A volte i dipendenti sul posto di lavoro entrano in conflitto ed è difficile sapere come gestirli, quindi è fondamentale avere capacità di risoluzione dei conflitti quando lo fanno. Le abilità per la risoluzione dei conflitti sono quelle necessarie per risolvere i disaccordi, siano essi sorgono tra i membri di una squadra o tra parti al di fuori del gruppo. Queste abilità sono utili per tutti coloro che vogliono risolvere i conflitti in modo positivo e trovare un terreno comune per raggiungere i propri obiettivi. In questo articolo discuteremo come migliorare le capacità di risoluzione dei conflitti e alcuni degli esempi.
Ma prima di apprendere e migliorare queste abilità, è importante avere una solida comprensione di ciò che comporta effettivamente la risoluzione dei conflitti.
Che cos'è la risoluzione dei conflitti?
Il termine "risoluzione dei conflitti" si riferisce al processo attraverso il quale due o più persone lavorano insieme per risolvere amichevolmente un argomento o un disaccordo. Amici e familiari non sono gli unici vulnerabili ai conflitti; così sono colleghi, clienti e clienti. Avere scarse capacità di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro potrebbe avere gravi conseguenze.
Tuttavia, non dovresti fare di tutto per evitare i conflitti, poiché sono una parte inevitabile di qualsiasi relazione, sia personale che professionale. Invece, dovresti affinare le tue abilità per negoziare risultati pacifici. Possedere efficaci capacità di risoluzione dei conflitti consente di riparare le barriere con un avversario mantenendo intatta l'amicizia o la collaborazione.
Inoltre, la mancanza di efficaci capacità di risoluzione dei conflitti renderà molto più difficile affrontare queste sfide inevitabili. La risoluzione delle controversie richiederà più tempo e potrebbe sorgere un dibattito più ampio, che potrebbe mettere a dura prova il rapporto tra le parti.
Perché è importante la risoluzione dei conflitti?
Nel mondo degli affari, così come nelle interazioni con i clienti, la risoluzione dei conflitti è essenziale. Per risolvere un problema, le persone in una situazione di conflitto devono lavorare insieme, e questo è esattamente ciò che fa la risoluzione del conflitto. Al lavoro, è importante promuovere una comunità di persone in grado di risolvere i conflitti in modo costruttivo e produttivo. Nessun luogo di lavoro sarà mai completamente privo di conflitti, quindi è importante dotare i dipendenti degli strumenti e delle competenze di cui hanno bisogno per affrontare i conflitti in modo maturo ed efficace.
Sul posto di lavoro, la risoluzione più rapida dei problemi dovuta alla risoluzione dei conflitti può aumentare la produttività. Il tempo e gli sforzi spesi per preoccuparsi di un problema dovrebbero essere spesi meglio per risolverlo in modo che le persone possano tornare al lavoro il prima possibile.
Mentre una gestione dei conflitti inefficace può costare alle aziende tempo e denaro, la risoluzione di tali controversie può aumentare il morale, la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti. La tua capacità di risolvere i problemi dei clienti aumenta la fedeltà dei clienti, la fidelizzazione e la fiducia nel marchio.
Riunire le persone per trovare una soluzione a un problema rafforza la loro capacità di lavorare in squadra. La capacità di mettere da parte i disaccordi e lavorare insieme per trovare una soluzione a vantaggio di tutte le parti coinvolte è un segno di grande forza. Di conseguenza, le persone vedranno che sei più interessato a trovare una soluzione al problema che a dimostrare il tuo punto di vista. Risolvere le divergenze di opinione è fondamentale per stabilire relazioni affidabili sul posto di lavoro.
Nel complesso, un ambiente di lavoro rispettoso viene creato attraverso la risoluzione dei conflitti. A nessuno piace iniziare la giornata lavorativa preoccupandosi della potenziale gravità di una disputa che potrebbero avere con un collega. Stabilendo una base di comunicazione aperta e fiducia sul posto di lavoro, la risoluzione dei conflitti consente di affrontare rapidamente i disaccordi e andare avanti con la giornata.
Quali sono le 3 C per risolvere un conflitto?
Nonostante la loro importanza, le misurazioni sono solo riflessioni. Le aziende eccezionali monitorano frequentemente le loro metriche. La conoscenza della crescita dei membri, della crescita dei prestiti, della conservazione, della penetrazione dell'account e di altre metriche è fondamentale per la salute del tuo bilancio. C'è un significato per i numeri sul tuo rapporto sulla performance finanziaria. Tuttavia, la cultura è il fattore principale nelle prestazioni di un'organizzazione, con le metriche che emergono come risultato indiretto di una cultura sana. Quando si lavora con i clienti, in qualsiasi settore, i disaccordi sono inevitabili. La guerra è un dato di fatto.
