職場で従業員が衝突に巻き込まれることがありますが、その対処法を知るのは難しいため、対立した場合には解決スキルを身につけることが重要です。 紛争解決のスキルとは、チームのメンバー間で生じるか、グループ外の当事者間で生じるかを問わず、意見の相違を解決するために必要なスキルです。 これらのスキルは、対立を前向きに解決し、目標を達成するために共通点を見つけたいと願うすべての人にとって役立ちます。 この記事では、競合解決スキルを向上させる方法といくつかの例について説明します。
ただし、これらのスキルを学習して向上させる前に、紛争解決に実際に何が必要かをしっかりと理解することが重要です。
紛争解決とは？
「紛争解決」という用語は、XNUMX 人以上の人々が協力して議論や意見の相違を友好的に解決するプロセスを指します。 紛争の影響を受けやすいのは友人や家族だけではありません。 同僚、顧客、顧客も同様です。 職場での紛争解決スキルが低いと、深刻な結果が生じる可能性があります。
ただし、衝突は個人的であれ仕事上であれ、人間関係において避けられない部分であるため、わざわざ避けるべきではありません。 代わりに、平和的な結果を得るために交渉するスキルを磨く必要があります。 効果的な紛争解決スキルを持っていれば、友情やパートナーシップを損なわずに、敵対者との柵を修復することができます。
さらに、効果的な紛争解決スキルが不足していると、これらの避けられない課題への対処がさらに困難になります。 紛争の解決にはさらに時間がかかり、より大規模な議論が発生し、当事者の関係が緊張する可能性があります。
紛争解決が重要なのはなぜですか?
ビジネスの世界でも、顧客とのやり取りでも、紛争の解決は不可欠です。 問題を解決するには、紛争状況にある人々が協力する必要があります。これがまさに紛争解決です。 職場では、対立を建設的かつ生産的に解決できる人々のコミュニティを育成することが重要です。 完全に紛争のない職場は存在しないため、成熟した効果的な方法で紛争に対処するために必要なツールとスキルを従業員に提供することが重要です。
職場では、紛争解決により問題をより迅速に解決できるため、生産性が向上します。 問題を心配するのに費やした時間と労力は、人々ができるだけ早く仕事に戻れるように、問題の解決に費やすべきです。
非効果的な紛争管理は企業に時間とコストを浪費する可能性がありますが、そのような紛争を解決すると士気、生産性、従業員の定着率が向上します。顧客の問題を解決する能力は、顧客ロイヤルティ、定着率、ブランドの信頼を高めます。
問題の解決策を見つけるために人々を集めると、チームとして働く能力が強化されます。 意見の相違を脇に置き、関係者全員に利益をもたらす解決策を見つけるために協力する能力は、大きな強さの表れです。 その結果、あなたが自分の主張を証明するよりも、問題の解決策を見つけることに熱心であると人々に見られるでしょう。 職場で信頼関係を築くには、意見の相違を解決することが重要です。
全体として、紛争解決を通じて敬意を持った職場環境が構築されます。 同僚との口論が深刻になる可能性を心配しながら勤務を開始することを好む人はいません。 職場でオープンなコミュニケーションと信頼の基盤を確立することで、対立を解決することで意見の相違に迅速に対処し、日常生活を続けることが可能になります。
紛争を解決するための 3 つの C とは何ですか?
