Les clients réagissent beaucoup plus positivement aux initiatives de marketing par SMS qu'aux campagnes de marketing par e-mail. C'est le résultat de la limitation du nombre de caractères autorisés dans une communication, ce que vous devez aller droit au but. Les textos semblent plus directs et intimes. L'American Research Center estime que plus de 97% des adultes américains ont un téléphone portable qui peut recevoir des SMS. Il n'est pas surprenant que les entreprises poursuivent des stratégies de marketing par SMS étant donné le temps croissant que les gens passent sur leur téléphone. Plusieurs services de qualité sont disponibles sur le marché, mais seuls quelques-uns se démarquent, notamment pour les petites entreprises désireuses de conquérir des clients. Sur la base de notre enquête sur les services de marketing par SMS, nous avons sélectionné les meilleures options et vous proposons les meilleurs services de messagerie professionnelle pour 2023.
Services de messagerie texte d'entreprise
Les services de messagerie texte professionnels sont devenus un outil précieux permettant aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients. Ces services permettent aux entreprises d'envoyer des messages SMS (Short Message Service) et MMS (Multimedia Messaging Service) pour engager les clients, fournir des informations importantes et promouvoir des produits ou des services. Ils offrent souvent des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, les campagnes basées sur des mots clés, la gestion de l'opt-in et de l'opt-out et la personnalisation des messages. Les services de messagerie texte d'entreprise fournissent également des capacités d'analyse et de suivi pour mesurer le succès des campagnes de messagerie. En tirant parti de ces services, les entreprises peuvent améliorer la communication avec les clients, améliorer les efforts de marketing et stimuler l'engagement et la fidélité des clients.
Principaux aspects et avantages des services de messagerie texte d'entreprise
Voici quelques aspects et avantages clés des services de messagerie texte professionnels :
#1. Communication bidirectionnelle
Les services de messagerie texte d'entreprise permettent aux entreprises d'avoir des conversations interactives et en temps réel avec leurs clients via des messages texte. Cela facilite les réponses rapides, améliore l'engagement des clients et favorise une meilleure communication.
#2. Messagerie de masse
Ces services offrent souvent la possibilité d'envoyer simultanément des messages texte en masse à un grand groupe de clients. Cette fonctionnalité est utile pour envoyer des offres promotionnelles, des notifications ou des mises à jour à une large base de clients.
#3. Automatisation et intégration
De nombreux services de messagerie texte professionnels offrent des fonctionnalités d'automatisation qui peuvent être intégrées à d'autres systèmes et logiciels utilisés par l'entreprise. Cela permet des flux de travail rationalisés et une messagerie automatisée basée sur des déclencheurs, tels que des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition ou toute autre mise à jour.
#4. Personnalisation
Les services de messagerie texte professionnels prennent souvent en charge des fonctionnalités de personnalisation, permettant aux entreprises de s'adresser aux clients par leur nom et de rationaliser les messages en fonction de leurs préférences ou de leurs interactions précédentes. La personnalisation permet de renforcer les relations avec les clients et d'améliorer l'expérience client globale.
#5. Analyses et rapports
Ces services fournissent souvent des capacités d'analyse et de création de rapports, permettant aux entreprises de suivre et de mesurer l'efficacité de leurs campagnes de messagerie texte. Les entreprises peuvent obtenir des informations sur les taux d'ouverture, les taux de réponse, les taux de clics et d'autres mesures clés pour optimiser leurs stratégies de messagerie.
#6. Conformité et sécurité
Les services de messagerie texte professionnels respectent souvent les réglementations et les normes de conformité de l'industrie, telles que TCPA (Telephone Consumer Protection Act) aux États-Unis. Ils utilisent généralement des mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles des clients et assurer une transmission sécurisée des messages.
#7. Prise en charge de plusieurs canaux
En plus des SMS (Short Message Service), de nombreux services de messagerie texte professionnels prennent en charge d'autres canaux de messagerie tels que MMS (Multimedia Messaging Service), WhatsApp, Facebook Messenger ou le chat en direct. Cela permet aux entreprises de dialoguer avec les clients sur leurs canaux de communication préférés.
