La défense des intérêts des employés est l'une des stratégies les plus efficaces pour améliorer votre image publique et stimuler l'engagement des employés.
Pourquoi? Parce que votre personnel parle déjà de vous sur les réseaux sociaux. La moitié de tous les employés partagent du contenu de ou à propos de leur lieu de travail sur les réseaux sociaux, 33 % le faisant sans y être invité.
C'est fantastique. Vous n'avez aucune idée de ce qu'ils publient ou du retour sur investissement de ces efforts s'ils n'ont pas de stratégie de contenu pour les diriger. Un programme formel de défense des employés peut augmenter la portée organique de 200 % et la rentabilité de 23 %, entre autres avantages.
Continuez à lire pour savoir comment créer un programme de défense des employés que votre équipe appréciera et qui contribuera aux résultats de votre entreprise.
Qu'est-ce que la défense des intérêts des employés ?
La défense des employés est tout ce que vos employés font et disent et qui décrit ce que c'est que de travailler pour votre entreprise, du contenu publié sur votre organisation aux dialogues réels sur votre marque.
En d'autres termes, la défense des employés est l'acte de marketing social et de défense de votre marque : offrir à vos amis, à votre famille et même à des inconnus sur Internet un aperçu des coulisses de ce que c'est que de travailler pour votre entreprise.
Bien que le plaidoyer soit défini comme le soutien public ou la recommandation d'une certaine cause ou politique, vous voulez également vous assurer que les membres de votre équipe représentent correctement votre organisation et votre industrie.
Il est essentiel pour votre organisation, votre marque et vos résultats financiers d'avoir une bonne représentation des employés.
Quelles formes de défense des intérêts des employés avons-nous ?
La défense des droits des employés peut prendre de nombreuses formes car il s'agit souvent d'un prolongement naturel de la profession d'un employé. De même, les programmes de défense des employés différeront selon le secteur et la taille de l'organisation.
La défense des intérêts des employés peut prendre la forme de :
- Publier sur les médias sociaux ce que c'est que de travailler avec votre entreprise
- Utiliser sa marque personnelle pour renforcer la marque de l'entreprise (cela peut se produire sur les réseaux sociaux, lors d'une interview dans les médias, etc.)
- Participer ou prendre la parole lors d'une conférence ou d'un événement au nom de l'organisation
- Participer en tant qu'invité à un podcast ou à un webinaire pour discuter de votre organisation
- Parler avec votre famille et vos amis des avantages de travailler pour votre entreprise
- Porter des vêtements ou des accessoires de marque de l'entreprise (par exemple, une bouteille d'eau réutilisable, un sac fourre-tout, un t-shirt, etc.) en public
N'oubliez pas qu'il n'existe pas de méthode unique pour être un défenseur efficace des employés. De même, il n'existe pas de méthode unique et correcte pour commencer à développer un programme de défense des droits des employés. Ce qui compte le plus, c'est de déterminer quelles stratégies atteindront le public visé d'une manière qui semble authentique à vos employés.
Avantages de la défense des intérêts des employés
Dans le bon scénario de défense des droits des employés, l'entreprise et l'employé en bénéficient.
Les avantages d'un programme s'étendent à plusieurs départements :
- Augmentation de la notoriété de la marque Marketing.
- Augmentation du réseau de vente personnel
- Un environnement de travail favorable au recrutement et aux RH
- Expertise en la matière pour un leadership éclairé dans l'industrie
Avantages pour l'entreprise et la marque
Un programme de défense des employés peut être utilisé en conjonction avec un programme de marque employeur pour offrir de nombreux avantages à l'organisation.
- Augmente la portée de la notoriété de la marque. Selon une étude, lorsque les messages de marque de l'entreprise étaient partagés par les employés, ils avaient une portée supérieure de 561 % à celle des canaux de marque. Considérez cela comme une autre méthode de croissance organique de votre marque.
