Mettre un programme de récompenses ou de fidélité à la disposition des clients est une excellente stratégie pour améliorer la probabilité qu'ils reviennent. Les programmes qui récompensent les clients fidèles peuvent également améliorer la rétention et les revenus. Nous examinerons les programmes de fidélisation de la clientèle, les programmes de fidélisation pour les logiciels pour petites entreprises, les applications de programme de fidélisation et les programmes de fidélisation des épiceries.
Un type de système de récompense est un programme de fidélité, pas un programme de parrainage. Les programmes qui récompensent les clients pour leurs achats réguliers sont conçus pour accroître leur fidélité. Un programme de fidélisation de la clientèle récompense les membres avec une remise, un cadeau ou des biens particuliers. Lorsqu'un client effectue un nombre prédéterminé d'achats éligibles, quelque chose se produit. Les restaurants, les compagnies aériennes et les détaillants en ligne ne sont que quelques-unes des petites entreprises qui utilisent un logiciel de programme de fidélité.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Les clients qui contactent fréquemment une marque sont récompensés par des programmes de fidélisation de la clientèle. C'est une méthode pour garder les clients en les incitant à continuer d'acheter auprès de votre entreprise plutôt qu'auprès de l'un de vos concurrents. Plus de récompenses sont accordées aux clients qui dépensent plus ou interagissent avec la marque.
Les entreprises peuvent récompenser les clients avec des points ou des récompenses grâce à un programme de fidélité. Et en échange, les utilisateurs peuvent utiliser leurs points pour obtenir des offres, des cadeaux, des incitations ou accéder à des avantages exclusifs. L'objectif est de fidéliser la clientèle et d'établir une relation de confiance avec la marque.
Les gens se donneront beaucoup de mal pour les marques qu'ils adorent, selon un récent sondage Yotpo. Près de 68 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles s'inscriraient au programme de fidélisation de la clientèle d'une marque, et 56 % d'entre elles ont déclaré qu'elles seraient prêtes à dépenser plus pour un produit particulier même s'il existait des alternatives moins chères.
L'étude a également révélé que les gens attendent plus que la livraison gratuite et des réductions. Ils recherchent également un accès rapide aux lancements et aux ventes de nouveaux produits.
Pour exécuter un programme de fidélisation de la clientèle, vous devez donner quelque chose. Y compris des offres exclusives, des promotions, un accès anticipé, etc. Mais avoir des programmes d'incitation présente d'énormes avantages :
#1. Plus de recommandations clients.
Si votre programme de récompenses de fidélité est excellent, les clients pourraient le recommander à leurs amis et à leur famille. Plus de recommandations entraînent plus de consommateurs.
#2. Fidélisation accrue de la clientèle.
Les gens sont plus enclins à rester plus longtemps avec vous s'ils apprécient votre programme de fidélisation de la clientèle.
#3. Ventes plus élevées.
Souhaitez-vous une moyenne d'ordre supérieur ? Des recherches récentes sur la fidélité indiquent que 49 % des consommateurs pensent que leurs dépenses ont augmenté suite à leur adhésion à un programme de fidélité.
#4. Promouvoir une marque.
Les clients réguliers qui participent à un programme de fidélité enrichissant peuvent devenir des évangélistes de la marque. Cette organisation aide votre entreprise à attirer de nouveaux consommateurs grâce au marketing de bouche à oreille, qui est une alternative moins coûteuse aux publicités sponsorisées.
Cependant, tous les programmes de fidélité ne se valent pas. Vous pouvez utiliser une variété de programmes de récompenses pour fidéliser la clientèle et encourager la fidélisation des clients.
Programme de fidélité des clients
Une tactique de marketing est connue sous le nom de programme de fidélisation de la clientèle qui récompense et reconnaît les clients qui utilisent fréquemment une marque. Les clients s'inscrivent à des programmes de fidélité et de récompenses pour recevoir des avantages, ce qui aide les entreprises à conserver et à élargir leur clientèle.
Les programmes de fidélisation de la clientèle réussis aident les entreprises à établir des relations avec leurs clients, ce qui est essentiel pour de nombreuses entreprises. Selon une étude, 81 % des clients préfèrent les relations avec les marques qui impliquent d'être reconnus pour leur fidélité.
