De uitdrukking "eCommerce-personalisatie" verwijst naar een groep procedures waarbij een online winkel dynamische inhoud toont op basis van klantinformatie zoals demografische gegevens, intentie, voorkeuren, browsegeschiedenis, eerdere aankopen en apparaatgebruik, zoals of de klant winkelt op een smartphone, tablet of zelfs een smartwatch. Er zijn ook voorbeelden, software, voordelen en trends van e-commerce personalisatie die belangrijk voor u zijn om te weten. Als je hier meer over wilt weten, moet je dit artikel verder lezen, want het volgende deel zal er recht aan doen.
Personalisatie voor e-commerce
De ervaring van uw klant meer op maat maken is het primaire doel van e-commerce personalisatie. Het relevant maken voor elke bezoeker van uw website is iets dat u tijdens het hele gebruikerstraject kunt bereiken.
De ideale personalisatiestrategie voor e-commerce helpt bij de meest nauwkeurige definitie van het gedrag van uw verkeer tijdens hun winkelsessie. Met andere woorden, het aanbieden van "inhoud op maat" aan uw klanten zal de conversieratio's verhogen en een sterkere klantloyaliteit bevorderen.
De mogelijkheid om prospects en consumenten nauwkeuriger te targeten, maakt personalisatie cruciaal voor e-commerce. Uw bezoekers vinden gemakkelijker wat ze zoeken als uw website gepersonaliseerd (en sneller) is.
De waarde van e-commerce personalisatie
Het proces van personalisatie van e-commerce omvat het weergeven van inhoud en productaanbevelingen aan klanten op basis van eerder verzamelde gegevens. Hierin zijn gegevens opgenomen over gebruikersintentie, surfgedrag, eerdere aankopen, demografische gegevens en andere informatie.
Omdat personalisatie garandeert dat klanten alleen inhoud ontvangen die voor hen relevant is, is e-commerce ervan afhankelijk. Veel klanten hebben sterke gevoelens over relevantie; ze vinden het geweldig als je het aanbiedt, maar hebben er een hekel aan als je het niet aanbiedt.
Het personaliseren van de klantervaring is daarom cruciaal en kan volgens onderzoek van Segment ertoe leiden dat meer dan 40% van de klanten herhaalaankopen doet.
Voordelen van e-commerce personalisatie
Waarom zouden merken ervoor kiezen om personalisatie te gebruiken bij het online verkopen van producten? Personalisatie in e-commerce kan het verschil maken tussen klanten die uw merk verkiezen boven de concurrentie. Hier zijn een paar voordelen:
#1. Betere verkoopconversies
Klanten willen niet dezelfde ervaring als alle anderen wanneer ze een online site bezoeken om te overwegen een aankoop te doen. Door precies weer te geven waar kopers naar op zoek zijn voordat ze een aankoop doen, kan eCommerce-personalisatie de conversieratio's verbeteren.
Merken kunnen conversieratio's verhogen voor producten die misschien niet bij iedereen populair zijn door strategieën te implementeren zoals productaanbevelingen die een consument op het punt staat te bekijken.
#2. Een toename van merkbetrokkenheid
U kunt de betrokkenheid en hoe klanten ervoor kiezen om met uw bedrijf om te gaan, vergroten door te leren waar uw klanten het liefst winkelen en wat voor soort dingen ze eerder zullen kopen. Omdat u de dingen die ze willen zien presenteert op de manier waarop zij ze willen zien, moedigt personalisatie klanten aan om met uw bedrijf in contact te komen.
#3. Meer toegewijde klanten
Personalisatie in e-commerce stimuleert klantloyaliteit. Ze zullen eerder loyaliteit tonen en uw merk blijven gebruiken als u voortdurend laat zien dat u hun verwachtingen begrijpt en weet hoe u de gewenste ervaringen kunt bieden.
