L'engagement des utilisateurs est la fréquence et la durée avec lesquelles les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application. Cette métrique d'engagement des utilisateurs indique si votre public cible trouve de la valeur dans vos offres, qu'il s'agisse de produits ou de services. Les entreprises suivent les interactions des utilisateurs telles que les clics, les téléchargements et les partages pour déterminer l'engagement. Des outils analytiques et des mesures sont utilisés pour évaluer l'engagement. Un site Web, par exemple, peut suivre le nombre de pages vues ou le temps qu'un utilisateur passe sur chaque page. Les entreprises s'efforcent d'accroître l'engagement des utilisateurs, car cela a un impact sur les résultats. Dans cet article, nous définirons l'engagement des utilisateurs, discuterons de ses stratégies, comment augmenter l'engagement de votre site Web et comment les extensions d'annonces peuvent contribuer à accroître l'engagement des utilisateurs.
Que signifie "Engagement des utilisateurs" ?
L'engagement des utilisateurs évalue si les clients apprécient un produit ou un service. L'engagement peut être mesuré à travers une variété d'activités telles que les téléchargements, les clics, les partages, etc. Les utilisateurs très engagés sont généralement plus rentables, tant que leurs activités génèrent des résultats précieux tels que des achats, des inscriptions, des abonnements ou des clics.
Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il si important ?
L'engagement des utilisateurs est fortement lié à la rentabilité globale. L'attention des utilisateurs est une ressource limitée, et lorsque les utilisateurs choisissent de passer du temps sur une application ou un site spécifique, ils indiquent qu'ils l'apprécient. Cela permet aux entreprises de tirer profit du produit ou du service par le biais de publicités, d'abonnements ou de ventes. Les utilisateurs très engagés sont plus susceptibles d'acheter, de retourner et de recommander le produit ou le service à d'autres. Les équipes produit et marketing qui suivent l'engagement des utilisateurs peuvent utiliser l'analyse des produits pour en savoir plus sur les facteurs qui influencent un engagement plus élevé.
Les équipes peuvent augmenter la rentabilité des produits en augmentant l'engagement des utilisateurs. Il n'y a pas deux définitions de l'engagement des utilisateurs. Les mesures concrètes telles que les utilisateurs actifs quotidiens, le coût par acquisition et le retour sur investissement sont assez simples, tandis que l'engagement dépend toujours du modèle commercial de l'entreprise. Un engagement élevé par le biais de vues ou de clics peut être bénéfique pour un site d'actualités, mais pas pour une application d'assurance, où une utilisation accrue peut indiquer qu'un utilisateur est sur le point de déposer une réclamation.
Comment calculer votre taux d'engagement
Le suivi de votre taux d'engagement est essentiel car c'est le seul moyen de vous assurer que vos efforts pour l'améliorer sont efficaces. Heureusement, votre taux d'engagement est simple à surveiller. Divisez simplement le nombre d'utilisateurs actifs au cours d'une période donnée par le nombre total d'utilisateurs pour chaque cohorte de clients pour laquelle vous souhaitez calculer l'engagement des utilisateurs.
Nombre d'utilisateurs actifs sur une période donnée / nombre total d'utilisateurs = taux d'engagement
Comment les extensions AD peuvent-elles contribuer à accroître l'engagement des utilisateurs ?
L'utilisation d'extensions d'annonces pertinentes augmente la probabilité de correspondre au moment d'un utilisateur et de répondre à ses signaux, comme l'intention, l'appareil, l'intérêt, l'emplacement, etc. En conséquence, vos annonces seront plus pertinentes et attrayantes.
Comment mesurer l'engagement des utilisateurs
Supposons que vous venez de publier votre application de trading mobile. Vous avez reçu beaucoup d'attention; les gens ont écrit sur votre application, et des milliers de personnes l'ont téléchargée et se sont inscrites. La réponse vous a submergé. Les choses commencent progressivement à changer pour votre application ; les gens perdent tout intérêt, interagissent moins et le désinstallent. Vous avez encore perdu votre motivation.
À la lumière de la concurrence actuelle sur le marché numérique, l'engagement des utilisateurs indique si votre application réussira ou non. Il est directement lié à la rentabilité globale, à la crédibilité et à la fiabilité de votre entreprise. Ainsi, avant de pouvoir déterminer les métriques d'engagement des applications mobiles sur lesquelles vous concentrer pour le benchmark d'adhérence des applications, vous devez d'abord identifier les métriques qui sont importantes pour votre entreprise.
