Vous êtes peut-être d'accord avec le concept d'amélioration de l'expérience client, mais comment pouvez-vous le mettre en œuvre ? Voici un aperçu du logiciel de gestion de l'expérience client, couvrant tous les aspects pratiques à prendre en compte lors de la sélection d'un système pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) ?
Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) est un type de logiciel d'entreprise qui aide les organisations à améliorer leur expérience client en collectant et en analysant les commentaires des clients à partir de diverses sources, en cartographiant le parcours client, en identifiant les domaines à améliorer et en mettant en œuvre des actions pour améliorer l'ensemble. expérience client. La gestion des commentaires des clients, l'analyse des données et la création de rapports, l'automatisation des processus, les outils de collaboration et les capacités d'intégration sont des aspects courants du logiciel CEM.
Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client (CEM) ?
CXM (ou CEM) est défini par SurveyMonkey.com, un fournisseur de logiciels d'enquête en ligne, comme "un système que les entreprises utilisent pour suivre, superviser et répondre de manière appropriée à toutes les interactions client/entreprise, afin que les entreprises dépassent les attentes des clients pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients. , et plaidoyer.
Un mot-clé dans la définition ci-dessus est "toutes les interactions client/entreprise", ce qui suggère que les marques doivent prendre en compte les interactions et les communications client dans lesquelles le client et la marque ne sont pas en contact direct.
Supposons qu'un consommateur ne reçoive pas d'assistance lorsqu'il rencontre un problème lors de l'utilisation du produit. Même s'ils ont eu une expérience d'achat positive, l'organisation n'a pas réussi à gérer l'expérience client car le consommateur n'a pas été accompagné dans les étapes ultérieures de son parcours.
Quelle est la différence entre le service client et la gestion de l'expérience client ?
Il est essentiel de faire la distinction entre le service client et la gestion de l'expérience client. Le premier est plus réactif, n'agissant que lorsqu'un consommateur rencontre un problème. Ce dernier est proactif en ce sens qu'il anticipe et évite les problèmes auxquels un client sera confronté.
Comment j'ai procédé pour choisir le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client
Si vous vous demandez comment j'ai choisi le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client, c'est ici qu'il faut le découvrir. Tout d'abord, j'ai commencé avec un logiciel de gestion de l'expérience client qui a reçu des commentaires positifs des utilisateurs et des taux de satisfaction. Ensuite, grâce à mon expertise en expérience client, j'ai déterminé quels critères clés étaient les plus critiques pour un logiciel de gestion de l'expérience client et j'ai analysé comment chacun d'eux se comparait aux autres.
Je comprends à quel point il faut du temps pour trouver le meilleur logiciel pour un travail. Je fais tout cet effort pour que vous n'ayez pas à le faire. J'utilise et révise des logiciels de gestion de l'expérience client depuis des années, vous pouvez donc compter sur moi pour faire le travail et rassembler toutes les informations dont vous avez besoin pour faire une sélection éclairée.
Si vous êtes prêt à commencer à comparer, vous pouvez passer directement aux 10 meilleurs aperçus des logiciels de gestion de l'expérience client.
#1. Critères de comparaison
Après une analyse minutieuse, j'ai conclu que ce sont les aspects les plus cruciaux à prendre en compte lors du choix du meilleur logiciel de gestion de l'expérience client. Voici un bref aperçu des pourquoi et des quoi de mon choix.
#2. UI (interface utilisateur) :
Lors du choix d'un logiciel de gestion de l'expérience client, l'interface utilisateur est cruciale car elle influence directement la capacité de l'utilisateur à utiliser efficacement le logiciel pour recueillir et agir sur les commentaires des clients.
Une interface conviviale peut aider à améliorer l'efficacité, la précision et la cohérence tout en encourageant l'adoption et le bonheur des employés. Une interface utilisateur bien conçue peut aider à raccourcir la courbe d'apprentissage et garantir que différents utilisateurs utilisent le logiciel de la même manière, ce qui donne des résultats plus cohérents.
#3. Convivialité :
Est-ce simple à saisir et à maîtriser ? L'assistance technique, l'assistance aux utilisateurs, les didacticiels et la formation de l'entreprise sont-ils adéquats ? Les fonctionnalités essentielles (telles que l'établissement de profils et de parcours clients, la gestion des commentaires, l'analyse prédictive et les options de libre-service client) sont-elles simples d'accès et d'utilisation ?
