Loyaliteitsprogramma's worden gebruikt als onderdeel van verschillende zakelijke marketingstrategieën. Klanten die al graag terugkomen, worden door deze programma's gestimuleerd om dit nog meer te doen. Gelukkig maakt software voor klantloyaliteitsprogramma's het eenvoudig om dit soort beloningsprogramma's uit te voeren.
Maar wat is software voor klantloyaliteitsprogramma's precies en wat niet? Wat zijn de voordelen van het gebruik van software voor klantloyaliteitsprogramma's? Hoe vergelijk je loyaliteitssoftware om de beste match voor jouw bedrijf te vinden? Welke software voor klantenloyaliteit is gratis of het meest geschikt voor kleine bedrijven? In deze uitgebreide gids voor software voor klantloyaliteitsprogramma's helpen we u deze vragen en meer te beantwoorden.
Wat is een loyaliteitsprogramma?
Het opzetten van een belonings- of loyaliteitsprogramma is een slimme manier om de kans op terugkerende klanten te vergroten. Klantenbindingsdiensten zullen ook helpen bij het behouden en profiteren van klanten.
Een loyaliteitsprogramma is een vorm van beloningsprogramma, geen verwijzingsprogramma. Klantenloyaliteitsservices stimuleren dus regelmatige transacties in de hoop op en klantloyaliteit.
Als beloning kan een klantenloyaliteitsprogramma een korting, een gratis artikel of exclusieve producten bevatten. Dit gebeurt dus nadat een klant een bepaald aantal kwalificerende transacties heeft gedaan. Loyaliteitsdiensten worden ook gebruikt door een breed scala aan bedrijven, waaronder luchtvaartmaatschappijen, restaurants en online retailers.
De meeste vroege loyaliteitsprogramma's gaven de consument een beloningsvolgkaart. Tegenwoordig is er klantloyaliteitssoftware beschikbaar. Dus in plaats van transacties te monitoren met een fysieke kaart, kan tracking worden gedaan met een app.
Wat is software voor een loyaliteitsprogramma voor kleine bedrijven?
Software voor loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven is een technologie die kleine bedrijven helpt bij het uitvoeren en automatiseren van hun loyaliteitsprogramma's voor klanten. De tool helpt bij het volgen van beloningspunten, het beheren van loyaliteitsbeloningen en het volgen van klantacties om promotionele aanbiedingen te doen.
Wat zijn de technische implementatieoplossingen voor klantloyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven?
Voordat u een keuze maakt voor een loyaliteitsprogramma voor kleine bedrijven, moet u zich bewust zijn van de verschillende implementatiekeuzes. Dit zijn de twee belangrijkste implementatietypen:
#1. Cloudgebaseerd:
Leveranciers kunnen dit programma hosten op hun eigen servers of servers van derden. Ze hebben ook onderhoud en ondersteuning voor deze bronnen. Ook kunnen gebruikers via internet toegang krijgen tot de tool in ruil voor een abonnementsprijs, die meestal maandelijks of jaarlijks wordt betaald.
#2. Op locatie:
Bedrijven die voor on-premise apps kiezen, hosten het op hun eigen netwerk, zodat alleen apparaten die aan het netwerk zijn gekoppeld, toegang hebben tot de tool. Dergelijke bedrijven moeten verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning en het onderhoud van de tool. On-premise tools hebben meestal een eenmalige licentievergoeding.
Het volgende is een belangrijke vraag die u aan een leverancier moet stellen voordat u een aankoop doet: Wat is de standaard implementatieperiode voor uw product?
Algemene kenmerken van software voor loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven
Als u de algemene kenmerken van toepassingen voor klantloyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven begrijpt, kunt u items op de shortlist plaatsen die aan uw behoeften voldoen.
Hier zijn enkele veelvoorkomende functies om naar te zoeken:
- Beheer van beloningen: Stel een beloningssysteem in door te bepalen wanneer een consument in aanmerking komt voor loyaliteitspunten en hoe deze kunnen worden ingewisseld. Gamification kan worden gebruikt om het proces te personaliseren en de interactie met de klant te vergroten.