重要性にもかかわらず、測定値は単なる反映にすぎません。 優れた企業は自社の指標を頻繁に監視しています。 会員の増加、ローンの増加、維持率、アカウントの普及率、その他の指標に関する知識は、バランスシートの健全性にとって非常に重要です。 財務実績報告書の数字には重要な意味があります。 ただし、文化は組織のパフォーマンスの主な要因であり、指標は健全な文化の間接的な結果として現れます。 顧客と仕事をする場合、どの業界でも意見の相違は避けられません。 戦争は現実の事実です。
日常業務には、XNUMX 人の従業員間の対立を解決したり、支払い遅延に腹を立てた借り手を落ち着かせることが含まれる場合があります。 未解決の対立は組織のパフォーマンスを損なう最も早い方法の XNUMX つであり、オープンなコミュニケーションを奨励する文化は繁栄する傾向があります。 仕事が進まないときは、多くの場合チームワークが悪いことが原因です。 紛争解決は技術ですが、緊張を和らげるためにこれらの方法を一貫して使用できます。
＃1。 一貫性
可能な限り統一した戦略を維持します。 ポリシーに忠実であり、調整できる領域と調整できない領域を明確にしてください。 自分自身の行動を振り返り、同僚や同僚に対して常に尊厳と敬意を持って接するようにしましょう。 他の友人よりも一部の友人と時間を過ごすことを好むのは普通のことですが、好きか嫌いかに関係なく、誰もが尊敬に値します。 特定の相手に対するあなたのコミュニケーションや反応が過去に一貫していたかどうかを考えてください。 これは、人事専門家を社内にフルタイムで雇用する手段がない小規模な金融機関にとって特に重要です。 対立をうまく解決するには、多くの場合、自分の内側に目を向けることが必要です。
＃2。 伝える
明らかなことのように思えるかもしれませんが、問題を解決するための最初のステップは、それに対して何かをしようと誠実に努力することです。 緊張した状況や困難な状況では、自分の価値観や自意識が危険にさらされる可能性があるため、多くの人はできればそのような状況を避けたいと考えています。 何かをするために、小さくても果敢に行動することは、大きな影響を与える可能性があります。 興奮している人に近づき、緊張を認め、それを和らげるために取り組み始めるのは建設的です。 必要な場合、またはグループ内の人々の間で紛争が続いている場合には、第三者を巻き込んでください。
#3. 落ち着き
落ち着いて。 対立は感情的なものであるため、これは困難な段階になる可能性があります。 どちらの側にも立たず、感情に流されて判断力を曇らせずに、議論に取り組むようにしてください。 グループのメンバーがあなたに対して敵意を持っている場合は、彼らに尊厳を持って接し、彼らの行為を冷静に認めながら、怒鳴るのをやめるよう頼むことが役立ちます。 誰かがあなたに静かに話しかけると、大きな声を維持するのは困難です。 感情的になった状況に巻き込まれる前に、頭の中で状況を再構成し、先入観をすべて手放してみてください。 有益な情報を持ち帰ってしまうかもしれません。
ついに、解決します。 いつ話をやめるべきか誰も知らないと、議論が長引いてマンネリにはまってしまいがちです。 会話が行き詰まったときは、対立の原因を認め、それがすでに起こっていることを受け入れ、次に何が起こってほしいかを相手に尋ねると効果的です。 次のように言ってください。 ローズ、申し訳ありませんが、私たちの状況への対応が間違っており、ご心配をおかけしております。」金融機関が何か間違ったことをしたために会員が動揺している場合。 残念ながら、これはすでに起こっており、もう元に戻すことはできません。 これから物事がどのように進んでいくかをより良く感じるためには何が必要ですか? 通常、これは、激怒している人が問題重視の考え方から解決策重視の考え方に移行するのに役立ちます。
対立について話し合い、解決しようとする真摯な努力は、組織の士気と地位に驚くべき効果をもたらす可能性があります。
職場での対立にどう対処しますか?