#8. Service client et notifications
Les entreprises peuvent utiliser les services de messagerie texte pour le support client, permettant aux clients de poser des questions ou de demander de l'aide par SMS. De plus, les entreprises peuvent tirer parti des notifications par SMS pour tenir les clients informés de l'état de la commande, des rappels de rendez-vous ou des mises à jour de service.
Il est important de noter qu'il existe certains risques potentiels associés à l'utilisation des services de messagerie texte professionnels. Il s'agit notamment des problèmes de confidentialité et de conformité aux réglementations telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Il est important que les entreprises examinent attentivement les conditions générales du fournisseur de services choisi et s'assurent qu'elles respectent toutes les exigences légales.
Meilleur service de messagerie texte d'entreprise
Il existe de nombreux services de messagerie texte professionnels disponibles, chacun avec ses propres caractéristiques et avantages uniques.
Voici quelques-unes des options les plus populaires, les plus préférées et les mieux notées :
#1. TexteMagique
TextMagic est une plate-forme basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les entreprises, notamment le marketing par SMS, les rappels de rendez-vous et la messagerie bidirectionnelle. Il offre une variété de forfaits tarifaires et d'intégrations avec des applications logicielles populaires.
#2. SimpleTexting
SimpleTexting est une plate-forme conviviale qui permet aux entreprises d'envoyer des SMS en masse, de recevoir des SMS et d'automatiser les workflows de messagerie. Il offre des fonctionnalités telles que des campagnes de text-to-join et des concours SMS, ainsi que des intégrations avec des applications logicielles professionnelles populaires.
#3. Texte lisse
SlickText est une plate-forme spécialisée dans le marketing par SMS et propose des fonctionnalités telles que des campagnes de mots clés, des campagnes de goutte à goutte et des programmes de fidélité. Il propose également des intégrations avec des applications logicielles populaires et une gamme de forfaits tarifaires.
#4. Textuellement
Textedly offre une gamme de fonctionnalités pour les entreprises, notamment la messagerie SMS en masse, l'automatisation et l'analyse. Il permet également aux entreprises de créer des mots-clés personnalisés et offre une gamme d'options d'intégration.
#5. SMS EZ
EZ Texting est une plate-forme qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages SMS, de créer des mots-clés personnalisés et d'automatiser les workflows de messagerie. Il propose également des intégrations avec des applications logicielles populaires et une gamme de forfaits tarifaires.
#6. MessageOiseau
MessageBird est une plate-forme de communication cloud mondiale qui propose des services de messagerie SMS, MMS et d'application de chat. Il fournit une interface conviviale et des fonctionnalités de messagerie avancées, et prend en charge plusieurs canaux, notamment WhatsApp et Facebook Messenger.
#7. Twilio
Twilio est une plate-forme de communication cloud qui offre une gamme de services de messagerie, y compris la messagerie SMS et MMS. Il offre des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs et l'intégration avec des applications logicielles populaires.
#8. Plivo
Il s'agit d'une plate-forme de communication basée sur le cloud qui offre des services de SMS et de messagerie vocale. Il fournit un ensemble robuste de fonctionnalités de messagerie, notamment des codes abrégés, une messagerie bidirectionnelle et des rapports de livraison en temps réel. Plivo offre des services fiables avec un fort accent sur la sécurité.
#sept. Zipwhip
Il s'agit d'un service de messagerie texte qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages texte à l'aide de leurs numéros fixes, VoIP ou sans frais existants. Il offre des fonctionnalités telles que l'envoi de SMS bidirectionnels, la messagerie photo et l'intégration avec les systèmes CRM populaires.
Lors de la sélection d'un service de messagerie texte, tenez compte de facteurs tels que la tarification, les fonctionnalités, la facilité d'utilisation, les options d'intégration, l'évolutivité et le support client. Il est recommandé d'évaluer les exigences spécifiques de votre entreprise et de comparer les offres de différents fournisseurs pour choisir le service qui correspond le mieux à vos besoins.
Application de messagerie texte professionnelle
Les applications de messagerie texte professionnelles peuvent être un outil précieux pour les organisations qui cherchent à améliorer leur communication avec leurs clients ou leurs employés. Il existe plusieurs applications de messagerie texte professionnelles qui répondent spécifiquement aux besoins de communication des entreprises.