#4. Intégrations :
Votre logiciel de gestion de l'expérience client doit être simple à intégrer à d'autres outils liés à CX, tels que les logiciels CRM, les logiciels d'assistance, les plateformes d'expérience numérique, les logiciels ERP ou les outils d'analyse des sentiments des clients. Plus il y en a, mieux c'est.
#5. Tarification :
Les considérations tarifaires pour les logiciels de gestion de l'expérience client doivent inclure non seulement les dépenses d'achat ou d'abonnement d'origine, mais également toutes les dépenses courantes telles que la maintenance, les mises à jour et le support. Le prix doit être considéré en fonction des fonctionnalités et des capacités du logiciel, ainsi que du retour sur investissement attendu de l'utilisation du logiciel.
Meilleur logiciel d'expérience client
#1. Bureau Zen
Idéal pour les startups, les petites entreprises et les entreprises.
Prix: Zendesk propose de nombreux plans tarifaires pour ses différents produits. Zendesk Suite vous coûtera 89 $ par mois et par agent. Il fournit un essai gratuit.
Zendesk fournit une plate-forme robuste et adaptable pour le service client et l'engagement. Il s'agit d'une plate-forme évolutive qui peut être utilisée par des entreprises de toutes tailles. La sécurité, le logiciel d'assistance, les systèmes de billetterie, les bases de connaissances et les forums communautaires font partie des fonctionnalités fournies par Zendesk.
Caractéristiques :
- Sunshine est une plateforme CRM ouverte qui peut être utilisée pour créer des expériences et des applications client sur mesure. Zendesk est également basé sur le soleil.
- Il inclut des fonctionnalités pour la sécurité des applications, la sécurité des produits, la sécurité des centres de données et la sécurité du réseau.
- Le logiciel de gestion des connaissances Zendesk vous permet de traduire des articles dans 40 langues différentes.
Verdict: La plate-forme de support client Zendesk vous aidera à accroître la communication et à transformer les interactions en relations. Il possède plusieurs fonctionnalités telles qu'un système de billetterie, une base de connaissances, des forums communautaires, etc.
#2. Force de vente
Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Salesforce fournit une plateforme CRM entièrement intégrée qui offre une expérience client exceptionnelle dans toutes vos unités commerciales. Il y parvient en réunissant vos divisions des ventes, du commerce, du marketing, des services et de l'informatique sous un même toit pour offrir aux clients une expérience plus personnalisée.
La solution de Salesforce est simple à utiliser et peut être appliquée dans l'espoir d'augmenter le retour sur investissement. Les solutions sont également extrêmement évolutives et adaptables.
Caractéristiques :
- CRM
- Complètement intégré
- Évolutif et adaptable
- Simplicité de mise en œuvre et de conception
- Forte capacité d'analyse.
Verdict: Vous pouvez être sûr que Salesforce fournira l'expérience client dont votre entreprise a besoin pour survivre et prospérer dans l'industrie. Son système client 360 est incroyablement efficace pour offrir une expérience client unique qui affecte tous les domaines et terminaux de votre entreprise.
Prix: Demander un devis
#sept. Freshdesk
Idéal pour toute entreprise de taille.
- Prix: Freshdesk fournit un plan gratuit. Il existe trois plans supplémentaires : Croissance (15 $/mois), Pro (49 $/mois) et Entreprise (79 $/mois). Ce sont tous des frais de facturation annuels. La plateforme est disponible pour un essai gratuit de 21 jours.
Freshdesk est un logiciel d'assistance client qui fonctionne sur plusieurs canaux. Il comprend des outils et des fonctionnalités pour simplifier la billetterie, résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement et gérer les opérations de service sur le terrain de bout en bout. Vous pouvez utiliser ses outils d'automatisation intégrés pour automatiser les opérations répétitives du service d'assistance.
Caractéristiques :
- Freshdesk fournit des outils pour une expérience en libre-service pour les clients, comme un chatbot alimenté par l'IA.
- Les capacités d'automatisation sont intégrées.
- Fonctions de hiérarchisation, de catégorisation et d'attribution des tickets.
- Il offre des fonctionnalités telles que la propriété partagée des tickets, les réunions d'équipe, les tickets connectés, etc.
