Om de klanttevredenheid in moderne zakelijke communicatie te vergroten, wordt aanbevolen om te overwegen om de traditionele methode van adressering en controle van telefoongesprekken te vervangen door een geautomatiseerde antwoordservice. Deze aanpak kan het proces stroomlijnen en een efficiëntere manier bieden om vragen van klanten af te handelen. Een manier om het gespreksbeheerproces van uw bedrijf te stroomlijnen, is door een telefoonsysteem te implementeren dat is uitgerust met een automatische assistent-functie. Deze functie vervangt de behoefte aan een menselijke telefoniste en handelt alle inkomende oproepen efficiënt af door bellers naar de juiste medewerker of afdeling te leiden. Lees verder om meer te weten te komen over automatische assistent voor Google Voice-telefoonsystemen en auto-attendant-telefoonsystemen met meerdere niveaus voor kleine bedrijven.
Wat is Auto Attendant?
Een auto-attendant is een audio-telecommunicatie-interfacesysteem dat inkomende gesprekken automatisch doorschakelt naar aangewezen toestellen. Dit geautomatiseerde telefoonsysteem, dat virtuele antwoordoplossingen biedt en ook wel een 'virtuele receptioniste' wordt genoemd, kan inkomende oproepen doorschakelen naar elke combinatie van vaste en mobiele telefoons, evenals naar Voice over Internet Protocol (VoIP)-telefoons en andere apparaten verbonden met het telefoonnetwerk van uw bedrijf. Inkomende bellers kunnen het toetsenbord van hun telefoon of draadloze telefoon gebruiken om een keuze te maken uit een menu met beschikbare opties.
Bovendien worden auto-Attendants gebruikt door een grote verscheidenheid aan organisaties, waaronder bedrijven en overheidsinstanties. Interactive Voice Response (IVR) is een meer geavanceerd type Auto-Attendant dat verschillende invoermethoden mogelijk maakt, waaronder spraakoproepen en selectie van het toontoetsenbord. Het systeem retourneert relevante antwoorden in verschillende mediatypen.
Wat doet een autoattendant?
Een geautomatiseerde telefoniste, ook wel automatische telefoniste of online receptionist genoemd, is een telefoondienstfunctie waarmee bellers naar een toestel kunnen worden doorgestuurd zonder tussenkomst van een telefoniste of klantenservice.
Auto Attendant-telefoonsystemen
Uitzonderlijke auto-attendant-telefoonsystemen zijn in staat om op efficiënte wijze een reeks functies voor oproeproutering te beheren, inclusief maar niet beperkt tot het hartelijk verwelkomen van bellers, het verstrekken van relevante informatie en het naadloos doorverwijzen naar de juiste ontvanger. Bovendien zou het platform veel extensies en telefoonvegetatiebouwers moeten bieden waarmee gebruikers hun benadering van oproeproutering kunnen aanpassen. Deze uitgebreide gids gaat dieper in op de beste auto-attendant-telefoonsystemen in de branche en evalueert ze op basis van belangrijke factoren zoals uitgaven, kenmerken, technische ondersteuning en gebruiksgemak. Door een diepgaande analyse van elk systeem te bieden, kunnen lezers dus weloverwogen beslissingen nemen bij het selecteren van de verschillende beste auto-attendant-telefoonsystemen voor hun zakelijke behoeften. Volgens onze beoordelingen zijn de volgende telefoonsystemen met automatische assistent-functies geïdentificeerd als de beste opties.
#1. Gemeenschapstelefoon
Als u een bedrijf heeft in de Verenigde Staten, moet u onmiddellijk overstappen op Community Phone. Je hebt geen internet of koperen verbindingen nodig dankzij de draadloze vaste basis, die verbinding maakt met zendmasten in de buurt. Ze beweren een uitstekende dekking en duidelijke spraakkwaliteit te hebben, zelfs in afgelegen gebieden.
