Het is nogal jammer dat de meeste bedrijfseigenaren zich niet bewust zijn van de grootste activa van hun bedrijf, namelijk hun klanten, en als zodanig niet op de hoogte zijn van strategieën voor klantbehoud die ze kunnen vasthouden.
Het primaire doel van elk bedrijf zou moeten zijn om een loyaal klantenbestand te creëren. Volgens Brandongaille is de verkoop van een bedrijf grotendeels afhankelijk van de loyaliteit van hun klanten. In dit artikel hebben we het belang van klantbehoud benadrukt en ook de beste en meest gedetailleerde strategieën om uw klant te behouden.
Lees ook: Hoe u klantenloyaliteit kunt krijgen
Wat is klantbehoud?
Klantbehoud betekent simpelweg het vermogen van een bedrijf om zijn klanten over een lange periode te behouden.
Het wordt op zo'n manier gedaan dat de klanten van het bedrijf dat specifieke bedrijf kunnen kopen en blijven betuttelen, ongeacht de zakelijke concurrentie.
Daarom verwijzen strategieën voor klantbehoud naar de opzettelijke acties die bedrijfseigenaren ondernemen om het verlies van klanten en klanten te verminderen.
Het doel van deze strategie voor het behouden van klanten is om het verlies van klanten tot een minimum te beperken en er zoveel mogelijk te behouden.
Wat zijn de top 3 sleutels tot klantbehoud?
De drie belangrijkste redenen waarom strategieën voor klantbehoud erg belangrijk zijn in uw bedrijf zijn;
- 1. Het verhoogt de lifetime value van uw klanten.
- 2. Het helpt verhoog uw omzet.
- 3. Het helpt ook om vertrouwen en een duurzame relatie met uw klanten op te bouwen.
Het belang van strategieën voor klantbehoud voor uw bedrijf.
De drie belangrijkste redenen waarom strategieën voor klantbehoud erg belangrijk zijn in uw bedrijf zijn;
1. Het verhoogt de lifetime value van uw klanten.
Geen enkele klant wiens behoeften prioriteit hebben gekregen, zal bijvoorbeeld ergens anders zoeken.
Crazy Eggs is het hierin met mij eens.
Bovendien is het behouden van oudere klanten goedkoper en voordeliger dan het verwerven van nieuwe.
2. Het helpt verhoog uw omzet.
Het verhogen van de omzet is grotendeels afhankelijk van het vergroten van het klantenbestand en de loyaliteit.
3. Het helpt ook om vertrouwen en een duurzame relatie met uw klanten op te bouwen.
Deze relatie helpt omdat ze je hun geld kunnen toevertrouwen, omdat je werk waardevol is.
De 15 beste strategieën voor klantbehoud die de winst kunnen verhogen.
Hier hebben we u eenvoudige maar zeer gedetailleerde strategieën gegeven om uw klanten te behouden.
Deze strategieën zijn getest en overgenomen door grote merken en worden vertrouwd om klantenloyaliteit te garanderen. Zij zijn:
#1. Strategie voor onboardingprogramma.
Deze strategie werkt simpelweg door nieuwe klanten te leren hoe ze uw producten/diensten moeten gebruiken, in plaats van dat ze uw producten zelf moeten leren gebruiken.
Soms ontstaat er frustratie wanneer een klant faalt bij elke poging om uw product te gebruiken. Andere keren zijn ze misschien zelfs erg druk met andere dingen en hebben ze niet het geduld om het gebruik van uw producten onder de knie te krijgen.
Dit onboarding-programma helpt dus om die kloof te overbruggen door klanten gedetailleerde informatie te geven over het gebruik van de producten.
Dit bespaart niet alleen tijd, maar geeft hen ook een beter inzicht in het gebruik van de producten.
#2. Strategie voor klantfeedback.
Hoewel ze saai lijken, is feedback een krachtig middel gebleken om klanten te betrekken en essentiële informatie van hen te krijgen.
Door een directe reactie van klanten op uw producten of diensten te krijgen, verzegelt u de band tussen een klant en een bedrijfseigenaar.
Wanneer deze klanten de kans krijgen om zich anoniem uit te drukken, hebben ze de neiging om all-in te gaan en hun gevoelens over uw producten of diensten te onthullen.
Bovendien is dit een oproep tot gevoeligheid, in die zin dat wanneer sommige klanten die op het punt staan uw merk op te geven hun emoties over uw producten of diensten uiten, van u wordt verwacht dat u hun punt begrijpt en aan de tekortkomingen en hun ontevredenheid werkt, waardoor ze opnieuw worden betrokken.
Deze specifieke strategie helpt ook omdat deze feedback fungeert als opstapje van een gemiddeld merk naar een groot merk.
#3. Strategie voor klantverwachtingen.
Dit is nog een van de strategieën voor klantenbehoud die als magie werken. Het beantwoordt meestal de vraag hoe klanten te behouden.
Geef uw klanten niet alleen hun klachten en vragen, maar ook een verwachting.
Een nieuwe klant tevreden stellen is vrij moeilijk, dus u moet ernaar streven uw klanten persoonlijk te kennen, hun verwachtingen te begrijpen en deze stukjes informatie te gebruiken om verwachtingen voor uw bedrijf te stellen.
Dit kan door hun vertrouwen te winnen, empathisch te werken en alleen haalbare beloften te doen.
#4. Haalbare beloften Strategie.
Een belofte, zeggen ze, is een schuld. Een belofte doen die je niet kunt waarmaken is erg gevaarlijk omdat een mislukte belofte in de ogen van een klant gelijk staat aan een mislukt merk.
Maar als u zich in een situatie bevindt waarin u niet aan hun verwachtingen kunt voldoen, bied dan oprechte excuses aan en compenseer hen indien mogelijk, hoewel compensaties nooit genoeg zijn.
Maar voor de zekerheid, beloof niet te veel als u niet kunt waarmaken.
#5. Vertrouwensstrategie.
Weten hoe te bouwen vertrouwen in zaken is een belangrijk hulpmiddel bij het opbouwen van een klantrelatie. Dat wil zeggen, een bedrijf sterft af als er geen vertrouwd systeem is.
Begin daarom door klanten een kans te geven en een reden om u te vertrouwen.
Het is ook belangrijk om opzettelijk vertrouwen in uw bedrijf te bevorderen, omdat winstgevende bedrijven op vertrouwen zijn gebouwd.
Hoe creëer je een klantbehoudstrategie?
1. Strategie voor onboardingprogramma.
2. Strategie voor klantfeedback.
3. Strategie voor klantverwachtingen.
4. Haalbare beloften Strategie.
5. Vertrouwensstrategie.
6. Strategie voor softwareautomatisering.
Hoe is dit gedaan?
Het is makkelijk. Lever inhoud van waarde, doe alleen beloften die u kunt nakomen en streef ernaar om deadlines te halen.
Vervolgens zult u merken dat uw merk zeer wordt aanbevolen en dat deze klanten uw lof zingen zonder compensatie te vragen.
#6. Strategie voor softwareautomatisering.
De meest voorkomende hiervan is Marketing Automation. Dit is de handeling waarbij sommige van uw marketingfuncties automatisch door de software worden afgehandeld.
Het doel hier is om uw klanten te blijven betrekken en dit geeft u een voorsprong op uw concurrenten.
Zoveel bedrijven gebruiken deze strategie om klanten te behouden door ze aan te trekken.
Door deze automatisering kun je bijvoorbeeld je klantrelatie naar een hoger niveau tillen. Het is eenvoudig om de contacten van uw klant te beheren, sms-berichten te verzenden, gebeurtenismeldingen in te stellen en promotionele e-mails in te plannen.
U kunt ook voor een bepaalde tijd waardevolle nieuwsbrieven naar uw klanten sturen, zelfs als ze u al lang niet meer hebben bezocht.
De grote uitdaging van deze automatiseringsstrategie is een slecht marketingproces.
#7. De verrassingsstrategie.
Het staat vast dat de meerderheid van de klanten van verrassingen houdt.
Stel je dat gevoel voor als je op je verjaardag geen verjaardags-sms van je bank krijgt.
U moet gewoon buiten de gebaande paden denken over wat u uw klanten zonder hun medeweten kunt aanbieden.
Houd er rekening mee dat het u niet de wereld hoeft te kosten, een doordachte verrassing vertelt de klanten gewoon dat u hen en de relatie die u deelt, waardeert.
Kortom, het verrassen van uw klanten wekt motivatie bij hen op, wat op zijn beurt tot hard werken leidt, ze zouden uw merk niet willen verlaten en ze bevelen u moeiteloos aan.
#8. Educatieve webinar-strategie
De meeste mensen nemen deel aan webinars vanwege de honger om iets nieuws te leren. U moet er dus voor zorgen dat u alleen nieuwe, andere en waardevolle inhoud levert. Deze klantretentiestrategie is bedoeld om uw klanten meer te laten weten over uw producten of diensten.
Een ding dat u hier niet moet doen, is het webinar omzetten naar een verkoopwebinar, waarbij u de marketing van uw producten voorop stelt.
Educatieve webinars verkopen je in plaats daarvan vanzelf aan je publiek nadat je ze iets nieuws hebt gegeven om op te kauwen.
#9. Discussieforumstrategie.
Dit is een vorm van sociaal bewijs. Het creëren van een community waar klanten zichzelf kunnen ontmoeten, kunnen communiceren en belangrijke onderwerpen kunnen bespreken, is een andere essentiële strategie voor klantbehoud.
U kunt het opfleuren met nieuws over uw producten en promo's, al naar gelang het geval.
Deze community is essentieel om frequente communicatie met uw klanten mogelijk te maken.
Een ding dat u bij deze strategie moet weten, is ervoor te zorgen dat het forum op de juiste manier wordt gemodereerd om irrelevante discussies te voorkomen die uw bedrijf ten val kunnen brengen.
#10. Personaliseer uw communicatie.
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste strategieën voor klantbehoud.
Bij branding is communicatie met klanten zeer noodzakelijk. Als het gaat om deze strategie voor het behouden van klanten, gaat het erom of je er helemaal voor gaat of helemaal niet.
Soms bepaalt de eerste indruk die een klant krijgt, in hoeverre hij zaken met u wil doen.
Charles Golvin, onderzoeksdirecteur bij Gartner voor Markers zei ooit dat klanten de voorkeur geven aan mobiel berichtenverkeer als communicatie- en interactiemiddel.
Het is dus verstandig om uw klanten via sms te betrekken.
Deze sms-strategie is minder omvangrijk, direct to the point en een betaalbare manier om klanten te bereiken.
Het sms-platform kan worden ingesteld via messagebird, Nexmo, enz.
Bovendien is het responspercentage beter gebleken dan e-mails die ongelezen blijven of rechtstreeks in de spambox terechtkomen. SMS komt rechtstreeks bij de klanten terecht.
#11. Strategie voor klantenklachten.
Zoals ik al eerder zei, klanten zijn je grootste troeven, maar je grootste troeven zijn de klagende klanten.
Hun klachten helpen u om de mazen in uw bedrijf te kennen en als zodanig uw spel op die gebieden te verbeteren.
De waarheid is dat een klagende klant beter is dan iemand die voorwendsel glimlacht maar nooit meer terugkomt.
Geef ze aandacht en werk aan je fouten.
#12. Strategie voor educatieve e-mails.
Dit is een andere strategie voor het behouden van klanten die geweldig werkt.
Het kan helpen om uw klanten te behouden, vooral wanneer de inhoud gebrandmerkt is.
Deze strategie wordt aanbevolen voor het onderhouden van zakelijke relaties, zelfs als ze u op dat moment niet actief betuttelen.
Net als bij nieuwe medewerkers kunt u uw klanten eenvoudig opleiden. Als ze bijvoorbeeld worden geïnformeerd over promoties of weggeefacties, krijgen ze het gevoel dat ze al deel uitmaken van het bedrijf en het is niet zo eenvoudig om bij een klant op dit punt te komen en ze toch te verliezen.
Het creëert opwinding in hen terwijl het je betuttelt.
#13. De aandelenstrategie van de klant.
Het is noodzakelijk om te weten welke waarde elke klant toevoegt aan uw bedrijf.
Ondertussen voegen sommige klanten meer waarde toe dan andere. Soms helpen de waarden die op deze klanten worden geplaatst om uw verkoop te voorspellen.
Naar de levenslange waarde van een klant berekenen, tel gewoon de inkomsten van een klant bij elkaar op (dwz de jaarlijkse inkomsten vermenigvuldigd met de gemiddelde levensduur van de klant) minus de initiële kosten om ze te verwerven.
#14. Verbeter KPI's rond klantenservice.
KPI is een acroniem voor Key Performance Indicator. Het is een meetbare waarde die aangeeft hoe efficiënt een bedrijf zijn belangrijkste doelen bereikt.
Ze dienen als een roadmap en als zodanig helpen u de toekomst van uw bedrijf te voorspellen.
Daarom is het erg belangrijk om essentiële informatie en ondersteuning gemakkelijk toegankelijk te maken voor klanten.
#15. De strategie "Onder belofte en overlevering".
Het is gevaarlijk om een belofte te doen die je niet kunt waarmaken. Om te voorkomen dat u uw klanten benadeelt, moet u proberen de snelheid waarmee u beloften doet te verminderen en indruk op ze te maken met uw product en diensten.
Ten slotte kan Promises uw bedrijf maken of bederven en als zodanig een delicaat hulpmiddel in het bedrijfsleven zijn, dus beloof minder en doe meer.
Dit zijn de strategieën die u kunt volgen om uw klanten te behouden.
Volg deze eenvoudige strategieën voor klantenbehoud voor uw bedrijf en kijk hoe snel uw klantenbestand zich zal uitbreiden.
Heeft u opmerkingen of suggesties? Gebruik het opmerkingenveld.
Aanverwant artikel