Les experts ont défini des mesures d'engagement spécifiques pour les applications mobiles à identifier et à travailler afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs. La section suivante traite de certaines des meilleures métriques pour mesurer l'engagement des utilisateurs.
Mesure de l'engagement des utilisateurs
Les équipes produit et marketing qui mesurent l'engagement des utilisateurs peuvent savoir quels aspects de leur produit, application ou site Web sont les plus précieux pour les utilisateurs finaux, ainsi que les facteurs qui doivent être améliorés pour contribuer à un engagement plus élevé.
Bien que la définition de l'engagement des utilisateurs de chaque entreprise diffère, une mesure générale de l'engagement des utilisateurs peut inclure :
#1. Coût par acquisition (CPA)
Le CPA calcule le coût de conversion d'un prospect en client. Une conversion peut être n'importe laquelle d'une variété d'actions, mais il s'agit généralement d'un événement tel qu'une vente, la soumission d'un formulaire ou un téléchargement. Le CPA est calculé comme suit :
CPA = coût total de la campagne / nombre de conversions
#2. Temps dans l'application
Le temps passé dans l'application est une simple mesure d'engagement de l'utilisateur qui utilise des données pour montrer combien de temps un utilisateur passe dans votre application sur une période donnée. Lors de l'analyse de cette métrique, il est raisonnable de supposer que plus les utilisateurs passent de temps dans votre application, plus ils sont engagés et plus ils perçoivent votre produit comme précieux.
Cette métrique peut également être utilisée par les analystes pour comparer deux cohortes différentes. Par exemple, s'il existe un groupe d'utilisateurs qui n'ont pas passé beaucoup de temps dans votre application, quelle est l'activité de leurs utilisateurs par rapport à ceux qui ont passé beaucoup de temps dans votre application ? Ces résultats peuvent aider l'équipe produit à apporter des modifications qui augmenteront le temps que les utilisateurs désengagés passent dans l'application.
#3. Taux de rebond
Le pourcentage de visiteurs du site Web qui quittent après avoir consulté une seule page est appelé taux de rebond. Si vous remarquez un taux de rebond élevé sur votre contenu, vous devez rechercher pourquoi. Votre CTA n'est pas clair ? Le contenu manque-t-il de qualité ? Même les sites Web et les applications les plus populaires auront du mal à réaliser des conversions si leur taux de rebond est élevé.
#4. Taux de conversion
Cette métrique d'engagement des utilisateurs indique l'efficacité de vos tactiques de marketing. Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web ou de votre application qui effectuent des actions spécifiques telles que la soumission de formulaires, le téléchargement d'applications, l'achat de produits, etc. Plus vos clients sont engagés, plus votre taux de conversion sera élevé, et donc plus vos profits seront élevés.
#5. Taux d'utilisateurs récurrents
Le taux d'utilisateurs récurrents (RVR) est le pourcentage de visiteurs qui reviennent sur votre site après un certain laps de temps. Pour calculer le RVR, divisez le nombre de visiteurs réguliers de votre site Web par le nombre total de visiteurs uniques sur une période donnée.
Par exemple, si vous avez eu 10,000 3,000 visiteurs au total en décembre et 30 3000 d'entre eux des visiteurs répétés, votre RVR de décembre est de 10,000 % (30 XNUMX/XNUMX XNUMX = XNUMX).
#6. Interaction de l'utilisateur (hebdomadaire, mensuelle, quotidienne)
En appliquant ce mesure de l'engagement des utilisateurs, Les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont des mesures rapides qui montrent combien de personnes utilisent votre produit ou service au cours d'une période donnée (par jour, semaine et mois, respectivement) .
La comparaison de ces mesures côte à côte peut vous aider à comprendre le comportement des clients lié à la fidélisation des clients ou à la « fidélité ». Connaître vos taux de rétention permet également aux entreprises de calculer la valeur à vie de leurs clients.
#sept. Abandon de panier
Le taux d'abandon du panier est une mesure importante de l'engagement des utilisateurs pour les entreprises de commerce électronique, car il fait référence au pourcentage de clients qui ajoutent des articles à leurs paniers mais les abandonnent ensuite sans effectuer d'achat.