Le tue attività quotidiane possono includere la risoluzione di un conflitto tra due dipendenti o la calma di un mutuatario che è arrabbiato per un pagamento in ritardo. I conflitti irrisolti sono uno dei modi più veloci per minare le prestazioni di un'organizzazione e le culture che incoraggiano la comunicazione aperta tendono a prosperare. Quando il lavoro non viene svolto, spesso è dovuto a uno scarso lavoro di squadra. La risoluzione dei conflitti è un'arte, ma questi metodi possono essere utilizzati in modo coerente per ridurre la tensione.
#1. Consistenza
Mantenere una strategia uniforme ove possibile. Rimani fedele alle tue politiche e sii esplicito sulle aree in cui è possibile apportare modifiche e sulle aree in cui non è possibile. Assicurati di trattare sempre i tuoi colleghi e colleghi con dignità e rispetto riflettendo sulle tue azioni. È normale preferire trascorrere del tempo con alcuni amici rispetto ad altri, ma tutti meritano rispetto indipendentemente dal fatto che ti piacciano o meno. Considera se la tua comunicazione o reazione a una determinata persona è stata coerente in passato. Ciò è particolarmente importante per gli istituti finanziari più piccoli che non hanno i mezzi per impiegare professionisti delle risorse umane a tempo pieno nei locali. Risolvere con successo i conflitti spesso richiede di guardarsi dentro.
# 2. Comunicare
Sebbene possa sembrare evidente, il primo passo per risolvere qualsiasi problema è fare uno sforzo onesto per fare qualcosa al riguardo. A causa del potenziale pericolo per i propri valori e il senso di sé in situazioni di tensione o difficili, molte persone preferiscono evitarle se possibile. Un piccolo ma deciso movimento verso il fare qualcosa può avere un grande impatto. È costruttivo avvicinarsi a una persona agitata, riconoscere la tensione e iniziare a lavorare per alleviarla. Coinvolgi una terza parte quando è necessario o quando c'è una disputa in corso tra le persone del tuo gruppo.
#3. Compostezza
Calmati. A causa della natura emotiva di un conflitto, questa può essere una fase impegnativa. Cerca di affrontare l'argomento senza schierarti e senza lasciare che le tue emozioni offuschino il tuo giudizio. Se un membro del gruppo è ostile nei tuoi confronti, può essere utile trattarlo con dignità e riconoscere con calma la sua condotta chiedendogli di smetterla di urlarti contro. Quando qualcuno ti parla a bassa voce, è difficile mantenere il tuo tono alto. Prima di farti coinvolgere in una situazione emotivamente carica, prova a riformulare le circostanze nella tua testa e a lasciar andare qualsiasi idea preconcetta che potresti avere. Potresti togliere alcune informazioni utili.
Finalmente, risolvi. È facile che una discussione si trascini e resti bloccata se nessuno sa quando smettere di parlare. Quando una conversazione si blocca, può essere utile riconoscere l'origine del conflitto, accettare che sia già avvenuto e poi chiedere all'altra persona che cosa vorrebbe che accadesse dopo. Dì qualcosa del tipo: "Ms. Rose, mi dispiace che abbiamo gestito la situazione in modo errato e ci preoccupiamo per le tue preoccupazioni ", se un membro è arrabbiato a causa di qualcosa che l'istituto finanziario ha fatto di sbagliato. Sfortunatamente, questo è già avvenuto e non può più essere annullato. Di cosa hai bisogno per sentirti meglio su come andranno le cose da qui in avanti? In genere aiuta la persona furiosa a passare da una mentalità focalizzata sul problema a una focalizzata sulla soluzione.
Uno sforzo sincero per discutere e risolvere i conflitti può fare miracoli per il morale e la reputazione di un'organizzazione.
Come gestisci i conflitti sul posto di lavoro?
Di seguito sono riportati alcuni passaggi che possono essere adottati per aiutare con molti conflitti sul posto di lavoro:
#1. Stai calmo e prenditi un momento
Fare alcuni respiri profondi prima di tentare di risolvere una lite può aiutare. Puoi anche rilassarti sedendoti invece di stare in piedi e allentando la tensione nel collo e nelle spalle. Appoggia entrambi i piedi sul pavimento invece di incrociarli. Tieni le braccia lungo i fianchi, non incrociate o agitate.
