L'un des devoirs les plus importants des organisations est de fournir des solutions aux problèmes de leurs clients. Pour ce faire, ils doivent gérer un certain nombre de processus liés aux clients. Les prospects peuvent ne pas être suivis s'ils ne sont pas gérés de manière appropriée, ce qui entraîne une perte de ventes.
C'est à ce moment que le logiciel de gestion des clients devient utile. Cela peut aider les gens à rester au top de leurs performances commerciales en rationalisant les opérations de vente et de marketing.
Cet article passera en revue les dix meilleurs systèmes logiciels de gestion de clients gratuits et payants sur le marché pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Nous passerons également en revue les fonctionnalités importantes à rechercher lors du choix d'un logiciel CRM.
Les 10 meilleurs logiciels de gestion de clients en 2023
#1. lundi.com
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Prix: Monday.com propose un logiciel de gestion client gratuit. Il propose quatre plans tarifaires : Basic (39 $ par mois), Standard (49 $ par mois), Pro (79 $ par mois) et Enterprise (99 $ par mois). Ses plans sont accessibles à au moins 5 utilisateurs.
Le logiciel de gestion des clients monday.com est utile pour gérer tous les types de clients. Il offre une fonctionnalité qui vous permet de construire un tableau CRM où toutes les informations de votre client sont organisées. Ce sera un design entièrement personnalisable.
Ce logiciel comprend des caractéristiques et des fonctionnalités qui vous aideront à offrir une transparence totale à vos clients. Cela vous fera gagner un temps considérable que vous auriez passé à informer vos clients de l'état d'avancement du projet, à préparer une réunion d'état hebdomadaire ou à rédiger un rapport mensuel, par exemple.
Ce logiciel permettra de fournir facilement au client une compréhension approfondie du projet.
Caractéristiques :
- Le logiciel de gestion des clients monday.com comprend un tableau des clients pour inviter les clients à observer la feuille de route du projet.
- Il dispose d'outils de collaboration et de communication qui vous permettront de travailler avec des clients à partir d'une plateforme unique. Vous pouvez partager des fichiers avec des clients et garder une trace de toutes vos interactions et fichiers en un seul endroit.
- Il offre des fonctionnalités qui vous permettent de voir qui a vu chaque message.
- En outre, il a la possibilité de joindre des notes. Vous pouvez utiliser le logiciel pour déplacer les clients d'un entonnoir à un autre et convertir les tâches en éléments exploitables.
#2. Pipedrive
C'est la meilleure option pour les indépendants et les petites et moyennes entreprises.
Pipedrive est disponible gratuitement pendant 14 jours. Essential (11.90 $ par utilisateur et par mois), Advanced (24.90 $ par utilisateur et par mois), Professional (49.90 $ par utilisateur et par mois) et Enterprise (74.90 $ par utilisateur et par mois) sont les quatre options de prix.
Pipedrive est un logiciel de CRM et de gestion de pipeline pour les ventes. Il propose un assistant commercial propulsé par l'IA. Vous pourrez automatiser les processus répétitifs grâce à l'automatisation des flux de travail.
Pour gérer les discussions de vente, vous pouvez utiliser votre boîte de réception préférée et le programme liera automatiquement les offres et les contacts aux e-mails. Pipedrive peut être intégré à vos applications préférées pour stimuler les ventes. L'application mobile est disponible pour iOS et Android.
Caractéristiques :
- Les outils de gestion des contacts de Pipedrive vous permettent de créer une base de données infinie de contacts et d'organisations.
- Il peut fournir un historique complet de l'activité de contact.
- Il synchronisera vos contacts et votre calendrier avec Google et Microsoft.
- D'autres outils de surveillance des communications incluent une carte de contacts, des pièces jointes, des signatures personnalisables, un calendrier d'activités et un planificateur.
- Il comprend des outils de gestion des prospects et des transactions.
#3. Force de vente
Meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites et moyennes entreprises.
