コンバージョン率の最適化 (CRO) は、Web サイトの訪問を顧客または見込み顧客に変換します。
貴重な時間とお金を無駄にして新規訪問者を獲得するのではなく、コンバージョン率を高めることで、既存の顧客からより多くの価値を生み出すことができます。
このガイドでは、CRO を簡単に説明し、コンバージョン率の計算方法を示し、いくつかの基本的なコンバージョン最適化タスクを開始します。
コンバージョン率の最適化とは何ですか？
コンバージョン率の最適化 (CRO) は、フォームへの記入や顧客になるなど、望ましいアクションを完了する Web サイト訪問者の数を改善する体系的なプロセスです。 CRO プロセスでは、ユーザーがサイトをどのようにナビゲートするか、ユーザーがどのような行動を取るか、何が目的の達成を妨げているかを調査する必要があります。
コンバージョン率とは何ですか？
コンバージョン率は、Web フォームへの記入、サービスへのサインアップ、製品の購入など、要求されたアクションを実行した訪問者の割合です。
コンバージョン率が良好であるということは、Web サイトが適切にデザインされ、正しくフォーマットされており、対象ユーザーにとって魅力的であることを示しています。コンバージョン率が低い場合は、Web サイトのパフォーマンスやデザインなど、多くの問題が原因である可能性があります。
読み込み時間の遅さ、不完全なフォーム、またはオファーの価値を伝えていないコピーはすべて、コンバージョン率が低い一般的な原因です。
キーテイクアウェイ
- コンバージョン率の最適化 (CRO) は、購入やフォームへの記入など、望ましいアクションを完了する Web サイト訪問者の割合を増やすことを目的とした体系的なプロセスです。
- 良好なコンバージョン率は、Web サイトの効果的なデザインとターゲット ユーザーへのアピールを示しており、業界、ニッチ、トラフィック チャネルなどの要素が「良好な」率を構成する要素に影響を与えます。
- A/B テストの実装、モバイル ユーザー向けの最適化、ユーザー エクスペリエンスの向上は、Web サイトのパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を高めるための重要な戦略です。
- CRO は、顧客獲得あたりのコストを削減するだけでなく、顧客の行動をより深く理解して競争力を高め、売上と収益を増加させる可能性があります。
- 高度な CRO 戦略には、予測分析とパーソナライゼーションのための AI の活用、音声検索の最適化、データ収集制限が厳しくなる中でのプライバシー最優先の最適化の確保などが含まれます。
良いコンバージョン率とは何ですか？
業界、ニッチ、目標、トラフィック チャネル、視聴者の人口統計は、「良好な」コンバージョン率を決定する要因のほんの一部にすぎません。
2023 年の時点で、EC サイトの平均コンバージョン率は 2.86% で、前年からわずかに増加しており、CRO 戦略の効率性の向上が強調されています。 (出典: Optimizely/Statista)
コンバージョン率が希望より低い場合は、業界の平均を下回っている場合でも、最高の競合他社よりも低い場合でも、単に自社の目標に対してパフォーマンスが低い場合でも、最適化する時期が来ています。
コンバージョンは、ホームページ、価格設定ページ、ブログ、ランディング ページなど、Web サイト全体で発生する可能性があります。 Web サイト訪問者を有料クライアントに変える可能性を高めるには、それぞれの場所を改善します。
調査によると、高度な CRO ツールと技術を利用した Web サイトでは、コンバージョン率が最大 30% 向上する可能性があります。 （出典：CROプラットフォームレポート2023）
CRO の利点を説明する前に、Web サイトのコンバージョン率を計算する方法を見てみましょう。
そうすることで、CRO 計画にどれだけの時間と資金を投資すべきかがより明確になります。
コンバージョン率はどのように計算しますか?