Ceux qui utilisent des stratégies sophistiquées de mesure de l'engagement des utilisateurs prendront également en compte la valeur des articles ajoutés au panier, le nombre d'articles dans le panier abandonné et les frais d'expédition totaux pour voir s'il existe des modèles qui contribuent au taux d'abandon total du panier.
La formule suivante peut être utilisée pour calculer le taux d'abandon de panier :
Taux d'abandon du panier = 1 - (Nombre d'acheteurs effectuant des transactions ÷ Nombre d'acheteurs ajoutant des articles au panier) × 100
#8. Durée de la session
Chaque session représente une seule interaction avec votre application par un seul utilisateur. Vous pouvez utiliser l'équation suivante pour déterminer la durée de session de vos utilisateurs :
Durée de la session = (L'heure à laquelle l'utilisateur devient inactif) - (L'application Heure est lancée)
Divisez le nombre total de sessions dans un intervalle de temps par la somme des durées de sessions individuelles pour obtenir la durée moyenne des sessions.
Cette métrique est particulièrement importante pour les applications qui fournissent un service qui peut être utilisé activement en arrière-plan, comme la diffusion de musique, la lecture multimédia ou les applications cartographiques, car elle peut corréler le temps que les utilisateurs investissent dans l'application à la qualité de leur vivre.
#9. Flux d'écran
Le flux d'écran vous permet de voir le chemin (ou le flux) exact emprunté par les utilisateurs de votre application. Vous pouvez voir quand et où l'utilisateur a quitté la session en surveillant le flux de l'écran.
Le flux d'écran est une mesure importante de l'engagement des utilisateurs à prendre en compte lors de la définition et du suivi des actions négatives telles que les désabonnements, les suppressions d'applications, les rétrogradations de plans et les notifications silencieuses. Si les équipes d'analyse savent quels événements provoquent le désengagement des utilisateurs, ou s'il y a des problèmes avec votre UX qui empêchent les utilisateurs de trouver ce qu'ils recherchent.
Modèles d'engagement des utilisateurs
Le modèle d'engagement des utilisateurs que vous utilisez doit adopter la métrique en fonction du type de site Web que vous possédez. Une fois que vous avez déterminé quel modèle d'engagement convient le mieux à votre site Web, vous pouvez décider des mesures à utiliser.
#1. Sites Web riches en contenu
Si votre site Web est riche en contenu, comme un média, un site d'actualités ou un éditeur, vous devez donner la priorité à l'activité et à la fidélité des utilisateurs. Améliorez le temps passé sur le site, le nombre de pages vues par l'internaute et le taux de retour. Ces mesures peuvent être utiles pour suivre les sites Web riches en contenu afin de garder les utilisateurs sur leurs sites aussi longtemps et aussi souvent que possible.
#2. Sites de commerce électronique
Les sites de commerce, en revanche, doivent donner la priorité au déplacement des utilisateurs via leur entonnoir de vente sur site. Mesurez les données d'utilisabilité telles que l'abandon du panier d'achat et les statistiques de consultation des pages. Vérifiez si les utilisateurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent ou s'ils partent à un certain moment du cycle de vente.
#3. Sites de vente spécialisés
Concentrez-vous sur la conversion si vous vous spécialisez dans la vente d'un produit spécifique. Lorsqu'un visiteur arrive, vos efforts d'engagement doivent être axés sur l'augmentation des conversions. Pour voir si vous êtes sur la bonne voie, regardez votre temps sur le site et les taux de conversion.
Stratégies d'engagement des utilisateurs
Maintenant que vous savez que l'augmentation de l'engagement des utilisateurs peut aider à réduire le taux de désabonnement, vous devez apprendre à augmenter l'engagement. La plupart des étapes concrètes que vous devrez suivre seront spécifiques au produit, et les mesures que vous avez suivies peuvent fournir des indices sur la nature de ces étapes. Cependant, les stratégies générales d'engagement des utilisateurs peuvent être appliquées à toute entreprise SaaS.
#1. Les utilisateurs doivent être informés sur le produit.