Prix: Sales Cloud propose quatre plans tarifaires : Essentials (25 $ par mois et par utilisateur), Professional (75 $ par mois et par utilisateur), Enterprise (150 $ par mois et par utilisateur) et Unlimited (300 $ par mois et par utilisateur). L'essai est gratuit pendant 14 jours.
Salesforce fournit un logiciel CRM hébergé dans le cloud. Salesforce offre une plate-forme pour suivre les informations et les interactions des clients en un seul endroit. Le marketing par e-mail peut être automatisé et personnalisé. Salesforce Customer 360 inclut des fonctionnalités de vente, de service client, de marketing et d'analyse.
Caractéristiques :
- Salesforce augmentera la productivité grâce à l'IA, à la capture de données autonome et à l'automatisation des processus.
- Il offre des fonctionnalités allant du logiciel de centre d'appels aux portails en libre-service pour améliorer le service client.
- La technologie basée sur le cloud permettra aux spécialistes du marketing de diffuser plus facilement le message approprié au bon moment sur le bon canal.
- Il vous aidera à augmenter le bonheur des clients, à augmenter les revenus et à réduire les dépenses.
- Il fournit une solution pour la collaboration ainsi que pour le développement d'applications personnalisées.
#4. Loi! GRC
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Prix: Loi! CRM propose trois options de tarification pour les solutions basées sur le cloud et auto-hébergées. Des plans Starter (12 $ par utilisateur et par mois), Professional (25 $ par utilisateur et par mois) et Expert (50 $ par utilisateur et par mois) sont disponibles pour les solutions hébergées dans le cloud. Loi! Premium est proposé pour 37.50 $ par utilisateur et par mois en tant qu'option sur site. Des plans de facturation annuels et mensuels sont proposés pour une solution basée sur le cloud.
Loi! Le CRM est un outil pour fidéliser les clients, créer des pipelines et développer des relations. Il comprend un tableau de bord configurable et des interfaces avec DocuSign, Gmail, Zoom et d'autres services. Il synchronise vos communications, votre calendrier et vos documents.
Caractéristiques :
- Loi! CRM a des fonctionnalités de gestion des clients.
- Il a des capacités de suivi et de hiérarchisation des conversations, des réunions et d'autres activités pour la gestion des tâches et des activités.
- Il conserve un historique complet de tous les contacts avec les clients et prospects.
#dix. Zoho CRM
Idéal pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Prix: Il fournit un compte gratuit avec trois utilisateurs ainsi qu'un essai gratuit de 15 jours pour trois plans : Standard (12 $/mois), Professionnel (20 $/mois) et Entreprise (35 $/mois). L'édition Ultimate la plus populaire, en revanche, coûte 45 $ par mois et est livrée avec un essai gratuit de 30 jours.
Zoho CRM est une plateforme de gestion d'entreprise à 360° en ligne qui aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à prendre le contrôle de leurs ventes, de leur marketing, de leurs analyses et de leurs opérations.
Caractéristiques :
- Plate-forme omnicanal pour se connecter avec les clients sur de nombreux canaux.
- Solutions d'automatisation des ventes qui utilisent des flux de travail et des macros pour gérer les prospects, les contacts, les transactions et les comptes.
- Tableaux de bord et rapports pouvant être personnalisés pour comparer, contraster et obtenir des informations à partir de vos données.
- Zia, une assistante commerciale alimentée par l'IA, peut vous aider à prédire les résultats des ventes, à détecter les anomalies, à enrichir les données, à identifier les sentiments par e-mail et à déterminer le meilleur moment pour contacter quelqu'un.
- Les solutions d'attribution marketing fournissent des informations sur la répartition des coûts de votre campagne, ainsi que des données sur le retour sur investissement.
- Le chat interne, les forums, les notes et les groupes contribuent tous à soutenir une collaboration d'équipe efficace.
- Application CRM mobile pour enregistrer des données, planifier des tâches, se connecter avec des clients et mettre à jour des informations même lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet.
#6. Bureau Zen
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Prix: Zendesk propose cinq plans tarifaires : Essential (5 $ par mois), Team (19 $ par mois), Professional (49 $ par mois), Enterprise (99 $ par mois) et Elite (199 $ par mois). Tous ces frais s'appliquent à la facturation annuelle. Le produit est disponible pour un essai gratuit.
