Le logiciel CRM (gestion de la relation client) aide les entreprises à stimuler les ventes, à favoriser l'expansion et à offrir des expériences client remarquables. Il existe différentes plates-formes CRM disponibles, et chacune possède une combinaison unique de fonctionnalités et d'avantages. Nous avons rassemblé une référence aux meilleurs CRM pour petites entreprises actuellement sur le marché afin de vous faciliter la tâche dans vos recherches. Examinez de plus près nos meilleurs choix pour localiser les meilleures plates-formes CRM les plus populaires et les plus populaires pour les petites entreprises qui vous conviennent.
Plateformes CRM
Un logiciel CRM permet aux commerciaux et aux groupes marketing de suivre toutes les interactions qui ont eu lieu avec un prospect ou un client. Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet aux administrateurs de créer un flux de travail automatisé pour garantir que les demandes des clients sont traitées rapidement et par le membre de l'équipe approprié. De plus, ces plateformes compilent toutes les données de communication afin que les équipes marketing et commerciales puissent déterminer plus clairement où se trouve un prospect ou un client dans l'entonnoir de vente, puis ajuster leur portée en conséquence. Pour faciliter les communications avec les clients, la majorité des logiciels CRM s'interfaceront avec d'autres applications de communication essentielles telles que les logiciels de marketing par e-mail et les logiciels de marketing par SMS.
Meilleures plateformes CRM
Les considérations suivantes doivent être prises en compte lors de la recherche du meilleur CRM :
- Combien d'argent as tu?
- Combien d'utilisateurs comptera-t-il ?
- Est-ce que tous les départements l'exigent ?
- Préférez-vous une plate-forme avec de nombreuses fonctionnalités ou une plate-forme minimale mais toujours fonctionnelle ?
Les meilleures plates-formes CRM ne s'appliquent peut-être pas à tous les particuliers et à toutes les entreprises. Nous sommes convaincus que vous trouverez la solution de gestion de la relation client idéale dans ce fantastique assortiment de systèmes logiciels CRM. Après en avoir choisi un, vous pouvez commencer à mettre en œuvre votre stratégie CRM.
#1. HubSpot CRM est le meilleur outil CRM dans l'ensemble.
Le marketing entrant est le point de départ de HubSpot. Cela aide les entreprises à acquérir des utilisateurs par le biais du contenu. De plus, HubSpot fournit des solutions CRM génériques, qui sont souvent parmi les meilleures.
HubSpot a une interface très conviviale. La gamme de produits HubSpot est organisée en catégories marketing, ventes, service et CMS. Vous pouvez étendre votre réseau et gagner du temps en utilisant le marketing pour générer des prospects. Pour garder votre marque au premier plan de l'esprit de vos clients, utilisez l'automatisation du marketing. Vous recevez également des analyses marketing pour les spécialistes du marketing. Vous pouvez trouver un logiciel CRM sophistiqué et d'autres outils, y compris un planificateur de réunions, dans la section des ventes de HubSpot. Les commentaires des clients, les centres d'aide, les tickets et les bases de connaissances font tous partie du service. Vous gérez votre contenu avec un CMS. Vous pouvez vraiment offrir une expérience client fantastique avec HubSpot CRM. Un module complémentaire HubSpot est également disponible pour Gmail ou Office 365.
HubSpot CRM est disponible à de nombreux prix différents. Le coût par utilisateur pour un CRM de base et un pack de vente est de 40 $.
HubSpot CRM est idéal pour :
- Utilisateurs spécifiques
- Création de petites équipes
- Ventes de services
- Marketing pour les petites entreprises
- CMS
- E-commerce
#2. Salesforce (le meilleur outil de gestion de la relation client pour les équipes commerciales).
L'une des premières plateformes de solutions CRM est Salesforce. Il propose désormais une large gamme de produits et de modules. Les logiciels destinés aux «trois grands» départements du marketing, des ventes et du service client en font partie. Pour les moyennes et grandes entreprises, Salesforce est généralement considérée comme l'une des plateformes logicielles CRM les meilleures et les plus largement utilisées.