#2. Discutere il conflitto privatamente e professionalmente
Le distrazioni possono derivare sia dal conflitto che dalla sua risoluzione. Cerca un posto tranquillo dove puoi concentrarti sulla risoluzione del problema. Tutti coloro che sono coinvolti nella mediazione del conflitto dovrebbero essere seduti allo stesso tavolo. Potresti pensare di fornire un po' d'acqua per la chat.
#3. Mostra flessibilità e desiderio di lavorare insieme
Esistono diverse strategie di risoluzione dei conflitti che potrebbero essere più appropriate in determinati contesti.
- Evitare il conflitto può essere la migliore linea d'azione per piccoli disaccordi.
- Quando l'altra persona sembra più coinvolta nella ricerca di una soluzione rispetto a te, potrebbe essere utile adottare un approccio più flessibile.
- Quando il tempo è essenziale e devi prendere una posizione ferma, un approccio più accomodante potrebbe essere l'opzione migliore.
Nella maggior parte degli altri grandi conflitti, tuttavia, è fondamentale che le parti coinvolte raggiungano un accordo su una soluzione reciprocamente accettabile. Di tanto in tanto lascia andare il tuo ego e la tenue presa della tua argomentazione su di te. Dimostra all'altra persona che trovare una soluzione vantaggiosa per tutti è più importante per te che vincere la discussione o dimostrare il tuo punto di vista.
#3. Non dare la colpa
Al contrario, anche l'offensiva è un atto di mancanza di rispetto. Prendere l'offensiva stabilisce una premessa desolante, rendendo difficile, se non impossibile, trovare una risposta praticabile.
Evita di attribuire colpe o creare un'atmosfera in cui chiunque si sentirebbe a disagio ad alzare la mano. Il metodo migliore per risolvere un conflitto sul posto di lavoro è dare a ciascuna delle parti il tempo di esporre il proprio caso senza timore di ritorsioni o interruzioni. Dopotutto, se i ruoli fossero invertiti, non piacerebbe neanche a te.
#4. Evita di prendere le cose a cuore
Un conflitto con un cliente o un collega raramente riguarda te come persona. In genere comporta regole e regolamenti che tu, come dipendente, devi seguire o le aspettative non espresse che gli altri hanno di te nella tua posizione o campo. Pertanto, una lite che sorge non è necessariamente un attacco personale.
Dal momento che il loro punto di vista rappresenta una parte così integrante di ciò che sono, molte persone diventano difensive, arrabbiate o irremovibili quando vengono sfidate. Se riesci a distaccarti emotivamente dal conflitto, sarai in una posizione molto migliore per accettare un compromesso reciprocamente vantaggioso o una risoluzione cooperativa.
#5. Concentrati su ciò che le persone non dicono
Non possiamo essere tutti esperti nell'imbatterci in una rissa. Questi sono i tipi di persone che hanno maggiori probabilità di scegliere l'evitamento dei conflitti o le strategie di accomodamento. Queste persone eviteranno discussioni e potrebbero non essere del tutto esplicite riguardo ai loro desideri e bisogni. Presta molta attenzione ai loro segnali non verbali quando si trovano in queste impostazioni.
Quando qualcuno dice una cosa ma ne intende un'altra, puoi leggerlo nel suo linguaggio del corpo. Essere in grado di leggere le emozioni di qualcuno ti permette di cogliere le incoerenze tra le sue parole e il suo linguaggio del corpo. Qualcuno che dice: "Sto bene", ma poi distoglie lo sguardo quando dice che non è vero. Quindi puoi organizzare le cose in modo che l'altra persona si senta al sicuro aprendosi con te.
#6. Prestare attenzione al conflitto attuale, non a quelli del passato
È facile arrabbiarsi con l'altra parte mentre cerchi di risolvere il tuo conflitto con lei. Questo potrebbe ricordarti i disaccordi che hai avuto in passato. Potrebbe sembrare il momento migliore per allevarli anche nella foga del momento.
La linea guida di 48 ore è quella che trovo utile. Entro 48 ore dal notare un disaccordo o una fonte di irritazione, dovresti contattare e chiedere di discuterne. Trascorso tale periodo di tempo, puoi eliminare il problema. Quindi, non è utile sollevare tensioni irrisolte e a lungo ribollenti da un'altra questione nel tentativo di trovare una soluzione a quella attuale. Il momento è andato, e ora è il momento di concentrarsi sul qui e ora.
#7. Scegli la pacificazione piuttosto che dimostrare il tuo punto
Nella maggior parte dei casi, non è possibile risolvere un conflitto sul posto di lavoro semplicemente evitandolo. Forse il tuo manager ha appena cambiato le regole senza consultarti o hai ricevuto una chiamata da un cliente arrabbiato. Non importa cosa sia, non ha niente a che fare con te.