以下は、職場での多くの紛争を解決するために講じることができるいくつかの手順です。
#1. 落ち着いて少し時間をとってください
口論を解決しようとする前に、数回深呼吸をすると効果的です。 立ったままではなく座って、首や肩の緊張をほぐすことでリラックスすることもできます。 両足は交差させずに床に平らに置きます。 腕を体の横に置き、組んだり振り回したりしないでください。
#2. 紛争についてプライベートかつ専門的に話し合う
気を散らすことは、対立とその解決の両方から生じる可能性があります。 問題の解決に集中できる静かな場所を探してください。 紛争の調停に携わる全員が同じテーブルに着く必要があります。 おしゃべりのために水を用意することを考えてみるとよいでしょう。
#3. 柔軟性と協力する意欲を示す
特定の状況ではより適切な、さまざまな競合解決戦略があります。
- 些細な意見の相違に対しては、対立を避けることが最善の行動である可能性があります。
- 相手があなたよりも解決策を見つけることに熱心に見える場合は、より柔軟なアプローチを採用することが有益である可能性があります。
- 一刻を争う状況で、毅然とした態度をとらなければならない場合には、より柔軟なアプローチが最善の選択肢となる可能性があります。
しかし、他の大規模な紛争のほとんどでは、関係当事者が相互に受け入れ可能な解決策について合意に達することが重要です。 時々、自分のエゴや自分の議論があなたを支配しているのを手放してください。 あなたにとって、議論に勝つことや自分の主張を証明することよりも、双方にとって有利な解決策を見つけることの方が重要であることを相手に示してください。
#3. 責任を負わないでください
逆に、攻撃的になることも失礼な行為です。 攻勢をかけると暗い前提が確立され、実行可能な答えを見つけることが不可能ではないにしても困難になります。
責任を押し付けたり、誰もが手を挙げるのを不快に感じるような雰囲気を作り出したりすることは避けてください。 職場での対立を解決する最善の方法は、報復や妨害を恐れることなく、各当事者に自分の主張を述べる時間を与えることです。 だって、立場が逆だったら、あなたも嫌でしょうね。
#4. 物事を真に受けないようにする
クライアントや同僚との衝突があなた個人に関するものであることはほとんどありません。 これには通常、従業員として従わなければならないルールや規制、または自分の立場や分野で他人があなたに対して抱いている暗黙の期待が伴います。 したがって、生じた口論は必ずしも個人攻撃とは限りません。
彼らの視点はその人自身の不可欠な部分を表しているため、多くの人は反論されると防御的になったり、怒ったり、毅然とした態度になったりします。 感情的に対立から自分を切り離すことができれば、相互に有益な妥協や協力的な解決策を受け入れるのにはるかに有利な立場に立つことができます。
#5. 人々が言っていないことに焦点を当てる
私たち全員が、すぐに戦いに突入する専門家になることはできません。 このようなタイプの人は、紛争の回避または順応戦略を選択する可能性が高くなります。 このような人々は議論を避け、自分の欲求やニーズについて完全に率直に話さない可能性があります。 このような状況では、彼らの非言語的な合図に細心の注意を払ってください。
誰かが言っていることが別のことを言っている場合、それをボディランゲージから読み取ることができます。 相手の感情を読み取ることができれば、相手の言葉とボディーランゲージの不一致を見つけることができます。 「私は大丈夫です」と言いながら、そうではないと言われると目をそらしてしまう人。 そうすれば、相手が安心してあなたに心を開いてくれるよう手配することができます。
#6. 過去の紛争ではなく、現在の紛争に注意を払う