Les fonctionnalités de votre produit doivent être parfaitement comprises par les anciens et les nouveaux utilisateurs. Il ne peut pas leur apporter de valeur s'il leur est difficile d'utiliser une fonctionnalité ou s'ils ignorent simplement qu'elle existe. Une approche omnicanale de l'éducation des clients est un moyen d'aider les utilisateurs à démarrer en douceur leur parcours client.
Les procédures pas à pas, la messagerie et les notifications intégrées à l'application, les FAQ et l'engagement sur les réseaux sociaux en font tous partie. Plus les clients peuvent communiquer avec votre équipe, mieux c'est. C'est l'une des stratégies d'engagement des utilisateurs.
#2. Améliorez le processus d'intégration des utilisateurs et l'expérience utilisateur globale.
Un processus d'intégration fluide et clair est essentiel pour assurer le succès de vos clients. Assurez-vous que vos clients sont bien équipés pour commencer à utiliser votre produit immédiatement. De plus, rendez les autres formes d'assistance (contenu, tutoriels, liens, etc.) facilement accessibles et accessibles. Il est essentiel de réduire les frictions d'apprentissage tout en augmentant la valeur.
#3. Faites appel à une équipe de réussite client.
Bien que l'embauche d'une équipe de réussite client puisse sembler coûteuse, c'est l'une des stratégies d'engagement des utilisateurs. Garder les utilisateurs satisfaits du niveau approprié de support client est la pierre angulaire de votre entreprise. Si vous pouvez conserver plus de clients, vous dépenserez moins en acquisitions, ce qui profitera à votre résultat net.
#4. Rationalisez la boucle d'engagement avec la gamification
Très tôt, les développeurs d'applications mobiles ont découvert que les fonctionnalités de gamification étaient un moyen efficace de fidéliser les clients. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez les incorporer dans votre produit, et ils vous rendront la pareille.
#5. Recueillir les commentaires des utilisateurs.
De nombreux utilisateurs sont impatients de vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre produit. Vous n'avez qu'à demander. En recueillant des commentaires, vous serez en mesure de résoudre tous les problèmes qui entraînent un faible engagement.
#6. Améliorer la convivialité du produit.
Ce qui apparaît intuitif et simple au concepteur d'une nouvelle fonctionnalité n'est pas toujours simple à utiliser pour tout le monde. Cherchez toujours des moyens d'améliorer la convivialité de votre produit. C'est là qu'intervient votre boucle de rétroaction.
Les conseils précédents sur les stratégies d'engagement des utilisateurs devraient vous aider à accroître l'engagement.
Augmenter l'engagement des utilisateurs
Maîtriser l'engagement des utilisateurs peut sembler simple, mais cela peut être difficile. Suivez ces trois stratégies essentielles pour augmenter l'engagement des utilisateurs de votre site Web.
#1. Recherche axée sur les données
Vos connaissances sont fondées sur la recherche. Assurez-vous de mener des recherches sur votre public cible, votre industrie et vos fournisseurs. Lorsque vous découvrez votre public et ses besoins, vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer comment votre produit ou solution répond à ces besoins.
Utilisez la surveillance du contenu pour en savoir plus sur l'industrie et éviter de manquer les tendances du marché. Cela vous permettra de capitaliser sur les pics de popularité. Vous pouvez également utiliser ces outils pour suivre les concurrents et les nouveaux entrants sur le marché.
#2. Améliorez votre contenu.
Investissez dans une stratégie SEO efficace. Les utilisateurs interagiront avec votre site s'ils peuvent le trouver facilement. C'est tout. Le bon contenu contribue également à l'augmentation de l'engagement des utilisateurs. Le contenu capte et retient l'attention de l'utilisateur.
Créez le contenu approprié pour votre marketing et votre produit en fonction de votre recherche d'audience. La clé est de fournir des réponses appropriées aux questions de votre auditoire. Utilisez une variété de formats de contenu, y compris des visuels et des médias.
#3. Améliorez vos taux d'engagement.
Vous pouvez optimiser vos taux d'engagement une fois que vous avez terminé vos recherches, établi votre modèle d'engagement des utilisateurs et planifié votre monétisation. Quelques pointeurs :
- Analytics peut vous aider à affiner votre stratégie de contenu. La surveillance et l'utilisation constantes des informations analytiques aident à affiner votre stratégie de contenu.