Di conseguenza, potrebbe essere necessario fare un passo indietro ed esaminare la situazione in questo modo quando si cerca di trovare una soluzione al conflitto. Anche se hai una posizione ferma su un lato di un problema, potrebbe essere meglio gettare la spugna se ciò porterà a un miglioramento della situazione per tutti. Sacrifici del genere a volte sono necessari per risolvere un conflitto.
Vantaggi della risoluzione dei conflitti
Ecco alcuni dei vantaggi della risoluzione dei conflitti.
#1. L'ascolto attivo è una lezione sulla risoluzione dei conflitti
La capacità di ascoltare attentamente è fondamentale in quasi tutte le situazioni. Nessun metodo di risoluzione delle controversie avrà successo a meno che non venga prestata particolare attenzione all'altra parte o alle parti coinvolte. L'ascolto attivo implica non saltare alle conclusioni, mantenere una mente aperta, restituire le parole di un oratore con le proprie e porre domande di follow-up. Molti partecipanti ai colloqui, specialmente quelli che comportano differenze, non ascoltano attentamente e aspettano invece la loro occasione per parlare. L'obiettivo dell'ascolto attivo è comprendere appieno l'oratore che stai ascoltando.
#2. Promuove la ritenzione
Se un dipendente ha problemi sul lavoro, c'è una maggiore probabilità che cerchi lavoro altrove. La risoluzione dei conflitti può persuadere le persone a rimanere con un'organizzazione, consentendo all'azienda di mantenere l'esperienza e le informazioni dei suoi lavoratori più esperti.
#3. Incoraggia una comunicazione più onesta e aperta
Dopo che un conflitto è stato risolto, rimane la necessità di efficaci capacità di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro. Le relazioni in cui è stato presente il conflitto, tuttavia, valorizzano abilità come l'ascolto attivo, la pazienza e la neutralità emotiva. Tutte le parti dovrebbero mantenere aperte le linee di comunicazione per assicurarsi che tutti siano soddisfatti dei progressi compiuti. Nel caso di più controversie, una storia di comunicazione aperta potrebbe aiutare a disinnescare le tensioni prima che trabocchino. Di conseguenza, prevenire l'insorgere di nuove controversie è anche una parte importante della risoluzione dei conflitti.
#4. Si impara a entrare in empatia con gli altri
L'empatia è benefica in tutte le relazioni. Ciò include amicizie, relazioni sessuali e interazioni professionali. La maggior parte delle persone ha una capacità innata di empatia, ma è anche allenabile. L'empatia è la pietra angolare dell'ascolto attivo, del discorso paziente e della comunicazione aperta, tutti elementi necessari per le persone che cercano di affinare le proprie capacità di risoluzione delle controversie. L'empatia è la capacità di mettersi nei panni di un'altra persona, sperimentare ciò che sta attraversando e rispondere in modo comprensivo. Quando le persone si sentono ascoltate e apprezzate, i conflitti sono più facili da risolvere.
#5. Allevia la tensione
Le persone coinvolte in un conflitto, così come i loro manager e tutti i colleghi o clienti che incontrano, possono tutti beneficiare di una riduzione dello stress se il conflitto può essere risolto. La riduzione dello stress è benefica sia per la salute mentale che fisica. Le persone che sperimentano meno stress sono anche maggiormente in grado di concentrarsi e dedicare tutta la loro attenzione al proprio lavoro.
Cosa sono le capacità di risoluzione dei conflitti?
Le abilità per la risoluzione dei conflitti sono quelle che consentono alle persone di gestire e risolvere i disaccordi in modo costruttivo. Chiunque ricopra una posizione di autorità, come un leader o un manager, può trarre grandi benefici dallo sviluppo di queste capacità. Gli individui con queste capacità sono maggiormente in grado di vedere le cose dal punto di vista degli altri, trovare aree di accordo e lavorare insieme per risolvere i problemi. Oltre ad alleviare la tensione, aiutano a evitare che gli scontri trabocchino.
Il modo più semplice per padroneggiare queste abilità è lavorare su di esse una alla volta. Coinvolgi tutti coloro che sono coinvolti nel conflitto in una normale pratica di comunicazione. Chiunque può imparare a risolvere i conflitti in modo efficace e diventare un membro prezioso di qualsiasi squadra o organizzazione con la giusta dose di pratica e direzione.
