Merkambassadeurs zijn het gezicht van elk bedrijf. Het succes van een onderneming wordt in belangrijke mate bepaald door haar reputatie en aantrekkingskracht. Bedrijven moeten dus echte en geloofwaardige ambassadeurs hebben om zichzelf zo goed mogelijk te presenteren. Hier leggen we de taakomschrijving van merkambassadeurs uit, de verschillende typen en de vaardigheden die je nodig hebt om ambassadeur te worden.
Wat is een merkambassadeur?
Merkambassadeurs zijn mensen die in woord en daad een bedrijf vertegenwoordigen en adverteren, het aanbod ondersteunen en fungeren als de belichaming van de bedrijfsidentiteit van het bedrijf. Merkambassadeurs zijn professionals in het online en offline bespreken van het merk.
Wat doen merkambassadeurs?
Hun rol is het tot stand brengen en onderhouden van een link tussen de aanwezigheid van het bedrijf en de klant. Merkambassadeurs zijn te vinden op verschillende locaties, waaronder blogs en persoonlijke websites, maar ook op sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn. De afgelopen jaren zijn sociale media steeds populairder geworden. Merkambassadeurs maken veel gebruik van verschillende media om hun favoriete bedrijf te promoten. Verder worden merkambassadeurs ingezet voor employer branding. Doorverwijzingen van de eigen werknemers van het bedrijf zijn zeer cruciaal voor het delen van banen en het verbeteren van de reputatie van het bedrijf.
Soorten merkambassadeurs
Er zijn verschillende soorten merkambassadeurs, afhankelijk van de branche.
#1. De peer pleitbezorgers
Uw bestaande klanten zijn pleitbezorgers van gelijken. Ze praten over wat ze leuk vinden aan uw producten met mensen die doorgaans in dezelfde demografische groep zitten (leeftijd, geografie, geslacht, enz.) en/of vergelijkbare interesses of vereisten hebben. Peer pleitbezorgers zijn onder meer:
- Een jongedame beveelt op sociale media consequent een huidverzorgingsproduct aan aan andere mensen van haar leeftijd
- Een moeder die aan andere ouders uitlegt waarom ze dol is op een bepaald nieuw babyproduct.
#2. Ambassadeurs van studenten
Peer pleitbezorgers zijn een subtype van studentambassadeurs. Als het gaat om het werven van studentambassadeurs, hebben merken die zich richten op 18- tot 25-jarigen vaak succes. Medestudenten kunnen moeiteloos communiceren met grote groepen van de doelgroep van het merk met een natuurlijke, echte stem, precies waar ze zijn - op de campus.
Deze extraverte merkambassadeurs weten hoe ze met hun collega's moeten omgaan en gebruiken hun huidige relaties om de naamsbekendheid op de campus te vergroten - zowel persoonlijk als via hun sociale profielen.
Studentambassadeurs zijn ook guerrillamarketeers. Ze zijn vrij om een bedrijf op onconventionele manieren te promoten, zoals het dragen van merkkleding, het willekeurig uitdelen van monsters of merkartikelen, het organiseren van promotionele evenementen, enzovoort.
Het starten van een student-ambassadeursprogramma kan je helpen een jonger publiek aan te trekken en je groei te versnellen.
#3. Niche-autoriteiten
Niche-autoriteiten zijn materiespecialisten die ermee instemmen op te treden als een vorm van ambassadeurs. Potentiële klanten vertrouwen eerder op hun aanbevelingen vanwege hun expertise. Hun bekwaamheid kan soms worden toegeschreven aan hun beroep. Andere keren hebben ze een nicheblog of aanwezigheid op sociale media met een grote aanhang en worden ze daardoor als autoriteiten beschouwd.
4. De evenementambassadeurs
Ervarings- of evenementambassadeurs zijn gespecialiseerd in het vertegenwoordigen van een merk tijdens evenementen, vaak door middel van ongeschreven één-op-één-gesprekken en het opbouwen van persoonlijke contacten. Ze kunnen zelfs hun eigen guerrillamarketinginspanningen uitvoeren op ongebruikelijke locaties.
Het werven van een ervaren ambassadeur geeft uw merk een menselijk gezicht – iemand die uw waarden deelt en het voor klanten gemakkelijk maakt om contact te maken met uw merk.
Veel van deze ambassadeurs blijven sociale media gebruiken als onderdeel van hun ambassadeurschap, maar evenementen en ervaringen zijn hun expertise. Het Red Bull Wings Team is een bekend ervaringsgericht ambassadeursprogramma.
