L'utilizzo del servizio gestito può semplificare il tuo lavoro, che tu sia un dirigente aziendale o un professionista IT esperto. Un Managed Service (MS) è come acquisire la capacità di un reparto IT con la conoscenza di persone esperte di fornire operazioni applicative mirate agli utenti delle applicazioni aziendali della tua azienda, se implementato correttamente. Ecco tutto ciò che devi sapere sui servizi gestiti e su come l'assunzione di un fornitore di servizi gestiti può essere vantaggioso per la tua azienda. In alternativa, impareremo la differenza tra l'utilizzo di un servizio gestito e l'outsourcing.
Cos'è un servizio gestito?
Un servizio gestito è il processo di esternalizzazione delle operazioni IT a un'organizzazione di terze parti. Possono lavorare direttamente con i sistemi degli utenti finali per distribuire, gestire e proteggere qualsiasi dispositivo, app o dato richiesto da un'azienda.
I fornitori di terze parti possono anche specializzarsi in specifiche catene di processi all'interno dell'organizzazione, come la fornitura di spedizioni regolari di forniture o servizi di trasporto. Queste organizzazioni di terze parti forniscono spesso le attività di gestione richieste su base giornaliera, consentendo all'azienda che le utilizza di concentrarsi sul miglioramento di altri servizi o sulla riduzione dei carichi di lavoro dei dipendenti.
Analisi della domanda di servizi gestiti
I responsabili IT di oggi sono sottoposti a forti pressioni per raggiungere le prestazioni aziendali, gli obiettivi operativi ei requisiti di sicurezza, il tutto mantenendo le spese al minimo. La maggior parte degli esperti finanziari consiglierebbe di passare a un modello di prezzo prevedibile, come un servizio gestito, in queste circostanze.
Un Managed Service Provider (MSP) è una società che fornisce tali servizi. Il momento ottimale per consultare un MSP è quando sei:
- Stabilire obiettivi strategici a lungo termine
- Aggiunta di nuovi servizi alla tua infrastruttura IT
I tuoi attuali dipendenti potrebbero non avere familiarità con una nuova tecnologia o essere in grado di mantenere nuovi servizi o app. Potresti assumere appaltatori per fare il lavoro. Tuttavia, se il tuo budget è piatto o in calo, questo potrebbe essere più costoso e fornire meno valore nel supportare gli obiettivi di performance sempre crescenti della tua azienda. Questo è spesso vero per le piccole, medie e grandi imprese.
I modelli di servizio gestito sono cambiati nel tempo e i fornitori esperti hanno affinato i propri metodi di consegna. È estremamente vantaggioso per le aziende che:
- Conta sulla loro infrastruttura IT per supportare adeguatamente le loro procedure aziendali quotidiane.
- Non si dispone di personale qualificato o tempo sufficiente per occuparsi formalmente di manutenzione, aggiornamenti e riparazioni adeguati.
- Vuoi pagare un unico costo forfettario mensile per i servizi al fine di fornire un elevato livello di qualità del servizio all'azienda
L'IT funge da motore aziendale per la maggior parte dei servizi commerciali. Una società potrebbe investire risorse significative nella creazione e nel mantenimento di dipendenti di supporto interni, dal software all'hardware e l'esperienza necessaria per mantenere il servizio funzionante.
Tuttavia, data la maturità dei modelli di servizi gestiti e il passaggio alla virtualizzazione e al cloud computing, la necessità di personale IT in sede può essere limitata ai casi in cui la sensibilità operativa lo meriti. Per garantire una maggiore prevedibilità dei costi IT a fronte di requisiti incerti, un'azienda può prendere in considerazione l'assunzione di specialisti di servizi gestiti.
Quali sono i vantaggi dei servizi gestiti?
I servizi gestiti presentano numerosi vantaggi:
#1. Migliore controllo dei costi
Le variabili di costo per un servizio aziendale sono determinate dalla necessità di un'organizzazione di disponibilità e criticità del servizio.
I normali componenti di costo di un dipartimento IT, come la formazione, le attrezzature e i dipendenti, vengono assorbiti dall'MSP e forniti al datore di lavoro come tariffa mensile forfettaria. Ciò aiuta a prevedere con precisione i costi mensili durante la definizione del budget. Il servizio gestito può essere ridimensionato per soddisfare tali eventualità in base ai requisiti futuri e al tasso di maturità IT dell'organizzazione.
Il vantaggio più significativo è che un'azienda può selezionare quanto ridimensionare in base a considerazioni come la finanza e la visione strategica del CIO. È inoltre possibile evitare interruzioni e interruzioni del servizio IT, riducendo il rischio di ulteriori perdite. Per quanto riguarda la società energetica, il cliente è passato da molte interruzioni giornaliere a una sola interruzione programmata al mese.
