ほとんどの企業は、ビジネスにおいて重要な役割を果たすカスタマー サービス担当者を雇用しています。 彼らはオフィスの前で働くことが多く、問い合わせへの対応や苦情の解決など、顧客のニーズに対応します。 この記事では、リモート、平均、上級のカスタマー サービス担当者のさまざまな給与を、その職務も含めて見ていきます。
顧客サービス担当者
カスタマーサービス担当者は、事務作業を実行し、電話に応答し、コンピューターシステムにデータを入力する必要があります。 すべての応募者は、プロフェッショナルであることを示し、親しみやすさと明確な電話の声を示す必要があります。 顧客サービス担当者としては高校卒業資格が必要ですが、雇用主によっては大学の学位やその他の経験も求める場合があります。 顧客サービス担当者の年間給与は、組織に応じてさまざまです。
顧客サービス担当者の通常の給与範囲は、経験と専門知識に基づいて、24,120 ドルから 57,830 ドルの範囲です。
カスタマーサービス担当者の給与はいつ交渉すべきですか?
顧客サービス担当者のポジションが最初にオファーされたときと、その後は年に XNUMX 回、給与について交渉する必要があります。
カスタマーケアエージェントとしての経験がない場合でも、初任給を交渉することが重要です。 候補者がより高いエントリーレベルの報酬を要求した場合、雇用主の 50% 以上がそれに応じます。
昇給要求を XNUMX 年以上延期しないでください。 毎年、雇用主から補償交渉が求められます。 昇給要求により、インフレ率の上昇により、XNUMX年前よりも購買力が低下する可能性もあります。 追加のタスクを引き受けている場合、または別の雇用主から同等のオファーを受けている場合は、より高い給与を要求することもできます。 しかし、昇給直後にこれが発生した場合、雇用主は好意的に反応する可能性は低くなります。
カスタマーサービス担当者の給与の向上を求める理由
カスタマーサービス担当者の給与について話し合う際に、昇給に値することを上司に説得するには、説得力のある理由が必要です。 最も説得力のある正当化のいくつかは次のとおりです。
- あなたの分野、所在地、会社、および専門知識のレベルにおける顧客サービス担当者の一般的な給与
- あなたの優れた知識、スキル、または実績
- 仕事でより多くの責任を負い、専門能力の開発を完了する
- 現在または以前の給与
- ライバル会社からの給与提案
- インフレとは生活費の上昇です
リモートカスタマーサービス担当者の給与
企業のカスタマー サポート イニシアチブの顔となるのは、リモートのカスタマー サービス担当者です。 商品やサービスに関して質問や問題がある顧客は、電話、電子メール、またはその他の方法で問い合わせることができます。 さまざまな環境にいる顧客は、リモートのカスタマー サポート エージェントからの効果的なコミュニケーションを必要としています。 彼らは、何かを懸念している消費者とコミュニケーションをとったり、困惑している顧客のために複雑なポリシーや手順を明確にしたり、激怒した人々をなだめたりしなければならない場合があります。
リモート カスタマー サービス担当者の平均年収は 37,356 ドルで、米国におけるリモート カスタマー サービス担当者の予想総給与は 39,131 ドルです。 これらの数字は、ユーザーから収集した賃金に関するデータに基づく、独自の総給与推定方法による中央値、つまり範囲の中点を示しています。 予想される報酬の増加額は年間 1,775 ドルです。 現金ボーナス、コミッション、チップ、利益分配はすべて、追加報酬の形態として考えられます。
リモートカスタマーサービス担当者の職務内容
リモート カスタマー サポート エージェントの職務には、次のような幅広い内容が含まれる場合があります。
- 顧客の問題解決を支援したり、当社の商品やサービスに関する問い合わせに対応したりするため
- 電話、電子メール、または Skype や Slack などのチャット プログラムを通じて、商品やサービスに関する情報を顧客に提供する
- 問題の解決やアカウントに関する問い合わせへの対応など、請求に関する質問や問題について消費者を支援する
- 顧客が価格、コスト、その他の詳細などの企業情報にアクセスできるようにする
- CRM や DMS などのソフトウェア プログラムを使用して消費者の問題を追跡し、対処する
- 顧客からの購入またはサービスリクエストに関する問題の認識と解決
