あなたのスキルに合った仕事をお探しですか? 職務上のステータスを変更したいですか? 多くの役職は一般的ではありませんが、十分な報酬を受けています。 エンゲージメントマネージャーも同様です！ エンゲージメント マネージャーとは何なのか、実際の仕事内容、給与、そしてなる方法について詳しく見てみましょう。 雇用エンゲージメントマネージャーとの違いについても見ていきます。
エンゲージメントマネジメントとは何ですか?
エンゲージメント マネージャー (EM) は、その名前が示すとおり、顧客が契約に署名した後、顧客との強固な連携関係を構築する責任を負います。 さらに、EM はクライアントが抱えている問題を解決する責任があります。
エンゲージメント マネージャーはクライアントとの関係を担当します。 彼らはクライアントと協力してニーズを特定し、さまざまなサービスを通じてそれらのニーズに対応する計画を立てます。 また、これらの取り組みの実施を監督し、それらが効率的かつ高水準で実施されるようにすることも担当する場合があります。
エンゲージメント マネージャーは、特定の業界や専門分野に特化していることがよくあります。 これにより、この分野のクライアントとの良好な関係を築くと同時に、クライアントの要望や問題についても学ぶことができます。
さまざまなタイプのエンゲージメント マネージャー
カスタマー エンゲージメント マネージャーは、最も人気のある種類の EM です。
#1. 顧客エンゲージメントマネージャー。
顧客連絡先マネージャーの仕事は、苦情が提出されたプラットフォームに関係なく、消費者の立場に共感してくれる実際の人々から消費者に話しかけられるようにすることです。 さらに、EM は、職場で発生した課題を解決するために他の従業員の能力を強化し、向上させる責任を負います。
#2. 従業員エンゲージメントマネージャー。
従業員エンゲージメント担当ディレクターは、従業員エンゲージメントを高めるための戦略を策定する上で、より多くの発言権を持つようになります。 彼らはまた、 従業員エンゲージメント プログラム、従業員表彰プログラム、サポート サービス、健康およびウェルネス プログラム、および健康的な職場環境の構築を目的としたその他の活動など。
#3. マーケティングエンゲージメントマネージャー。
マーケティング EM は、ソーシャル メディアやデジタル メディア プラットフォームなどのマーケティング チャネルを通じてクライアントと関わるという点で、クライアント エンゲージメント マネージャーと似ています。 彼らは、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションしたり関与したりすることで、当社のビジネスで何が起こっているのか、当社がどのように競争上の優位性を持っているのかなどについて最新情報を顧客に伝えます。 また、さまざまなプラットフォームを通じてクライアントに返信し、顧客と関わることもあります。 一部の企業では、マーケティング マネージャーがこの役職を務める場合もあります。
#4. コミュニティエンゲージメントマネージャー
このポジションでは、コミュニティを改善するための公共参加戦略を確立し、プログラムの予算を管理し、資金調達の問題に対処する責任を負います。 ボランティアチームを組織して社交イベントなどを推進する。
エンゲージメントマネージャーの義務
エンゲージメント マネージャーの主な責任の XNUMX つは、取り組みや問題解決を支援することで、企業のクライアント エンゲージメントを向上させることです。 彼らは、会社と顧客の間に強力な企業間接続を確立する上で重要な役割を果たします。 これは、 B2C or B2B パートナーシップ。 この仕事の責任には、消費者と企業間のコミュニケーションを促進し、問題を解決することが含まれます。
エンゲージメント マネージャーは多くの場合、次のような幅広いタスクを担当します。
- ブランドの認知度や顧客ロイヤルティを促進するための取り組みを作成および管理する
- 効果的なエンゲージメント戦術を設計するためにソーシャルメディアのトレンドを調査および分析する
- 対象ユーザーの興味、ニーズ、懸念事項について学ぶことで、対象ユーザーとの関係を確立する
- クライアントと頻繁にミーティングを行い、キャンペーンの進捗状況について話し合い、修正を加える
- 将来のエンゲージメント戦略を開発するためにキャンペーンのパフォーマンスを判断するためのデータ分析
- Google Analytics や Hubspot などのテクノロジーを使用して投資収益率 (ROI) を計算します。
- IT チームと協力して、キャンペーンの目的をサポートする新しい機能を提供する
- ライブコンサートやスポーツイベントを企画して寄付金を集める ブランド認知
- 目標や予算など、顧客エンゲージメントのための戦略的計画を作成する
エンゲージメントマネージャーの給与と見通し
エンゲージメントマネージャーの給与は、教育レベル、経験年数、会社の規模や業界など、さまざまな要因によって異なります。
- 年収の中央値：$ 95,000（$ 45.67 /時間）
- 上位10%の年収：$ 145,000（$ 69.71 /時間）
今後 XNUMX 年間で、エンゲージメント マネージャーの雇用は減少すると予測されています。
多くの企業はすでに従業員エンゲージメントの取り組みを導入しており、それを運営するために追加の人員を雇用する可能性は低いため、雇用の伸びは抑制されるだろう。 これらのプログラムをまだ導入していない組織は、将来導入する可能性があり、その結果、エンゲージメント マネージャーの需要が減少する可能性があります。
エンゲージメントマネージャーになるには何が必要ですか?