Les programmes de fidélité peuvent faire en sorte que vos consommateurs se sentent bien à l'idée de faire des achats chez vous s'ils sont mis en œuvre efficacement et avec le client au centre. Les programmes de fidélisation de la clientèle se présentent sous diverses formes que vous pouvez utiliser pour stimuler l'engagement des clients. Votre mission, votre produit et les objectifs de votre programme d'incitation joueront tous un rôle dans votre décision.
Les marques peuvent profiter des programmes de fidélisation de la clientèle de diverses manières à cause de cela.
Quels programmes de fidélisation client sont les meilleurs ?
Le type de programme de fidélité le plus fondamental offre aux clients plus d'avantages s'ils achètent ou visitent une entreprise plus fréquemment. Les exemples incluent des initiatives dans le secteur de l'hôtellerie comme Starwood Preferred Guest ou OpenTable Dining Rewards, ainsi que des programmes de fidélisation pour des compagnies aériennes comme Southwest Airlines Rapid Rewards ou United Airlines MileagePlus.
Parmi les autres exemples de plans d'adhésion spécifiques à une marque, citons Walgreens Balance Rewards, qui offre aux clients 10 cents pour chaque dollar dépensé sur la majorité des transactions, qui peuvent être utilisés pour effectuer plus d'achats. Payer pour Amazon Prime revient effectivement à s'engager auprès du détaillant en ligne international, ce qui offre des avantages tels que la livraison gratuite et la diffusion en continu de films. Après avoir dépensé un montant spécifique, la société de mode Banana Republic propose un programme permettant aux titulaires de cartes de crédit d'accéder au statut Luxe, qui s'accompagne d'ajustements gratuits et d'autres avantages. Cela leur permet de bénéficier d'avantages tels que des journées "choisissez votre propre vente" et la livraison gratuite pour les commandes en ligne.
Comment lancer un programme de fidélisation client ?
Voici quelques conseils pour démarrer votre entreprise avec un programme de fidélisation de la clientèle.
#1. Faites un système de notation, mais restez simple.
Le principe fondamental d'un programme de fidélité est de permettre aux clients fidèles d'accumuler des points qui peuvent être échangés contre des incitations. Cela fonctionne bien pour les achats courts et peu coûteux dans des endroits comme les épiceries et les boutiques de vêtements. Il est crucial de garder le lien entre les points et les récompenses matérielles aussi clair et simple que possible.
#2. Fournir des niveaux de prix
Un premier achat est généralement accompagné d'un petit bonus dans le cadre d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux. Au fur et à mesure que le client gravit l'échelle de fidélité, la valeur des prix augmente. Pour les entreprises ayant des niveaux d'engagement et des points de tarification plus élevés, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les assureurs, ce type de programme fonctionne généralement mieux.
#3. Facturer des frais uniques
Demander aux clients de payer des frais uniques qui leur permettent de contourner les barrières d'achat fréquentes à l'avenir peut être une stratégie judicieuse. Par exemple, le prix d'adhésion initial d'Amazon Prime permet aux clients d'effectuer des achats fréquents et récurrents sans se soucier des désagréments tels que les taxes et les frais d'expédition.
#4. Associez-vous à une autre entreprise
Envisagez d'autres entreprises qui s'intégreraient bien. Par exemple, si vous vendez des sacs à dos de randonnée, pensez à créer un programme de fidélité avec un fabricant de chaussures de randonnée. Les clients savent que votre organisation se soucie et comprend véritablement leurs besoins lorsqu'ils reçoivent une valeur qui leur est pertinente mais qui va au-delà de ce que vous pouvez fournir par vous-même. Pour rejoindre les clients de leurs partenaires, les entreprises peuvent également étendre leur réseau. Les entreprises avec plusieurs noms de marque peuvent proposer un programme collaboratif, tel que The Key Rewards pour Pottery Barn, Williams Sonoma et West Elm, pour n'en nommer que quelques-uns.
