Un’impresa richiede tempo e lavoro per funzionare. La gestione efficace del cliente è fondamentale. Un cliente soddisfatto probabilmente ne indirizzerà altri, porterà entrate aggiuntive e faciliterà la manutenzione. Le esigenze dei tuoi clienti e gli obiettivi finanziari della tua attività devono essere bilanciati nel tuo ruolo di gestore clienti. Devi conoscere i tuoi clienti prima di poter gestire bene le loro relazioni.
Questo articolo esamina la gestione dei client e offre suggerimenti pratici per farlo preservando le connessioni client durature.
Cos'è un sistema di gestione del cliente?
La gestione dei clienti è il processo di supervisione delle interazioni tra la tua azienda e i suoi clienti. Sviluppare un solido rapporto con i tuoi clienti ti consentirà di aumentare le entrate e far crescere la tua azienda.
È fondamentale perché è più probabile che i clienti soddisfatti concludano affari e diventino sostenitori devoti. I gestori dei clienti prendono parte a una serie di attività, come sondaggi sulla soddisfazione del cliente e pianificazione dell'account.
Lo scopo ultimo della gestione del cliente è stabilire e mantenere forti relazioni con il cliente. In questo modo un’azienda può mantenere il successo e attirare più clienti.
Importanza della gestione del cliente
Mantenere il rapporto con i clienti è vantaggioso. Migliora il numero di contatti che hai con i clienti attuali. Questa partnership aiuta ad attirare nuovi clienti e a mantenere quelli esistenti. Migliora l'intera procedura di assistenza clienti.
Un sistema di gestione dei clienti di prim'ordine individua costantemente clienti nuovi e potenziali. Le esigenze dei tuoi clienti e gli obiettivi finanziari della tua attività devono essere bilanciati nel tuo ruolo di gestore clienti.
Poiché ti concentrerai su potenziali clienti che non hanno mai acquistato da te prima, compresi quelli che sono interessati a un particolare prodotto che offri, aumenterai le entrate dei consumatori.
Consente alle aziende di completare le transazioni in modo molto più rapido e al personale di vendita di soddisfare completamente le esigenze dei clienti. Puoi trasformare le richieste dei consumatori in vendite se riesci a rispondere tempestivamente.
I clienti soddisfatti di un'azienda possono diventare sostenitori devoti e riferimenti formali e il loro feedback può essere utilizzato per promuovere servizi ai potenziali clienti. Pertanto, mantenere le interazioni con i clienti è fondamentale per la tua attività. Migliora gli sforzi di upselling e cross-selling del tuo servizio.
Quali sono le componenti della gestione del cliente?
# 1. Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del consumatore, che tiene conto di una serie di caratteristiche tra cui il coinvolgimento del prodotto, misura quanto è soddisfatto un consumatore nei confronti di un'azienda, di un servizio o di un prodotto. Un altro nome per questo è il successo del cliente.
Poiché la soddisfazione del cliente funge da linea guida di acquisto sia per l’azienda che per il cliente, è una componente cruciale del CRM. I clienti sono più propensi ad effettuare acquisti da altre aziende se non sono soddisfatti del risultato del loro acquisto.
#2. Fedeltà del cliente
L’indicatore della fedeltà del cliente è la frequenza delle vendite e delle raccomandazioni. Questa valutazione si basa sulla frequenza con cui un cliente sceglie di acquistare da un'azienda specifica rispetto ad altre che potrebbero essere più appropriate o simili alle sue esigenze per il percorso del cliente.
I clienti fedeli hanno maggiori probabilità di essere soddisfatti dei loro acquisti e di parlare agli altri della merce. È anche fondamentale poiché fornisce all'azienda un flusso costante di entrate perché è più probabile che i clienti interagiscano con i prodotti di un particolare marchio perché ne hanno familiarità e sono soddisfatti.
Utilizza il tuo CRM per fornire ai tuoi utenti programmi fedeltà come:
- Programmi fedeltà a pagamento.
- Programmi fedeltà basati sul valore.
- Programmi fedeltà a punti.
#3. Redditività
L'importo del profitto (o della perdita) realizzato da un'azienda mentre è in funzione è misurato dalla redditività. Esegui il calcolo utilizzando le entrate totali meno le spese totali. Il profitto è importante perché consente alle aziende di rimanere redditizie continuando a operare, svilupparsi e crescere.