エンゲージメント マネージャーになるには、次の要件を満たす必要があります。
#1 教育
EM には通常、高校卒業または GED が必要です。 一部の職種では、マーケティング、広告、または同様の分野の学士号が好まれます。 マーケティング リサーチ、広告、メディア、販売、ビジネス、経済学はすべて関連するコースです。
#2. トレーニングと経験
多くの企業は、少なくとも XNUMX 年の業界経験を持つ人材を好みます。 組織によっては、少なくとも XNUMX 年の経験を持つ個人を好む場合があります。 インターンシップやエントリーレベルのポジションでは、エンゲージメント マネージャー向けのトレーニングを提供できます。 また、経験豊富な同僚の知識から恩恵を受けることもできます。
#3. 認証とライセンス
エンゲージメント マネージャーが専門知識を実証し、キャリアを向上させるために取得できるさまざまな専門資格があります。
エンゲージメントマネージャーのスキル
このポジションではクライアントとのつながりを管理する必要があるため、販売またはカスタマー サービスの経験があると非常に有利です。
エンゲージメント マネージャーは、さまざまな対人関係、組織関係、および 問題解決スキルs. エンゲージメント マネージャーの職務内容には、次の重要なスキルが含まれる場合があります。
＃1。 コミュニケーションスキル
クライアントと社内の他のチームメンバーの両方と効果的にコミュニケーションできることは、エンゲージメントマネージャーの役割にとって最も基本的な能力の XNUMX つです。
エンゲージメント マネージャーは、クライアントの両方が同じ認識を持っていることを確認するために、クライアントと簡潔にコミュニケーションできなければなりません。また、会話は常に顧客志向で親切なものでなければなりません。
顧客の目標達成を支援するために、顧客にさまざまな商品やサービスをアップセルしたりクロスセルしたりする際には、コミュニケーションが非常に重要です。 クライアントの要求が満たされることを保証するために、EM は良い聞き手でもある必要があります。
#2 リーダーシップ
エンゲージメント マネージャーは、他のマネージャーや従業員のチームを率いることがよくあります。 彼女らはリーダーシップ能力を利用してチームを動機付け、目標の達成を支援します。 有能なリーダーは、職務を委任し、チームに熱心に働くよう促すこともできます。
＃3。 問題解決
問題解決能力により、障害を発見し、それを克服するための戦略を考案することができます。 エンゲージメント マネージャーとして、顧客エンゲージメントを高めるための取り組みの開発と実装を担当する場合があります。 これには、どの技術が効果的でどの技術が効果的でないかを特定するためにデータを調査することが必要になる場合があります。 問題解決能力を活用して、改善すべき領域を発見し、新しいエンゲージメント戦略を作成できます。
＃4。 時間管理
特定の時間範囲内で仕事を整理して実行する能力は、時間管理と呼ばれます。 エンゲージメント マネージャーは複数のタスクを抱えていることが多いため、時間を適切に管理することが重要です。 これにより、仕事を時間通りに完了し、カレンダーのオーバーブッキングを避けることができます。
#5. 関係構築
組織の目標を達成するために、エンゲージメント マネージャーは従業員のチームと頻繁に連携します。 彼らは対人能力を活用して、チームメンバー間の信頼と協力を促進できます。 これらの能力は、クライアントや他の利害関係者との前向きな関係を促進するためにも使用できます。 これにより、組織は顧客と緊密な関係を築き、全体的な成功を高めることができます。
＃6。 細部への注意
今日の顧客はパーソナライゼーションを望んでおり、その要望を満たすビジネスを好みます。 顧客エンゲージメント マネージャーも、このニーズを満たす責任があります。 細部を観察し、注意を払うことで、CEM はアプローチをより個別化することができます。 CEM は、顧客の苦情、要件、期待に注意を払うことで、顧客サービスを調整およびカスタマイズできます。 同時に、組織が競争上の優位性を獲得できるように支援することもできます。
エンゲージメントマネージャーの労働環境
エンゲージメント マネージャーの作業環境は通常オフィス環境ですが、一部のポジションでは出張が必要になる場合があります。 エンゲージメント マネージャーは通常、標準的な営業時間内に勤務しますが、締め切りを守ったり会議に出席したりするために、場合によっては夜間や週末に勤務する必要がある場合があります。 納期やクライアントの期待を満たす必要があるため、このポジションは時には大変なこともありますが、ほとんどのエンゲージメント マネージャーはそれが難しく、やりがいを感じていると感じています。