L'importanza delle capacità di risoluzione dei conflitti per i leader
Manager e leader che non hanno capacità di risoluzione dei conflitti non stanno facendo il loro lavoro. Che si tratti di un disaccordo tra i membri del team o con parti interessate esterne, la capacità di farlo in silenzio e senza ricorrere alla violenza è essenziale.
Le capacità di risoluzione dei conflitti consentono alle persone di risolvere con sicurezza e rapidità conflitti e disaccordi. Inoltre, i manager possono favorire un ambiente di comunicazione aperta e collaborazione, migliorando sia il morale che il rendimento.
La produttività dei manager aumenta quando sono attrezzati per gestire i conflitti in modo efficace, il che a sua volta riduce i loro livelli di stress e ansia. Queste abilità facilitano anche la risoluzione pacifica dei conflitti, che è cruciale per il proprio benessere emotivo e psicologico. Infine, avere la capacità di risolvere i conflitti può portare a un maggiore lavoro di squadra e, in definitiva, più felicità e realizzazione per tutti i soggetti coinvolti.
Panoramica delle migliori capacità di risoluzione dei conflitti
Ecco le migliori capacità di risoluzione dei conflitti:
#1. Intelligenza emotiva
Le controversie sorgono quando le persone non sono in grado di capirsi, come è stato discusso in precedenza. I leader professionisti non hanno paura di porre domande e trovare soluzioni, piuttosto che chiudere o permettere ad altri di farlo. Porre domande aperte che incoraggiano i partecipanti a elaborare i propri sentimenti, pensieri e convinzioni è una tecnica per farlo. Le persone sono più in grado di comprendere e simpatizzare con le esperienze degli altri come risultato di ciò.
Quando si tratta di risolvere i disaccordi, l'EI è una delle abilità più preziose che puoi possedere. I quattro pilastri dell'EI sono l'introspezione, la pianificazione dell'azione, l'intelligenza sociale e la competenza interpersonale. Le relazioni si sgretolano in tempi di tensione soprattutto se queste lacune nelle informazioni non vengono colmate. Coloro che mancano di EI non sono consapevoli di come le loro parole e le loro azioni influenzino coloro che li circondano. Ciò rende difficile per loro mantenere la calma in situazioni di alta pressione che richiedono tratti come la capacità di ridurre la tensione piuttosto che aumentarla. Di conseguenza, l'EI non è qualcosa che i leader possono permettersi di ignorare.
#2. Mediazione
La risoluzione dei conflitti attraverso la mediazione è facilitata da una terza parte imparziale. È un'alternativa a citare in giudizio qualcuno o andare in prigione e aiuta le persone a risolvere le loro divergenze senza che un giudice o un agente di polizia vengano coinvolti. Il mediatore è imparziale e si è già occupato di casi simili. La mediazione collaborativa, la facilitazione e i panel di risoluzione delle controversie sono tutte forme di mediazione che possono essere utilizzate per aiutare le parti a raggiungere un accordo.
Tuttavia, lo scopo della mediazione è aiutare le parti a raggiungere un accordo che funzioni per tutti. Per risolvere un problema, spesso è necessario portarlo alla luce in modo che se ne possa discutere apertamente e si possa trovare una soluzione accettabile per tutte le parti.
# 3. Pazienza
I problemi raramente hanno soluzioni facili. Se lo fossero, meno di 22,000 persone al mese cercherebbero online il termine "risoluzione dei conflitti". La riluttanza delle persone ad ammettere l'errore e la conseguente testardaggine di fronte agli argomenti opposti rende la risoluzione dei conflitti un compito impegnativo. La risoluzione dei conflitti con questo tipo di persona richiede molta pazienza da parte tua.
Sebbene la risposta possa sembrare ovvia, tieni presente che l'implementazione potrebbe richiedere del tempo. Dovresti dare lo stesso peso alle opinioni di tutti e cercare attivamente le loro prospettive. Affrettarsi verso una scelta, anche se è quella giusta, può far sentire alcuni individui che non sono stati inclusi nella deliberazione. (C'è, tuttavia, un avvertimento importante.) Assicurarti che tutte le tue basi siano coperte ora può aiutarti a evitare future frustrazioni.
#4. Ascolto attivo
Ascoltare la parte opposta di un conflitto è il primo passo verso la ricerca di una soluzione. È allettante pensare di avere ragione e ignorare il punto di vista dell'altra persona, ma farlo non ti aiuterà a trovare una soluzione. Invece, è fondamentale concentrarsi sull'essere un ascoltatore impegnato.