#5. Offrir des récompenses uniques
Il n'est pas nécessaire que les incitations d'une entreprise incluent des remises sur les achats futurs. Les clients qui atteignent un seuil de dépenses spécifique peuvent être éligibles pour des billets d'événement gratuits ou des abonnements à d'autres biens et services. Gardez également à l'esprit que les deux tiers des clients sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour des entreprises qui expriment des opinions sur des questions sociales et politiques qui les intéressent. Les programmes de fidélisation client peuvent capitaliser sur ce sentiment de bienveillance en reversant par exemple une partie de chaque vente à des œuvres caritatives.
#6. Créez un nom distinctif.
Le nom de votre programme de fidélité doit être distinctif pour attirer l'attention. Par exemple, le programme Beauty Insider de Sephora a un niveau appelé VIB (Very Important Beauty Insider), donnant une touche créative au VIP.
Programme de fidélité pour les logiciels pour petites entreprises
Les entreprises peuvent créer, gérer et évaluer des programmes de fidélisation de la clientèle et des campagnes de cadeaux à l'aide d'un logiciel de fidélisation de la clientèle. Les entreprises utilisant ce logiciel peuvent suivre et distribuer des incitations aux clients telles que des points de récompense, des coupons de réduction et des échantillons de produits gratuits. Augmenter l'implication des clients et la valeur d'achat après le point de vente est l'objectif ultime.
Voici une liste des 15 meilleurs logiciels de fidélisation de la clientèle à considérer.
#1. Kangourou
Kangaroo vous donne toutes les ressources dont vous avez besoin pour créer un programme de fidélité omnicanal qui attire et fidélise les clients tout en promouvant et développant votre entreprise. Vous pouvez combiner votre identité de marque et créer un programme de fidélité unique qui répond au mieux aux besoins de votre entreprise grâce à la personnalisation complète du logiciel.
Essai gratuit ? Oui, tous les plans de Kangaroo sont accompagnés d'un essai gratuit de 30 jours.
Tarification : en fonction de vos objectifs d'acquisition, de rétention et de croissance, les plans tarifaires vont de 59 $/mois à 299 $/mois.
#2. Cinq étoiles
Plus de 12,000 XNUMX entreprises locales font confiance à Fivestars, une plate-forme de programme de récompenses dynamique, pour attirer les clients et favoriser la fidélité à la marque. Pour maintenir les liens et l'engagement des consommateurs avec votre entreprise, cette plateforme tout-en-un intègre l'automatisation, les paiements, le marketing, ainsi que des récompenses et des promotions adaptables.
Essai gratuit ? Les informations sur les essais gratuits ne sont pas rendues publiques.
Tarification : les détails des prix ne sont pas divulgués au grand public. Pour plus d'informations sur les prix, contactez Five Stars.
#3. Ruban
Les programmes de récompenses numériques peuvent être envoyés, suivis et gérés simultanément à l'aide de Rybbon. Avec l'aide de cet outil de gestion des récompenses et de cette plateforme de dons numériques, les entreprises peuvent simplifier la façon dont elles distribuent les incitations et les prix de sociétés bien connues comme Amazon, DoorDash, Visa et Uber.
Essai gratuit ? Non, mais Rybbon offre aux consommateurs ayant des besoins de récompense ad hoc une option gratuite de paiement à l'utilisation.
Prix : Les prix des plans varient de 1,990 5,990 $ pour l'abonnement Team à XNUMX XNUMX $ pour l'abonnement Enterprise, en plus de l'option de paiement à l'utilisation.
#4. Sourire.io
L'un des plus grands fournisseurs de programmes de récompense au monde, Smile.io compte plus de 100,000 100 programmes de récompense actifs, 100 millions de participants actifs et XNUMX agences partenaires. Ils offrent des systèmes conviviaux de points, de références et de récompenses VIP qui aident les entreprises de commerce électronique à développer et à convertir des clients ponctuels en clients récurrents.
Essai gratuit ? Non, cependant, Smile.io propose un plan gratuit pour aider les startups à lancer un programme de récompenses.
Prix : En plus du forfait gratuit, les prix du forfait Starter commencent à 49 $ par mois et vont jusqu'à 599 $ par mois pour le forfait Pro. Le forfait Entreprise de Smile.io commence à 1,000 XNUMX $ par mois.