#2. OpenTelefoon
Het invullen van het twee minuten durende poortaanvraagformulier van OpenPhone is voldoende om uw huidige zakelijke nummer over te zetten en een auto-attendant te activeren. U kunt zoveel lokale of gratis nummers in de Verenigde Staten of Canada krijgen als uw bedrijf nodig heeft, als u er nog geen heeft. Aan elke gebruiker is één telefoonnummer gekoppeld. Elke extra regel kost slechts $ 5 per maand. Duizenden bedrijven over de hele wereld gebruiken de auto-attendant-mogelijkheden van OpenPhone, maar dat is niet de enige reden waarom ze zo dol op ons zijn.
#3. Sprinkhaan
Dit is een virtuele receptioniste-service voor kleinere bedrijven die waarde hechten aan een voorspelbaar maandelijks bedrag. In tegenstelling tot de meeste van zijn concurrenten, rekent Grasshopper niet meer per gebruiker aan, maar rekent in plaats daarvan een vast maandelijks tarief aan, ongeacht hoeveel mensen de service gebruiken. Alle functies, zoals zakelijk sms'en, virtueel faxen en gepersonaliseerde begroetingen, zijn beschikbaar bij elk van de abonnementen. Grasshopper is een betaalbare oplossing voor een eenvoudig virtueel telefoonsysteem als u een klein bedrijf heeft dat professionaliteit boven alles waardeert. Hiermee kunnen gebruikers zich onderscheiden van de massa door hen te voorzien van lokale, gratis en nieuwe telefoonnummers.
#4. Nextiva
Nextiva is een zakelijk telefoonsysteem dat de interactie tussen teams, zowel intern als extern, faciliteert. Het is de de facto standaard geworden voor de levering van VoIP-diensten bij kleine organisaties.
#5. RingCentraal
Alleen RingCentral heeft uitgebreide geautomatiseerde receptionistmenu's. Als uw bedrijf verschillende divisies heeft, kunt u deze gebruiken om bellers bij naam te begroeten, uw openingstijden op te geven en meer diepgaande submenu's te bieden. Bellers kunnen de kies-op-naam-directory van RingCentral gebruiken om doorverbonden te worden met medewerkers op voor- of achternaam.
Auto Attendant voor Google Voice
Google heeft onlangs aangekondigd dat zijn Workspace- en Google Voice-gebruikers nu hun eigen opgenomen krachten en begroetingen kunnen gebruiken. Met deze nieuwe functie hebben gebruikers meer controle over de aanpassing van hun bots bij het beantwoorden van oproepen van klanten. Bovendien kunnen beheerders met de laatste update nu gepersonaliseerde prompts en begroetingen uploaden. De geavanceerde technologie van Google maakt onmiddellijke weergave en automatische documenten mogelijk, waardoor gebruikers hun uploads gemakkelijk kunnen volgen en verwerken.
Daarom heeft Google met de introductie van een nieuwe functie zijn tekst-naar-spraak-service uitgebreid voor het instellen van Google Voice Automated Attendant. Deze extra optie biedt gebruikers meer keuzes bij het configureren van hun systeem. Bij het plaatsen van een oproep naar een bedrijf, automatiseerde Google Voice op voorspelbare wijze telefonistefuncties. Het speelt vooraf opgenomen berichten af en laat bellers door verschillende opties navigeren door op de toetsen op hun telefoon te klikken. Dit soort bots is in staat om de eerste vragen van een beller efficiënt af te handelen, terwijl het prestatieniveau nog steeds op een acceptabel niveau blijft. De onlangs gelanceerde functie voor aangepaste berichten is nu toegankelijk voor alle Google Workspace- en G Suite-klanten die in het bezit zijn van Google Voice Standard- en Premier-licenties.
Hoewel het misschien niet direct van invloed is op de eindgebruikers binnen een bedrijf, kan het implementeren van deze oplossing het reactievermogen van verkoopteams op opkomende trends verbeteren. Dus door oproepen in verschillende groepen te categoriseren, kunnen verkoopteams efficiënter reageren met gerichte berichten.
Auto Attendant op meerdere niveaus
De implementatie van een automatische assistent met meerdere niveaus maakt het mogelijk om verschillende aanpassingsniveaus in te stellen, die kunnen worden aangepast aan de dimensies, locatie en prioriteit van de klant. De implementatie van Multi-Level Auto Attendant stelt klanten in staat om efficiënt door verschillende afdelingen te navigeren, ervoor te zorgen dat ze naar het juiste personeel worden geleid en tegelijkertijd de wachttijden voor assistentie van de operator tot een minimum te beperken.