#2. Migliore gestione del rischio
Ogni attività comporta un certo livello di rischio. Ciò può essere mitigato riducendo al minimo il rischio individuale associato a ciascuna importante funzione aziendale identificata. Un fornitore di servizi gestiti (MSP) può aiutare a ridurre i rischi portando i propri processi proprietari e l'accesso a infrastrutture e software contemporanei. Ciò promuove l'adesione alle migliori pratiche e riduce il rischio associato alla fornitura del servizio.
L'MSP accetta e gestisce una parte significativa del rischio per l'impresa che serve:
- Avere conoscenze specifiche del settore, in particolare nelle aree della sicurezza e della conformità
- Collaborando con la tua azienda e consigliandoti il metodo migliore per evitare rischi nelle tue aree di competenza
#3. Elevati livelli di disponibilità, efficienza e produttività
Quando si tratta di servizi IT, il detto "il tempo è denaro" è sempre vero. Molte aziende danno la priorità alla disponibilità continua di servizi IT mission-critical per prestazioni aziendali ottimali.
È difficile calcolare il costo esatto dei tempi di inattività. Tuttavia, puoi adottare misure proattive per evitarlo del tutto. Nel peggiore dei casi, il rischio reputazionale può svolgere un ruolo se l'interruzione viene portata all'attenzione di soggetti esterni all'organizzazione, minando così la fede pubblica.
Quando i clienti scelgono un servizio gestito, ottengono prestazioni migliori con tempi di inattività ridotti. Le applicazioni mission-critical a volte contengono molte tecnologie che devono essere pienamente funzionanti e integrate per fornire il servizio IT necessario. Affinché il servizio IT funzioni senza problemi per gli utenti finali interni, tutte le applicazioni dei componenti devono essere disponibili insieme. Un fornitore di servizi gestiti può garantire tempi di attività ottimali e interruzioni minime del servizio.
Le organizzazioni che mirano a implementare e supportare internamente tutti i servizi IT hanno in genere le seguenti caratteristiche:
- Aumento significativo dei costi di ricerca e sviluppo (R&S).
- Tempi di distribuzione più lunghi
L'MSP, d'altra parte, è altamente efficiente nel fornire servizi IT in un modo che mantiene bassi i prezzi e brevi i tempi di implementazione offrendo un servizio di alta qualità all'organizzazione.
#4. Colmare il divario di competenze
I servizi gestiti possono essere vantaggiosi per i team che non hanno il tempo, le competenze o l'esperienza per gestire internamente processi aziendali specifici o che preferiscono concentrare i propri sforzi su altre iniziative. L'utilizzo di un esperto per eseguire un servizio aiuta il personale a concentrarsi sull'innovazione piuttosto che sulle attività di routine.
#5. Risparmiare soldi
Molti servizi gestiti dipendono dalle fluttuazioni dei costi del cloud. Questi servizi possono aiutarti a risparmiare denaro sul personale e sulla formazione. Altri servizi gestiti sono spesso valutati come pagamenti mensili fissi. L'utilizzo di un fornitore di servizi gestiti invece di costruire operazioni IT interne può essere meno costoso e più prevedibile, il che è vantaggioso per il budget.
Quali sono i tipi di servizi IT gestiti?
A seconda delle tue esigenze, i servizi IT gestiti possono variare da generici a specializzati. Il monitoraggio e la manutenzione delle apparecchiature, la gestione dei sistemi IT, il monitoraggio remoto e l'amministrazione dei server, il monitoraggio della rete e altri servizi di supporto sono esempi di servizi comuni.
L'approccio tipico ai servizi gestiti è un paradigma break/fix che monitora i sistemi finché non si presenta un problema che deve essere risolto. Molti fornitori di servizi gestiti moderni praticano la manutenzione e la gestione proattive, che possono comportare la gestione delle patch e la manutenzione predittiva.
I servizi gestiti basati su cloud possono variare da singoli programmi forniti "as a service" (SaaS) a piattaforme e infrastrutture come servizio (IaaS e PaaS). Questi servizi possono aiutare le aziende a scalare rapidamente per soddisfare la crescente domanda senza sostenere i relativi costi del data center e dell'infrastruttura IT. I servizi basati su cloud possono anche migliorare i dati, l'analisi e l'accesso allo storage.
Altre aziende offrono servizi di sicurezza gestiti per l'infrastruttura bare metal tradizionale e servizi cloud. Avere specialisti della sicurezza affidabili e affidabili è particolarmente vitale per le aziende che utilizzano un'infrastruttura cloud ibrida.