#5. Zoo de la Fidélité
Les petits et moyens détaillants peuvent proposer rapidement et facilement des services numériques de fidélisation et d'adhésion avec Loyalzoo. Sans l'utilisation de cartes de fidélité réelles, l'application permet aux propriétaires d'entreprise de gérer numériquement les programmes de fidélité sur un système de point de vente.
Essai gratuit ? Oui, tous les forfaits de Loyalzoo sont accompagnés d'un essai gratuit de 7 jours.
Prix : Loyalzoo a un plan tarifaire qui coûte 47 $ par mois, avec la possibilité d'ajouter la fonctionnalité SMS pour 30 $ supplémentaires par mois.
#6. Alice
Grâce à la fourniture de cadeaux d'entreprise personnalisés, Alyce aide les entreprises à favoriser des relations significatives avec leurs prospects, clients et partenaires. À l'aide de suggestions organisées et de recherches d'intérêts personnels, leur système de fidélisation aide les propriétaires d'entreprises B2B à offrir des expériences de cadeaux personnalisées tout au long du parcours client.
Essai gratuit ? Les informations sur les essais gratuits ne sont pas rendues publiques.
Tarification : les détails des prix ne sont pas divulgués au grand public. Pour plus d'informations sur les prix, parlez avec Alyce.
#7. Yotpo
Avec l'aide de Yotpo, les entreprises peuvent établir des programmes de parrainage et de récompenses uniques qui raviront les clients dès le moment où ils découvrent leur marque jusqu'au moment où ils effectuent un achat. En utilisant des campagnes et des promotions incitatives, des programmes basés sur des niveaux, du contenu généré par les utilisateurs et une segmentation sophistiquée des consommateurs, vous pouvez créer un programme de fidélité destiné à optimiser l'engagement.
Essai gratuit? Non, cependant, Yopto offre aux entreprises en croissance un plan de démarrage rapide gratuit.
Tarification : En plus du forfait gratuit, les prix du forfait Croissance commencent à 19 $ par mois et vont jusqu'à 59 $ par mois pour le forfait Prime. Pour les petites et moyennes entreprises, des programmes Premium et Enterprise sont également disponibles. Pour plus d'informations sur les prix, contactez Yotpo.
Application du programme de fidélité
À l'aide d'applications de fidélisation, les entreprises peuvent récompenser leurs clients et les aider à économiser de l'argent.
Les entreprises du monde entier se précipitent pour créer des applications de fidélisation car elles constituent une méthode éprouvée pour améliorer la fidélisation des clients.
Examinons les applications liées à la fidélité les plus téléchargées et les plus appréciées, qui sont les suivantes :
#1. Entrepôt de chaussures de créateurs (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) est un programme de fidélité très apprécié qui est accessible à la fois sur Android et iOS. Les qualités suivantes définissent son programme de fidélité enrichissant :
- Avec un programme de fidélité simple qui attribue des points aux clients pour leurs achats, il connaît un succès continu.
- Les clients qui dépensent plus d'argent reçoivent des récompenses plus importantes puisque l'entreprise propose des niveaux de récompense.
- Le programme de fidélité de DSW fonctionne parfaitement.
- L'application mobile est l'une des meilleures sur ce marché car elle combine de manière transparente les achats, les remises et la fidélité.
- Les utilisateurs de l'application peuvent accéder à un calculateur de dédouanement et trouver des revendeurs DSW via l'application.
- Avec ce logiciel, le suivi des points de récompense est simple.
#2. « Beauty Insider » de Sephora
« Beauty Insider » de Sephora est une illustration fantastique d'un programme de fidélité enrichissant accessible à la fois sur iOS et Android. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de cette application :
- Les clients reçoivent des récompenses dans le cadre d'un système de points typique pour chaque transaction qu'ils effectuent.
- Il fait partie des téléchargements d'applications de fidélité les plus populaires.
- Le logiciel fonctionne de manière transparente avec la boutique en ligne et les points de vente de l'entreprise.
- Même les magasins Sephora au sein de JCPenny sont intégrés à cette application pour smartphone.
- L'interface utilisateur conviviale mais attrayante de cette application est un avantage significatif.