Ascoltare attentamente non interrompe l'interlocutore ma si concentra invece su ciò che sta dicendo e su come lo sta dicendo. Mostrare interesse per ciò che hanno da dire ascoltando attentamente le loro domande e preoccupazioni può farti guadagnare il loro rispetto. Quando si cerca di risolvere un problema, è importante mantenere una mente aperta e cercare di capire le cose dal punto di vista dell'altra persona.
È educato rispecchiare la scelta delle parole dell'altra persona se l'hanno fatto con te. Va bene fare domande se hai bisogno di chiarimenti su quanto menzionato. Questo dimostra che hai prestato attenzione durante la conversazione con loro e che vuoi trovare una soluzione al problema in questione. Una delle abilità più essenziali nella risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro è la capacità di ascoltare attivamente l'altra parte.
#5. Negoziazione
Negoziare è tentare di raggiungere un'intesa con un'altra parte o parti. È una parte cruciale del processo di risoluzione di disaccordi e conflitti. Si possono acquisire e affinare abilità di negoziazione da utilizzare in una varietà di contesti. Pertanto, i risultati positivi possono sempre essere aiutati da forti capacità di negoziazione.
Una delle abilità più utili per la risoluzione dei conflitti è la capacità di negoziare, che può riunire gli avversari per raggiungere un obiettivo comune. Tuttavia, una risoluzione dei conflitti efficace e creativa richiede la capacità di comunicare con l'altra parte, di ascoltare e comprendere ciò che ha da dire e di lavorare per una soluzione vantaggiosa per tutti.
#6. Collaborazione
Limitando il potenziale di conflitto in primo luogo, la collaborazione è un'abilità importante per un'efficiente risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro. I disaccordi emergono troppo spesso quando i membri di un gruppo hanno idee diverse su cosa dovrebbero fare dopo. È tua responsabilità come leader spiegare il quadro generale e come gli obiettivi individuali contribuiscono alla sua realizzazione. I leader dovrebbero intervenire per guidare il team nella giusta direzione, chiedendo se le azioni ei suggerimenti del gruppo possono effettivamente raggiungere questo obiettivo.
Cambiare l'attenzione delle persone da "io" a "noi" è il primo passo verso una risoluzione pacifica dei conflitti. Le organizzazioni possono raggiungere il loro pieno potenziale quando i dipendenti sono incoraggiati a lavorare insieme e prendere decisioni in gruppo piuttosto che in isolamento. Viene rimossa anche la mentalità competitiva distruttiva e conflittuale dei dipendenti. Assumere un ruolo di leadership più partecipativo e diventare efficaci nel processo decisionale collaborativo sono due possibili percorsi verso questo obiettivo.
#7. Osservazione
Un'efficace risoluzione dei conflitti si basa su un'attenta osservazione. Un conflitto può essere compreso meglio e soluzioni che soddisfano entrambe le parti, se ci si prende il tempo per osservarlo. Mantenere l'obiettività richiede di avere il controllo dei propri sentimenti e comportamenti. Le capacità pratiche di osservazione di cui avrai bisogno dipendono dalla natura della disputa che stai osservando.
Se hai difficoltà a risolvere un conflitto con i tuoi colleghi, ad esempio, è importante prestare attenzione a come comunicano tra loro e collaborano per trovare soluzioni. Dovresti prestare particolare attenzione al linguaggio del corpo e ad altri indicatori non verbali come le espressioni facciali e il tono della voce se sei in disaccordo con un caro amico o un familiare.
#8. Imparzialità
Uno dei motivi per cui i conflitti sono difficili da risolvere è che le parti coinvolte spesso divergono nella loro enfasi dalla questione centrale in questione. In alcuni casi, le parti usano una lotta per esprimere finalmente le frustrazioni a lungo ribollenti l'una con l'altra. La difficoltà attuale non può essere risolta se non si affrontano i problemi di fondo del passato.
È meglio trattare le persone coinvolte come individui e non come parte della lite. Non pensare troppo a certi individui. Concentrati invece sul problema reale a portata di mano e lavora per risolverlo. Sebbene possa essere necessario affrontare queste preoccupazioni in futuro, non dovresti rimandare l'affrontare l'attuale crisi per affrontarle. È essenziale, ma non urgente; ripeti dopo di me. Altre preoccupazioni essenziali che ti impediscono di raggiungere i tuoi obiettivi possono essere affrontate in un secondo momento, ma dovresti concentrarti su quelle più urgenti in questo momento.
Esempio di capacità di risoluzione dei conflitti
Ecco alcuni dei migliori esempi di capacità di risoluzione dei conflitti.