- Il a de nombreuses autres fonctions, telles que l'attribution intelligente des tickets, le suivi du temps, le service mobile sur le terrain, etc.
Freshdesk offre une plate-forme unifiée pour consolider et gérer toutes les conversations liées au support à partir de plusieurs canaux. Des tableaux de bord, des rapports et des notes de satisfaction client vous aideront à mesurer et à améliorer l'efficacité. Il s'agit d'une plate-forme qui vous permet de personnaliser les workflows, les rôles des agents, les portails clients, etc.
#4. Aide système
La meilleure option est un service d'assistance entièrement automatisé.
Grâce à une excellente automatisation, SysAid fournit un logiciel d'expérience client qui peut aider les équipes de service à gérer les tickets et à résoudre les problèmes soulevés plus rapidement. SysAid donne aux équipes commerciales la possibilité de résoudre les problèmes instantanément en fournissant des fonctionnalités telles que la soumission automatique des problèmes en un clic et la réinitialisation du mot de passe.
Tous les tickets créés dans le système en libre-service de SysAid sont automatiquement envoyés à l'agent concerné, garantissant qu'ils sont traités rapidement et à temps. Les utilisateurs peuvent également gérer tous leurs actifs informatiques directement depuis leur centre de services à l'aide du logiciel. De plus, le logiciel fournit des rapports holistiques… remplis de KPI et d'autres données de mesure des performances.
Caractéristiques :
- Automatisation complète de la billetterie
- Automatisation au point de vente
- Gestion des actifs
- Télécommande intégrée
- Configuration sans code
SysAid est dans notre liste en raison de son automatisation impressionnante et robuste. Il est capable d'automatiser pratiquement tous les composants majeurs d'un centre de services afin de garantir que les tickets et les problèmes sont résolus rapidement et de manière appropriée.
- Prix: Le logiciel propose trois options de tarification. Pour obtenir un prix précis, vous devez contacter leur représentant. Un essai gratuit est également disponible.
#5. Bureau Zoho
Idéal pour toutes les tailles et tous les types d'entreprises.
- Prix: Gratuit jusqu'à trois utilisateurs, 14 $/agent/mois pour le plan Standard, 23 $/agent/mois pour le plan Professionnel et 40 $/agent/mois pour le plan Entreprise.
Zoho Desk est un logiciel de gestion de l'expérience client riche en fonctionnalités, extrêmement simple à installer et à utiliser. La technologie permet aux organisations de gérer les interactions avec les clients sur de nombreux canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux et le site Web. Le logiciel est également excellent pour automatiser les tâches répétitives, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
La flexibilité de cette application pour interagir avec des centaines d'autres outils tels que Salesforce, Trello, Slack et autres est peut-être sa caractéristique la plus attrayante. Vous pourrez également créer vos propres applications de support client à l'aide de SDK.
Caractéristiques :
- Automatisation du flux de travail
- Gestion des conversations omnicanales
- À l'aide de l'API REST, vous pouvez ajouter des fonctionnalités personnalisées.
- Intégrez l'intelligence artificielle et une base de connaissances à votre site Web.
Verdict: Zoho Desk est le logiciel de gestion de l'expérience client dont vous avez besoin pour améliorer la satisfaction des clients et réduire le stress de votre personnel d'assistance. Il est doté de fonctionnalités étendues et d'un support d'intégration robuste.
#6. Podium
Idéal pour gérer les communications avec les clients en un seul endroit.
Podium vous offrira une solution efficace pour gérer vos conversations avec vos consommateurs, quelle que soit la manière dont vous choisissez de vous engager avec eux. Le programme peut être utilisé pour collecter les communications de nombreux supports et les organiser en un seul endroit.
À l'aide de cet outil, vous pouvez voir instantanément l'état des messages, modifier l'emplacement des employés affectés et automatiser les tâches quotidiennes. Podium s'assure que vous répondiez à vos clients dans les meilleurs délais. De plus, l'application mobile de Podium permet de rester plus facilement en contact avec les prospects tout en gardant toute votre équipe informée, peu importe où vous ou eux êtes.
Caractéristiques :
- Les messages peuvent être gérés à partir d'un emplacement unique.
- Gardez une trace de toutes les interactions avec les clients.