- Les membres des programmes de fidélité peuvent échanger leurs points contre des réductions, des cartes-cadeaux et d'autres articles.
#3. Application Starbucks
L'application Starbucks était une pionnière à une époque où l'utilisation d'une application mobile pour gérer les programmes de fidélité était encore une curiosité. L'application de fidélité Starbucks est populaire pour plusieurs raisons, dont celles énumérées ci-dessous :
- L'application fonctionne incroyablement bien en termes d'interaction en ligne. Selon les observateurs de l'industrie, parmi les grandes chaînes de restauration, l'application Starbucks est le programme de fidélité le plus utilisé. "Le succès de l'application Starbucks : une étude de cas" présente un examen approfondi.
- L'interface utilisateur est assez agréable.
- Le programme de récompenses de fidélité de Starbucks est sans aucun doute le meilleur sur le marché.
- Avec l'application Starbucks, les utilisateurs peuvent passer des commandes en ligne et effectuer des paiements très facilement.
- L'entreprise a fait un excellent travail en intégrant l'application à d'autres plateformes et services, comme Spotify.
- Les utilisateurs de l'application peuvent surveiller rapidement leurs points de récompense.
# 4. Amazone
Amazon n'a donc pas besoin d'introduction. Sans parler du programme de fidélité d'Amazon, il manquerait un bilan des demandes de fidélité en circulation. En plus d'être accessible sur iOS et Android, l'application Amazon est également disponible.
Les caractéristiques distinctives du programme de fidélité d'Amazon sont les suivantes :
- Étant donné qu'Amazon est en concurrence avec d'autres grands détaillants comme Walmart sur un marché très encombré, il doit se démarquer. Leur «programme d'adhésion Prime» les aide à le faire.
- Les membres d'Amazon "Prime" paient un prix annuel fixe et ont accès à des avantages exclusifs comme la livraison gratuite illimitée. De plus, ils ont accès à d'autres offres spéciales, y compris le service de streaming Amazon. Selon les analystes, le programme d'Amazon est très réussi car les membres Prime dépensent quatre fois plus que les clients non Prime.
- L'application Amazon est conviviale, sûre et complète. Les clients du monde entier peuvent utiliser une seule application et Amazon répondra aux demandes en fonction de leur emplacement.
- Avec l'application, le suivi des avantages de l'adhésion Prime est assez simple et Amazon engage efficacement ses clients.
#5. La face nord
Le célèbre magasin de vêtements et d'équipements de plein air "The North Face" propose un programme de fidélité de premier plan appelé "VIPeak". L'entreprise propose une application iOS qui fonctionne bien avec le système de récompense.
Les principales caractéristiques de ce programme sont les suivantes :
- Lorsqu'un client participe au programme VIPeak, il peut accumuler des points de récompense conventionnels pour ses achats. Ils peuvent également être obtenus en téléchargeant l'application mobile de The North Face ou en assistant à l'un de ses événements.
- En faisant appel à leur sens de l'aventure, The North Face espère établir un lien avec ses clients. Les membres de VIPeak peuvent utiliser leurs points de récompense pour payer des voyages pour faire de l'alpinisme. Puisqu'il fait immédiatement appel au désir d'expériences comme l'alpinisme, cela se démarque des remises et des offres génériques.
- L'application est conviviale et facilite les achats, les achats, l'affichage de l'historique des récompenses, etc.
- L'application North Face met l'accent sur le contenu personnalisé. Par exemple, les utilisateurs de l'application peuvent consulter les prévisions météorologiques, trouver le magasin le plus proche et bien plus encore lorsqu'ils organisent un voyage pour faire de l'escalade.
Meilleurs programmes de fidélité d'épicerie
À la caisse, même un petit panier peut accumuler une quantité inattendue d'achats.
Les prix des produits d'épicerie et de la nourriture, en général, ont tendance à augmenter chaque année. Le coût des aliments à l'épicerie est déjà plus élevé qu'il y a un an, selon une étude du Service de recherche économique de l'USDA.
Heureusement, les programmes de fidélité vous permettent de récupérer un petit pourcentage de l'argent que vous dépensez dans votre magasin de quartier.