- Un esempio di un capo che usa l'assertività sarebbe quello che convoca un incontro tra due lavoratori che hanno litigato pubblicamente.
- Un professionista delle risorse umane può determinare la radice di una controversia tra supervisore e subordinato conducendo interviste e prestando molta attenzione alle risposte fornite.
- Un manager compassionevole esorterebbe i dipendenti che hanno disaccordi a descrivere come potrebbe sentirsi l'altra parte.
- Manager di dipartimenti concorrenti che conducono una sessione di brainstorming di gruppo nel tentativo di risolvere le tensioni persistenti.
- La capacità di agire da mediatore tra i dipendenti che sono in contrasto tra loro sul posto di lavoro.
- Un rivale sul lavoro viene avvicinato da un collega che gli suggerisce di stabilire un terreno comune e lavorare insieme in modo più armonioso.
- Un manager creativo e intraprendente che ristruttura le responsabilità di due membri dello staff che spesso si scontrano per rimuovere potenziali fonti di conflitto.
- I dipendenti che iniziano a litigare sul lavoro sono ritenuti responsabili chiedendo ai loro supervisori di includere l'incidente nelle loro revisioni delle prestazioni.
Quali sono le 5 strategie per la risoluzione dei conflitti?
Ci sono cinque strategie di conflitto descritte nel modello Thomas-Kilmann. I due assi su cui cadono le cinque tattiche sono quelli dell'assertività e della cooperazione. Ogni tattica copre lo spettro dall'assertività alla passività, dalla cooperazione all'ostilità. Non esiste una strategia "cattiva", solo quella sbagliata al momento sbagliato.
#1. Evitare
Evitare il conflitto è un'opzione per coloro che non sono né energici né cooperativi nel cercare di risolvere i conflitti. Questo approccio passivo preferisce lasciare che il conflitto svanisca da solo.
Questa strategia è ideale per affrontare irritazioni minori, errori occasionali e problemi che peggiorerebbero solo se affrontati frontalmente. Quando qualcuno consuma l'ultima acqua nel refrigeratore d'acqua senza riempirlo di nuovo, questo è il tipo di problema sul posto di lavoro che potresti voler evitare. Lascia perdere se si tratta di un incidente isolato. I due minuti della riunione plenaria dedicati a discuterne probabilmente non sono stati ben spesi. Inoltre, leggi GESTIONE DEI CONFLITTI: Le migliori strategie per gestire i conflitti sul posto di lavoro.
#2. Competere
Coloro che entrano in un dibattito sulla risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro con una mentalità competitiva hanno l'atteggiamento che non faranno prigionieri. E la mentalità che si deve trionfare a qualunque costo.
L'individuo che utilizza questa strategia non ha intenzione di collaborare con l'altra parte e prevede pienamente di uscirne vincitore alla fine. Sfortunatamente, le persone che hanno punti di vista opposti non vedranno riconosciuto il loro contributo.
A causa della natura unilaterale dei dialoghi, gli aspetti essenziali del conflitto rischiano di essere trascurati.
#3. Accomodante
Le persone spesso adottano un modo accomodante quando desiderano apparire collaborative e di basso profilo. Alcuni conflitti possono essere risolti senza ricorrere a una guerra su vasta scala; questi sono i conflitti che vale la pena risolvere.
Quando un cliente o un collega non è soddisfatto del modo in cui vengono fatte le cose ma non dei risultati, potrebbe essere possibile lavorare con loro. Potresti aver generato un rapporto che ha fornito i risultati desiderati per l'altra parte, ma sfortunatamente era disponibile solo in formato PDF anziché in Excel. Anche se non ha dichiarato una preferenza, l'altro individuo ha avuto problemi con la consegna. Accettare semplicemente la richiesta dimostra che sei un membro del team utile e concentrato sulla soluzione. Se riesci a fornire loro rapidamente il rapporto giusto, otterrai un credito extra.
#4. Compromettendo
Quando le persone sono aggressive e collaborative nel cercare di trovare una soluzione a un problema, è più probabile che raggiungano un compromesso. Questa tattica, che può sembrare dura, viene utilizzata quando il tempo è importante e semplicemente non c'è abbastanza spazio per affrontare le preoccupazioni di tutti. Il compromesso si basa sulle informazioni più cruciali e urgenti che possono portare a una buona conclusione in questo momento.
Poiché ci sono stati problemi con la sede, il team potrebbe aver compromesso l'annullamento dell'evento all'ultimo minuto. Prolungare il conflitto non è la strategia ideale per generare entrate, ma non aiuta nemmeno il problema. La soluzione ideale per clienti, dipendenti e fornitori è annullare l'evento e definire i dettagli in seguito.