コンバージョン率を決定して計算するには、コンバージョン数を訪問者の総数で割り、100 を掛けます。
コンバージョン率 = (コンバージョン数/訪問者) x 100。
サイトに加えた変更を追跡し、定期的にコンバージョン率を測定して、コンバージョンが向上するかどうかを確認します。
コンバージョン率の最適化のメリット
Web サイトのコンバージョン率を最適化すると、マーケティング支出から販売プロセスに至るまですべてが改善されます。
これらの利点をさらに詳しく見てみましょう。
- 獲得単価 (CPA) の削減: CRO を使用すると、コンバージョンを生成するために多くのチャネル (特に有料広告) や方法に投資する必要がなくなるため、全体的な CPA を削減できます。
- 顧客の理解を深める: CRO では、視聴者とその行動を促す要因をより深く理解するのに役立つ詳細な調査が必要です。
- 競争上の優位性の向上: CRO を使用すると、サイトのページが競合他社の最適化されていないコンテンツよりも多くの結果を生成できるようになります。
- 売上と収益の増加： CRO はより多くの人にコンバージョンを促すことで、より多くの売上を生み出し、収益を増やすことができます。
- 労力の少ないアクティビティ: CRO は現在のコンテンツを使用してより多くのユーザーを変換するため、ゼロから始める必要はありません。
効果的なコンバージョン率の最適化戦略
次の 8 つの戦略を使用して、Web サイトのパフォーマンスを向上させ、コンバージョンを増やすことができます。
- ユーザーエクスペリエンスを最適化します。
- メッセージングを最適化します。
- 顧客をより深く理解するために購入者ペルソナを作成します。
- ハードデータを使用して最適化します。
- CRO に SMART 目標を設定します。
- CRO 戦略をテストします。
- 競合調査を行います。
- ユーザー調査を実施します。
#1.ユーザーエクスペリエンスを最適化します。
AWS の調査によると、オンライン消費者の 88% は、ユーザー エクスペリエンスが良くなかった場合は Web サイトには戻らないと回答しているため、UX の最適化は CRO にとって重要です。
UX を向上させるには、次の戦術の採用を検討してください。
- 最も魅力的で興味をそそる素材が主要なセクションに表示されるように、Web ページのレイアウトを最適化します。
- 訪問とコンバージョンに関するユーザーのデバイス設定に注意し、必要に応じてモバイル デバイスやデスクトップ デバイスに合わせてページ エクスペリエンスを調整します。
- サイト検索を追加し、ライブ チャットの採用を検討してください。ポップアップは控えめに使用してください。
- 顧客レビューやユーザー生成資料など、より多くの（またはより優れた）社会的証拠を追加して、正当性と消費者の信頼を高めます。
- オンラインフォームとCTAの使いやすさを向上させます。
- すべての Web フォームが単純明快で、簡単に入力できるようにしてください。
- コンバージョン率を高めるには、CTA をパーソナライズします。
- CTA が理解しやすいものであることを確認してください。
- PageSpeed Insights と Pingdom は、サイトの速度をテストし、一般的な問題をトラブルシューティングするのに役立つツールです。
- クライアントが e コマース ページから簡単に購入できるようにします。ショッピングを始めるためにログインする必要がないことを確認してください。代わりに、オプションのログインおよびサインアップ フィールドを使用して、「ゲスト購入」を許可します。
- カートを放棄したクライアントには必ずフォローアップ メールを送信してください。
- 期間限定で送料無料などのインセンティブを提供します。
#2.メッセージングを最適化します。
メッセージングを最適化するための最初のステップは、購入者のペルソナを分析することです (以下を参照)。クライアントのニーズ、要望、目的を理解し、理解するようにしてください。
次に、次の戦術を使用して、理想的なクライアント向けにメッセージングを最適化できます。
- Web サイトのランディング ページを最適化します。 ランディング ページが、メッセージや、ランディング ページに誘導した素材や広告と一致していることを確認してください。
- リードマグネットを使用して最適化します。 これらは、電子メール アドレスなどのユーザー データと引き換えに配布する無料のマテリアルです (データ プライバシー ガイドラインに従います)。異なるリードマグネットは、特定の段階に対応する必要があります。 バイヤーの旅。たとえば、認知段階の顧客には通常、チェックリストやオンライン クイズへのアクセスが与えられます。ケーススタディとバウチャーは、変換および保持の段階でクライアントにとってより役立ちます。