- Loyaliteitskaart: Klanten kunnen fysieke of digitale klantenkaarten krijgen. Zo kan men deze kaarten gebruiken om het gedrag van klanten te volgen en een beter begrip te krijgen van de acties van de klant.
- Ledenportaal: Hiermee kunnen leden hun beloningen en loyaliteitspunten bijhouden en leren hoe ze deze kunnen inwisselen. Leden kunnen deze site ook gebruiken om promotionele aanbiedingen en updates te verkrijgen.
- Kortingen: Geef consumenten kortingen op basis van eerdere bestellingen. Stel kortingsregels in op basis van de loyaliteitsprikkels.
Gratis software voor klantloyaliteitsprogramma's
#1. Telbee
Met Telbee kunt u spraakberichten integreren in uw website of stand-alone voicerecorder-URL's bouwen om te delen via sociale media, podcast, e-mail of QR-code. Uw gasten, klanten en ook leden van de gemeenschap moeten zich uiten wanneer het hen uitkomt, en vervolgens hun gang gaan - geen woede meer. Je kunt hun berichten beluisteren of lezen die zijn getranscribeerd in meer dan 50 talen in onze teaminbox, je e-mailclient of waar dan ook via Zapier (binnenkort beschikbaar). Het is ook gratis software voor klantenloyaliteitsprogramma's.
#2. Stam
Het is een van de meest populaire gratis software voor klantenloyaliteitsprogramma's. Het online community-netwerk kan worden aangepast om gebruikers te koppelen, te betrekken en aan te trekken. De tribe is dus een cloudgebaseerd online community-softwareplatform dat de volgende generatie merkgemeenschappen mogelijk maakt. Sta uw gebruikers toe om onder uw naam te communiceren en te discussiëren. Gebruikers kunnen enquêtes maken, berichten schrijven, vragen stellen, reacties verzenden, stemmen, reageren en ook een verscheidenheid aan materiaal delen.
#3. De Tango-kaart
Geef mensen in een handomdraai de digitale prikkels die ze willen. Het Reward Delivery Platform, de digitale beloningsbibliotheek en het expertprogramma van Tango Card zorgen ervoor dat digitale beloningen eenvoudig in te dienen en geweldig te ontvangen zijn. Daarom zijn e-cadeaubonnen, creditcards en non-profitdonaties eenvoudig te geven en geweldig om te ontvangen. Het is ook gratis software voor klantenloyaliteitsprogramma's.
De beste software voor klantenloyaliteit voor kleine bedrijven
#1. Buik
Belly biedt kleine bedrijven gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's waarin ze hun beloningen kunnen selecteren, hun klantengroei en ook betrokkenheid kunnen volgen en rechtstreeks aan huidige klanten kunnen verkopen. Klanten moeten elke keer dat ze de winkel binnenkomen inloggen en het systeem is anders dan de POS-terminal van het bedrijf. Dus voor klanten die zich zorgen maken over veiligheid, communiceert de hardware van Belly met Apple Passbook, Google Wallet en is uitgerust met iBeacon voor gegevensoverdracht in de buurt.
#2. De loyaliteitsbox
De Loyalty Box is een gepersonaliseerde app voor klantenloyaliteit die is ontworpen voor fysieke en e-commerce winkelruimtes. Daarom maakt deze op regels gebaseerde software bijna onbeperkte aanpassingen mogelijk op basis van de soorten loyaliteitsprogramma's die uw organisatie wil uitvoeren. Loyaliteitsservices kunnen ook worden uitgevoerd via de POS, de bedrijfswebsite, een mobiele app of Facebook.
#3. Badgeville
Badgeville van Callidus Cloud is een op maat gemaakte klantloyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven, beloningen en gamification-software. Het bevordert zowel interne als externe loyaliteit en betrokkenheid. Het raamwerk is dus zeer aanpasbaar, waardoor bedrijven hun eigen gerichte ervaringen kunnen creëren die consumenten en werknemers leiden door middel van training, interactie en loyaliteitstools.
#4. verkoop
Vend is een verkooppuntsysteem voor detailhandel en kleine bedrijven. Je kunt het rechtstreeks downloaden naar een bestaande iPad en het gebruiken om van fysieke naar e-commerce uit te breiden. Werknemers weten nog steeds of een klant in aanmerking komt voor incentives, omdat het incentive-saldo van een klant goed zichtbaar is op de betaal- en checkout-schermen.
#5. Plein
Square wordt algemeen beschouwd als de go-to POS-app voor kleine bedrijven vanwege de elegante gebruikersinterface en handige hardware. Klanten kunnen zich aanmelden voor het Square Loyalty-programma door hun telefoonnummer in te voeren, wat een add-on is voor het POS-programma. U kunt dus sms-berichten naar bepaalde telefoonnummers sturen en klanten belonen op basis van hoeveel ze uitgeven. Bijgevolg worden de uitgaven- en verbruiksgegevens van klanten verzameld in analytische rapporten om u te helpen de aankooppatronen van uw klanten beter te begrijpen.
Enterprise Customer Loyalty-software
Loyaliteitssoftware voor bedrijven heeft veel van dezelfde functies als loyaliteitssoftware voor kleine bedrijven, maar verwacht een hoger prijskaartje als gevolg van de grotere aanpassing en complexiteit van het bedrijf. Om onderscheid te maken tussen software voor een loyaliteitsprogramma voor ondernemingen, zoekt u naar de volgende kenmerken:
- Maatwerk software en/of whitelabel oplossingen
- Verbeterde integratiemogelijkheden voor business intelligence, ERP en andere interne bedrijfskritieke applicaties.
- Meer gegevensopslag en cloudruimte
Naast klantloyaliteitsprogramma's zijn er medewerkersbetrokkenheid, belangenbehartiging van medewerkers en gamification-programma's voor interne bronnen beschikbaar.
Voordat u op zoek gaat naar de beste software voor klantenloyaliteit voor uw bedrijf, moet u een lijst maken van de functies waarvan u weet dat u ze meteen nodig zult hebben en die u zonder kunt. Dit zal u helpen bij het kiezen tussen alle beschikbare keuzes.
Beste zakelijke klantloyaliteitssoftware
#1. PugPharm Picknick
Picnic is verkrijgbaar in twee smaken: een kant-en-klare oplossing en een platform voor bedrijven met meer technologisch kapitaal en behoefte aan meer flexibiliteit. De turnkey-oplossingen van Picnic Basket zijn gemaakt door ontwikkelaars van videogames. Ze bevatten dus badges, gepersonaliseerde codewoorden, incentives en selectiespellen om de loyaliteit op korte termijn te vergroten.
#2. feestvreugde systemen
Revel Systems is een leverancier van op transacties gebaseerde loyaliteitsprogramma's voor snelle service, restaurants en bars, en POS-software en hardware voor de detailhandel. Klanten kunnen worden beloond op basis van hun totale aankoop, elke transactie of individuele items. U kunt ook segmenteren en adverteren voor consumenten op basis van hun aankoopgeschiedenis, wat resulteert in herhaalde bezoeken door marketing.
#3. Loyaliteit Leeuw
LoyaltyLion biedt eCommerce-sites met oplossingen voor consumentenloyaliteit. Hoewel veel oplossingen alleen op aankoop gebaseerde prikkels bieden, kan LoyaltyLion vrijwel elke activiteit of beweging op uw website volgen, zodat u consumenten kunt belonen voor het achterlaten van feedback, het reageren op blogposts, het bekijken van video's of gewoon door uw aanbod bladeren. LoyaltyLion ondersteunt momenteel Shopify, BigCommerce en Magento eCommerce-winkels, evenals belangrijke e-mailmarketingtools.
#4. Smile.io
Smile.io is ontworpen om direct te werken met de eCommerce-platforms Shopify en BigCommerce. Het kan echter eenvoudig worden uitgebreid naar elk eCommerce-platform of aangepaste website via API-integratie. Volg het consumentengedrag op sociale-mediaplatforms voor aankopen of sociale activiteiten. Klanten kunnen ook hun voortgang in de richting van beloningen volgen, die variëren van reguliere kortingen en kortingspercentages tot aangepaste beloningen die zijn gemaakt met behulp van de API. Smile.io biedt ook verwijzings- en VIP-services om de klantloyaliteit te vergroten.
#5. Loyalis
Loyalis heeft een klantenloyaliteitsplatform met ingebouwde tools voor marktanalyse die bedrijven helpen hun totale omzet te verhogen. De app bevat modules voor loyaliteit, sociale media, feedback en gamification, die allemaal geïntegreerde gegevensanalyse bieden om u te helpen uw consumenten en hun aankooppatronen beter te begrijpen. Loyalis is dus een volledig white-label oplossing die nooit concurreert met de branding van uw winkel. Het is momenteel ook beschikbaar voor Shopify en BigCommerce.
Beste B2B-software voor klantenloyaliteit
#1. LoyaliteitZen
LoyaltyZen is bedoeld voor B2B- en retailmerken om hun eigen gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma te creëren. Het bevat ook gebouwde modellen die kunnen worden gekoppeld aan een bestaande website of klantportaal. Bedrijven kunnen mobiele marketingoplossingen gebruiken om in contact te blijven met consumenten en hen ook te verleiden terug te keren naar de loyaliteitssite met kortingen en verwijzingen. LoyaltyZen is in feite ontworpen voor bedrijven en bureaus die de klantloyaliteit willen vergroten. Het ondersteunt verschillende locaties en programmarapportage.
#2. Loyaliteit
Loyaliteitswerken helpen bedrijven bij het ontwikkelen van loyaliteit op maat en belonen ook diensten voor zowel interne verkoop en omzetgroei als externe klantbetrokkenheid. Via educatie en online training, evenals waardevolle consumentenbeloningen, werkt het klantenloyaliteitsprogramma aan het creëren van langdurige B2B-klanten. Kijk naar geavanceerde analyses om promoties en markten te helpen focussen om markten effectiever te targeten.
#3. Openloyaliteit.io
Openloyalty.io maakt gebruik van een cloud SaaS-loyaliteitsmodel dat bedrijven verschillende weergaven biedt voor beheerders, klanten en zelfs een POS-specifieke weergave. Daarom worden klanten betrokken gehouden door meer dan 150 ingebouwde regels die zijn gericht op aankoopacties, segmenten en individuele instellingen. Via de API kunt u verbinding maken met bijna elk platform of communiceren met andere apps.
Hoe het rendement op investering te berekenen?
Historisch gezien was het meten van de doeltreffendheid van loyaliteit beperkt tot een geleidelijk model: consumenten verzamelen voordelen of aanbiedingen, en een bedrijf wacht om te zien wie er binnen een bepaalde tijdspanne reageert. Analysetools maken het eenvoudiger om de ROI van uw loyaliteitsprogramma-apps te berekenen. U kunt dus de effectiviteit van uw inspanningen volgen met behulp van een uplift-model.
Een uplift-model biedt een controlegroep waartegen het rendement van de loyaliteitsaanbiedingen kan worden getoetst. De controlegroep bestaat dus uit consumenten die niet kennis hebben gemaakt met het klantloyaliteitsprogramma. Zo kunt u het effect van de onafhankelijke variabele - uw voordelen en beloningen - vergelijken met de controle. Sommige topleveranciers bieden dit in hun softwareplatform; je kunt ook je eigen opvoermodel bouwen.
Nadat u het model een paar maanden heeft laten lopen, beoordeelt u de gegevens om de beloningen en voordelen te bepalen die het meest succesvol zijn in het vergroten van de betrokkenheid en welke strategieën resulteren in het meest significante rendement voor uw bedrijf.
Voordelen van software voor loyaliteitsprogramma's
Enkele voordelen van het gebruik van een softwareloyaliteitsprogramma zijn:#
#1. Hiermee kunnen klanten kaartloos worden
Alle informatie over het loyaliteitsprogramma wordt bijgehouden op de telefoons. Dit betekent dat klanten zich op hun gemak kunnen voelen, zelfs als ze hun kaart vergeten.
#2. Flexibele beloningen
Hiermee kunt u uw ideale loyaliteitsprogramma en beloningsstructuren creëren die het beste bij uw klanten passen.