- Augmente la productivité des employés. Selon la même étude, les organisations avec un fort engagement des employés ont battu celles avec un faible engagement de 202 %.
- Maintenir la maîtrise de la messagerie de la marque. Lorsque vous avez un programme structuré en place, vous pouvez donner du contenu à diffuser à votre personnel. Alors que les employés sont encouragés à personnaliser des aspects particuliers, les éléments essentiels de la messagerie de l'entreprise peuvent être conservés.
- Augmente le nombre de prospects éligibles. Lorsque les employés disent de belles choses sur leur lieu de travail et la culture de leur entreprise, d'autres reçoivent ces informations passivement. Les recruteurs auront plus de facilité à trouver plus de personnes qui connaissent déjà l'entreprise et qui sont intéressées à y travailler ou à faire affaire avec eux en tant que clients.
Avantages pour les employés
Parce qu'un élément important de ce programme repose sur la performance continue des employés, les avantages doivent être substantiels. Heureusement, ils le sont.
- Des informations simples et prêtes à l'emploi. Lorsque vous fournissez des liens et des copies de médias sociaux, les employés peuvent les utiliser tels quels pour gagner du temps ou ajouter une touche personnelle s'ils souhaitent être plus actifs sur les réseaux sociaux avec leur propre voix. Ni l'un ni l'autre ne nécessite beaucoup de temps, ce qui simplifie la publication par quelqu'un.
- Ceci est bénéfique pour les personnes qui ne sont pas des utilisateurs expérimentés des médias sociaux. Certaines personnes ne sont pas toujours sur les réseaux sociaux, mais elles veulent quand même être des défenseurs. Ils peuvent avoir peur de publier, c'est pourquoi avoir du contenu disponible leur est bénéfique. De plus, plus ils publient, plus ils s'habituent et se familiarisent avec les réseaux sociaux.
- Crée un leadership éclairé. Selon une étude récente sur les impressions des décideurs B2B sur le leadership éclairé, 89 % pensent que cela a amélioré leur perception d'une organisation. Le contenu de marque n'est pas le seul type de contenu qui peut être distribué. Lorsque les employés partagent des articles de l'industrie avec des commentaires, cela les positionne comme des personnes compétentes sur le sujet.
- Possibilités de réseautage. La publication sur les réseaux sociaux génère automatiquement des opportunités de réseautage. Plus vous interagissez avec les autres, plus ils se sentent liés à vous.
Lire aussi: Programmes d'intéressement des employés : avantages pour votre entreprise
Comment lancer un programme de défense des intérêts des employés
Vous êtes sans aucun doute convaincu à présent que la mise en place d'un programme de défense des employés est l'une des choses les plus rentables et les plus positives en termes de retour sur investissement que vous puissiez faire pour votre marketing sur les réseaux sociaux B2B.
Il peut sembler difficile de commencer le plaidoyer, mais cela n'a pas à l'être. Vous pourrez commencer un programme efficace de défense des droits des employés en six étapes si vous planifiez à l'avance :
Étape 1 : Créer une stratégie de contenu
L'aspect le plus critique d'un programme de défense des droits des employés est l'élaboration d'une stratégie. Vous ne pourrez pas communiquer les avantages aux employés et aux cadres à moins d'avoir un plan clair.
Commencez par établir le contenu que vous souhaitez que votre personnel partage. Il doit être cohérent avec la stratégie de contenu de votre entreprise et pertinent par rapport aux intérêts de vos défenseurs.
Les trois E sont une approche efficace de la stratégie de contenu, selon Andrew Davies, responsable du marketing numérique mondial chez Capco. Votre matériel doit : divertir, éclairer et éduquer.
Et si possible, tous les trois.
Demandez-vous si vous publieriez cet article sur votre profil personnel. Si la réponse est non, vos employés n'ont pas besoin de le faire.
Efforcez-vous d'appliquer la règle 6-3-1, qui stipule que pour dix éléments de contenu que vous envoyez aux employés, six doivent être sélectionnés, trois doivent être la propriété et un doit être promotionnel.