#5. De officiële ambassadeurs
Deze categorie omvat elke vorm van ambassadeur die een contract heeft getekend met uw merk. Als onderdeel van uw formele ambassadeursprogramma krijgen deze ambassadeurs voorkennis over uw merk en de doelstellingen ervan, en zij verbinden zich ertoe bepaalde criteria te volgen bij het promoten van uw bedrijf.
Ze kunnen ook hebben beloofd een bepaald aantal merkposts te plaatsen, een bepaald aantal evenementen bij te wonen en aan andere promotionele vereisten te voldoen. Het is typerend voor formele ambassadeurs om een ondertekend contract (of op zijn minst een mondelinge overeenkomst) te eisen waarin de wederzijdse voorwaarden worden uiteengezet.
#6. Medewerker-ambassadeurs
Medewerkers worden soms door bedrijven ingezet als merkambassadeurs. Ambassadeurs van werknemers weten al alles over uw merk, hebben zich gecommitteerd aan merkdoelen en hebben een grondige kennis van de doelgroep.
Er zijn echter een paar zaken waarmee u rekening moet houden voordat u een medewerker-ambassadeursprogramma start. Het onderscheid tussen de verantwoordelijkheden van werknemers en ambassadeurs moet duidelijk worden gemaakt. Bovendien kunnen sommige personen het als een belangenverstrengeling beschouwen wanneer een werknemer te vaak artikelen van een merk promoot.
Wat kunnen merkambassadeurs voor uw bedrijf doen?
Merkambassadeurs bieden verschillende voordelen:
#1. Ze voegen een menselijk tintje toe aan het merk.
Klanten en potentiële werknemers identificeren zich sneller met merken en ondernemingen die een gezicht hebben. Het gebruik van professionele modellen om een merk te promoten, maakt ze niet aantrekkelijker voor potentiële kopers. Ambassadeurs daarentegen maken merken reëler en tastbaarder.
#2. Zij versterken de marketing- en rekruteringsteams.
Bedrijven krijgen een vertegenwoordiger en een extra lid van het marketing- en/of rekruteringsteam wanneer ze een merkambassadeur inhuren. Een van de krachtigste vormen van reclame is mond-tot-mondreclame. Dit is waar de corporate influencer het meeste van zijn of haar macht uitoefent. Ze kunnen de publieke indruk van het bedrijf beïnvloeden door goede recensies te schrijven.
#3. Het zijn waardevolle activa voor de sociale aanwezigheid van het bedrijf.
De meeste ambassadeurs hebben zichzelf al gevestigd als publieke figuren met een substantiële webreputatie. Dit impliceert dat ze al een aanhang en een groot sociaal netwerk hebben. Als gevolg hiervan worden ze vaak influencers genoemd omdat ze een groot aantal mensen kunnen bereiken met een enkele blogpost, statusupdate of tweet. Ook zakelijke websites kunnen hiervan profiteren. Merkambassadeurs kunnen door hun goede online reputatie gemakkelijk bezoekers naar de website van het bedrijf lokken. Dit geldt ook voor het gebruik van het employer brand. Recruiters reiken op een authentieke manier de passieve arbeidsmarkt aan met de steun van hun werknemersnetwerk. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u aanvragen kunt verkrijgen via verwijzingen.
#4. Ze zijn probleemoplossers in de echte wereld.
Elk bedrijf heeft te maken met negatieve feedback. Met de hulp van een merkambassadeur is het veel gemakkelijker om vlammen te doven. Ze hebben de mogelijkheid om negatieve feedback te minimaliseren.
#5. Ze hebben de mogelijkheid om de markt uit te breiden.
Met de hulp van merkadvocaten kunnen nieuwe markten worden geopend. Als een kledingbedrijf in Brazilië bijvoorbeeld klanten in India wil bereiken, kan het gebruik maken van de diensten van een Indiase blogger.
#6. Ze bieden wat klanten verlangen: Eerlijkheid
Merkambassadeurs pleiten voor een bedrijf omdat ze het echt leuk vinden. Ze steunen een merk omdat ze het waarderen. Bedrijven profiteren vaak positief als ze eerlijk worden geadverteerd.
#7. Ze zijn een vorm van klantenservice.