Applications qui offrent généralement des caractéristiques et des fonctionnalités adaptées à une utilisation professionnelle en entreprise
#1. Heymarket
Cette application permet la messagerie en équipe et fournit des fonctionnalités telles que le routage et la planification des messages.
#2. Mou
Bien qu'il soit principalement connu comme une plate-forme de collaboration d'équipe, Slack fournit également des fonctionnalités de messagerie robustes. Il permet la messagerie individuelle et de groupe, le partage de fichiers et l'intégration avec divers outils et services commerciaux. Slack est largement utilisé par les entreprises pour la communication interne et la collaboration en équipe.
#3. Équipes Microsoft
Microsoft Teams est une plate-forme complète de communication et de collaboration qui comprend des fonctionnalités de messagerie, de vidéoconférence et de partage de fichiers. Il permet la messagerie en temps réel et prend en charge les conversations individuelles et de groupe. Microsoft Teams est largement utilisé par les entreprises pour la communication interne et externe.
#4. Whatsapp Entreprise
WhatsApp Business est une application distincte conçue spécifiquement pour les entreprises. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie, les messages d'accueil et les réponses automatisés, les profils d'entreprise et l'étiquetage pour l'organisation des contacts. WhatsApp Business permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans un environnement de messagerie sécurisé et familier.
#5. Messages Google pour les entreprises
Google Messages for Business est une application de messagerie qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par SMS et Rich Communication Services (RCS). Il fournit des fonctionnalités telles que des profils d'entreprise, des réponses suggérées et la possibilité d'envoyer des médias et des fichiers de haute qualité. Google Messages for Business est disponible sur les appareils Android.
#6. Viber pour les entreprises
Viber for Business est une application de messagerie qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via des messages texte, vocaux et vidéo. Il offre des fonctionnalités telles que les comptes publics, les chatbots, les autocollants et la diffusion de messages. Viber for Business est connu pour son fort accent sur la confidentialité et la sécurité.
#7. Travail sur WeChat
WeChat Work est une version commerciale de la populaire application de messagerie WeChat. Il fournit des fonctionnalités telles que la messagerie, les appels vocaux et vidéo, le partage de fichiers et l'intégration avec d'autres outils professionnels. WeChat Work est largement utilisé en Chine et offre des fonctionnalités étendues pour la communication commerciale interne et externe.
#8. Télégramme pour les entreprises
Telegram for Business est une application qui permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients via une messagerie sécurisée. Il offre des fonctionnalités telles que les discussions de groupe, le partage de fichiers, les appels vocaux et vidéo et les chatbots. Telegram for Business se concentre sur la sécurité et la confidentialité, avec un chiffrement de bout en bout des messages.
Lors de la sélection d'une application de messagerie texte professionnelle, tenez compte de facteurs tels que la compatibilité de la plate-forme, les fonctions de sécurité, les options d'intégration avec d'autres outils professionnels, la facilité d'utilisation et toutes les fonctionnalités spécifiques qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Il est recommandé d'évaluer les capacités et les offres de chaque application, et d'envisager de mener un essai ou un projet pilote pour déterminer quelle application répond le mieux aux besoins de communication de votre entreprise.
Marketing par SMS pour les petites entreprises
Le marketing par SMS peut être un outil puissant permettant aux petites entreprises de dialoguer avec leurs clients, de promouvoir leurs produits ou services et de stimuler les ventes.
Voici quelques considérations clés et meilleures pratiques pour mettre en œuvre le marketing par SMS pour les petites entreprises :
#1. Obtenir le consentement
Avant d'envoyer des SMS aux clients, assurez-vous d'avoir leur consentement explicite. Mettez en place un processus d'acceptation où les clients fournissent volontairement leurs numéros de téléphone et acceptent de recevoir des messages marketing de votre entreprise. Cela vous aide à vous conformer aux réglementations et à créer une liste d'abonnés basée sur les autorisations.
#2. Fournir de la valeur
Offrez des remises exclusives, des promotions ou du contenu précieux à vos abonnés par SMS. Assurez-vous que vos messages offrent des avantages clairs aux destinataires et incitez-les à rester engagés. Fournir de la valeur fidélise les clients et augmente la probabilité de conversions.