De nombreux magasins locaux et internationaux offrent des programmes de récompenses d'épicerie.
Avec l'aide de ces programmes, vous pouvez économiser une tonne d'argent.
Nous avons préparé une liste complète des programmes de fidélité ci-dessous.
#1. Boost et Kroger Plus
Les clients qui achètent régulièrement chez Kroger conviendront que le programme de fidélité Kroger Plus de l'entreprise offre d'excellents avantages. Les membres peuvent échanger leurs points de récompense contre du contenu téléchargeable, des coupons Nintendo eShop et des favoris des joueurs comme des cartes-cadeaux de jeux.
#2. Albertsons pour vous
Les membres bénéficient d'offres et de récompenses personnalisées par le biais du programme Albertsons for U. Le programme "Just For U" d'Albertsons a été mis à jour dans le cadre du programme de fidélité. Albertsons développe une approche axée sur les données via son site Web et son application mobile pour collecter d'importantes données de première partie.
#3. Club Prix Plus ShopRite
Les clients peuvent maximiser leurs visites à l'épicerie avec l'aide du Price Plus Club gratuit de ShopRite. ShopRite offre aux clients une expérience d'achat omnicanal efficace qui fonctionne sur son site Web, ses magasins physiques et son application mobile. Grâce à son programme Shoprite for Education, la société fournit également du matériel pédagogique gratuit aux écoles voisines pour soutenir des causes caritatives.
#4. PC optimal
Le plus grand détaillant en alimentation au Canada est propriétaire de la chaîne d'épiceries le Choix du Président. Afin d'offrir de meilleurs avantages à ses clients, PC Optimum s'est associé à plusieurs pharmacies et stations-service. L'entreprise offre également à ses clients l'accès à une carte de fidélité numérique qui leur permet de récupérer jusqu'à 10 % de points.
#5. Wegman's Shoppers Club
L'entreprise d'épicerie américaine Wegmans exploite 101 emplacements dans le centre de l'Atlantique. Les clients peuvent soit se faire livrer les produits à leur porte, soit constituer une liste de courses en ligne (et la catégoriser par rayon pour faciliter la navigation en magasin) grâce au programme de fidélité omnicanal. Pour exploiter des promotions de fidélité plus précises, l'entreprise surveille également fréquemment les habitudes d'achat des clients.
Quel est l'autre nom d'un programme de fidélité ?
Les clients enregistrent souvent leurs informations personnelles auprès de l'entreprise et reçoivent une identification distinctive, telle qu'une pièce d'identité numérique ou une carte de membre, afin de rejoindre un programme de fidélité, également appelé programme de récompenses ou programme de points.
Le programme de fidélité est-il un type de promotion ?
Par rapport à d'autres formes de marketing et de publicité, un plan de programme de fidélité correctement choisi vous permet d'augmenter les ventes d'un bien ou d'un service à un coût bien inférieur.
Quelle est la différence entre les programmes de fidélité et les programmes de récompenses ?
Les programmes de fidélité, contrairement aux programmes VIP et aux programmes de récompenses, ne basent pas les remises et les promotions sur une quantité minimale d'achat, mais les offrent plutôt librement pour promouvoir la fidélisation des clients.
Qu'est-ce qu'un exemple de programme de fidélité ?
Amazon Prime est un service d'abonnement payant bien connu qui a fondamentalement changé le jeu. Les membres de Prime peuvent accéder à leur service de streaming vidéo et à des millions de produits avec une livraison gratuite en deux jours en payant des frais annuels.
Résumé
Changez la façon dont vous gérez votre programme de fidélité.
Il a été démontré que les taux de fidélisation des clients, la valeur à vie des clients, un service client solide et la fidélité à la marque ont tous augmenté avec l'utilisation de programmes de récompenses et de fidélité au cours des dix dernières années. Même si la carte perforée discrète a sa place dans certaines entreprises, les détaillants peuvent gagner beaucoup d'une approche vraiment unique des programmes de fidélisation de la clientèle.
Comment votre programme de fidélité reconnaîtra-t-il et récompensera-t-il la fidélité des consommateurs ?
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Bibliographie
