Elke persoon of organisatie zal op een bepaald punt in hun leven een periode van extreme moeilijkheden, problemen of gevaar meemaken. Dat kan zijn door een nieuwe beslissing of gewoon door een wijziging. Een crisis kan plotseling en onverwacht toeslaan, waardoor een dramatische situatie ontstaat. Ook kan een crisis werknemers storen en leiden tot instabiliteit in elk bedrijf, dus bedrijven creëren management om crises tegen te gaan. Daarom worden er van tevoren mogelijkheden gepland om crises op te lossen, met tegenmaatregelen om de effecten ervan te verzachten. In dit artikel wordt echter de noodzaak van een crisisbeheersplan, het proces, de voorbeelden en de vaardigheden uitgelegd.
Crisismanagement
Dit is het proces van het opzetten van een team of strategie om de negatieve effecten van verstoring op een persoon, bedrijf of klant te voorkomen of tegen te gaan. Deze negatieve verstoring kan echter de vorm hebben van een pandemie, hongersnood, gewapend conflict, sociale, politieke of natuurrampen. Dit kan door een crisismanagementteam samen te stellen en een crisismanagementplan op te stellen.
Crisisbeheersingsplan
Dit is een gedetailleerd besluit of ontwerp voor het reageren op uitdagingen tijdens een crisis, die de zaken van een persoon of een organisatie kunnen verstoren. Het is een product van het crisisbeheersingsproces. Het is een strategie om schade te voorkomen of te minimaliseren. Bovendien is dit ontwerp gemaakt met de bedoeling dat er elk moment een crisis kan komen. Al dan niet met een waarschuwingsbord. Het is echter een strategie die mogelijke risico's voor een bedrijf schetst, evenals de stapsgewijze acties die werknemers moeten ondernemen om het beheersbaar te houden. Om die risico's in stand te houden, moet in dit plan worden gespecificeerd wie er zal handelen en wat hun verantwoordelijkheden zullen zijn.
Crisisbeheersing in het bedrijfsleven
Dit is het management van een bedrijf, waarbij een team of systeem wordt opgezet om een crisis het hoofd te bieden. Bedrijven zetten dit orgaan of systeem op om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen in tijden van crisis. Een tankstation moet bijvoorbeeld een brandbeheerteam hebben dat plannen maakt voor een mogelijke branduitbraak. Het businessplan voor het beheersen van een crisis wordt echter ontworpen door het managementteam. De teammanager moet de mogelijke crisis begrijpen en de impact die deze kan hebben op het welzijn van het bedrijf.
Valse communicatie kan ook schadelijk zijn voor een bedrijf, afhankelijk van hoe een crisis wordt aangepakt. Het is beter om iets te zeggen dan helemaal niets, maar iets verkeerds zeggen kan uw bedrijf schaden. Het hebben van een responsstrategie voor crisismanagement zal uw bedrijf echter helpen om voorbereid te zijn op de situatie en deze te beheersen.
Bedrijven moeten tegenwoordig voorzichtiger zijn met wat ze zeggen en doen in de media en op internet. Zelfs als ze immuun zijn voor negatieve pers en potentiële haters. Bovendien, zelfs als derden informatie verspreiden die volledig onjuist is, worden het imago en de reputatie van het bedrijf nog steeds bedreigd.
Daarom maakt de manager met zijn team plannen voor het tegengaan van verschillende crises die de onderneming kunnen treffen.
Deze crises kunnen
- Het overlijden van de CEO.
- Een gewapende overval aanval
- Gegevensverlies of technische storing
- Intern geweld onder collega's
- bedrog
- Illegaal gedrag
- Natuurramp (COVID-19 pandemie)
- Door mensen veroorzaakte rampen zoals branden, explosies, instortingen van gebouwen of constructies en het morsen van gevaarlijke materialen
- Valse informatie van nee-zeggers in de zakenwereld
- Grote schuld.
Het is een managementsysteem dat is ontwikkeld om het bedrijfsinkomen, werknemers, diensten, klantrelaties en percepties van het bedrijf te beschermen in tijden van crisis.
De noodzaak van crisismanagement in het bedrijfsleven
- Het stelt u in staat om sterke relaties te onderhouden met klanten, rivalen en andere zakenrelaties tijdens en na een crisis.