Salesforce est capable de gérer tous vos processus métier. Salesforce fournit un logiciel pour créer des campagnes de marketing par e-mail. De plus, une automatisation du marketing peut être mise en place. Il existe des options pour publier et écouter sur les réseaux sociaux. Salesforce fournit une gestion efficace de la relation client aux équipes de vente. Avec Sales Cloud, vous bénéficiez également d'un logiciel CRM pour accélérer le cycle de vie des ventes. Salesforce offre des fonctionnalités CRM pour créer des ressources en libre-service pour le support client. Leurs coordonnées peuvent également aider les représentants du service à la clientèle à aider les clients plus rapidement. Salesforce est incroyablement doué pour générer des prospects et fidéliser les clients. Le principal inconvénient est que Salesforce a une courbe d'apprentissage.
Salesforce propose de nombreuses options de prix. Un plan logiciel CRM de base de 25 $ est disponible. Un plan CRM chevronné coûte 75 $.
Salesforce excelle dans :
- Entreprises en démarrage, grandes entreprises, marketing, ventes et support
#3. Pipedrive (meilleure plateforme CRM pour gérer les pipelines dans la gestion de la relation client)
Un outil CRM appelé Pipedrive vise à augmenter les ventes et les revenus. Le nom est destiné à évoquer l'entonnoir des ventes et à augmenter les chiffres de vente.
Pipedrive vous permet de garder une trace de chaque conversation que vous avez avec chaque client, comme tout autre bon système de gestion de la relation client pour les ventes. Des technologies logicielles sont disponibles pour vous assurer de maintenir des niveaux élevés de satisfaction client tout au long du parcours client. Pour gérer tous vos prospects et transactions actives, il offre plusieurs fonctionnalités. Vous pouvez automatiser les opérations monotones à l'aide d'une variété de fonctionnalités. Une plateforme extrêmement graphique est Pipedrive. Cela s'applique à la fois à l'analyse et au suivi du cycle de vente et des opérations connexes. De plus, il propose des applications mobiles pour les appareils iOS, Android et iPhone. Dans l'ensemble, Pipedrive reçoit des éloges pour sa convivialité.
Pour Pipedrive, il existe quatre niveaux de prix différents. Le prix du plan de base est de 14.90 $ par utilisateur.
Pipedrive fonctionne mieux pour :
- Startups
- Flux de travail d'automatisation
- Gestion des pipelines
- Applications mobiles
- E-commerce
#4. Freshsales (La meilleure plate-forme logicielle CRM avec notation des prospects par IA)
L'un des meilleurs programmes CRM de Freshworks est Freshsales. Freshworks est une plate-forme unique avec un SaaS distinct pour les équipes de service client et de marketing.
Freshsales utilise l'IA pour vous aider à mieux comprendre vos prospects et vos clients. La notation des prospects est utilisée pour mettre en évidence vos meilleures opportunités. Les vendeurs peuvent utiliser le logiciel de messagerie et de téléphone intégré de Freshsales. Vous recevez des informations précises sur les clients ainsi que des conseils utiles sur la façon de gérer les rencontres avec les clients, comme quand et comment entrer en contact. Les alertes par e-mail concernant les nouveaux engagements ou les suivis sont également une option. Cette collection d'outils s'intègre parfaitement aux autres produits Freshworks, tels que le Freshmarketer équipé d'un chatbot.
Il existe trois niveaux de tarification pour Freshsales. Le moins cher coûte 15 $ (gratuit jusqu'à trois personnes).
Ce que Freshsales fait le mieux, c'est :
- Startups
- Équipes de vente et petites entreprises
- Passer des appels
- L'IA domine la notation
- Gestion des possibilités
#5 Microsoft Dynamics 365 (Meilleur logiciel CRM pour la Business Intelligence)
En matière de SaaS commercial, Microsoft prend les affaires au sérieux. Dynamics 365 est une collection complète de technologies CRM et ERP.
Microsoft Dynamics 365 utilise l'IA pour aider les entreprises à identifier la base démographique et la clientèle idéales pour leurs produits. Avec un logiciel CRM, vous pouvez voir l'ensemble de la clientèle. Le processus de vente peut être automatisé grâce aux technologies numériques. Vous bénéficiez même d'outils pour accompagner le coaching et l'amélioration des performances de vos commerciaux. De nouveaux prospects sont trouvés à l'aide d'outils marketing. De plus, il offre une surveillance des tendances et des prévisions de ventes. Une suite de service client robuste et une API de personnalisation sont toutes deux incluses dans Dynamics 365. Les avantages supplémentaires incluent la gestion de projet et la comptabilité.