Senza profitto, le aziende finirebbero per rimanere senza soldi e non sarebbero in grado di pagare i propri fornitori, dipendenti o tasse.
#4. Fidelizzazione dei clienti
La percentuale di clienti che rimangono fedeli a un'azienda nel tempo è chiamata fidelizzazione dei clienti.
Le aziende possono risparmiare denaro mantenendo i clienti invece che nuovi, poiché questi ultimi richiedono continui sforzi di marketing, ricerca e sviluppo e spese di promozione.
Inoltre, poiché le aziende non devono spendere nuovamente denaro dopo aver effettuato un precedente acquisto dall’azienda, sono più redditizie.
# 5. Marketing
Il CRM è essenziale per il marketing poiché pubblicizza e promuove la tua azienda per attirare nuovi clienti. Il CRM migliora le campagne pubblicitarie per una maggiore efficacia esaminando il comportamento dei potenziali clienti.
A seconda del tipo di attività, diversi sottocomponenti compongono il marketing. Il servizio clienti è uno dei sottocomponenti del marketing.
Il CRM viene utilizzato per raccogliere i dati dei clienti e applicarli per migliorare l'esperienza dell'utente. Il CRM consente alle aziende di personalizzare tutte le proprie comunicazioni di marketing, insieme ai propri beni e servizi, consolidando tutti i canali su un'unica piattaforma.
#6. Reporting aziendale
Il reporting aziendale, che fornisce agli utenti report con componenti visivi per tenere traccia dei dati nel tempo, è l'ultima parte del CRM. Attraverso il confronto dei dati storici e le previsioni sulle prestazioni, gli utenti possono acquisire preziose informazioni sulle loro operazioni aziendali.
Gli utenti possono utilizzare la funzione di report per esportare i dati su altri sistemi. Ciò facilita il monitoraggio e la previsione dei dati per periodi futuri per gli utenti CRM.
Sapere come generare report per il CRM è essenziale poiché questi documenti non solo aiutano gli investitori aziendali a comprendere le tendenze dei ricavi e lo stato generale dell'azienda, ma possono anche aiutare gli esperti di marketing e i dipartimenti di assistenza clienti a migliorare le loro operazioni.
I report devono essere facilmente accessibili e consultabili da qualsiasi angolazione. I dirigenti possono facilmente gestire più dipartimenti contemporaneamente perché le informazioni sono centralizzate.
8 competenze di gestione del cliente
Di seguito sono elencate otto competenze che un client manager può utilizzare a proprio vantaggio quando lavora con clienti diversi
#1. Sapiente
I gestori dei clienti potrebbero dover avere una conoscenza approfondita dei beni e dei servizi che raccomandano a un'azienda. Potrebbero avere una conoscenza approfondita delle caratteristiche dei prodotti che vendono, consentendo loro di spiegare ai clienti i vantaggi dei beni che offrono. Questo può aiutarli a convincere i clienti delineando con precisione le caratteristiche del prodotto. I clienti sono più propensi ad acquistare beni da un gestore clienti che è istruito sui prodotti che offrono. Quando un cliente decide di acquistare, questo potrebbe metterlo a suo agio.
#2. Comunicativo
Forti capacità di comunicazione potrebbero essere utili a un manager cliente per gestire e supervisionare efficacemente i processi aziendali. Guadagnare il rispetto e l’apprezzamento di un cliente durante il processo di vendita può essere facilitato avendo forti capacità grammaticali scritte e orali. Anche mantenere linee di comunicazione aperte con i clienti può essere vantaggioso. Fornire a un cliente tutte le informazioni di cui ha bisogno aumenta la probabilità che effettui un acquisto e restituisca.
#3. Orientato ai dettagli
Essere meticolosi potrebbe essere vantaggioso per i gestori dei clienti. Puoi evitare errori prestando molta attenzione a ogni aspetto del processo di vendita. Puoi concentrarti sulle specifiche che un cliente potrebbe anticipare. Potrebbe essere utile dimostrare entusiasmo quando si supporta un cliente durante il processo di acquisto prestando particolare attenzione alle specificità delle sue esigenze. A lungo termine, questo potrebbe aiutarti a sviluppare e mantenere i collegamenti con i clienti.
