L'espansione della tua attività nei mercati esteri apre la possibilità di raggiungere milioni di clienti in tutto il mondo. Ma il potenziale è inutile senza una solida e pragmatica strategia di crescita. Una parte importante di tale strategia consiste nell'adattare il marketing e il servizio clienti alle sottili differenze dei mercati internazionali, inclusa la barriera linguistica.
Comunica con i tuoi clienti nella loro lingua
La traduzione di materiali di marketing aumenterà senza dubbio la visibilità del tuo marchio e gli sforzi pubblicitari. Per fare un ulteriore passo avanti, dovrai offrire anche un servizio clienti tradotto. La fedeltà alla marca si sta indebolendo dal momento che non è più insolito per un cliente abbandonare la nave se il tuo concorrente offre un servizio personalizzato o un migliore supporto post-vendita. Per mantenere la tua base di clienti, dovrai incontrarli dove si trovano e per le aziende internazionali questo significa che dovresti comunicare con loro nella loro lingua locale.
Quelli che seguono sono quattro modi pratici per incorporare le traduzioni nel tuo servizio clienti per ottenere punti bonus per la soddisfazione del cliente.
1. Prestare attenzione ai dettagli
Ciò che viene prima è una ricerca approfondita. Non è sufficiente tradurre semplicemente il tuo materiale in una lingua straniera o assumere alcuni dipendenti con competenze linguistiche mediocri. Dovrai esaminare il tuo materiale con un pettine a denti fini per assicurarti che sia culturalmente appropriato per il mercato che stai cercando di raggiungere. Questo non è un lavoro per un traduttore casuale: per comprendere le sfumature che spesso fanno la differenza, avrai bisogno di una persona che parli fluentemente sia la lingua locale che la lingua in cui si trova il tuo materiale.
Creare e gestire la tua presenza sui social media è ancora più efficace se adattato a un mercato locale. Ad esempio, Facebook offre un'utile funzione chiamata pagine globali, in cui i visitatori vengono reindirizzati alla loro pagina locale in base al loro indirizzo IP. Con altre piattaforme, come Instagram o TikTok, dovresti creare pagine separate per ogni paese (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, ecc.). Ciò significa che viene dedicato più impegno alla creazione di contenuti, ma significa anche che puoi utilizzare contenuti generati dagli utenti locali e comunicare direttamente con i clienti locali.
Quando consideri i social media per diversi mercati, dovrai anche esaminare quali piattaforme vengono utilizzate in diversi paesi per il tuo settore specifico. Ad esempio, Facebook è dominante negli Stati Uniti, ma la Cina lo utilizza wechat (ha 1,28 miliardi di utenti attivi ogni mese), mentre VK è il più grande social network europeo. Vai dove sono i tuoi clienti e adatta i tuoi mezzi di comunicazione alle loro esigenze.
3. Assumi un team di assistenza clienti locale
Quando si forma un team di supporto, le competenze linguistiche non dovrebbero essere negoziabili. I dipendenti locali sul mercato saranno sempre meglio attrezzati per comunicare con i tuoi clienti. Avranno anche una migliore comprensione delle preoccupazioni e dei reclami frequenti dei tuoi clienti: sfrutta questo vantaggio per migliorare i tuoi prodotti o servizi.
4. Espandi i tuoi servizi post-vendita attraverso risorse multilingue
Un modo per migliorare il tuo servizio clienti senza raddoppiare o addirittura triplicare il tuo team di supporto è creare una vasta base di conoscenze. Lo stesso vale quando si rendono disponibili queste risorse per i mercati esteri. Ora, se la tua azienda dispone di un ampio pool di informazioni, questo può richiedere molto tempo. IL servizio di traduzione con Unbabel può semplificare questo passaggio nella tua strategia di crescita pur utilizzando fattori umani per garantire che le traduzioni siano adattate alla posizione.
Mantieni un forte supporto clienti durante il ridimensionamento
Indipendentemente dal fatto che ti stia diffondendo in un paese vicino o diventando globale, la qualità del tuo servizio clienti non dovrebbe risentirne. La collaborazione con un servizio di traduzione e l'adattamento dei sistemi esistenti per soddisfare i nuovi clienti acquisiti sono fondamentali per rendere questa transizione il più agevole possibile. A lungo termine, la tua azienda raccoglierà i frutti nel mantenere la fedeltà dei clienti, migliorare il riconoscimento del marchio e, di conseguenza, aumentare le vendite.
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