- Crisismanagement bereidt elk individu voor om onvoorziene gebeurtenissen en moeilijke situaties in het bedrijfsleven met moed en vastberadenheid aan te pakken.
- Het verhoogt de productiviteit voor, tijdens en na een ramp, omdat iedereen de situatie kent en weet welke rollen hij moet spelen.
- Het helpt managers ook om zich beter voor te bereiden op het omgaan met hun taskforce van werknemers wanneer ze met ontberingen worden geconfronteerd.
- Het helpt het personeel om zich goed aan te passen aan de plotselinge veranderingen in de organisatie.
Voorbeeld crisisbeheerplan
Een lokaal echtpaar ontdekte op 10 juni 1993 een naald in een blikje Diet Pepsi, volgens een televisiestation in Seattle. De waarschuwing trok veel aandacht van de media en binnen 24 uur domineerden verhalen over naalden in blikjes van Diet Pepsi in verschillende gebieden in het land elke nieuwsshow op het netwerk. Toen in het hele land naalden werden ontdekt in blikjes van Diet Pepsi, reageerde het crisisteam van Pepsi snel en effectief om een einde te maken aan de situatie en het vertrouwen van het publiek in het bedrijf te herstellen.
Crisismanagementvaardigheden
Dit is het vermogen van een persoon om de moeilijkheden die uit een crisis kunnen voortvloeien te identificeren en op te lossen door erop te plannen. Het is belangrijk dat elke crisismanager deze vaardigheid bezit. Een bedrijf zal een crisismanager echter veel vervelende situaties toevertrouwen om op te lossen wanneer dat nodig is, en u zult met een team moeten werken. Als manager moet u over bepaalde vaardigheden beschikken om een team te leiden in crisisplanning en -respons. Die noodzakelijke vaardigheden zijn:
#1. Communicatievermogen
Als het gaat om het proces van crisisbeheersing, is dit misschien wel de belangrijkste vaardigheid die je moet hebben. In tijden van crisis moeten managers helder, bondig en snel kunnen communiceren. Ze moeten hun kalmte kunnen bewaren en kritieke informatie zo snel mogelijk kunnen doorgeven. Op die manier hebben ze veel meer kans om betere resultaten te behalen.
#2. Aansprakelijk
Een manager moet de verantwoordelijkheid nemen voor en de verantwoordelijkheid nemen voor een noodoplossing, en ervoor zorgen dat alle belangrijke spelers klaar zijn voor hun bijdragen, terwijl ze ook effectief kunnen communiceren met hun werknemers.
#3. Aanpassingsvermogen
We genieten er allemaal van als alles volgens plan verloopt, maar wat als het ondenkbare gebeurt en ons perfecte plan een ramp wordt? In het geval van een crisis weten geweldige managers zich aan te passen aan verschillende situaties. Ze begrijpen hoe ze problemen vanuit verschillende perspectieven kunnen benaderen en zijn bereid om advies in te winnen bij andere teamleden. Ze begrijpen dat op spannende momenten de hulp van een divers team nodig is.
#4. Mindfullness
Alvorens te beslissen over specifieke onvoorziene plannen en oplossingen, is het vermogen om vanuit meerdere perspectieven naar een evenement te kijken en “buiten de kaders te denken” van cruciaal belang. Teamleden, aan de andere kant, kunnen ideeën en alternatieven aandragen die misschien het beste zijn om te volgen bij het opstellen van een plan, dus er is een manager met een open geest voor nodig om dit te accepteren en buiten de kaders te denken.
#5. Zelf discipline
Wanneer zich een crisis voordoet, is er geen tijd voor een uitzinnige en ongeorganiseerde manager. Het is gemakkelijk voor een manager om te bezwijken voor paniek en overgeleverd te zijn aan zijn emoties als hij geen zelfbeheersing heeft. Zelfs midden in een crisis is een manager die sterke zelfbeheersing kan behouden veel beter in staat om rationele beslissingen te nemen, duidelijk te communiceren en te werken aan een effectieve oplossing van het probleem.
#6. Relatie management
In een crisis wordt het vermogen van de manager om meerdere relaties met verschillende mensen te beheren van cruciaal belang. Dat weten ze op een vriendelijke maar vastberaden manier te doen. Ze hebben het vermogen om de mensen om hen heen te motiveren, duidelijke instructies te geven en teamwerk te bevorderen bij tegenslag.
#7. creativiteit
Wanneer zich een crisis voordoet, moeten managers buiten de gebaande paden denken en overstappen op Plan B. Een creatieve denker gaat de uitdaging aan en maakt gebruik van de unieke talenten van de mensen om hem heen om snel tot een oplossing te komen. Ze kunnen verschillende standpunten aanmoedigen en hun kennis toepassen om tot een creatieve oplossing voor het probleem te komen.
Crisisbeheersingsproces
Het volgende is een stapsgewijs proces voor crisisbeheersing.
#1. Bepaal wie de leiding heeft over uw crisismanagementteam.
Voor een effectief beheer van een crisis moet de manager een team van medewerkers samenstellen die zich inzetten voor het oplossen van kritieke problemen voor het bedrijf en die in staat zijn om risico's te beheersen. De manager moet een team van leiders samenstellen met wie hij of zij zal samenwerken tijdens het crisisplanningsproces, waarbij elke teamleider het team samenbrengt aan het begin van de crisisbeheersingsplanning, zodat iedereen zijn rol in het geval van een crisis begrijpt.
#2. Evalueer het gevaar.
Hier brainstormen de manager en zijn team om een lijst met potentiële bedrijfsrisico's op te stellen. Een tankstation zal bijvoorbeeld eerst nadenken over een mogelijke branduitbraak, een transportbedrijf zal een ongeval overwegen en banken zullen diefstal overwegen.
#3. Bepaal de economische impact.
Het managementteam moet de potentiële impact of het effect bepalen dat elk risico zal hebben op het bedrijf, de klanten en de werknemers. Deze potentiële gevolgen voor het bedrijf kunnen bestaan uit het verlies van klanten, een beschadigde reputatie, vertraagde verkopen, gederfde inkomsten of boetes van toezichthouders.
#4. Bereid een strategie voor.
De crisismanager en het team plannen de oplossing en methode om met elke situatie om te gaan nadat het potentiële risico is geïdentificeerd. Teamleiders moeten de acties opsommen die elk team moet nemen om de bedrijfscontinuïteit tijdens de crisis te waarborgen. Als de CEO bijvoorbeeld overlijdt, zal zijn of haar afwezigheid een impact hebben op het moreel van de werknemers. Het kan zijn dat u iemand nodig heeft om zijn functie tijdelijk in te vullen, maar ook iemand die het nieuws aan uw klanten en medewerkers doorgeeft.
#5. Bevestig de strategie en test deze
Bevestig uw plan zodra u de impact op het bedrijf heeft bepaald en hoe u erop kunt reageren. Het activeringsprotocol en noodcontacten moeten echter in het plan worden opgenomen. U moet ook samenwerken met belangrijk bedrijfspersoneel om ervoor te zorgen dat iedereen zijn verantwoordelijkheden begrijpt. Het is noodzakelijk om de berichten van het crisisresponsplan te testen om ervoor te zorgen dat ze effectief en geloofwaardig worden overgebracht. Dit is waar crisissimulaties en -trainingen, evenals mediatraining voor degenen die verklaringen of interviews kunnen afleggen, in het spel komen. Het belangrijkste is dat het volgen van deze stappen ervoor zorgt dat u uw reactieplan in de praktijk kunt uitvoeren, niet alleen in theorie.
#6. Onderzoeken en herzien
Als u klaar bent met uw crisisplan, neemt u het ten slotte nog eens door om er zeker van te zijn dat er geen hiaten zijn. Omdat potentiële dreigingen in de loop van de tijd kunnen veranderen, moet u uw crisisbeheersingsplan ten minste eenmaal per jaar opnieuw bekijken en bijwerken.
Wat is een checklist voor crisisbeheersing?
Dit zijn punten die in het crisisbeheersingsplan moeten worden opgenomen. Ze bevatten:
- Risico analyse. Hierin worden mogelijke risico's beschreven die kunnen optreden.
- Reactieprocedures.
- Activeringsprotocol
- Communicatie strategie
- Contactpersonen voor noodgevallen
- Evaluatie na de crisis
Is een crisisbeheersingsplan belangrijk?
Ja. Crisisbeheersingsplan is erg belangrijk voor een bedrijf. Het verkleint namelijk het risico door er eerst op te anticiperen. Het creëert ook een procedure voor reactie wanneer een dergelijke crisis zich voordoet. Dit wordt ook wel Crisiscommunicatieplan genoemd.
Wat is de belangrijkste stap in crisisbeheersing?
Plannen en communiceren. Het kost veel tijd en moeite om een crisisbeheersings-/communicatieplan op te stellen en uit te voeren. Aangezien dit plan alle potentiële risico's en manieren onthult om een dergelijke crisis op te lossen wanneer deze zich voordoet.
Wat zijn de crisisbeheersingsstrategieën?
- Reactie woordvoerder. De meest effectieve manier van communiceren tijdens een crisisperiode is door een woordvoerder aan te wijzen die namens uw merk spreekt. Dit geeft je merk een menselijke uitstraling.
- Proactieve schadebeperking. Dit helpt om de effecten van een crisis te verminderen voordat deze zich voordoet.
- Reactie op sociale media. Crisisbeheersing vindt zowel offline als online plaats. Het merk moet plannen hoe te reageren op crises op sociale media.
- Feedback en analyse van klanten. Dit helpt crisis te voorkomen. Hierdoor kan het bedrijf belangrijke wegversperringen identificeren voordat ze in een crisis veranderen.
Wat is crisiscommunicatie?
Dit is de verspreiding van informatie door een bedrijf aan zijn belanghebbenden en klanten tijdens een crisisperiode. Het toont een gedetailleerd plan met personen waarmee in tijden van crisis moet worden gecommuniceerd.
Wat is een proactief crisisbeheersingsplan?
Bij deze beheerplannen wordt geanticipeerd op toekomstige uitdagingen en risico's voordat ze zich daadwerkelijk voordoen. Dit plan bereidt het bedrijf voor op een crisis die zich nog niet heeft voorgedaan. Een bedrijf heeft bijvoorbeeld veiligheidsprocedures opgesteld voor het geval zich een natuurramp voordoet.
Wat is een responsief crisisbeheersingsplan?
Dit zijn plannen die zijn ontworpen om onmiddellijk te worden uitgevoerd. Een plan hebben voor het oplossen van verschillende problemen die van invloed zijn op een bedrijf.
Wat is een reactief crisisbeheersingsplan?
Dit crisisbeheersingsplan richt zich op het minimaliseren van de schade in de latere fase van de crisis. Dit plan dekt risico's waarvoor geen specifiek plan bestaat. Het dekt onbekende en onvoorspelbare risico's.
Conclusie
Crisis zorgt voor instabiliteit in bedrijven. Een goed crisisbeheersingsplan helpt organisaties om vooruit te plannen, oplossingen te vinden voor verwachte problemen en maatregelen te nemen om een dergelijke crisis in der minne op te lossen zonder enig zakelijk vooruitzicht te verliezen. In dit plan moeten ook de verantwoordelijkheden van alle betrokkenen worden opgenomen. Dit helpt het personeel om zich goed aan te passen aan crisissituaties.
Veelgestelde vragen over crisisbeheer
Wat is crisismanagement en voorbeelden?
Crisismanagement is het proces van het opzetten van een team of strategie om de negatieve effecten van verstoring op een persoon, bedrijf of klant te voorkomen of tegen te gaan. Dit kan door een crisismanagementteam samen te stellen en een crisismanagementplan op te stellen. Voorbeelden van deze negatieve verstoring kunnen zijn:
- Pandemisch
- Hongersnood
- Gewapend conflict
- Social
- Politiek
- Natuurramp.
Wat zijn vier methoden van crisismanagement?
- Oprichting van managementteam/managers
- Evaluatie van gevaar/ontwikkeling van strategie
- Identificatie/Reactie
- Herstel
Wat is het doel van crisismanagement?
Tijdens een crisis is crisismanagement bedoeld om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Crisismanagement is een methode om de schade die een crisis kan toebrengen aan een organisatie en haar stakeholders te voorkomen of te minimaliseren.
Gerelateerde artikelen
- Financiële documentaires: de beste 10 vermelding voor beginners en professionals (bijgewerkt)
- Crisiscommunicatieplanning: gedetailleerde gids met voorbeelden
- Crisisbeheer: gedetailleerde gids voor het plannen van crisisbeheer
- MANAGEMENTTEAM: Taken van het managementteam van het bedrijf
- PSYCHIATRici: wie zijn ze, salaris en wat ze doen
- SBA-leningtarieven: alles wat u nodig heeft, bijgewerkt !!!
