購入者のペルソナは、理想的な顧客の半架空の描写です。 彼らはあなたの時間を堅実なリードに集中させ、あなたのターゲット市場のニーズを満たすために製品開発を導き、そしてあなたの組織全体のすべての活動（マーケティングから販売、サービスまで）を調整するのを助けます。 その結果、価値の高い訪問者、見込み客、顧客をあなたのビジネスに引き付けるのに役立ちます。 基本的に、購入者のペルソナを裏返しに知ることは、コンテンツの制作、製品開発、販売のフォローアップ、および顧客の獲得と維持に関係するその他のほとんどすべてにとって不可欠です。 このガイドを用意すれば、すぐに購入者のペルソナを作成するコツをつかむことができます。例も含まれています。
バイヤーペルソナとは何ですか？
HubSpotによると、バイヤーペルソナは、市場調査、実際の顧客データ、およびいくつかの（情報に基づく）仮定に基づいた、理想的な顧客の半架空のレプリカです。 それはあなたがあなたの製品やサービスのターゲットオーディエンスを理解し、関連付けるのを助けます。
言い換えれば、購入者のペルソナは、マーケティング計画の重要な要素です（最も重要ではないにしても）。
傾向、行動、類似性、およびパターンを法医学的に分析することにより、ターゲットオーディエンスの目的、日常の問題、および「問題点」に基づいてマーケティングおよび販売戦略を設計できます。 また、見込み客に焦点を当てたマーケティングキャンペーンとコンテンツを生成することで、ターゲットオーディエンスに、ビジネスの苦痛と懸念を理解していることを示し、会社とさらに対話するように促します。
バイヤーペルソナが重要なのはなぜですか？
バイヤーペルソナは、あらゆるマーケティング戦略に不可欠であり、インバウンドプロセス全体で使用されます。 意味のある文脈的な方法で消費者とコミュニケーションをとることができない場合、潜在的な消費者の信頼と注意を失うことになります。 一度失った人の自信や興味を取り戻すのは難しいです。
良い第一印象を与えるための二度目のチャンスはありません！
そして、これがバイヤーのペルソナが非常に重要である理由です。
バイヤーペルソナを使用すると、見込み客の懸念や問題領域に集中できると同時に、適切な情報を適切なタイミングで適切な人々に届けるための複雑で正確なマーケティング力を提供できます。
バイヤーペルソナは、何よりも、潜在的なクライアントを支援するためにあなたの会社が何をすべきかを教えてくれます。 購入者のペルソナがなかった場合、どのコンテンツを開発するか、どの資料を宣伝するか、マーケティング活動をどのように指示するか、どこでプレゼンスを強化するかがわかりません。 それらは物語の文脈であり、私たちの努力が収められている枠組みです。 それらは私たちの道を導き、正しい方向に私たちを向ける羅針盤です。
バイヤーペルソナを作成する目的は、誰を惹きつけたいのか、誰を素晴らしいコンテンツと洞察で魅了したいのか、そして誰を最終的に会社に参加させたいのかを理解することです。
さらに、明確な購入者のペルソナを持つことで、オーディエンスと連絡先をセグメント化できるため、法医学的に正確で焦点を絞ったメッセージを提供できます。 あなたは、情報過多の今日において、特別で詳細志向になりたいと思っています。 オンラインで雑然とした情報を突破し、ターゲットオーディエンスとコミュニケーションをとるのが簡単であればあるほど、マーケティングとコンテンツはよりパーソナライズされ、正確になります。
「ネガティブ」なバイヤーペルソナはどうですか？
ネガティブ（または「排他的」）のペルソナは、顧客として望まない人を表しますが、購入者のペルソナは、顧客として望む人を表します。
あなたの製品やサービスに対してあまりにも進んでいる専門家、研究/知識のためにあなたのコンテンツに興味を持っている学生、または単に取得するには高すぎる潜在的なクライアントは、否定的なバイヤーペルソナの例です。 これは、平均販売価格が低い、解約する傾向がある、または会社から再度購入する可能性が低いことが原因である可能性があります。
例を挙げたマーケティングでバイヤーペルソナをどのように使用できますか？
ペルソナを作成すると、最も基本的なレベルでターゲットオーディエンスにアピールするコンテンツとメッセージを生成できます。 また、オーディエンスのさまざまなセグメントに合わせてマーケティングを調整またはターゲティングすることもできます。