# 5. Collaborare
La collaborazione consente a ciascuna parte di esprimere i propri desideri e requisiti pur continuando a lavorare insieme.
In un processo co-creativo, i partecipanti lavorano insieme per generare idee per una soluzione che avrà un ampio sostegno. Quando le persone lavorano insieme, aumentano la probabilità che tutti siano contenti del risultato.
Come migliorare le capacità di risoluzione dei conflitti
Esiste un'ampia varietà di metodi che si sono dimostrati efficaci nella risoluzione dei conflitti sul lavoro. Se vuoi migliorare le tue capacità di risoluzione dei conflitti e avere una riunione produttiva quando risolvi un disaccordo, prova i seguenti approcci.
#1. Ascolta
Il primo passo per risolvere un problema dovrebbe essere sempre ascoltare l'altra parte. Se vuoi che tutte le persone coinvolte in una disputa si sentano ascoltate, devi sviluppare buone capacità di ascolto attivo e mantenere il contatto visivo con le altre persone coinvolte. Se entri nella conversazione con l'intento di ascoltare prima, puoi scoprire che le tue supposizioni sulle motivazioni dell'altra persona erano errate.
#2. Non essere emotivo
Trovare una via di mezzo in una lite richiede che entrambe le parti tengano sotto controllo le proprie emozioni. È normale essere coinvolti emotivamente nell'esito di una disputa, ma lasciare che questi sentimenti guidino una sessione di risoluzione dei problemi potrebbe peggiorare le cose. I leader dei seminari sulla gestione dei conflitti dovrebbero incoraggiare i partecipanti a lasciare i loro sentimenti alla porta. Le parti in conflitto potranno concentrarsi sui fatti in questione e compiere ragionevoli progressi verso una risoluzione.
#3. Trova un terreno comune sui fatti
Un altro passo per migliorare le tue capacità di risoluzione dei conflitti è concordare i fatti fondamentali su cui basare ulteriori negoziazioni e comprensione. Identificare metodicamente e concordare le questioni fondamentali in gioco in un disaccordo rende il compito di lavorare insieme per trovare una soluzione molto meno gravosa.
#4. Prova un po' di adulazione
Anche se può sembrare strano nella foga del momento, i complimenti possono aiutare a ridurre la tensione e darti più potere contrattuale quando risolvi una disputa. Se elogi il tuo avversario, potrebbe essere più disposto a collaborare con te per trovare una soluzione a vantaggio di entrambi.
#5. Mantieni un buon rapporto con gli altri
Per mantenere intatte le loro relazioni professionali, le parti interessate dovrebbero separare i loro sforzi di risoluzione dei conflitti. Amici e familiari litigano regolarmente tra loro, quindi è naturale che i colleghi occasionalmente non siano d'accordo tra loro. Tieni presente che un singolo disaccordo non è rappresentativo dell'intero rapporto di lavoro.
Conclusione
La capacità di ascoltare attivamente, risolvere problemi, negoziare, scendere a compromessi e mantenere la calma sotto pressione sono solo alcune delle abilità, dei talenti e delle strategie che contribuiscono a un'efficace risoluzione dei conflitti. I manager possono scoprire soluzioni reciprocamente vantaggiose utilizzando le tecniche di risoluzione dei conflitti discusse in questo blog per comprendere i punti di vista di altre persone, trovare un terreno comune e risolvere i conflitti.
Inoltre, avere efficaci capacità di risoluzione dei conflitti può portare a una migliore comunicazione, a risultati migliori e a un posto di lavoro più felice. Per gestire e risolvere efficacemente i conflitti sul posto di lavoro o nelle relazioni personali, i manager devono sviluppare e affinare queste abilità.
Domande frequenti sulle capacità di risoluzione dei conflitti
Come gestisci le risposte alle interviste sui conflitti?
Rispondere in modo veritiero e sottolineare le capacità comunicative e di risoluzione dei conflitti sono le chiavi per rispondere alle domande dell'intervista sui conflitti sul posto di lavoro. Se cambi idea sul conflitto mentre era in corso, non nasconderlo. Dimostra all'intervistatore che sei aperto all'insegnamento e ricettivo al feedback.
Come gestisci i conflitti con garbo?
Ecco i passaggi su come gestire i conflitti con garbo.
- Ripeti il mantra della serenità
- Non lasciare che le cose peggiorino
- Ristabilire il contatto
- Assumi un intento positivo
- Mostra uno spirito di reciprocità
- Metti il passato nel passato.
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