#3. Gardez les messages concis
Les messages texte ont des limites de caractères, alors gardez vos messages courts et précis. Créez des messages concis et convaincants qui attirent l'attention et communiquent clairement votre offre ou votre message. Utilisez des appels à l'action (CTA) puissants pour conduire les actions souhaitées.
#4. Calendrier et fréquence
Soyez conscient du moment et de la fréquence de vos messages texte. Évitez d'envoyer des messages trop fréquemment, car cela peut ennuyer les abonnés et entraîner des refus. Tenez également compte du fuseau horaire et planifiez vos messages à des moments appropriés pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement.
#5. Personnalisation
Dans la mesure du possible, personnalisez vos SMS. Adressez-vous aux abonnés par leur nom et personnalisez le contenu en fonction de leurs préférences ou de leurs interactions précédentes. La personnalisation aide à créer une expérience personnalisée, favorisant des liens plus solides avec les clients.
#6. Segmentez vos abonnés
Segmentez votre liste d'abonnés en fonction de facteurs tels que les données démographiques, les centres d'intérêt, l'historique des achats ou le niveau d'engagement. Cela vous permet d'envoyer des messages ciblés à des segments spécifiques, augmentant ainsi la pertinence et les taux de réponse.
#7. Suivre et analyser les résultats
Utilisez les outils d'analyse et de suivi fournis par votre plateforme de marketing par SMS pour mesurer l'efficacité de vos campagnes. Surveillez les mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et la croissance des abonnés. L'analyse des résultats vous aide à optimiser vos stratégies et à améliorer vos futures campagnes.
Le marketing par SMS peut être un outil puissant pour les petites entreprises qui cherchent à atteindre efficacement leurs clients. En choisissant un service de marketing par SMS fiable et convivial et en suivant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent utiliser les SMS pour développer leur clientèle, augmenter leurs ventes et fidéliser leur marque.
Message texte automatisé pour les entreprises
La messagerie texte automatisée pour les entreprises consiste à configurer des messages ou des séquences prédéfinis à envoyer automatiquement en fonction de déclencheurs ou d'événements spécifiques. Cela permet aux entreprises de dialoguer avec les clients, de fournir des informations en temps opportun et de rationaliser les processus de communication.
Cas d'utilisation courants et meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la messagerie texte automatisée pour les entreprises
#1. Rappels de rendez-vous
Automatisez les messages texte pour rappeler aux clients les rendez-vous ou les réservations à venir. Indiquez la date, l'heure, le lieu et tout autre détail pertinent. Cela réduit les absences et aide les clients à rester organisés.
#2. Confirmations de commande et mises à jour
Envoyez des SMS automatisés aux clients pour confirmer leurs commandes, fournir des informations de suivi ou les informer de toute mise à jour concernant leurs achats. Cela améliore la satisfaction des clients et les tient informés tout au long du processus d'achat.
#3. Messages de bienvenue
Configurez des messages de bienvenue automatisés pour les nouveaux clients ou abonnés. Profitez de cette occasion pour les remercier d'avoir choisi votre entreprise, présenter vos produits ou services et fournir toutes les informations d'intégration nécessaires.
#4. Notifications transactionnelles
Automatisez les messages texte pour informer les clients des mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de paiement, les notifications d'expédition ou l'état de la livraison. Ces messages tiennent les clients informés et améliorent leur expérience globale.
#5. Enquêtes clients et demandes de commentaires
Utilisez des messages texte automatisés pour envoyer des sondages aux clients ou des demandes de commentaires après une interaction ou un achat spécifique. Cela permet aux entreprises de recueillir des informations précieuses et d'apporter des améliorations basées sur les données.
#6. Messages d'anniversaire ou d'anniversaire
Configurez des messages texte automatisés pour envoyer des vœux d'anniversaire ou d'anniversaire personnalisés à vos clients. Cela ajoute une touche personnelle et contribue à fidéliser la clientèle.
#7. Campagnes de réengagement
Automatisez les messages texte pour réengager les clients qui n'ont pas interagi avec votre entreprise pendant une certaine période. Envoyez des offres ciblées, des remises exclusives ou des rappels pour les encourager à revenir et à effectuer un achat.