データベース内のすべての人に同じリード育成メールを送信する代わりに、購入者のペルソナごとにデータベースをセグメント化し、各ペルソナについて知っていることに基づいてメッセージングをパーソナライズします。
バイヤーペルソナは、ライフサイクルステージ（つまり、販売サイクルのどこまで進んでいるか）と組み合わせて、ターゲットを絞ったコンテンツを計画および生成するのにも役立ちます。
さらにネガティブなペルソナを構築すると、「悪いリンゴ」を残りの連絡先から分離できるという追加のメリットが得られます。これにより、リードあたりのコストと顧客あたりのコストを削減できます。その結果、販売の生産性が向上します。
バイヤーペルソナはどのように使用されますか？
購入者のペルソナを作成するプロセスは、それ自体が有益です。
キャラクターを作成するには、最初に潜在的な顧客について詳細な質問をする必要があります。この演習は、以前は気づかなかった側面に気付くのに役立ちます。
次に、自分の回答を同僚の回答と比較して、自分の視点の違いを明らかにし、それらを解決するための対話を促します。
バイヤーペルソナの最初の利点のXNUMXつは、顧客の洞察と部門間の調整に役立つことです。 これにより、マーケティング、販売、製品開発、カスタマーサービスなど、社内のすべての人が理想的な顧客に対して同じビジョンを持つことが保証されます。
また、 市場調査：定義、タイプ、およびさまざまな調査方法のガイド
その後、ペルソナを使用して、作業のコースを指示できます。 次の購入者のペルソナの例を検討してください。
- バイヤーのペルソナは、製品ロードマップの作成に使用できます— ペルソナは、顧客の最も差し迫ったニーズに基づいて、製品の変更を特定して優先順位を付けるのに役立ちます。
- バイヤーペルソナは、効果的な戦略を作成するためのマーケティングで使用できます —開発時には、購入者のペルソナが重要です コンテンツマーケティング戦略、 例えば。 彼らはキーワード研究の努力に焦点を合わせるのを助け、コピーを書くときのガイドとして役立ちます。 また、販促活動の決定と優先順位付けを支援することもできます。
- バイヤーペルソナは、営業チームが新しいクライアントとの関係を確立するのにも役立ちます —見込み客が何を経験しているのかを理解し、心配事を解決する準備ができていれば、営業チームの生産性は大幅に向上します。
- 最後に、ペルソナをカスタマーサービスチームが使用して、クライアントをより適切に支援することができます —サポートクルーは、顧客が製品で解決しようとしている問題や、うまくいかないときに経験するフラストレーションについてトレーニングを受けていれば、より大きな共感を示すことができます。 怒り狂った消費者に対処するとき、少しの思いやりが大いに役立つ可能性があります。
非常に中小企業はバイヤーペルソナを構築することを気にする必要がありますか？
バイヤーペルソナは、多数の従業員を抱える企業に開放されていますが、ソロプレナーや非常に小規模な企業の場合は、なぜわざわざする必要があるのかと疑問に思われるかもしれません。 結局のところ、あなたはすでにあなたの顧客が誰であるかを知っているので、これは時間の無駄ではないでしょうか？
いいえ、いいえ、いいえ。 それは起こらないだろう。 何かが必要な場合は、何を追いかけているのかを明確に把握しておくと役立つことがよくあります。
次のシナリオを検討してください。
あなたは自営業のパーソナルトレーナーです。 あなたはあなたがフィットネス関連のアドバイスを与えるウェブサイトとブログを持っています。 あなたは明らかに、パーソナルトレーナーを雇おうとしている顧客を引き付けたいと思っています。 購入者のペルソナは、あなたの努力を集中させるのに役立ちます。
おそらくあなたの消費者の大多数はXNUMX代の若い母親です。 これが引き続きサービスを提供したい市場である場合は、このニッチを具体的にターゲットにするようにWebサイトとブログの資料を調整できるようになりました。 これにより、Webサイトのコピーを作成し、ターゲットオーディエンスにアピールするブログテーマを簡単に選択できるようになります。
バイヤーペルソナの種類
「バイヤーペルソナの種類は何ですか？」 いつペルソナに取り組み始めるのか不思議に思うかもしれません。 そこからあなたの会社に適応させるのは簡単なはずですよね？