Microsoft propose une variété d'options de tarification. CRM pour les ventes commence à 20 $. De plus, vous avez la possibilité d'une installation sur site ou basée sur le cloud.
Les utilisations suivantes sont disponibles pour Microsoft Dynamics 365 :
- Grande échelle
- Entreprise
- Logiciel de gestion des contacts
- gestion des prospects
- Intelligence d'entreprise
- Administration du projet
Plateformes CRM populaires
Il existe plusieurs plateformes CRM bien connues sur le marché. Voici quelques plateformes CRM populaires :
#1. Force de vente
L'une des plateformes CRM les plus populaires au monde est Salesforce. Pour les ventes, le marketing, le support client et d'autres processus commerciaux, il fournit un ensemble complet d'outils et de fonctions CRM. Salesforce convient aux entreprises de toutes tailles car il est hautement adaptable et évolutif.
#2. Microsoft Dynamique 365
Le système CRM Microsoft Dynamics 365 est également couramment utilisé. Il dispose de solides capacités de vente, de marketing et de service client et se connecte à d'autres produits Microsoft tels qu'Office 365 et Outlook. En outre, il fournit des solutions spécifiques à l'industrie et peut être adapté pour répondre à certains besoins de l'entreprise.
#3. HubSpot CRM
Une option populaire pour les petites et moyennes entreprises est HubSpot CRM. Il offre une conception conviviale et une variété de fonctions CRM, notamment le suivi des prospects, l'analyse, le marketing par e-mail et la gestion des contacts. De plus, l'automatisation du marketing et le support client sont intégrés à HubSpot CRM.
#dix. Zoho CRM
Le logiciel CRM basé sur le cloud Zoho CRM fait partie des plates-formes CRM populaires qui servent les entreprises de toutes tailles. Il offre une gamme complète de fonctionnalités pour l'analyse, le service client, le marketing et les ventes. Pour s'aligner sur certains processus métier, Zoho CRM propose une personnalisation et une intégration avec d'autres produits Zoho.
#5. Oracle CX Cloud
Une plate-forme CRM de niveau entreprise appelée Oracle CX Cloud fournit plusieurs applications pour l'interaction sociale, les ventes, le marketing, le service client et le commerce. Il offre une vue consolidée des données clients et permet aux entreprises d'offrir des expériences individualisées sur de nombreux points de contact.
#6. SucreCRM
Une plate-forme CRM open source appelée SugarCRM peut être configurée localement ou dans le cloud. Il offre des options de personnalisation et une variété de fonctionnalités CRM. Pour répondre aux diverses demandes des entreprises, SugarCRM propose des éditions commerciales et communautaires.
Il existe de nombreuses solutions CRM supplémentaires sur le marché ; Ce ne sont là que quelques exemples. La taille et les exigences de votre organisation, votre budget, la capacité d'évolution de la plateforme, son potentiel d'intégration et son interface utilisateur jouent tous un rôle dans le choix de la plateforme CRM. Il est crucial de comparer les différentes plateformes et de sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins.
Meilleur CRM pour les petites entreprises
Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lors de la sélection du meilleur CRM pour les petites entreprises, notamment le coût, la convivialité, l'évolutivité et les exigences uniques de votre entreprise. Voici quelques systèmes CRM fréquemment suggérés pour les petites entreprises :
#1. Zoho CRM : le meilleur pour les startups
Zoho CRM offre tout ce dont vous avez besoin pour développer les petites entreprises et gérer votre pipeline de ventes. Il permet aux organisations de toutes tailles d'adapter leurs procédures, de développer des workflows de vente et d'utiliser des rapports robustes. Si vous avez un plan d'abonnement, il propose également une suite complète d'applications qui s'interfacent avec la plate-forme pour le marketing, le service client, la comptabilité, les ressources humaines et la gestion des stocks.
Les tarifs mensuels varient de 20 $ à 65 $ par mois, avec une remise importante disponible si vous vous inscrivez pour une année complète. Il y a aussi un choix gratuit. Les petites entreprises et les startups doivent utiliser le plan de base gratuit sur Zoho CRM, qui comprend le marketing multicanal, les prospects, les offres, la gestion des contacts, les tâches et les événements et est valable pour un maximum de trois personnes.