#4. Een beter begrip van klanten
E-commerce personalisatie helpt u niet alleen om de consumentenervaring te verbeteren, maar het helpt ook om ze beter te begrijpen. Om een betere ervaring te bieden, vereist personalisatie het verzamelen van gegevens van klanten. Merken kunnen leren waar hun klanten zich bevinden, welke dingen ze graag kopen en zelfs welke niet.
#5. Voordeel ten opzichte van rivalen
Aanpassing van e-commerce zal u waarschijnlijk een voordeel opleveren ten opzichte van uw concurrenten als zij er geen gebruik van maken. Uw merk kan zich onderscheiden van de concurrentie en klanten voor zich winnen door gebruik te maken van personalisatie. Klanten kunnen af en toe abrupt van gedachten veranderen. Mensen zullen echter eerder blijven hangen als je een meer op maat gemaakte ervaring aanbiedt die ze nergens anders kunnen krijgen.
Voorbeelden van e-commerce personalisatie
# 1. Amazon
Amazon is een onderwerp dat in geen enkel stuk over personalisatie in e-commerce kan worden genegeerd. Omdat ze zo'n enorme hoeveelheid gegevens tot hun beschikking hebben, blinkt Amazon uit in gedragstargeting, voorspellende modellen en contextueel relevante marketing.
Je volledige naam, zoekterm, gemiddelde zoektijd, eerdere aankoopgeschiedenis, merkaffiniteit, browsepatronen per categorie, tijdstip van eerdere aankopen, gemiddeld bestedingsbedrag en andere gegevenspunten zijn allemaal beschikbaar voor Amazon, dat deze gegevens gebruikt om de voorkeuren van klanten beter te begrijpen , productontdekking vergemakkelijken en voor onbepaalde tijd op de markt brengen.
#2. steek fix
Volgens Forbes is Stitch Fix een data-krachtpatser en een moderetailer. Voor miljoenen van zijn consumenten is het bedrijf er voortdurend in geslaagd om zijn koopervaring te personaliseren. Stitch Fix doet er alles aan om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen.
#3. Yelp
Yelp werd vorig jaar 15 en heeft momenteel meer dan 200 miljoen gebruikersrecensies. Gebruikers van de app zien informatie over bedrijven in de buurt, gebruikersrecensies van restaurants en restaurantvermeldingen op een geruststellende vertrouwde manier. Yelp begon vorig jaar echter meer nadruk te leggen op het aanpassen van zijn suggesties.
Voordat het ze koppelt aan een bedrijf, kunnen gebruikers met de Yelp-app tientallen details invoeren over hun voorkeuren en antipathieën, voedingskeuzes en levensstijl. Yelp stelt bijvoorbeeld graag een restaurant voor waar je van zult genieten als je van Japans eten houdt, veganist bent en op zoek bent naar een huisdiervriendelijke eetruimte in Nolita.
#4. Starbucks
Door de nadruk te leggen op het ontwikkelen van een-op-eenrelaties met klanten, probeert Starbucks te bezuinigen op de uitgaven voor de massamarkt.
Door in 2011 een app-gebaseerd klantbeloningsprogramma te introduceren, was het bedrijf een pionier op het gebied van loyaliteitsprogramma's. Klanten kunnen de app gebruiken om producten te bestellen en hun drankjes te personaliseren. Twee jaar nadat Starbucks in 2014 gamificatie introduceerde als een manier om gebruikers in-app te betrekken, begon Starbucks met het aanpassen van de games die het op de schermen van gebruikers plaatste.
#5. Voor altijd 21
Na in 2019 failliet te zijn verklaard, is dit in Californië gevestigde kledingbedrijf overgegaan tot het verkleinen van zijn fysieke aanwezigheid en richt het zich meer op e-commerce.
Het fast-fashionbedrijf heeft nu een internationale website ontwikkeld om klanten in Azië, Azië-Pacific, Canada en Latijns-Amerika te bereiken. Personalisatie staat bij hen hoog in het vaandel, zoals te verwachten is.