- コンテンツ、タイトルタグ、メタディスクリプションを最適化して、パフォーマンスの高いキーワードに合わせます。 記事内で用語が複数回使用されていることを確認しますが、キーワードの詰め込みは避けてください。
- 志向性の高いユーザーをターゲットにして、何が彼らにとって効果的なのかを学びましょう。 これらのユーザーはコンバージョン寸前であり、非常に価値があります。ランディング ページに意図の高いキーワードを含めたり、顧客の問題点に明示的に対処するコンテンツを作成したりすることで、意図の高い消費者をターゲットにすることができます。
#3.顧客をより深く理解するために購入者ペルソナを作成する
Web サイトでの消費者のエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを促すには、まず消費者が誰なのか、何が消費者にインスピレーションを与え、製品に何を望んでいるのかを理解する必要があります。作成できます 買い手のPersonas この知識を発見し、コンテンツ、サイト レイアウト、CTA に適用するのに役立ちます。
購入者ペルソナは、理想的な消費者を表します。購入者ペルソナを作成するには:
- カスタマーレビューを読んでください。
- アンケートやアンケートを通じて顧客に質問します。
- 顧客データを分析します。
- 消費者と見込み顧客を会話に引き込みます。
#4.ハードデータを使用して最適化する
感情、感情、本能ではなく、高品質のデータを使用して Web サイトを最適化します。 Google Analytics などの分析ツールを使用して、直帰率、離脱ページ、コンバージョン単価、その他の重要な指標に関するハードデータを取得し、これらの領域を改善するための具体的なアクションを実行できます。
- 直帰率。 高い直帰率とは、一般に 56% を超えるものとして定義されます。直帰率がこのカテゴリに該当する場合は、すぐに対策を講じてください。主要なページに集中し、そのコンテンツの改善に努めてください。
- 出口につながるページ。 分析ツールを使用して離脱ページを検出し、ユーザーがそれらのページからサイトから離脱する理由を調査し、問題に対処します。これを実現するには、出発ページのコンテンツを見直して強化し、訪問者にとってより関連性の高いものにする必要があります。
- コンバージョンあたりの費用。 分析プログラムでコンバージョン トラッキングを有効にしている場合は、Web サイトでの各コンバージョンにかかる費用を決定できます。この指標は、マーケティング予算が費用対効果に優れているかどうかを判断するのに役立ちます。
#5. CRO に SMART 目標を設定する
CRO のパフォーマンスを向上させるには、常に SMART 目標 (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き) を策定します。
例：
「私の目標はコンバージョンを増やすことです」などとは言わないでください。
このように言い換えます。「私の目標は、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンを実施して、今後 10 か月間でコンバージョンを 3% 増やすことです。」
#6. CRO 戦略をテストする
CRO 戦略をテストするには、A/B テストまたは多変量テストを採用できます。最適な結果を得るには、両方のテスト タイプを組み合わせてください。
A/B テストはスプリット テストとも呼ばれます。 2 つの Web ページ上の項目を直接比較できます。このテストは、見出し、行動喚起、写真、コンテンツを評価するのに特に適しています。
多変量テストでは、Web ページ上のいくつかの項目のいくつかのバリエーションを検査します。このテストの目的は、バリエーションのどの組み合わせが最も効果的かを確認することです。
CRO テストは、デジタル マーケティングの他のすべてのものと同様、継続的なプロセスであることに留意してください。これは反復的なプロセスであり、結果が表示されるまでに時間がかかります。
テストの実行に役立つさまざまなツールを使用できます。 Web サイトの更新をテストするための 3 つの一般的なツールを次に示します。
- Google Optimize
- VWOテスト
- Instapage
また、 現代のビジネスの成功における Web デザインの役割
以下に、CRO テストのベスト プラクティスをいくつか示します。
- A/B テストを実施します。 変更をテストするには、A/B テストまたは分割テストを実行します。これにより、1 つの変数の変更がテスト結果にどのような影響を与えるかを確認できます。たとえば、CTA ボタンを青から緑に変更すると、コンバージョンが増加しますか?