相手との対立を解決しようとしているときに、相手に腹を立ててしまうのは簡単です。 これを聞くと、過去に抱いた意見の相違を思い出すかもしれません。 今がこの話題を取り上げるのに最適な時期のように思えるかもしれません。
48 時間というガイドラインは、私が役立つと感じているガイドラインの 48 つです。 意見の相違やイライラの原因に気づいたら、XNUMX 時間以内に連絡を取り、それについて話し合うよう求めるべきです。 その時間が経過したら、問題を削除できます。 したがって、現在の問題の解決策を見つけるために、別の問題から未解決で長くくすぶっている緊張を持ち出すことは役に立ちません。 その瞬間は過ぎ去り、今は「今ここ」に集中する瞬間です。
＃7。 自分の主張を証明するよりも和平調停を選択する
ほとんどの場合、職場での衝突を回避するだけでは解決できません。 もしかしたら、あなたのマネージャーがあなたに相談せずにルールを変更したり、怒った顧客から電話を受けたのかもしれません。 それが何であれ、あなたには何の関係もありません。
その結果、対立の解決策を見つけようとするときは、一歩下がってこのように状況を検討する必要があるかもしれません。 問題の一方の側で毅然とした態度をとっているとしても、それが全員の状況の改善につながるのであれば、タオルを投げるのが最善かもしれません。 紛争を解決するには、そのような犠牲も時には必要です。
紛争解決の利点
ここでは、競合解決の利点をいくつか紹介します。
#1. 積極的な傾聴は紛争解決の教訓です
注意深く聞く能力は、ほぼどんな状況でも重要です。 相手方当事者または関係者に細心の注意を払わなければ、いかなる紛争解決方法も成功しません。 積極的な傾聴には、結論を急がず、広い心を保ち、話者の言葉を自分の言葉で返し、フォローアップの質問をすることが必要です。 講演、特に意見の相違を伴う講演の参加者の多くは、注意深く聞くことができず、代わりに話す機会を待ちます。 アクティブリスニングの目標は、聞いている話者の内容を完全に理解することです。
#2. 定着を促進
従業員が仕事で問題を抱えている場合、その従業員は他の場所で仕事を探す可能性が高くなります。 紛争を解決すると、個人が組織に留まるように説得でき、企業は経験豊富な従業員の専門知識と情報を保持できるようになります。
#3. より正直でオープンなコミュニケーションを促進します
紛争が解決された後も、職場での効果的な紛争解決スキルの必要性が残ります。 対立が存在する関係でも、積極的な傾聴、忍耐、感情の中立性などのスキルが重視されます。 すべての関係者は、進捗状況に全員が満足していることを確認するために、コミュニケーションラインを開いたままにしておく必要があります。 さらに紛争が起こった場合、オープンなコミュニケーションの歴史があれば、緊張が沸騰する前に緊張を和らげることができるかもしれません。 したがって、新たな紛争の発生を防ぐことも紛争解決の重要な部分です。
#4. 人は他人に共感することを学びます
共感はあらゆる人間関係において有益です。 これには、友情、性的関係、職業上の交流が含まれます。 ほとんどの人は生まれながらにして共感能力を持っていますが、それは訓練することも可能です。 共感は、積極的な傾聴、辛抱強い話し合い、オープンなコミュニケーションの基礎であり、紛争解決能力を磨きたい人にとってこれらはすべて必要です。 共感とは、他の人の立場に立って、彼らが経験していることを経験し、同情的に反応する能力です。 人々が自分の意見を聞いてもらえ、大切にされていると感じると、対立は解決しやすくなります。
#5. 緊張を和らげる
紛争に巻き込まれた人々、その上司、彼らが遭遇する同僚や顧客は皆、紛争が解決できればストレスの軽減から恩恵を受けることができます。 ストレスの軽減は、精神的および肉体的健康の両方に有益です。 ストレスが少ない人は、集中力も高まり、仕事に全神経を集中することができます。
紛争解決スキルとは何ですか?