- Le message mène directement à l'aide de l'application mobile Podium.
- Lancer des initiatives de marketing textuel.
Verdict: Podium vous aide à améliorer votre temps de réponse aux préoccupations et demandes des consommateurs. Par conséquent, Podium peut aider les organisations à offrir une expérience exceptionnelle aux clients actuels et potentiels.
- Prix:
- 289$/mois pour l'essentiel
- Standard: 449 $ par mois
- 649 $ par mois pour les professionnels
- Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
#7. Service HubSpot
Idéal pour les nouvelles entreprises, les petites entreprises et les entreprises.
La plupart des fonctionnalités sont gratuites.
L'un des meilleurs logiciels de service client qui rend les clients plus heureux, les garde plus longtemps et accélère la croissance de l'entreprise.
Caractéristiques :
- Répondez plus rapidement en incorporant un chat en direct et des bots à votre site Web.
- Respond Better est une boîte de réception universelle qui recueille toutes les conversations des clients ainsi que l'historique des services.
- Réduisez les demandes de service client à l'aide d'une base de connaissances.
- Les sondages et les commentaires quantitatifs peuvent vous aider à transformer les clients en promoteurs.
Lorsque les clients ne tolèrent pas les scripts, les lignes ou le service robotique, il s'agit de la meilleure solution d'expérience client la plus rapide pour un engagement humain réel.
#8. Maropost
Idéal pour les moyennes et grandes entreprises.
Le logiciel de Maropost propose un essai gratuit de 14 jours et quatre niveaux de prix. Son forfait de base coûte 71 $ par mois. Les plans Essential Plus et Professional coûtent respectivement 179 $ et 224 $ par mois. Un plan d'entreprise personnalisé est également offert.
Maropost est une plateforme créée pour répondre aux besoins des propriétaires de magasins de commerce électronique. La plateforme leur fournit un accès en temps réel à toutes les informations vitales pour leurs clients. Ces informations incluent leur historique d'achat, leur solde impayé, la date du dernier contact, etc.
Les entrepreneurs peuvent utiliser ces données pour fournir une expérience d'assistance client plus personnalisée.
Maropost se connecte facilement au logiciel de billetterie de Zendesk, vous permettant d'accélérer l'assistance client. En termes simples, vous aurez accès à toutes les données des clients et des commandes associées aux tickets générés.
Caractéristiques :
- Système de billetterie intégré
- Importation et exportation en masse de données client
- Tarification sur une base individuelle
- Rapports et analyses complets
Verdict: Avec une connexion Zendesk fluide et des outils CRM intégrés, Maropost est une plate-forme sur laquelle vous pouvez compter pour développer et maintenir des relations commerciales importantes avec les clients et les fournisseurs.
#9. Associé aux ventes
Idéal pour les fonctionnalités d'appel et de SMS intégrées. Il élimine la nécessité d'une application d'appel distincte.
Prix: Salesmate est disponible gratuitement pendant 15 jours. Starter (12 $ par utilisateur et par mois), Growth (24 $ par utilisateur et par mois), Boost (40 $ par utilisateur et par mois) et Enterprise (Obtenez un devis) sont les quatre niveaux de prix.
Salesmate est un logiciel de parcours client et CRM. Il vous permet de téléphoner et d'envoyer des SMS dans plus de 90 pays. Grâce à ses capacités téléphoniques intégrées, vous pouvez appeler vos contacts d'un simple clic. Les appels seront automatiquement enregistrés et il y aura un historique des discussions, des enregistrements d'appels, des rapports d'activité, etc.
Caractéristiques :
- Salesmate inclut une fonctionnalité de messagerie qui vous permet de communiquer avec les clients en temps réel.
- Il offre des fonctionnalités d'automatisation des ventes telles que l'automatisation de la saisie de données et l'automatisation de l'intégration des clients.
- Ses compétences en automatisation du marketing vous aideront à automatiser tous les points de contact avec les clients.
- Ses outils de gestion des activités vous permettent de personnaliser les activités, de collaborer sur des projets, de fournir des rapports détaillés, etc.
L'application CRM mobile de Salesmate est disponible pour les appareils iOS et Android. Il facilite l'intégration de nombreux systèmes et rationalise les processus d'entreprise. Ce logiciel fournit des analyses précises et des rapports visuels.