Une fois que vous avez décidé d'une stratégie, les statistiques d'engagement vous aideront à évaluer les performances de votre matériel. Si les employés ne partagent pas certains types de matériel, concentrez-vous sur des thèmes et des styles plus intéressants.
Au lieu de tirer parti de la défense des employés comme d'un simple canal supplémentaire pour faire écho au message de votre entreprise, envisagez le ton de l'autopromotion en permettant aux employés de partager votre joie.
Une autre pratique efficace consiste à diviser le contenu du plaidoyer en thèmes. Un responsable RH et un développeur web auront des intérêts disparates et souhaiteront partager du contenu. En catégorisant votre contenu, vous leur permettez de trouver plus facilement les éléments les plus pertinents pour eux et leurs réseaux.
Étape 2 : Obtenir le leadership et le soutien des employés
Vos cadres de niveau C ne seront peut-être pas immédiatement convaincus par la défense des intérêts des employés ; vous devez démontrer comment cela affectera le résultat net. Fournissez des exemples de la façon dont la défense des employés fonctionne pour d'autres organisations B2B afin de démontrer comment la défense des employés peut avoir un impact significatif sur les objectifs de l'entreprise.
Il est également essentiel de démontrer les avantages pour les employés. L'adhésion des employés sera un facteur clé de la réussite de votre programme. Ils doivent comprendre pourquoi l'organisation l'encourage et, surtout, ce que cela signifie pour eux.
Le plaidoyer a la capacité de transformer les employés en leaders d'opinion en élargissant leurs réseaux professionnels et en les aidant à développer leur marque personnelle. Enfin, l'effet cumulatif du plaidoyer est un avancement professionnel majeur.
Étape #3 : Sélectionnez les défenseurs initiaux
Lorsque les entreprises se précipitent pour mettre en place un programme de défense des employés, l'objectif initial est souvent d'intégrer l'ensemble de l'organisation. Après tout, il est dans leur intérêt qu'autant de membres de l'équipe partagent le matériel que possible afin de maximiser la portée et l'engagement.
S'il est admirable d'être ambitieux, adopter une approche « 100 % engagé ou rien » crée des attentes excessives. Il est essentiel de sélectionner avec soin les membres de l'équipe qui dirigeront le programme de plaidoyer et détermineront en fin de compte son efficacité.
Commencez par un projet pilote axé sur vos passionnés de réseaux sociaux ou vos employés qui ont une présence active sur les réseaux sociaux.
Les passionnés sociaux sont généralement des membres du personnel dans des professions en contact avec la clientèle telles que le marketing, les ventes et la réussite des clients. Ils seront non seulement faciles à intégrer, mais ils seront également votre plus grand espoir pour afficher le succès dès le départ.
Les cadres de niveau C sont également un groupe important à intégrer pour le plaidoyer. Vous souhaitez vous approprier le principe de l'exemplarité en y associant votre hiérarchie. D'autres employés les suivront une fois qu'ils commenceront à partager des choses sur les réseaux sociaux.
La plupart de vos employés sont définitivement enthousiastes à l'idée de partager du contenu, mais ils ne feront pas tout leur possible pour être créatifs ou innovants dans leurs contributions. Ensuite, il y a les sceptiques sociaux, qui montrent le moins d'enthousiasme pour l'implication.
Une fois votre projet pilote opérationnel, vous pourrez obtenir le soutien de la majorité sociale, qui sera finalement un bon exemple pour les employés moins socialement responsables.
Étape 4 : Offrir une formation sur les médias sociaux
Certains membres de votre personnel seront nouveaux sur les médias sociaux ou, à tout le moins, ne suivront pas les meilleures pratiques. Ces membres de l'équipe auront besoin de directives supplémentaires pour renforcer leur confiance.
Des débutants aux experts, vous voudrez vous assurer que les compétences de chacun sont sur la même longueur d'onde.
