Ontwikkel uw actieve luistervaardigheden om uw communicatieve vaardigheden te verbeteren. Om effectief te communiceren is het belangrijk om actief naar anderen te luisteren. Dit houdt in dat je in je opneemt wat ze te zeggen hebben en ze via je vragen en lichaamstaal laat weten dat je ze hebt gehoord. Omdat het vaak resulteert in duidelijkere communicatie en u helpt een sterkere band te smeden met uw collega's, manager en klanten, wordt actief luisteren beschouwd als een cruciale vaardigheid op de werkplek. Zoals met elke vaardigheid, zal het oefenen ervan en het aangaan van gesprekken met meer intentie je helpen om beter te worden in actief luisteren. Dit artikel bespreekt wat het betekent om actief te luisteren en zeven technieken om de luistervaardigheid te verbeteren.
Luistervaardigheid
Probleemoplossend vermogen omvat luisteren. Slechte luistervaardigheid kan leiden tot misverstanden, wat kan leiden tot conflicten of een dispuut. Andere factoren die hieraan bijdragen, zijn onder meer een gesloten geest, alleen horen wat je wilt horen, onoplettend zijn, alleen horen wat je wilt horen en alleen horen wat je wilt. Actieve luistervaardigheden zijn cruciaal voor effectieve communicatie, omdat ze u in staat stellen om informatie nauwkeurig te verwerken. Effectieve communicatie op de werkplek hangt sterk af van deze vaardigheden. Succesvol navigeren op de werkplek vereist het ontwikkelen van sterke luistervaardigheden.
Soorten luistervaardigheid
De vier onderstaande luistertechnieken helpen u bij het verbeteren van uw luistervaardigheid.
#1. Diep luisteren
Diep luisteren gebeurt wanneer u oprecht geïnteresseerd bent in het begrijpen van het standpunt en de boodschap van de spreker. Dit diepe luisteren houdt in dat we ons concentreren op zowel verbale als non-verbale signalen om de ervaringen, gedachten, gevoelens en doelen van de spreker volledig te begrijpen. Bij het ontwikkelen van relaties, het winnen van vertrouwen en het bevorderen van een goede verstandhouding met collega's, klanten, klanten of leveranciers, is dit soort luisteren bijzonder nuttig.
#2. Volledig luisteren
Om de boodschap van een spreker volledig te begrijpen, moet men zich inspannen om de praktische inhoud ervan volledig te begrijpen. Actieve luistertechnieken zoals herformuleren en het stellen van verhelderende vragen worden vaak gebruikt bij dit type luisteren. Bij het begrijpen van instructies, het leren van nieuwe informatie of het beheersen van nieuwe vaardigheden, kan volledig luisteren bijzonder nuttig zijn.
#3. Kritiek luisteren
Wanneer er kritisch naar een spreker wordt geluisterd, worden logica en redenering gebruikt om onderscheid te maken tussen mening en feit. Om feitelijke inhoud in communicatie te identificeren terwijl je kritisch luistert, put je meestal uit je voorkennis of ervaringen. In beroepen die overtuigende spreek-, debat- of onderzoeksvaardigheden vereisen, kan kritisch luisteren bijzonder cruciaal zijn.
#4. Therapeutisch luisteren
Therapeutisch luisteren is een meer persoonlijke vorm van luisteren waarbij vaak wordt geleerd over de moeilijkheden of emotionele omstandigheden van een spreker. Dit soort luisteren is vaak cruciaal voor succes op de werkvloer, vooral als uw werk te maken heeft met delicate onderwerpen of emotionele discussies. De ontwikkeling van therapeutische luistervaardigheden is vaak gunstig voor therapeuten, artsen en counselors.
Actieve luistervaardigheden
In theorie is meer begrip het resultaat van de behoefte aan actief luisteren voor een veel intensere focus en empathie. Als u moeite doet om beter te luisteren, kan dit uw professionele leven ten goede komen. In dagelijkse interacties met collega's, netwerken en het onderhouden van oprechte contacten als manager, zorgt luisteren voor het gevoel gehoord te worden. De basis van actieve luistervaardigheid is empathie, wat essentieel is voor het creëren van duurzame verbindingen. Je kunt zelfs leren je emoties te beheersen door actief te luisteren. Het kan ook uw geheugen verbeteren en u helpen bij het oplossen van problemen. Oplettendheid en reflectie zijn de twee onderdelen van actief luisteren op de werkplek.