De integratie van uw primaire variëteit en Multiple Auto Attendant kan het verlenen van assistentie in meerdere talen vergemakkelijken. Met deze functie kan uw bedrijf klanten doorverwijzen op basis van hun taalvereisten.
Auto Attendant-telefoonsysteem voor kleine bedrijven
Een geautomatiseerd telefoonsysteem kan kleine bedrijven veel voordelen bieden. Een goed ontworpen en up-to-date platform heeft het potentieel om uw activiteiten te transformeren, door functies te bieden zoals aanpasbare IVR en doorschakelen van oproepen. Betaalbaarheid is een cruciale overweging voor veel kleine bedrijven. Het is echter niet nodig om concessies te doen aan onderscheidende en praktische kenmerken. Ontdek een reeks telefoonsystemen die niet alleen gebruiksvriendelijk maar ook budgetvriendelijk zijn, en toch boordevol indrukwekkende functies zitten. Hieronder zullen we u door enkele van de beste auto attendant telefoonsystemen voor kleine bedrijven leiden die beschikbaar zijn.
#1. Nextiva
Dit is een uitstekende VoIP-technologie (Voice over Internet Protocol) die veel kleine bedrijven gebruiken. U kunt uw telefoonsysteem stroomlijnen met behulp van de fantastische functies van Nextiva. Naast het doorschakelen van oproepen naar een bepaald nummer, kan het ook worden gebruikt voor het hosten van conferentiegesprekken. Dit auto-attendant telefoonsysteem voor kleine bedrijven neemt alle rompslomp weg, zelfs als u besluit om van telefoonnummer te veranderen. Hiermee kunnen consumenten eenvoudig hun telefoonnummers overzetten naar een andere dienst. Als het nummer dat u probeert te bereiken al in gebruik is, kunt u uw gesprek altijd in de wacht zetten.
Nextiva biedt een scala aan programma's in verschillende prijsklassen. Het essentiële abonnement, dat begint bij $ 17 per maand per gebruiker, is een geweldige keuze voor een klein bedrijf. De business- en enterprise-pakketten zijn afgestemd op de behoeften van gevestigde bedrijven.
#2. RingCentrale MVP
RingCentral is, net als Dialpad, een populair cloudgebaseerd communicatieplatform met een VoIP-telefoonsysteem. Hun technologie is gebaseerd op een conventioneel PBX-systeem, ook al adverteren ze zichzelf nu als een cloud-telefoondienst. RingCentral zorgt in ieder geval voor de standaard contactmiddelen, zoals bellen en sms'en. Maar zelfs de meest fundamentele integraties, zoals die met Google Workspace en Microsoft Teams, zitten niet in het meest basale pakket, Essentials.
#3. Oom
Wederom een sterk bedrijf dat uw zakelijke communicatie eenvoudig en betrouwbaar kan maken. Het maandelijkse bedrag van $ 19.95 per gebruiker van deze serviceprovider dekt een heleboel handige extra's. Het biedt u alles wat u maar wilt, zoals de mogelijkheid om de beste virtuele receptioniste te gebruiken, extra nummers, vergaderingen en muziek in de wacht. Daarom kunt u met de Ooma-app zakelijke oproepen beantwoorden op uw mobiele apparaat, zelfs als u niet op kantoor bent. Dit betekent dat correspondentie met klanten wordt vereenvoudigd, ongeacht de locatie. Het biedt ook de mogelijkheid om uw huidige telefoonnummer te behouden of over te stappen naar een gratis nummer.