Veel klanten aarzelen om een nieuw merk te testen waarmee ze niet vertrouwd zijn. Klanten stellen vaak talloze vragen voordat ze besluiten het uit te proberen. Als gevolg hiervan wenden veel mensen zich tot bloggers en andere influencers. De ambassadeur helpt bij het beantwoorden van belangrijke vragen. Medewerkers die als merkambassadeurs optreden en een bedrijf promoten, hebben een veel hoger retentiepercentage, dankzij echt inzicht in de organisatie vooraf.
Functieomschrijving voor merkambassadeurs
Een kandidaat voor merkambassadeurs moet een energieke, extraverte persoon zijn met een aanzienlijke aanwezigheid op sociale media en een middelgroot tot groot netwerk. Hij of zij is hoogstwaarschijnlijk al bekend met en ondersteunt het merk dat wordt vertegenwoordigd. De kandidaat zal vrijwel zeker dingen van en naar evenementen moeten verplaatsen, daarom moet hij zijn eigen vervoermiddel hebben en tot 50 pond kunnen tillen.
Tot de verantwoordelijkheden behoren, maar zijn niet beperkt tot, de volgende:
- Positief vertegenwoordigen van het merk in verschillende omstandigheden
- Bijdragen aan het creëren van inhoud (d.w.z. blogs schrijven, nieuwsbrieven, productrecensies, enz.)
- Deelnemen aan eventmarketing
- Naamsbekendheid vergroten door mond-tot-mondreclame
- Een invloedrijk lid zijn van zijn of haar gemeenschap
- Feedback en inzicht geven in nieuwe producten en diensten
- Zijn persoonlijke socialemediaprofielen gebruiken om het merk te promoten
Welke vaardigheden heb je nodig om een merkambassadeur te zijn?
- De vaardigheden die nodig zijn om een merkambassadeur te zijn, zijn onder meer:
- Een vrolijke, positieve instelling
- Het vermogen om verbinding te maken met anderen.
- Zelfvertrouwen als het gaat om spreken in het openbaar.
- Bovengemiddelde schrijf- en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Genieten van continu leren en onderzoek
- Onafhankelijkheid
- Tijdmanagement capaciteiten.
Hoe word je een merkambassadeur?
Volg deze stappen om merkambassadeur te worden:
#1. Zoek merken die compatibel zijn.
Begin met het uitvoeren van onderzoek naar de bedrijven die u overweegt. Bedrijven zoeken influencers die hun overtuigingen, persoonlijkheid en merk delen. Een reisorganisatie kan bijvoorbeeld op zoek zijn naar een ambassadeur die sociaal is, van reizen houdt, uitgebreide reiservaring heeft en enige fotografietalenten heeft. Onderzoek de posts op sociale media van een bedrijf en de huidige influencers om een idee te krijgen van wat ze zoeken in een merkambassadeur.
Zoek naar merken die uw interesses vertegenwoordigen of betrekking hebben op bestaand materiaal. Als u al een bedrijf of merk publiekelijk promoot, kan het gemakkelijk zijn om een officiële ambassadeur voor hen te worden. Door een betrokken volger te zijn, kun je ook opvallen bij het solliciteren. Maak een lijst van bedrijven die u interesseren en beperk deze tot drie of vier.
#2. Vergroot de participatie
Het ontvangen van likes en reacties op uw posts op sociale media stimuleert deelname en helpt u een positieve reputatie op te bouwen in uw gemeenschap, wat een geweldige manier is om uzelf bij bedrijven te promoten als potentiële merkambassadeur. Op sociale media houdt dit in dat je een aanhang opbouwt door middel van interessante berichten en foto's. Als u een aanzienlijk aantal likes en reacties van uw volgers op sociale media heeft, wordt u aantrekkelijker voor potentiële merken.
Overweeg commentaar te geven op bekende pagina's of blogs om uw volgers een boost te geven. Reageren op berichten en opmerkingen op uw eigen profiel is een andere effectieve techniek om uw online aanhang te laten groeien.
#3. Ontwikkel een consistente online persona
Veel merkambassadeurs hebben een uitgesproken persoonlijkheid die ze online laten zien. Maak materiaal voor sociale media met een consistente toon, uiterlijk en interesses. Dit kan het regelen van je outfit zijn of het maken van foto's die een uniform uiterlijk of een specifieke interesse weerspiegelen, zoals een voorliefde voor reizen of een bepaald soort muziek. Bedrijven zullen merkambassadeurs zoeken die een specifieke houding belichamen om hen te vertegenwoordigen.