対立を解決するスキルとは、人々が意見の相違を建設的な方法で管理し、解決できるようにするスキルです。 リーダーやマネージャーなど、権威のある立場にいる人は誰でも、これらの能力を伸ばすことで大きな利益を得ることができます。 これらの能力を持つ人は、他の人の視点から物事を見て、同意できる部分を見つけ、協力して問題を解決することができます。 緊張を和らげるだけでなく、対立が沸騰するのを防ぐのにも役立ちます。
これらのスキルを習得する最も簡単な方法は、一度に XNUMX つずつ取り組むことです。 紛争に参加している全員を定期的なコミュニケーションの練習に参加させましょう。 適切な量の練習と指示があれば、誰でも紛争を効果的に解決する方法を学び、あらゆるチームや組織の貴重なメンバーになることができます。
リーダーにとっての紛争解決スキルの重要性
紛争解決スキルを持たないマネージャーやリーダーは仕事をしていません。 チームメンバー間の意見の相違であっても、外部の利害関係者との意見の相違であっても、暴力に訴えずに静かに意見の相違を解決する能力が不可欠です。
紛争解決能力により、人々は紛争や意見の相違を自信を持って迅速に解決できるようになります。 さらに、マネージャーはオープンなコミュニケーションとコラボレーションの環境を促進し、士気と成果の両方を向上させることができます。
対立に効果的に対処する能力を備えていれば、マネージャーの生産性は向上し、結果的にストレスや不安のレベルが下がります。 これらの能力は紛争の平和的解決も促進し、これは人の感情的および心理的健康にとって極めて重要です。 最後に、対立を解決する能力があると、チームワークが向上し、最終的には関係者全員の幸福と充実感が高まります。
主要な紛争解決スキルの概要
主な競合解決スキルは次のとおりです。
＃1。 感情的知性
先ほども述べたように、紛争は人々がお互いを理解できないときに起こります。 プロフェッショナルなリーダーは、他の人を黙らせたり許したりするのではなく、恐れずに質問し、解決策に取り組みます。 参加者が自分の感情、考え、信念について詳しく説明できるように自由形式の質問をすることは、そのためのテクニックの XNUMX つです。 この結果、人々は他の人の経験をより理解し、共感することができるようになります。
意見の相違を解決する場合、EI はあなたが持つことができる最も貴重なスキルの XNUMX つです。 EI の XNUMX つの柱は、内省、行動計画、社会的知性、対人能力です。 緊張した状況では、特にこうした情報のギャップが埋まらないと、人間関係は崩壊してしまいます。 EIが欠如している人は、自分の言動が周囲にどのような影響を与えるかに気づいていません。 そのため、緊張を高めるのではなく、緊張を和らげる能力などの特性が求められる高圧的な状況で平静を保つことが困難になります。 結果として、EI はリーダーにとって無視できるものではありません。
＃2。 調停
調停による紛争解決は、公平な第三者によって促進されます。 これは、誰かを告訴したり刑務所に行く代わりの手段であり、裁判官や警察官の介入なしに人々が互いの意見の相違を明らかにするのに役立ちます。 調停人は公平であり、以前にも同様の事件を扱ったことがあります。 共同調停、円滑化、および紛争解決パネルはすべて、当事者が合意に達するのを支援するために使用できる調停の形式です。
ただし、調停の目的は、当事者が全員にとって有利な合意に達するのを支援することです。 問題を解決するには、多くの場合、オープンに議論し、すべての関係者が受け入れられる解決策を見つけることができるように、問題を明るみに出す必要があります。
＃3。 忍耐
問題が簡単に解決できることはほとんどありません。 仮にそうだとしても、オンラインで「紛争解決」という用語を検索する人は毎月 22,000 人未満です。 人々は誤りを認めたがらず、反対の議論に直面しても頑固になるため、紛争解決は困難な課題となっています。 この種の人との対立を解決するには、あなたの側に多くの忍耐が必要です。
答えは明らかなように見えますが、実装には時間がかかる可能性があることに注意してください。 全員の意見を同等に重視し、積極的に意見を求める必要があります。 たとえそれが正しいものであっても、急いで選択すると、自分は審議に含まれていないと感じる人もいるかもしれません。 (ただし、重要な注意点があります。)今、すべての基本がカバーされていることを確認しておくと、将来のフラストレーションを避けることができます。
＃4。 アクティブリスニング
紛争の相手側の意見に耳を傾けることは、解決策を見つけるための第一歩です。 自分が正しいと思い込み、相手の視点を無視したくなりますが、それでは解決策は見つかりません。 代わりに、熱心な聞き手になることに集中することが重要です。
注意深く聞くとは、話し手の話を遮るのではなく、話し手が何をどのように言っているかに集中することです。 彼らの質問や懸念に注意深く耳を傾け、彼らの話に興味を示すと、あなたは彼らの尊敬を得ることができます。 問題を解決しようとするときは、心を開いて、相手の視点から物事を理解しようとすることが重要です。
相手があなたにした言葉の選択を反映するのが礼儀です。 言及された内容について説明が必要な場合は、質問しても大丈夫です。 これは、あなたが彼らとの会話中に注意を払い、目の前の問題の解決策を見つけたいと思っていることを示しています。 職場での紛争解決に最も重要なスキルの XNUMX つは、相手側の意見に積極的に耳を傾ける能力です。
＃5。 交渉
交渉とは、他の当事者との理解に達しようとすることです。 これは、意見の相違や対立を解決するプロセスの重要な部分です。 さまざまな状況で使用できる交渉スキルを習得し、磨くことができます。 したがって、強力な交渉能力があれば、常に成功を収めることができます。
紛争解決に最も役立つスキルの XNUMX つは、共通の目的を達成するために敵対者を団結させる交渉能力です。 ただし、効果的かつ創造的な紛争解決には、相手とコミュニケーションをとり、相手の意見を聞いて理解し、双方にとって有利な解決に向けて取り組む能力が必要です。
＃6。 コラボレーション
そもそも紛争の可能性を制限することで、コラボレーションは職場での紛争を効率的に解決するための重要なスキルとなります。 グループのメンバーが次に何をすべきかについて異なる考えを持つ場合、意見の相違が頻繁に生じます。 全体像と、個々の目標がその実現にどのように貢献するかを説明するのは、リーダーとしてのあなたの責任です。 リーダーは、グループの行動や提案が実際にこの目標を達成できるかどうかを尋ね、チームを適切な方向に導くために介入する必要があります。
人々の焦点を「私」から「私たち」に変えることが、紛争の平和的解決への第一歩です。 従業員が孤立するのではなくグループとして協力し、意思決定を行うことが奨励されると、組織はその潜在力を最大限に発揮できます。 従業員の破壊的で対立を誘発する競争意識も取り除かれます。 この目標に向けて、より参加型のリーダーシップの役割を担うことと、協力的な意思決定を効果的に行うことが XNUMX つの可能性があります。
#7. 観察
紛争を効果的に解決するには、鋭い観察が必要です。 時間をかけて観察すれば、対立はよりよく理解され、双方が満足する解決策が得られます。 客観性を維持するには、自分の感情や行動をコントロールする必要があります。 必要となる実践的な観察スキルは、観察している紛争の性質によって異なります。
たとえば、同僚との衝突を解決するのに苦労している場合、同僚がどのようにコミュニケーションを取り、解決策を見つけるために協力するかに注意を払うことが重要です。 親しい友人や家族と意見の相違がある場合は、ボディーランゲージや、表情や声のトーンなどのその他の非言語的指標に特に注意を払う必要があります。
＃8。 公平性
紛争の解決が難しい理由の XNUMX つは、関係当事者が目前の問題の中核から重点を置いていることがしばしば異なることです。 場合によっては、当事者が長年くすぶっていたお互いの不満を最終的に表明するために、喧嘩を利用することもあります。 過去の根本的な問題を解決しない限り、現在の困難を解決することはできません。
関係者を口論の一部としてではなく、個人として扱う方がよいでしょう。 特定の個人についてあまり考えないでください。 代わりに、目の前にある実際の問題に焦点を当て、その解決に努めてください。 将来的にそれらの懸念に対処する必要があるかもしれませんが、それらに対処するために現在の危機への対処を先延ばしにするべきではありません。 それは不可欠ではありますが、緊急ではありません。 私の後に繰り返して。 目標の達成を妨げる他の重要な懸念事項については、後で対処できますが、今は最も差し迫った問題に集中する必要があります。
紛争解決スキルの例
以下に、競合解決スキルの主要な例をいくつか示します。
- 自己主張をする上司の例としては、公の場で議論している XNUMX 人の従業員の間で会議を招集する上司が挙げられます。
- 人事担当者は、面接を実施し、その回答に細心の注意を払うことで、上司と部下の対立の原因を特定できます。
- 思いやりのあるマネージャーは、意見の相違がある従業員に対し、相手がどのように感じているかを説明するよう促します。
- 競合する部門のマネージャーが、長引く緊張を解決するためにグループのブレインストーミング セッションを主導します。
- 職場で対立する従業員の間の仲介者として機能する能力。
- 職場のライバルが同僚からアプローチを受け、共通点を確立してより調和的に協力することを提案されます。
- 潜在的な衝突の原因を取り除くために、頻繁に衝突する XNUMX 人のスタッフ メンバーの責任を再構築する、創造的で機知に富んだマネージャー。
- 職場で喧嘩を始めた従業員は、上司にその出来事を業績評価に含めさせることで責任を問われます。
紛争解決のための 5 つの戦略とは何ですか?
トーマス・キルマン・モデルでは、対立に対する XNUMX つの戦略が説明されています。 XNUMX つの戦術が当てはまる XNUMX つの軸は、積極性と協調性です。 それぞれの戦術は、積極性から受動性、協力から敵意に至るまでの範囲をカバーしています。 「悪い」戦略などというものは存在せず、あるのは間違ったタイミングで間違った戦略であるだけです。
#1. 避ける
対立を回避することは、対立を解決しようとする際に強制的でも協力的でもない人にとっての選択肢です。 この消極的なアプローチは、紛争が自然に消えることを好みます。
この戦略は、小さなイライラ、一度だけの失敗、正面から対処するとさらに悪化する問題に対処するのに最適です。 誰かがウォータークーラーの最後の水を補充せずに使い切った場合、それは避けたい職場の問題です。 個別のインシデントの場合は放っておいてください。 この問題について議論するために費やされた全員会議の XNUMX 分間は、おそらく有効に費やされていないでしょう。 また、読んでください 紛争管理: 職場での紛争に対処するための最善の戦略.
＃2。 競合する
競争意識を持って職場での紛争解決についての議論に臨む人は、捕虜は取らないという姿勢を持っています。 そして、どんな犠牲を払ってでも勝利しなければならないという考え方。
この戦略を採用する個人は相手側と協力するつもりはなく、最終的にはトップになることを完全に期待しています。 残念ながら、反対の見解を持つ人々の貢献は認められません。
対話の一方的な性質の結果、紛争の本質的な側面が無視される危険にさらされています。
＃3。 収容
人は、協力的で控えめな印象を与えたいときに、融通の利く態度をとることがよくあります。 紛争の中には、全面戦争に頼らずに解決できるものもあります。 これらは解決する価値のある紛争です。
クライアントや同僚が物事のやり方には不満を持っているが、結果には満足していない場合は、協力できる可能性があります。 相手にとって望ましい結果を提供するレポートを作成できたかもしれませんが、残念ながら、そのレポートは Excel ではなく PDF 形式でしか利用できませんでした。 希望を述べなかったにもかかわらず、他の人は配達に関して問題を抱えていました。 リクエストに同意するだけで、あなたが有益でソリューションを重視するチームメンバーであることが証明されます。 適切なレポートを迅速に提出できれば、さらに高い評価を得ることができます。
＃4。 妥協する
人々が積極的かつ協力的に問題の解決策を見つけ出そうとすると、妥協点に達する可能性が高くなります。 残酷に見えるかもしれないこの戦術は、時間が重要であり、全員の懸念に対処するのに十分なスペースがない場合に使用されます。 妥協案は、今すぐ適切な結論を導くことができる、最も重要で時間に敏感な情報に基づいています。
会場の問題もあり、チームは直前になって中止で妥協した可能性がある。 紛争の長期化は収益を生み出すための理想的な戦略ではありませんが、問題の解決にも役立ちません。 顧客、従業員、ベンダーにとって理想的な解決策は、イベントをキャンセルし、その後に詳細を決定することです。
＃5。 コラボレーション
コラボレーションにより、各当事者は協力しながら、自分の要望や要件を表現することができます。
共創プロセスでは、参加者が協力して、幅広い支持を得られるソリューションのアイデアを生み出します。 人々が協力すると、全員が結果に満足できる可能性が高まります。
紛争解決スキルを向上させる方法