- Tampermonkey を使用して時間を節約します。 この無料のブラウザ拡張機能を使用すると、Web サイト上でユーザー スクリプトを実行できます。ユーザー スクリプトは、ページの外観を変更したり、機能やコンテンツを追加または削除したりする小さなコンピューター プログラムです。
- クエリパラメータを維持します。 訪問者が Web サイトにアクセスすると、URL のパラメーターには、どこから来たのかなどの重要な情報が含まれます。テストや実験を実行するときは、クエリ パラメーターを維持するようにしてください。
- 多数のデバイスにわたるテスト、 オペレーティング システムとブラウザ。それぞれで適切に動作することを確認してください。
- 統計的有意性を確認します。 結果が重要な場合、それがサンプルの偶然の結果ではなく本物であると確信できます。関連する結果を得るのに十分なサンプル サイズであることを確認してください。
＃7。競合調査の実施
競合他社を定期的に評価して、どのような戦略がうまく機能しているかを確認します。あなたの目標は、彼らの優れたアイデアやテクニックを複製することではなく、そこからインスピレーションを得て、新しい要素を自分の行動に組み込むことです。
競合他社を評価するには、次の 3 種類の監査を実施できます。
- コンテンツ監査： コンテンツ監査により、競合他社が消費者と共有しているコンテンツの種類が明らかになります。その後、彼らのコンテンツ戦略を自分のコンテンツ戦略と比較できます。
- SEO監査： SEO 監査には、競合他社が使用しているキーワードを調べ、全体的な SEO 戦略を評価することが含まれます。 Ubersuggest などのさまざまなツールを使用して SEO 監査を実行できます。
- ソーシャルメディア監査: 競合他社のソーシャル メディア監査を行うには、ソーシャル メディアで競合他社をフォローし、パフォーマンスが良く視聴者の共感を呼んでいると思われる投稿、コンテンツ、ソーシャル アクティビティを追跡するだけです。
#8.ユーザー調査を実施する
この形式の調査の目的は、訪問者が Web サイトにどのように関わっているかを正確に知ることです。また、彼らがどのようにしてあなたのウェブサイトにたどり着いたのかも知りたいと考えています。さらに、Web サイトを使用する際に何らかの障害、特にコンバージョンを妨げるものがあるかどうか、また逆に、訪問のどの部分が簡単に進むかを判断することが重要です。
ユーザー調査では、次のことも分析します。
- リンクの欠陥など、Web サイトに技術的な問題があります。
- 貧弱なナビゲーションは、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー インターフェイス (UI) の問題の一例です。
- 消費者があなたのウェブサイト全体をどのように見ているか
- CRO におけるユーザー調査に最適なツール
ユーザー調査には次のようなさまざまなツールを使用できます。
Screaming Frog などの SEO ツールは、Web サイトの技術的な問題を評価するのに役立ちます。
Google Analytics などの分析テクノロジーは、訪問者が Web サイトで何をしたかを決定します。
Hotjar などのヒート マッピング テクノロジとマウス トラッキング テクノロジは、ユーザーが Web サイトをどのように操作するかを視覚化し、マウスの動きやクリックを追跡するのに役立ちます。
Zuko などのフォーム追跡ソフトウェアを使用すると、Web フォームの動作パターンを特定できます。
CRO 向けのユーザー調査のベスト プラクティス
ユーザー調査を実施する際のベスト プラクティスをいくつか紹介します。
- うさぎの穴を避ける： 研究の範囲を明確にし、適切に計画され、組織化されていることを確認してください。
- ソース間の重複を探します。 さまざまなデータ ソース間の重複を批判的に調べます。
- 競合他社のアプローチを分析します。 Web サイトのどのコンポーネントが効果的であるかを判断します。
- 調査結果を文書化します。 これにより、必要なときに重要な洞察を特定し、特定のクエリに答え、発展パターンを監視し、過去のデータを分析することができます。
ユーザー調査を行った後、収集した情報を使用して、CRO テストの機会を特定し、客観的に優先順位を付けることができます。優先順位を付ける最適化は、ビジネス目標と一致しており、ビジネスに最も大きな影響を与える必要があります。
CRO の調整を検討するときは、大規模に考えて野心的に考えることもできますが、本質的なことを念頭に置いておかなければなりません。適切にデザインされた Web ページ、魅力的なコンテンツ、わかりやすいナビゲーションはクライアントの信頼を獲得し、常に最優先の目標であるべきであることを忘れないでください。
以下の CRO チェックリストは、コンバージョン率の最適化戦略を強化するのに役立ちます。
コンバージョン率を高めるにはどうすればよいですか?
Web サイトのコンバージョン率を向上させるには、CRO ツールを使用してコンバージョン目標に比べてパフォーマンスが低い Web ページを分析し、訪問者が CTA ボタンをクリックする、メール リストに参加する、電子メールを追加するなどの望ましいアクションを取ることを妨げているものを特定します。ショッピング カートに何かを追加します。
Web サイト訪問者が直面している障害を発見したら、コンバージョン率を高めるためにページでどのような調整を評価する必要があるか (A/B テストまたは多変量テストを使用)、より適切な知識に基づいた決定を下すことができます。
注： また、最もコンバージョン率の高いページを調査して、何が効果的であるかを判断する必要があります。何が購入者をそれらのサイトのコンバージョン ファネルを通過させることになるのでしょうか?
- A/B テストの実施:
- Optimizely や Google Optimize などのツールを使用して A/B テストを設定します。
- 即座に洞察を得るには、トラフィックの多いページから始めます。
- 一度に 1 つの変数をテストして、その影響を理解します。
- モバイル向けに最適化:
- Web サイトが完全に応答するようにしてください。
- Google のモバイル フレンドリー テスト ツールを使用して、改善すべき領域を特定します。
- フォームを簡素化し、モバイル ユーザーのナビゲーションを合理化します。
- ユーザー エクスペリエンスの向上:
- Hotjar などのヒート マッピング ツールを利用して、ユーザーがサイトとどのようにやり取りするかを理解します。
- PageSpeed Insights による推奨事項を使用して、ナビゲーションを簡素化し、ページの読み込み時間を短縮します。
- ライブ チャットまたはチャットボットを組み込んで、ユーザーのクエリにリアルタイムで対応します。
コンバージョン率の最適化の分析に役立つツールは何ですか?
コンバージョンの最適化を研究するには、Google Analytics や Hotjar などの定量的および定性的な CRO ツールを使用して、コンバージョン率最適化の取り組みを評価します。
分析中に、効率的に最適化するために次の 3 つの要素に注意してください。
- ユーザーをウェブサイトに引き付ける要因
- 退去を妨げたり強制したりする可能性のある障壁
- 変換するよう説得するフック
戦略の実行に役立つコンバージョン率最適化ツール
ここでは、コンバージョン率の最適化手順を実行し、結果を測定するのに役立つ優れたツールをいくつか紹介します。
#1.スプリットシグナル
SplitSignal は、仮説を迅速に作成し、バリアントを選択し、テストを実行できる A/B テスト ツールです。
このツールは、開発者の支援を必要とせず、JavaScript のスニペットを使用して数分でインストールできます。
タイトル、見出し、要素の位置などをテストすることもできます。
＃2。 ランディングページビルダー
ランディング ページ ビルダーは、シンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターを使用してランディング ページを大規模に作成および起動できるソリューションです。 A/B テストを実行してコンバージョンを高めることができます。
400 を超えるテンプレートがあるため、このツールを使用すると、ランディング ページをすばやく簡単に作成できます。ほぼすべてのユースケースに対応します。
また、スマート セクションを開発することもできます。これは、最初から開始することなく、すべてのランディング ページで再利用できるカスタム要素です。
#3。 プレディ
Plerdy は、ユーザー エクスペリエンスと SEO を中心とした CRO ツール スイートです。さらに、Semrush と統合されます。
ウェブサイト ヒートマップ ツールを使用すると、サイト上で最も頻繁にクリックされたアイテムが表示され、何が顧客を最も惹きつけているかを確認できます。
ファネル分析を使用すると、Web サイト訪問者がファネルの各段階でどのように反応するかを知ることができます。したがって、改善すべき領域を特定できます。
＃4。 Hotjar
Hotjar は、Web サイトのヒートマップと行動分析サービスを提供するツールで、視聴者が Web サイトとどのようにやり取りするかをよりよく理解できるようにします。
そのヒートマップは、クリック情報とためらいなどのアクティビティの両方を収集します。また、変換されていないページのどこに問題があるのかを特定できます。
＃5。 最適化
Optimizely は、A/B テストや多変量テストなどの実験を実施して何が機能するかを判断するためのツールを提供するプラットフォームです。コンバージョン率を高めるために変更を加えます。
多用途で使いやすいです。さらに、レポート機能により、ユーザー インタラクションに関する詳細情報が提供されます。したがって、どのバージョンが勝者であるかを選択できます。
#6.ハローバー
HelloBar は、Web サイトにフォームを簡単に追加できるポップアップ ビルダーです。
これらのポップアップにはさまざまな形式がありますが、いずれも Web サイト訪問者をリードや消費者に変えるために使用できます。
このアプリケーションでは、A/B テスト、カスタム レポート、分析も可能です。
高度な最適化手法と将来のトレンド:
- パーソナライゼーションと予測分析: 「予測分析に AI を活用することで、前例のない大規模なパーソナライゼーションが可能になります」と、OptimizeWay の CRO スペシャリスト、Alexa Rutherford 氏は述べています。プライバシーを損なうことなくこれらのテクノロジーをユーザー エクスペリエンスに統合することは、CRO の将来にとって非常に重要です。
- 没入型テクノロジー: 「VR と AR を使用して没入型のショッピング エクスペリエンスを作成することは、特にファッションやインテリアのオンライン小売業者にとって大きな変革であり、オンライン ショッピング エクスペリエンスとコンバージョン率が大幅に向上します」と ConversionGenius のユーザー エクスペリエンス担当ディレクターのジョーダン リー氏は述べています。
- 音声検索の最適化: 「スマートデバイスによる音声検索の最適化が重要になってきています。会話のクエリ、意図、コンテキストを理解することが重要です」と CRO コンサルタント兼スピーカーの Ethan Morales 氏は強調します。
- プライバシー最優先の最適化: 「データ収集に対する制限が厳しくなったことで、焦点はプライバシー最優先の最適化に移ってきています。ユーザーエクスペリエンスを重視し、ファーストパーティデータを活用することがより重要になるでしょう」とCROFirst Agencyの創設者であるイザベラ・ゴメス氏は主張します。
CRO で避けるべき一般的な落とし穴
- 定量的データへの過度の依存: 「大きな落とし穴は、定量的なデータに焦点を当てすぎて、定性的な洞察を無視することです。効果的な最適化戦略には両方を理解することが重要です」と GrowthHacks, Inc. のデジタル マーケティング責任者、ミア シン氏は述べています。
- 設定したら忘れるという精神: 「CRO は 1 回限りの取り組みではありません。関連性を維持するには、継続的なテストと進化する市場トレンドと消費者行動への適応が不可欠です」と NextGenCRO の分析責任者 Connor Davidson 氏は述べています。
- 倫理的なデータの使用: 「ハイパーパーソナライゼーションのためにビッグデータと機械学習を活用する中で、倫理的なデータの使用とユーザーの信頼を確保することが重要です」と、DataDrivenDecisions のデータ サイエンティスト、デレク・リー氏は警告します。
まとめ
すべての Web サイト訪問には可能性が秘められています。
効果的な CRO 手法は、その約束を実際的な利点に変える可能性があります。
もちろん、正しい戦略とツールを使用すると、作業が容易になります。
CRO を始める準備ができている場合は、対象ユーザーを知るなどの基本から始めてください。
- CRO MARKETING: マーケティング戦略の詳細ガイド
- ウェブサイトのトラフィックを増やす方法: 包括的なガイド
- デジタルマーケティング: 定義、タイプ、および戦略
- リードコンバージョン: 例とレート
参考文献