#4. Organizzato
Essere precisi e ben organizzati ti aiuterà a prosperare nel tuo ruolo di gestore clienti. Mantenere il compito e mantenere la parola data sono due modi per affinare questa capacità. Ogni volta che le tue priorità cambiano, devi adattare i tuoi compiti e spostarli in modo metodico. Assicurarti che tutte le faccende siano completate in modo accurato e nei tempi previsti può anche aiutarti a rimanere organizzato.
#5. Calma
Calmarti può aiutarti a ottenere risultati migliori sul lavoro quando sei sotto pressione. Puoi imparare a controllare le tue emozioni di fronte a una circostanza stressante praticando tecniche di rilassamento come la respirazione profonda, la camminata o la meditazione. Essere composti può aiutare i tuoi clienti a rimanere composti e a proprio agio durante il processo di acquisto. Quando si lavora con un cliente, potrebbe essere utile mantenere la pazienza oltre alla compostezza. Puoi raggiungere questo obiettivo continuando ad avere una mentalità calma e ottimista.
#6. Fiducioso
I gestori clienti fiduciosi possono riuscire a lavorare con una vasta gamma di clienti poiché dimostra la tua comprensione dell'azienda o del prodotto, la tua dignità e la tua capacità di educare gli altri. I clienti potrebbero essere in grado di capire quanto sei entusiasta di commercializzare un particolare bene o servizio se trasudi sicurezza. Puoi conversare positivamente con i tuoi clienti mantenendo una mentalità ottimista. Questo può aiutarti a stabilire rapporti e formare relazioni.
#7. Risolutore di problemi
I manager clienti che sono abili nella gestione dei problemi possono avere successo nella loro carriera. Possedere capacità di problem solving può aiutarti a riconoscere le difficoltà nelle operazioni della tua azienda e a dimostrare la tua capacità di gestirle con successo. Essere in grado di vedere gli errori nei tuoi processi lavorativi può mostrare ai clienti e agli altri supervisori che sei un abile risolutore di problemi in grado di adattarsi alle mutevoli circostanze.
#8. Onesto
Poiché aiuta le persone a capire che sei diretto, l’onestà è fondamentale nel business. Essere sinceri con i tuoi clienti li aiuta a sviluppare fiducia sia in te che nella tua attività. È probabile che un cliente non acquisti da te se crede che tu gli stia mentendo o distorcendo i fatti. Per questo motivo, può essere sempre fondamentale essere sinceri con i clienti in modo che possano sentirsi sicuri nei beni o servizi che stanno acquistando. Ciò potrebbe anche aiutarli a sviluppare la fiducia di cui potrebbero aver bisogno per effettuare acquisti ripetuti da te e dalla tua azienda.
Qual è il modo migliore per gestire i clienti?
- Mantenere una comunicazione frequente con il cliente.
- Utilizzare software per la gestione dei clienti.
- Non dimenticare di seguire.
- Utilizzando gli strumenti CRM, stabilire risultati e aspettative chiari.
- Sii sincero.
- Adattarsi a circostanze diverse con clienti diversi.
Le 10 migliori strategie di gestione dei clienti
Per creare rapporti commerciali duraturi, implementa queste dieci strategie di gestione dei clienti:
#1. Sii trasparente.
Numerose aziende fanno promesse ai propri clienti, ma non tutte sono disposte ad ammettere gli insuccessi. Avvisare il cliente non appena si verifica un evento imprevisto che potrebbe mettere a repentaglio gli obiettivi del progetto. È preferibile che siano consapevoli delle sfide in modo che possano collaborare con te per trovare soluzioni o modificare il progetto.
#2. Investi in una buona comunicazione.
Uno dei pilastri di una procedura di gestione del cliente di successo è una comunicazione forte. Chiedi ai tuoi clienti come vorrebbero essere contattati e poi impegnati a seguirli in quel modo. Inoltre, considera tutti gli aspetti relativi alla loro geografia o alla loro prima lingua. Fai del tuo meglio per accontentarli se hanno bisogno di un interprete o operano in un fuso orario completamente distante.
Quando si tratta di tecnologia, pensa a spendere soldi per opzioni di telecomunicazione che offrano la migliore affidabilità e portata. Le esperienze dei tuoi clienti con la tua azienda possono essere fortemente influenzate dagli strumenti che utilizzi per comunicare con loro.
#3. Definisci i tuoi obiettivi.
