Goede communicatieve vaardigheden zijn cruciaal om het beoogde publiek effectief te bereiken, zowel persoonlijk als op digitale platforms. Het gaat erom duidelijk en volledig te zijn en informatie met empathie en begrip uit te drukken. Dit artikel definieert goede communicatie en biedt manieren om communicatieve vaardigheden te verbeteren.
Wat is goede communicatie?
Goede communicatie is het proces van het uitwisselen van concepten, ideeën, standpunten, informatie en kennis om ervoor te zorgen dat de boodschap met precisie wordt ontvangen en begrepen. De zender en de ontvanger zijn allebei tevreden als we effectief communiceren.
Bovendien zijn er veel verschillende manieren om te communiceren, waaronder schriftelijk, visueel, auditief en non-verbaal. Dit kan persoonlijk gebeuren, via de telefoon, via de post of op sociale media.
Bovendien vereist goede communicatie duidelijke, correcte, volledige, beknopte en meelevende elementen, bekend als de 5 C's. Slechte communicatie kan bedrijven echter $ 63 miljoen per jaar kosten, terwijl effectieve communicators leiden tot bijna 50% hogere totale opbrengsten voor aandeelhouders.
Wat zijn de 5 goede communicatieve vaardigheden?
Voor succesvolle communicatie op zowel de werkvloer als privé zijn deze vijf vaardigheden een must.
#1. Luisteren
Luisteren is een belangrijke communicatieve vaardigheid. Succesvol luisteren omvat het begrijpen van zowel gesproken als geschreven informatie, evenals de gevoelens van de spreker tijdens de communicatie. Dit bouwt sterkere relaties op en creëert een veilige omgeving voor iedereen om ideeën, meningen en gevoelens te uiten, waardoor creatieve probleemoplossing en probleemoplossing mogelijk wordt.
#2. Eerlijk praten
De basis van communicatie is een gesprek, dus de betekenis ervan kan niet worden onderschat. Wederzijds vertrouwen opbouwen en zelfs problemen opsporen voordat ze te ernstig zijn, kan gebeuren tijdens zelfs de eenvoudigste, vriendelijkste gesprekken tussen collega's.
Bovendien kan een kans om zaken te doen voortkomen uit een gezonde dosis koetjes en kalfjes met een onbekende. Als je daarom benaderbaar en vriendelijk bent, kun je met bijna iedereen praten.
#3. Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatieve vaardigheden zijn cruciaal om contact te maken met anderen, gedachten te uiten en betere relaties op te bouwen. Deze vaardigheden omvatten woordeloze communicatie, lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, oogcontact, stemgeluid, spierspanning en ademhaling.
Daarom helpt het ontwikkelen van deze vaardigheden om sterkere relaties en een beter begrip van anderen op te bouwen.
#4. Stress management
Stress kan in kleine hoeveelheden gunstig zijn, maar kan een negatieve invloed hebben op de communicatie, de duidelijkheid van meningen en gepast gedrag. Het kan leiden tot misverstanden, non-verbale communicatie en humoristisch gedrag.
Het verbeteren van stressmanagementvaardigheden kan echter spijt voorkomen en conflictoplossing beïnvloeden. Door stress aan te pakken, kunnen individuen spijt vermijden en anderen beïnvloeden in hun interacties.
#5. Emotie controle
Gevoelens hebben een grote invloed op communicatie, aangezien beslissingen vaak emoties beïnvloeden in plaats van gedachten. Non-verbaal gedrag, geleid door emoties, beïnvloedt ons begrip en perceptie van anderen. Daarom helpt het zich bewust zijn van emoties om behoeften en ervaringen uit te drukken, waardoor frustratie, misverstanden en conflicten worden voorkomen.
Bovendien helpt het beheersen van emoties iemand om anderen, zichzelf en berichten te begrijpen. Merk op dat het herkennen van gevoelens een uitdaging kan zijn, maar het begrijpen ervan kan helpen om sterke emoties zoals woede, verdriet of angst te overwinnen.
Voorbeelden van goede communicatieve vaardigheden
Effectieve communicatie vereist het leren en oefenen van verschillende vaardigheden die in verschillende contexten samenwerken. Het is cruciaal om deze vaardigheden in verschillende situaties te oefenen.
#1. Actief luisteren:
Actief luisteren houdt in dat er veel aandacht is voor de spreker, wat resulteert in respect en gerespecteerde collega's. Het is echter een uitdagende vaardigheid om te ontwikkelen en te verbeteren. Om een actieve luisteraar te zijn, concentreer je je op de spreker, vermijd je afleiding en bereid je doordachte antwoorden voor op vragen, opmerkingen of ideeën.
#2. Uw communicatieaanpak aanpassen aan uw publiek:
Effectieve communicatie hangt af van het overwegen van het publiek en het meest effectieve format. Voor een potentiële werkgever kan het sturen van een formele e-mail of telefoontje bijvoorbeeld effectiever zijn. Op de werkplek is het communiceren van complexe informatie in persoon of via videoconferenties wellicht gemakkelijker dan lange e-mails. Uiteindelijk is de juiste communicatiestijl cruciaal voor succes in elke situatie.
#3. Vriendelijkheid:
Eerlijkheid en vriendelijkheid zijn cruciaal in zowel vriendschappen als relaties op de werkvloer. Daarom moet u een positieve houding en een open geest behouden en vragen stellen om de perspectieven van anderen te begrijpen. Kleine gebaren, zoals vragen hoe het gaat, glimlachen en complimenten geven, kunnen productieve relaties met collega's en managers bevorderen.
#4. Vertrouwen:
Mensen staan meer open voor suggesties die zelfverzekerd op de werkvloer worden gepresenteerd. Oogcontact maken als je met iemand praat, rechtop zitten met je schouders open en je spraak van tevoren oefenen, kunnen allemaal helpen om zelfverzekerd over te komen.
Daarom zult u ontdekken dat spreken met vertrouwen nuttig is, zowel op het werk als tijdens het wervingsproces.
#5. Feedback geven en ontvangen:
Sterke communicators kunnen goed tegen kritiek en kunnen anderen nuttig advies geven. Feedback moet zorgen wegnemen, opties bieden of helpen het project of onderwerp vooruit te helpen.
#6. Volume en helderheid:
Effectieve communicatie vereist duidelijke en verstaanbare spraak. Het aanpassen van uw stem om gehoord te worden in verschillende omgevingen is cruciaal voor effectieve communicatie. Spreek niet te luid, want dat kan respectloos of ongemakkelijk overkomen. Zoek ten slotte feedback van anderen om uw communicatie te verbeteren.
#7. Empathie:
Empathie is cruciaal in team- en een-op-eensituaties, omdat het gaat om het begrijpen en delen van de emoties van anderen. Bovendien helpt het om woede of frustratie te erkennen en te verspreiden, terwijl het begrijpen van positieve en enthousiaste gevoelens steun kan krijgen voor ideeën en projecten. Deze communicatieve vaardigheid is essentieel voor effectief teamwerk en besluitvorming.
#8. Respect:
Begrijpen wanneer je iets moet zeggen en wanneer je moet reageren, is een cruciaal onderdeel van respect. Daarom wordt het laten praten van anderen zonder tussenbeide te komen beschouwd als een essentiële communicatieve vaardigheid in een team- of groepsomgeving.
Daarnaast houdt respectvolle communicatie ook in dat je de tijd van de ander zo goed mogelijk benut door bij het onderwerp te blijven, nauwkeurige vragen te stellen en grondige antwoorden te geven op eventuele vragen die zijn gesteld.
#9. Non-verbale signalen begrijpen:
Non-verbale signalen zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en oogcontact spelen een grote rol in communicatie. Zowel wat iemand zegt als hun lichaamstaal moet in overweging worden genomen wanneer u naar hen luistert. Evenzo moet u zich bewust zijn van uw lichaamstaal wanneer u met anderen spreekt, om er zeker van te zijn dat u hen de juiste signalen geeft.
#10. Ontvankelijkheid:
Snelle communicators zijn effectiever in verschillende communicatiesituaties, zoals telefoontjes of e-mails. Houd daarom rekening met de duur van het bericht om de responstijd te verbeteren.
- Als het een eenvoudig verzoek of een eenvoudige vraag is, behandel deze dan onmiddellijk.
- Als het ingewikkeld is, bevestigt u de ontvangst en laat u de ontvanger weten dat u later volledig zult reageren.
Belang van communicatieve vaardigheden in het leven
Menselijke communicatie is een cruciaal aspect van het leven, waardoor individuen en groepen informatie effectief kunnen ontwikkelen en delen.
- Effectieve communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor persoonlijke en institutionele groei, evenals academisch succes en toekomstige carrières.
- Goede communicatie is cruciaal voor teamwerk en het bereiken van gewenste doelen.
- Sterke communicatieve vaardigheden zijn cruciaal in verschillende aspecten van het leven, waaronder professionele en persoonlijke overgangen, gezondheidszorg en zaken.
- Effectieve communicatie is bidirectioneel tussen patiënten en gezondheidszorgsystemen, waardoor patiënten en hun families als volwaardige partners aan hun zorg kunnen deelnemen.
- In sollicitatiegesprek, zijn communicatieve vaardigheden essentieel voor rekruteringsmanagers, omdat ze goede werkrelaties bevorderen, het moreel en de efficiëntie verbeteren en zinvolle relaties met ondergeschikten onderhouden.
- Over het algemeen zijn sterke communicatieve vaardigheden essentieel voor persoonlijke en professionele groei en zorgen ze voor een soepele overgang naar verschillende aspecten van het leven.
Hoe zorg je voor een goede communicatie?
Verbeter communicatieve vaardigheden door te oefenen, zowel thuis als op het werk, door je te concentreren op deze technieken.
#1. Houd je publiek in gedachten.
Houd rekening met uw publiek wanneer u communiceert, aangezien hun leeftijd, ras, etniciteit, geslacht, burgerlijke staat, inkomen, opleidingsniveau, vakkennis en professionele ervaring van invloed kunnen zijn op hoe zij uw boodschap zullen ontvangen.
Als u bijvoorbeeld reclame maakt voor een modewinkel, kunt u een jong publiek targeten met een reclamebord in de buurt van grote hogescholen en universiteiten.
#2. Oefen actief luisteren.
Actief luisteren houdt in dat je volledige aandacht schenkt aan een communicatie-uitwisseling, technieken gebruikt zoals lichaamstaal, verbale signalen aanmoedigt, vragen stelt en niet-oordelen oefent. Het kan op verschillende gebieden worden toegepast, zoals marketing, onderwijs, teamleiderschap en ouderschap.
Voorbeelden zijn onder meer verzamelen consument gegevens op sociale mediaplatforms, het houden van een-op-een-bijeenkomsten, het aanpakken van teamfrustraties en het resetten van prioriteiten voor de komende weken. Daarom kunnen individuen door actief te luisteren hun communicatie verbeteren en een meer ondersteunende en effectieve omgeving creëren.
#3. Maak je boodschap zo duidelijk mogelijk.
Misschien heb je iets te zeggen als je eenmaal je publiek effectief hebt geïdentificeerd en hun motivaties, behoeften en verlangens hebt gehoord. Bovendien kunnen de 5 C's van communicatie u helpen dit effectief te bereiken door ervoor te zorgen dat uw boodschap:
- Clear
- Correct
- Volledige
- bondig
- medelijdend
Wees daarom bereid om te communiceren op een manier die in de eerste plaats aan deze criteria voldoet.
#4. Gebruik het juiste communicatiemiddel.
Effectieve communicatie vereist het kiezen van het juiste medium of platform voor de situatie. Overweeg of persoonlijke ontmoetingen nodig zijn of dat Zoom geschikt is.
Bepaal bovendien het prioriteitsniveau en het type communicatie dat nodig is, zoals marketingcampagnes, universitaire lezingen en discussies. Oefen actief luisteren, verhelder de communicatie en kies het juiste medium of de juiste omgeving voor elke situatie.
Hoe goede communicatieve vaardigheden te hebben
De volgende lijst met de vier meest effectieve manieren om uw communicatieve vaardigheden snel en effectief aan te scherpen, zal u helpen om aan de slag te gaan met thought leadership:
#1. Luister met empathie:
Empathie omvat het begrijpen van andermans gevoelens, gedachten en overtuigingen, waardoor organisaties deze op de werkplek kunnen ontwikkelen. Emotionele acceptatie houdt in dat je de redenen achter iemands gevoelens accepteert, ongeacht of je het daarmee eens bent. Bovendien houdt het in dat je accepteert wat anderen zeggen in plaats van te proberen problemen op te lossen.
#2. Spreek je uit:
Goede communicatie begint bij jezelf en vereist meer dan geschreven berichten. Het is essentieel om verantwoordelijkheid te nemen, niet op anderen te wachten en je niet te verschuilen achter online communicatie. Non-verbale communicatie, zoals gezichtsuitdrukkingen, is cruciaal voor effectieve communicatie en het begrijpen van de context is cruciaal.
#3. Bereid voor wat je gaat zeggen:
Neem voordat u gaat spreken de tijd om uw gedachten te verwerken en een concepttoespraak voor te bereiden. Als een gesprek belangrijk is, probeer dan een mock-up met een vertrouwd persoon om mogelijke fouten te voorkomen. Hierdoor werk je beter en blijf je gefocust tijdens het gesprek.
#4. Wees voorbereid op verschillende reacties:
Formuleer een spraakstrategie door de positie van een luisteraar in te nemen, zorg te dragen voor een evenwichtige benadering en bereid te zijn om te leren en mogelijke meningsverschillen te verdedigen. Verwacht negatieve antwoorden en vragen om de kans op een succesvol gesprek te vergroten, waardoor het moeilijker wordt voor luisteraars om je onvoorbereid te betrappen.
Hoe omschrijf je goede communicatieve vaardigheden?
Goede communicatieve vaardigheden vereisen dat we nauwkeurig en grondig zijn met betrekking tot wat we proberen te zeggen. Bovendien is het leren van het vermogen om informatie met duidelijkheid, empathie en begrip te delen een noodzakelijk onderdeel om een effectieve communicator te worden in zowel ons professionele als persoonlijke leven.
Wat maakt een goede communicator?
Een goede communicator moet empathie hebben, het is cruciaal op de werkplek, omdat het helpt om op een dieper niveau contact te maken met collega's, de communicatie verbetert en hen op een niet-oordelende manier ondersteunt.
Daarnaast gaat het om open communicatie, actief luisteren en een vriendelijke toon om misverstanden te voorkomen. Technologie kan empathie echter verminderen, maar het is essentieel voor diepe verbindingen, beter luisteren en betere communicatie.
Dit zijn een paar technieken om je empathische vaardigheden te verbeteren:
- Onderzoek je interacties met anderen en probeer de behoefte los te laten om gelijk te hebben of je zin te krijgen. Het houdt in dat je je standpunt opzij zet en probeert de dingen vanuit het standpunt van een ander te bekijken.
- de standpunten van anderen accepteren, ook al verschillen ze van de jouwe.
- Als iemand tegen je praat, let dan goed op en let op hun lichaamstaal.
- Laat je niet door iets afleiden, ook niet door je telefoon.
- Als iemand afwezig lijkt, vraag dan in plaats van het te negeren: "Is alles in orde?"
- communiceren dat je erkent wat ze doormaken terwijl je luistert zonder een oordeel te vellen.
Wat is een voorbeeld van een goede communicator?