職場での対立を解決するのに成功していることが証明されているさまざまな方法があります。 対立解決スキルを向上させ、意見の相違を解決する際に生産的な会議を開きたい場合は、次のアプローチを試してください。
＃1。 聞く
問題を解決するための最初のステップは、常に相手の話に耳を傾けることです。 紛争に関わっている人全員に話を聞いてもらっていると感じてもらいたい場合は、積極的に傾聴するスキルを身につけ、他の関係者とアイコンタクトを保つ必要があります。 まず話を聞くつもりで会話に入れば、相手の動機についての思い込みが間違っていたことがわかります。
#2. 感情的になるな
口論で妥協点を見つけるには、双方が感情を抑制する必要があります。 争いの結果に感情が移ってしまうのは普通のことですが、その感情に任せて問題解決のセッションを進めてしまうと、事態がさらに悪化する可能性があります。 紛争管理ワークショップのリーダーは、参加者に自分の感情をそのままにしておくよう奨励する必要があります。 紛争当事者は目の前の事実に集中し、解決に向けて合理的に前進することができます。
#3. 事実に関する共通点を見つける
紛争解決スキルを向上させるもう XNUMX つのステップは、さらなる交渉と理解の基礎となる基本的な事実について合意することです。 意見の相違の中で問題となっている中心的な問題を系統的に特定し、合意することで、解決策を見つけるために協力するという作業がそれほど困難でなくなります。
#4. お世辞を言ってみる
激しい時には奇妙に聞こえるかもしれませんが、褒め言葉は緊張を和らげ、論争を解決する際の交渉力を高めるのに役立ちます。 あなたが相手を褒めると、相手はあなたと双方にとって利益となる解決策を見つけるためにあなたに協力してくれるかもしれません。
#5. 他人と良好な関係を保つ
職業上の関係を維持するために、関係当事者は紛争解決の取り組みを別々に行う必要があります。 友人や家族は定期的に口論するので、同僚同士でも時折意見の相違があるのは当然のことです。 たった XNUMX つの意見の相違が、仕事上の関係全体を表すわけではないことに注意してください。
まとめ
積極的に耳を傾け、問題を解決し、交渉し、妥協し、プレッシャーの下でも平静を保つ能力は、効果的な紛争解決に必要なスキル、才能、戦略のほんの一部です。 マネージャーは、このブログで説明した対立解決テクニックを使用して他の人の視点を理解し、共通点を見つけて対立を解決することで、相互に有益な解決策を見つけることができます。
さらに、効果的な紛争解決スキルを身につけることで、コミュニケーションが改善され、成果が向上し、職場がより幸せになる可能性があります。 職場や個人的な関係における対立を効果的に管理し、解決するには、マネージャーはこれらのスキルを開発し、磨く必要があります。
紛争解決スキルに関するよくある質問
対立する面接の回答にどう対処しますか?
職場の対立に関する面接の質問に答えるには、誠実に回答し、コミュニケーションと対立解決のスキルを強調することが鍵となります。 紛争が起こっている間に考えが変わったとしても、その事実を隠さないでください。 あなたが教えやすく、フィードバックを受け入れることができることを面接官に示してください。
紛争にどうやって上手に対処しますか?
競合を適切に処理する方法の手順は次のとおりです。
- 静寂のマントラを繰り返す
- これ以上事態を悪化させないでください
- 連絡を再確立する
- 肯定的な意図を想定する
- 互恵の精神を示す
- 過去は過去にしましょう。
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参照