Stabilire obiettivi definiti per un cliente può dimostrargli che hai fiducia nel percorso che lo stai intraprendendo. Inoltre, il raggiungimento di questi obiettivi dimostra la capacità della vostra organizzazione di mantenere la parola data. Utilizza criteri SMART ogni volta che sviluppi obiettivi collegati ai tuoi clienti. Questo è:
- Specifico: gli obiettivi specifici sono precisi e ben definiti.
- Misurabile: puoi monitorare i tuoi progressi verso l'obiettivo e valutare con obiettività se è stato raggiunto.
- Raggiungibile: considerando le tue risorse materiali e immateriali, l'obiettivo è raggiungibile.
- Realistico: la tua azienda può raggiungere l’obiettivo in modo fattibile.
- Basato sul tempo: l'obiettivo deve essere completato entro una data specifica.
#4. Conservare la documentazione ufficiale.
È fondamentale mantenere la parola data quando si fanno affari. Ogni volta che stipuli un contratto di qualsiasi tipo con un cliente, redige più copie del documento come atto ufficiale. Dai una copia al cliente e conservane una copia. Questo documento delinea le specifiche concordate da entrambe le parti e può aiutare a risolvere eventuali domande future.
#5. Fai domande e presta attenzione
Non esitare mai a chiedere a un cliente qualsiasi cosa di cui non sei sicuro. Probabilmente apprezzeranno il fatto che tu abbia cercato di chiarire le cose. Quando rispondono, presta molta attenzione a ciò che stanno dicendo, mostralo con segni non verbali e assicurati di aver capito ponendo domande di follow-up. Incoraggia il cliente a fornire input in ogni fase della collaborazione. Potrebbero sentirsi più sicuri delle loro aspettative e del loro rapporto con la tua azienda se credono di poter essere onesti.
In qualità di project manager aziendale, comprendi l'importanza delle liste di cose da fare. La loro capacità di tenere traccia di incarichi, traguardi e risultati associati potrebbe aiutarti a rafforzare i tuoi legami con i clienti. I tuoi clienti sono consapevoli di cosa sta succedendo e di chi è responsabile di cosa quando hanno accesso alla tua lista di cose da fare. Questi elenchi fungono da canale per condividere aggiornamenti sui tuoi risultati e fallimenti.
#7. Riconosci come evidenziare i tuoi vantaggi.
Dimostra il valore della tua azienda ai potenziali clienti, in particolare nei mercati altamente competitivi. Dimostrare il tuo valore ai potenziali clienti richiede una solida analisi dei dati poiché i dati concreti quantificano i tuoi risultati. Quando ti avvicini ai potenziali clienti, discuti del tuo marchio e degli effetti positivi che ha avuto su di loro. Fornisci dati e statistiche a sostegno delle tue affermazioni.
#8. Assegnare un rappresentante
Pensa a nominare un dipendente della tua azienda per rappresentare il cliente quando il cliente non è presente. È responsabilità di questo membro del team essere pienamente informato sul cliente e accertare gli obiettivi del cliente per la partnership. La tua organizzazione può apprendere le aree di sviluppo dal difensore facendolo fungere da sorta di rappresentante simulato del cliente.
#9. Utilizza strumenti pratici.
Automazione delle attività ed efficienza dei processi sono due modi in cui la tecnologia può facilitare la gestione del cliente. Molti dei sistemi di gestione client di prim'ordine oggi disponibili possono essere adattati per soddisfare le esigenze di aziende di qualsiasi dimensione. Investiga le tue alternative per trovare quelle che possono soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda.
#10. Consenti l'accesso al cliente.
Assicurati che il portale clienti nel software di gestione clienti prescelto dia loro l'accesso alle informazioni consentite che potrebbero essere utili. Il portale salvaguarda le risorse che la tua azienda ha designato come sensibili consentendo allo stesso tempo agli utenti di visualizzare contenuti utili come documenti e sequenze temporali. Offrire ai tuoi clienti questo tipo di accesso li fa sentire contributori attivi al progetto o alla relazione, il che può aumentare il loro livello di coinvolgimento con la tua attività.
Sistemi di gestione dei clienti per piccole imprese
Di seguito sono riportati i migliori strumenti di gestione dei clienti per le esigenze della tua piccola impresa:
# 1. HubSpot CRM
Uno dei CRM più apprezzati dalle piccole imprese è HubSpot CRM, disponibile gratuitamente.