#4. Betrek je publiek
Nodig uw volgers of personen die u ontmoet uit om hun eigen verhalen te delen, vragen te stellen of opmerkingen achter te laten en op zoveel mogelijk te reageren. Om persoonlijk met je volgers te communiceren, kun je zelfs persoonlijke ontmoetingen houden op openbare plaatsen zoals een café of winkelcentrum. Een interactief, persoonlijk tintje zal extra volgers aantrekken en ervoor zorgen dat uw huidige volgers meer geneigd zijn om positief contact te maken met uw aanwezigheid op sociale media.
#5. Ontwikkel een aanhang
Creëer een zo groot mogelijke aanhang. Vergroot uw abonnees en volgers op sociale media. Zelfs als u een persoonlijke merkvertegenwoordiger bent, mag u aankomende evenementen promoten, vrienden uitnodigen en een online aanhang opbouwen als aanvulling op uw persoonlijke activiteiten. Maak contact met andere influencers om je eigen volgers te laten groeien. Als merkambassadeur geldt: hoe meer volgers u heeft die betrokken zijn bij het merk, hoe meer geld u zult verdienen.
#6. Leg contact met relevante merken
Als je eenmaal hebt besloten welke soorten bedrijven je wilt promoten, begin dan contact op te nemen met bedrijven die je interesseren. Door contact op te nemen met merken kunt u te weten komen of ze mensen aannemen en welk type vertegenwoordiging ze nodig hebben. U kunt bijvoorbeeld een bericht sturen naar een van de sociale mediapagina's van het bedrijf en informeren naar de mogelijkheid om hen te vertegenwoordigen. Als ze geïnteresseerd zijn, kunnen ze reageren met meer informatie.
Onderzoek evenementen in uw regio voor persoonlijke kansen. Persoonlijke marketingevenementen worden vaak gehouden door bedrijven zoals consumententechnologiebedrijven, kledingontwerpers en alcoholdistilleerderijen. Benader vertegenwoordigers van een merk op een van deze evenementen.
#7. Zoek regelmatig naar mogelijkheden voor merkambassadeurs.
Terwijl sommige bedrijven een informele procedure gebruiken om merkambassadeurs online te vinden, gebruiken andere misschien reguliere vacatures en een officiële online sollicitatie. Kijk op de website van het bedrijf en de carrièrepagina om te zien of er een rol als merkambassadeur beschikbaar is, of zoek op online vacaturesites naar mogelijke vacatures.
Een merkambassadeur zijn kan een geweldige carrière voor je zijn als je het leuk vindt om met een gemeenschap te communiceren, volgers te creëren en je merktoewijding te tonen. Begin met werken in uw vrije tijd, bijvoorbeeld na het werk of in het weekend. Als je voldoende volgers hebt, kun je misschien fulltime als merkambassadeur werken.
Krijgen merkambassadeurs gratis spullen?
Merken staan erom bekend ambassadeurs te belonen met gratis of afgeprijsde producten om te promoten. Dus zelfs als u niet contant wordt betaald, wordt u gecompenseerd in de vorm van gratis spullen.
Ten slotte,
Echte verwijzingen worden meer vertrouwd door potentiële sollicitanten en klanten dan traditionele advertenties. Omdat merkambassadeurs specialisten zijn, hebben potentiële klanten nog meer vertrouwen in hen.
De effectiviteit van employer branding en werving is meer dan ooit afhankelijk van het positieve imago van de organisatie op sociale media, waarbij corporate influencers kunnen helpen.
Bedrijven die hun eigen personeel als merkambassadeurs inzetten, krijgen diverse voordelen. Gebruikers vertrouwen eerder familie, vrienden en collega's op sociale media.
Werknemersnetwerken helpen om vertrouwen op te bouwen en sollicitanten te bereiken die niet actief op zoek zijn. Bovendien zijn medewerkers al merkgoeroes. Dit soort ambassadeursactiviteit kan de kennis van de organisatie vergroten, wat inhoudt dat gekwalificeerde werknemers eerder zullen solliciteren naar functies in het bedrijf.
Gerelateerde artikelen
- SERVICEHERSTEL: Ultieme gids voor serviceherstel
- HOE UW MERK TE BOUWEN 2023: Gedetailleerde gids (+ gratis tips)
- Marketingtips voor sociale media: 29+ tips voor kleine bedrijven
- Patagonia-merk: de unieke benadering van ecologische duurzaamheid
Referenties