#10. Agent en direct
Les startups, les petites et moyennes entreprises et les entreprises en bénéficient le plus.
- Prix: Il a un plan tarifaire freemium et une période d'essai de 14 jours. Le forfait tout compris vous coûtera 39 $ par agent et par mois.
L'une des meilleures options logicielles de service d'assistance sur le marché, avec des fonctionnalités complètes qui rationalisent les interactions, améliorent les performances des agents et augmentent la satisfaction des clients. Profitez d'un puissant logiciel de billetterie, d'une solution de chat en direct native, de bases de connaissances, de portails clients, d'un centre d'appels intégré et bien plus encore.
Caractéristiques :
- Utilisez des formulaires de pré-chat, une vue de saisie en temps réel, des invitations de chat proactives ou suivez quelles pages de votre site sont lues et pendant combien de temps.
- Rationalisez toutes les communications avec les clients dans un tableau de bord unique avec une boîte de réception universelle. LiveAgent peut communiquer avec un nombre illimité de numéros de téléphone, d'adresses e-mail, de chats en direct, de bases de connaissances, de réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter) et d'applications spécialisées telles que Viber.
- Base de connaissances/portail client : créez de nombreuses bases de connaissances ou portails clients attrayants pour donner à vos utilisateurs le libre-service. Ils sont entièrement configurables et peuvent être construits à l'aide d'un éditeur WYSIWYG.
- Plus de 40 intégrations tierces : intégrez LiveAgent à tous les outils et applications que vous utilisez au quotidien.
- Applications mobiles : les applications iOS et Android sont disponibles en téléchargement pour le service client en déplacement.
- Prise en charge multilingue : LiveAgent est accessible dans plus de 40 langues différentes.
- LiveAgent est un produit de bureau d'assistance puissant doté de fonctionnalités d'automatisation avancées. Le logiciel favorise la collaboration tout en augmentant l'efficacité du flux de travail. Il est parfait pour les équipes distantes de toute taille.
Quelles sont certaines stratégies de gestion de l'expérience client ?
Voici quelques conseils pour vous aider à gérer votre expérience client :
#1. Demander des commentaires
Les connaissances des clients sur ce qu'ils vivent sont essentielles pour gérer l'expérience client. Par conséquent, vous devrez créer des canaux permettant aux clients de fournir des commentaires sur la façon dont vous leur plaisez.
Les tickets d'assistance sont un excellent endroit pour commencer votre recherche de commentaires. Par exemple, des demandes ou des difficultés comparables soulevées par plusieurs consommateurs peuvent suggérer un problème à une étape spécifique du parcours client. Une fois que vous avez identifié les endroits où les clients ressentent de la douleur, vous pouvez trouver la meilleure façon de gérer ces problèmes et aider les clients à les surmonter.
Les données des consommateurs ajoutent un autre moyen de recevoir les commentaires des consommateurs et d'identifier les problèmes des clients. L'écoute des médias sociaux, les questionnaires, les outils d'analyse de texte et d'autres méthodes peuvent tous être utilisés pour collecter des données client.
#2. Connectez-vous émotionnellement avec le client
Une marque doit se connecter émotionnellement avec ses clients. Cela leur permet de mieux appréhender les problématiques clients à différentes étapes de leur contact avec l'entreprise. Avec l'introduction des plateformes de médias sociaux et des sites d'évaluation, il est désormais possible de se connecter aux émotions des clients, de sympathiser avec eux et de résoudre leurs problèmes.
Les clients sont plus susceptibles d'approuver et d'interagir avec des entreprises capables d'identifier et de résoudre les plaintes de leurs clients tout en maintenant un lien émotionnel.
#3. Utilisez une variété de canaux et de plateformes.
Les clients ont des canaux et des plateformes préférés à travers lesquels ils interagissent avec les marques. Certains clients, par exemple, peuvent préférer converser avec un membre de l'équipe plutôt qu'interagir avec un chatbot, tandis que d'autres peuvent préférer les engagements sur les réseaux sociaux. Par conséquent, vous devez vous engager et communiquer avec les clients sur de nombreux canaux et plateformes pour garantir que vous répondez à leurs besoins.