Les tableaux de bord personnalisés, la gestion des stocks, la personnalisation sophistiquée et les systèmes de notation sont des fonctionnalités disponibles uniquement avec les plans payants. Avec Zoho Creator, vous pouvez rapidement concevoir une application mobile pour votre entreprise. Vous pouvez accéder instantanément aux données de votre entreprise à partir de smartphones Android et iOS de n'importe où.
Qui doit l'utiliser ?
En raison de ses flux de travail de vente et de sa tarification à l'utilisation, Zoho CRM est idéal pour les startups et les petites entreprises.
#2. Insightly : le meilleur pour la gestion de projet
Pour les petites entreprises qui doivent gérer des projets, Insightly est parfait. Avec son diagramme de Gantt, il vous permet de garder un œil sur votre pipeline de ventes, de mesurer le temps et les dépenses et de suivre l'avancement du projet. De plus, vous pouvez configurer des rappels automatisés pour suivre les prospects, importer des données à partir d'autres applications et créer des champs personnalisés.
Les prix commencent à 29 $ par utilisateur et par mois et vont jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois, payés annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Les plans sont livrés avec des fonctionnalités telles que la gestion et la livraison de projets, une image de marque sur mesure, des rapports avancés, des règles d'automatisation et l'importation de données.
Qui doit l'utiliser ?
Les petites entreprises qui ont besoin de gérer des projets et qui souhaitent surveiller leur pipeline de ventes devraient utiliser Insightly.
#3. Salesforce : la plateforme CRM la plus complète
Salesforce est le meilleur CRM pour les entreprises à la recherche d'une solution complète tout-en-un. Vous pouvez gérer vos prospects, contacts, opportunités et clients en l'utilisant. Grâce à son tableau de bord dynamique, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de votre entreprise et recevoir des notifications en temps réel.
Utilisez l'essai gratuit de 14 jours pour essayer les fonctionnalités du plan. Lorsqu'il est payé annuellement, le prix varie de 25 $ par mois à 300 $ par mois pour le forfait illimité. Salesforce est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent continuer avec le même fournisseur CRM à toutes les étapes de leur croissance, car des modules complémentaires sont disponibles pour améliorer les capacités de votre solution Salesforce au fur et à mesure de leur croissance.
Qui doit l'utiliser ?
Salesforce est une excellente option pour les entreprises qui ont besoin d'une solution CRM tout-en-un. Vous pouvez ajouter plus de marchandises pour aider à l'expansion de votre entreprise.
#4. FreshSales : idéal pour gérer les prospects.
Vous pouvez collecter rapidement et facilement des informations auprès de clients potentiels en ligne à l'aide des formulaires de capture de prospects intégrés à Freshsales. Après cela, suivez les prospects à travers votre entonnoir de vente et transformez-les en opportunités et en clients.
Les prix varient de gratuit à 83 $ par utilisateur et par mois, et une période d'essai de 21 jours est disponible. La prise en charge de plusieurs devises, des rapports et des analyses complets, des workflows de processus métier, la gestion des transactions et le routage des jours fériés sont des fonctionnalités proposées dans les forfaits payants.
Qui doit l'utiliser ?
Pour les entreprises qui souhaitent un CRM avec une gestion étendue des prospects, Freshsales est l'option idéale.
#5. Pipedrive : le plus simple
Les petites entreprises qui ont besoin d'un ensemble complet de fonctions CRM fondamentales mais qui ne veulent pas s'embarrasser d'un système plus complexe peuvent choisir Pipedrive. Il offre une interface visuelle simple et conviviale où vous pouvez gérer vos prospects, contacts et transactions commerciales. La sécurité de Pipedrive est un problème important qui l'empêche d'obtenir un score plus élevé. Si vous avez le forfait Entreprise, qui devrait être inclus avec tous les forfaits, quel que soit votre fournisseur CRM, vous ne recevrez que des notifications sur les connexions douteuses, les fuites de données possibles et la perte de données.