Che cos'è un fornitore di servizi gestiti?
Un fornitore di servizi gestiti è un fornitore di servizi che gestisce quotidianamente una o più aree aziendali per garantire la continuità aziendale. Gli MSP sono utilizzati come partner strategici per aumentare l'efficienza operativa delle imprese di ogni tipo, dalle piccole e medie (PMI) alle agenzie governative e alle organizzazioni senza scopo di lucro.
I fornitori di servizi gestiti dispongono di un team di professionisti in grado di gestire anche le operazioni aziendali più complicate. Di conseguenza, gli MSP ti forniscono l'accesso al miglior personale e alle tecnologie all'avanguardia disponibili sul mercato senza costi in rapida crescita.
Come opera un fornitore di servizi gestiti?
Dopo aver scelto un MSP e firmato contratti e accordi sul livello di servizio (SLA), il fornitore di servizi inizierà esaminando a fondo i processi esternalizzati. Ciò consente loro di determinare i modi per massimizzare l'utilizzo delle risorse, ridurre le spese e migliorare l'efficienza dei processi. La loro esperienza può anche identificare problemi all'interno dei tuoi processi che potresti non essere stato in grado di identificare da solo.
Il fornitore di servizi crea una soluzione completamente personalizzata basata sull'analisi, la responsabilità e l'identificazione del rischio e fornisce manutenzione continua e supporto per le attività esternalizzate.
Vantaggi dell'utilizzo di un fornitore di servizi gestiti
Poiché l'attuale contesto aziendale è così competitivo, ha senso che le aziende si concentrino sulle proprie competenze chiave. Altri reparti, come il personale, le risorse umane, l'amministrazione delle buste paga e dei benefit, l'infrastruttura e le applicazioni IT, sono fondamentali per il funzionamento complessivo dell'organizzazione.
Gli MSP sono esperti nei processi che supervisionano. Pertanto, assumendo un MSP per i processi non fondamentali, tu e il tuo team potete concentrarvi su attività che guidano la crescita, assicurandovi che anche altri processi siano gestiti da professionisti e non vengano trascurati. Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di un MSP:
- I processi sono gestiti da professionisti altamente qualificati ed esperti.
- Risparmia sull'assunzione e sulla gestione di professionisti interni per svolgere le stesse attività.
- Ottieni l'accesso a tecnologie e applicazioni all'avanguardia.
- Scala rapidamente verso l'alto o verso il basso in risposta alle mutevoli esigenze dell'azienda.
La maggior parte degli MSP sono offerte software-as-a-service (SaaS) basate su abbonamento; puoi facilmente prevedere quanto spenderai ogni mese.
Che cos'è un fornitore di servizi di sicurezza gestiti?
I fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP) forniscono un'amministrazione e un monitoraggio del sistema e dei dispositivi di sicurezza. Un MSSP può anche gestire gli aggiornamenti, le regolazioni e le modifiche del sistema.
Qual è lo scopo di un Managed Security Service Provider?
Un MSSP dovrebbe fornire a un'azienda una soluzione di sicurezza esternalizzata completa. La pietra angolare dell'attività MSSP è l'offerta di monitoraggio della sicurezza della rete aziendale e degli endpoint e la risposta agli incidenti. Il supporto per piattaforme alternative, come l'infrastruttura basata su cloud, è diventato un componente regolare dei portafogli di sicurezza degli MSSP man mano che le reti aziendali si sviluppano e si evolvono.
I vantaggi di un MSSP
Una società può ottenere diversi vantaggi collaborando con un MSSP:
Riempire i ruoli vacanti: A causa della carenza di competenze in materia di sicurezza informatica, coprire i posti vacanti nel team di sicurezza interna di un'organizzazione può essere impegnativo e costoso. Collaborando con un MSSP, un'azienda può porre rimedio alle debolezze del proprio personale di sicurezza interno o sostituirlo completamente.
Accesso alle competenze specialistiche: il divario di competenze in materia di sicurezza informatica ha ramificazioni che vanno oltre la mancanza di personale addetto alla sicurezza informatica. Se si verifica un incidente, le organizzazioni richiederanno anche l'accesso a conoscenze specializzate sulla sicurezza informatica (come analisti di malware o specialisti forensi) su base regolare. Un MSSP ha le dimensioni necessarie per mantenere questa competenza interna e per renderla disponibile ai clienti secondo necessità.
Protezione XNUMX ore su XNUMX: Gli attacchi informatici possono verificarsi in qualsiasi momento, non solo durante il normale orario di lavoro di un'organizzazione. Un MSSP dovrebbe fornire un SOC attivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che rilevi e risponda a potenziali attacchi informatici.