#8. Récupération de panier abandonné
Si les clients abandonnent leur panier sur votre site Web, utilisez des messages texte automatisés pour leur rappeler leur achat incomplet et offrez des incitations pour terminer la transaction. Cela peut aider à récupérer les ventes potentiellement perdues.
#9. Commentaires et demandes de révision
Automatisez les messages texte pour demander des commentaires ou des avis aux clients après qu'ils ont eu l'occasion de découvrir votre produit ou service. Les avis positifs peuvent aider à renforcer la confiance et à attirer de nouveaux clients.
#dix. Rappels d'événements et mises à jour
Pour les entreprises organisant des événements, automatisez les messages texte pour rappeler aux participants les détails de l'événement, fournir des mises à jour ou envoyer des messages de remerciement après l'événement. Cela aide à la gestion des événements et à l'engagement des participants.
Combien coûte un service de SMS pour les entreprises ?
Les entreprises de messagerie texte en masse facturent souvent des frais mensuels basés sur le nombre de messages envoyés chaque mois par une entreprise. Le coût de 500 SMS varie d'environ 25 $ à entre 40 $ et 80 $ pour 2,000 0.04 messages. La tarification par SMS est proposée par certains opérateurs, avec des frais commençant à XNUMX $ par SMS.
Une entreprise peut-elle envoyer des SMS ?
Les entreprises ne peuvent pas transmettre de communications aux clients sans leur consentement en vertu de la TCPA. Même si une personne fournit son numéro de téléphone ou a un lien de longue date avec l'entreprise, la société ne peut pas envoyer de SMS à la personne à moins qu'elle n'ait donné son approbation écrite.
Comment faire des messages texte automatisés pour les entreprises ?
Pour plaire à vos consommateurs dans le monde des affaires rapide et hautement concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez aller au-delà. Cela implique de communiquer avec eux par les canaux qu'ils choisissent. De plus, étant donné que neuf consommateurs sur dix préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS et SMS, vous recherchez peut-être des méthodes pour rendre votre entreprise plus conviviale. Une méthode consiste à utiliser des messages SMS automatisés.
Qu'est-ce que la messagerie texte professionnelle ?
La messagerie texte d'entreprise est un service de messages courts (SMS) qui permet des communications bidirectionnelles entre le personnel de l'entreprise et les clients. Une fois activée, la fonction de messagerie texte professionnelle permet aux clients et prospects de contacter ou de réagir rapidement à une entreprise directement à partir de leur téléphone compatible avec la messagerie texte.
Quel est le service de SMS le plus populaire ?
WhatsApp Messenger est le programme de messagerie le plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, selon les données les plus récentes. WeChat est en deuxième position avec seulement 1.2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, tandis que Facebook Messenger arrive en troisième position avec 988 millions. Snapchat est la deuxième application de messagerie la plus populaire aux États-Unis, derrière WhatsApp.
Les SMS coûtent-ils encore de l'argent ?
Alors que les SMS sont gratuits pour les consommateurs avec des forfaits de SMS illimités, les clients qui n'ont pas de SMS illimités ou qui envoient des SMS en dehors des zones spécifiées sont facturés par les opérateurs de téléphonie mobile. Pour les communications SMS et MMS, la plupart des opérateurs facturent les mêmes frais.
Quels sont les 4 types de messages commerciaux ?
Les types de messagerie professionnelle les plus courants sont les services de messages courts (SMS) et les services de messagerie multimédia (MMS).
- Messagerie instantannée.
- Notifications push mobiles.
Conclusion
Lors de la mise en œuvre de la messagerie texte automatisée pour les entreprises, envisagez d'utiliser une plate-forme de marketing SMS réputée ou un service de messagerie professionnelle qui fournit des fonctionnalités d'automatisation, des options de planification, de gestion des contacts et des capacités de suivi. Assurez-vous également de la conformité aux réglementations et obtenez le consentement approprié des clients pour recevoir des messages automatisés. Testez et optimisez vos séquences de messages texte automatisés pour vous assurer qu'elles sont efficaces et offrent une expérience client positive.
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Bibliographie