Con le informazioni in tempo reale che questo software CRM ti fornisce sulla tua pipeline di vendita, puoi istruire con maggiore successo il tuo personale di vendita. Mentre la gestione della pipeline e il monitoraggio dei potenziali clienti ti aiutano a monitorare e chiudere i lead, funzionalità come la chat dal vivo e i modelli di posta elettronica fanno risparmiare tempo al personale.
# 2. Zoho CRM
Con la sua soluzione di gestione dei clienti all-in-one e il periodo di prova gratuito per un massimo di tre utenti, Zoho CRM è un'ottima scelta per le piccole imprese che hanno appena iniziato con il software CRM.
Insieme a un lungo elenco di connettori che include Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign e altro, offre moduli di gamification per premiare la tua forza vendita.
Statistiche e analisi in tempo reale ti aiutano a misurare gli indicatori di prestazione e le opzioni di automazione del flusso di lavoro ti aiutano a ottimizzare il processo di lead nurturing eliminando le faccende ripetitive.
#3. forza vendita
Salesforce è una piattaforma flessibile che può essere utilizzata da aziende di qualsiasi dimensione. Con funzionalità per la gestione dei lead, l'automazione del marketing e l'analisi, questo software può assistere un'azienda nella gestione delle campagne di marketing, nel monitoraggio dei lead di e-commerce e nell'offerta di un eccellente supporto clienti.
Il tuo team può lavorare in modo più efficiente perché ha accesso immediato a una gamma completa di strumenti di gestione dei clienti che consentono loro di visualizzare le informazioni sui clienti a colpo d'occhio. Inoltre, la tua azienda diventa più mobile con l'app mobile Salesforce per iOS e Android, che aumenta la produttività ovunque tu sia.
# 4. Jotform
Puoi automatizzare il processo di generazione di lead dei clienti e raccogliere informazioni sui lead in un ampio database con Jotform. Tutto ha inizio con il modello di modulo per la generazione di lead di vendita di Jotform. Personalizza il modello in base ai requisiti della tua azienda, pubblicalo online e consentigli di raccogliere i dati cruciali richiesti per ogni lead.
Il tuo database clienti verrà quindi aggiornato automaticamente con i tuoi nuovi contatti. Inoltre, il modello del database del cliente può essere scaricato come file Excel, CSV o PDF per condividerlo con altri.
Un altro strumento utile che ti aiuta ad acquisire in modo efficace nuovi clienti nella tua attività è il modello di onboarding del cliente offerto da Jotform. Con questo modulo modificabile, puoi essere sicuro che il tuo team disponga di tutti i dati aggiornati sui clienti di cui hai bisogno. Questa tabella può quindi essere scaricata, stampata, assegnata e condivisa con altri, garantendo che tutti i membri del tuo team rimangano informati e funzionino come un team coeso.
#5. In modo perspicace
Conserva in modo approfondito tutte le informazioni sui clienti in un database centrale, che integra i team di progetto, vendita e marketing.
Misurazioni delle prestazioni, reporting del ROI, campagne di marketing configurabili, analisi avanzate e metriche delle prestazioni sono solo alcuni dei modi in cui Insightly aiuta i tuoi team a operare al massimo. Puoi anche progettare app e pagine di destinazione uniche utilizzando Insightly per generare lead in modo più efficiente.
#6. Vtigre:
Vtiger è un CRM straordinariamente ricco di funzionalità per il prezzo che costa. Integra chat interna, email marketing, calendarizzazione, gestione dei contatti e automazione del marketing in un'unica piattaforma. Passerai da un lavoro all'altro in modo rapido ed efficace una volta che ti sarai abituato alla sua interfaccia insolita.
Vtiger potrebbe essere una buona opzione per te se stai cercando un CRM per la tua piccola e media azienda ma non vuoi scendere a compromessi sulla funzionalità. Dovresti avere tutte le risorse necessarie per lanciare la tua forza vendita, grazie alla sua solida raccolta di servizi in pacchetto. Tuttavia, rispetto ai CRM rivali, potrebbe avere una curva di apprendimento più difficile a causa della sua interfaccia utente un po’ complicata e unica.
#7. lunedì.com
Anche se Monday.com non si concentra principalmente sul CRM, promuove alcune funzioni CRM nel quadro di una piattaforma di collaborazione online più ampia. Può essere visto come un ampio strumento di “gestione del lavoro” che integra funzionalità CRM per aiutare i team a rimanere in linea e mantenere la continuità del progetto.