#1. Opletten
Door oogcontact te houden, te knikken, een rechte houding aan te houden en de lichaamstaal van de spreker te modelleren, toon je aandacht en oprechte interesse in wat ze zeggen.
#2. Reflectie en reageren
Reflectie is het parafraseren en herhalen van de woorden van de spreker om aan te tonen dat u begrijpt wat de spreker zojuist heeft gezegd.
Waarom zijn actieve luistervaardigheden belangrijk?
Het is cruciaal om vaardigheden te verwerven die u om verschillende redenen een betere luisteraar kunnen maken, waaronder:
#1. Verbindingen ontwikkelen
U kunt goede relaties op het werk creëren en onderhouden door actief te luisteren. Door anderen bij een gesprek te betrekken, kunt u een vertrouwensband opbouwen en langdurige, voor beide partijen voordelige professionele relaties creëren. Effectief luisteren kan u helpen uw taken correct uit te voeren, te anticiperen op de behoeften van klanten en te voorkomen dat collega's elkaar verkeerd begrijpen.
#2. Nieuwe vaardigheden verwerven
Leer nieuwe vaardigheden door effectief te luisteren, wat een cruciale stap in het proces is. Het kan voordelig zijn om vaardigheden en routines te ontwikkelen die uw luisteren verbeteren, zodat u de instructies nauwkeurig kunt volgen. U kunt mogelijk nieuwe vaardigheden aanleren en uw mogelijkheden uitbreiden door goed te letten op de suggesties, adviezen en richtlijnen van uw mentoren of supervisors.
#3. Effectief presteren
U kunt instructies nauwkeurig volgen door goed op te letten tijdens het luisteren. Uw vermogen om beter te presteren op het werk kan worden verbeterd door de instructies zorgvuldig op te volgen. U kunt mogelijk fouten voorkomen en uw processen verbeteren door goed te letten op instructies, aanbevelingen en vereisten.
Hoe de luistervaardigheid op het werk te verbeteren
De onderstaande strategieën kunnen nuttig zijn als u uw vermogen om actief te luisteren wilt verbeteren. Ze komen voort uit het idee dat actief luisteren een vaardigheid is die voortdurend kan worden ontwikkeld.
#1. Besteed aandacht aan de intentie en het doel van het gesprek
Actief luisteren begint met de intentie om op de hoogte te zijn van en ontvankelijk te zijn voor de andere persoon - inclusief de intentie en het doel van het gesprek - om hem volledig te begrijpen en zich in hem in te leven. Actief luisteren waarbij mindfulness signalen bevat dat je volledig gefocust bent op de spreker.
Respect en bewustzijn van het huidige moment zijn twee eigenschappen die geassocieerd worden met mindfulness. U moet zich onthouden van dagdromen, tussenbeide komen en uw reactie plannen. Concentreer u in plaats daarvan op de betekenis en het doel dat wordt overgebracht door hun woorden en lichaamstaal. Door dit te doen, kunt u een echte verbinding met de spreker tot stand brengen.
#2. Houd rekening met uw lichaamstaal
Non-verbale communicatie is in veel situaties belangrijk. Lichaamstaal is de term die wordt gebruikt om de opzettelijke en onopzettelijke gebaren en bewegingen te beschrijven die worden gebruikt om informatie uit te drukken of over te brengen. Het kan ook gaan om aanraking, oogcontact, beweging van de ogen, houding en handgebaren. Houd rekening met wat uw lichaamstaal overbrengt wanneer u naar anderen luistert. Om te laten zien dat u oplet, knikt u met uw hoofd, maakt u oogcontact of glimlacht u (indien van toepassing).