#4. Personnalisez l'expérience
Offrir une expérience personnalisée aux consommateurs individuels est un excellent moyen d'améliorer la satisfaction des clients. Les mèmes, par exemple, peuvent plaire aux jeunes mais n'ont aucun sens pour les plus âgés. Par conséquent, il est essentiel d'adapter les expériences des consommateurs afin de répondre à leurs demandes aussi efficacement que possible.
#5. Intégration et convivialité
Les clients seront frustrés s'ils ne savent pas comment accéder ou utiliser votre produit ou service. Investissez dans la satisfaction de vos clients en fournissant une intégration, une formation et des outils approfondis aux clients. Affectez des membres de l'équipe pour répondre aux requêtes et aux tickets des clients.
Quels sont quelques exemples de logiciels de gestion de l'expérience client gratuits et open-source ?
Il existe quelques outils de gestion de l'expérience client open source, notamment SuiteCRM et UVdesk.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion de l'expérience client ?
Pour aider les entreprises à gérer leurs objectifs d'expérience client, les logiciels de gestion de l'expérience client intègrent souvent plusieurs aspects critiques. Voici quelques fonctionnalités populaires du logiciel CEM :
Gestion des commentaires des clients : le logiciel doit être capable de recueillir des commentaires à partir de diverses sources, telles que des sondages, des médias sociaux, des e-mails et d'autres canaux, ainsi que de fournir des outils pour analyser et agir sur ces commentaires.
Cartographie du parcours client : le logiciel doit permettre aux entreprises de cartographier le parcours client à travers différents points de contact et canaux, en trouvant les sources de friction et les possibilités d'amélioration.
Analyse des données et rapports : le logiciel doit disposer d'outils d'analyse et de rapport sophistiqués pour aider les entreprises à analyser les commentaires des consommateurs et à suivre les progrès au fil du temps.
Capacités d'intégration : pour offrir une perspective plus complète de l'expérience client, le logiciel doit pouvoir s'intégrer à d'autres outils et systèmes, tels qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Automatisation du workflow : Le logiciel doit proposer des outils permettant d'automatiser certaines opérations, comme l'envoi d'enquêtes de suivi ou le déclenchement d'alarmes en fonction des commentaires spécifiques des clients.
Outils de collaboration : le logiciel doit inclure des outils de collaboration et de communication pour les nombreuses équipes et parties prenantes participant aux efforts d'expérience client.
Ces caractéristiques importantes visent à aider les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires des clients, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des mesures pour améliorer l'expérience client globale.
Quels sont les différents types de logiciels d'expérience client ?
D'autres méthodes de gestion de l'expérience client, en plus des logiciels de gestion de l'expérience client (voir cette liste !), incluent :
- Logiciel de réussite client : Vous aide à accroître la fidélisation et la satisfaction des clients en gérant les contacts clients de manière proactive et en offrant une aide et un coaching individualisés.
- Logiciel d'intégration client : Aider les nouveaux clients à découvrir votre produit ou service ; aider les clients existants à découvrir de nouvelles fonctionnalités ou des éléments qu'ils ont peut-être oubliés.
- Logiciel d'engagement client : Fournit des outils pour parler, interagir et dialoguer avec les clients sur plusieurs canaux et points de contact afin de créer et de maintenir de bonnes relations.
Dernières pensées
Les gros budgets s'accompagnent toujours de grandes attentes, et lorsqu'il s'agit d'expérience client, il y a beaucoup en jeu. Il est beaucoup plus facile pour les petites et moyennes entreprises de changer de services et de logiciels qu'elles n'aiment pas. Chaque option doit être soigneusement étudiée par les entreprises.
Les grandes organisations, en revanche, peuvent améliorer considérablement l'attitude de leurs clients à leur égard en gérant toutes les étapes de la relation client-service. L'amélioration de l'expérience client est un investissement qui rapporte immédiatement, du raffinement de l'UX sur le site Web à la fourniture d'un excellent service client après l'achat.
Espérons que cette variété d'outils vous aidera à choisir quelque chose qui répond le mieux aux exigences de votre organisation. Nous avons tenté de présenter un ensemble polyvalent d'outils avec diverses capacités adaptées aux besoins de l'entreprise. Connaissez-vous des solutions supplémentaires qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur expérience client ? Veuillez nous en informer dans la section des commentaires ci-dessous.
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Bibliographie