Monday.com non si sforza di sostituire una piattaforma CRM ricca di funzionalità; non sarà mai in grado di farlo. Se la tua azienda è diventata troppo grande per i fogli di calcolo per la gestione dei contatti e ritieni che potrebbe utilizzare alcune funzionalità CRM di base, provalo (soprattutto se hai questioni più importanti di cui occuparti riguardo alla cooperazione del team).
#8. Pipedrive CRM
Pipedrive ti consente di vedere l'intero processo di vendita dall'inizio alla fine, il che aiuta a ridurre i dubbi del team. È un'opzione meravigliosa per piccoli team grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla facilità di configurazione e utilizzo. Inoltre viene fornito con un chatbot personalizzabile che puoi integrare con i siti Web per generare lead.
Apprezzerai la velocità con cui puoi iniziare a utilizzare Pipedrive se la tua azienda è a corto di personale e tempo. Trascorrerai più tempo concentrandoti sulla tua prossima vendita e meno tempo a capire il software, grazie alla sua semplice interfaccia utente. Tuttavia, potresti voler andare altrove se stai cercando molte possibilità di personalizzazione o connessioni a software di terze parti.
#9. Libro di miele
L'interfaccia distintiva, quasi comica, di HoneyBook lo aiuta a distinguersi dalla concorrenza tra le soluzioni CRM. È concepito per essere un sistema di gestione completo per piccole imprese, non solo un software CRM autonomo. Di conseguenza, include pagamenti online, contratti, fatturazione, sviluppo di proposte, pianificazione e altri strumenti utili, insieme al monitoraggio dei lead e dei progetti.
Ogni azienda ha le sue origini e HoneyBook potrebbe essere l'ideale per te se sei un imprenditore alla guida di un team composto da un massimo di tre dipendenti. Offre una miriade di funzionalità aggiuntive necessarie per le operazioni quotidiane oltre alle competenze CRM, rendendolo meno adatto a specialisti o personale di vendita devoto. Anche se alla fine lo supererai senza dubbio, è comunque un fantastico punto di partenza per una startup.
#10. CRM in linea
Onpipeline è economico per la sua semplicità e facilità d'uso. Il suo set di funzionalità è comparativamente più piccolo di quello dei suoi rivali. Anche così, anche se non hai mai utilizzato un sistema CRM prima, potresti acquisirne rapidamente familiarità grazie alla sua semplice interfaccia utente.
Inoltre, Onpipeline semplifica l'utilizzo del software CRM, anche se non lo hai mai utilizzato prima. Non ti disturberà con molte complicate impostazioni e configurazioni e viene fornito con tutte le funzionalità di base di cui hai bisogno immediatamente. Tuttavia, tieni presente che lo spostamento dei tuoi dati su un sistema più scalabile potrebbe richiedere del lavoro se la tua azienda si sta espandendo rapidamente.
Quali sono le attività di gestione del cliente?
L'obiettivo della gestione delle relazioni con i clienti, chiamata anche gestione del successo dei clienti, è stabilire un rapporto con i clienti per soddisfare le loro esigenze, assicurarsi che siano soddisfatti dei servizi e/o dei beni offerti dall'azienda e aiutarli a superare eventuali ostacoli che potrebbero incontrare. Avere.
Cosa rende un gestore clienti di successo?
Per ottenere i risultati attesi, i gestori dei clienti devono lavorare come sostenitori dei propri clienti e adottare le misure necessarie. È fondamentale far sapere al cliente cosa stai facendo mentre procedi, in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda sulle fasi successive e sui criteri di successo esistenti.
Cosa rende un buon responsabile delle relazioni con i clienti?
Un buon responsabile delle relazioni con i clienti dovrebbe possedere le seguenti competenze:
- Trattativa
- Costruire relazioni con i clienti.
- Chiedi un feedback
- Tratta il tuo cliente come un individuo.
- Abilità comunicative
- Gestori delle relazioni con i clienti
- Supera le aspettative
- Conoscenza degli strumenti CRM
- Conoscenze commerciali di base
La gestione del cliente è un'abilità?
Sì, la gestione o il trattamento dei clienti è un'abilità. Forti capacità di gestione del cliente impostano i progetti per il successo garantendo che i requisiti siano correttamente soddisfatti, la comunicazione sia chiara e le aspettative siano gestite. Questo è il motivo per cui le capacità di gestione del cliente sono cruciali per tutti i membri dello staff, i leader e i gestori dei clienti.
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Riferimenti:
