest) wanneer het artikel wordt verzonden, zelfs als u eerder de bezorgdatum in uw eerste bevestigingsmail hebt opgegeven. Een aparte e-mail met de verzendbevestiging biedt klanten gemoedsrust en maakt ze enthousiast over de levering van hun koopwaar.
Bedenk dat de e-mail met de leveringsbevestiging u nog een kans geeft om klanten aan te trekken door gebruik te maken van de hierboven vermelde CTA's.
Hoe lang moet een bevestigingsmail zijn?
Bevestigingsmails moeten kort en bondig zijn. Bedank de klant voor zijn bestelling. De term 'ecosysteem' verwijst naar een groep mensen die actief zijn in de bouwsector (vervoerder, verzenddatum en verwachte leverdatum).
Wat zijn enkele voorbeelden van effectieve onderwerpregels?
Onderwerpregels moeten kort en bondig zijn, maar wees niet bang om wat persoonlijkheid toe te voegen als het past bij de stem van uw merk.
U kunt bijvoorbeeld "Bestellingsbevestiging voor [voeg hier naam in] van [merknaam invoegen]" schrijven. De term 'ecosysteem' verwijst naar een groep mensen die actief zijn in de bouwsector.
Het belang van het automatiseren van de gehele transactie-ervaring
Een meer gestroomlijnde gebruikerservaring wordt gecreëerd door de volledige transactie-ervaring te automatiseren. Bovendien bespaart het automatiseren van repetitieve procedures zoals deze uw personeel veel tijd en geld.
Zodra uw automatisering is ingevoerd, wordt de communicatie met uw consumenten volledig hands-off. U kunt continu gegevenspunten uit vele bronnen extraheren en op maat gemaakte e-mails automatisch laten verzenden op basis van de triggers die u instelt.
Omdat uw workflows werken zonder dat u handmatig knoppen hoeft aan te raken, kan uw team zich concentreren op meer kritieke activiteiten zoals strategie en het verbeteren van de klantervaring.
Iemand die voor een bestelling betaalt, moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw fulfillment-provider het proces start om de bestelling samen te stellen, de juiste verpakking te selecteren en de bestelling onmiddellijk naar uw klant te verzenden.
De transactionele e-mailstroom wordt aan de kant van de klant geactiveerd door uw automatiseringstechnologie, zodat klanten gedurende het hele proces tijdig updates ontvangen. Vervolgens lijkt u als merk prioriteit te geven aan hun ervaring door regelmatig contact met hen op te nemen.
Het idee is om een automatiseringsproduct te kiezen dat goed kan worden geïntegreerd met de andere tools in uw e-commerce tech-stack, zodat uw uitvoeringsgegevens automatisch kunnen worden gesynchroniseerd met uw ESP, sms-tool en andere tools.
Ten slotte is het de bedoeling om een goed afgeronde klantervaring te creëren waarin je snel gegevenspunten uit talloze bronnen kunt halen om de manier waarop je met klanten omgaat aan te passen.
Laatste woorden
Onderschat nooit de waarde van een e-mail met orderbevestiging bij het creëren van vertrouwen van de consument, het stimuleren van herhaalaankopen en het bevorderen van loyaliteit. E-mailsjablonen voor orderbevestigingen kunnen worden gemaakt met automatiseringssoftware voor e-mailmarketing en automatische e-mails kunnen worden verzonden zodra een koper een aankoop doet.
- WHITE LABELLING: Gedetailleerde gids voor hoe het werkt
- SOCIALE MEDIA BETROKKENHEID: hoe u uw betrokkenheid kunt verhogen
- E-mailmarketingplatforms: overzicht, algemene functies, vergelijkingen
- SMALL BUSINESS E-MAILMARKETING: betekenis, beste e-mailmarketingsoftware en tips
Referenties