#4. vonage
U kunt indruk maken op uw klanten met dit geavanceerde auto-attendant-telefoonsysteem voor uw bedrijf. Het zit boordevol fantastische extra's en u zult dol zijn op de lage, lage prijzen. U kunt met uw klanten praten via een mobiele telefoon of computer, afhankelijk van wat praktischer is. Dit maakt de weg vrij voor kantoren zonder bureautelefoons om een gestroomlijnd telefoonsysteem te hebben. Het maximale aantal oproepen en sms-berichten dat u kunt verwerken, is onbeperkt. Bij alle abonnementen is onbeperkt zakelijk bellen en sms'en inbegrepen. U kunt ook zaken gebruiken als een automatische telefoniste met meerdere niveaus, videochat, het delen van bestanden, CMR-integratie, gespreksopname en nog veel meer.
#5. 8×8
Dit biedt uw bedrijf een totaalantwoord op al zijn communicatienoden. U krijgt toegang tot alle middelen die u nodig heeft om sneller en efficiënter met uw klanten te communiceren als u 8×8 gebruikt. dus helpt u dit te doen via tal van vormen, zoals live chat-keuzes, spraak, video, enz. Er zijn drie verschillende tariefplannen beschikbaar voor dit systeem. Het Express-abonnement, het Series-abonnement en het Contact Center-abonnement bevatten allemaal een gratis proefperiode van respectievelijk veertien dagen.
U kunt zelfs wereldwijd bellen met dit telefoonoproepsysteem en meer dan 14 verschillende landen bereiken. Daarnaast kunt u uw gesprekken opnemen, de optie voor teamchat toevoegen, persoonlijke gespreksanalyse uitvoeren en uw gesprekken koppelen.
#6. Telefoon.com
Dit auto-attendant-telefoonsysteem is ontworpen voor gebruik door kleine ondernemingen en biedt zowel efficiëntie als betrouwbaarheid. Ze bieden een abonnement dat scherp geprijsd is en geschikt is voor bedrijven van verschillende groottes. Dit programma biedt u en uw klanten alle benodigde mogelijkheden om uw oproepsysteem gebruiksvriendelijk en probleemloos te maken. U kunt met dit systeem ook een persoonlijk telefoonnummer selecteren, deelnemen aan videoconferenties en uw apparaat zo instellen dat het in automatische receptionistemodus werkt.
Met deze functie kan ook een niet storen-modus aan uw systeem worden toegevoegd, naast de mogelijkheid om een bepaald nummer te blokkeren of deblokkeren. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om voicemails in te schakelen en uw klanten die in de wacht staan te voorzien van een prettig muziekje. Uw bellers worden door de wisselgesprekservice geïnformeerd dat uw lijn nu in gebruik is bij een andere klant en dat ze kunnen wachten of op een later tijdstip opnieuw kunnen bellen.
Is Auto Attendant hetzelfde als IVR?
De Auto-Attendant is een gestroomlijnde toepassing van Interactive Voice Response (IVR)-technologie die dienst doet als virtuele receptioniste. De primaire functie van een geautomatiseerd telefoonsysteem is het verwelkomen van inkomende bellers en hen doorverwijzen naar specifieke variaties of bureaus binnen een bedrijf, dit alles zonder menselijke tussenkomst van een telefoniste.
Hoeveel kost een automatische assistent?
De maandelijkse kosten van een automatische assistent variëren meestal van $ 20 tot $ 100. De kosten van de service kunnen veranderen, afhankelijk van de gekozen provider, het aantal extensies en de gewenste functies.
Hoe stel ik een Auto Attendant in?
Klik in de beheerconsole van Teams onder Spraak op Auto Attendants en klik vervolgens op Toevoegen om een automatische begroeting in te stellen. Voer de naam van uw gewenste automatische assistent in het bovenste vak in. U kunt een operator kiezen door de terugbel-URL in te stellen. Dit label is discretionair maar sterk aanbevolen.
Referenties
- ringcentral.com
- fitsmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
gerelateerde berichten
- Stewardess: definitie, taakomschrijving en salaris
- HOEVEEL VERDIENEN STRANDBEHEERDERS IN 2023
- HULP BIJ VERHUIZING: wat het is en alles wat u moet weten
- VIRTUELE TELEFOONDIENSTEN: de beste virtuele telefoondiensten voor kleine bedrijven, bijgewerkt !!!
- WAT IS RINGCENTRAL: Betekenis, Beoordelingen & MVP
- Hoe een parttime makelaar te worden: tips, vereisten en gids