Personalisatiesoftware voor e-commerce
Websitetekst, productaanbevelingen, pop-ups, e-mails en andere marketingberichten kunnen allemaal worden aangepast met behulp van personalisatiesoftware door bedrijven (zoals online retailers).
Ze hebben het proces volledig geautomatiseerd met behulp van AI en machine learning-algoritmen om klantgegevens te verzamelen en te ontdekken welke inhoud betere resultaten oplevert.
Sommige van deze software zijn:
#1. WPFormulieren
De beste WordPress-formulierbouwer is WPForms. U kunt contactformulieren, betalingsformulieren, registratieformulieren en vele andere formulieren voor uw website maken met behulp van de drag-and-drop-builder.
Bovendien kunt u de krachtige personalisatie-opties van WPForms gebruiken om de verkoop te verhogen en betere leads te bieden.
#2. Geld verdienen
Een van de meest bekende oplossingen voor het personaliseren van e-commerceproducten heet Monetate. Het levert gepersonaliseerde productaanbevelingen, geavanceerde klantsegmentatie en maatwerk. Retailers kunnen nu op verschillende manieren personaliseren, ook voor elke klant.
#3. Barilliantie
Dit is het e-commerce personalisatieplatform van het hoogste kaliber. Barilliance levert gedurende de hele consumentenervaring personalisatie. Tools voor het achterlaten van winkelwagentjes en het behouden van klanten zijn ook inbegrepen, samen met online personalisatie en productaanbevelingen.
#4. Altijd
Evergage houdt het gebruikersgedrag op uw website en mobiele app in de gaten, zodat u op het juiste moment de juiste berichten, incentives en producten kunt leveren. Net als andere e-commerce-aanpassingsoplossingen, stelt de software u in staat om productaanbevelingen en inhoud aan te passen om de betrokkenheid en verkoop te vergroten.
#5. Dynamisch rendement
Dynamic Yield, beschreven als "'s werelds eerste personalisatietechnologiestack", is een e-commerce personalisatieplatform op ondernemingsniveau.
Om verkopers te helpen bij het optimaliseren van de online ervaring in realtime, omvat hun platform personalisatie, productaanbevelingen, berichten, testen en optimalisatie. Bekende merken zoals Sephora, Hallmark en IKEA gebruiken dynamische opbrengst om de verkoop te stimuleren.
Personalisatietrends voor e-commerce
#1. Headless personalisatie
Headless-architectuur is een bekend element voor efficiënt contentbeheer en het ontwerpen van digitale ervaringen. Maar voor veel marketeers is het simpelweg beheren van content niet meer voldoende. Om te profiteren van headless maatwerk, zullen veel merken hun toevlucht nemen tot headless CMS-platforms.
#2. Het gebruik van cookies van derden
Marketeers hebben cookies van derden gebruikt om websitebezoekers te volgen en consumentengedrag beter te begrijpen. Met behulp van deze informatie hebben ze berichten en campagnes kunnen afstemmen op het surfgedrag van verschillende doelgroepen, terwijl ze ook advertenties en inhoud op maat aanbieden.
#3. Gepersonaliseerde AI-gestuurde inhoud
Om klantgegevens te doorzoeken, gebruiken merken al kunstmatige intelligentie. U kunt nu echter AI gebruiken om op maat gemaakte suggesties voor klanten te doen door gebruik te maken van die gegevens. De producten die aan klanten worden aanbevolen, zijn afhankelijk van hun eerdere surfgedrag, de populaire producten in hun regio en de producten waar andere gebruikers momenteel naar kijken.
#4. Personalisatie voor beeldherkenning
Afbeeldingen behoren tot de digitale activa die het meest worden gebruikt in e-commerce, en beeldherkenning zal in de toekomst een steeds belangrijkere rol spelen bij e-commerce personalisatie. We kunnen de klantreis verbeteren door software voor beeldherkenning te gebruiken, die wordt gebruikt om bepaalde kleuren en patronen te herkennen wanneer klanten browsen.