#3. Sta open voor andere ideeën
Veroordeel de andere persoon niet in uw hoofd of neem aan dat u begrijpt wat hij of zij probeert te zeggen. Je weet nooit wat ze daarna zullen zeggen, en die paar extra woorden kunnen de manier waarop je het probleem of onderwerp waarneemt volledig veranderen. Voordat u conclusies trekt, moet u ze de tijd geven om af te ronden.
#4. Beperk afleiding
Om de boodschap van uw spreker volledig te begrijpen, moet u afleiding tot een minimum beperken. Dit is een cruciaal onderdeel van actief luisteren. Om afleiding te beperken, kan het zijn dat u uw telefoon weglegt voordat u een gesprek begint, belangrijke discussies in een besloten, rustige ruimte houdt of uzelf een korte pauze gunt om er zeker van te zijn dat u volledig begrijpt wat er wordt gezegd voordat u reageert.
#5. Moedig anderen verbaal aan
Verbale signalen zijn uitdrukkingen die een luisteraar maakt om aan te geven dat hij heeft begrepen wat er is gezegd. Omgekeerd kan de spreker verbale aanwijzingen gebruiken om de aandacht van de luisteraar te richten wanneer dat nodig is. Deze aanwijzingen kunnen zijn: langzamer of hardop spreken om een punt te benadrukken, een woord benadrukken, een andere stemtoon aannemen, pauzeren of in het algemeen langzamer of luider spreken. Ze hadden kunnen aannemen dat hun luisteraars tijdens die pauze zouden spreken.
#6. Maak informatie duidelijker door het te parafraseren
Oogcontact houden en knikken tijdens een gesprek is niet altijd voldoende. U kunt uw vermogen om een situatie op het werk volledig te begrijpen in twijfel trekken. Als er misverstanden zijn, kunt u die beiden aanvullen door de spreker om opheldering te vragen en parafrasen uit te wisselen. U kunt ervoor zorgen dat u de boodschap van iemand anders volledig en nauwkeurig hebt begrepen door te parafraseren wat ze hebben gezegd.
#7. Stel open vragen
Onzekerheid kan worden weggenomen door vragen te stellen. Ook al denk je dat je het grootste deel van wat ze zeiden hebt begrepen, toch maak je je zorgen. U kunt ervoor zorgen dat u alles goed hebt gehoord door verhelderende vragen te stellen. Onderzoek goed doordachte, open vragen met behulp van uw kritisch denkvermogen. Ze moeten terugkomen op een eerdere uitspraak nadat ze hun huidige gedachte hebben beëindigd. Daarna kunt u open vragen gebruiken om hen aan te moedigen hun ideeën uit te werken en duidelijk te maken wat de bedoeling was.
Vragen stellen is een andere manier om te laten zien dat je een betrokken luisteraar bent. Een vraag met een brede strekking kan de spreker ertoe aanzetten om meer in detail te treden over een belangrijk of intrigerend punt. Bovendien laat het zien dat je goed hebt opgelet en dat je graag meer wilt leren. Dit kan de relatie tussen spreker en luisteraar versterken.
#8. Geef geen oordeel
Het is van cruciaal belang om een open, onpartijdige en niet-oordelende houding aan te nemen bij actief luisteren. Het mooie van werken aan het verbeteren van je luistervaardigheid is dat je toegang krijgt tot nieuwe kansen, standpunten en ideeën die je misschien nog niet eerder had. Veel deuren kunnen worden geopend door een oordeel achterwege te laten, geen kritiek te geven en met een open geest elk gesprek in te gaan.
#9. Toon mededogen
Reageer door te proberen de emoties van de spreker te begrijpen. Voel je vrij om met hen mee te glimlachen als ze tevreden zijn. Een opgewekt karakter is minder geschikt als ze bezorgd overkomen. Als je niet neerbuigend of onbezorgd overkomt, kan een rustgevende toon iemand van streek kalmeren. Diezelfde sereniteit kan echter iemands enthousiasme temperen omdat het lijkt alsof je het niet deelt. Een goede luisteraar kan zich identificeren met iemands emoties en deze spiegelen, waarmee hij aantoont dat u zijn boodschap hebt ontvangen.
#10. Samenvatten, meedelen en overwegen
Zorg ervoor dat je het gesprek met een positieve noot verlaat als het zijn einde nadert. Deel een korte synopsis of een paar opmerkingen over de opmerkingen van de spreker. Geef uw mening en mening, indien gevraagd, op een manier die laat zien dat u de stof in u opneemt. Het delen van ideeën en emoties in informele situaties kan leiden tot meer diepgaande en diepgaande discussies.
Denk na over wat je hebt ontdekt na de uitwisseling. Het maakt niet uit of het een lezing, een interview of een eenvoudig gesprek met een oude vriend was, het kan zijn dat je sterke gevoelens of ideeën hebt die verwerkt of opgeschreven moeten worden. Misschien moet je over je reflecties praten met je leraar, een andere leerling of een vriend. Als je eenmaal je eerste uitwisseling hebt gehad, neem dan gerust contact met ze op en zet het gesprek voort.
Luistervaardigheden in zakelijke communicatie
De voordelen van actief luisteren zijn talrijk. Tussen jou en de spreker zorgt het voor een sterk gevoel van vertrouwen. Het stelt je in staat om een ruimdenkender standpunt in te nemen, zodat je niet alleen je persoonlijke vooroordelen en meningen toepast op de boodschap van een ander. Je wordt benaderbaar en ontwikkelt meer geduld als je actief luistert. Bovendien verbetert het vaardigheden en kennis, bespaart het tijd en middelen en helpt het bij het identificeren en oplossen van problemen.
Het communicatieproces op de werkplek moet actief luisteren omvatten. Niet alleen wordt de boodschap geabsorbeerd, maar ook de gedachten van de afzender worden versterkt. Er is aangetoond dat sterke actieve luistertechnieken de banden tussen mensen versterken, de efficiëntie en productiviteit op het werk verhogen en het zelfvertrouwen vergroten.
De kwaliteit van de connecties die een kleine ondernemer heeft met zijn klanten, medewerkers, leveranciers en verkopers is een van de belangrijkste factoren bij het bepalen van hun succes. Bovendien is actieve luistervaardigheid een van de meest effectieve manieren om sterkere relaties op te bouwen.
Het belang van luistervaardigheden op de werkplek
Door effectieve luistertechnieken te gebruiken kan een bedrijf leren klanten en medewerkers het beste van dienst te zijn, wat ook een prettigere werkomgeving voor iedereen creëert. Om zakelijk effectief te kunnen communiceren, is het daarom aan te raden om goed actief te kunnen luisteren.
Conflictoplossing op de werkplek, of het nu met een klant, een werknemer of een leverancier is, begint met luisteren. Mensen willen zich gehoord en begrepen voelen als er een meningsverschil is, en actief luisteren maakt het mogelijk om dat te bereiken.
Door oprechte bezorgdheid en zorg te tonen voor de partijen die betrokken zijn bij een conflict, maakt effectief luisteren het mogelijk om echte problemen op te lossen. Bovendien stimuleert dit soort aandacht interpersoonlijke banden, die de hoekstenen zijn van toewijding en vertrouwen - twee dingen die alle ondernemers willen hebben met hun klanten en werknemers.
Bedrijven die sterk de nadruk leggen op de waarde van luisteren, zullen waarschijnlijk voordelen ervaren die veel verder gaan dan hun vermogen om met succes met conflicten om te gaan. Deze onbedoelde voordelen zijn onder meer een hogere output, betere perceptie en voordeligere verbindingen.
Medewerkers die zich gehoord voelen op het werk zullen harder werken en productiever zijn. De output van werknemers zal toenemen wanneer processen worden aangepast aan hun individuele voorkeuren en sterke punten.
Bovendien, wanneer zowel klanten als werknemers het gevoel hebben dat ze worden gehoord en begrepen, zal de perceptie van beide partijen van het bedrijf verbeteren. Een betere reputatie vergroot de aantrekkingskracht van uw bedrijf bij potentiële klanten en medewerkers.
Wat zijn de eigenschappen van een goede luisteraar?
- Geef de spreker uw volledige aandacht terwijl deze aanwezig is.
- Communiceer effectief via non-verbale middelen.
- Elimineert afleidingen
- Zij onthouden zich van het vellen van een oordeel.
- Empathisch
- Patiënt
- Ze onderbreken niet
- Wees open. Neem geen overhaaste beslissingen en schort in plaats daarvan uw oordeel op
Hoe kan ik mijn luisterkwaliteit verbeteren?
- Houd je blik gericht op de spreker.
- Kom niet tussenbeide. Als er een pauze is, stel dan vragen.
- Let op non-verbale signalen
- Wees sympathiek voor de spreker
- Sta open voor andere ideeën.
- Zet een blij gezicht op.
- Geef de spreker uw mening
Wat zijn de R's van effectief luisteren?
Herhaling laat op zijn minst zien dat we ons bewust zijn van wat we horen als we herhalen wat ons is verteld. Het is belangrijk om ons begrip te tonen, en we kunnen dit effectiever doen door de punten van de ander samen te vatten of door een woord of zin te herhalen om hen aan te moedigen door te gaan terwijl we ons veilig voelen in de wetenschap dat we actieve luisteraars zijn.
Reflecteren: door na te denken over wat we hebben gehoord en enig fundamenteel inzicht te geven in de ervaringen van de ander, kunnen we het gesprek voortzetten.
Voel je niet gedwongen om als reactie je mond te houden. Reageren op wat er wordt gezegd, toont onze interesse en laat anderen weten dat hun zorgen belangrijk voor ons zijn.
Wat zijn zes tekenen van een goede luisteraar?
- Een goede luisteraar wacht even voordat hij antwoordt.
- Ze parafraseren wat er net is gezegd.
- Ze hebben een open geest.
- Ze herkennen hun lichaamstaal
- Er wordt oogcontact gehouden tussen jou en de luisteraar.
- Een goede luisteraar is volledig aanwezig en betrokken.
- Een goede luisteraar zal u ondervragen met doordachte, open vragen over wat u bespreekt
Wat zijn de 4 elementen van luisteren?
We verwerken, evalueren en reageren actief op wat we horen door actief te luisteren. De vijf stadia van luisteren zijn ontvangen, begrijpen, evalueren, onthouden en reageren.
Wat zijn de 4 belangrijkste manieren van luisteren?
- Diep luisteren. Als u vastbesloten bent om het standpunt van de spreker te begrijpen, kunt u diep luisteren.
- Volledig luisteren. Het volledig opnemen van wat de spreker zegt, vereist veel aandacht.
- Kritisch luisteren. Het analyseren van de boodschap van een spreker en het scheiden van feiten en meningen vereist systematische redenering en zorgvuldige afweging.
- Therapeutisch luisteren. Een vriend, collega of familielid kan over hun problemen praten terwijl ze therapeutisch luisteren.
Conclusie
Luistervaardigheden zijn cruciaal voor effectieve communicatie, omdat ze u in staat stellen om informatie nauwkeurig te verwerken. Effectieve communicatie op de werkplek hangt af van het hebben van deze vaardigheden. Effectieve luistervaardigheden kunnen u helpen ervoor te zorgen dat u de informatie volledig begrijpt, berichten correct interpreteert en het meeste uit uw gesprekken en communicatie haalt. aandachtig luisteren. Een succesvolle zakelijke communicatiestrategie is actief luisteren.
Gerelateerde artikelen
- HOE EEN BETERE LUISTERAAR TE ZIJN Op het werk: basisstappen en alles wat u nodig hebt
- VAARDIGHEDEN VOOR KLANTENSERVICE CV: beste tips en voorbeelden
- Kwaliteiten om te overwegen voordat je een goede mentor kiest
- ZELFONTWIKKELING: definitie, vaardigheden die je nodig hebt en waarom het belangrijk is
- BELANGRIJKSTE KLANTENSERVICE VAARDIGHEDEN: Volledige lijst, cv, training en sollicitatievragen
Referenties