Il est disponible pendant 14 jours d'utilisation gratuite, après quoi le prix mensuel par utilisateur, lorsqu'il est payé annuellement, est de 14.90 $. Recevez des modèles et des signatures d'e-mail configurables, un suivi des ouvertures et des clics d'e-mails, une planification d'e-mails, une planification d'appels vidéo et une synchronisation bidirectionnelle des e-mails avec le plan avancé et supérieur.
Qui doit l'utiliser ?
Le meilleur CRM pour la gestion des prospects pour les petites organisations est Pipedrive.
CRM du lundi
Selon nos recherches, Monday CRM est l'une des meilleures solutions de personnalisation car il fournit une interface utilisateur simple et compréhensible qui permet des conceptions uniques pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Monday.com est un CRM de vente complet et entièrement fonctionnel qui est simple à utiliser tout en vous donnant également accès à d'excellentes analyses et à une tonne d'outils pour gérer les affaires de votre entreprise. De plus, vous pouvez bénéficier de plusieurs remises et offres proposées par le fournisseur.
Monday.com Les trois niveaux de tarification proposés par CRM sont de base, standard et pro. Chacun offre aux clients, des tableaux illimités, plus de 20 types de colonnes différents, des formulaires intégrés, l'application mobile Monday.com pour Android et iOS et la célèbre visualisation Kanban.
Introduction au CRM du lundi
Vous commencez par sélectionner l'un des nombreux modèles, ou "tableaux", comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus. Ils suivent tous divers indicateurs commerciaux, tels que les prospects actifs et les formulaires de contact. Vos processus commenceront à vous faire gagner du temps immédiatement car vous pouvez ajouter des fonctionnalités d'automatisation sans code à ces cartes.
Dès que votre modèle est configuré, vous pouvez le personnaliser davantage en faisant glisser et en déposant des tableaux de bord, des listes et d'autres outils de productivité et d'analyse sur et autour de celui-ci. Cela vous aidera à construire le hub central idéal pour votre entreprise. Même si le système est encore en développement et peut avoir quelques bogues au début, vous pouvez développer et empaqueter des applications personnalisées en plus de Monday.com.
Quickbooks est-il un système CRM ?
Étant donné que QuickBooks conserve les contacts des clients et les historiques d'achat, les petites entreprises l'utilisent fréquemment comme CRM initial. De plus, alors que votre entreprise vient juste de démarrer, avoir accès aux coordonnées des clients à partir de votre logiciel de comptabilité peut suffire.
Salesforce est-il un CRM ?
Avec une large sélection de solutions CRM de pointe et complètes qui peuvent être efficacement personnalisées aux besoins des organisations de toutes tailles, des entreprises mondiales aux microentreprises en démarrage, Salesforce propose le meilleur logiciel CRM basé sur le cloud du secteur.
Google est-il un système CRM ?
Un CRM fait-il partie de Google Workspace ? Bien que Google Workspace possède de nombreuses fonctionnalités fantastiques, il ne dispose pas d'une solution CRM intégrée. Certains utilisateurs construisent un CRM simplifié à l'aide de Google Sheets, Google Docs et de leurs listes de contacts par e-mail.
Excel est-il un outil CRM ?
Les feuilles de calcul créées dans Excel sont populaires et faciles à utiliser. À l'aide de fonctions de base de données, il vous permet de collecter des données et des informations et de les gérer, de les analyser et de les évaluer. Pour cette raison, il peut être utilisé comme CRM.
Résumé
Le CRM simple et le CRM moins ennuyeux sont également de merveilleuses solutions si vous voulez quelque chose de simple. Envisagez Microsoft Dynamics 365 et Oracle NetSuite pour les grandes entreprises avec des besoins plus complexes et des budgets plus importants. MailChimp et Apptivo valent la peine d'être essayés si votre petite entreprise ou votre entreprise individuelle a un budget serré.
En fin de compte, chacun de ces fournisseurs de CRM a des atouts, et ils sont tous nettement meilleurs que des feuilles de calcul simples et maladroites, qui au fil du temps nécessiteront plus de travail en raison de leur manque d'outils. Après avoir lu cette compilation, nous espérons qu'au moins une de ces principales recommandations CRM vous est soudainement venue à l'esprit. Maintenant, allez gérer ces connexions client comme un pro.
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Bibliographie