#5. Gepersonaliseerde prijzen
Gepersonaliseerde prijzen zijn een verdere e-commerce personalisatietrend die naar verwachting aan populariteit zal winnen. Elke websitebezoeker ontvangt een afzonderlijke vergoeding onder deze prijsstrategie op basis van hun klantinformatie.
Gebruikers in verschillende geografische gebieden kunnen bijvoorbeeld een prijsbereik ontvangen dat de gemiddelde kosten van goederen in die gebieden beter weergeeft. Als alternatief kunnen klanten die consequent een bepaald merk kopen, korting krijgen in ruil voor hun klandizie.
Wat is het voorbeeld van gepersonaliseerde marketing in e-commerce?
Amazon, Yelp, Starbucks en Stitch Fix zijn voorbeelden van e-commerce gepersonaliseerde marketing.
Waarom wordt personalisatie een belangrijk element in e-commerce?
Personalisatie bevordert de loyaliteit van de consument, wat u een concurrentievoordeel kan geven. Klanten zullen eerder terugkeren naar e-commercesites die een persoonlijk tintje hebben, omdat ze denken dat het bedrijf geeft om hun voorkeuren, koopgewoonten en voorkeuren en antipathieën.
Wat is websitepersonalisatie?
Website-personalisatie is het proces waarbij websitebezoekers unieke ervaringen worden geboden. Met websitepersonalisatie kunnen bedrijven gebruikers onderscheidende ervaringen bieden die zijn afgestemd op hun vereisten en voorkeuren in plaats van een enkele, generieke ervaring aan te bieden.
Wat zijn enkele methoden om personalisatie en maatwerk te bereiken?
Het belangrijkste middel om personalisatie en maatwerk te bereiken, is de installatie van cookiebestanden op de computer van de gebruiker van de klant.
Waarom is online personalisatie belangrijk?
Klanten profiteren van een meer gepersonaliseerde ervaring. Uw bedrijf kan zich onderscheiden van de concurrentie door een onderscheidende service op maat te bieden, waardoor u een sterkere en nauwere band met uw klanten kunt smeden.
Wat is het verschil tussen personalisatie en maatwerk
Het ontwerpen of wijzigen van een product om beter aan de wensen van een klant te voldoen, omvat personalisatie. Wanneer een klant een artikel handmatig aanpast aan zijn eisen of specificaties, wordt dit maatwerk genoemd.
Veelgestelde vragen over personalisatie van e-commerce
Wat is het e-commerceproces voor personalisatie?
E-commerce personalisatie is het proces waarbij klanten gepersonaliseerde online interacties en ervaringen krijgen. Bij het personalisatieproces kan rekening worden gehouden met de eerdere aankopen, het surfgedrag, de locatie, de taal en andere details van een klant.
Waarom is maatwerk cruciaal in e-commerce?
Klanten worden meer toegewijd wanneer u uw online winkel personaliseert. Ze zullen eerder hun loyaliteit tonen en bij uw merk blijven dan de concurrentie als u voortdurend kunt aantonen dat u begrijpt wat er van uw merk wordt verwacht en hoe u de gewenste ervaringen kunt bieden.
Conclusie
Het zou het beste zijn als u vandaag e-commerce personalisatie overweegt. We hebben enkele voorbeelden en tools (software) op een rijtje gezet die u kunnen helpen bij het creëren van uw e-commerce personalisatie.
- SMS-MARKETING: 10 SMS-marketingvoorbeelden om via sms in contact te blijven met klanten
- 9+GRATIS ZAKELIJKE TEKSTBERICHTEN: Services in 2023 (gedetailleerde gids)
- 10+ BESTE CREDITCARD VERWERKENDE BEDRIJVEN: 2023 Lijst bijgewerkt!!!
- CAMPAGNEBEHEERHULPMIDDELEN: gratis tools en toepassing
- Gratis e-mailmarketingsoftware: de beste 15+ keuzes voor e-commerce.
Referenties