ただし、それは正確には機能しません。 世界的に認められている購入者のペルソナの定義済みリストから選択することはできません。また、作成する必要のあるペルソナの数も事前に決定されていません。 これは、各企業が（競合他社の数に関係なく）一意であり、その結果、購入者のペルソナも一意である必要があるためです。
その結果、さまざまなバイヤーのペルソナを特定して構築することが少し難しい場合があります。
一般に、企業のバイヤーペルソナは、同じまたは類似のカテゴリに分類される場合があります（たとえば、マーケティング担当者、HR担当者、ITマネージャーなど）。 しかし、あなたの会社が必要とするペルソナの数とそれが持っているペルソナの種類は、あなたのターゲットオーディエンスが誰であるか、そしてあなたが彼らに何を提供しなければならないかによって決定されます。
今すぐバイヤーペルソナを作成する準備はできていますか？
バイヤーペルソナ：例を使用してそれらを作成する方法
購入者のペルソナは、たむろしたい人だけでなく、実際のデータと戦略的目標に基づいている必要があります。 実世界のブランドに完全に適合する架空の消費者を作成する方法は次のとおりです。
＃1。 徹底的なオーディエンス調査を行う
それはビジネスに取り掛かる時です。 あなたの現在のクライアントは誰ですか？ あなたのソーシャルメディアオーディエンスの人口統計は何ですか？ あなたのライバルは誰をターゲットにしたいですか？
開始するのに適した場所は、ソーシャルメディア分析（特にFacebook Audience Insights）、顧客データベース、およびGoogle Analyticsからオーディエンス情報を収集して、次のような詳細に焦点を当てることです。
- ご年齢
- 会場
- 言語設定
- 消費力とパターン
- インタレスト
- 課題
- 人生の段階
ターゲット層がどのソーシャルメディアプラットフォームを使用しているかを知ることも良い考えです。 あなたはに旅行することができます ソーシャルメディアマーケティングに関する私たちの投稿 これを正しく行うための適切なコツをつかむために。
＃2。 顧客の目標と問題点を特定する
あなたが販売する製品やサービスに応じて、あなたの聴衆の願望は個人的または専門的かもしれません。 したがって、問題は次のとおりです。 何があなたの消費者の行動を動かしますか？ 彼らの究極の目標は何ですか？
一方で、彼らには独自の問題があります。 潜在的な顧客のためにどのような課題や煩わしさを軽減したいと思っていますか？ 彼らが彼らの目標を達成するのを妨げているのは何ですか？ 目的を達成するために、どのような障害を克服する必要がありますか？
営業スタッフとカスタマーサービス部門は、これらの問い合わせに対する回答を見つけるための優れたリソースですが、ソーシャルリスニングと感情分析も実行可能なオプションです。
ブランド、製品、競合他社の言及を追跡するための検索ストリームを設定すると、人々がオンラインであなたについて話していることをリアルタイムで確認できます。 彼らがあなたの製品を好きな理由や、消費者体験のどの側面が彼らのために機能していないのかを知ることができます。
＃3。 あなたがどのように助けることができるかを理解する
消費者の目標と課題をよりよく理解した今、消費者をどのように支援できるかを検討するときが来ました。 これには、特性を超えて、製品またはサービスの根本的な価値を判断することが含まれます。
製品が何であるか、または何をするかは、機能と呼ばれます。 あなたの製品やサービスがあなたの顧客の生活をより簡単に、またはより良くする方法は、利益と呼ばれます。
オーディエンスの主な購入障壁と、それらが販売プロセスのどこにあるかを考慮してください。 次に、「どのように支援できますか？」と自問してください。 簡単な一文で、答えを表現してください。
＃4。 バイヤーペルソナを作成する
すべての情報を収集し、共通点を特定し始めます。 これらの属性をグループ化すると、個別の消費者ペルソナの基盤ができます。
購入者のペルソナに名前、役職、住む場所、その他の特徴的な機能を付けます。 あなたはあなたのペルソナが本物として出てくることを望んでいます。
あなたが主要な顧客カテゴリーを、素晴らしいレストランを楽しむ子供がいない40歳の、専門的に成功した都市に住む女性として特定したと想像してみてください。 「ハイアチーバーヘイリー」はあなたのバイヤーペルソナかもしれません。 彼女に関するより詳細な情報には、次の事実が含まれる可能性があります。
- 彼女は41歳の女性です。
- 週にXNUMX回、彼女はスピンクラスに参加します。
- 彼女はトロントに住んでいて、彼女自身の広報機関を運営しています。
- テスラの誇り高い所有者。
- 彼女と彼女のパートナーは年にXNUMX回海外旅行をし、ブティックホテルに滞在するのが大好きです。
- 彼女はワインクラブに所属しています。
また、 従来のマーケティングに対するデジタルマーケティングの利点
あなたは考えを理解します：これは品質のリストだけではありません。 これは、XNUMX人の潜在的な顧客の具体的で徹底的な説明です。 それはあなたが数の集まりではなく、人としてあなたの可能な買い手を考えることを可能にします。 これらの特性は、ターゲット市場のすべての顧客に当てはまる場合と当てはまらない場合がありますが、プロトタイプを具体的に表現するのに役立ちます。
出会い系サイトで見つけるのとほぼ同じ量の情報を目指します（ただし、Bumbleで受け入れられる場合と受け入れられない場合がある痛みのスポットを追加することを忘れないでください）。
消費者のペルソナに記入するときは、各ペルソナが現在誰であり、誰になりたいかを説明するように注意してください。 これは、製品やサービスが顧客の目標達成にどのように役立つかを検討するのに役立ちます。
バイヤーペルソナの例
以下の例を含むさまざまな方法で、ブランドは購入者のペルソナを構築し、チームと伝達することができます。 それは、箇条書きの単純なコレクションまたは複数段落の物語である可能性があります。 ストックフォトまたはグラフィックを含めることができます。 これらの参照ドキュメントをフォーマットする正しい方法も間違った方法もありません。 顧客（およびターゲットペルソナ）を理解するという観点から、チームに最適なことを行います。
＃1。 Karlaは、美しさを意識し、雑誌を愛する母親です。
これがJamesDonovanの例です、UXデザイナー。 Karla Krugerという架空の消費者向けの購入者ペルソナを作成します。このペルソナには、彼女の仕事、年齢、人口統計、および彼女の問題点と目的に関する情報が含まれています。 彼女は41歳で子供を期待しており、彼女の美容ルーチンと製品の好みについて知っておくべきことはすべてわかっています。
この例は、彼女のメディアの取り込みと彼女のお気に入りのビジネスが含まれているという点で独特です。 言い換えれば、消費者のキャラクターを生き生きとさせることになると、あなたは本当に具体的になる必要があります。
また、「Karla」がブランドロイヤルティ、社会的影響、価格感応度のスペクトルのどこに該当するかを調べることもできます。 顧客に関するこれらの種類のデータを知る必要がある場合は、調査中にそれらを探して、ペルソナテンプレートに入れてください。
＃2、専用の郊外の家庭料理
SurveyMonkeyのこのバイヤーペルソナの例 架空のデータアナリストに命を吹き込みます。 それは彼女の学校教育と彼女が住んでいる場所、そして彼女の興味と情熱についてすべてを明らかにします–彼女は料理と旅行を楽しんで、人間関係を高く評価し、ブランドの忠誠者です。
これがあなたの会社の常連客だったとしたら、あなたのマーケティングアプローチや製品提供はどのようになりますか？ 明確に定義されたバイヤーペルソナは、あなたが行うすべての決定の枠組みを支援します。
＃3。 犬を愛する若い専門家
トミーテクノロジーの収入と恋愛生活、そして彼の仕事上の問題について、このバイヤーペルソナで学びます。 デジタルマーケティングエージェンシーシングルグレイン。 （実際の顧客から転用された、または構成された）いくつかの引用を組み込むことも、このキャラクターに声を与えるのに役立つ可能性があります。
Tommy Technologyの購入者プロファイルには、収入、結婚歴、将来のキャリア目標などの情報が含まれています。
結論：ペルソナを調べます
前述の情報（特に購入者のペルソナの例）がわかったので、テキストまたはグラフィックのフレームワーク（情報をすばやく吸収するのに役立つもの）を作成して、購入者のペルソナの問題点がどこにあるか、およびどのように軽減できるかを正確に理解できます。他の問題への回答も提供しながら、それらを提供します。
成長マーケティングプラットフォームを使用すると、購入者のペルソナをより簡単に維持できるようになります。 作成したフォームを使用して、必要なすべての質問をし、前進するために必要な回答を受け取ることができます（ページの右側または下部にある、購読して詳細を送信するように勧める小さなボックスです。 ？）。 顧客が関心を登録してサブスクライブすると、収集したデータを使用してトレンドマップを作成し、Webサイトの訪問者に共通する分母を特定できます。
あるいは、何も売るつもりはなく、魅力的な見込み客に電話をかけて、チャットをして、彼らがあなたのWebサイトについて何を楽しんでいるか、彼らがあなたについて何を知っているか、そしてあなたが何を改善できるかを理解することができます。 それを反省的な質問票と考えてください。 目標は、この人を支援するために可能な限り多くの情報を収集することです。 この時点で、彼らに何も売られるべきではありません。
また、 成長戦略：例を挙げたあらゆるビジネス向けの5つの実証済みフレームワーク
あなたのウェブサイトの分析は考慮すべきもう一つの要因です。 彼らはあなたがあなたのサイトに来る問い合わせの性質、そして彼らがいつ来たのか、彼らがそこにたどり着くために何を入れたのか、そして彼らがページに費やした時間を決定することを可能にします。 あなたは間違いなく、「なぜこれが必要なのか」と自問しています。 それは合理的な質問です。 答えは、データが重要であるということです。 ターゲットオーディエンスについて収集し、パターンを開発したり、共通点を明らかにしたりできる情報が多ければ多いほど、バイヤーのペルソナを作成して組み込むことが容易になります。
さらに、バイヤーのペルソナはコンテンツ開発とコンテンツマーケティング戦略の基盤を形成し、関係者を引き付けて顧客に変えるため、組織全体でバイヤーのペルソナと取り決めについての知識を共有することも重要です。 キャンペーンは、マーケティングと販売の両方で、マーケティングと販売の対象となる個人をよりよく理解するため、より効果的になり、特定のビジネス目標を促進するすばらしいコンテンツを作成できます。 これらのペルソナを確立する際に営業スタッフと協力するもうXNUMXつの理由は、プロセス全体への賛同が増えることです。
ペルソナの構築に関しては、情報が多すぎるほど、ペルソナがより完全で正確になるため、情報が多すぎるということはありません。 また、調査を使用して、購入者のペルソナを作成および開発するのに役立つ情報と統計を収集することもできます。
バイヤーペルソナFAQ
購入者のペルソナの例は何ですか？
これは、バイヤーペルソナのUXデザイナーであるJamesDonovanの多くの例の41つです。 Karla Krugerという架空の消費者向けの購入者ペルソナを作成します。このペルソナには、彼女の仕事、年齢、人口統計、および彼女の問題点と目的に関する情報が含まれています。 彼女はXNUMX歳で子供を期待しており、彼女の美容ルーチンと製品の好みについて知っておくべきことはすべてわかっています。
購入者のペルソナとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
購入者のペルソナは、市場調査、実際の顧客データ、およびいくつかの（情報に基づく）仮定に基づいた、理想的な顧客の半架空のレプリカです。 それはあなたがあなたの製品やサービスのターゲットオーディエンスを理解し、関連付けるのを助けます。
バイヤーペルソナは、あらゆるマーケティング戦略に不可欠であり、インバウンドプロセス全体で使用されます。 意味のある文脈的な方法で消費者とコミュニケーションをとることができない場合、潜在的な消費者の信頼と注意を失うことになります。 一度失った人の自信や興味を取り戻すのは難しいです。
購入者のペルソナは何に使用されますか？
市場細分化におけるバイヤーペルソナの重要性は強調しすぎることはありません。 それらはあなたがあなたの消費者を様々なカテゴリーに分けることを可能にします。 クライアントのさまざまな動機と購入行動を知ることで、それに応じてさまざまなグループをターゲットにすることができます。
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