#3. Automatisering
Stel andere processen in om te activeren als aan bepaalde omstandigheden wordt voldaan (zoals verjaardagsbeloningen, VIP-uitnodigingen en reactiverings-sms'en/-e-mails, of herinneringen om klanten op de hoogte te houden via een telefoontje), zodat u tijd en moeite bespaart.
#4. Tracks opnemen
Het ontvangt en evalueert ook het gedrag van klanten.
Hoe kan klantenloyaliteitssoftware bedrijven helpen de klantervaring te verbeteren?
Software voor klantloyaliteit kan bedrijven helpen de klantervaring te verbeteren door het gemakkelijker te maken om gepersonaliseerde beloningen en incentives aan te bieden, en door real-time feedback en inzichten over klantgedrag te bieden.
Wat is het verschil tussen software voor klantloyaliteit en software voor klantrelatiebeheer (CRM)?
Klantloyaliteitssoftware is specifiek ontworpen om klantloyaliteitsprogramma's te beheren en te laten groeien, terwijl CRM-software is ontworpen om klantinteracties en -relaties breder te beheren.
Hoe kan klantenloyaliteitssoftware bedrijven helpen een concurrentievoordeel te behalen?
Klantenloyaliteitssoftware kan bedrijven helpen een concurrentievoordeel te behalen door de tools en middelen te bieden die nodig zijn om klantloyaliteitsprogramma's te beheren en te laten groeien, en door realtime inzicht te bieden in het gedrag en de voorkeuren van klanten.
Hoe integreert klantloyaliteitssoftware met andere bedrijfssystemen en technologieën?
Klantenloyaliteitssoftware kan doorgaans worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen en -technologieën, zoals CRM-software, marketingautomatiseringstools en e-commerceplatforms.
Wat zijn de belangrijkste overwegingen bij het selecteren van klantloyaliteitssoftware?
Belangrijke overwegingen bij het selecteren van klantloyaliteitssoftware zijn onder meer de functies en mogelijkheden van de software, integratie met bestaande systemen en technologieën, gebruiksgemak en totale kosten.
Welke rol spelen mobiele apps in klantloyaliteitssoftware?
Mobiele apps spelen vaak een cruciale rol in klantloyaliteitssoftware, omdat ze klanten eenvoudig toegang bieden tot de informatie en beloningen van hun loyaliteitsprogramma's en kunnen helpen bij het stimuleren van betrokkenheid en loyaliteit.
Veelgestelde vragen over klantloyaliteitssoftware
Wat zijn de vier soorten klantloyaliteit?
Vier soorten loyale klanten die u moet kennen
- Active Loyals (43% van de volwassen bevolking) Blijf trouw aan merken voor zowel routinematige als speciale aankopen. …
- Gewone loyalen (23%) Blijf loyaal voor routinematige aankopen, maar ga op zoek naar speciale aankopen. …
- Situationele loyaliteiten (9%) …
- Actieve ontrouw (27%)
Wat is een loyaliteitsbeheersysteem?
Software voor loyaliteitsbeheer helpt bedrijven bij het maken, beheren en analyseren van klantloyaliteitsprogramma's. Met deze producten kunnen bedrijven terugkerende klanten of potentiële terugkerende klanten identificeren en hen vervolgens incentives sturen, zoals kortingen of beloningspunten, zodat ze terugkeren naar dat bedrijf
Hoe beheer je loyaliteitsprogramma's?
Stappen om een klantenloyaliteitsprogramma te ontwikkelen
- Bestudeer uw huidige klanten. Hier zijn enkele vragen die u over elke klant kunt stellen: …
- Bereid uw klantenloyaliteitsprogramma voor. …
- Stel doelen en meet ze met een CRM. …
- Stel een begroting in. …
- Bepaal welke klanten u wilt targeten. …
- Kies tactieken die de loyaliteit van klanten aanmoedigen.
- Loyaliteitsprogramma's: ideeën en voorbeelden van het beste klantbeloningsprogramma
- Klantloyaliteitsprogramma's en -ideeën (+ Hoogst gewaardeerde programma's in 2021)
- Hoe klantloyaliteit te winnen. [8 eenvoudige manieren + casestudy]
- Hoe Apple zijn merk heeft opgebouwd
- Dynamische prijsstrategie en algoritmen met voorbeelden