De volgende eigenschappen worden gedeeld door veel bekwame communicators en helpen bij het maken van presentaties die boeiend zijn voor hun publiek:
#1. Verbinding:
Goede communicators maken contact met hun publiek via non-verbale signalen zoals oogcontact en verbale technieken zoals anekdotes. Deze technieken helpen hen het onderwerp te begrijpen en de toespraak belangrijker te maken, waardoor luisteraars worden aangemoedigd om beter op te letten. Door deze technieken te gebruiken, kunnen openbare sprekers hun boodschap effectief overbrengen en hun publiek betrekken.
#2. luisteren:
Actief en aandachtig luisteren is cruciaal voor effectieve communicatie in onderwijs- of verkoopfuncties. Deze vaardigheid maakt het mogelijk om zorgen en vragen te begrijpen, waardoor effectieve antwoorden mogelijk zijn. Bovendien kunnen bekwame communicators de betrokkenheid van het publiek vergroten door tijd te geven voor vragen en opmerkingen te accepteren tijdens toespraken of presentaties, waardoor een boeiendere en effectievere communicatie-ervaring wordt bevorderd.
#3. Beknoptheid:
Beknoptheid is een cruciale communicatiestijl voor effectieve communicatie. Hiermee kunnen sprekers hun onderwerp of idee beschrijven zonder al te veel informatie te verstrekken. Daarom kunnen sprekers, door korte en gerichte presentaties te maken, de aandacht van het publiek vasthouden, onderwerpen beperken tot belangrijke punten en overweldigende toehoorders vermijden. Deze aanpak helpt ook bij het onthouden van geplande toespraken en presentaties.
#4. Herhaling:
Goede communicatie is afhankelijk van herhaling, waardoor het publiek dezelfde punten meerdere keren kan onthouden. Effectieve communicators balanceren herhalende ideeën met het verstrekken van nieuwe informatie voor een samenhangende en effectieve toespraak. Voorbeelden zijn het herhalen van een regel in stand-up grappen of het benadrukken van belangrijke datapunten.
#5. Authenticiteit:
Het publiek waardeert authentieke sprekers die eerlijkheid en nederigheid tonen in hun toespraken of presentaties. Dit omvat het nauwkeurig beschrijven van kennis, vaardigheden, meningen en verhalen over het onderwerp.
Bovendien verbindt het luisteraars met een communicator die eerlijk is over hun gevoelens en ervaringen, wat vertrouwen en geloofwaardigheid bij het publiek bevordert.
#6. Vertrouwen:
Vertrouwen is een cruciale eigenschap voor sprekers in het openbaar, omdat het hun autoriteit en geloofwaardigheid over hun onderwerp vergroot. Het manifesteert zich in houding, handbewegingen en woorden, toont vertrouwen in spreken en toont een sterke toewijding aan het onderwerp. Dit vertrouwen kan het publiek waardering geven voor de moeite en autoriteit die in de presentatie is gestoken.
#7. paraatheid:
Voorbereiding op elke toespraak of presentatie kan de communicatieve vaardigheden verbeteren. Goede communicators bereiden zich van tevoren voor, zorgen ervoor dat ze het materiaal begrijpen en vragen effectief beantwoorden.
Daarom moet u thuis oefenen en delen van de toespraak onthouden om soepel en nauwkeurig te spreken. Het publiek luistert eerder naar sprekers die voorbereid lijken, omdat ze fouten en afleiding kunnen vermijden.
#8. Respect:
Effectieve communicatoren tonen respect voor de tijd, meningen en levensstijl van hun toehoorders en waarderen ze als essentiële elementen voor een succesvolle toespraak. Dit houdt in dat je vriendelijk en attent moet zijn en de perspectieven van het publiek moet waarderen.
Bovendien is de kans groter dat een gerespecteerd publiek luistert, de spreker accepteert en beschouwt als een autoriteit op het gebied van hun onderwerp.
COMMUNICATIESTRATEGIEËN: 11+ effectieve strategieën voor gebruik op het werk
COMMUNICATIE DIRECTEUR SALARIS: Salarisgids 2023
De beste communicatieve vaardigheden voor carrièresucces
Referenties:
