Verbale communicatie is het proces van het overbrengen van informatie aan andere mensen door middel van spraak. U kunt verbale communicatieve vaardigheden op het werk gebruiken om presentaties te geven, te communiceren tijdens vergaderingen, te telefoneren of vruchtbare gesprekken te voeren met collega's. U kunt uw communicatieve vaardigheden verbeteren door de verschillende soorten verbale en non-verbale communicatie en hun betekenis te herkennen. Dit artikel beschrijft de vele vormen van verbale en non-verbale communicatie met voorbeelden, benadrukt de waarde van mondelinge communicatie en geeft advies over hoe u uw vaardigheden kunt verbeteren.
Verbale communicatie
Het is de uitwisseling van concepten, emoties en kennis via stem of gesproken woord. Als we kijken naar de verschillende vormen van communicatie, is spraak misschien het eerste dat in je opkomt. We onderschatten echter vaak het belang van verbale communicatie.
Verbale communicatieve vaardigheden
Naast spreken, laten verbale communicatieve vaardigheden zien hoe u informatie overbrengt en ontvangt tijdens mondelinge en schriftelijke interacties. Deze vaardigheden leggen de nadruk op non-verbale communicatie, niet op verbale communicatie.
Voorbeelden van verbale communicatieve vaardigheden zijn:
- Het luisteren
- Weten hoe verbale signalen, zoals sarcasme, metaforen of dubbelzinnigheden, moeten worden geïnterpreteerd
- Spreken met een verscheidenheid aan terminologie op een duidelijke, vloeiende manier
- ideeën en emoties op een rationele, transparante manier verwoorden
- in staat zijn om delicate onderwerpen aan te pakken of meningsverschillen op te lossen zonder aanstoot of schaamte te veroorzaken.
- kritiek leveren als dat nodig is
- het vermogen hebben om communicatieproblemen op te lossen;
- gesproken communicatie duidelijk en nauwkeurig rapporteren
- gebruik van taal die geschikt is voor verschillende doelgroepen. Bijvoorbeeld het gebruik van formele taal in zaken of informele taal thuis.
Verbale communicatieve vaardigheden zijn belangrijk omdat ze u in staat stellen de standpunten van anderen, hun bedoelingen en gepaste reacties op verschillende omstandigheden te begrijpen. Deze vaardigheden kunnen ook je zelfvertrouwen vergroten als je kennis opdoet over anderen en jezelf door middel van gesprekken.
Soorten verbale communicatie
Talen, geluiden en woorden vormen slechts een klein deel van verbale communicatie. U moet eerst uw publiek begrijpen om effectief met hen te kunnen communiceren. Vergeet niet om het piramideprincipe toe te passen en te beginnen met uw hoofdpunt voordat u ondersteunende details toevoegt. U kunt verbale communicatie in vier verschillende typen indelen, afhankelijk van uw publiek.
Dit zijn de soorten verbale communicatie:
#1. Interpersoonlijke communicatie
Een andere naam hiervoor is een-op-een verbale communicatie. Dit is de enige verbale communicatie die slechts twee mensen omvat van alle andere typen. Hiermee kunt u controleren of uw ideeën duidelijk worden overgebracht. U kunt aan de reacties, opmerkingen en verbale en non-verbale uitingen van de ander zien of u begrepen wordt of niet. Zorg ervoor dat je je concentreert op de persoon aan de andere kant van de tafel. U kunt communiceren zonder met iemand te praten. Het houdt ook in dat je bewust bent van wat er in je directe omgeving gebeurt. Let goed op voordat u antwoordt en denk dan na. Zorg ervoor dat u niemand van streek maakt door na te denken over uw opmerkingen.
#2. Intrapersoonlijke communicatie
Als je verbaal communiceert, neem je je eigen beslissingen. Je praat tegen jezelf en deelt je gedachten. Als je tegen jezelf praat, zal je zelfvertrouwen en helderheid van denken toenemen. Het zal je helpen om een oordeel te vellen, zinnen samen te stellen, de juiste woorden te vinden en efficiënte manieren te ontdekken om met anderen om te gaan. Zo win je het vertrouwen van je collega's.
#3. Communicatie in kleine groepen
Het aantal deelnemers neemt toe bij communicatie in kleine groepen. Je gaat van een gesprek met één persoon naar een grote groep individuen. Kleine bijeenkomsten kunnen teamvergaderingen, bestuursvergaderingen en verkoopvergaderingen omvatten. Iedereen kan met elkaar in gesprek omdat de groep klein genoeg is. Bereid een onderwerp voor om te voorkomen dat u van koers raakt tijdens uw kleine groepssessies. Geef iedereen de kans om te spreken en houd het gesprek over het onderwerp.
#4. Openbare communicatie
Deze benadering wordt vaak 'spreken in het openbaar' genoemd. Een persoon spreekt een grote menigte mensen tegelijk aan. Toespraken, politieke campagnes en presentaties zijn enkele voorbeelden van openbare communicatie. Gebruik eenvoudige terminologie en zinsdelen en bereid uw gedachten voor voordat u ze aanspreekt, want er zijn meer mensen in het publiek voor dit soort communicatie. Als je je goed voorbereidt, voel je je meer op je gemak om voor een publiek te spreken.
Non-verbale communicatie
Het communiceren en uitwisselen van ideeën zonder gesproken woorden staat bekend als non-verbale communicatie.
Zelfs als we zwijgen, kunnen non-verbale aanwijzingen onze gedachten, houdingen en gedragingen effectiever aan anderen overbrengen dan woorden. Daarnaast zijn belangrijke communicatiemiddelen uw stem, houding, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Volgens onderzoek wordt slechts 20% van onze communicatie gesproken en het meeste (ongeveer 80%) vindt non-verbaal plaats.
Voorbeelden voor non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie is levendig en fascinerend. We kunnen zeggen, zonder een woord te zeggen, "Ik mag je niet", met een schouderophalen en een rol van de ogen. Een vriendelijke glimlach en een uitgestrekte hand geven het gevoel weer: "Ik ben zo blij je te ontmoeten." Of we ons er nu van bewust zijn of niet, we sturen en ontvangen voortdurend non-verbale communicatiesignalen in interpersoonlijke interacties.
Hier zijn voorbeelden van non-verbale communicatie
#1. Gezichtsuitdrukkingen
Het menselijk gezicht is ongelooflijk expressief en kan in stilte een breed scala aan emoties overbrengen. Bovendien zijn gezichtsuitdrukkingen universeel, in tegenstelling tot andere non-verbale communicatietechnieken. In veel culturen tonen mensen geluk, verdriet, woede, verrassing, angst en walging met dezelfde gezichtsuitdrukkingen. Deze uitdrukkingen omvatten:
- Glimlachen: Een glimlach duidt meestal op tevredenheid of geluk.
- Fronsen of fronsen: is een teken van ongelukkigheid of ontevredenheid.
- Gebrek aan uitdrukking: een gezicht zonder uitdrukking kan ten minste twee dingen betekenen.
Ten eerste kan dit een teken zijn van verveling of desinteresse. Ten tweede, en mogelijk gevaarlijker, kan een gezicht zonder emotie minachting uitdrukken. Als je denkt dat je een zogenaamd 'stenen' gezicht hebt, dat uitdrukkingsloos en moeilijk te lezen is, kan het helpen om af en toe een lichte glimlach te krijgen. In feite is het de meest boeiende van alle non-verbale communicatievoorbeelden.
#2. Lichaamsbeweging en houding
Bedenk hoe iemands houding, gang of hoofdpositie van invloed kan zijn op hoe je hem ziet. De wereld kan veel over je leren door de manier waarop je beweegt en draagt. Kleine gebaren die je maakt, je houding, houding en houding zijn allemaal voorbeelden van non-verbale communicatie.
#3. Gebaren
Ons dagelijks leven bestaat op de een of andere manier uit gebaren. Als u geanimeerd debatteert of spreekt, kunt u zwaaien, wijzen, wenken of uw handen gebruiken; je drukt jezelf vaak uit door middel van gebaren zonder erbij na te denken. In verschillende culturen kunnen sommige gebaren echter volledig verschillende betekenissen hebben. In Engelssprekende landen geeft het handsignaal voor 'OK' bijvoorbeeld meestal een positieve boodschap; maar in landen als Duitsland, Rusland en Brazilië wordt het als aanstootgevend beschouwd. Daarom is het van cruciaal belang om gebaren zorgvuldig te gebruiken om misverstanden te voorkomen.
#4. Oogcontact
Aangezien het belangrijkste zintuig van de meeste mensen visueel is, is oogcontact een bijzonder belangrijke vorm van non-verbale communicatie. Naar iemand kijken kan een verscheidenheid aan emoties overbrengen, zoals aandacht, genegenheid, haat of aantrekkingskracht. Oogcontact houden is cruciaal voor het verloop van de discussie en voor het bepalen van het aandachtsniveau en de reactie van de ander.
#5. Aanraken
We gebruiken aanraking om op veel manieren te communiceren. Denk aan de zeer verschillende boodschappen die worden overgebracht door bijvoorbeeld een trillende handdruk, een berenomhelzing, een betuttelende klop op het hoofd of een stevige greep op de arm.
#6. Ruimte
Heb je ooit onhandigheid ervaren tijdens een gesprek omdat de andere persoon inbreuk maakte op je persoonlijke ruimte? Hoewel onze behoeften aan fysieke ruimte variëren, afhankelijk van de cultuur, omstandigheden en de diepte van de relatie, zijn ze er allemaal. Fysieke ruimte kan worden gebruikt om een verscheidenheid aan non-verbale boodschappen over te brengen, zoals signalen van intimiteit en genegenheid, woede en autoriteit.
#7. Stem
Het is niet alleen wat je zegt dat telt, maar ook hoe je het zegt. Mensen luisteren naar je woorden terwijl je praat, maar ze 'lezen' ook je stem. Ze letten op je spraakpatronen, tempo, volume, toon, verbuiging en geluiden als "ahh" en "uh-huh" die duiden op begrip. Denk aan de verschillende emoties die je stem kan overbrengen, zoals sarcasme, woede, genegenheid of zelfvertrouwen.
Verbale en non-verbale communicatie
Verbale communicatie is afhankelijk van woorden, terwijl non-verbale communicatie lichaamstaal gebruikt. Om effectief te communiceren, is het vaak nodig om zowel non-verbale als verbale signalen te gebruiken. Bedenk hoe u elk van deze communicatiemiddelen kunt gebruiken en hoe ze van elkaar verschillen.
Wat is het verschil?
# 1. Levering
Verbale communicatie kan telefonisch, per e-mail, via schriftelijke correspondentie of persoonlijk plaatsvinden. De meeste non-verbale communicatie vindt alleen plaats wanneer twee of meer partijen elkaar kunnen zien.
#2. intentie
Een onderscheid tussen verbale en non-verbale communicatie is dat verbale communicatie meestal een opzettelijke woordkeuze omvat, maar non-verbale communicatie houdt vaak in: onachtzaam of oncontroleerbare variabelen die de ontvanger beïnvloeden. Onbewuste non-verbale communicatie is mogelijk; een persoon die transpireert tijdens het spreken, kan bijvoorbeeld angst uiten.
#3. Grammatica
De grammatica en patronen van verbale spraak moeten worden gevolgd, terwijl non-verbale communicatie flexibeler is.
#4. authenticiteit
Non-verbale signalen, gewoonten en fysiologische reacties (zoals knipperen of friemelen) hebben allemaal invloed op de communicatie en kunnen de authenticiteit van uw gesproken woorden veranderen of een andere interpretatie geven. Omdat mensen onbewust signalen kunnen uiten die ze niet vocaal overbrengen, kan non-verbale communicatie effectiever zijn dan verbale communicatie. Zoals het gezegde luidt: "acties spreken meer dan woorden."
#5. Emoties
Bij communicatie met kinderen zijn non-verbale aanwijzingen zeer effectief. Gezichtsuitdrukkingen van ouders en de toon van de stem brengen gedachten vaak effectiever over dan woorden die kinderen misschien niet volledig kunnen begrijpen. Als er een taalbarrière is, kan non-verbale communicatie ook nuttig zijn.
#6. Verloving
Non-verbale signalen zijn een geweldige manier om anderen te laten zien dat je oplet en dat je geïnteresseerd bent in wat er aan de hand is. De houding en het oogcontact van een persoon kunnen mensen laten zien dat ze geïnteresseerd zijn in wat ze zeggen, in plaats van het alleen verbaal uit te drukken. Aan de andere kant kan wegkijken of naar je telefoon kijken desinteresse uitstralen, zelfs als dit niet strikt het geval is.
Hoe verbale communicatie te verbeteren?
- Wees duidelijk en beknopt
- Spreek je duidelijk uit
- Wees een actieve luisteraar
- Wees je bewust van lichaamssignalen
- Denk voor je spreekt
Wat zijn de 5C'S van communicatie?
- Clear
- bondig
- Volledige
- Correct
- Samenhangend
Wat zijn de soorten verbale communicatiestijlen?
- Passieve
- Agressief
- Passief agressief
- zelfbewust
Kenmerken van effectieve communicatie
- (Zelf)vertrouwen
- Zelfbewustzijn
- Actief luisteren
- Constructieve feedback geven en ontvangen
Wat is het belang van een effectieve verbale communicatie?
- Bespaart tijd
- Emoties zijn gemakkelijker te detecteren
- Informatie wordt duidelijk overgebracht
- Het geeft ruimte voor snellere feedback
- Het bespaart geld
Conclusie
In elk aspect van het leven zijn communicatieve vaardigheden belangrijk. Als je een betere communicator wilt worden, moet je de voorbeelden en verschillen tussen verbale en non-verbale communicatie begrijpen. Non-verbale communicatie kan soms verbale communicatie inhalen, hoewel er niet effectief is gedebatteerd over de vraag of de methode effectiever is. Als gevolg hiervan zijn beide communicatiemethoden gerelateerd in hoe ze de boodschap reproduceren, harmoniseren, vervangen, articuleren, reguleren en ervoor zorgen dat de boodschap wordt afgeleverd. Effectieve communicatie kan worden bereikt door eenvoudigweg indicatoren te begrijpen, zoals oogcontact houden en interesse tonen in wat de spreker zegt via uw lichaamstaal.
Veelgestelde vragen over verbale communicatie
Wat is verbale communicatie?
Verbale communicatie is de uitwisseling van concepten, emoties en kennis via spraak of gesproken woord. Het is het proces van het overbrengen van informatie aan andere mensen door middel van spraak.
Vier soorten verbale communicatie
Dit zijn de soorten verbale communicatie:
- Interpersoonlijke Communicatie
- Intrapersoonlijke communicatie
- Communicatie in kleine groepen
- Openbare communicatie
Wat is het belang van verbale communicatie?
Verbale communicatie maakt denken mogelijk.
Mensen worden het vaakst onderscheiden van andere dieren door hun vermogen tot logica en communicatie. Ons vermogen om naar het verleden, het heden en de toekomst te kijken, wordt mogelijk gemaakt door taal. We ontwikkelen onze herinneringen met behulp van taal.
Gerelateerde artikelen
- EMPATHIE: Gebrek aan empathietekens en hoe deze te ontwikkelen
- Interpersoonlijke communicatie: betekenis en 10 onmisbare werkplekvaardigheden
- FINANCIEEL ANALIST: betekenis, vereisten, vaardigheid, salaris,
- EXECUTIVE PRESENCE TRAINING/Coaching voor leiders en vrouwen
- Zakelijke communicatie: hoe ontwikkel je een effectieve communicatiestrategie?