Le logiciel de support de Zendesk propose des solutions d'assistance pour vous aider à améliorer vos relations avec vos clients. Zendesk propose une solution de gestion client pour améliorer la communication et la relation client. Il dispose d'une solution intégrée pour les systèmes CRM.
Caractéristiques :
- Le logiciel de surveillance Helpdesk comprend une base de données de gestion des contacts, vous donnant une image complète de vos clients.
- Cette base de données peut contenir des informations sur les activités passées, les communications avec les clients, les discussions sur les comptes internes et les données sociales.
- Ses fonctionnalités de suivi et de rapport des interactions avec les consommateurs actuels et potentiels vous aideront à fournir les meilleurs services aux clients et ainsi à augmenter les ventes.
- L'outil vous permettra de personnaliser les rapports et d'obtenir des informations précieuses.
- Il peut être utilisé conjointement avec d'autres outils et applications.
#dix. Gardez
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Prix : Keap Grow (commence à 79 $ par mois), Keap Pro (149 $ par mois) et Infusionsoft (commence à 199 $ par mois) sont les trois niveaux de prix. Il est disponible pour les plans Keap Grow et Keap Pro pendant 14 jours. Ce sont les prix pour 500 contacts et un utilisateur.
Keap est une plate-forme avec des fonctionnalités telles que la gestion des clients, le marketing par e-mail et les rendez-vous. Il comprend également des fonctionnalités pour les devis, les factures et les paiements. Il conservera toutes les conversations et activités des clients au même endroit.
Caractéristiques :
- Keap conservera un enregistrement de toutes les réunions, paiements, devis, chats, e-mails et devis suivis pour les clients, ainsi que les informations de contact et tous les fichiers partagés.
- L'automatisation du marketing et des ventes, les paiements récurrents, un générateur de pages de destination et des formulaires et rapports intelligents sont tous inclus dans le plan Keap Pro.
- Il fournit le plan Infusionsoft pour les entreprises existantes. Il prend en charge le CRM, l'automatisation du marketing et des ventes, la notation des prospects et les données d'entreprise, ainsi que le reporting complet et le commerce électronique.
- Il enregistre les informations de contact, y compris les informations sur les réseaux sociaux, les adresses, les anniversaires, etc.
#8. Hub Spot
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
HubSpot CRM est un logiciel de gestion des clients entièrement gratuit pour votre entreprise. Il prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de données. Il peut être utilisé pour jusqu'à 1000000 contacts et n'a pas de date d'expiration.
HubSpot fournit des technologies CRM et marketing gratuites. Il fournit des fonctionnalités aux responsables des ventes, aux vendeurs, aux spécialistes du marketing, aux équipes de service client, aux responsables des opérations et aux propriétaires d'entreprise.
Caractéristiques :
- HubSpot vous offre une visibilité en temps réel sur votre pipeline de ventes avec des données détaillées sur l'activité de vente, la productivité et les performances individuelles.
- Il dispose d'un tableau de bord de rapport, d'informations sur l'entreprise, d'un suivi des transactions, de l'activité du site Web de contact et de fonctions de gestion du pipeline.
- Il comprend des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails et les notifications, le suivi des prospects, la planification des réunions et le chat en direct.
- Les formulaires, la gestion des publicités, le chat en direct et Chatbot Builder font partie des services disponibles pour les spécialistes du marketing.
- Les équipes du service client apprécieront la billetterie, la boîte de réception des discussions, les rapports de clôture des tickets et les fonctionnalités de délai de clôture des tickets.
Lire aussi: OUTILS DE MARKETING PAR COURRIEL : Les 10 meilleurs outils d'automatisation (+ conseils gratuits)
#9. vCita
C'est la meilleure option pour les petites entreprises et les indépendants.
Prix: vCita offre un essai gratuit de 14 jours du produit. Solo propose trois forfaits : Essentials (19 $ par mois), Business (45 $ par mois) et Platinum (75 $ par mois).
Quatre plans sont disponibles pour les équipes : Business (45 $ par mois), Platinum (75 $ par mois), Platinum 10 (117 $ par mois) et Platinum 20 (196 $ par mois). Tous ces frais s'appliquent à la facturation annuelle.
vCita sert de référentiel central pour stocker, organiser et étiqueter les prospects, les contacts et les clients. La plate-forme comprend des fonctionnalités de planification, de facturation et de facturation, une interface client, la création de prospects et des campagnes marketing.
Caractéristiques :
- VCita fournit des fonctionnalités de portail client qui permettent aux clients de planifier, de payer et de partager des documents via un site en libre-service.
- Il offre la possibilité d'envoyer des rappels de réunion automatiques.
- Suivi personnalisé pour les suivis post-réunion pour inviter les clients à programmer la prochaine session.
- Vous pouvez encaisser les paiements en ligne et gérer la facturation et la facturation.
#10. perspicace
Idéal pour les petites et moyennes entreprises et les indépendants.
Insightly est disponible pour un essai gratuit. Les niveaux de tarification CRM d'Insightly incluent Plus (29 $ par utilisateur et par mois), Professional (49 $ par utilisateur et par mois) et Enterprise (99 $ par utilisateur et par mois).
Insightly est un logiciel CRM qui inclut l'automatisation du marketing et fonctionne avec Gmail, G Suite et Outlook. Le marketing, les ventes et la gestion de projet sont tous disponibles sur cette plate-forme unique. Il est capable de créer et d'envoyer des e-mails.
Caractéristiques :
- Visualise avec perspicacité le parcours du client.
- Il génère des rapports au niveau de l'entreprise.
- Les éléments d'automatisation des flux de travail permettent le développement de processus métier complexes et en plusieurs étapes.
- Il peut acheminer les prospects vers la personne appropriée en temps réel.
#11. CRM Freshworks
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Tarification Freshworks CRM : Un essai gratuit de 21 jours est disponible. Freshworks CRM propose quatre options de tarification : Blossom (12 $ par mois), Garden (25 $ par mois), Estate (49 $ par mois) et Forest (79 $ par mois). Tous ces frais s'appliquent à la facturation annuelle.
Freshworks CRM est un logiciel CRM de vente. Il offre une notation des prospects basée sur l'IA, ainsi que la collecte des appels, des e-mails et des activités. Il offre une perspective client à 360 degrés en permettant l'accès au profil social d'un client et en identifiant les points de contact des consommateurs tels que les sites Web, les interactions, les rendez-vous, etc.
Caractéristiques :
- Freshworks CRM inclut une fonction de notation des prospects qui peut vous aider à hiérarchiser le suivi avec des informations basées sur des données.
- La fonction d'enrichissement automatique du profil peut apporter des prospects au CRM de vente avec leurs informations de profil social et leur photo.
- Il fournit un pipeline de ventes visuel, un état des transactions en un coup d'œil, une navigation par glisser-déposer et des applications mobiles iOS et Android pour suivre les transactions en déplacement pour le pipeline de ventes.
- Il vous permet d'appeler quelqu'un depuis votre CRM.
- Freshworks CRM propose des rapports détaillés ainsi que des analyses de revenus, un tableau de bord de rapports, la personnalisation des rapports et des rapports de ventes graphiques, entre autres fonctionnalités.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion client ?
Le logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, est un autre nom pour les systèmes de gestion de la relation client. Qu'une vente ait eu lieu ou non, cette forme de logiciel conserve les enregistrements des communications avec d'autres personnes ou entreprises. L'objectif de ces systèmes est de recueillir toutes les informations sur ce client actuel, ancien ou potentiel, y compris tous les événements de contact avec cette personne ou cette entreprise.
A quoi sert le logiciel de gestion client ?
Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, votre objectif est de croître et de gagner plus de clients. Alors que les nouveaux consommateurs sont importants, les clients existants sont l'atout le plus précieux d'une entreprise. Ils vous connaissent déjà, vous font confiance et font affaire avec vous, contribuant ainsi à vos revenus. Selon Gartner, 80 % des revenus futurs d'une entreprise proviendront de 20 % de ses clients actuels. Chaque client devient ainsi une composante essentielle de votre entreprise, et il est essentiel de comprendre, de développer et de construire une bonne relation avec eux afin de gagner leur fidélité.
Savoir comment cultiver cette relation nécessite une compréhension approfondie de leurs besoins et de chaque engagement qu'ils ont eu avec votre entreprise. Cependant, ces informations sont dispersées entre plusieurs outils : feuilles de calcul, téléphones, e-mails, notes, calendriers, etc.
Au fur et à mesure que votre clientèle grandit, il devient de plus en plus difficile d'organiser et de stocker les informations pertinentes, ainsi que d'y avoir un accès immédiat.
Vous auriez besoin d'une solution capable d'afficher les détails complets de vos clients avec le contexte et l'historique des communications, et de vous tenir au courant des rendez-vous, des notes et des informations. C'est exactement ce que fait le logiciel de gestion des clients.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des clients
#1. Informations bien organisées
Vous pouvez simplement suivre et accéder à tout ce dont vous avez besoin pour être plus efficace si vos informations client sont structurées de manière simple et configurable.
#2. Collaboration améliorée
L'outil sert de point de contact unique pour les équipes marketing et commerciales. Il n'y aura pas de lacunes d'information ou d'échanges. Vous parlez toujours d'un ton constant au client.
#3. Augmentation des revenus
Avec une image complète de vos clients à tout moment, vous pouvez effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives au bon moment, avec plus de succès.
Quel est le meilleur logiciel de gestion client gratuit ?
Il existe plusieurs logiciels de gestion de clients gratuits exceptionnels sur le marché (et présentés dans cet article). Bitrix24, Hubspot CRM et Apptivo valent tous le détour.
Quel est le meilleur logiciel gratuit de gestion de clients pour agents immobiliers ?
Des logiciels de gestion des clients comme Bitrix24, Hubspot CRM et Apptivo aideront les agents immobiliers. Freshworks Freshsales, qui propose une édition gratuite, et Zillow Premier Agent, une suite de fonctionnalités gratuites disponibles pour les courtiers qui inscrivent leurs propriétés sur le réseau Zillow, sont deux logiciels de gestion de clients qui ciblent particulièrement le secteur des agents immobiliers.
Conclusion
La qualité de la gestion de votre compte client est un facteur majeur dans la réussite de votre entreprise.
Il n'est jamais trop tôt pour commencer à utiliser des solutions de gestion des clients comme celles décrites ci-dessus pour obtenir les meilleurs résultats tout au long du cycle de vie et de la carte du parcours client, de l'acquisition des clients à la facturation des achats répétés.
FAQ sur le logiciel de gestion des clients
Qu'est-ce qu'un système de gestion client ?
Les solutions de gestion des clients permettent aux organisations de gérer leurs interactions avec les clients nouveaux et existants en temps réel.
Comment construire un système de gestion client ?
- Créez une description détaillée du processus.
- Rationalisez chaque étape du processus.
- Décrivez votre plan de gestion final.
- Implémentez votre système de gestion client.
Comment fonctionne le logiciel client ?
Le logiciel reconnaît les fichiers d'intérêt et les télécharge à partir d'autres machines partageant l'espace réseau. Les fichiers partagés sont stockés sur le poste de travail local de l'utilisateur et sont accessibles aux autres. Les enquêteurs peuvent télécharger les fichiers et déterminer le contenu des données.
Articles Relatifs
- SALES CRM : définition et top 15+ des logiciels CRM de vente (gratuits et payants)
- GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) : définition, outils et importance
- CRM EN LIGNE : Meilleur logiciel de système en ligne pour petites entreprises en 2023 (gratuit et payant)
- Comment démarrer une entreprise immobilière : Guide du débutant étape par étape
- GESTION DE LA RELATION CLIENT : Description du poste, compétences et salaire (+ meilleures options logicielles)
Bibliographie