- 電話、電子メール、またはライブチャットを通じて、新製品または既存の製品やサービスについて顧客に説明する
- 会社の注文管理システムまたは別のソフトウェアに注文を入力する
- お客様が問題の解決策に満足しているかどうかを確認するためにフォローアップされます。
エントリーレベルのカスタマーサービス担当者の給与
米国の統計によると、初級の顧客サービス担当者の時給の中央値は 18 ドルです。 ただし、収入の範囲は 16 ドルから 21 ドルの間にあることがよくあります。 時給は、学歴、資格、追加の才能、勤続年数など、さまざまな重要な側面によって大きく異なる場合があります。
カスタマーサービス担当者の平均給与
米国労働統計局 (BLS) の報告によると、36,920 年のカスタマー サービス担当者の平均給与は 2021 ドルでした。カスタマー サポート エージェントの 80% の年収は 26,340 ドルから 58,640 ドルでした。 それにもかかわらず、カスタマーサポート担当者の給与は分野によって大きく異なります。 郵便局の顧客サービス担当者として働いていた連邦政府職員の平均給与は69,180万33,430ドルで、全国平均の約XNUMX倍だった。 ビジネスサポートと顧客サービスの代表者の平均年収は全国でXNUMXドルでした。
所在地も、一般的なコールセンター担当者の給与に影響を与える可能性があります。 たとえば、コロンビア特別区のカスタマー サポート エージェントの平均給与は 48,590 ドルでした。 しかし、アイダホ州では、顧客サービス担当者の標準的な年収は 33,960 ドルでした。
上級顧客サービス担当者の給与
米国では、上級顧客サービス担当者の給与の中央値は 35,499 ドルです。 上級顧客サービス担当者の平均ボーナスは 1,950 ドル、または給与の 5% であり、調査対象者の 100% が毎年ボーナスをもらっていると回答しました。 ユタ州ソルトレイクシティでは、上級顧客サービス担当者が最も収入が高く、平均報酬総額は 39,450 ドルで、米国平均より 11% 高いです。 米国における上級顧客サービス担当者の平均年収は 31,720 ドルで、賃金は 20,250 ドルから 53,030 ドルの範囲です。 上級顧客サービス担当者の平均給与は 31,720 ドルから 36,000 ドルで、上位 80% の給与は 53,030 ドルです。
上級顧客サービス担当者の職務
シニア カスタマー ケア エージェントは、多くの場合、次のようなさまざまな職務を実行します。
会社の請求、配送、その他のポリシーについてクライアントを教育する
- 商品の返品・交換およびご注文への対応
- 請求に関する問い合わせやアカウントの問題について顧客をサポートする
- お客様からの商品やサービスに関する電話やメールによるお問い合わせに対応するため
- 受信した注文が正確であることを確認し、必要に応じて調整を行う
- 顧客からの苦情への対応と顧客の問題の解決
- お客様の商品検索のお手伝い、注文の処理、商品やサービスに関するお問い合わせへの対応
- 製品、サービス、販促品について消費者を教育する
- 顧客を満足させ、ニーズに応えていることを経営陣に知らせる
上級顧客サービス担当者のスキル
上級顧客サービス担当者が成功するには、次のスキルが必要です。
＃1。 コミュニケーション
音声、書面、その他の手段による情報伝達をコミュニケーションといいます。 カスタマーケア担当者は、顧客と対面、電話、または電子メールで話すことができます。 視聴者にメッセージを確実に受け取って理解してもらい、ニーズをより深く理解してもらうためには、効果的な顧客コミュニケーション スキルを身につけることが重要です。
＃2。 共感
他人の考えや感情を理解することは共感として知られています。 共感力は、顧客の要求をよりよく理解し、それに応えることができるため、顧客サービス エージェントとして持つべき重要な特性です。 たとえば、顧客の怒りの感情を理解し、共感を示すことで気分を良くしようと努めることができます。
＃3。 問題解決能力
問題解決能力を活用して、顧客の問題を特定して解決することができます。 この機能は、クライアントが適切な商品、情報、またはジレンマの解決策を見つけるのを支援するために使用できます。 たとえば、必要な製品や情報を見つけるのに困っている顧客を支援するために、問題解決能力を活用できます。
顧客サービスの最高額はいくらですか?