Maggiore maturità della sicurezza: molte organizzazioni, in particolare le piccole e medie imprese, non dispongono del livello richiesto di maturità in materia di sicurezza informatica. Le PMI possono adottare rapidamente una soluzione di sicurezza informatica matura con l'aiuto di un MSSP.
Configurazione e gestione della soluzione: le soluzioni di sicurezza informatica funzionano meglio se configurate e gestite da un professionista. Quando un'organizzazione collabora con un MSSP, ottiene il vantaggio di una gestione della sicurezza qualificata senza dover pagare internamente per le competenze necessarie.
Costo totale di proprietà inferiore: Multi-tenancy e alta scalabilità sono caratteristiche di molte soluzioni di sicurezza informatica. Ciò consente a un MSSP di supportare diversi clienti con la stessa soluzione, distribuendo le spese di una solida infrastruttura di sicurezza informatica sulla propria base di clienti.
Supporto per la conformità: Man mano che la nuova legislazione sulla protezione dei dati (come il GDPR e il CCPA) si unisce alle leggi attuali (come HIPAA e PCI DSS), il panorama normativo diventa più complesso. Un MSSP può assistere con la raccolta dei dati e la generazione di report per dimostrare la conformità durante gli audit o dopo un possibile incidente.
Servizi gestiti vs outsourcing
Detto semplicemente, l'outsourcing si verifica quando una terza parte svolge determinate responsabilità assegnate da un'azienda, mentre i servizi gestiti si verificano quando la terza parte gestisce il proprio lavoro in modo più completo con l'obiettivo di avvantaggiare l'organizzazione. Nessuna delle due scelte è superiore all'altra. Alcune aziende richiedono che determinate funzioni vengano semplicemente esternalizzate, ma altre traggono maggiori vantaggi da un modello di servizi gestiti. Dipende interamente dall'organizzazione e dal compito da svolgere.
È meglio esaminare entrambe le alternative separatamente per comprendere appieno i servizi gestiti rispetto all'outsourcing.
Outsourcing
La distribuzione delle responsabilità esistenti o pianificate a un'azienda oa un individuo al di fuori dell'organizzazione è nota come outsourcing. I compiti potrebbero essere spesso completati internamente, ma è più conveniente ed efficiente esternalizzarli.
In sostanza, l'organizzazione richiede che la terza parte svolga le attività A, B e C. La terza parte completa le proprie attività e ti fattura.
Supponiamo che un'organizzazione esternalizzi il proprio reclutamento. La società richiede che il fornitore di outsourcing nomini un nuovo responsabile IT in base alle specifiche fornite. La società di outsourcing esamina potenziali candidati e ne assume uno per conto dell'organizzazione.
Il fornitore in outsourcing non ricerca a fondo i criteri per ottenere i migliori risultati. Inoltre, non esaminano il processo di reclutamento dell'organizzazione per determinare se può essere semplificato. La società di outsourcing esegue solo ciò che viene loro richiesto.
Managed Services
L'impegno di un'organizzazione esterna per gestire un'area della tua attività utilizzando le competenze del proprio team è noto come servizi gestiti. L'azienda esterna è spesso uno specialista nell'area in cui l'azienda richiede assistenza e può gestirla in modo più efficiente rispetto all'azienda interna.
Qual è un esempio di servizi gestiti?
La gestione delle applicazioni e dell'infrastruttura per offrire connessione, monitoraggio della rete, sicurezza, virtualizzazione e ripristino di emergenza sono esempi di servizi gestiti. Archiviazione, desktop e comunicazioni, mobilità, help desk e supporto tecnico sono tutti esempi di servizi gestiti.
Quali sono gli altri nomi per i servizi gestiti?
I "servizi gestiti" sono anche noti come "gestione dei servizi", "funzionamento dei servizi" e "servizi di gestione".
Quali sono i 3 componenti dei servizi gestiti?
Infrastruttura, piattaforma e software sono i tre componenti dei servizi gestiti dall'IT.
Quali sono 5 esempi di servizio?
Alcuni esempi di servizio includono:
- Bancario.
- Assicurazione.
- Affitto di proprietà.
- Istruzione e insegnamento
- Assistenza all'infanzia.
- Lo sviluppo personale
Riassumere,
I servizi gestiti sono modelli di pratiche generali che possono servire a una varietà di scopi per un'azienda. L'integrazione dei servizi gestiti può offrire alle aziende la possibilità di esternalizzare determinate attività operative o amministrative che altrimenti consumerebbero ore lavorative preziose dei dipendenti a professionisti di terze parti.
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Riferimenti