エンゲージメントマネージャーになる方法
エンゲージメントマネージャーとしてのキャリアは、非常に儲かる可能性があります。 自分の長所と短所を特定することから始めることが重要です。 あなたには組織にとって天性の才能がありますか? あなたは他の人と協力するのが得意ですか? 素早く自分の足で考えて、斬新な解決策を思いつくことができますか? もしそうなら、エンゲージメントマネージャーのポジションがあなたにとって理想的かもしれません。
自分の強みを認識したら、ネットワークの構築を開始します。 業界のイベントに参加し、LinkedIn を使用して専門家とネットワークを築き、業界の出版物を読んでください。 これは、自分の専門分野における最新のトレンドや進歩を常に把握するのに役立ちます。
プロジェクト管理、コミュニケーション、チームワークの能力にも取り組む必要があります。 これらは成功したマネージャーにとって重要な能力です。
エンゲージメントマネージャーとしての昇進の見込み
この分野で進歩するには、さらなる経験を積むことが最善の方法です。 専門知識を得るにつれて、より多くの責任を負うことができ、社内で昇進することができます。 また、より高いレベルの職に進むために必要なスキルや専門知識を提供する修士号など、より高い学位の取得を検討することもできます。
雇用/従業員エンゲージメントマネージャー
エンゲージメント マネージャーは、従業員エンゲージメント マネージャーとはまったく異なります。 従業員または雇用エンゲージメントマネージャーは、専門能力開発、従業員エクスペリエンス、および組織全体にわたる包括的な実践に焦点を当てたプログラムと戦略の開発と実施を主導します。 従業員のライフサイクル。 この雇用エンゲージメント マネージャーは社内アドバイザーとして機能し、戦略、エンゲージメント、協力的な文化に影響を与えるアイデアを組織全体に発案します。
雇用エンゲージメントマネージャーは、内部コミュニケーションおよびエンゲージメントの責任者と協力して、エンゲージメントおよびコミュニケーション戦略、プログラム、およびイベントを開発および実行して、雇用環境を改善する責任があります。 従業員の経験 世界中のさまざまな従業員グループ全体のエンゲージメントを促進します。 雇用エンゲージメント マネージャーとしての主な焦点は、従業員のエンゲージメントを維持し、航空会社とのつながりを維持することです。
エンゲージメント マネージャーはコンサルティングで何をしますか?
あなたは、クライアント プロジェクトの日常業務を担当するとともに、個々のチーム メンバーの指導と育成を担当していただきます。 頻繁に現場でクライアントと直接連携し、プロジェクト全体とその結果に責任を負います。
エンゲージメント マネージャーはプロジェクト マネージャーと同じですか?
エンゲージメント マネージャーは通常、チーム メンバーの参加を奨励し、チーム メンバーのつながりを重視します。 プロジェクト マネージャーは、プロジェクトの成功と管理に重点を置くことが多いという点で、エンゲージメント マネージャーとは異なります。
エンゲージメントマネージャーは人事ですか?
エンゲージメント マネージャーは通常、経験豊富な人事の専門家です。
エンゲージメントマネージャーの目標は何ですか?
エンゲージメント マネージャーは、顧客との強力で長期的な関係を築く上で非常に重要です。 通常、彼らは複雑な口座のポートフォリオを処理し、これらの口座の主要な連絡窓口として機能します。 また、クライアントが進行中のプロジェクトを支援し、懸念や問題に対処できるよう支援します。
優れたエンゲージメント マネージャーの条件とは?
このポジションには、素晴らしい態度と困難な課題に取り組む能力が必要です。 重要な役割の XNUMX つは、顧客との強固な企業間関係を確立することです。 強い 指導者の資質 また、クライアントの目標を達成するためにチームの一員として働いた実績のある経験も必要です。
4 種類のエンゲージメントとは何ですか?
顧客エンゲージメントには XNUMX つのカテゴリがあります。
- コンテキスト エンゲージメント。
- 便宜上の関与。
- 感情的な関与。
- 社会的関与。
まとめ
エンゲージメント マネージャーは顧客エンゲージメントにとって極めて重要であり、顧客エンゲージメントを強力に維持するのに役立ちます。 顧客関係。 彼らには顧客の期待に応える責任があります。 これを考慮すると、その仕事に適した人材に投資することが重要です。
この記事がエンゲージメント マネージャーの役割と責任を理解するのに役立つことを願っています。
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参考文献
