Gestire i conflitti in team interculturali può essere impegnativo, soprattutto se non hai ricevuto una formazione su come gestire tali situazioni. Lavorare in team è una norma nel mondo degli affari, ma la gestione del team e la risoluzione dei conflitti sono ancora arti in evoluzione. Esploriamo l'importanza della gestione dei conflitti nei team interculturali e quali strategie utilizzare per raggiungere questo obiettivo.
Cosa sono i team interculturali?
Con la crescente globalizzazione delle imprese, non sorprende che ci sia stato un aumento dei team interculturali. Un team interculturale include persone con esperienze e background unici. Una persona è un sottoprodotto di queste esperienze e cultura e ha un impatto significativo sul quadro di riferimento, sui valori e sullo stile di comunicazione di un individuo.
Sfide della gestione di team interculturali
Una delle sfide principali nella gestione di team interculturali è la differenza nell'espressione e nella comunicazione. Coloro che non sono stati esposti a culture diverse spesso commettono l'errore di presumere che tutte le persone intendano la stessa cosa quando dicono o agiscono in un certo modo. Ad esempio, le persone in Giappone e Russia sono spesso riluttanti a parlare contro i loro anziani e sono meno propense a esprimere le loro preoccupazioni. Questo è diverso dagli Stati Uniti, dove c'è una comunicazione relativamente più aperta. Queste differenze negli stili di comunicazione possono essere difficili da gestire in una squadra.
Un'altra sfida chiave deriva dalla differenza nei fattori di motivazione. Non tutti hanno gli stessi valori o lo stesso sistema di ricompense. I membri del team di culture diverse potrebbero non condividere lo stesso entusiasmo per determinati traguardi o obiettivi. Ad esempio, i lavoratori dei paesi scandinavi generalmente hanno un approccio più rilassato alla vita lavorativa e tendono a lavorare meno rispetto ai giapponesi, che notoriamente lavorano per lunghe ore. Se vengono inseriti nella stessa squadra, potrebbe esserci un grave disallineamento delle aspettative, che porta a conflitti.
Mentre ci sono sfide nella consegna culturale sul posto di lavoro, ci sono anche diversi vantaggi, come la capacità di attingere a un pool di talenti diversificato e attingere alla conoscenza del mercato locale.
Strategie per gestire i conflitti nei team interculturali
Abbiamo stabilito perché i conflitti si verificano nei team interculturali, ma potremmo chiederci perché i conflitti debbano essere risolti. Non si risolveranno da soli? Perché dedicare lo sforzo e il tempo necessari per la risoluzione dei conflitti?
Il conflitto sul posto di lavoro può portare a seri problemi, tra cui bassa produttività dei dipendenti, elevato turnover dei dipendenti, incapacità di raggiungere risultati aziendali e un ambiente di lavoro ostile. Fortunatamente, ci sono modi per evitare questi risultati indesiderati. Ecco alcune strategie per gestire la risoluzione dei conflitti nei team interculturali:
Conosci i membri del tuo team
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di avere tutti i membri del team sulla stessa lunghezza d'onda. Un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo è conoscere ogni membro del team. Quella che potrebbe essere una norma stabilita o una pratica compresa potrebbe non essere la stessa in altre culture. L'unico modo per conoscere le differenze è se conosci i membri del tuo team. Devi capire il loro viaggio per capire il loro quadro di riferimento. Questo potrebbe aiutarti a identificare la fonte del conflitto.
I leader aziendali e i manager che sviluppano capacità di risoluzione dei conflitti per i team multiculturali sviluppano l'abitudine di conoscere altre culture. Alcune di queste conoscenze possono essere acquisite anche attraverso programmi di formazione specializzati e interagendo con persone di culture diverse. Un aspetto importante della comprensione di culture diverse è innanzitutto stabilire una forte comprensione della propria cultura.
Identificare la dimensione culturale
Una delle prime cose da fare è identificare una dimensione culturale del conflitto. Non tutti i conflitti sul posto di lavoro sono il risultato di differenze culturali e le cause di un conflitto possono essere più di una. Identificare la dimensione culturale ti permetterà di concentrare i tuoi sforzi di risoluzione dei conflitti sull'aspetto culturale del problema.
È inoltre necessario avere una comunicazione aperta con i membri del team per stabilire la volontà di affrontare la dimensione culturale. Tutte le parti devono mostrare la volontà di lavorare in questa dimensione culturale. Come primo passo, è necessario chiedere alle parti cosa trovano offensivo nella situazione o nel comportamento dell'altra parte. Hai bisogno che i membri del team comprendano la prospettiva culturale dell'altra parte.
Incoraggiare la tolleranza culturale
Può essere difficile risolvere i conflitti in cui la fonte è incompatibile. Sebbene tu non riesca a comprendere il sistema di valori dei membri del team, puoi certamente chiedere loro di essere più tolleranti nei confronti dei valori di altre culture. Viviamo in un mondo degli affari sempre più globale e le persone che sono più tolleranti nei confronti di culture diverse ed empatiche con gli altri hanno maggiori probabilità di diventare leader di successo.
Un modo per incoraggiare la tolleranza culturale è disporre di programmi di sensibilizzazione culturale presso la tua organizzazione. Molti conflitti basati sulla cultura derivano dall'incapacità delle persone di comprendere culture diverse. Ciò che presumono sia perfettamente normale potrebbe essere altamente offensivo in altre culture.
Se sei in grado di influenzare le pratiche e le procedure organizzative, allora hai un impatto importante sulle capacità complessive di risoluzione dei conflitti dell'azienda. Ad esempio, è possibile introdurre modifiche strutturali alle politiche aziendali per promuovere la consapevolezza culturale e la tolleranza.
Puoi provare a incoraggiare attività di team building per aiutare i membri del team a legarsi tra loro nonostante le loro differenze culturali. Questi tipi di interazioni causali potrebbero aiutare i membri del team interculturale a capirsi.
Cerca assistenza professionale
Con i cambiamenti demografici del posto di lavoro globale, i conflitti interculturali saranno inevitabili. I team leader e i manager in grado di gestire i conflitti saranno sempre più preziosi per la tua organizzazione e avranno un impatto maggiore sul raggiungimento di risultati aziendali positivi. La risoluzione dei conflitti è di per sé impegnativa e l'aggiunta di una dimensione culturale diventa ancora più complicata.
La buona notizia è che puoi chiedere assistenza professionale a esperti di conflitti sviluppare capacità di risoluzione dei conflitti. Insieme alla formazione professionale, è necessario sviluppare una mentalità aperta alle diverse culture. Devi dare l'esempio per creare uno spazio più sicuro e produttivo per tutti.
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