Investir dans une formation appropriée se traduira par une fidélisation et un engagement accrus des employés. Cela vous permettra également de développer un programme de plaidoyer fructueux avec un retour sur investissement positif.
Votre formation sur les médias sociaux devrait inclure les sujets suivants :
- Un aperçu des plateformes de médias sociaux de l'entreprise : Fournissez un résumé de vos objectifs de médias sociaux, de votre public cible, de la concurrence, des stratégies de contenu, des hashtags personnalisés, etc.
- Examinez la politique de l'entreprise en matière de médias sociaux : Une politique relative aux médias sociaux est un ensemble d'instructions décrivant comment les employés doivent et ne doivent pas utiliser les médias sociaux.
- Conseils pour créer un profil exceptionnel : Téléchargement de photos et de couvertures de profil professionnel, création d'une section « à propos de moi » attrayante, connexion avec les utilisateurs, dialogue avec la communauté professionnelle et autres activités.
- Formation et intégration : Présentez votre plateforme de défense des employés à l'équipe et guidez-les à travers les parties techniques du programme.
Plus les employés connaissent les médias sociaux et publient des informations de plaidoyer, plus ils sont susceptibles de publier. D'autre part, cette connaissance profitera à l'entreprise et contribuera à défendre la réputation de la marque.
Étape 5 : Lancer un pilote
Un projet pilote de défense des intérêts des employés est une excellente approche pour mettre à l'épreuve les compétences de votre équipe en matière de médias sociaux et déterminer ce qui résonne avec votre public et ce qui ne l'est pas. Cela aidera également à démontrer les effets quantifiables de la défense des intérêts des employés et, en fin de compte, à obtenir un soutien pour le budget et les ressources de votre programme.
Voici quelques conseils pour mener à bien un programme pilote de promotion des employés :
- Définissez les KPI que vous souhaitez suivre, tels que le partage, l'engagement, le taux de participation, le retour sur investissement, etc.
- Laissez le pilote fonctionner pendant au moins un mois avant d'évaluer les résultats. Organisez des séances de rétroaction hebdomadaires pour découvrir les opportunités et promouvoir un excellent partage.
- Encouragez les employés à donner leur avis : recueillir et agir sur les commentaires aide à renforcer le soutien des employés pour le plaidoyer.
- Démontrer des résultats positifs : Les excellents résultats de votre projet pilote établiront la norme pour la mise en œuvre de la défense des droits des employés à l'échelle de l'entreprise.
- Ajustez au fur et à mesure : L'objectif du projet pilote est de résoudre les problèmes de votre programme de défense des droits des employés.
Lorsque votre projet pilote s'avèrera fructueux, vous pourrez lancer un programme complet de défense des intérêts des employés et accueillir progressivement d'autres défenseurs.
Étape 6 : Établir des objectifs de défense des intérêts des employés et des indicateurs de performance clés (KPI).
Définir vos objectifs de plaidoyer vous permettra d'établir vos techniques et de suivre vos progrès. La bonne nouvelle est que si vous avez déjà une excellente stratégie de médias sociaux en place, il vous suffit d'y faire correspondre votre programme de défense des droits des employés.
Une fois que vous avez déterminé vos objectifs de plaidoyer SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps), vous devrez identifier les KPI appropriés pour suivre leur progression.
En règle générale, les spécialistes du marketing B2B choisissent de se concentrer sur les objectifs et les mesures suivants :
- Atteindre la notoriété de la marque : S'il s'agit de l'un de vos objectifs, la première statistique à prendre en compte est la portée, c'est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu votre matériel. Plus votre matériel reçoit de vues, plus votre organisation devient reconnaissable.
- Aime, partage, clique et commente le contenu : Essayez de segmenter l'engagement par réseau pour découvrir lequel est le plus efficace en termes de défense des intérêts des employés. Vous pouvez également vous concentrer sur certains messages qui reçoivent le plus d'attention.
- Génération de prospects : En fin de compte, les spécialistes du marketing B2B doivent produire des prospects. Vous devez suivre le nombre de conversions générées par les publications partagées par les employés. Mesurer le véritable retour sur investissement du programme peut vous aider à comprendre comment les défenseurs influencent les KPI de revenus tels que les prospects et les accords finalisés.
- Sessions de la plateforme, taux de partage et partages de contenu par les employés : Des métriques telles que les sessions de plateforme, les taux de partage et les partages de contenu peuvent être utilisées pour mieux comprendre l'engagement des employés internes. Si vous souhaitez construire un programme de plaidoyer durable basé sur la confiance et la motivation, soyez ouvert sur vos réussites.
Lancer un programme de défense des intérêts des employés : trucs et astuces
Mettre en place votre propre programme de défense des droits des employés peut sembler décourageant si vous partez de zéro. C'est pourquoi nous avons conçu une liste de contrôle pour vous guider étape par étape dans le processus d'établissement d'un programme de défense des droits des employés.
#1. Encourager la participation
Bien que les avantages des employés tels que les opportunités de réseautage et le leadership éclairé soient souhaitables, ils ne sont pas nécessairement immédiatement lucratifs. Offrez des bonus et des incitations pour stimuler la participation au programme.
Selon une enquête de Social Media Today sur les stratégies de reconnaissance, les deux plus efficaces étaient la reconnaissance de l'entreprise (39 %) et les incitations monétaires (19 %).
Ces formes d'incitations pourraient faire partie d'un programme, comme être nommé employé du mois. Les primes de recommandation des employés sont typiques pour le recrutement. Vous pouvez utiliser des outils logiciels de reconnaissance des employés pour encourager les membres de l'équipe à reconnaître les efforts de leurs collègues, par exemple en faisant la promotion de cris dans toute l'entreprise ou en établissant des récompenses et des incitations.
#2. Encouragez l'authenticité
Selon une évaluation de référence en matière de défense des employés, les publications personnalisées des employés sur les réseaux sociaux ont produit une interaction 64 % plus élevée que celles qui ne l'étaient pas. Encouragez le personnel à modifier la copie et à ajouter sa propre touche au message une fois qu'il est à l'aise de partager des informations sponsorisées.
Votre voix personnelle est tout aussi importante que la voix de la marque de l'entreprise. Ajouter une phrase ou deux à un message favorise l'authenticité et aide à développer votre marque personnelle.
Donner des instructions Si quelqu'un n'est pas très en ligne, il ne se sentira pas aussi à l'aise de publier sur les réseaux sociaux. Leur donner une formation sur les médias sociaux les aide à prendre confiance en leurs capacités.
Quelle que soit la forme de programme que vous choisissez, vous devrez former le personnel à son utilisation.
La formation ne s'arrête pas là. Vous devez évaluer régulièrement le fonctionnement du programme, vous assurer que vous communiquez efficacement en interne et fournir une formation supplémentaire si nécessaire, en particulier lorsque les fonctionnalités de la plate-forme se développent et se modifient.
#3. Établir des objectifs et des KPI
Comme pour tout plan, vous devez déterminer le « pourquoi » et le « comment » de votre programme. Nous avons précédemment abordé les avantages d'avoir un programme de défense des employés et donné des ressources pour en développer un.
Il est maintenant temps de décider comment vous allez mesurer son succès. Selon une étude de référence, le taux d'adoption moyen dans tous les secteurs était de 53 %. Gardez toutefois à l'esprit que cette moyenne varie d'une entreprise à l'autre et qu'il ne faut pas s'y attendre au départ.
D'autres facteurs tels que la taille de l'entreprise et le cas d'utilisation ont influencé le taux d'adoption. Examinons d'autres mesures qui peuvent vous aider à suivre l'efficacité de la défense des droits des employés.
Lire aussi: LE BONHEUR DES EMPLOYÉS : Comment garder votre employé heureux et productif
Comment évaluer la performance de votre programme de défense des droits des employés
Lorsque vous utilisez des solutions de défense des employés comme Employee Advocacy, tout votre programme y est hébergé. Cela implique qu'en tant que marque, vous pouvez organiser du contenu, distribuer du contenu de marque et surveiller les analyses. Du côté des employés, vous obtiendrez des recommandations de copie sur la marque, des sujets à suivre et du contenu prêt à publier sur les réseaux sociaux.
En tant que responsable du programme de défense des droits des employés, vous aurez également un aperçu des paramètres critiques qui vous aideront à démontrer le succès de vos efforts.
Voici quelques-uns des indicateurs de performance clés les plus importants pour la défense des droits des employés :
#1. Taux d'adoption
Comme indiqué précédemment, le taux d'adoption est essentiel pour déterminer le succès de votre programme. Cela peut être déterminé par le nombre d'invitations envoyées, de comptes créés et de comptes actifs.
#2. Participation active
En tant que spécialistes du marketing des médias sociaux, nous comprenons que le simple fait d'être membre d'un réseau n'implique pas que vous y soyez actif. Le compte est-il juste là, ou l'utilisateur fait-il quelque chose ?
#3. Principaux contributeurs
Des équipes ou des individus spécifiques produisent-ils du contenu intrigant et suscitent-ils beaucoup d'attention ? Reconnaissez et récompensez vos employés les plus performants.
#4. Portée naturelle
Selon l'étude de référence sur la défense des employés, la portée moyenne des employés est de 459 connexions LinkedIn, 433 amis Facebook et 772 abonnés Twitter.
La portée organique est déjà difficile à atteindre, donc examiner comment la défense des intérêts des employés stimule cette mesure devrait faire partie de vos KPI.
Les systèmes de défense des employés génèrent ces mesures automatiquement, ce qui vous permet de passer plus de temps à apporter des améliorations significatives à votre programme.
#5. Participation organique
Quels types de débats sont suscités par les affichages d'employés ? Leur public interagit-il avec leur contenu ? Les gens veulent communiquer avec des humains plutôt qu'avec des marques anonymes en ligne. Surveillez le niveau d'engagement organique avec le contenu publié par les employés.
#6. Références
Cela peut faire référence à une variété d'activités. Votre approche commerciale contient probablement déjà des informations sur l'origine de vos prospects. Incluez une source de référence qui indique qu'elle provient de la publication d'un employé sur les réseaux sociaux. Lorsqu'un employé réfère un candidat potentiel, son identité est fréquemment enregistrée lors du recrutement. Enfin, voyez si le nombre de références de médias sociaux vers votre site Web s'est amélioré depuis que vous avez commencé le programme.
Conclusion
La défense des employés est un nouveau type de marketing B2B qui permet aux entreprises d'élargir leur portée, d'humaniser leur voix et d'obtenir des résultats commerciaux significatifs. Il offre la possibilité d'atteindre des milliers de nouveaux consommateurs et de les engager dans une expérience personnalisée en utilisant uniquement du contenu organique.
Cependant, créer, lancer et optimiser un programme de défense des employés prendra du temps. Il y a un peu de travail requis, et vous devez être prêt à jouer le long jeu ici. La défense des intérêts des employés est fondée sur l'honnêteté et la confiance, qui prennent toutes deux du temps à se construire.
Votre organisation sera à la pointe de l'établissement d'une preuve sociale par le biais de défenseurs des employés si vous avez les bonnes personnes, politiques et technologies en place.
Articles Relatifs
- 11 techniques de branding pour une nouvelle entreprise de commerce électronique en 2023
- DÉFENSE DES CLIENTS : définition, ce qu'ils font, salaire, programme et marketing
- LIFECYCLE MARKETING : Sens, Stratégie, Modèle, Canager & Marketing Client
- QU'EST-CE QU'UN APPRENTISSAGE: Comment postuler au programme d'apprentissage
Bibliographie