- Utilisez les tests utilisateurs et les tests fractionnés à votre avantage. Les tests fractionnés peuvent vous aider à déterminer quelle stratégie est la plus efficace.
- Trouvez une plateforme de monétisation de contenu qui ajoute de la valeur. L'une des choses qui perturbent l'expérience utilisateur est la publicité interruptive. Trouvez des plateformes qui monétisent tout en ajoutant de la valeur. Par conséquent, vos efforts de monétisation ne compromettront pas vos efforts d'engagement.
Quels sont les types d'engagement des utilisateurs ?
L'engagement des utilisateurs peut être divisé en quatre catégories :
- Engagement contextuel.
- Engagement de convenance.
- Engagement émotionnel.
- Engagement social.
Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement des utilisateurs ?
Une stratégie d'engagement client rationalise les interactions et les activités pour créer la meilleure expérience client possible, avant et après l'achat. Divers canaux de communication sont utilisés pour établir une relation, améliorer la satisfaction et entretenir de manière proactive votre clientèle.
Quels sont les cinq niveaux d'engagement des utilisateurs ?
L'engagement client est divisé en cinq étapes :
- Découvrez
- Boutique
- Buy
- Propre
- Avocat.
Comment suivez-vous l'engagement ?
L'engagement total divisé par le nombre total d'abonnés multiplié par 100 % donne le taux d'engagement. Engagement = le total de toutes les interactions (partages, commentaires, réactions, etc.). Total Followers = le nombre total de personnes qui suivent votre compte.
Comment mesurer l'engagement client ?
Voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour augmenter l'engagement des utilisateurs :
- Le Net Promoter Score (NPS)
- Le coût d'acquisition client (CAC)
- Baratte.
- Score de satisfaction client (CSAT)
- Score d'effort client (CES)
- Actions de l'utilisateur
- Temps d'activité.
- Fréquence de visite des pages.
Quelles sont les compétences d'engagement client?
Les compétences en matière d'engagement client impliquent la maîtrise d'un ensemble de comportements et de compétences en matière d'établissement de relations qui donnent la priorité à vos clients et vous distinguent en tant que partenaire commercial de confiance, pas seulement un autre fournisseur. Ce programme offre un cadre systématique pour développer des relations clients stratégiques à long terme.
Comment améliorer l'engagement client ?
Création d'un programme de fidélisation de la clientèle est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer l'engagement client. Les points, remises, cadeaux spéciaux et autres moyens servent d'incitations pour récompenser les clients fidèles qui interagissent régulièrement avec votre marque.
Pourquoi l'engagement client est-il si important ?
L'engagement client démontre à un client que vous appréciez son argent et son dévouement envers votre entreprise. Lorsque vous fournissez des informations clés à vos clients, vous augmentez leur fidélité et leur confiance. Il offre des commentaires et des informations utiles aux clients. améliore l'expérience client. augmente la vitesse de l'entonnoir des ventes.
Conclusion
Mesurer l'engagement des utilisateurs vous permet de comprendre la valeur que les utilisateurs accordent à votre produit et de déterminer où vous en êtes sur la voie du succès. Un engagement élevé est essentiel pour optimiser votre produit, fidéliser vos clients et propulser la croissance de l'entreprise. Faites partie de l'engagement des utilisateurs en utilisant l'une des stratégies décrites dans cet article.
FAQ sur l'engagement des utilisateurs
Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement ?
Entre 1% et 5%
Un bon taux d'engagement, selon la plupart des experts en marketing des médias sociaux, se situe entre 1% et 5%. Plus vous avez de followers, plus il est difficile d'atteindre vos objectifs.
Le taux d'engagement est-il un KPI ?
Les KPI pour le taux d'engagement indiquent dans quelle mesure votre contenu résonne auprès de votre public cible. Plus les utilisateurs interagissent avec vos publications ou votre page, plus il est probable que vous gagnerez leur confiance, leur fidélité et leurs ventes à l'avenir.
Que signifie un taux d'engagement élevé ?
Le taux d'engagement indique combien de personnes se connectent à votre marque et à quelle fréquence, et un taux d'engagement élevé indique que davantage de personnes commentent, aiment, partagent et mentionnent votre marque et son contenu. Un taux d'engagement élevé indique que la portée potentielle de votre marque est beaucoup plus grande.
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