最も高収入のカスタマーサービスの仕事には次のようなものがあります。
- カスタマー サクセス ディレクターの給与水準: 年間 90,000 ドル～151,500 ドル
- 顧客サービス担当副社長ペイスケール: 年間 113,500 ドル～176,500 ドル
- クライアントソリューションのマネージャー。 給与範囲: 年間 102,500 ドルから 135,500 ドル
- CRMスペシャリスト。 給与範囲: 年間95,000ドルから132,000ドル
- アバイアのエンジニア。 給与水準: 年間 80,500 ドルから 109,000 ドル
- サービスディレクター。 給与: 年間50,000ドルから75,000ドル
- ディーラー向けのリレーションシップマネージャー。 給与水準: 年間 65,500 ドル～75,000 ドル
- コールセンターのスーパーバイザーの給与は年間43,000ドルから71,000ドルです。
- カスタマーサクセスの代表。 給与範囲: 年間 52,500 ドルから 71,000 ドル
- カスタマーサービスのマネージャー。 給与の範囲: 年間 39,000 ドルから 70,000 ドル。
- 商用サービスの技術者。 給与の範囲: 年間 40,500 ドルから 69,000 ドル。
カスタマーサービス担当者にはどのようなスキルが必要ですか?
最も重要な顧客サービスのスキルは次のとおりです。
- 効果的な話し方テクニック
- 共感。
- 適応性。
- 言語使用の積極性
- 明確なコミュニケーションのスキル。
- 自制心。
- 責任を受け入れること。
- 忍耐。
カスタマーサービスの面接ではどのような質問が行われますか?
以下はカスタマーサービスの面接で尋ねられる質問です。
- 良い顧客サービスとは何だと思いますか?
- なぜこのポジションを目指すのですか？
- あなたが最近仕事で克服した困難な問題について教えてください。
- 仕事上の問題に対処するためにどのような戦略を採用していますか?
- 毎週および毎日のスケジュールをどのように整理していますか?
優れたカスタマーサービス面接の質問とは何ですか?
カスタマーサービス面接の良い質問は次のとおりです。
- チームリーダーとして、どのようにタスクに優先順位を付け、時間を管理していますか?
- 優れた顧客サービスを保証するために顧客からのフィードバックを活用しましたか? どうやって？
- あなたの最大の成果は何ですか？
なぜあなたを雇う必要があるのですか?
「私は常に他の人と協力し、自分の強みやアイデアを貢献し、目標を達成するために同僚をサポートする意欲のあるチームプレーヤーなので、私を雇ってください。」と私は言いました。 私は、どんなプロジェクトや組織も、優れたチームワークによって成功しなければならないと強く信じています。
面接で自分自身についてどのように伝えますか?
自分の個性を前面に押し出しましょう。 「あなた自身について教えてください」の質問はあなたを知ることを目的としているため、面接官にあなたの性格について少しでも知ってもらうことをお勧めします。 自分の知的成長を示すものや、コミュニティへの参加を強調するものについて簡単に話し合うとよいでしょう。
自己紹介はどうすればいいですか?
自己紹介には、あなたの名前、職業（または希望する職業）、および相手に印象を与えるのに役立つその他の重要な詳細を含める必要があります。 あなたについて人々が知っておくべき重要なポイントを簡単にまとめます。
あなたが面接官の場合、面接でどのように自己紹介すればよいでしょうか?
面接での自己紹介のポイント:
- あなたは誰ですか [名前、出身地、あなた自身についての背景情報、あなたの経験について教えてください、
- あなた（学歴）は何を勉強しましたか？
- 自分の仕事、これまでの専門的な業績、インターンシップ、ワークショップ、面接に関連する成果に集中してください。
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